酒店职业道德与法律ppt课件.ppt

酒店职业道德与法律 第一编酒店 一 关于酒店 Hotel 酒店 HOTEL 一词来源于法语 当时的意思是贵族在乡间招待贵宾的别墅 在港澳地区及东南亚地区和台湾地区被普遍称为 酒店 在中国大陆被称为 酒店 饭店 宾馆 旅店 旅馆 HOTEL H heartO optimismT techniqueE ethic workethic esteem equalL law 第二编酒店职业道德 人活着其实没有任何意义 正是因为没有意义 我们人人有责任为自己的人生附加一个意义 人活着就是要干事 那为什么不干些好事呢 干一些对别人有帮助的事 别人会回报你 会感激你 你会觉得活的真开心 真有意义 所以后来我们终于悟出来 什么叫有意义 只要你干对别人有帮助的事 用你的好的心情去影响别人 去感染别人 让所有人开心的生活 你的人生就有了意义 毕淑敏 酒店职业道德 老子所著的 道德经 一书 老子说 道生之 德畜之 物形之 势成之 是以万物莫不尊道而贵德 道之尊 德之贵 夫莫之命而常自然 其中 道 指自然运行与人世共通的真理 而 德 是指人世的德性 品行 王道 在当时道与德是两个概念 并无道德一词 道德 二字连用始于荀子 劝学 篇 故学至乎礼而止矣 夫是之谓道德之极 酒店职业道德 在西方古代文化中 道德 Morality 一词起源于拉丁语的 Mores 意为风俗和习惯 道 本意是客观真理 即自然界的构造 运动 变化等规律 社会的客观发展和变化规律 人的生老病死等规律 是自然存在和发展的规律 它客观存在 左右社会和人类的发展 顺应它去发展 社会才能健康和谐 人才会健康幸福 自然界才会长足存在 酒店职业道德 德 本意为顺应自然 社会和人类需要发展 在不违背自然规律的前提下 去改造自然 发展社会 发展自己的事业 也是遵循不违背 道 去适应自然 改造自然从而使社会 自然界和人类能长久发展 和谐共存 酒店职业道德 职业道德 从事一定职业的人 在职业活动中必须遵循的行为规范和行为准则 酒店职业道德 酒店职业道德 1 提高职业认识 按照职业道德的要求 认识所从事职业的性质 地位和作用 明确服务对象 操作规程和达到目标 认识自己所应该尽的义务和责任 提高热爱本职工作的自觉性 2 培养职业感情 在提高认识的基础上 从高处着想 低处着手 一点一点培训自己的职业感情 酒店职业道德 3 磨练职业意志 在服务过程中 为达到职业理想 就要有坚强的意志 克服和解决各种矛盾 处理好各种人际关系 从而做出一定的贡献 4 坚定职业信念 不仅干一行 爱一行 专一行 且要坚定信念与理想 在工作中实现自我 酒店职业道德 5 养成良好的职业行为和习惯 行为和习惯是在以上各因素的支配下进行 经过反复实践 使自觉行动成为习以为常的时候 就成为习惯 酒店职业道德 二 酒店职业道德的作用1 职业道德是推动酒店物质文明建设的重要力量 共同基本要求是忠于职守 当员工确立了相应的职业道德 并将它变为自己的信念 义务与荣誉感时 就能正确认识和处理个人与同事 酒店 客人 酒店与客人的利益关系 就可以在工作中发挥自己的积极性与创造性 酒店职业道德 2 职业道德是形成酒店良好形象的重要因素 酒店形象 是公众对酒店特色 包括建筑 服务质量 客源市场等 的综合反映 其形成是靠全体员工的辛勤劳动 热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的 酒店职业道德 3 可以使员工在工作和生活中不断地自我完善 一个员工是否可以成才 能否对酒店作出贡献 主要依靠在职业生活的实践中学习和锻炼 职业道德是职业生活的指南 帮助选择具体的人生道路 形成具体的人生观和职业理想 一个员工能否成才 并不在优越的客观条件 而在于他是否具高尚的职业道德 如在工作中失职 利已 傲慢 嫉妒等不良品质 往往使人无为 一事无成 忠于职守 谦虚 坚定等优良品质 则使员工在成才事业的道路上不断前进 酒店职业道德 三 酒店职业道德的主要规范1 敬业乐业热爱本职工作 遵守酒店规章制度和劳动纪律 遵守员工守则 维护酒店的对外形象和声誉 2 树立 宾客至上 的服务观念使宾客有宾至如归的感觉 具体体现在主动 热情 耐心 周到4个方面 主动 全心全意 自觉把服务工作做在客人提出要求之前 热情 如亲人一样 微笑 态度和蔼 言语亲切 动作认真 助人为乐 耐心 做到问多不厌 事多不烦 遇事不躁 发生矛盾时 严于律已 恭敬谦让 周到 处处关心 帮助客人排忧解难 使宾客满意 酒店职业道德 3 认真钻研技术 提高服务技巧和技术水平 