2018年5月人力资源管理师三级考试-专业能力真题及答案

2018 年 5 月人力资源管理师三级考试 专业能力 真题 1 简答题 1 建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体要求 15 分 答案 所采集的材料尽可能以文字的形式证明所有的行为 应包括有利和不 利的记录 所采集的材料 应当说明是考评者直接观察的第一手资料 还是间接的由他 人观察的结果 详细记录事件发生的时间 地点以及参与者 所采集的材料在描述员工的行为时 应尽可能对行为过程 行为的环境和行 为的结果作出说明 在进行考评时 应以文字描述记录为依据 可以保证考评的质量 2 员工满意度调查的基本步骤 16 分 答案 确定调查对象 调查对象可以分为生产工人 办公室工作人员 管理 人员等 确定满意度调查指向 调查项目 根据员工满意度调查的目的确定调查内容 确定调查方法 通常为问卷调查法和访谈法 调查问卷一般分为目标型调查 和描述型调查 确定调查组织 调查组织可以由企业内部的有关管理人员组成 也可以聘请 相关咨询公司的专家实施 调查结果分析 汇总调查问卷 运用统计分析方法判断组织员工满意的总体水平 概括组织 运行中的主要问题 写出调查报告并提出对策建议 结果反馈 最终形成的调查结果可以自上而下 根据不同对象逐层地进行相 关信息的反馈 以激发日后员工参与此类工作的热情 提升员工对企业的认同 感 制定措施落实 实施方案跟踪 企业决策者和部门等不同层面根据反馈结果 制定相应的解决措施并加以落实 还应该设计相应的跟踪方案 对具体落实情 况进行跟踪 2 计算题 分别计算 2017 年分厂和两个车间的定员人数 18 分 答案 2017 年铸锻车间的定员人数 单位产品工时定额 年度计划产量 年制度工日 8 该车间劳动定额完成率 出勤率 1 废品率 24000 2048 2 11 7 12 人 2017 年机加工车间的定员人数 单位产品工时定额 年度计划产量 年制 度工日 8 该车间劳动定额完成率 出勤率 1 废品率 76000 2186 38 34 7 35 人 2017 年该分厂的定员人数 12 35 47 人 3 综合题 1 1 参加招聘会的步骤 8 分 答案 准备展位 为了吸引求职者 参加招聘会的关键是在会场设立一个有 吸引力的展位 准备资料和设备 在招聘会上 通常可以发放一些宣传品和招聘申请表 这 些资料需要事先印刷好 而且准备充足的数量 以免很快发完 招聘人员的准备 参加招聘会的现场人员最好有人力资源部的人员 也要有 用人部门的人员 所有现场人员都应该做好充分准备 这些准备首先包括要对 求职者可能会问到的问题了如指掌 对答如流 并且所有人在回答问题时口径 要一致 另外 招聘人员在招聘会上要着正装 服装服饰要整洁大方 与协作方沟通联系 在招聘会开始之前 一定要与协作方进行沟通 招聘会的宣传工作 如果是专场招聘会 会前要做好宣传工作 可以考虑利 用报纸 广告等媒体 或者在自己的网站上发布招聘会信息 招聘会后的工作 招聘会结束后 一定要用最快的速度将收集到的简历整理 一下 通过电话或电子邮件的方式与应聘者取得联系 2 筛选简历的方法 10 分 答案 分析简历结构 简历的结构在很大程度上反映了应聘者的组织和沟通 能力 审察简历的客观内容 简历的内容大体上分为两部分 主观内容和客观内容 在筛选简历时注意力应放在客观内容上 客观内容主要分为个人信息 受教育 经历 工作经历和个人成绩四个方面 判断是否符合岗位技术和经验要求 在客观内容中 首先要注意个人信息和 受教育经历 判断应聘者的专业资质和经历是否与空缺岗位相关并符合要求 如果不符合要求 就没有必要再浏览其他内容 可以直接筛选掉 审查简历中的逻辑性 在工作经历和个人成绩方面 要注意简历的描述是否 有条理 是否符合逻辑 如果能够断定在简历中有虚假成分存在 就可以直接 将这类应聘者淘汰掉 对简历的整体印象 不可信的地方以及感兴趣的地方 面试时可询问应聘者 2 1 基于培训需求分析的培训项目设计程序 5 分 答案 明确员工培训的目的 对培训需求分析结果的有效整合 界定清晰的培训目标 制订培训项目计划和培训方案 培训项目计划的沟通和确认 2 制定培训方案的要求 12 分 答案 培训目