实习报告5000字精选

第 1 页 共 28 页 实习报告实习报告 50005000 字精选字精选 实习报告范文 5000 字精选 5000 字的实习报告不知道怎么写 下面 xx 为大 家搜集了公司实习报告范文 5000 字精选 很希望能 帮到你 精选一 公司实习报告范文 5000 字 一 实习目的 实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历 它使我们在实践中了解社会 在实践中巩固知识 实 习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验 它 让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识 既 开阔了视野 又增长了见识 为我们以后进一步走向 社会打下坚实的基础 也是我们走向工作岗位的第一 步 二 实习时间 20 年 6 月 24 日 20 年 12 月 8 日 三 实习地点 xxxxxx 四 实习单位和部门 xxxxxxxx 五 实习内容 从 年入学 如今已经过去了两年 一眨眼我就 第 2 页 共 28 页 已经是大三生 要面对我的实习生涯了 作为一名计 算机系多媒体班的学生 我在学校的两年时间对平面 设计有了更加深入的了解并且初步掌握了设计的目的 流程 印刷排版等知识 熟练操作 PS CorelDRAW 3Dsmax 等软件 但作为一名在校大学生 在学校里所学的理论知 识 都必须要放到客观实际中去 才能真正成为自己 学到的技能 所以我们要走进社会 走进公司 在实 践中运用自己所学的知识 以便能够拓展自身的知识 面 扩大自身与社会的接触面 为将来立足社会做好 准备 在学校我就已经开始想象等到我出学校了以后一 定要怎样怎样大展拳脚 等到自己真正出去实习了才 发现自己是多么天真 没了学校与老师的庇护 我们 根本什么都不是 无论是工作能力还是经验都无法和 别人相比 所以我们要收起自己的天真与骄傲 不要 眼高手低 踏踏实实的努力实习并从找到自己的不足 完善自己 6 月 24 晚 我很高兴 确切的说是兴奋 因为 之前也曾参加过一些面试 但没被有成功 这次无意 中发现了公司的招聘启事 抱着试试看看的心态打了 电话 居然成功了 就这样我要开始我的实习工作了 第 3 页 共 28 页 第一天来到公司 公司的老总也没让我急着工作 他先是给我介绍了一下公司 耶告诉了我公司的主要 业务范围就是家装设计和施工 之后他就叫了一位经 理过来带我 她让我第一天先用 Photoshop 和 CorelDraw 软件模仿教程做一些简单的图片 于是我 就乖乖的做起了图片 说实话我以前在学校的时候也 这样做过 不过效果没有这么好 因为以前一遇到难 的或不懂的就停下来不做了 而现在有老师在旁边 有不懂的就问 这使我受益非浅 刚进入公司的我什 么也不会什么也不懂 刚开始时就做一些杂事 给同 事门打打下手 过来几天 公司经理就带我去参与他 们现在正在做的项目 去实际锻炼一下 第一个要做 的就是陪同设计师和业务员一起量房 把最初的平面 图徒手画下来 在量房的过程中我学习到 测量时尽 量注意墙体的厚度 哪些是承重墙哪些是非承重墙 各个梁的尺寸位置 管道的尺寸位置 以及窗户 阳 台的位置和尺寸都是方案设计必不可少的资料 然后 就是主设计师和客户的交流了 之后主设计师告诉我 这是客户的第一次购房 所以她的要求很高 不怕花 钱 就怕做不出理想的环境 而后我就和主设计师一 起根据业主的一些兴趣爱好 简单的帮房子功能和用 第 4 页 共 28 页 