配件售后服务承诺书

第 1 页 共 9 页 配件售后服务承诺书配件售后服务承诺书 优质的售后服务可以算是品牌经济的产物 在市 场激烈竞争的今天 随着消费者维权意识的提高和消 费观念的变化 消费者们不再只关注产品本身 在同 类产品的质量与性能都相似的情况下 更愿意选择这 些拥有优质售后服务的公司 以下是 xx 提供的 一 起来看看吧 一 本公司对所售出的崇友牌电梯实行销售 安装 维保一条龙服 一 售前服务 1 签订合同之前 帮助业主了解崇友牌电梯的 功能及配置 2 我方保证本投标设备是台湾崇友 GFC 电梯有 限公司向中国大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯 系优质材料和先进工艺制成 且为原生产品牌 电梯 设备的制造和安装符合我国 GB 7588 GB 10058 10060 等与电梯相关的技术规范与标准 3 我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合 格证 电梯技术性能说明和随机资料文件 装箱单 产品检验合格证 及 电梯使用维护说明书 等 第 2 页 共 9 页 相关资料 二 售中服务 1 签订合同后一周内 给业主提供井道图 供 业主确认并积极配合设计院做好井道施工图 2 签约后 每个月派工勘技术员至少 2 次去现 场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸 3 安装施工中每道工序质量做到班组自查 工 地专管技术员复查 公司质检员审查 三位一体质量 控制 上道工序不合格决不进行下道工序 4 安装质量服务达到优良工程 所有需检查重 点项目一次达标率 100 其余项目一次达标率达到 90 以上 我方将派有资格 有经验的工程人员专门 组成一个工程班子 安装人员持证上岗 为具有熟练 安装 GFC 电梯经验的正式员工 确保电梯的安装质量 5 我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司 技术过硬的工程人员进行全过程的指导及管理 6 我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司 质检人员 严格检查电梯安装全过程的质量 发现问 题及时纠正 在质检人员确认电梯安装质量确实达到 标准后 才能向政府有关监督部门报检 确保一次通 过 第 3 页 共 9 页 三 售后服务 1 公司及售后服务机构设有备件库 备件储备 充足 若需要备件将可随时提供 2 在免费保修结束前 我们将派专业调试工程 师对电梯进行另一次测试 任何故障均由我方自费解 决并取得业主的同意 解决后 我方将一式两份报告 给业主 包括故障原因 解决措施 完成修理所费时 间及恢复正常运行日期 特此承诺 二 一 质量保证 我们郑重承诺 1 保证货物是全新的 未使用过的 是用一流 的工艺和最佳材料制造而成的 并完全符合合同规定 的质量 规格和性能要求 2 保证所提供的货物经正确安装 正常运转和 保养在其使用寿命期内应具有满意的性能 3 在货物质量保证期内 对由于设计 工艺或 材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责 4 根据甲方按检验标准自己检验的结果或当地 商检部门检验结果 或者在质量保证期内 如果货物 的数量 质量或规格与合同不符 或证实货物是有缺 陷的 包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等 在 第 4 页 共 9 页 得到客户的质询后 立即作出响应 并及时解决 5 在收到买方关于产品质量问题的通知后七天 内 免费维修更换有缺陷的货物或部件 6 产品的免费质保期 产品的质量保证期为 1 年 保质期内 所有产品实现三包 质保期结束后 产品终生维护 只收取材料成本 费用 同时提供产品发展资讯 以利于产品的更新 产品的易耗件终生按照最低成本价格收取 二 售后服务承诺 1 提供产品技术资料和发展信息 2 质保期免费提供备品备件 3 终身享受产品信息更新和推选服务 4 免费提供相关产品的现场培训 5 质保期内的易耗件的提供 6 定期有技术和操作人员进行设备运行和质量 跟踪服务 7 响应 本公司按承诺作好售后服务 产品保修期为一年 在保修期内按保修规定免费标测 维修 本公司承诺在 24 小时内响应客户的要求 8 服务范围 第 5 页 共 9 页 本项目中涉及的所有产品及可能涉及的其他安全 防护产品 三 售后服务体系 售后服务联系表 投标人 三 本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道 均有厂方提供售后服务保障 公司售后服务部现有经 