物业管理员年度总结

物业管理员年度总结物业管理员年度总结 以下是中国招生考试网 为大家整理的 物业管理员年度总结 希望大家能够喜欢 更多资源请搜索工作总结频道与你分享 篇一 物业管理员年度总结 2013年物业管理员工作总结 2013 年度工作总结 时光飞逝 2013 年在汇商物业服务公 司全体员工的忙碌中匆匆而过 回首蛇年 在公司领导的热忱 关怀下 在部门主管的悉心指导下 在公司同事的密切配合与 帮助下 我的各项工作顺利完成 在此感谢各位对我的关心和 帮助 作为一名物业楼层管理员 我的主要工作职责是 对管 辖区乃至整个小区进行日常检查 小区单元门禁卡管理与录入 地面车辆停放月票充值卡管理 空置房及装修房不定期不定时 巡查 业主内部矛盾和纠纷的协调与解决 业主投诉和建议的 正确处理 定期对业主进行回访等 一年以来 我尊敬领导 团结同事 热情服务住户 上班不无故迟到早退 坚持学习 坚持在工作 中找寻乐趣 公司给了我这个成长的平台 使我在工作中不断 的学习 不断的进步 慢慢的提高自身的素质与才能 为了 2014 年工作再上一个新台阶 现将 2013 年主要日常工作和阶 段性工作总结如下 一 日常工作及完成情况 1 协助前台办理日常接待 交房手续 二次装修手续 记录业主来电来访投诉及服务事项 并将协调 处理的结果及时反馈 电话回访业主 调可视对讲机 录入车 卡地面车辆停放月票卡 截止到 2013 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张 门禁卡 850 张 截止到 2013 年 12 月 30 日共协助前台 办理交房手续 35 户 二次装修手续 48 户 验房 60 户 跟进小 区二次装修垃圾清运 并一车一照登记记录等业务 2 建立健全业主档案工作 已完善及 更新业主档案 359 户 并持续整理业主档案归档 3 报修情况 全年接待并跟进各类报 修共 163 项 其中日常巡视中发现的实际报修 49 项 业主单位 报修 114 项 根据实际情况对业主报修的内容和问题都进行了 及时跟进处理 并及时建立相关档案 4 信息发布工作 粘贴小区各类通知 单 电话通知业主关于临时停水 停梯等事项 运用电话催费 累计 17 次 尽量做到表述清晰 用词准确 同时对通知内容做 好相关解释工作 5 住户服务意见调查工作 完成日常 工作的同时 积极走进小区业主家中 搜集各类客户对物业管 理过程中的意见及建议 不断提高本人的服务质量及服务水平 在 11 月中旬的时候 协同客服组成员逐户进行 2013 年年度客 户满意度调查 更能进一步深入了解到业主的心声 6 跟进小区工程遗留 业主投诉等事 项 全年本人协调业主的纠纷 28 余起 成功率约 95 未完 成的事项现正在抓紧处理 二 培训学习工作 2013 年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训 2013 年 11 月 26 日参加 F1 消防演习 等项目培训 三 自我总结和认识 在这一年里 我虽然完成了公司交代 的各项任务 得到领导的褒奖 同事的好评 同事也赢得了业 主对本人工作的认可和服务的满意 但这离不开领导的正确指 导 离不开同事的协助配合 我知道距离一名优秀的专业的物 管员还有差距 客观自我剖析 自身尚存在诸多不足之处 首 先 由于本人性格内向 文化素质不是很高 这就造成本人在 语言表达方式和艺术性处理问题方面 还有很大的提升空间 因此 以后我还要加强理论学习 尤其是有关业务知识的学习 夯实理论基础 积累工作经验 与时俱进的跟上物业管理行业 的发展态势 虚心请教 向能者学习 提高驾驭复杂事务的处 理能力 也恳请各位领导继续批评指正 以待在今后的工作中 进一步加强 四 2014 年工作和学习安排 1 认真负责的完成本职工作 在工作 中不断吸取经验教训 不断提高工作效率 2 在以后工作中 我坚决执行 真诚 服务每一天 的服务宗旨 以业主的满意作为工作的最大追求 面对部分业主的牢骚 我们需要耐心解释 充当救火队的角色 做听众 做解说员 用积极热忱的态度投入到工作中 帮助业 主解决生活中的麻烦 3 时刻遵循物业从业人员的服务准则 当好业主的好助手 好管家 认真听取小区住户的需求和建议 了解他们生活中所遇到的困难 对于他们所提出的合理建议与 要求 及时认真的解决力所能及的事情 记录他们的批评建议 报给相关部门 及时跟进 对于住户间的纠纷矛盾 不惧困难 尽量让他们双方满意 4 加强理论知识的学习 了解物业管 理行业的发展态势和对人才要求 虚心请教 总之 通过各种 方法提高自己的理论水平 不断积累工作经验让自己成为一个 合格的物业管理人员 5 积极参加公司组织的各项培训工作 认真学习 不断提高自己的业务水平 今朝花开胜往昔 料得明日花更红 2013 年业已过去 我们满怀信心的迎来 2014 年 新的一年意 味着新的面貌 新的挑战 新的机遇 坚信在公司领导的英明 决策和运筹下 汇商物业公司的明天会更好 做为公司的一份 子 在 2014 的工作中 我将一如既往 竭力做好本职工作 为 公司的发展贡献一份微薄的力量 篇二 物业管理员年度总结 物业工作总结 物业心得 我很感谢公司这次调整 物业这份工 作很适合我 同时我也很适应这份工作 到今天为止 我来到 会宁项目物业部门已经近 30 天了 通过这段时间和物业人员的 接触和交流 我真真切切的感受到这份工作和之前的工作比起 来 它需要更大的耐心和责任心 算起来这个部门才成立了一 年有余 却取得了现在的成绩 我觉得这与每个员工的辛勤工 作 不怕苦不怕累的精神是分不开的 但在看到成绩的同时 我也发现了这其中存在的一些影响物业发展的问题 