途做了一个划分 这样方案已经基本形成 可是业主 一定坚持让我们把图做出来给她看 我知道这是对我 们水平的一次考验 之后根据业主的想法一连做了两 套方案 打掉了一些非承受墙使空间更加合理空透 接下来就等客户看方案了 之后大家一起讨论几经修 改 客户很满意其中一套方案 并且要我们把报价但 做出来 经理交给了我做 我很为难 因为以前在学 校从来没接触到这样的东西 最后在公司同事的帮助 下 一份报价单做了出来 而我也中学到很多东西 施工工艺 新材料 报价的计算等等 之后经理告诉我说 一名有经验的设计师 在给 客户交稿时 至少要准备三种设计供他选择 第一 100 自已喜欢的风格 把自我发挥到极至 第二 50 自己喜欢 50 客户喜欢的风格 各让 一半 互相妥协 第三 0 自己喜欢 完全从客户的要求出发 放 弃自己的风格 为什么呢 有上述三种准备 交稿时 你往往过的会很从容 没有经验的新手 只给客户一个提案 你很喜欢 客 户不喜欢 观点不同谈不拢 怎么办 找第三者来评 第 5 页 共 28 页 价 他通常会顺着客户的方向说 也否定你 这样 2 比 1 老板说你做的东西不好 打回去重做 当时 间紧时 不好的就硬上了 但是老板并不高兴 你也 不高兴双方都很痛苦 在施工现场的实习生活中 能够学习到不少新的 知识和知道许多我所不知道的事 如卫生间 厨房地 面要做相应规范的防潮防水处理 铺装石材 瓷质砖 时必须安放标准块 标准块应安放在十字线交点 对 角安装 铺装操作时要每行依次挂线 石材必须浸水 湿润 阴干后擦净背面 石材 瓷质砖地面铺装后的 养护十分重要 安装 24 小时后必须洒水养护 铺巾 完后覆盖锯末养护 还有一些注意事项啊 1 铺贴前 将板材进行试拼 对花 对色 编号 以入铺设出的 地面花花色一致 石材必须浸水阴干 以免影响其凝结硬化 发生 空鼓 起壳等问题 铺贴完成后 2 3 天内不得上人这些之类的 真 是让我大开眼界 之前在学校里所学的是如何用 3Dsmax 如何做室内设计 但是在现场我所学习到的 是建筑装饰技术的相关知识和在施工现场体验作为一 名施工管理与组织者的现场实际经验 所谓项目管理就是指为了达到项目目标 对项目 第 6 页 共 28 页 的策划 组织 控制 协调 监督的总称 装饰行业 已经成为建筑业中的三大支柱行业之一 其在整个建 筑行业中所占的比重越来越来大 面对装饰业市场竞 争的加剧和行业的规范话进程 面对市场准入和行业 的规范化进程 装饰工程施工中施工管理工作显得更 为重要 而我作为一名施工管理人员在施工现场的近 几十天的实习体验也让我更加明确的认识到管理的重 要性 是否有优秀的管理体制 系统和人才 便关系 到建筑装饰企业团队的施工质量 进度 安全 成本 效益还有能否按期交付使用等问题 在跟随经理做了这期项目之后 我对室内设计的 程序步骤有了一个细致的了解 设计准备阶段 设计准备阶段主要是接受委托任务书 签订合同 明确设计期限并制定设计计划进度安排 考虑各有关 工种的配合与协调 明确设计任务和要求 如室内设 计任务的使用性质 功能特点 设计规模 等级标准 总造价 根据任务的使用性质所需创造的室内环境氛 围 文化内涵或艺术风格等 熟悉设计有关的规范和 定额标准 收集分析必要的资料和信息 包括对现场 的调查踏勘以及对同类型实例的参观等 在签订合同 时 还包括设计进度安排 设计费率标准 即室内设 第 7 页 共 28 页 计收取业主设计费占室内装饰总投入资金的百分比 方案设计阶段 方案设计阶段是在设计准备阶段的基础上 进一 步收集 分析 运用与设计任务有关的资料与信息 构思立意 