超市主管工作总结范文

超市主管工作总结范文超市主管工作总结范文 2018 年关将近 社会各行各业都在忙着准 备年终总结报告吧 你是否是已焦头烂额 不要急 今天小编 整理了 1 些关于超市主管工作总结的范文模板供大家参考 希 望可以帮助到有需要的朋友 01 回首20 xx 年的工作历程 有硕果累累的喜悦 有与同事协同 攻关的艰辛 也有遇到困难和挫折时的惆怅 我经历很多没有 接触过的事物和事情 见识了很多从未见识过的新鲜 仿佛从 1 开 始 新年带来的 1 切都是新发展 新要求 摆在我的眼前 昂 首只能选择前进 超市工作总结计划 整体视察 这1 年对我获得长足进步 不 论是与顾客的客情投资 还是销售管理经营与供应商的接洽工 作 都在不断的进步中 现就本年度工作情况总结以下 1 工作回顾 1 门店情况 自从09 年 9 月份有幸入职好家庭以来 首先在司徒店当职 后因人手不够又去了极乐寺店 1 段时间 其后再次被调回司徒 店做营业员 11 月初调入香滨店任代理副店长职务 辅佐店 长工作 协助店长使公司的各项规章制度及经营计划在门店得 到贯切 落实 在今年通过自己的努力并且因公司领导的信任 给予了我这次机会升任好家庭香滨店的 1 名店长 做 1 名店长 初出茅庐没有经验 对店面的运行 安排和公关等方面都不是 很成熟 但秉持着勤奋好强 勇攀高峰的决心与破釜沉舟的勇 气 心里想着 1 定要把店面做好 不只向关心我的领导证明 向质疑自己能力的人证明 更向自己证明只有不想做 没有做 不了这句话的正确性 接手店面以来 自己如履薄冰 工作学 习丝毫没有懈怠 为弥补自己经验不足 在利用有限的学习机 会 自己多渠道刻苦学习 不耻下问 也使自己积累的更多 面对诸多问题时解决的方法也 1 次次的纯熟与专业 香滨店的 销售营业额及店内员工的整体素质都有了阶段性提高 单位 元 作为1 名店长我深感到责任的重大 这段时间的工作经历 让我明白了这样 1 个道理 对 1 个经济效益好的零售店来讲 1 是要有 1 个专业的管理者 2 是要有良好的专业知识做后盾 3 是要有 1 套良好的管理制度 用心去视察 用心去与顾客交换 你就能够做好 记得领导曾说过 如果你不知道如何才能做好 1 名店长 那末便去履行 认真且努力的去履行上级所做出的 决定 秉持这 1 原则 在平时认真贯彻公司的经营方针 同时 将公司的经营策略正确并及时的转达给每一个员工 起好承上 启下的桥梁作用 企业精神的重要便是团队 当 1 个具有共同 目标并且愿意为这个目标而努力的这样 1 群人成功的概率占相 当大 1 部分比值 所以做好员工的思想工作 团结好店内员工 充分调动和发挥员工的积极性 了解每位员工的优点所在 并 发挥其特长 做到量才适用 增强本店的凝聚力 使之成为 1 个团结的集体成了上任后的重要任务 其次 通过各种渠道了 解同业信息 了解顾客的购物心理 做到知己知彼 心中有数 有的放矢 使我们的工作更具针对性 从而避免因此而带来的 没必要要的损失 平时以身作则 做员工的榜样 不断的向员 工灌输企业文化 教育员工有全局意识 做事情要从公司整体 利益动身 靠周到而细致的服务去吸引顾客 发挥所有员工的 主动性和创作性 为了给顾客创造1 个良好的购物环境 为公司及门店创作更 多的销售事迹 带领员工做好本职工作 清洁工作每时每刻都 在进行 看到就做 随时检查 为顾客营建 1 个舒心的购物环 境 积极主动的为顾客服务 尽量的满足消费者需求 不断强化服 务意识 并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语 使顾客感觉 到好家庭的服务质量及遭到优良服务后的心满意足感 在与各 部门之间的合作进行的愈来愈默契 客观的去看待工作中的问 题 并以积极的态度去解决 