电信掌上综调使用说明

Android 版掌上综调用户手册 第 1 页共 63 页 Android 版版掌上综掌上综调调 用户手册用户手册 Android 版掌上综调用户手册 第 2 页共 63 页 目 录 1 概述 6 2 系统安装及设置 6 2 1 系统安装 6 2 1 1 下载方式 6 2 1 2 安装方式 7 2 1 3 适用机型 7 2 2 系统设置 7 2 2 1 无线网络设置 8 2 2 2 用户登录 8 3 综调工单 9 3 1 客户故障 9 3 1 1 客户故障待办箱 10 3 1 2 工单查询 11 3 1 3 工单详情 12 3 1 4 接单 回单 反馈 请求 转派 13 3 1 5 故障定位 14 3 1 6 照片上传 15 3 1 7 条码扫描 16 3 2 网络故障 18 3 2 1 网络故障待办箱 19 3 2 2 工单查询 19 3 3 3 工单详情 20 Android 版掌上综调用户手册 第 3 页共 63 页 3 3 4 接单 回单 反馈 请求 22 3 3 装机单 23 3 3 1 装机单待办箱 24 3 3 2 工单查询 25 3 3 3 工单详情 25 3 3 4 关联单 27 3 3 5 接单 回单 反馈 请求 转派 29 3 3 6 配置 SN 30 3 3 7 发送短信 35 3 3 8 配置检查 36 3 3 9 故障定位 38 3 3 10 照片上传 39 3 3 11 条码扫描 材料补录 39 4 综合业务 42 4 1 线路信息 43 4 2 用户信息 44 4 3 用户错误信息 45 4 4 ITV 用户信息 46 4 5 绑定设备信息 46 4 6 终端在线信息 47 4 7 用户设备配置 48 4 8 宽带历史信息 48 4 9 查看终端超级密码 49 Android 版掌上综调用户手册 第 4 页共 63 页 4 10 用户设备解绑 50 4 11 宽带帐号信息查询 51 4 12 业务下发 52 4 13 用户设备绑定 52 5 网元操作 53 5 1 在线测速 54 5 2 重新捆绑帐号 54 5 3 重新激活帐号 54 5 4 宽带密码复位 54 5 5 互联星空密码复位 55 5 6 ADSL 端口复位 55 5 7 ADSL 端口速率同步 55 5 8 触发网管 55 5 9 故障定位 55 5 10 EPON 端口关闭 55 5 11 EPON 端口激活 55 5 12 EPON 信息查询 55 5 13 终端超级密码查询 56 5 14 ITV 业务帐号更改 56 6 语音更线 56 7 知识库 58 8 ITV 综合网管 58 8 1 新装用户竣工检测 60 Android 版掌上综调用户手册 第 5 页共 63 页 8 2 机顶盒重启 60 8 3 机顶盒密码重置 60 8 4 机顶盒配置信息查询 60 8 5 视频输出制式查询 61 8 6 业务认证重置 61 8 7 机顶盒网络质量实时查询 61 8 8 机顶盒可升级版本查询 61 9 带业务测试 61 10 装维能效 62 11 系统管理 63 11 1 日志上报 63 11 2 报障电话 63 Android 版掌上综调用户手册 第 6 页共 63 页 1 概述概述 该文档为江苏电信掌上综合调度系统的用户手册 帮助用户熟悉及了解系统 2 系统安装及设置系统安装及设置 2 1 系统安装系统安装 2 1 1 下载方式下载方式 方式一 手机拍摄二维码 用手机上的二维码扫描软件 拍摄左下图二维码 获取下载 地址 点击下载安装 如图一 方式二 通过掌上综调中的 地址共享 功能 发短信到某个手机号码上 获取 下载地址 点击下载安装 如图三 图四 方式三 使用手机上网访问网址 点击下载安装 如图二 方式四 使用电脑上网访问网址 点击下载 将 APK 安装文件下载拷贝到手机上 如图二 图一 图二 图三 图四 Android 版掌上综调用户手册 第 7 页共 63 页 2 1 2 安装方式安装方式 在手机上运行MopClient apk文件进行安装 2 1 3 适用机型适用机型 1 适用对象 Android 2 1 及以上操作系统的智能手机 包括摩托罗拉 三星 HTC 等相关机型 2 具体要求 1 Android 2 1 及以上智能操作系统手机 