进行初步方案设计 深入设计 进行方案 的分析与比较 确定初步设计方案 提供设计文件 室内初步方案的文件通常包括 平面图 常用比例 1 50 1 100 室内立面展开图 平顶图或仰视图 室内透视图 室内装饰材料实样版面 设计意图说明和造价概算 初步设计方案需经审定后 方可进行施工图设计 施工图设计阶段 施工图设计阶段需要补充施工所必要的有关平面 布置 室内立面和平顶等图纸 还需包括构造节点详 细 细部大样图以及设备管线图 编制施工说明和造 价预算 设计实施阶段 设计实施阶段也即是工程的施工阶段 室内工程 第 8 页 共 28 页 在施工前 设计人员应向施工单位进行设计意图说明 及图纸的技术交底 工程施工期间需按图纸要求核对 施工实况 有时还需根据现场实况提出对图纸的局部 修改或补充 施工结束时 会同质检部门和建设单位 进行工程验收 其次了解室内设计方法 主设计师给 我讲解了以下三种 大处着眼 细处着手 总体与细部深入推敲从里 到外 从外到里 局部与整体协调统一 意在笔先或笔意同步 立意与表达并重经过仔细 推敲和在工作中的实际运用 我发现上面三条确实很 实用 跟那些经验丰富的设计师交流有听君一席话胜 读十年书的感觉 还有其他时间我的重点是学习如何高效 快速地 掌握绘图技能 还有一些具体的施工常识 为了以后 的工作中设计出来的图纸合适 合理 且合乎人们审 美标准 我知道了如何具体的施工和施工的步骤 如 何设计的更合理和人性化 注意到了很多以前我容易 忽视的细节 以便在以后的工作和学习中不出笑话 不出差错 在设计的道路上要比别人早一步 做的更 好更周到 当我掌握的一些基本的绘图技能和施工常识之后 经理便放手让我干一些局部装修修改的绘图工作 我 第 9 页 共 28 页 先是去要改动的地方拍照 做记录 后量尺寸 手绘 草图 后上机做改前大样图 然后听从经理 工长和 监理的意见做改动后的图纸 接下来做该改动地方的 技术 六 实习总结 半年的实习生活虽然短暂 但自己学到的东西确 是永久的 首先 来意远装饰公司实习的时间里 我 的思想上有了很大的转变 以前在学校里学知识的时 候 总是老师们往我们的头脑里灌知识 自己根本没 有那么强的求知欲 大多是逼着去学的 然而到这里 实习 却使我自己的感触很大 自己的知识太贫乏了 公司员工的学习气氛特别浓 无形中给我们营造了一 个自己求知的欲望 其次 在本次实习的这段时间内 我深深体会到团队合作的重要性 并勇于展现自我 自从来到这里 我为人处事的方法有所改变 最明显 的是我转换了做事的方法 原来是学完了在干 现在 是边学边干 这次实习为我提供了与众不同的学习方 法和学习机会 让我从传统的被动授学转变为主动求 学 从死记硬背的模式中脱离出来 转变为在实践中 学习 增强了领悟 创新和推理的能力 每个人都必须经历相聚与别离 我们需要平静对 待 这段时间 我过得很充实 学到了很多书本上不 第 10 页 共 28 页 能学到的东西 巩固了自己的理论自己 增加了 自己的实践经验 也让我能更加从容的面对以后的道 路及挑战 每一次的经历 不管是参加培训还是实习 都能让我学到不少知识 我相信自己的人生会更加精 彩 祝福自己吧 加油 精选二 酒店管理实习报 告范文 5000 字 实习 将理论联系于实践 培养实际工作能力和 分析解决问题的能力 达到学以致用的目的 为成功 走向社会做准备 本人于 20 xx 年 7 月 14 日至 11 月 7 日在广州中 国大酒店进行了接近 4 个月的酒店业务实习 我被分 配在中国大酒店宴会服务部实习 广交会期间被调到 丽廊咖啡厅帮忙 宴会部是中酒最辛苦的部门 