专业培训的技术工作人员提供 2 小时响应的上门服务 在人力和物力的双重保障下 本公司将提供以下免费 服务项目 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服 务 免费为保修期内出故障的设备提供备机 免费提 供售前 售后技术咨询和使用人员培训 免费送货 免费提供定期跟踪维护 详细服务内容如下 一 整机保修 主件保修 耗材及易损件保修 按国家 三包服务政策 和厂家条例提供整机保 修 主件保修 耗材及易损件保修 详情见产品保修 卡 二 运输方式 在产品购买后 我公司首先会与用户单位具体负 第 6 页 共 9 页 责人联系 确认送货时间与要求 其次 在规定的时间内 我公司将提供交通工具 并派遣专业工程师将产品送到使用单位 第三 对所 提供的产品 保证均有原厂外包装 包装外观无破损 并且没有开封 第四 货到用户单位确认型号及数量 与合同上无误差后再进行安装调试 第五 产品外包装及所有产品附加物归用户单位 所有 自行处理 第六 产品送达用户单位在开箱验收时 如有缺 损 备品配件 随机工具 附件 产品本身破损 由 我公司负责 三 安装 调试服务 我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指 定的时间 地点内委派技术人员进行安装 并对在安 装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流 以便其 以后可以进行独立的安装过程 在安装后机器能正常 的运行起来 我公司技术人员将对机器进行性能优化 和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用 户的要求和需要 在调试时我公司技术人员必须耐心 的向用户解释和指导 确保用户能基本理解机器正常 运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试 四 整机免费换货期限 第 7 页 共 9 页 本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布 的 微型计算机商品修理更换退货责任规定 中的内 容和范围 向用户单位提供 三包 服务 细则如下 1 七日内免费退货 即自产品之日起 7 日内 如果所购买的产品出现 微型计算机三包规定 所列性能故障 可以选择退 货 换货或者修理 如用户选择整机退货 我公司将 按照购买价格一次性退清货款 2 八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第 8 日至第 15 日内 如果所购买 的产品出现 微型计算机三包规定 所列性能故障 可以选择换货或修理 如选择整机更换 我公司将免 费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同 品牌新商品 3 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免 费更换 即自购机日起一年内 如果所购买的产品出现 微型计算机三包规定 所列性能故障 且经两次修 理仍不能正常使用的 可以选择整机更换或故障部件 维修 如选择整机更换 凭生产厂家指定的认证维修 机构提供的修理记录 生产厂家认证的服务机构将免 费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性 第 8 页 共 9 页 能的同品牌新商品 五 质保期内产品故障服务响应时限 1 24 小 时服务热线 此次投标产品 除厂家提供的服务热线和万维网 上技术服务网站以外 我公司技术服务部设有 24 小 时专人值班的服务电话 号码 95105985 还可以直 接拔打业务经理的手机 节假日不休息 2 30 分钟电话响应 在拨打故障报修电话后 我公司工程师将在 30 分钟内与使用者电话联系 了解故障现象 确定维修 事宜 提出解决方案 如是软件故障 通过电话将问 题解决 如果经分析后发现是硬件问题 与使用者约 定时间 在规定的时间内派工程师上门维修 3 7 天 24 小时工作制 我公司技术部的服务电话时间 每周一至周日 每天 24 小时 节假日照常 技术咨询服务时间为正常营业时间 每周一至周 日 8 00 18 00 六 上门服务时间 在接到用户单位报修要求后 我公司技术服务部 工程师将在 30 分钟内与使用者取得联系 确定故障 现象于上门服务时间段派遣工程师上门 技术服务部 第 9 页 共 9 页 的上门服务时间 每周一至周日 8 00 18 00 节假日照常 七 故障修复时限 如我公司提供的产品在保修期内出现故障 对于 非设备性故障或一般性故障 我公司保证 1 小时内派 专业人员