2 用户手机具有上网功能 2 2 系统设置系统设置 在手机浏览器的下载管理页面中 选择已下载好的 MopClient apk 文件 点击 安装 按照提示完成安装 在手机应用程序管理届面中找到 掌上综调 如 左下图 点击 掌上综调 按钮 即可进入掌上综调系统的登陆界面 在登陆界面中可以设置服务调用地址 无线网络 Android 版掌上综调用户手册 第 8 页共 63 页 2 2 1 无线网络设置无线网络设置 在登陆界面中 点击无线网络设置便可以设置网络 如下图 2 2 2 用户登录用户登录 1 如果用户手机号与用户手机 IMSI 号在系统中进行了绑定设置 无需登录 直接鉴权便可进入系统 否则 需手工输入帐号密码登录 2 系统可以一次鉴权成功后保留密码 点击帐号输入框中的图标 选择帐 号名后 会自动输入密码 再点击登录就可进入系统 如左下图 登录后 如果 检测到有新版本时 系统会提示最新的版本信息 并可进行系统升级 如右下图 Android 版掌上综调用户手册 第 9 页共 63 页 3 综调工单综调工单 点击 综调工单 按钮 即进入工单操作界面 如果有装机及障碍单 按哪 种工单多进入列表 如装机单多 优先进入装机单界面 在上端菜单项上出现障 碍单图标 点击可跳转到障碍单 如果障碍单多 优先进入障碍单 在障碍单界 面的上端菜单项上出现装机单图标 点击可跳转到装机单 在屏幕上端的菜单项 触摸左右箭头 可切换到不同工单类型的待办箱届面 按住屏幕向左或向右滑动 也可切换到不同工单类型的待办箱届面 3 1 客户故障客户故障 1 进入综调工单操作界面后 点击 客户故障 按钮 即进入客户故障待办 箱操作界面 如左下图 Android 版掌上综调用户手册 第 10 页共 63 页 2 可点击图标进行工单排序 如右上图 3 1 1 客户故障待办箱客户故障待办箱 1 进入客户故障模块后 首先系统会将前 10 条工单按时限由大到小的方式 列出来 如需获取更多 点击列表最下方的 更多 按钮 以递增方式展现 2 客户故障工单列表上带有工单简要信息 号码 地址 工单有催修 超时 预警 显示催修次数 挂起时 以图标方式显示 如图 3 客户故障工单列表上点击某条工单 可显示工单概要的信息 如联系电话 工单状态 服务等级 剩余时间或已超时时间 4 点击列表上的某条工单 以缩放方式显示客户工单的简要信息 在操作界 面上根据工单状态可以进行接单 回单 反馈操作 5 客户故障工单列表条左方 以图标方式显示工单待接 待回 状态 如果工单列表条中存在客户的联系电话 点击工单左上角的工单状态图标 会提 示 是否呼叫用户 的联系电话 确定后 系统会自动拨打客户电话 1183344 客户电话 与客户直接取得联系 Android 版掌上综调用户手册 第 11 页共 63 页 3 1 2 工单查询工单查询 在列表菜单上的检索框 根据用户号码 业务号码 搜索 输入前两位号码 后可动态关联到工单 列表菜单上搜索功能可根据号码 业务类型 时间等条件 进行模糊查询 如左下图 客户故障单待办箱可根据多种条件查询 当搜索框没 有值时 点搜索框右边的按钮 弹出对查询对话框 输入你要查询的值即可查询 如右下图 Android 版掌上综调用户手册 第 12 页共 63 页 3 1 3 工单详情工单详情 1 若要查看工单的详细信息 点击列表条右方的查看详情按钮 即可查 看工单详细信息 例如 业务号码 用户名称 申告现象描述 故障现象名称 主叫号码 服务等级 超时时限等信息 如左下图 可查看工单流转记录 如右下 图 2 按住屏幕向左或向右滑动 可切换获取到不同的工单详细信息 工单详情 线路资料 用户资料 动作列表 3 点击图标或者手机上的菜单按钮 可进行接单 回单 反馈和请求等操 作 如左下图 Android 版掌上综调用户手册 第 13 页共 63 页 4 集成其他相关的工单业务操作 通过点击工单详情届面中的按钮 如左上 图 弹出的界面选项 如右上图 进行操作 综合查询 ITMS 网元操作 iTV 等操 作 操作只要填写一次业务号码后 再点某个功能操作 业务号码将自动带入 3 1 4 接单 回单 反馈 请求接单 回单 反馈 请求 转派 转派 接单 回单的操作有两种方式 第一种方式是查看工单概要信息就接单 回 单 反馈 