遇到突提问题 冷静对待冷静应 对 分析利弊在最快的时间尽量做出正确的决定 不以私人感 情看待事物 在多方面的改进下 香滨店现在的整体水平正在 以稳定的情势发展着 人员 大部份人的整体素质有了很大的 提高 从最初的要我干 变成了我要干 财务 账目清晰 出入 明确 透明化 规范化 事物 处理客情 退换货品 与供应商 的关系趋现稳定见好 2 完成的其他工作 1 认真贯彻并完成上级领导的各项决定 对员工进行思想 教育工作 每天都有例行早会 会议上大家首先进行企业宣言 然后我交代接下来 1 天大家所要做的事情 安排好员工的工作 总结昨天的工作和出现的问题 听取大家的意见和在工作中遇 到的问题并且解决这些问题 在例会上有好多潜伏的问题被提 了出来 使店面更好的发展了起来 2 最初上任时做得决定由于大家的个人习惯加上对新规定 的排挤性 给我的工作造成了很大的阻碍 比如逐日例会时的 企业宣言 由于几个员工年龄较大并且历来没有这样 特别是 在顾客的眼前更加不好意思 但是在我多方面的开导和对他们 陈说早会宣言的优势大家逐步的能够接受了早会尽早会宣言 经 过 1 段时间的沉淀也渐渐的习惯了这类情势 3 妥善处理顾客投诉和服务工作中所产生的各种矛盾 例 如 前段时间顾客拿兑奖商品过来换取奖品 因非本店销售商 品且没有购物小票依照公司规定是不可以兑换的 可是顾客却 其实不这么认为 有的时候碰到蛮横些的顾客 员工有的时候 会出现情绪不稳定性 我应用专业的技术与高品质的服务始终 保持微笑 认真的为顾客解释缘由 并且为顾客想好解决的办 法 让顾客满意的离去 处理完这件事马上对员工进行培训 像遇到这类情况的解决方法和应变技能 要员工始终保持专业 由于我们的 1 言 1 行代表的其实不是个人而是好家庭商贸公司 的整体形象 4 自己一马当先 带领店内员工 整理货架 重新安排排 面 吃咸菜啃馒头 总是将最沉的货物留给自己 在采购部 运营部 财务部和领导的正确方针的支持下我门店的运行正显 现优良化趋势 并且组织上安排的各项规章制度也在 1 步步的 进行这 5 前段时间因店面缺人 而总部虽然在帮忙招聘人员为我 们解决人手紧张的现象 但是在没有招上人来的这段时间里我 不计较个人得失 时刻在店里处理店内事物 长时间没有回家 尽全力让香滨店在人员不足的情况下正常且更好的运行下去 这个时候 领导让我知道我不是 1 个人 我背后的气力是伟大 的 两位李总随时都在关系这我和我们的香滨店 常常放下身 份与休息时间帮我带班只为了我能够休息 1 下 再此感谢李总 对我的照顾 5 在加强理论学习的同时 重视更新知识结构 重点加强 市场营销与口才的学习 努力做到在工作中学习 在学习中工 作 精益求精 不断探索 使自己更加胜任本职工作 2 工作中的不足及需要改进的地方 通过这段时间自己的各项工作情况 我充分的认识到团队气 力和本身不足 随时都在进行自我反思 希望可以实现对自己 的 1 些突破 我想要改变自己身上 1 些局限我自己发展的因素 改变原本的工作方式 要求自己在团队的协助中到达最好的状 态 经常对自己的行动做出总结 对自己的 1 言 1 行像 1 个旁 观者在监督着自己 这些在我以往的工作经历中都是没有的 都是在升任店长以后自己有所感悟后对自我的要求 虽然有很 大的进步但是依然感到自己有很多不足的地方 1 经验不足沟通不够 因刚上任 对所接触人还不能做到自来熟的程度 总是有些 忸怩 虽然现在改进了很多 但是还是有所欠缺 人与人交往 真诚是守则 相互理解和平时的沟通 善意的表达自己的想法 关键是你能不能用真诚去感动对方让对方接纳 我相信这句话 在之前也认为确切凭仗着亲和力和真实 诚意即可以与他人顺 畅交换 至于人们内心的多样化却没有认真想过 特别是与顾 客的客情和解决纷争和与各部门和兄弟店面协商时 这个时候 