也是 最多东西学的部门 宴会部的工作不同于酒店其他部 门 并不是像其他部门那样每天重复着同样的工作 而是保持本质不变每天都在变化创新的工作 每天都 可以接触不同的人 不同内容 不同形式的会议 不 同风格的宴会 是一个很好的实习部门 在宴会部见 识新事物 了解各种各样的公司的机会很多 锻炼的 机会也很多 中酒比较有特色的是 外卖 锦汉德国 啤酒节 GWIC PG 的会议 引言 第 11 页 共 28 页 对于一个酒店来说 服务是形象之本 竞争之道 财富之源 酒店服务是有形产品和无形服务的综合 酒店服务质量评价的标准就是客人的满意程度 酒店 管理的核心应该是建立客人和员工的满意均衡 只有 员工处在满意的愉悦状态才能为客人提供最优质的个 性服务 赢得客人满意和再次光临 对于从事就店业 的员工来说 培养优质服务的意识更为重要 在服务 中 微笑是最生动 最简洁 最直接的欢迎词 也是 最好的武器 通过实习 了解到自身的不足 总结了 经验教训 在以后的学习生活中我将明确自己努力的 方向 不断进行自我增值和完善 为自己的职业生涯 打下坚实的基础 一 前言 实习单位和时间 1 实习单位 中国大酒店 2 实习时间 20 xx 年 7 月 14 日 11 月 7 日 实习单位概况 1 酒店介绍 中国大酒店 1984 年开业 是广州 最早的几家五星级酒店之一 是国内首家中外合作经 营的大型五星级酒店 是广州目前唯一一家由国际酒 店管理集团管理的五星级酒店 也是广州唯一五星级 的万豪国际品牌酒店 更是万豪国际集团在这个发展 第 12 页 共 28 页 迅速的大都会的旗舰酒店 其业主是广州岭南国际集 团 在过去的二十年里 作为这个充满活力的国际大 都市改革发展的中坚力量 中国大酒店引领着广州市 乃至整个华南地区酒店业飞速发展的脚步 中国大酒 店坐落于风景怡人的越秀公园与流花湖公园的环抱中 紧邻历史悠久的西汉南越王博物馆 地处广州繁华的 市中心 邻近广州火车站 正对中国进出口商品交易 会流花展馆 距新白云国际机场仅三十五分钟车程 位居地铁二号线越秀公园站上盖 宾客可乘地铁轻松 直达中国进出口商品交易会琶洲展馆及广州火车东站 交通便利 环境舒适 中国大酒店不只是传统的商务 酒店 它更为客人提供各种各样的设施 使无论是商 务行政人员 商务旅游者还是于广州短期居住的家庭 都感到宾至如归 中国大酒店揉合了中西文化各自的 韵味 传统的中国精神在其中熠熠生辉 中国大酒店主要设施 会议设施 中国大酒店拥 有多间舒适优雅 气势不凡的会议室和多功能厅房 它们集中分布于酒店二层 由大堂乘坐电梯直接可达 这里配备有最先进豪华的会议设施和高效而周到的专 业团队 同时 丰富的中西知名宴会美食亦会让您的 商务活动和各类盛会大为增色 圆满成功 包括大型 第 13 页 共 28 页 宴会厅丽晶殿 钻石厅 多功能宴会厅 1 14 厅 逸致 轩 水晶轩等 康体娱乐设施 无论您是想要舒展筋 骨还是进行锻炼 中酒宽敞的健康中心都能够满足您 的需要 健康中心各种设施一应俱全 桑拿室 阳光 泳池 有氧运动室和网球场 这里独特的推拿按摩将 使您倍添青春活力 包括健康中心 游泳池 网球场 模拟高尔夫球场 花园 儿童欢乐天地 健行轩沐足 中心等 酒店餐饮 食街 酒店一层 共设 220 座和 四间厅房 食街休闲的装修和布置为您营造一个轻松 愉悦的就餐环境 对于想遍尝亚洲各地风味美食的客 人来说 食街无疑是最理想的选择 四季厅 酒店一层 共设 160 座和八间厅房 四季厅布置豪华宽敞 气派 不凡 并有独立厅房 可按您所需设计您的特别宴会 丽 廊咖啡厅 酒店二层 