第二种方式是查看工单详细信息再接单 回单 反馈 A 对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单 处理人可对其进行接单 操作 B 对于待回单的任务单 处理人可进行回单操作 点击 回单 按钮 系 统会弹出一个回单对话框 填入各项回单信息 点击 确定 按钮 回单成功后 该任务单状态变为待验证 不再待办箱中显示 C 处理人处理任务单过程中若需要填报处理进展 可使用反馈功能进行记 录 反馈回工单处理情况信息 监控人员可依此了解到工单处理进度 Android 版掌上综调用户手册 第 14 页共 63 页 D 选择请求类型 输入请求内容 备注进行请求操作 请求发起后需等请 求批准或拒绝后才能继续其它请求 但工单依然可以进行接回单操作 请求类型 有 请求挂起 请求预约 请求业务恢复 请求追派 请求转派 E 同一班组下可以相互转派 查看工单概要信息进行接单 回单 反馈 请求方式 1 如左下图 查看工 单详细信息进行接单 回单 反馈 请求方式 2 如右下图 3 1 5 故障定位故障定位 如果故障单接入类型为故障 ADSL 获取宽带故障定位信息 如果接入类型为 故障 EPON FTTB EPON FTTH 获取 EPON 故障定位信息 Android 版掌上综调用户手册 第 15 页共 63 页 3 1 6 照片上传照片上传 手机客户端可上传照片到综调系统 上传成功后 可在综调系统故障工单详情 中的附件查看到 Android 版掌上综调用户手册 第 16 页共 63 页 操作步骤 在回单界面中点击摄像头图标 系统会弹出拍照功能画面 完成 后出现上传的界面 你可以在其中添加备注信息 如上图 上传成功后 可在综 调系统的工单详情中的附件查看到 如下图 3 1 7 条码扫描条码扫描 开通工单回单时 可以以扫描材料条码的方式录入材料 又或者取得个人名下 的材料后选择所需材料进行回单 以避免人为错误 降低人力成本 回单材料分为消耗和回收两种材料 消耗材料包括有勘用料和计价料 回收 材料包括有勘用料 拆旧料和计价料 Android 版掌上综调用户手册 第 17 页共 63 页 消耗和回收材料可分为实例化和非实例化 选择实例化材料回单时 可使用 系统扫描软件扫描材料条码串的方式录入材料 如果遇到不能扫描的材料条码 串 可手工输入 多个条码串号以 分割 添加实例化材料后 检查无误后 确 定就可带材料回单 选择非实例化材料回单时 点击查询非实例化材料后 系统 会将个人名下的材料显示出来 选择好所需材料 填写使用数量 确定后就可带 材料回单 首次使用实例化条形码扫描功能时 会提示安装扫描程序 Android 版掌上综调用户手册 第 18 页共 63 页 3 2 网络故障网络故障 1 进入综调工单操作界面后 点击 网络故障 按钮 即进入网络故障操作 界面 如左下图 Android 版掌上综调用户手册 第 19 页共 63 页 2 可点击图标进行工单排序 如右上图 3 2 1 网络故障待办箱网络故障待办箱 1 进入网络故障模块后 首先系统会将前 10 条工单按时限由大到小的方式 列出来 如需获取更多 点击列表最下方的 更多 按钮 以递增方式展现 2 网络故障工单列表上带有工单简要信息 号码 故障描述 工单有催修 超时预警 显示催修次数 挂起时 以图标方式显示 如图 3 网络故障工单列表上点击某条工单 可显示工单概要的信息 如联系电话 工单状态 服务等级 预约开始时间 预约结束时间 4 点击列表上的某条工单 以缩放方式显示客户工单的简要信息 在操作界 面上根据工单状态可以进行接单 回单 反馈操作 5 网络故障工单列表条左方 以图标方式显示工单待接 待回 状态 3 2 2 工单查询工单查询 在列表菜单上的检索框 根据业务号码搜索 输入前两位号码后可动态关联 到工单 列表菜单上搜索功能可根据号码 业务类型 时间等条件进行模糊查询 如 Android 版掌上综调用户手册 第 20 页共 63 页 左下图 网络故障单待办箱可根据多种条件查询 当搜索框没有值时 点搜索 框右边的按钮 弹出对查询对话框 输入你要查询的值即可查询 如右下图 3 3 3 工单详情工单详情 1 若要查看工单的详细信息 点击列表条右方的查看详情按钮 即可查 看工单详细信息 例如 业务号码 