现总结整 理如下 第一 公司下发的规章制度及个人职 责很明确 但实施起来却不顺畅 大部分员工进行着简单粗放 的工作 并没有把工作细致化 如 只做手头现成的工作 只 用公司提供的现成表格 不去细致的了解工作 不去考虑现用 表格是否合理是否能升级 只有普通的表现却没有更优秀的表 现 整改措施 主要以培训的方式 让员 工深入了解本职岗位的职责 让每个员工都给自己的岗位做规 划并在培训中呈现出来 吸取自己的不足 发扬自己的长处 再此基础上 每个月有一次的主题会议和自纠自查报告会 每 个员工都围绕这个主题发言 每个员工都在不断的发现自己的 不足并加以改正 这样可以让大家对本职工作及物业这份工作 更加了解更加热爱 最终结果 规范各部门的职责及衔接 过程 做到 人人有事关 事事有人关 理顺物业管理流程 了解自己的岗位 热爱自己的工作 第二 物业内部各岗位之间权责不明 工作链断档 工作流程不顺畅 使一些工作不能正常 快捷有 效的完成 大大影响了服务水平的提高 也造成了工作效率低 下 如 现在客服和维修同在一间办公室 无业主电话时 客 服人员大量私事都会占用客服电话 这样很影响工作 有业主 电话时 客服接接通后 需要维修就直接告诉维修人员 并未 对业主的电话内容进行登记 维修人员接到任务后也没进行登 记 全凭记忆力 若维修人员外出不再办公室 可能再等待维 修人员回来后却忘记电话内容导致业主需要多次打电话催促 维修拖延处理 服务水平低 维修不及时 业主投诉率居高不 下 对服务不满意 进而导致部分业主拒交物业管理费 整改措施 受理业户投诉 报修 求 助后 填写相关工作任务单交相关部门在规定时限 物业维修 人员可以自行解决的 24 小时内完成 若需要施工队或者公司 支持才能完成的 72 小时内 内处理 并负责跟进 督促 直至 完全解决 同时对业户进行电话回访 定期做客服礼仪培训及维 修人员交流会 加强技能 互相学习 提升服务意识 提高服 务技术 最终结果 物业管理服务工作流程 投诉受理程序 报修维修程序 紧急事故处理程序等一系列程 序化的规范及相应考核制度 第三 因会宁工地是城中村改造工程 聘用的物业人员大部分都是会宁村的 致使物业人员在工作中 位置摆不对 服务理念差 不能做到真正的服务与业主 如 客服接打电话未用礼貌用语 对待回迁房业主 态度更是强硬 保洁人员更是上班时间随意回家 同村物业人员包庇情况严重 这样就使得物业管理陷入了恶性循环之中 整改措施 成立业主委员会 建立一 个网络交流平台 充分重视业主大会和业主委员会的作用 使 之成为物业与业主沟通的桥梁 同时也是物业的监督者和协助 者 并建立一套考核制度 让优秀的员工获得更好 的职位 让服务欠缺的员工更加努力 还需要建立严格的上下级制度 奖罚措施一定要明确 下级发 现问题被处分 上级也会被追究责任 在这样的氛围下 每个 上级都对下级负责任 每个下级都不给上级找麻烦 最终结果 员工整体素质提高 才能 形成优秀的团队 才能打造值得信赖的优秀的物业 从小事认 认真真做起 以后可以树立咱们公司物业品牌 第四 小区安全放在第一位 提高保 安人员整体素质 实施军事化管理 提升配备 让小区人员看 到保安就有心安的感觉 现状小区保安人员工作怠慢 对小区 车辆的管理和住户的门窗不操心 待在办公室时间长 整改措施 随着 B 区洋房的完工 巡 更棒会进入保安系统 定点定时的巡逻工作就可以顺利的展开 培训保安学习消防知识 组织物业人员和小区业主参加消防的 演练 定期传送防盗防骗子等安全方面的视频到物业的网络平 台上 供业主学习 最终结果 小区安全 是保安的职责 但希望通过物业的努力 让小区安全变成每个人的职责 是物 业的也是业主的 大家共同营造安全放心的氛围 在物业的这段时间 我曾去邢台阳光 巴厘岛的物业体验学习了两天 它所呈现的物业气氛是热情的 服务 尽职尽责的心态 干净的环境 我觉得这就是一种 家 的感觉 也是我想努力打造的感觉 前面一直在叙述我们需要 如何改造 下面说下如何让业主 听话 第一 物业费 随着房地产的越来越成熟的发展和销 售的宣传 物业费已经被大家慢慢的接受了 当小区环境 安 全 服务都达标的时候 我相信每个业主都会主动上缴物业费 的 当我们物业做到真正的 物业 的时候 业主也要履行他 们的责任 首先 提高小区的便民服务 增加小区纯净水机 定期照看孤寡老人 搬运服务等 让物业成为业主的 114 有 困难找警察变成有困难找物业 服务好了 小区的物业费收缴 率就提高了 其次 成立收费小组 通过电话 登门 宣传等 方法 提前 1 2 个月告知所有业主 并通过发放礼品为诱饵 让业主知道缴费越早 礼品越好 提高业主缴费的积极性 礼 品则以实用贴心为主 然后 收费小组升级为催费小组 保洁 维修配合 尽快解决业主的问题 如还行不通 就通过网上搜 集 效仿其他物业 自我总结的方法 开会成立一套催费实用 法则 再次提高收缴率 最后 对与还未缴纳费用的业主 如 果是特困家庭或者孤寡老人 考虑减免费用 做到登记 当他 有事情需要物业的时候 先告诉他交清物业费用 才能享受物 业服务 前提是物业一定要做到让业主的生活离不开物业 让 物业的服务时刻围绕在业主周围 第二 冬季采暖费 今年小区的取暖费 小区入住 户 收取 收取的是比较容易的 大部分业主很配需 在今后 的冬季采暖前半个月 客服人员先了解本地当年的取暖政策 然后通过电话等多种方法通知业主 对业主的供暖意向进行登 记 让每位在本小区入住的业主都能过个暖和的冬天 避免出 现因某个单元入住率不够而不能供暖 随着 B 区洋房的交房 高层的开工 会宁社区日益成熟 那物业的职责会越来越多 责任会越来越 重 下面就 B 区洋房如何实施物业管理 我是这样想的 