虚心学习 干一行 爱一行 专一行 并运用到工作实践中 不断改进操作技能 提高服务质量 4 公私分明 勤俭节约 杜绝浪费 5 树立主人翁的责任感以主人翁的态度对待本职工作 关心酒店的前途和发展 并为酒店兴旺发达出主意 作贡献 工作中处理好个人与集体 上司 同事之间的关系 互相尊重 互相协作 宽以待人 酒店职业道德 6 树立文明礼貌的职业风尚 1 有端庄 文雅的仪表 2 使用文明礼貌 准确生动 简练亲切的服务语言 3 尊老爱幼 关心照顾残疾客人和年迈体弱的客人 4 严格遵守服务纪律 各项服务按操作程序和操作细则进行 5 在接待中讲究礼节礼貌 酒店职业道德 五 职业道德修养修养是指个人在思想 心理 道德品质和知识技能等方面 经过长期锻炼和培养所达到的一定水平 以及逐渐养成的在待人处事方面的正确态度 酒店职业道德 要认识加强职业道德修养的实际意义1 是提高思想觉悟的需要 年轻 阅历浅 学识少 修养就是求得思想进步 加速自己成熟的重要方法 2 是搞好人与人之间关系的需要 与各种宾客接触 如果服务人员不加强自身修养 态度恶劣 语言粗鄙 举止不雅 仪貌欠佳 酒店的设施再豪华 舒适 也不能完成接待 大任 还会影响酒店的声誉 酒店职业道德 3 是增长知识的需要 古人说 非恒无以成学 树立奉献型的职业道德境界 第三编酒店法律法规 善意取得 物权法 第一百零六条无处分权人将不动产或者动产转让给受让人的 所有权人有权追回 除法律另有规定外 符合下列情形的 受让人取得该不动产或者动产的所有权 一 受让人受让该不动产或者动产时是善意的 酒店法律法规 二 以合理的价格转让 三 转让的不动产或者动产依照法律规定应当登记的已经登记 不需要登记的已经交付给受让人 受让人依照前款规定取得不动产或者动产的所有权的 原所有权人有权向无处分权人请求赔偿损失 当事人善意取得其他物权的 参照前两款规定 酒店法律法规 第一百零七条所有权人或者其他权利人有权追回遗失物 该遗失物通过转让被他人占有的 权利人有权向无处分权人请求损害赔偿 或者自知道或者应当知道受让人之日起二年内向受让人请求返还原物 但受让人通过拍卖或者向具有经营资格的经营者购得该遗失物的 权利人请求返还原物时应当支付受让人所付的费用 权利人向受让人支付所付费用后 有权向无处分权人追偿 酒店法律法规 物权法 对于盗赃物是否能适用善意取得未有规定 但依据 举轻以明重 这一基本法律解释规则 既然所有权人有权向拾得物的受让人主张返还原物 那么所有权人自然有权向盗赃物的受让人主张返还原物 酒店法律法规 案例 甲于偶然间发现去年丢失的电动自行车被路人乙推行 便上前询问 乙称从朋友丙处购买 并出示了丙出具的付款收条 如果甲想追回该自行车 应该怎么做 酒店法律法规 无因管理之债 民法通则 第93条是指没有法定的或者约定的义务 为避免他人利益受损失而进行的管理或者服务的事实行为 该事实行为所产生的债务称之为无因管理之债 无因管理之债的构成条件 1 管理人有为他人管理或服务的事实 2 管理人没有法律上的依据 即管理人管理他人事务 既无法律规定的义务 也未受他人的委托 3 管理人是为了避免他人利益受到损失而为他人管理事务 即有为他人谋利益的目的 酒店法律法规 不当得利之债不当得利是指没有合法根据得到利益而使他人利益受到损害 不当得利是债的发生依据之一 因为不当得利发生之债权债务关系称为不当得利之债 酒店法律法规 不当得利之债的特征1 双方当事人必须一方为受益人 他方为受害人 2 受益人取得利益与受害人遭受损害之间必须有因果关系 3 受益人取得利益没有合法根据 即既没有法律上 也没有合同上的根据 或曾有合法根据 但后来丧失了这一合法根据 受益人在得知自己的受益没有合法根据或得知合法根据已经丧失后 有义务将已得的不当利益返还受害人 酒店法律法规 案例 张某发现自己的工资卡上多出2万元 便将其中1万元借给郭某 约定利息500元 另外1万元投入股市 张某单位查账发现此失误 原因在于财务人员工作失误 遂要求张某返还 经查 张某借给郭某的1万元到期未还 投入股市的1万元已获利2000元 酒店法律法规 案例 下列行为中 哪些构成无因管理 A甲错把他人的牛当成自己的而饲养B乙见邻居家中失火恐殃及自己家 于是用自备的灭火器救火C丙 15岁 租车将在体育课上昏倒的同学送往医院救治D丁见门前马路下水道井盖被盗致路人跌伤 便自购一井盖铺上 酒店法律法规 侵占罪侵占罪 是指以非法占有为目的 将他人的交给自己保管的财物 遗忘物或者埋藏物非法占为己有 数额较大 拒不交还的行为 500 2000元以上 本罪的主体为一般主体 