就需要沟通 反复的沟通 到达相互的理解和支持 而我在这 个方面是做得不够到位的 我的沟通方式比较直接 不太会引 客入境 我想这与我从事这个职业经历太浅和个人性情有关 我比较偏向直率的沟通方式 不善于迂回地表达自己的意愿和 工作想法 在往后的工作中 我想要加强自己沟通技能的变换 尝试 适时应用恰当的方式方法完善自己在工作中的这方面的 能力 2 心思不够细致缺少创新 管理工作要求管理人员心思的细致 包括对员工状态的敏感 度 对卖场商品的熟习程度从而发现问题 对顾客心情的掌握 等 所以心要做到细 随时发现问题 随时检验工作及个人情 况 不论是平常生活中还是工作中 人们需要相互协助 相互 帮助 只有这样才能更好的做好工作 通过这段时间来 公司 里的同事和兄弟店里的大哥大姐们 他们都很热情的及时给予 了工作上的理解和帮助 从而使我顺利完成了自己的各项工作 让我提高了对工作的谨慎态度 养成了凡事要问清楚 做事前 想要有所鉴戒的习惯 本来这是件好事 但是却会产生 1 定反 方向的影响 那就是缺少了创新意识 工作的积极性和主动性 是建立在对工作负责的态度上 而不是建立充分地出色完成工 作的基础上 这样会限制自己主观新思惟的产生 真实的优秀 员工是需要有创新意识 在工作方式 工作效力上的不断革新 所以在今后的工作中 我会尽快的转变思惟 让自己成为更具 创新思惟的新青年 以上罗列的不足的地方 是我自我反思后 认为本身在工作中存在的问题和需要改进的地方 在以后的工 作中我将努力改进自己的不足 争取取得更好的成绩 3 今后提高工作水准的举措 20 xx年度工作计划 伴随着已远去的09 年 面对 20 xx 年的工作 新的各项工作 给我带来的是迷雾和无穷遐想 在这里 我从个人的角度谈谈 自己 20 xx 年要为工作所做的努力 1 加强商品进 销 存的管理 掌握规律 提高商品库存周 转率 不积存商品 不断货 使库房商品管理趋于科学化 公 道化 2 明确全店销售目标 将销售任务细化 量化 落实到每名 员工并进行相干的数据分析 3 在节假日上做文章 积极参与公司的各项促销活动 及店 内的各项活动 充分做好宣扬及布臵的工作 4 做好大宗 团体购买的接待工作 做到1 人接待 全面调 和 让顾客感到方便 快捷的服务 5 知己知彼 通过市场调研 分析总结存在的差距 及时调 剂 以顺应市场的发展变化 提高市场占有率 6 可能的下降本钱 开源节流 以减少开支 7 平常管理 特别是抓好基础工作的管理 8 加大员工的培训力度 全面提高员工的整体素质 9 对公司高度虔诚 爱岗敬业 保全大局 1切为公司着想 为公司全面提升经济效益增砖添瓦 10 增加各部门 各兄弟店面的团结协作 创造最良好的工 作环境 发挥员工最大的工作热忱 逐渐成为 1 个最优秀的团 队 11 店内人员的培训工作 培养员工的集体荣誉感和主人翁 意识 以店为荣 让每位员工充分发挥各自的潜能 使之具有 爱岗敬业 服务热忱周到的高素质人材 12 分明的赏罚制度 以鼓励和束缚员工的工作 使全店成 为 1 支团结协作的集体 在竞争中立于不败之地 13 各种公道的 能够利用的条件 创造 布臵良好的店面 环境 建立良好的商业形象 尽最大努力使顾客在布局公道 宽松 优美 整洁的环境中享受购物的乐趣 14 创造良好的外围环境 调和好与邻里 安防人员 政府 部门的关系 减少没必要要的麻烦 15 常常总结 总结过往 经验将没有做好的事情份析并且吸取教训找出缘由及解决的办 法 已成功的事情寻觅实行时的不足把这些经验投入到未来的工 作中去 更好的应用到实际当中为将来做铺垫 16 常常与我店周边地区政府及相干部门沟通如 城管 派 出所及我店所在的水电部门 为今后我店在店外弄各种促销活 动需要帮助时创造良好的条件 不积跬步 无以致千里 点点滴滴 造就非凡 