意向客户追踪技巧汇总

技巧一 坚持主动跟踪客户技巧一 坚持主动跟踪客户 主动跟踪客户有三个步骤 主动跟踪客户有三个步骤 1 主动联系客户 主动联系客户 要做好客户的跟踪 需要遵循的原则是 主动 联系客户 而不是 被动 的等待 客户的召唤 举例来说 很多营销人员给客户发送了产品资料或者邮件后 就 开始 守株待兔 期望客户会主动联系我们 其实 这种 被动守则 是不行的 只有积极主动的与客户沟通 询问客户是否收到了我们的产品资料 或者是否 收到我们的邮件 对于我们的产品和技术 报价还有什么疑问或者需求 需要 我们做什么工作 这样做的好处非常明显 一方面表达出了我们的诚意和服务姿态 尊重和重视 客户 另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求 掌握商业合作的进度 做到有条不紊 未雨绸缪 同时 也避免了某些时候客户没有收到我们的产品 资料或者邮件 从而造成信息不对称 客户也无从联系我们 现实社会中 客 户很多时候是不能 或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的 如果我们不 能积极主动联系客户 那么客户更不会主动联系我们 2 坚持与客户的沟通和联系 坚持与客户的沟通和联系 跟踪客户要全方位 多形式的跟踪客户 不管是电话 短信 还是 QQ 微信 邮件等等 总之 要保证每个星期都与重要客户至少 1 次以上的沟通和联系 这样既能表示我们对客户的尊重和重视 又能很好的提醒客户 我们的存在 客户一旦有真正的需求 首先就会想到我们 坚持做下去 就是胜利 3 坚持每个周末给重点客户发信息 坚持每个周末给重点客户发信息在每个周末 更具体点是在每周五晚上 给所有重点客户 包括已经签单的客户 即将签单的客户 重 点跟踪的客户 需长期跟踪的较重要的客户 逐一发送问候短信 其中 发短信息有以下 要求 短信息必须逐个发送 绝对不能大量地发给客户 否则还不如不发 发送的短信息 严禁出现错别字 或者是明显的标点符号错误 发送的短信息 最后署名 公司 员工姓名 以免一些客户不知道是 谁给他发的信息 发送的短信息 语气必须非常客气 开头是 总经理等 您好 整个短信息 通体看上去 就是非常客气 谦虚 低姿态的语言 让客户感受到我们的诚意 和服务 发送的短信息 言简意赅 可以适当说明公司产品和服务的优势 突出重点 意思表达到位 发送的短信息 特别注明是 有任何需求和问题 请随时来电吩咐 不要提具 体的产品需求问题 这样会显得很势利 让客户在周末休息的日子感觉很不爽 发送的短信息 可以将公司的发送的短信息 可以将公司的 产品 价格和服务产品 价格和服务 突出表现出来 话说得多了 突出表现出来 话说得多了 谎话也变成真理了 客户也会这么感觉的 谎话也变成真理了 客户也会这么感觉的 技巧二 标坚持做好快速响应技巧二 标坚持做好快速响应 每个企业都在强调执行力 执行力是很重要的 很多时候 执行力是体现在时 间观念上的 简单的讲 做好快速响应 就是强化执行力 如何做好快速响应 主要包括以下四点 1 给客户一个明确的时间 给客户一个明确的时间 当客户提出需求时 应在第一时间给予对方一个明确的时间 比如说 客户要 求我们提供一个全面的解决方案和报价 我们就应该仔细询问对方的具体需求 评估设计这个解决方案和报价大概需要多长时间 然后告诉客户 我们会在 时间内给您发送过去 2 当场不能明确时间的 必须在约定的时间内给予客户明确反馈 当场不能明确时间的 必须在约定的时间内给予客户明确反馈 比如 客户要求我们完成某个特殊功能开发 当场我们没有办法给予客户明确 的时间答复 那么 我们的做法就是明确告诉客户 您提的这个问题 我需要咨询一下我们 研发部门 我会在明天上午之前给您一个明确的答复 这样的答复会让客户非 常满意 同时也能最大限度赢得客户的理解和支持 当然 在说了这个话之后 紧接着 我们就会去咨询相关部门 了解解决问题大概需要的时间 然后在第 二天上午 也就是约定的时间内 直接联系客户 给予客户一个明确的回复 3 说到做到 真正做到 说到做到 真正做到 快速响应快速响应 给客户进行了承诺 那么接下来的工作 就是全力以赴完成我们的 承诺 做到 说到做到 给予客户最大的诚信度和信任度 在这点上 需要特别指出 营销人员基本上都会按照 说到做到 去努力兑现承诺 但是 涉及到其他相关部门 尤其是研发部门或者是平台部 门 他们不会关心这些 承诺 这就需要我们营销人员更积极主动的去努力 去沟通 去 公关 因为大多数公司 拖延营销业绩的总是那些研发部门或平台部门 这是我们每个营 销人员必须深刻牢记的 4 主动与客户沟通 加强对客户的回访工作 主动与客户沟通 加强对客户的回访工作 对于我们的重点客户 尤其是已经签单的重点客户 我们必须学会加强对客户 的回访工作 主动与客户沟通 提前了解和发现问题 从而在问题积累之前 将问题给解决 从而赢得客户更大的满意度 以上我们介绍了意向客户的追踪技巧 