凡年满16周岁具有刑事责任能力的自然人均可构成本罪 本罪在主观方面必须出于故意 即明知属于他人交与自己保管的财物 遗忘物或者埋藏物而仍非法占为己有 过失不能构成本罪 构成本罪还必须具有非法占有的目的 仅有故意而无非法占有之目的 如故意毁坏所代管的他人财物 遗忘物或者埋藏物 或者要求他人偿付因代管等支出的费用而迟延交还的或者因不小心毁坏或丢失的等 就不能以本罪论处 酒店法律法规 关于侵占罪的认定 不考虑数额 下列哪些选项是正确的 A 甲将他人停放在车棚内未上锁的自行车骑走卖掉 甲的行为构成侵占罪 B 乙下车取自己行李时将后备箱内乘客遗忘的行李箱一并拿走并变卖 乙的行为构成侵占罪 C 丙在某大学食堂将学生用于占座的手机拿走卖掉 丙的行为构成侵占罪 D 丁受委托为外出邻居看房子 将邻居锁在柜子里的手提电脑拿走变卖 丁的行为构成侵占罪 酒店法律法规 甲在8楼阳台上浇花时 不慎将金镯子 价值3万元 甩到了楼下 甲立即让儿子在楼上盯着 自己跑下楼去捡镯子 路过此处的乙看见地面上有一只金镯子 以为是谁不慎遗失的 在甲到来之前就捡起镯子迅速逃离现场 甲经多方询问后找到乙 但乙否认捡到金镯子 乙的行为构成何罪 A 盗窃罪B 侵占罪C 抢夺罪D 不构成犯罪 酒店法律法规 甲在某公司招聘司机时 用假身份证应聘并被录用 甲在按照公司安排独自一人将价值7万元的货物从北京运往山东途中 在天津将该货物变卖后潜逃 得款2万元 甲的行为构成何罪 A 盗窃罪B 诈骗罪C 职务侵占罪D 侵占罪 酒店法律法规 侵权责任法 第三十四条规定 用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的 由用人单位承担侵权责任 劳务派遣期间 被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的 由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任 劳务派遣单位有过错的 承担相应的补充责任 酒店法律法规 第三十七条宾馆 商场 银行 车站 娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者 未尽到安全保障义务 造成他人损害的 应当承担侵权责任 因第三人的行为造成他人损害的 由第三人承担侵权责任 管理人或者组织者未尽到安全保障义务的 承担相应的补充责任 酒店法律法规 人身损害赔偿解释 第九条雇员在从事雇佣活动中致人损害的 雇主应当承担赔偿责任 雇员因故意或者重大过失致人损害的 应当与雇主承担连带赔偿责任 雇主承担连带赔偿责任的 可以向雇员追偿 前款所称 从事雇佣活动 是指从事雇主授权或者指示范围内的生产经营活动或者其他劳务活动 雇员的行为超出授权范围 但其表现形式是履行职务或者与履行职务有内在联系的 应当认定为 从事雇佣活动 酒店法律法规 中华人民共和国消费者权益保护法 由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议于 年 月 日通过 现予公布 自 年 月 日起施行 酒店法律法规 第二条消费者为生活消费需要购买 使用商品或者接受服务 其权益受本法保护 本法未作规定的 受其他有关法律 法规保护 第三条经营者为消费者提供其生产 销售的商品或者提供服务 应当遵守本法 本法未作出规定的 应当遵守其他有关法律 法规 酒店法律法规 第二章消费者的权利第七条消费者在购买 使用商品和接受服务时享有人身 财产安全不受损害的权利 消费者有权要求经营者提供的商品和服务 符合保障人身 财产安全的要求 第八条消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利 酒店法律法规 消费者有权根据商品或者服务的不同情况 要求经营者提供商品的价格 产地 生产者 用途 性能 规格 等级 主要成份 生产日期 有效期限 检验合格证明 使用方法说明书 售后服务 或者服务的内容 规格 费用等有关情况 第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者 自主选择商品品种或者服务方式 自主决定购买或者不购买任何一种商品 接受或者不接受任何一项服务 消费者在自主选择商品或者服务时 有权进行比较 鉴别和挑选 酒店法律法规 第十条消费者享有公平交易的权利 消费者在购买商品或者接受服务时 有权获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易行为 