过去的1 年 中 由于工作经验的欠缺 我在实践中暴露出了 1 些问题 虽 然因此碰了很多壁 但相应地 也得到了很多的磨砺机会 这 些机会对我来讲都是实际而有效的 在今后的工作中 我将不 断加强个人修养 努力学习 努力提高工作能力 适应新情势 下本职工作的需要 取长补短 奋发工作 克难攻坚 力求把 工作做得更好 建立起良好形象 人生能有几次搏 在今后的 日子里 我要化思想为行动 用自己的勤劳与智慧描绘未来的 蓝图 望领导给予指正 不吝赐教 02 回首20PC 年 是不平凡的 1 年 也是收获的 1 年 在公司总 经理的正确指点和领导下 在各部门的通力配合下 在全部同 仁的共同努力下 2 周年店庆给我们带来的收获与思考 随之而 来的金融危机给我们零售业带来的严峻考验 国家相干政策给 我们带来的机遇和挑战 在营运进程中遇到的新情况 新问题给 我们带来的开辟零售业的新课题 1 2 楼商家的不稳定性致使年 年招商 年年变换卖场格局的忧患 对商家相干费用的力度加大 和对正常毛利点的要求给我们带来的营业外收入的增多和综合 毛利点的提升所见到的效益 制定了 1 些相干切实可行的促销方 案和在经营策略上的改变使之 20PC 年销售事迹稳步递增等等 1 终上所述 做了以下几方面的工作 1 认真贯彻履行公司的经营方针 同时将公司的经营策略正 确地应用到工作中去 及时解决工作中存在的各种问题 2 认真做好员工的思想素质工作和各阶段的培训工作 和公 司在员工的薪资方面给与的递增 塑造了 1 支强有力的员工队 伍 充分调动和发挥员工的积极性 增强 的凝聚力 使之成 为 1 支团结 合作 积极向上的团队 3 通过各种渠道了解行业信息 了解当前零售业的发展方向 及时制定切实可行的营销和整改方案 并抓好各节 假日的促 销活动 为带动全店销售 提升整体销售事迹做好保障 4 在面对1 些突发事件和 1 些大环境改变的时候 管理人员 能够以身作则 做员工的榜样 坚守工作岗位 突现了 在万 源零售业的主导地位和发扬了良好的工作风格和工作态度 在事 件上 严格依照国家 3 部委的要求 结合本地实际 使所有的 问题奶制品得到美满的解决 确保了无 1 投诉 做任何事情从 公司整体利益动身 客观的去看待工作中的问题 并以积极的 态度去解决 5 在年度合同的签定和相干费用的收取上 严格依照公司的 要求 并同行业接轨 创造了可喜的事迹 使 20 xx 年营业外收 入到达了万元左右 毛利率较 2007 年转自增长 左右 净利增 加万元左右 6 在1 2 楼卖场调剂进程中 公道利用每一个区域 使之 创造最大效益 在租赁上 也严格依照公司的要求 美满完成 了 20 xx 年度的租赁任务 租赁总额近 110 万元 7 销售事迹因受3 聚氰氨事件 金融危机等的影响 致使 20 xx 年销售任务尚差近 万元 只完成了全年任务的 97 5 销 售额达 2900 多万元 毛利近 600 万元 较 2007 年增长 28 左 右 8 在人员管理和配备上存在1 些薄弱环节 致使出现很多不 应当产生的事和消耗 在处理相干事情上相互推逶 履行力度 不够 遇事 做事缺少主动性等 2 面对20PC 年的工作 我们将面临各种更大的机遇和挑战 责任将更重大 重点要在以下几个方面下工夫 1 加强平常管理 特别是抓好基础工作的管理 建立员工从 小事做起 从我做起的工作风格和工作态度 并加大对员工的 培训力度 全面提高员工的整体素质 2 继续围绕商超的经营策略和公司的经营理念生鲜造人气 食品突销量 百货创利润来引导我们展开好 20 xx 年度各部门工 作 3 继续加大1 2 楼的招商 整改力度 使整体卖场的商家 更加优化组合 使整体卖场的布局更加公道化 使之每一个区 域产生的效益最大化 对所有商家实行品项销售末尾淘汰制 4 