B 区洋房是本社区的重中之重 高层 次的象征 那物业的服务一定更要跟紧跟上 档次也要提升 B 区采 用智能化一体的安防系统 高密度的 园林环境 那高素质的物业管理人员是趋势 聘用大学生作为 储备干部 掌握安防技能 学习园林技艺 提高物业的活力和 创新力 为洋房的业主提供更好的更优质的服务 物业的发展方向是树立物业品牌 我 们不仅要做到房子盖得好 更要做到管理的好 不免从以下几 方面入手 第一 重视对内管理 良好的内部管理 是企业生 存的保障 加强企业内部管理制定规范的管理制度 科学的岗 位安排 合理的部门划分 引进专业技术强的管理人才 打造 一个优秀的团队 这一点对对于正在 形成中的城市花园物业管 理是极为关键的 第二 强化对外服务 进一步提高员工的服 务意识 为业主提供全方位立体式人性化服务 为业主创造安 全 舒适 便捷的生活 工作 学习环境 只有这样才能树立 起公司良好形象 打造物业品牌 2013 12 17 执行申请书 申请人 郑永兴 女 1980 年 11 月 17 日出生 汉族 住北京市海淀区西翠路 17 号院 18 1 1101 院 身份证号物业管理员年度总结 被申请人 胡振海 男 1966 2 7 汉 族 住邢台市桥西区贾村西街 87 号 身份证号被申请人 武文江 男 1967 10 14 汉族 住邢台市桥西区贾村 8 号楼 3 单元 2 号 身份证号申请事项 事实与理由 申请人与被申请人与 2012 年 4 月 23 日经邢台市桥西区人民 法院作出 2012 西民初字 475 号民 事调解书 调解书判发后 申请人与被申请人均已收到 之后 被申请人申请人民法院强制执行 被申请人经人民法院已执行 到 2012 年 6 月底 自 2012 年 7 月至 2013 年 12 月分被申请人 未给申请人孩子抚养 现已年近 申请人又无经济来源 生活确实困难 为此申请人民法院强制执行被申请人给付申请 人 请人民法院予以强制执行 此致 邢台桥西区人民法院 申请人 郑永先 2013 年 月 日 尊敬的任总 您好 我来到咱们会宁物业已经一个 月了 通过这段时间和物业人员的接触及和业主的交流 我发 现了物业现存在的若干问题 首先是会宁物业在工作中给业主留下 的印象 服务差 维修不及时 业主享受的权利得不到保障 这是我听到最多的抱怨 可见业主对咱们物业人员的工作方式 及态度 是极为不满的 长久下去 两者之间的矛盾一旦激化 到最大 物业费势必受到影响 我个人感觉 这种印象的存在 和物业部门没有核心的工作指导思想 工作人员没有积极性 责任心 部分人员抱着事不关己的态度及混天拿工资的心态是 有直接关系的 其次是这段时间内我发现物业运行中 工作态度最为松散和需要整改的两个岗位 第一个是房管员 客服 咱们物业的客服再接到业主来电时 说话不文明 语 气粗鲁 牛气 对 D 区回迁房业主的态度那更是强硬 在受理 业主报修和求助电话后 客服不做详细记录 维修人员拖拉 导致维修不及时 这类的投诉我听到很多 还有业主反映物业 的电话总是长时间占线 其实就是工作人员用办公电话办私事 办私事的时间长了 次数多了 业主有困难联系不到物业 也 就越来越埋怨咱们物业了 电话闲置期间 客服人员便开始玩 电脑 如聊 QQ 购物 游戏等 甚至有以巡查工作为由离开工 作岗位办私事 如买菜 回家看孩子等 现在招聘的物业员工 都是会宁村的 这就导致他们在工作中 犯了错误互相包庇 自己是物业人员却感觉高与同村业主一等 位置摆不正 服务 理念差 维修拖延处理 不能做到真正的服务与业主 这样就 使得物业管理陷入恶性循环中 进而导致部分业主拒交物业管 理费 整改措施 1 定期培训 通过这种方 式让员工深入了解本岗位的职责 激发员工的积极性 再此基 础上 每周开例会 每月开自纠自查报告会 每个员工都在不 断的发现自己的不足并加以改正 这样可以让大家对本职工作 及物业这份工作更加了解更加热爱 2 奖罚分明 设立优秀奖 及进步奖 不一定要有奖金或者奖品 但一定要在例会上表扬 让认认真真工作的人受到更大的鼓舞 并告诉员工这是升职的 捷径 这样可以激发员工的积极性 提高工作态度 3 受理业 户投诉 报修 求助后 填写相关工作任务单交物业经理审核 物业维修人员可以自行解决的 24 小时内完成 若需要施工队 或者公司支持才能完成的 72 小时内处理完毕 并负责跟进 督 促 直至完全解决 同时对业户进行电话回访 定期做客服礼仪培 训及维修人员交流会 加强技能 互相学习 提升服务意识 提高服务技术 4 成立业主委员会 建立一个网络交流平台 充分重视业主大会和业主委员会的作用 使之成为物业与业主 沟通的桥梁 同时也是物业的监督者和协助者 针对家有孤寡 老人的 特殊照顾 服务上门 让他们在外工作的儿女放心 5 并建立一套考核制度 让优秀的员工获得更好的职位 让服 务欠缺的员工更加努力 还需要建立严格的上下级制度 下级 出现问题被处分 上级也会被追究责任 在这样的氛围下 每 个上级都对下级负责任 每个下级都不给上级找麻烦 最终结果 员工整体素质提高 才能 形成优秀的团队 才能打造值得信赖的优秀的物业 才能更好 的服务与业主 才能和业主成为一家人 从小事认认真真做起 以好口碑好团队树立咱们公司的物业品牌 第二个岗位是保安 现在的保安队伍 太懒散 没有责任心 公司物品私用滥用现象严重 如 保安 的朋友及亲属的电动车都在保安室充电 使得公司的财产外流 巡逻不认真不负责 看着业主的车窗没有关 就当没看到 看 着天气不好 就一直呆着办公室等 现小区保安人员工作怠慢 怎么让小区人员看到保安就有心安的感觉呢 篇三 物业管理员年度总结 2015年物业管理员个人工作总结 文章标题 2015年物业管理员个人工作总结不知不觉 