第十一条消费者因购买 使用商品或者接受服务受到人身 财产损害的 享有依法获得赔偿的权利 酒店法律法规 第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利 第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能 正确使用商品 提高自我保护意识 酒店法律法规 第十四条消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有其人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利 消费者有权检举 控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 有权对保护消费者权益工作提出批评 建议 酒店法律法规 第三章经营者的义务第十六条经营者向消费者提供商品或者服务 应当依照 中华人民共和国产品质量法 和其他有关法律 法规的规定履行义务 经营者和消费者有约定的 应当按照约定履行义务 但双方的约定不得违背法律 法规的规定 第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见 接受消费者的监督 酒店法律法规 第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身 财产安全的要求 对可能危及人身 财产安全的商品和服务 应当向消费者作出真实的说明和明确的警示 并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法 经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷 即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身 财产安全造成危害的 应当立即向有关行政部门报告和告知消费者 并采取防止危害发生的措施 酒店法律法规 第五十条经营者有下列情形之一 中华人民共和国产品质量法 和其他有关法律 法规对处罚机关和处罚方式有规定的 依照法律 法规的规定执行 法律 法规未作规定的 由工商行政管理部门责令改正 可以根据情节单处或者并处警告 没收违法所得 处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款 没有违法所得的处以一万元以下的罚款 情节严重的 责令停业整顿 吊销营业执照 六 对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的 八 侵害消费者人格尊严或者侵犯消费者人身自由的 酒店法律法规 第五十一条经营者对行政处罚决定不服的 可以自收到处罚决定之日起十五日内向上一级机关申请复议 对复议决定不服的 可以自收到复议决定书之日起十五日内向人民法院提起诉讼 也可以直接向人民法院提起诉讼 第五十二条以暴力 威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的 依法追究刑事责任 拒绝 阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务 未使用暴力 威胁方法的 由公安机关依照 中华人民共和国治安管理处罚条例 的规定处罚 酒店法律法规 第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息 不得作引人误解的虚假宣传 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问 应当作为真实 明确的答复 商店提供商品应当明码标价 酒店法律法规 第二十条经营者应当标明其真实名称和标记 租赁他人柜台或者场地的经营者 应当标明其真实名称和标记 第二十一条经营者提供商品或者服务 应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据 消费者索要购货凭证或者服务单据的 经营者必须出具 酒店法律法规 第二十二条经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量 性能 用途和有效期限 但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外 经营者以广告 