共设 250 座 在布局雅致的丽 廊咖啡厅 您既可以尽情享用为您全新奉献的花样繁 多 品质上乘的中西自助餐 也可以根据零点菜单选 择您钟爱的各种美食 无论用餐还是小坐 这里优雅 的气氛均会让您倍感舒适 钢琴吧 酒店一层 共设 60 座 中国大酒店全新奉献的钢琴吧将是您享用美 食 娱乐 休闲的心水之选 在此您既可以欣赏美妙 爵士乐 也可以品尝特色小食 饮品及各种马天尼酒 还有凌霄阁扒房 龙野城日本餐厅 美食阁 房间设 第 14 页 共 28 页 施 酒店客房格调高雅 设施齐备的高级客房及套房 富于时代感的房间完美地融合了中国传统元素与现代 化的先进技术 我们的宾客将体验到无可比拟的温馨 和无处不在的周到服务 服务设施 宴会厅 送餐服 务 游泳 酒店内餐厅 洗衣服务 停车场 咖啡厅 叫醒服务 酒吧 酒廊 礼宾司服务 医疗 商务中 心 水疗服务 儿童看护 会议室 旅游服务 前台 贵重物品保险柜 美容美发 擦鞋服务 提供泊车位 健身 大巴或轿车租赁服务 桑拿 外币兑换 会讲 英语的服务员 蒸气浴 ATM 取款机 会讲日语的服 务员 接机 票务处 邮局 国际网络 购物设施 店 名店城 2 管理集团介绍 万豪国际集团是全球首屈一 指的酒店管理公司 业务遍及美国及其它 67 个国家 和地区管理超过 3000 家酒店 提供约 590 500 间客 房 该公司的总部设于美国首都华盛顿特区 共有员 工 128 000 人 万豪在 20XX 财年的营业额达到 90 亿 美元 万豪还被 财富 杂志评为酒店业最值得敬仰 企业和最理想工作酒店集团之一 3 业主介绍 岭南国际企业集团有限公司是 20XX 年 3 月组建的隶属于广州市国资委的国有资产 授权经营公司 总资产超过人民币 70 亿元 是广州 第 15 页 共 28 页 市第三大商业航母 集团以酒店为主业 以旅游 商 贸 物流为辅业 旗下包括花园酒店 中国大酒店 广之旅等知名品牌 为加快集团酒店业务发展步伐 岭南国际企业集团根据市场发展趋势 整合集团资源 正在全力打造中高档经济型连锁酒店品牌 岭南佳 园酒店 计划以珠江三角洲为基础 力争在 3 年内打 造华南经济型连锁酒店领导品牌 二 实习岗位与内容 实习岗位 1 宴会服务部服务员 2 丽廊咖啡厅服务员 实习内容 1 宴会服务部的基本实习内容 A 基本须知 学习仪容仪表的标准 学会有礼 貌 主动去跟人打招呼 称呼人 了解宴会考勤的标 准 学会如何看更期 调更期 如何 Check 每天工作 检查表 B 宴会部的认识 宴会部 A B C D 仓的认识 及用途 宴会厅的分布 中西餐具的分类及摆放地点 209 AVROOM 饰物柜的地点及用途 布草的分类及 摆放地点 C 其它地点的认识 男女客厕 工程部 音响 第 16 页 共 28 页 房 统筹部 冻热西厨 饼房 收货部 南门大堂 四季厅 咖啡厅 食街等的地点 D 摆位 主要学习如何摆中菜位 西餐位 其 中包括学习如何铺台布 抹转盘及其使用和收 抹玻 璃镜及其使用 SET 家私和糖水碗 摆位 抹水杯和 红酒杯及其摆放 拉线 摆和叠椅子 清场等 E 摆会议 主要学习摆各种会议 主要包括学 习如何摆标准的课室位 戏院位 U 型会议 长型会 议 圆桌会议 混合型会议等 含概了如何围台裙 装射灯 摆咖啡档和签到台 吸和铺蓝绒 装舞池板 摆纸笔和水 拉线 清场等 F 看会议 做好会前准备工作 准备会议的 Teabreak 学习如何取咖啡及冲茶 使用大小舞台及 调 教 使用银幕和白板等 在看会议过程中主要是 解决客人提出的问题 做好安全防盗工作 Teabreak 时间的服务工作 