加强业务水平的提高和管理 实现品牌化经营的战略 打 造 新形象 淘汰 3 线之外和不产生销售和销售不达标的商品 使商品结构更加公道 摆设更加突出 饱满 公务员之家 5 20 xx 年重要任务是把生鲜 食品 百货区域调剂 使生鲜 经营面积扩大 布局相对公道 真正起到造人气的作用和效果 把食品 百货区域调剂成摆设有序 堆头有地的专业卖场 6 加大对消耗和安全的监督力度 特别是对防损和收银的人 员配备 素质要求 业务能力的综合考核 在安全工作上严格 要求 勤日检查 遇事及时 果断处理 不留任何后患 7 认真做好20 xx 年度各项工作及各个季节和节假日的宣扬 和促销活动 力争 20 xx 年完成销售任务万元 毛利万元 租赁 万元 营业外收入到达万元 力保 20 xx 年无任何事故产生 03 20 xx年全年已过去 我在领导的帮助和全部员工的共同努力 下及在其他部门的配合下工作进展顺利 较好的完成了上级下 达的各项任务 期间经历了元旦 春节 51 101 等几大节日 的旺季销售和 3 次大盘点 下面工作总结以下 1 本身学习 年初单位进行考评 店里对自己提出1 些工作 中的不足的地方 我在接下来的时间里 针对性的进行改良 努力使自己有 1 个大的提高 积极与各部门沟通 不使沟通不 顺畅而产生工作上的差异 积极参加店里组织的相干培训 使自 己的专业技能进行巩固与提高 进 1 步提高和改良自己的管理水 平 使本身业务技能得到提高 从而带动本组工作更上 1 台阶 2 人员及培训管理 收货 咳嗽逼 簦 刻斓牟棵 爬 岷腿粘 R 螅 乖惫 刺 髯鞣缃先 暧辛嗣飨蕴岣 摺 6 怨 疚募 贫燃笆贝 锏矫课辉惫 橹 毖 芭嘌 怠 6 员静棵欧 奈侍猓 笆本勒 贫 嘤贫龋 啪 砦蟮闹馗捶 M 粘 9 芾恚 乖惫 骋涣怂枷耄 娣 读肆鞒蹋 骷寄芤灿辛颂岣摺 T 诠 髦校 竺课辉惫 词鞘栈踉庇质强夤茉保 炕 芾恚 富 鳎 鹑蔚饺耍 姑 扛鋈硕加惺驴勺觯 诒 V 髦柿康耐 庇质剐 实玫教岣摺 20 xx年较好的完成了收货及囤货工作 由于桃园店地理位置 的特殊性 夜间送货较多 在节日期间通过员工加班加点完成 了本职工作 保证了期间正常销售 并且配合楼面各部门做好 各项支援工作 进入6 月份 市政开始对桃园路进行大修 严重影响供应商 的送货 对此 门店积极与相干单位沟通 送货车辆夜间由水 科所进入超市 白天送货车辆不能进入超市的 组织员工到水 西关路口将商品拉到收货码头收取 公道安排班次进行夜间收 货 逐日安排 1 名员工到水西关路口对进入超市的顾客及送货 车辆进行引导 将修路的影响争取降到最低 进入 10 月份 对 国庆 中秋和 101 年店庆期间员工自觉加班加点完成了本职工 作 保证了 国庆 中秋和 10 年店庆的正常销售 并且配合楼 面各部门做好支援工作 制定培训教案 在20 xx 年全年对全部员工进行了培训 重点 是收货流程及异常情况的处理 并于培训结束进行了考试 考 试结果基本使人满意 3 收货管理 收货部是全店商品进入超市的第 1 关 工作 中 我要求员工严格按流程履行 加强其责任心 1定要保证所 收商品的质量与数量 不符收货标准的 1 律拒收 由于 1 开始 对扫码不够重视 致使部份商品在结款时扫不出码 影响销售 现在有了手持终端后 收货品项整体速度平均提高了 40 减 免投单的商品扫码环节 待收货时间大幅缩短 商品扫码与录 入合 1 减免了 2 次录入收货环节 收货的准确度提高 改变 了以往持单对比收货方式 实现真正意义的盲收 条码扫描判 断商品 避免串号 超定单送货 规范了收货行动 杜绝商品 没法通过收银 POS 现象 收货自动记录 避免人为确认与录入 失误酿成的数据毛病 人力本钱相对节省 现在要求员工商品 要按类码放和商品 必须左右码放的原则 坚持做好商品的整 