产品说明 实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的 应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符 第二十三条经营者提供商品或者服务 按照国家规定或者与消费者的约定 承担包修 包换 包退或者其他责任的 应当按照国家规定或者约定履行 不得故意拖延或者无理拒绝 酒店法律法规 第二十四条经营者不得以格式合同 通知 声明 店堂告示等方式作出对消费者不公平 不合理的规定 或者减轻 免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任 格式合同 通知 声明 店堂告示等含有前款所列内容的 其内容无效 第二十五条经营者不得对消费者进行侮辱 诽谤 不得搜查消费者的身体及其携带的物品 不得侵犯消费者的人身自由 酒店法律法规 中华人民共和国民法通则 已由中华人民共和国第六届全国人民代表大会第四次会议于一九八六年四月十二日通过 现予公布 自一九八七年一月一日起施行 酒店法律法规 第二条中华人民共和国民法调整平等主体的公民之间 法人之间 公民和法人之间的财产关系和人身关系 第三条当事人在民事活动中的地位平等 第四条民事活动应当遵循自愿 公平 等价有偿 诚实信用的原则 第五条公民 法人的合法的民事权益受法律保护 任何组织和个人不得侵犯 第六条民事活动必须遵守法律 法律没有规定的 应当遵守国家政策 酒店法律法规 第一节民事权利能力和民事行为能力第九条公民从出生时起到死亡时止 具有民事权利能力 依法享有民事权利 承担民事义务 第十条公民的民事权利能力一律平等 第十一条十八周岁以上的公民是成年人 具有完全民事行为能力 可以独立进行民事活动 是完全民事行为能力人 十六周岁以上不满十八周岁的公民 以自己的劳动收入为主要生活来源的 视为完全民事行为能力人 酒店法律法规 第十二条十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人 可以进行与他的年龄 智力相适应的民事活动 其他民事活动由他的法定代理人代理 或者征得他的法定代理人的同意 不满十周岁的未成年人是无民事行为能力人 由他的法定代理人代理民事活动第十三条不能辨认自己行为的精神病人是无民事行为能力人 由他的法定代理人代理民事活动 不能完全辨认自己行为的精神病人是限制民事行为能力人 可以进行与他的精神健康状况相适应的民事活动 其他民事活动由他的法定代理人代理 或者征得他的法定代理人的同意 第十四条无民事行为能力人 限制民事行为能力人的监护人是他的法定代理人 酒店法律法规 第九十八条公民享有生命健康权 第九十九条公民享有姓名权 有权决定 使用和依照规定改变自己的姓名 禁止他人干涉 盗用 假冒 第一百条公民享有肖像权 未经本人同意 不得以营利为目的使用公民的肖像 酒店法律法规 第一百零一条公民 法人享有名誉权 公民的人格尊严受法律保护 禁止用侮辱 诽谤等方式损害公民 法人的名誉 第一百零六条公民 法人违反合同或者不履行其他义务的 应当承担民事责任 公民 法人由于过错侵害国家的 集体的财产 侵害他人财产 人身的 应当承担民事责任 没有过错 但法律规定应当承担民事责任的 应当承担民事责任 酒店法律法规 第一百零九条因防止 制止国家的 集体的财产或者他人的财产 人身遭受侵害而使自己受到损害的 由侵害人承担赔偿责任 受益人也可以给予适当的补偿 酒店法律法规 第一百一十九条侵害公民身体造成伤害的 应当赔偿医疗费 因误工减少的收入 残废者生活补助费等费用 造成死亡的 并应当支付丧葬费 死者生前扶养的人必要的生活费等费用 第一百二十条公民的姓名权 肖像权 名誉权 荣誉权受到侵害的 有权要求停止侵害 恢复名誉 消除影响 赔礼道歉 并可以要求赔偿损失 法人的名称权 名誉权 荣誉权受到侵害的 适用前款规定 第一百二十一条国家机关或者国家机关工作人员在执行职务中 侵犯公民 法人的合法权益造成损害的 应当承担民事责任 酒店法律法规 第一百二十八条因正当防卫造成损害的 不承担民事责任 正当防卫超过必要的限度 造成不应有的损害的 应当承担适当的民事责任 第一百二十九条因紧急避险造成损害的 由引起险情发生的人承担民事责任 如果危险是由自然原因引起的 紧急避险人不承担民事责任或者承担适当的民事责任 因紧急避险采取措施不当或者超过必要的限度 造成不应有的损害的 紧急避险人应当承担适当的民事责任 第一百三十条二人以上共同侵权造成他人损害的 应当承担连带责任 