2015 年已过了一半了 我在 xx 物业管理有限公司工作也快 8 个月了 也是我在社会初露锋芒的 8 个月 从刚入公司的收取路面停车 费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识 和经验 也许这些就是理论和实践结合的成果 找文章到 范 文搜 下面我对这半年来从事管理员工作进行总 结 1 处理投诉 纠纷方面 刚为管理员经常遇到一些投诉 纠纷 由于欠缺工作经验 许多事情总不能很好的处理或解决 而且还担心自己把事情搞 砸 经常遇到问题就跟小林 小陈咨询好方法 好措施 或者 直接反映给上级领导 然后再观察并学习上级领导对这些事情 的处理方法 自己也在不断的处理投诉 纠纷的过程中总结了 一套处理流程 首先应该给投诉者或者纠纷者作 降温 的思想工作 分析 调查问题的原因 若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理 相关的法律法规 然后根据实际情况拟定科学的解决方法 最后当然是具体方法的落实 并总结每次处理经验为日后 的处理相类似问题做基础 投诉 纠纷处理回访 可以让我们的工作得到业主的肯定 同时也能缩进我们与业主的关系 方便日后物业管理工作开展 2 交房 装修方面 交房和装修方面又可以分为交房 装修手续的办理和装修管 理两方面 交房 装修手续方面 再还没有办理一份交房 装修手续之前 我就先跟小陈学习 了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记 在给不同的业主 办理交房 装修手续的过程中不断的熟悉 交房 检查业主的交房发票 和售楼部开出的交房通知单 并回收交房通知单 确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档 让业主填 写 业主档案表 填写好 用户手册 的 业主合约 一式 3 份归档 2 份 让业主签字 移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主 在 确认书 一式 2 份归档 1 份 上签收以上 3 样东西 且做 好质量保证书和使用说明书的领取登记 指导业主对其套房进行验收 并填写好 质量验收单 首要交房资料整理归档 装修 收取装饰装修的企业相 关资质证书的复印件一份 并根据建设部的 住宅室内装饰装 修管理办法 审核施工图纸 填写 二次装修申请表 然后物业公司 业主和装修公司 三方签订 装修协议书 一式 3 份各持一份 并跟业主和装修 公司强调装修过程中应注意的重要事项 收取施工押金并发放 施工许可证 刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理 装修管理方面 装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较 少出向违规情况 下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面 进行总结 水电 检查卫生间 厨房和阳台的给排水系统 是否有乱接 乱改 是否有跟施工图纸的设计不一 发现有渗漏水隐患或者 其他不合理的地方应该及时通知业主整改 检查电力系统有无 乱接乱改 电力的使用是否有存在安全隐患 泥水 检查卫生间 厨房是否有加作防水层 是否有乱砌墙 结构有无按施工图纸施工 有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段 避免日后 不必要的返工 也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉 纠纷 有效的装修管理可以让小区的统一美观 使小区更加规 范 更具品味 有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能 力 半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉 纠纷和交房 装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的 监督还有保安的管理工作 一个小区的环境卫生 秩序和保安 的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个 物业管理企业的形象 所以下半年本人将在这方便加强管理力 度 只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌 2015 年物业管理员个人工作总结 来源于范文搜网 欢迎 阅读 2015 年物业管理员个人工作总结 篇四 物业管理员年度总结 2015物业项目经理工作总结 物业项目经理工作总结范文一 xxxx年是 xxxx 园区物业部全面建立标准化物业管理体系 着力 提升物业服务品质 打造和谐文明科技园区 建设团结 高效 创 新项目团队的一年 鉴于此 xxxx 项目部在制定 xxxx 年度项目工 作计划时 就以公司提升物业服务品质 建立嵌入式新型物业管理 服务模式的方针为指引 确立项目部全年工作重心 即着重项目部 标准化管理体系的全程推进实施 不断修正 提高 完善 追求 管理服务的持续改进 不断提高顾客满意 xxxx年 xxxx 物业部项目团队在公司领导的关心和支持下 经过 团队成员一年的全程积极努力 在项目工作愿景实施的方法措施 进度推进 质量测控 工作绩效等方面均有出色的体现 具体 1 强化标准化物业管理体系建设 打造成熟高效物业管理团 队 