处理时限 故障类型 故障信息等信息 如 左下图 Android 版掌上综调用户手册 第 21 页共 63 页 2 按住屏幕向左或向右滑动 可切换获取到不同的工单详细信息 工单详情 步骤列表 如左上图 3 点击图标 可进行接单 回单 反馈和请求等操作 如左下图 4 集成其他相关的工单业务操作 通过点击工单详情届面中的按钮 如左上 图 弹出的界面选项 如右上图 进行操作 综合查询 ITMS 网元操作 iTV 等操 作 操作只要填写一次业务号码后 再点某个功能操作 业务号码将自动带入 Android 版掌上综调用户手册 第 22 页共 63 页 3 3 4 接单 回单 反馈 请求接单 回单 反馈 请求 接单 回单的操作有两种方式 第一种方式是查看工单概要信息就接单 回 单 反馈 第二种方式是查看工单详细信息再接单 回单 反馈 A 对于派给自己的工单或派到部门的待接单工单 处理人可对其进行接单 操作 B 对于待回单的任务单 处理人可进行回单操作 点击 回单 按钮 系 统会弹出一个回单对话框 填入各项回单信息 点击 确定 按钮 回单成功后 该任务单状态变为待验证 不再待办箱中显示 C 处理人处理任务单过程中若需要填报处理进展 可使用反馈功能进行记 录 反馈回工单处理情况信息 监控人员可依此了解到工单处理进度 D 选择请求类型 输入请求内容 备注进行请求操作 请求发起后需等请 求批准或拒绝后才能继续其它请求 但工单依然可以进行接回单操作 请求类型 有 请求挂起 请求预约 请求业务恢复 请求追派 请求转派 查看工单概要信息进行接单 回单 反馈 请求方式 1 如左下图 查看工 单详细信息进行接单 回单 反馈 请求方式 2 如右下图 Android 版掌上综调用户手册 第 23 页共 63 页 3 3 装机单装机单 1 进入综调工单操作界面后 点击 装机单 按钮 即进入装机单操作界面 如左下图 2 可点击图标进行工单排序 如右上图 Android 版掌上综调用户手册 第 24 页共 63 页 3 3 1 装机单待办箱装机单待办箱 1 进入装机单模块后 首先系统会将前 10 条工单按时限由大到小的方式列 出来 如需获取更多 点击列表最下方的 更多 按钮 以递增方式展现 2 装机单列表上带有工单简要信息 号码 装机地址 工单有催装 超时预 警 显示催装次数 挂起时 以图标方式显示 如图 3 装机单列表上点击某条工单 可显示工单概要的信息 如装机地址 联系 电话 联系人 工单状态 预约开始时间 预约结束时间 4 点击列表上的某条工单 以缩放方式显示客户工单的简要信息 在操作界 面上根据工单状态可以进行接单 回单 反馈 关联单 退单操作 5 列表条左方 以图标方式显示工单装机 移机 拆机 的装机 工单类型 如果工单列表条中存在客户的联系电话 点击工单左上角的装机工单 类型图标 会提示 是否呼叫用户 的联系电话 确定后 系统会自动拨打客户 电话 1183344 客户电话 与客户直接取得联系 Android 版掌上综调用户手册 第 25 页共 63 页 3 3 2 工单查询工单查询 在列表菜单上的检索框 根据用户号码 业务号码 搜索 输入前两位号码 后可动态关联到工单 列表菜单上搜索功能可根据号码 业务类型 时间等条件 进行模糊查询 如左下图 装机单待办箱可根据多种条件查询 当搜索框没有值 时 点搜索框右边的按钮 弹出对查询对话框 输入你要查询的值即可查询 如 右下图 3 3 3 工单详情工单详情 1 若要查看工单的详细信息 点击列表条右方的查看详情按钮 即可查 看工单详细信息 例如 用户资料 工单详情 新线路信息 原线路信息 流转 记录等信息 如下图 Android 版掌上综调用户手册 第 26 页共 63 页 2 按住屏幕向左或向右滑动 可切换获取到不同的工单详细信息 用户资料 工单详情 新线路信息 原线路信息 流转记录 3 点击图标 可进行接单 回单 反馈和请求等操作 如左下图 4 集成其他相关的工单业务操作 通过点击工单详情届面中的按钮 如左上 Android 版掌上综调用户手册 第 27 页共 63 页 图 弹出的界面选项 如右上图 进行操作 综合查询 ITMS 网元操作 iTV 等操 作 操作只要填写一次业务号码后 再点某个功能操作 业务号码将自动带入 3 3 4 关关联联单单 