理工作公道的利用库存区域提高了商品周转速度 与楼面共同 保护好库存商品 对收货进程随时监督 检查有没有违背流程 现象 对现场中出现的问题及时解决 在交接班例会中对工作 中出现的问题屡次讲授避免再犯 不使不合格商品流入卖场 4 库房管理 在 2 月份从内蒙拉回货架 我们在 1 星期内 搭 完 现大库有96 个 BAY 小库及外库有 87 个 BAY 重新对 库房进行了划分 实行分区管理 即提高了使用效力 也符合 了消防要求 进1 步提高了卫生要求和库存管理 做到日清日结 现做到商 品按区域寄存 按类集中码放 标识张贴齐全 库存单粘贴及填写规范 通道畅通 干净卫 生 按规定填写各种单据并及时录入系统 对每一个区域都划 分了责任人 由其负责对该区域的保护 要求收货部当班人员 必须爱惜商品 做到轻拿轻放 对开箱商品及时封箱 下降消 耗 定期派人抽验商品保质期 做到商品先进先出 随时整理库存 区 将所有整理出来的库位让给畅销商品 确保各组的快讯商 品及畅销商品的库位 为楼面销售打下了良好的基础 库房工作是持久性的 保护是工作的重点 要求员工要锲而 不舍坚持下去 依照 1 个高的标准去工作及要求员工 将库房 工作上 1 个新的台阶 5 退货及录入管理 在每档快讯结束后 各部门的快讯商品 库存 量较大和状态5 的商品进行集中清退 下降了仓库的库存压 力和提高 了楼面的新品引进概率 同时积极清算退货区 对退货区的 卫生常常 的扫除 整理 通过经理对库房人员的调剂有了专职的退货 员 现在退货库的商品明显比之前少多了 6 耗材及本钱控制 我们在工作中 严格控制员工耗材使用 量 杜绝不公道使用 对手套等规定以旧换新 严格控制胶带 纸使用量 杜绝浪费 在白天楼面员工不提货时关闭库房部份 照明电源 想尽各种办法 努力下降运营本钱 7 磁扣 条码管理 09上全年磁扣发放 21235 个 创收 2123 50 元 平常工作中 磁扣专管员逐日对供应商所领磁扣做好统 计 每个月初上报财务 收取费用 条码共打印 259690 个 创 收 12984 5 元 前 3 月为 0 01 元 个 后 9 月为 0 05 元 个 店内 码逐日由电脑员做好手工帐与电脑系统录入 为财物扣款提供 正确数据 8 装备管理 叉车现有 25 辆 定期进行保护与保养 但由 于地 面不平及使用较多 大部份叉车都有问题 对小问题我们自 己修理 没法处理的拖至水电班进行维修 现仍有 8 辆在维修 栈板在平常工作中注意轻拿轻放 对破坏的栈板自行进行维修 保证各种商用装备有良好的使用状态和延长其使用寿命 9 其他 l 支援楼面盘点工作 并在盘点前针对库存的异常状态 积极 与楼面沟通 寻觅解决的办法 在盘点后 对出现的差异 配 合楼面共同查找 及时解决 l 支援团购 对团购出货工作 优先安排 保障销售 l 支援收银 l 其它修路期间逐日凌晨派人去前门修路等 如在 每挡开挡 逐日凌晨派人支援生鲜卖菜 在工作中 我对现有制度及流程 严格履行 要求员工做到的自己首先必须做到 起到带头作用 只有这样 我们才能言传身教 通过对履行力的加大 我们才 能打造 1 个有凝聚力的高效的团队 现有问题 1 库房偏小 库存结构不公道 库房原则上寄存快讯和畅销品 但由于卖场局限 造成库房 存货品项较杂 存货量较大 特别是到了销售旺季 有梗塞通 道现象 造成楼面提货困难 建议 楼面加大对卖场小库及架顶的利用 将 1 件半件商品尽可 能全提至卖场 不能将压力全压至库房 楼面补货时要将排面补满 补实 不要只补前边几层 后 边 1 推全是空的 公道定货 增加订货次数 减少订货量 勤进快销 公道囤货 大批量进货时预先通知收货部 以便有 1 定的 时间准备 库房在保证安全及卖场提货方便的情况下 加大整库力度 对做完快讯还有大量库存 与采购沟通可否退货 对