提升物业管理服务品质 1 实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 以业主无抱怨 服务无缺憾 管理无盲点 工程无隐患为工 作标准 重点制定 改善了各项管理服务流程 管理制度 作业 指导书 建立了监督管理组织 落实岗位责任制 建立了一套覆盖 各个管理环节 实施有效的管理体系 2 针对项目实际情况 全程交叉培训考核 结合项目部的管理实际 针对新员工多 年轻员工多的特点 为 保障管理服务品质 力争做到员工业务水平专业化 全面化 物业 部年初制定了详细的培训考核方案 通过工程 客服 安全 环境知识的交叉培训考核 使员工物业知识专业化 全面 化 同时整理了一套实用的培训课件 编写了 保安人员应知应 会 客服人员应知应会 3 重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 成立了项目部宣传小组 通过宣传栏 电子邮件等形式 积极主 动的向园区 业主公示本公司及xxxx 物业部的工作情况 宣传物业部的工作 及公司的服务 理念 保障畅通的沟通渠道 坚持正确的舆论导向 宣传法律法 规和政府部门的 管理指导信息 并及时向业主提供安全知识 健康常识 天气 预报 租房信息 生活小常识等 赢得了业主对物业管理工作的理解和支持 引 导园区业主积极参与园区建设 4 推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 成立了贴心管家小组 形象成了项目经理重点跟进 部门经理 分工负责 客服人员跟踪推进的管理模式 更好的为业主提供 贴心服务 每周针对收费情况 分析总结工作经验 及时协调处理 顾客需求 不但使服务品质有所提升 而且成功化解了收费困难 实现了从贴心管家小组成立前的每月收费 80 余万元 到小组成 立后每月 135 万元的飞跃 基本完成了公司的收费指标 5 倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 垃圾分类工作达标是北京市政府申办2015 奥运会对世界承诺 项目之一 本年初 按照北京市及上地街道办事处的要求 xxxx 物 业部专门成立了垃圾分类领导小组 制定了垃圾分类管理制度及 流程 完善了垃圾分类设施 安排专人负责 细致 系统的进行宣 传 培训 监督 落实 实现了园区生活垃圾减量化 无害化 的管理目标 使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的 要求 受到了市 区领导的好评 由于垃圾分类工作的出色 市政 管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位 6 完善档案管理体系 保持原始完整数据 档案管理是物业管理当中的一项重要工作 记录着物业 业主 和管理过程的真实面貌 设置专人跟进收集 整理 更新 建立 了一套完整的档案管理体系和数据库 并保持数据的不断更新 保 证了档案的完整性及可靠性 满足了安全 便捷 快速 详细 真实 完整的档案管理要求 7 跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 监督 管理 指导园区绿化 绿植租摆工作 对园区绿化 绿 植实行合理搭配 适时调整 定期防治病虫害 突出特点 达到自然 和谐 美观的效果 做到日常实时检查管理 成功抑制了美国白 蛾在园区的蔓延 8 规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求 监督指导园区保洁工作 制定标准操作监督流程 落实分区负责 定期考核制度 有效地调动其积极性 促进内部和谐竞争 提升园 区环境质量 9 积极协助业主工作 赢得业主信赖赞赏 针对业主的一些特殊需求 物业部认真协调办理 主动提供支援 协助业主成功接待全国人大代表参观团两次 全国宣部长参观 团一次 区领导参观调研 5 次 知名企业峰会 6 次 协调处理毗邻 业主矛盾十数次 协助业主内部设施改造十数次 并积极协调配和 保障了 IBM 中国软件基地的延时制冷工作 劳谦君子 天道酬勤 物 业部踏实负责的工作得到了业主的多次赞赏和感谢 10 组织园区文化平台 建设和谐文明园区 xxxx年初 xxxx 物业部就将本年度设定为 xxxx 文化年 xxxx 年 1 月 10 日 xxxx 物业部与园区业主协作 成功举办了 xxxx 之夜新春 联谊会 通过此项活动加深了物业部与业主之间的感情 广大业 主对此给予高度评价 既丰富了园区的文化生活 又提升了物业的 形象 值此辞旧迎新之际 广大业主对 2015xxxx 文化月充满了希 冀并积极参与 目前我们已经收到书法 绘画 散文 诗歌 摄影 创意粘贴等作品 50 余篇 幅 报名参加新年舞会者众 良 好的文氛围有利于物业部与业主之间化解矛盾 建立友谊 团 结协作 共取双赢 目前我物业部正在积极筹备 2015 新春舞会 活动 11 关注消防 安全工作 保障业主生命财产安全 火灾是物业安全管理的最大敌人 一旦发生火灾 业主人身和财 物都会受到严重威胁 为此 我们以安保部为中心以项目经理为 组长 组建园区义务消防组织 实施严格的消防监督管理并将消防 责任分解到各户 向其普及消防知识 在 xxxx 年 11 月 9 日举行 了 xxxx 园区消防演习 提高了物业部员工及业主的消防安全意识 及自救 互救知识 为了保障园区业主的安全 xxxx安保部对保安队伍实行严格培 训 贯彻六防措施 实行群防 群检 群治 以确保万无一失 针 对特别区域实施重点布控 如在自行车场盗窃高发区实行严密布 防 成功抓获盗窃者 