为客人提供满意周到的会议服务 并且可以了解会议内容 会议期间的回型 散会后回 型或清场摆下一个会议 G 做餐 有中餐 西餐 自助餐 VIP 餐等 餐前如何站位 餐前的准备工作 做餐的具体操作及 餐后的收拾工作 学习了如何操猪 折席巾和毛巾仔 如何使用分更分菜 分鱼 分面和使用分勺分汤和糖 第 17 页 共 28 页 水 2 宴会服务部的特色实习内容 A 外卖 所谓的外卖是指到酒店以外的地方提 供宴会服务 这是中酒宴会部的一大特色 在实习期 间我有幸参加了一次外卖活动 7 月 23 日在广州奥 林匹克体育馆为在 VIP 包厢看切尔西 VS 广药中一足 球赛的客人提供 Teabreak 服务 这次外卖给我提供 了一个很好的见识机会 让我知道了外卖是怎么回事 也让我第一次身临现场地观看足球赛 B 锦汉德国啤酒节 9 月 15 日 21 日在锦汉进 行了一个星期的德国啤酒节狂欢晚会 这是一个中酒 跟德国的合作项目 一个推销德国柏龙啤酒的特色展 销会 啤酒节让我大开眼界 每天都见到了各色各样 的外国人和中国人 外国人玩得比中国人更加尽情 晚会气氛持续高涨 让我亲身体验了德国啤酒节 对 啤酒节有了基本的认识 C VIP 餐和会议 一般 VIP 餐都是位上菜并且 都是常客或者特殊的客人 如政府宴 BMW 公司宴 GWIC 妇女聚会的自助餐等 VIP 会议是一些长期合作 的公司会议 如 BMW 培训会 PG 的会议 普华永道 会计师事务所的会议 GWIC 妇女会等 还有一些比 较有特色的宴会如 10 月 11 日的广州日本文化节 第 18 页 共 28 页 3 丽廊咖啡厅的实习内容 我在咖啡厅帮忙期间上班时间都是 15 00 00 00 工作也是每天重复同样的工作 基本上都是 上班 Befing 然后开始工作 抹桌椅 味架 Fill 糖盅 下午 5 点以后开档 检查桌面的物品是否齐全 摆订位 为客人倒茶 咖 啡 并在客人就餐期间帮他们撤掉用过的空碟子 尽量满足客人的需求 到酒吧为客人拿酒水 客人走 后 收拾桌子 摆位 还要清理垃圾 抹银器和水杯 酒杯 折餐巾等 工作简单而烦琐 天天重复相同的 内容 三 实习主要收获和体会 实习收获 酒店是一个综合各类各色人才 汇集和传播各种 信息的复杂社会的缩影 经过这次实习 我受益匪浅 为不久的将来踏入社会提供一次重要的锻炼机会 1 万豪服务精神 我很自豪地代表万豪 我尊重别人 我发挥团队合 作精神 我实施安全工作的习惯 我尊重酒店与社区 与他人交谈时 我积极热情地作出反应 我用 LEARN 程序让客人称心满意 我了解我们的酒店 我预先估计 客人的需要 我对工作了如指掌 我欢迎每一位客人 第 19 页 共 28 页 我遵守电话礼仪 我关注每一位客人的个别需要 我使 客人在酒店得到个人化的服务 我让每一位客人感到 尊贵 我给客人留下难忘的第一印象 我保持灵活性 我是一个亲切有礼的主人 我会多做一点 我对客人表 示真诚的感谢 通过对万豪服务精神的学习和在工作过程中的体 会 确实感到它的指导作用很大 如果在工作过程中 能够真正贯彻其中 那么酒店的服务水平和质量肯定 名列前茅 事实上它引领着万豪集团取得了一个又一 个的辉煌成就 我觉得万豪服务精神对我们的日常生 活和工作都有很大的指导作用 有效运用 能够提高 我们的人际交往能力 能够改变我们的工作态度 能 够开拓我们的视野万豪服务精神确实是一个很好的服 务精神 2 服务意识的提高 对于酒店等服务行业来讲 服务质量无疑是企业 的核心竞争力之一 是企业的生命线 高水平的服务 质量不仅能够为顾客留下深刻的印象 为其再次光临 