酒店法律法规 第一百三十一条受害人对于损害的发生也有过错的 可以减轻侵害人的民事责任 第一百三十二条当事人对造成损害都没有过错的 可以根据实际情况 由当事人分担民事责任 第一百三十三条无民事行为能力人 限制民事行为能力人造成他人损害的 由监护人承担民事责任 监护人尽了监护责任的 可以适当减轻他的民事责任 有财产的无民事行为能力人 限制民事行为能力人造成他人损害的 从本人财产中支付赔偿费用 不足部分 由监护人适当赔偿 但单位担任监护人的除外 酒店法律法规 第一百三十五条向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年 法律另有规定的除外 第一百三十六条下列的诉讼时效期间为一年 一 身体受到伤害要求赔偿的 二 出售质量不合格的商品未声明的 三 延付或者拒付租金的 四 寄存财物被丢失或者损毁的 酒店法律法规 第一百三十七条诉讼时效期间从知道或者应当知道权利被侵害时起计算 但是 从权利被侵害之日起超过二十年的 人民法院不予保护 有特殊情况的 人民法院可以延长诉讼时效期间 第一百三十八条超过诉讼时效期间 当事人自愿履行的 不受诉讼时效限制 第一百三十九条在诉讼时效期间的最后六个月内 因不可抗力或者其他障碍不能行使请求权的 诉讼时效中止 从中止时效的原因消除之日起 诉讼时效期间继续计算 第一百四十条诉讼时效因提起诉讼 当事人一方提出要求或者同意履行义务而中断 从中断时起 诉讼时效期间重新计算 酒店法律法规 中华人民共和国刑法 已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会第五次会议于1997年3月14日修订 现将修订后的 中华人民共和国刑法 公布 自1997年10月1日起施行 酒店法律法规 第十四条明知自己的行为会发生危害社会的结果 并且希望或者放任这种结果发生 因而构成犯罪的 是故意犯罪 故意犯罪 应当负刑事责任 第十五条应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果 因为疏忽大意而没有预见 或者已经预见而轻信能够避免 以致发生这种结果的 是过失犯罪 酒店法律法规 过失犯罪 法律有规定的才负刑事责任 第十六条行为在客观上虽然造成了损害结果 但是不是出于故意或者过失 而是由于不能抗拒或者不能预见的原因所引起的 不是犯罪 酒店法律法规 第十七条已满十六周岁的人犯罪 应当负刑事责任 已满十四周岁不满十六周岁的人 犯故意杀人 故意伤害致人重伤或者死亡 强奸 抢劫 贩卖毒品 放火 爆炸 投毒罪的 应当负刑事责任 已满十四周岁不满十八周岁的人犯罪 应当从轻或者减轻处罚 因不满十六周岁不予刑事处罚的 责令他的家长或者监护人加以管教 在必要的时候 也可以由政府收容教养 酒店法律法规 第十八条精神病人在不能辨认或者不能控制自己行为的时候造成危害结果 经法定程序鉴定确认的 不负刑事责任 但是应当责令他的家属或者监护人严加看管和医疗 在必要的时候 由政府强制医疗 间歇性的精神病人在精神正常的时候犯罪 应当负刑事责任 尚未完全丧失辨认或者控制自己行为能力的精神病人犯罪的 应当负刑事责任 但是可以从轻或者减轻处罚 醉酒的人犯罪 应当负刑事责任 第十九条又聋又哑的人或者盲人犯罪 可以从轻 减轻或者免除处罚 酒店法律法规 第二十条为了使国家 公共利益 本人或者他人的人身 财产和其他权利免受正在进行的不法侵害 而采取的制止不法侵害的行为 对不法侵害人造成损害的 属于正当防卫 不负刑事责任 正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的 应当负刑事责任 但是应当减轻或者免除处罚 对正在进行行凶 杀人 抢劫 强奸 绑架以及其他严重危及人身安全的暴力犯罪 采取防卫行为 造成不法侵害人伤亡的 不属于防卫过当 不负刑事责任 酒店法律法规 甲乙两家有仇 某晚 两拨人在歌厅发生斗殴 甲乙恰巧在场并各属一方 打斗中乙持刀砍伤甲的小臂 甲用木棒击中乙头部 致乙死亡 甲的行为构成 A 正当防卫B 紧急避险C 防卫过当D 故意杀人 酒店法律法规 关于正当防卫 下列哪些选项是正确的 A 制服不法侵害人后 又对其实施加害行为 构成故意犯罪B 抢劫犯使用暴力取得财物后 对抢劫犯立即进行追击的 由于不法侵害尚未结束 属于合法行为C 动物被饲主唆使侵害他人的 其侵害属于不法侵害D 基于过失而实施的侵害行为 不是不法侵害 酒店法律法规 第二十一条为了使国家 公共利益 本人或者他人的人身 财产和其他权利免受正