3 人 为业主挽回直接经济损失数千元 受到 业主赞誉 由于 xxxx 园区安全管理的出色 因此被海淀区评为社 会治安综合治理先进单位 拾金不昧是中华民族的传统美德 xxxx物业部通过对员工的思 想道德教育 使这一美德在 xxxx 得以发扬 本年度共拾到各类银 行卡 证 30 张 另有多起拾遗物品事件 值得一提的是 A603 财 务人员的不慎 将公司的税务登记证 支票一些重要票据遗失 被 物业部员工拾到 物业部领导知道该物品的重要性 马上派财务及 客服负责人联系该公司负责人 该公司负责人正因物品的丢失而 焦急万分 手捧失而复得并可能造成重大经济损失的财务票据 该 公司负责人充满感激和赞赏 12 关注业主感受 积极协调改善 由于本园区属于新建园区 搬入企业较多 导致蟑螂滋生 广大 业主深受困扰 物业部根据特殊情况 在按计划进行消 杀 灭 蚊蝇鼠蟑的同时 专门安排了一次立体式集中消杀 取得了良好的 效果 由于园区标识不完善 给业主及来访宾客造成了不便 我物业部 主动协调 灵活改善 逐步安装了一些必要标识 得到业主的 2 完善配套设备设施 保障安全稳定运行 营造放心舒适办公 环境 2 1由于 IBM 公司个性化需求 在停止正常制冷的情况下还需 要延时制冷 经物业部与开发企业及相关部门协调 最终顺利为 IBM 公司完成延时制冷服务 2 2因 IBM 公司延时制冷到 11 月 3 日 这给换季检修工作带来 了一定的困难 为了避免影响园区正常供暖 在任务重 时间短 工作量大的情况下 组织工程人员加班加点 牺牲周六日休息时间 圆 满地完成了冬季供暖检修工作 11 月 15 日顺利地为园区正常供 暖 无一投诉发生 2 3自接管 xxxx 项目中水站并投入使用以来 因设备缺陷 经常 出现故障 尤其是在 xxxx 年 10 月份中水设备出现严重故障 使 业主投诉矛盾加大 影响了物业工作的正常进行 物业部经与开发 多次协调 为中水站更换高低区水泵 4 台 电机 2 台 维修水泵 4 台 基本保证了中水设备的正常运行 化解了业主与物业之间的 矛盾 2 4 机房环境改善 机房进行了整体设计 刷漆 使机房分区更 清晰 环境更整洁 管理更标准 2 5针对园区设备多 能源公摊量大 业主交费难等问题 项 目部以园区为家 研究制定全套的节能方案 楼内公共区域及地下 停车场采取多项改进节能措施 不断挖掘节能潜力 如 制定大厅 灯开关时间 由保安值班人员按规定时间开启 项目员工随时检查 随时关闭等方案 有效的控制能源浪费 2 6xxxx物业部在地下二层办公 因地下潮湿 空气不流通 造 成工作人员头晕 关节痛等问题 公司领导知晓后 及时批复材料 由 工程人员自行改造安装新风 保证了空气的流通 改善了物业部的 办公环境 2 7针对业户反映园区内无自行车棚 无处停放自行车的问题 经 项目部多次与开发企业沟通协调 通过项目部的努力 最终开发企 业为 xxxx 建设自行车场 解决了业主无处停放自行车的难题 xxxx年 xxxx 物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下 服 务品质有提升 管理方法有创新 文化宣传有成就的基础上 基本 完成了公司的既定目标 然而在项目团队面前仍然存在诸如中 水问题 标识不全 沟通渠道单一等等困难 还需公司总部给予 关注支援 以便使项目管理更加完善 创造企业品牌 以上是xxxx 项目 xxxx 年对物业管理工作的总结 在新的一年里 我们将遵照公司的设计构想 按照项目部的工作计划安排 上下一 心 团结一致 再创佳绩 实现预期的工作目标 同时项目同仁感 谢一年来公司领导的关心与厚爱 请公司领导审阅 物业项目经理工作总结范文二 20 年在公司各级领导的关怀与支持下 在公司项目推行项 目经理责任制的改革浪潮下 都市阳光项目经理部始终贯彻为 业主构筑优质生活的服务理念 遵循品质服务 精细管理的原 则精神 开展各项服务与管理工作 取得了一定的成绩也暴露 出一些不足 现将一年的工作总结汇报如下 一 顺利完成队伍组建 合理整合人力资源 有效开展培训 工作 努力提高凝聚力和战斗力 团队建设从初创期到磨合期 到规范期平稳过渡 20 年3 月 1 日 我受公司领导委派来到都市阳光项目经理 部工作 起初项目立足当地 多渠道开展人员招聘工作 在 4 月下旬交房前基本完成人员组建工作 经过一年的培训 磨合 历练 员工队伍已从动荡走向稳定 项目经理部现有员工 65 人 骨干人员 20 人 骨干人员保有率 85 组织各类员工培训 90 次 培训覆盖率达 100 今年7 月 16 日 由于施工单位的疏漏 傍晚一场大雨造成小 区地下室大量漏水 项目经理部立即启动防汛应急预案 在场 全体员工精诚合作 用沙袋围堰引水 抢险工作至深夜 未造 成任何经济和财产损失 11 月 22 日 小区 15 栋 1 单元下水管 道堵塞 脏水已漫至 201 室户内 由于施工方人手有限 为不 影响售楼部售房 项目经理部立即采取措施 从工程班 保洁 班 维护队抽调人员打扫 经过几小时的疏通 冲洗 户内恢 复原样 这些事例充分反映了员工们的工作积极性和主人翁思 想 9 月份 随着小区 商业 售楼部人员整合完成 一支团 结一心 通力合作 有向心力的团队逐步形成 二 减员增效 节能降耗 增收节支 不断提高收费率 完 成了年度经济指标 1 在收费方面 我项目人员在日常工作中 包括下班时间和 节假日 通过电话 短信告知到上门派发缴费通知单收取再到 下一步邮寄挂号信催收各项费用 积极主动的想办法保证收费 率的提高 11 月收费率已达 95 6 2 在物资采购方面 项目坚持就近 价低 质高的原则发展 当地的供货商家 控制成本支出 3 