奠定基础 而且能够使顾客倍感尊荣 为企业树立良 好的品牌和形象 多站在客人的角度 为客人的利益 着想 是最基本的要求 也是提供优质服务的 于细 微处见精神 于善小处见人情 酒店服务员必须做到 第 20 页 共 28 页 用心服务 细心观察客人的举动 耐心倾听客人的要 求 真心提供真诚的服务 注意服务过程中的感情交 流 并创造轻松自然的氛围 使客人感到服务人员的 每一个微笑 每一次问候 每一次服务都是发自肺腑 的 真正体现一种独特的关注 通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习 锻 炼了我的服务意识 养成了面对客人泛出真诚微笑并 主动与人打招呼的好习惯 学会了用标准的礼貌礼仪 待客 做到了无论在工作岗位上 还是走在走廊上 只要穿着酒店的制服就时刻都有为客人提供最好的服 务的意识 服务员是微笑之城的使者 一切为了宾客 为了宾客的一切 为了一切宾客 3 服务水平的提高 礼貌是一个人综合素质的集中反映 要敢于开口 向人问好 在向人问好的过程中还要做到三到 口到 眼到 神到 一项都不能少 还要在适当的时机主动 为客人提供服务 对于客人的要求 要认真倾听 尽 全力去满足 尽管有些不是我们职责范围的事情 也 要尽力帮其转达 对合理的但不可能办到的要求 要 用委婉的语气拒绝 并耐心地实事求是地向客人解释 帮他寻求其他解决方法 有时候面对比较不讲理的客人 不要试图去和他 第 21 页 共 28 页 理论 而是用微笑和耐心去打动他 事实上 人非圣 贤 孰能无过 客人并不一定总是对的 但是只要克 服了想不通和心理障碍 把客人放在第一位 自觉 热情地为客人做好服务工作 也就把客人当成了皇帝 客人也能得到满意 在同事关系上 微笑也是最好的 交流工具 有时一个会心的微笑就可以消除彼此的陌 生感 拉近同事间的距离 为客人提供个性化的服务 关注每一位客人需要 尽量满足他们的需求 实习期间努力做到 看到客人 中有小孩子 马上拿来 BB 凳和 BB 碗 方便客人及小 孩用餐 客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上 立即帮客人套上西装套 这样保证客人的财物安全也 使他们更放心用餐 为衣着少的客人拿来披肩 使他 们感到温暖许多事情都很细微 但是用心去做好后 总能时客人非常满意 露出赞许的笑脸 4 工作能力的提高 通过这次实习 我深切的体会到自己有能力做的 事情必须自己做这个道理的深刻内涵 只有培养自己 的独立处事能力 能够自己做的事情自己做才能更好 地锻炼自己的处事能力 才能发现自己的不足 才能 有更多思考创新的空间 才能在工作中不断进步 在 工作上 有问题 有不懂的就应该大胆地请教同事和 第 22 页 共 28 页 领导 而不是不懂装懂 自以为是 还要有团队合作 精神 相互合作 相互帮助 团结一致 独立思考 认真总结经验教训 积极学习同事的优点 主动承认 错误并改正总结 虚心接受别人的批评和意见 最后 得到的才是最适合自己的东西 实习体会 1 自身的 不足之处 通过这次实习 我发现了自身的不足 在语言表 达能力上依然是无法流利的与客人进行交流 在宴会 部接触的客人多种多样 几乎世界各国的客人都可以 接触到 而在咖啡厅的多数是广交会的商客 由于自 身的英语口语能力并非十分好 所以造成了与客人沟 通上的障碍 只能用几句简单的英语与客人交流 很 多情况都是听明了客人说什么但不知怎样用英语表达 并且由于自身的酒店工作经验不足 很多时候都不知 道如何应对客人提出的各种要求 导致工作上出现各 种小错误 