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第 1 页 共 2 页 银行先进集体事迹材料银行先进集体事迹材料 一 文明规范服务 实现客户零投诉 二 个性化服务 为客户提供方便 针对老年客户 设立专门的老年人服务窗口和老 年人服务专座 提供方便 快捷的银行服务 优先办 理业务并提供老花镜 针线包等便民服务设施 针对 高效益客户 提供贵宾式的服务 配备专职理财经理 根据客户不同需求 提供适合的银行产品 并享受一 定的利率优惠 中国银行微银行在线预约 免填单办 理各项银行业务 多渠道密码汇款 无卡取款 方便 客户 提供高效服务 三 大胆创新 服务受到好评 为无法前来银行窗口办理业务的客户进行上门核 实服务 利用移动终端为代发工资单位进行卡激活等 非现金业务的办理 为客户现场讲解金融知识 提高 了客户对银行产品的认知度 受到客户的好评 马璇同志于 20XX 年 3 月参加工作 其间先后在 中国银行延安分行营 综上所述 我行认为该同志符合 20 xx 年度延安 市银行业最佳服务明星申报条件 同意申报 第 2 页 共 2 页 一是认真学习 筑牢根基 先后考取了会计从业 资格证书 银行从业资格证书保险从业资格证等多种 从业证书 中行技能测评国内支付结算一级能手 中 文录入 对私业务二级能手 营业部名列前茅 三是打破传统 勇于创新 借鉴越来越开放的互 联网金融平台 建立客户微信群 节假日多一声问候 多道一声平安 用亲情和关爱感动客户 赢得客户信 任与支持 为他们量身定做服务和产品 仅 20 xx 年 客户通过网上银行共回流 500 余万元资金 实现了资 源变现和银行价值 四是总结经验 提高效率 坚持每天做笔记 记 录工作内容 总结心得 累积经验 提高工作效率 一要察言观色 在向客户营销的同时 注意观察客户 的面部表情 身体动作和说话语气 了解客户
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