在减员增效方面 通过外包保洁班组和小区 商业 售楼 部的人员整合及招聘 50 60 人员补充秩序维护队等方法手段 节约人力成本开支约 27 万元 物业管理员年度总结 4 在节能降耗方面 通过控制庭院灯 景观灯 单元灯和楼 道灯开启时间 调整地下室日光灯的开启数量 开启一台变压 器减少无功损耗等方法手段 节约能耗开支约 17 万元 5 在节约意识方面 通过培训 在全体员工思想上树立了节 约光荣的意识 今年 6 月通过与施工方的多次协商 顺利接手 其电梯轿厢保护措施 节约开支近万元 今年 7 月 工程班在 地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后 开动脑筋 利用 废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子 既避免了不让业主车辆有 损伤 又节约了成本开支近千元 20 xx年 项目经理部调动全体员工的积极性 群策群力 努 力开展各项增收节支工作 截止 11 月底 经过预估 预计全年 能超额完成了收入 391 38 万元 利润率 4 61 的年度经济指标 三 坚持品质服务 精细管理的宗旨 明晰责任分工 梳理 规范工作流程 逐步提升服务质量和管理水平 从而提高业主 满意度 1 交房手续 装修办理 整改配合等工作流程标准化 从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调 处理业主户内整改问题 项目经理部的客服人员都在疲倦和委 屈中成长 目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范 既体现了优质的服务质量又规避了各类风险 截止 12 月初完成 交房 1600 余户 办理装修 1018 户 处理 传递 记录各类整 改单 3000 余张 提供诉求服务 1550 余次 发放各类温馨提示 27 份 发放各类工作联系单 24 份 2 业主户内装修巡检和公共区域 公共设施设备的巡查 保 养常态化 项目经理部工程班坚持日常装修巡检 处理装修违规违纪 损坏公区设施 30 余次 罚款和赔偿收到 6250 余元 同时借鉴 公司其他项目移交的经验 积极配合开发商逐步与各施工单位 办理公共设施设备的移交工作 建立了设施设备台帐 对待千 余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划 做到了专人 负责 有检查 有记录 形成常态 全年属我物业服务中心维 修的工作及时率 100 合格率 100 3 突出抓好安防工作的重点化 由于小区所处的地理位置 周边的社会环境较复杂 加之小 区的自身特点注定安防工作是重中之重 一年来 秩序维护队 人员流动较大 但随着各项培训和人员整合的落实 目前队伍 较稳定 在这期间小区经历了各类突发事件 7 起 处置及时妥 当 较好的规避了风险 同时秩序维护队认真总结汲取教训 调整工作岗位设置 尽最大努力做好人防工作 年末随着电子 围栏 西侧大门及行人门禁的逐步到位 消防系统的逐步到位 项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高 4 外包单位 维保单位 便民服 服务及驻场维保人员监管 制度化 小区保洁属于外包 大半年来项目经理部坚持质量标准 加 强监管力度 坚持每周两次的专人打分考评 细化量化了质量 标准 分清了工作责任 保证园区的环境卫生达标 另外对绿 化 电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一 级 对这些人员的管理日渐规范 同时合作 配合较好 解决 了项目日常的一些困难 日常管理 服务工作规范化 项目管理改革以来 项目经理部员工努力学习 领悟新的管 理办法和上贤下专的企业文化 不断提高自身素质 在明晰了 各班组的责任分工后 各班组长及骨干人员均以身作则 遵守 规章制度 坚持工作标准 狠抓工作执行力 奖勤罚懒 奖优 罚劣 截止 12 月初项目经理部合计罚分 77 分 奖分 57 分 另 外 项目经理部在管理上强调走动式服务 要求管理人员主动 与业主 员工 当地上级行政部门联系沟通 听取意见和建议 不断改进工作方法 随着管理与服务的有效结合 业主的满意 度有了较大的提高 截止 12 月初 项目经理部共收到锦旗两面 感谢信两封 四 审视自我 认清不足之处和明确改进方向 1 个别班组长和员工仍然存在本位主义思想 思考问题有一 定的片面性 不利于团队的和谐和改革的深化 项目经理部下 一步将加强改革意义和实质的培训 着力培养员工的大局意识 责任意识 提高员工的综合素质 2 小区的安全防范工作还有待细化和提高 目前小区的安全 防范形势依然严峻 项目经理部全体员工在思想上还应高度警 惕 在工作中还应查缺补漏 突出人防与技防的有效配合 警 钟长鸣 常抓不懈 3 园区 商业公共区域增收方面还存在不足 在今后的工作 中 项目经理部将继续开拓思路 争取在广告 网络覆盖 特 约服务等方面为企业创收 回顾20 xx 年 都市阳光项目经理部从年初筹建到年中磨合再 到年末逐步成熟 经历了一个不平凡的年头 新的一年即将到 来 我们全体员工将继续精诚团结 协同奋进 努力拼搏 为 公司和项目的发展做出更大更多的贡献 物业项目经理工作总结范文三 本人20 xx 年 10 月到 XX 物业服务处工作至今已有一年多的时 间 一年来 尤其是本人主持 XX 物业服务处日常工作以来 本 人带领全体员工认真贯彻落实公司各项指示精神 规范管理 创新服务 加强收费 无论实在内部管理还是服务收费上都取 得一定成绩 