如果有列表工单有关联单 工单的简要信息会显示出图标 如左下图 点击列表上的有关联标示的某条工单 以缩放方式显示客户工单的简要信息后 在工单条下面有按钮操作 点击 关联单 按钮后会显示出与其相关联的工 单 相关联的工单在业务号码前加 子关联 字样 再点击 关联单 按钮后 关 联工单将不予显示 装机关联单可集中接单 反馈和回单 如右下图 Android 版掌上综调用户手册 第 28 页共 63 页 同一客户有多张工单的时候 提示工单未到齐 如下图 Android 版掌上综调用户手册 第 29 页共 63 页 3 3 5 接单 回单 反馈 请求接单 回单 反馈 请求 转派 转派 接单 回单的操作有两种方式 第一种方式是查看工单概要信息就接单 回 单 反馈 第二种方式是查看工单详细信息再接单 回单 反馈 A 目前开通工单派到人的时候系统是自动接单 只有派给队的时候 需要 单独接单 B 对于待回单的任务单 处理人可进行回单操作 点击 回单 按钮 系 统会弹出一个回单对话框 输入使用材料 备注 填入各项回单信息 点击 确 定 按钮 回单成功后 该任务单状态变为待验证 不再待办箱中显示 C 使用反馈功能进行记录 反馈回工单处理情况信息 监控人员可依此了 解到工单处理进度 D 选择请求类型 输入请求内容 备注进行请求操作 请求发起后需等请 求批准或拒绝后才能继续其它请求 但工单依然可以进行接回单操作 请求类型 有 请求挂起 请求预约 请求业务恢复 请求追派 请求转派 E 同一班组下可以相互转派 查看工单概要信息进行接单 回单 反馈 请求方式 1 如左下图 查看工单 详细信息进行接单 回单 反馈 请求方式 2 如右下图 Android 版掌上综调用户手册 第 30 页共 63 页 3 3 6 配置配置 SN 配置 SN 即为 FTTH 设备一键式查询配置 该功能利用一部 Android 系统手机 一键 式自动从综调系统查询 SN 并配置到 e8 c 设备中 方便工程调测和装维人员使用 提高 效率及降低配置成本 首次使用此功能时 会提示安装 FTTH 终端配置程序 如下图 Android 版掌上综调用户手册 第 31 页共 63 页 1 点击 配置 SN 后 系统会自动将业务号码带入到 FTTH 终端配置的页面中 如右下 图 2 现场安装 EPON 光猫时 需要先将手机和光猫的无线 WLAN 连接正常 然后将 工单上的业务号码填入业务号码输入框 如下图所示 3 点击 配置 SN 按钮 程序会自动从综调系统查询出本工单的宽带帐号 设备 类型 e8 c 的 SN 并显示在界面上 配置完成后设备会自动重启 Android 版掌上综调用户手册 第 32 页共 63 页 4 配置 SN 成功光猫重启完成后 就可以进行下发验证 点击程序下方的 下发验 证 按钮 将会得到光猫的 SN IP 地址 VLANID 值 光衰等信息 并判断出下发是 否成功 如下图所示 Android 版掌上综调用户手册 第 33 页共 63 页 5 如果显示下发验证失败 可以点击程序下方的 重新下发 按钮 将会对本宽带帐 号重新进行业务下发 如下图所示 6 对于ADSL割接到光纤的用户 在业务下发成功后需要进行触发网管 可以点击 程序下方的 触发网管 按钮 将会对本业务号码进行触发网管 如下图所示 7 点击手机菜单键 出现 退出程序 后点击 退出程序 或者点击手机返 回按键时提示是否退出 如果点击确认程序将退出 如下图所示 Android 版掌上综调用户手册 第 34 页共 63 页 8 自动更新 程序运行后自动从 2 1 的下载地址进行比较更新 如有新版本 点击 更新 后自 动下载并安装 如下图所示 Android 版掌上综调用户手册 第 35 页共 63 页 9 更址说明 FTTH 终端配置程序安装包下载地址更新为 http 61 155 11 112 ycz epon apk 对于已安装过该程序的更新方法如下 卸载已安装的 FTTH 终端配置程序 卸载方 法 Android 手机 设置 应用程序 管理应用程序 FTTH 终端配置 卸载 确定 3 3 7 发送短信发送短信 功能前提 该功能要求用户在营业厅或客调已预约过时间 并且有用户的联 系电话 在界面上才会有该功能 使用场景 上门前联系用户确认是否需要需要发短信 