物业管理参观学习培训心得体会

第 1 页 共 4 页 物业管理参观学习培训心得体会物业管理参观学习培训心得体会 20XX 年 8 月 31 日 在上级领导的支持下 在经 营一公司物业部 人力资源部的精心组织 办公室 财务部的大力协助下 下属基层单位 宽和物业在经 理张永前带领下 班子成员和各部门及相关管理处主 任一行 13 人参加了经营一公司组织的物业管理观摩 学习和专业培训 在参观圣境物业管理的曲江翠竹园小区时 在下 车的一刹那 就被圣境物业管理人员 秩序员的专业 举止所吸引 作为一个 20XX 年已入住的小区 经过 10 多年岁月的洗礼 小区依然干净整洁 设施设备 维护到位 并且在传统物业的基础上物业公司建立了 便民服务平台 更拉近了与业户的距离 既拓宽了物 业的经营渠道 增加了经济效益 也为小区广大业户 营造了互联网化的便捷服务 值得我们深思和学习 曲江文化大厦 是圣境物业公司管理的高档办公 写字楼 项目曾获得国优示范大厦的荣誉 当走进大 厦 洁净明亮的酒店式大堂 彬彬有礼的物业服务人 员 专业简洁的物业管理情况介绍 给我们留下了深 刻美好的印象 作为一个 国优 项目 确实有许多 第 2 页 共 4 页 值得我们借鉴和学习的地方 项目的设施设备的管理 是大厦的主要亮点 中央空调机房 高低压配电房 中控室 电梯机房 处处留有物业精细化管理的痕迹 设施设备管理制度健全完善 维保工作细致而有章法 标示标牌清晰设置合理 巡检记录规范齐全 岗位责 任落实到人等等 对标我们所管的物业项目 精细化 制度化 规范化的服务和管理 我们与之还有很大的 差距 通过这次参观学习观摩 借鉴中医的 望 闻 问 切 使我们深深认识到了我们在精细化物业管 理方面的不足 也理清了我们今后努力的方向 为下 一步公司提升管理品质 提供了一个借鉴的目标 这次所邀请的中物协 西安物协副会长 陕西诚 悦物业总经理宫雅玲老师 所讲的物业现场管理实操 即接地气 又开启思路 是一次注重实效的培训 宫 老师根据多年来的从业经历和实际物业服务管理过程 解决处置问题积累的经验 按照物业的服务范围 服 务内容 服务标准等方面 采用 PPT 演示 深入浅出 的进行了精彩的讲解 尤其提出的 以客户满意为导 向 最后落实在客服部 给我们的物业项目管理提 供了一个可参考借鉴的方向 诚悦物业多年来一直非 常重视客户服务工作 所总结出的 接待客户 规范 流程 兑现承诺 作好记录 处理事务 合法 合情 第 3 页 共 4 页 合理 真诚服务 将心比心 掌握技巧 注意沟通 等宝贵经验 使我们收获匪浅 在工程管理方面所提 出的 不在表面 确是良心 对物的管理 设施设 备的管理是整个物业管理的核心 是对业主负责的重 要标志 是持续保持整体物业保值增值的关键 也 契合了目前宽和物业对物业项目设施设备的专注和重 视 在绿化保洁管理 承接查验 秩序维护 方案策 划和实施等方面也给我们传授了专业知识 为我们今 后开展物业管理服务工作 提供了帮助 物业行业资深专家 西安市物业管理条例 主 要执笔及修订人 陈万生老师就新修订的 西安市物 业管理条例 的内容及构成要点 关键条款及实际运 用进行了生动的解读 尤其提出的 在物业项目要培 养忠诚业主 是物业公司的首当其冲的任务 给予了 我们很大的启示 所提出的项目的经营拓展 和业委 会的沟通 怎样运用 条例 解决日常工作的问题 为我们管理好物业项目 拓展了思路 两天的培训学习虽然结束了 但专家传授解读的 许多物业方面的专业知识和宝贵经验 一定会为我们 今后的物业服务工作提供较大的帮助 请进来 走出 去 宽和物业以这次物业专业培训为契机 完善管理 制度 提高服务品质 真正遵照上级领导培训总结所 第 4 页 共 4 页 提出的 把物业管理当做一个事业来抓 做