卷烟专卖员工作体会

第 1 页 共 6 页 卷烟专卖员工作体会卷烟专卖员工作体会 卷烟商业企业服务是永恒的主题 只有 树立正确的服务理念 才能提高优质服务的质量 只 有优质服务的质量 才有经济效益的产生 山区卷烟 物流具有零售户点多面广 道路崎岖不平 乡村之间 相隔较远 群山隔阻 送货困难等特点 因此优质服 务 客户满意 规范经营是增强零售户守法意识 提 高市场占有率 提高经济效益的一个重要途径 下面 我谈几点工作感想和体会 一 制定科学高效 适应山区卷烟物流的运行模 式是降低送货成本 提高送货效率的基本要求 1 合理划分送货区域实行成片送货是提高送货 效率的基本要求 山区卷烟物流不同于沿海物流 由 于山区物流受到交通等状况的限制 因此必须十分重 视 合理科学划分送货区域和送货线路 可以打破行 政区域的界限 实行科学组合 充分利用地理优势开 展送货 这样可以减少送货员的劳动强度 又能提高 工作效率 2 合理制定送货周期是降低送货成本 稳定卷 烟销量的一个重要内容 合理制定送货周期是关系卷烟销售能否满足市场 第 2 页 共 6 页 需求 能否让卷烟销量稳步提升的一个重要途径 因 此制定好送货周期要根据市场需求量 零售户销售能 力来决定他具有以下几个方面的特点 能让客户做好进货计划 合理库存 提高资金 周转率 满足市场需求 市场货源不脱销 卷烟销量能稳步提升 降低送货成本 提高车辆的利用率 提高安全系数 加强车辆和资金的安全 3 开展取送结合的送货模式是降低送货成本 提高市场占有率 加强安全管理的一个重要保证 取送结合是指定点取货和直接送达相结合办法 该办法能与客户建立稳定 密切的协作伙伴关系 并 能提高送货效率 降低送货成本 杜绝安全隐患 服 务边远山区零售户 提高卷烟销量 开展取送结合的 运行模式是适合山区物流的一个有效办法 二 安全 高效 快捷是做好送货工作的基本保 证 安全 高效 快捷是卷烟送货的基本要求 1 安全 就是做好人身 资金 车辆 货物等 安全 要制定一系列的规章制度 确保整个送货工作 顺利进行 第 3 页 共 6 页 2 高效 就是要以人为本 充分发挥人的主观 能动性 所谓高效就是工作高效率 从制定方案开始 到送货安全归队为止 要做到高效首先要提高人的 两素 水平即政治思想素质和业务素质 才能达 到高效的目的 例如 送货只要有较高的政治思想素质和道德修养 才能兢兢业业的工作 踏踏实实的落实好每项制度 才能确实履行 至诚至信 全心全意 客户满意是 我们永恒的追求 的行业服务理念 真正做到 三满 意 即 企业满意 客户满意 自己满意 送货员要有较高的业务技能 为了适应时代的 需要和烟草行业改革的需求 送货员必须全方位提高 自身综合业务素质 从市场营销能力 服务水平 安 全意识 工作技能 写作能力 电脑操作技能等方面 着手提高自身素质 以适应烟草配送模式的不断改变 并熟练掌握辖区零售户的状况 送货员在日常工作中 必须掌握本辖区所有零售户的地理位置 销售动态 个人生活习性 家庭情况 金融卡使用情况 零售户 分类情况以及零售户违法情况等等 只有熟练掌握了 本辖区的基本情况 才能根据实际情况更好地开展配 送工作 才能在较短的时间内完成送货工作 快捷 就是送货速度快 将卷烟货源及时送达 第 4 页 共 6 页 零售户准确收取现金 三 一岗多能全面开展工作 送货员即是卷烟送 货员 又是宣传员 信息员 促销员 服务员 随着配送模式的不断改革 送货员成为烟草行业 中与零售客户接触时间最长 了解辖区市场情况最全 面的一个群体 他们应该利用自身的有利条件 做好 宣传员 信息员 促销员 服务员的 角色 1 送货员 将卷烟货源及时 准确 安全 快 捷送达零售户 2 宣传员 宣传专卖政策 宣传卷烟营销技巧 及时分发海峡烟草报 让零售户及时了解烟草信息 帮助客户指导经营 提高客户的销售能力 3 信息员 由于配送的范围广 接触的客户多 送货员在与客户的交流沟通中也能收集到一些真实 有用的市场信息 及时地与市场经理 电访员 专卖 管理员沟通 并向上级反映配送过程中碰到的困难 当前配送工作存在的问题 零售客户反映的意见等一 些于市场的真实信息 为上级决策提供依据 4 促销员 送货员在配送过程中 卷烟不能一 送了之 特别是新品牌 要向客户进行介绍并帮其上 柜出样 了解客户的经营状况 倾听客户意见 随着 电话访销 预约订单的不断深入 客户都实行了电话 第 5 页 共 6 页 订货 送货员将在帮助客户订货 指导客户销售 当 好客户参谋 宣传名优品牌等工作中充当越来越重要 的角色 5 服务员 要想与客户建立起良好的伙伴关系 送货员在送货过程中 除送好货外 还要学会积极主 动地与零售户沟通 通过加强与客户的交流 与零售 户保持良性互动 赢取他们对送货工作的理解和支持 提高零售户的信任度 同时 全心全意为客户服务 以自己实际行动践行客户满意是我们永恒的追求 四 高效服务是规范卷烟经营行为 提高市场占 有率的一个重要途径 卷烟送货面对千家万户劳动强度大 无论是烈日 炎炎还是狂风暴雨都要耐心细致的工作 送货员必须 具有优质的服务意识 优质服务方能赢得顾客的信任 特别是山区卷烟物流更需要优质的服务 只有优质的 服务才能获得良好的社会效益和经济效益 才能提高 市场占有率 因此优质服务就是效益 因为 卷烟配 送直接与零售客户接触的环节 要讲究服务质量 在 卷烟配送过程中要讲求诚信服务 即使不是自己造成 的差错 也不能推卸责任 要急零售户之所急 想零 售户之所想 及时帮助零售户圆满解决问题 真正让 客户体会到烟草公司的诚信服务 在配送过程中必须 第 6 页 共 6 页 按照规范的配送服务流程进行操作 着重保证卷烟及 烟款