用户答复需要 装维 人员触发短信 与用户联系中出现联系电话与综调联系电话不符的情况 在短信界面中可修改用户 联系电话 Android 版掌上综调用户手册 第 36 页共 63 页 3 3 8 配置配置检查检查 专业类型为光上行 E8 C 接入型 的宽带和固话的工单有配置检查的功能 Android 版掌上综调用户手册 第 37 页共 63 页 点击列表条右方的查看详情按钮点击图标 如左下图 点 配置检查 按钮后返 回查询结果 如下图 EPON 比对 后 若发现 PON 口资源与工单上的 PON 口资源不一致时 则可点击 PON 口重建 进行 PON 口工单重建 如上图 Android 版掌上综调用户手册 第 38 页共 63 页 3 3 9 故障定位故障定位 如果开通工单专业类型为开通 ADSL 获取宽带故障定位信息 如果工单专业 类型为宽带光上行 e8 c 接入 ITV 光上行 e8 c 接入 LAN 专线 FTTH LAN FTTH FTTH 光纤专线 FTTH ITV 时 获取 EPON 故障定位信息 Android 版掌上综调用户手册 第 39 页共 63 页 3 3 10 照片上传照片上传 手机客户端可上传照片到综调系统 上传成功后 可在综调系统装机工单详情 中的附件查看到 操作步骤 在回单界面中点击摄像头图标 系统会弹出拍照功能画面 完成 后出现上传的界面 你可以在其中添加备注信息 如上图 上传成功后 可在综 调系统的工单详情中的附件查看到 如下图 3 3 11 条码扫描条码扫描 材材料料补补录录 故障单回单时 可以以扫描材料条码的方式录入材料 又或者取得个人名下的 Android 版掌上综调用户手册 第 40 页共 63 页 材料后选择所需材料进行回单 以避免人为错误 降低人力成本 回单材料分为消耗和回收两种材料 消耗材料包括有勘用料和计价料 回收 材料包括有勘用料 拆旧料和计价料 消耗和回收材料可分为实例化和非实例化 选择实例化材料回单时 可使用 系统扫描软件扫描材料条码串的方式录入材料 如果遇到不能扫描的材料条码 串 可手工输入 多个条码串号以 分割 添加实例化材料后 检查无误后 确 定就可带材料回单 选择非实例化材料回单时 点击查询非实例化材料后 系统 会将个人名下的材料显示出来 选择好所需材料 填写使用数量 确定后就可带 材料回单 首次使用实例化条形码扫描功能时 会提示安装扫描程序 Android 版掌上综调用户手册 第 41 页共 63 页 带材料回单成功后 可在综调系统工单详情中的材料使用列表中查看到 Android 版掌上综调用户手册 第 42 页共 63 页 4 综合业务综合业务 原有综合查询 ITMS 功能所有的操作类都统一在一个界面上 将多个功能结 合 实现宽带帐号一次输入 只要填写一次宽带帐号后 再点某功能 宽带帐号将 自动带入 分三大类 信息查询 帐号操作 设备操作的操作按钮 点击某个操 作 进入相关界面 信息查询 点击信息查询后在同一界面的下端显示用户信息查询 线路信息 查询 用户错误信息查询 ITV 用户信息查询 绑定设备信息查询 终端在线情 况查询 用户配置预查询等选项 选中哪项 显示相关信息 帐号操作 点击帐号操作后在同一界面的下端显示宽带历史信息 查看终端 超级密码 用户设备解绑 宽带帐号信息查询 宽带密码复位 用户帐号解绑 宽带在线剔除等单选项 选中哪项 显示需要输入的其他参数信息 点击按钮操 作 显示操作结果 设备操作 点击设备操作后在同一界面的下端显示业务下发 用户设备解绑 等单选项 选中哪项 显示需要输入的其他参数信息 点击按钮操作 显示操作 结果 有两种操作方式可以进入 综合业务 1 通过点击 综合业务 中的操作选项进行操作 2 通过点击工单详情届面中的按钮 弹出的界面选项进行操作 如 线路信息查询 界面可以通过点击 综合业务 中的 线路信息 选项 得到 或通过点击工单详情中的按钮弹出的界面选择 线路信息 得到 点击屏幕上端的按钮可以返回到上一个界面 点击屏幕上端的按钮 可以返回到主界面 点击屏幕上端菜单 可相互切换到信息查询 帐号操作 设 备操作界面 如下图 Android 版掌上综调用户手册 第 43 页共 63 页 4 1 线路信息线路信息 线路信息查询 根据用户的电话号码或宽带帐号查询号码的线路信息 