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提升服务满意度的调查报告提升服务满意度的调查报告 很多中小企业品牌做的不够大 就只想降低价格去拼竞争 但是这 样不仅牺牲了消费者和厂家的价值 即使规模变大了 企业也不会 有更多的利润去服务于消费者和渠道 所以 只有在服务上投入 才能让消费者使用你的产品 认可你的品牌 愿意帮你口头传播 扩大用户群体 培养产品的忠诚度 大多数的企业都是从服务上作 为提升满意度的方式 但是 中小企业往往在服务上斗不过大型企 业 于是 可以从研发以及售后开始 体现品牌价值 提升满意度 一 以现实管理提升服务 1 经销商更愿意做安装配送服务 因为安装类的可以卖配件 有利 可图 而售后维修在保修期内的则是保修而已 工人的补贴满足不 了售后网点对利润的追求 2 一个不赚钱的工作是很难调动服务积极性的 即使合作沟通 但 是所获取的利润少之又少 这间接造成了管理难度较高 从某种意 义上说 做售后就是在做生意 因此 做好售后服务就是在做品牌 3 服务是一种管理 提升服务满意度必须依赖于严格 规范 科学 的管理来促进服务水平的提高 作为小品牌企业 服务水平的提升 决定了核心竞争力的提升 4 做好配送安装以及售后维修业务 确保安装业务能够长期稳定下 去 哪怕售后不赚钱 也还是可以体现品牌效益 严格企业规范去 二 提升服务网点的服务效率 1 售后服务好 其实都是利益的引导 因此 服务质量及规范动作 能够执行到位 则给消费者的感受就是品牌服务好 2 大多数的中小企业应寻找适合自己的发展模式 对于专业性品牌 来说 将安装和售后的资源整合不仅需要一个过程 更需要智慧 3 每个中小品牌所处的发展阶段不同 有的企业的实力尚不足以支 撑如别的大品牌一样的服务投入力度 但至少需要保证在服务投入 力度上不能低于行业平均水平 中小企业需要做到的是不但要在物 质上给予 还要与员工精神上的沟通 增强售后网点间的沟通合作 4 把售后维修人员定期进行系统培训 规范服务标准宣传 增强维 修人员信心 加深服务网点与工厂间的紧密度 三 从产品研发开始提升服务满意度 1 对于中小企业而言 并不是只要做好了售后服务 就可以成为一 线品牌 让消费者感知最多的还是对产品使用质量的体验 每个消 费者都希望能够减少售后维修的几率 能够一直完好的使用该产品 才能去延续对这个品牌的口碑度 因此 做好产品仍然是基础 2 中小企业与其花更多的时间精力去研究尖端技术 不如回归到产 品设计的起点 研究消费者的使用偏好 把其不满意的地方去掉或
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