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文档简介

1 户外拓展活动工作总结报告 武汉客服中心 5 月户外拓展 2 目录目录 1 活动时间 2 2 活动主题 2 3 活动目标 2 4 活动日程简介 2 5 拓展效果问卷调查分析 2 6 后期拓展活动改善方向 3 3 活动时间 5 月 17 号 22 号 活动主题 团队沟通及建设 情绪管理与放松 活动目标 i 建立积极主动的工作态度 提高团队责任感和凝聚力 ii 树立创新思维 工作中敢于尝试 提高服务水平 增加客户满意度 iii 学会换位思考 理解他人 理解客户 减少抱怨 提高士气 iv 舒缓工作压力 排解情绪 放松心情 寓娱乐于工作 活动日程简介 拓展效果问卷调查分析 i 调查形式 匿名问卷调查 拓展训练效果调查 问卷 ii 参与调查对象 所有参与本次拓展活动的一线客服人员 iii 调查人数 19e 业务部 34 人 线上综合业务部 4 人 订单处理部 14 人 19e 培训期新员工 15 人 总 67 人 iv 调查结果分析 1 对于本次活动的组织安排 行程安排 流程模式 4 66 33 1 好 一般 差 分析 近 70 员工对于本次拓展行程安排满意 30 员工认为一般 1 名 员工勾选 差 故提醒我们在行程安排方面提升空间较大 需不断完善 力争为全员带来独特 愉悦的一天 2 本次拓展对员工自身心态与素质的带来的影响 增强团队精神和整 体意识 改善和增强人际关 系 磨炼战胜困难的意 志 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 是 没变化 否 分析 从柱状图可见 70 90 员工的观念与我们组织活动的初衷一致 此类 活动有必要得到延续 发展为独有的企业文化 后期创造出一道靓丽的风景线 5 3 本次拓展的小组游戏活动是否组织有序 97 3 是 否 分析 在游戏项目组织方面得到了 97 员工的认可 与拓展前各位组织者密 切的计划 反复演练密不可分 4 您是否喜欢本次拓展培训经历 48 1 18 是 否 一般 分析 70 以上的员工对于此次拓展活动经历表示认可 满意度较高 仅 1 名 员工不喜欢 原因为 项目较多 体能无法跟上 由于大多数人认为游戏项 目数量适当 建议日后可以增加体能训练类拓展 增强员工身体素质 6 7 本次拓展活动中最具价值的游戏项目是 极速90秒 跑得了跑不了 拔河 无敌风火轮 不倒的森林 六人五足 翻叶子 兄弟连 合力气球 0 10 20 30 40 50 分析 本次拓展活动最具价值项目为 极速 90 秒之收集数字 此项目重点考验 团队的速度 智慧与激情 只有 2 员工喜欢的项目 跑得了 跑不了 也被组织 方及时发现 在 5 月 22 号第二轮活动中已经删除 后期拓展活动改善方向 经问卷调查以及两次活动效果分析有如下几点可在后期户外拓展活动中更好的改善 i 游戏项目结束后除了惩罚 可同时设立更多奖励 设置新颖 贴心的小奖品 ii 考虑到员工出行安全 可考虑设置回程车辆 iii 由于活动持续 8 小时 员
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