如主 干电缆 主干线序 交接箱 分线盒 分线盒地址等资料 通过电话号码查询可 同时查询该号码关联的宽带信息 输入固话和宽带帐号都可以查询到用线路信息 和用户信息 填写好业务号码后 点击查询 Android 版掌上综调用户手册 第 44 页共 63 页 4 2 用户信息用户信息 用户信息查询 根据业务号码查询客户名称 客户类型 装机地址 及服务 信息等 填写好业务号码后 点击查询 Android 版掌上综调用户手册 第 45 页共 63 页 4 3 用户错误信息用户错误信息 用户错误信息查询 通过网管提供的接口 查询某时间段的错误信息 用于 定位线路问题 给处理人员提供参考 1 填写好用户帐号 2 日期默认是当天 可以点击日期框进行日期选择 3 业务类型默认是 ADSL 点击可以选择其他的业务类型 Android 版掌上综调用户手册 第 46 页共 63 页 4 4 ITV 用户信息用户信息 ITV 用户信息查询 输入 ITV 账号 查询出用户业务帐号 用户属地 用户状 态 激活标志 激活时间 开户时间 定购基础产品有效时间 终端类型 终 端数量 最大消费限额 当前消费限额 机顶盒编码 用户业务帐号 宽带绑定 IP 填写好业务号码后 点击查询 4 5 绑定设备信息绑定设备信息 绑定设备信息 根据用户宽带账号 IPTV 宽带帐号 VOIP 业务电话号码这 3 种查询方式来查询绑定设备信息 1 查询条件默认是 用户宽带帐号 点击可以选择其它的类型 Android 版掌上综调用户手册 第 47 页共 63 页 2 填写好查询条件和对应的值后 点击查询 4 6 终端在线信息终端在线信息 终端在线信息查询 根据用户宽带账号 IPTV 宽带帐号 VOIP 业务电话号码 对应的查询内容终端在线情况 1 查询条件默认是 客户宽带帐号 点击可以选择其它的类型 2 填写好查询条件和对应的值后 点击查询 Android 版掌上综调用户手册 第 48 页共 63 页 4 7 用户设备配置用户设备配置 用户设备配置查询 根据用户宽带账号 IPTV 宽带帐号 VOIP 业务电话号码 对应的查询设备配置信息 1 查询条件默认是 用户宽带帐号 点击可以选择其它的类型 2 填写好查询条件和对应的值后 点击查询 4 8 宽带历史信息宽带历史信息 宽带历史上网信息查询 通过查询宽带上网信息可以获取用户上网时长 出 入流量 及断线原因 用于辅助处理人员处理障碍 1 业务类型默认是 ADSL 点击可以选择其他的业务类型 2 填写好业务号码和日期后 点击查询 Android 版掌上综调用户手册 第 49 页共 63 页 4 9 查看终端超级密码查看终端超级密码 查看终端超级密码 根据宽带账号和终端设备序列号两种查询方式来查询终 端设备的超级密码 通过以上介绍的两种方式进入 终端超级密码查询 界面如图 1 查询条件默认是 用户宽带帐号 点击可以选择其它的类型 Android 版掌上综调用户手册 第 50 页共 63 页 2 填写好对应的值后 点击查询 4 10 用户设备解绑用户设备解绑 用户设备解绑 通过用户宽带账号对用户设备解绑 1 查询条件默认是 用户宽带帐号 点击可以选择其它的类型 2 填写好对应的值后 点击查询 Android 版掌上综调用户手册 第 51 页共 63 页 4 11 宽宽带带帐帐号信息号信息查查询询 宽带帐号信息查询 根据宽带帐号查询宽带帐号 宽带速率 状态 服务信 息 1 宽带类型默认是 ADSL 点击可以选择其它的类型 2 填写好对应的值后 点击查询 Android 版掌上综调用户手册 第 52 页共 63 页 4 12 业务下发业务下发 业务下发 通过判断 RADIUS 中用户错误信息 若确认有密码错 再通过与 RADIUS 的接口复位宽带密码 宽带帐号密码复位成帐号的后 7 位 1 业务类型默认是 所有业务 点击可以选择其它的类型 2 用户信息类型默认是 用户宽带帐号 点击可以选择其它的类型 3 填写好对应的值后 点击确定 4 13 用户设备绑定用户设备绑定 用户设备绑定 通过用户宽带账号对用户设备解绑 1 绑定类型默认是 新装 点击可以选择其它的类型 2 用户信息类型默认是 用户宽带帐号 点击可以选择其它的类型 3 填写好对应的值后 点击确定 Android 