现将一年的工作情况总结如下 一 经营方面 20 xx年 XX 物业服务处以安全工作为基础 经营工作为根本 在各级领导的大力支持下 经过全体员工苦心奋战 在经营方 面有了一定的突破 物业费的收缴有了大幅度提高 物业收缴 率达到 95 经过初步测算 2015 年 XX 物业服务处实现收入超 300 万元 物业服务处的经营能力逐步提高 全年实现安全生 产无事故 员工队伍稳定 无劳动纠纷情况 举措1 认真梳理前期欠费 对可以收缴的部分 落实任务 责任到人 专项收缴 对于刻意回避 恶意拖欠的单位 采用 蹲点守候 见缝插针的方式 并用挂号信寄送催缴通知单 给 拖欠企业增加压力 并取得一定的效果 举措2XX 物业费的收缴采用的是先服务后收费的方式 水电 费也是由公司先垫资给供水供电部门 公司在运行过程中垫出 大量的资金 无形中增加了很多风险 针对这一问题 我认真 分析研究决定执行物业费和水电费都采取提前收缴 并于从今 年第四季度起对新入住的企业执行 并逐步向老客户和大客户 过度 在增加收缴率的同时降低运行风险 举措3 辞退一批在去年年底工作中严重影响员工队伍稳定人 员 举措4 解决前期遗留的员工年假未休问题 经统计前期因各 种原因安保部员工共有一千多小时年假 为了能不增加额外费 用的情况下将这些时间消化掉 本人率先垂范 带领安保班组 2 名管理人员进行顶岗 努力克服天气炎热 身体疲劳等不利 因素 我们甚至连续 48 小时不休息 咬紧牙关坚持一个多月终 于解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定 举措5 定期召开班组长和骨干员工会议并积极与员工进行沟 通 及时解决员工提出的诉求 仔细倾听他们的想法 员工在 岗精神状态饱满 不带情绪上岗 二 管理方面 2015年我认真学习公司各项文件并及时贯彻落实 强化内部 管控 建立起一支具有高度责任感和凝聚力的员工队伍 为更 好的推行体系 我们严格按年初审核计划 对现场服务 内部 管控进行内审 并于 2015 年 1 月接受中国质量认证中心的审核 举措1 积极梳理各项管理制度和流程 根据 XX 实际情况 出 台多项管理制度 并严格执行使制度不流于形式 流于表面 举措2 强化外拓资金管理 建立健全内控管理体系 在收 交 支等几个关节点上都有严格管理和监督 举措3 加大成本管理力度 节能降耗降低成本 挖掘潜力 增加外拓 形成自上而下的成本 经营意识 营造全员关注效 益的氛围 举措4 注重用管理人员的自身素养去影响员工 始终以严谨 的工作作风 认真负责的工作态度 勇于奉献的敬业精神 来 对每一个员工产生潜移默化的影响 三 服务方面 20 xx年在服务业主过程中拓宽思路 大胆思维 与管委会 管理公司共同为入园企业提供创新 高效 高附加值的服务 经统计 服务满意率全部达标与 09 年同期相比出现一定增幅 举措1 密切配合管委会提出的提档升级 创新管理的要求做 好管委会领导关注的园区车辆管理 绿化除草等工作 举措2 实行定期沟通回访制 每周五按时时向管委会书面报 告一周运行情况 举措3 着重重关注 IT 企业的经营管理模式 了解他们的服务 现状和特色所在 并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来 发挥研发一公司同属电信行业特征 协助为业主提供便捷的电 信移机 转号等业务 20 xx年 是公司三年滚动发展第一年 我将立足岗位 努力 工作 带领 XX 物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出 自己贡献 物业项目经理工作总结范文四 首先 感谢您们能给我机会xx 物业管理公司工作成长学习的 机会 在我试用期一个月时间里 我主要的工作是环境 人员 制度流程的熟悉了解 通过学习 我熟悉了公司项目的整个操 作流程 工作中 我一直严格要求自己 认真及时做好领导交 代的每一项任务 同时主动为领导分忧及提出好的建议 项目方 面不了解的问题虚心向同事学习请教 不断提高充实自己 希 望能尽早融入到工作中 为公司做出更大的贡献 公司领导的 帮助下全体员工的协作下已工作了 1 个多月 对这段期间的工 作汇报如下 篇五 物业管理员年度总结 2014企业后勤部年终总结 第1 篇 后勤部年终总结 一 坚持以营业为中心 做好后勤服务的工作 努力创造良 好的营运环境 营运是公司经营发展的生命线 后勤部作为营 业保障部门 在 XX 年进一步强化了以营业为中心的服务理想 加强与前勤营业部门的沟通协调 主动获得服务需求信息 提 升员工的服务意识 做好多项基础运行保障的同时 进一步提 高后勤服务质量 为公司整体运营服务的提升做出贡献 1 进一步加强物业设施维修维护 提高服务设施运行标准 XX年 后勤部对长沈两店实行统一管理目标 在工作标准和 规范方面实现统一管理 在基础设施维护方面 XX 年对所有设 施设备进行普查 重新建立健全了设备档案 统一编制了设备 保养计划 并实行跟踪检查进度 保障设备设施的稳定运行 对于涉及物业运行的意外事件 建立了意外事件报告总结制度 要求意外事件发生时 填写 意外事件处理报告单 对事故处 理过程 事故发生原因 进一步的纠正预防措施均做了相应的 要求 以此减少了同样问题的重复发生 实现多级巡视制度 包括经理级员工开店前巡视 物业管理员巡视 领导抽查巡视 联合检查巡视等 保障物业问题及时发现和处理 XX 年截止目 前 长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近 35000 个 均 得到及时的处理 保持了较好的物业运行标准 在做好日常运 行维护的同时 后勤部