下面再来聊聊追踪过程中详细的执行注 意点 第一次联系就能成单的客户有吗 有 但是很少 我也想一封邮件过去 讨价 还价就把客户拿下了 但是我做不到 我的 90 以上的客户都是通过后面慢慢 地跟踪和骚扰拿到的 我们说要不断地骚扰客户 可是如果把我们放在客户的角度来看 也会烦那些 整天有事没事 没话找话说的推销和骚扰 这样的骚扰 很没效果 甚至会让 客户更加讨厌 起到反效果 让关系更加疏远 凡事换位思考 就会容易得出结论 一般客户更愿意接受两种类型的 骚扰 第一对我有确实的帮助 用途或者说好处 第二 有一些话确实能够说到我的 心坎里 相信对于大部分人来说 面对这两种类型的 骚扰 不会厌恶吧 那我们就可以在这两点上做足文章 一 对客户有用的话题一 对客户有用的话题 1 产品价格 产品价格 客户肯定是关注他所要购买的产品的价格的 我通常都是每个月的把最新的活 动价格报过去 如果遇到价格变动比较频繁的时候 我会视变动的频率给客户 发邮件 并且设置上有效期 我有个客户就是这样拿下来的 一对情侣婚前看家居 买的期房 提前看家具 他们就问了一次价格 然后就没消息了 照很多人的说法 对方不再反馈的 就别理他了 我没有 我每个月或者价格变动时发邮件都会发给他 连续了七 个月 突然某天他们就过来了 并竖大拇指 说 你很敬业啊 很勤勉 虽然我 不回复 但是我都会看 我说我吃惊 你就来店里一趟 然后七八月不理我 现在居然来了 太高兴了 心里想的很明白 这个就是白赚的 敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信 2 行业状况与趋势 行业状况与趋势 例如 我会为客户预计每年一定时期我们产品的趋势 提醒客户早作存货或者 不要出手 我记得当时有一个客户 无论如何也不理我 我们当时几个人预计 到这个产品一定会涨价 因为每年基本上都是这个趋势 今年也有了苗头 就 给客户发了一封邮件 标题 你必须一周内买下你所需要的家具否则你就会后 悔 这样极度自信的帖子 让客户很吃惊 发了一封邮件过来 你认为你的预 测准确吗 我说这样吧 您跟我签合同 如果价格涨价 按照签订合同的价格 合作 如果不涨 我给你降到最低价合作 如何 3 专业性 专业性 例如 我们有个客户当时刚装修 需要用到一些橡胶 当时我从网上看到一篇 关于橡胶生产流程的文章 说是加入某种配料能让做出的橡胶 韧性更强 更 抗老化 这篇文章是最新的研究成果 我有收费账号可以看得见 于是我把这 个文章做了简要处理 发给了客户 客户没回复 过了几天 给我回了一封邮 件 说是真的 很开心 一个客户就这样拿下来了 4 一定要帮到你的客户 一定要帮到你的客户 客户要求的其他的产品的相关问题 我们可以帮助客户 收集相关产品的信息 给客户汇总报过去 这些也是对客户有用的信息 二 找对说到心坎里的话题二 找对说到心坎里的话题 1 客户分析 客户分析 这里分析客户拿到的资料就能用上了 例如 我曾经分享的案例 我知道了客 户喜欢山地车 自行车 我就可以拿这些话题做文章 找到了共同爱好 就会 更方便接受我们 敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信 2 事件营销 事件营销 是在发生一些大家关注的事件时 作出的营销手段 政策或者技巧等等 说白 了就是找个说事的理由 比如说 大家都在说事件营销 也就是节日营销 但 是殊不知 不光是节日 对于一些处于服务行业的客户就是没有十一的 我们 发信息时就不能发笼统的节日祝福快乐了 需要另外对在岗工作的客户表示问 候与理解 再举两个我之前做过的一些事件营销的例子 第一 奥运 奥运期间我的货物青岛港禁运 山东很多货物也不好运 很多人 都怨啊 骂啊 哭等着这段时间过去 但是我主要这样开展了工作 印度获得 第一块金牌 奥运史上的第一块 我立刻发了消息给印度客户 原本发了 n 封 报价不回复的客户这次回复了 热情的感谢我的祝福 并告诉我 奥运会在印 度怎么样 这块金牌的意义是什么 主动承诺一定会合作 韩国奥运期间有一段 时间金牌居然领先 我们给韩国客户发去了祝贺 得到的反应同样热烈 奥运会 两个韩 国的订单 轻松的搞定了 现在一直不断的给我订单 第二个时间就是巴基斯坦的地震 有多少人关注了 为什么要关注呢 当时四 川地震 巴基斯坦怎么表现的 大家不会不知道吧 奥运会巴基斯坦代表团出 场时得到了仅次于中国代表团的欢呼 这是民众的认可 巴基斯坦地震后 我 立马给所有客户去了邮件 很多客户是从来没有合作过 或者只报过一次价格 问是否平安 并说当时四川地震你们帮助了中国人民 这一次中国人一定会跟 你们国家站在一起 共同渡过灾难 客户都回复了邮件 告知 平安 虽然最 后不是所有的客户都给了订单 但是转化率要比单纯发邮件去催高出很多很多 三 客户重要的日子三 客户重要的日子 有几个人知道客户生日 怎么获知呢 就是网上搜索 或者客户的邮箱自带这 信息 我有个客户的邮箱是 x 在 5 月 8 日那天我给客户发了一封邮 件 祝他生日快