版掌上综调用户手册 第 53 页共 63 页 5 网元操作网元操作 有两种操作方式可以进入 网元操作 1 通过点击 网元操作 中的操作选项进行操作 Android 版掌上综调用户手册 第 54 页共 63 页 2 通过点击工单详情届面中的按钮 弹出的界面选项进行操作 如 在线测速界面可以通过点击 网元操作 中的 在线测速 选项得到 或通过点击工单详情中的按钮弹出的界面选择 在线测速 得到 网元操作中功能操作时 只要填写一次业务号码后 再点某个功能 业务号码 将自动带入 通过点击操作类型下的按钮可以切换到网元操作的任意一个功能 操作类型有 在线测速 重新捆绑帐号 重新激活帐号 宽带密码复位 互联 星空密码复位 宽带帐号速率同步 ADSL 端口复位 ADSL 端口速率同步 ADSL 端口复位 ADSL 端口速率同步 触发网管 故障定位 EPON 端口激活 EPON 端口关闭 EPON 端口查询 ITV 业务帐号密码修改 宽带密码复位 ITV 在线删除 5 1 在线测速在线测速 在线测试 查询宽带帐号的在线端口速率和其它信息 包括配置速率 实际速率 衰减 噪声容限 IP 地址等信息 5 2 重新捆绑帐号重新捆绑帐号 重新捆绑帐号 在 RADIUS 系统中对帐号进行重新绑定 首先判断 RADIUS 中 错误信息是否为绑定错 再通过 BSS 接口获取用户捆绑信息 查询 用户上网错 误信息 中的用户实际使用的 VLAN 是否与 BSS 中获取的的 VLAN 是否一致 若 一致允许重新捆绑 若不一致不允许重新捆绑 5 3 重新激活帐号重新激活帐号 重新激活帐号 通过 BSS 接口获取用户状态信息 若为 在用 状态 非注销 和暂停状态 则通过与 RADIUS 的接口重新激活帐号 否则不允许操作 5 4 宽带密码复位宽带密码复位 宽带密码复位 通过判断 RADIUS 中用户错误信息 若确认有密码错 再通过 与 RADIUS 的接口复位宽带密码 宽带帐号密码复位成帐号的后 7 位 Android 版掌上综调用户手册 第 55 页共 63 页 5 5 互联星空密码复位互联星空密码复位 互联星空密码复位 通过与 RADIUS 的接口 复位互联星空密码 互联星空 密码复位成帐号的后 7 位 5 6 ADSL 端口复位端口复位 ADSL 端口复位 通过 IPOSS 系统接口 对指定 ADSL 帐号的设备端口进行复 位 5 7 ADSL 端口速率同步端口速率同步 ADSL 端口速率同步 通过与 RADIUS 的接口 宽带帐号限速修改 先通过 BSS 接口获取用户速率信息 再通过与 RADIUS 的接口将宽带帐号限速修改与 BSS 一 致 5 8 触发网管触发网管 触发网管 对指定号码的进行触发网管操作 需要指定业务类型及触发类别 5 9 故障定位故障定位 故障定位 检测宽带号码的故障信息 如 DSLAM 设备信息 DSLAM 设备状 态 Radius 服务器认证状态等 便以用户定位问题 5 10 EPON 端口关闭端口关闭 EPON 端口关闭 关闭指定 EPON 宽带帐号的端口 5 11 EPON 端口激活端口激活 EPON 端口激活 激活指定 EPON 宽带帐号的端口 5 12 EPON 信息查询信息查询 EPON 信息查询 查询指定 EPON 宽带帐号或终端设备的相关信息 终端设备 查询只需输入后 6 位 SN 码 Android 版掌上综调用户手册 第 56 页共 63 页 5 13 终端超级密码查询终端超级密码查询 终端超级密码查询 根据宽带账号和终端设备序列号两种查询方式来查询终 端设备的超级密码 5 14 ITV 业务帐号更改业务帐号更改 ITV 业务帐号更改 在 ITV 业务平台 更改用户 ITV 业务平台密码 6 语音更线语音更线 1 填写 BSS 语音更线用户 BSS 语音更线密码 业务号码 其中 语音更线 中 BSS 的用户名和密码 在综调组织架构中的用户扩展信息设定好后 可自 动带入 如下图 Android 版掌上综调用户手册 第 57 页共 63 页 2 是否在途 默认 竣工 点击可以进行选择是否在途 3 变更类型 默认 变更配线 点击可以进行选择变更类型 4 变更原因 默认 主干坏 配线坏 点击可以进行选择变更原因 5 点击 原资源查询 得到查询成功显示结果 Android