为同事带来了许多不便 不过 错误并不 可怕 最重要的是做错事要及时改正并能引以为戒 不再犯同类错误 有错误才会有进步 因此 我经常 向同事请教 虚心向同事学习 不断进行反思和总结 积累经验教训 努力提高自己的应变能力和沟通交流 第 23 页 共 28 页 能力 争取把工作做得更好 2 酒店存在的问题 中酒是广州首批五星级酒店 我充满了希望与激 情去实习 但实习开始之后 我发现一切都不是自 己所期望的那样 现实与理想相差太远了 原来所谓 的五星级酒店也不过如此 我个人认为中酒在建筑设计 管理方法 员工培 训 员工素质等很多方面都存在着许多问题 以下两 幅地图向我们充分展示了中国大酒店地理方位的利与 弊 利 位于广州的传统市中心 近在咫尺的广交会 展馆 流花湖 越秀公园的前拥后簇 贯穿而过的地 铁二号线 便利的火车站 机场道路几乎可以充分地 保障中国大酒店的客房入住率 弊 过于狭小的地理空间不利于酒店的场地建设 更加不便于酒店扩建 交通堵塞问题始终无法得到有 效得解决 主题建筑十分宏伟 具有很明显的八 九 十年代的建筑风格 但经过了二十多年的发展 建筑 已经显得残旧 很多硬件设施已经跟不上现代酒店的 发展 这些潜在的因素都将极大地制约着酒店由传统 型酒店向其他类型酒店的转型和更进一步的发展 不 过中酒现在正逐步进行装修重整 这个问题正在解决 第 24 页 共 28 页 中 中酒由万豪集团管理 酒店的员工等级制度非常 严明 员工的工作权限也非常清晰 也正是如此 有 许多员工都钻管理的空隙 比如 人力资源方面 酒 店长期都有实习生 生意好比较繁忙时还会通过一些 中介公司聘请帮工 但一般情况下都是人员过多 造 成了人力资源的浪费 同时也给了正式员工很多偷懒 的机会 导致不能充分发挥员工的工作积极性 增加 了酒店的成本 这是人力资源管理的一个漏洞 就目前而言酒店的员工素质普遍较低 在中酒宴 会部更能体现这个问题 在这里引用一位客人对宴会 部的副经理说的一句话 你们的员工的品德有问题 这是一个严重的问题 影响了客人对酒店看法 直接 影响酒店的声誉 宴会部的员工粗言秽语泛滥 他们 的言语和行为可以说有点下流 不过他们的门面工夫 做得比较好 但并不能保证永远不出问题 我个人认 为 酒店员工的品行是非常重要的 虽然这也是一个 个人问题 但在工作中就代表了酒店的形象 因此 中酒应该加强员工的品德修养方面的培训 努力提高 员工的综合素质 3 就业展望 实习让我提前接触了社会 体会了工作的辛酸和 第 25 页 共 28 页 乐趣 学习书本上学不到的知识 认识当今的就业形 势 并为自己不久后的就业有新的思考和新的看法 让自己有机会调整自己的就业心态和就业计划 实习 实际上就是一次就业的演练 经过实习 应该对自己 的能力和爱好有更加深刻的认识 也知道了自己的缺 陷 应该在不断完善自己的同时为自己的就业目标作 准备 绝对不可以眼高手低 必须作好接受挑战的心 理准备 四 实习想法和建议 实习想法 本次实习给了我一个很好的了解社会的机会 是 真正踏入社会前的一个重要的台阶 弱肉强食 适者 生存是一直无法改变的生存原则 想要获得成功 就 必须比别人更加努力 这次实习遇到了很多以前从来 没有遇到过的问题 看到的 听到的 体会到的 实 在是太多 太多了 但通过这次实习的学习与锻炼 我无论是在心理还是思想上都得到了很大的进步 酒店业是一个强调团队合作精神的行业 需要员 工的互相合作 部门间的互相配合 任何一位客人需 要的服务都不可能由一个人来完成 从客人进入酒店 的那一刻开始 我们就开始为他服务 直到他离开 任何一项服务都离