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第 1 页 共 3 页 年尾导购员工作总结年尾导购员工作总结 没有从事过销售工作的人 可以无 经验的情况下从事销售工作 而导购员一职 则是一 种长期的工作行为 一般需要一至两年以上的工作经 验者 以下是南海区一位服装业导购员工作总结资料 仅供参考 20XX 年已经过去 新的一年又在展开 作为一 名服装导购员 现将自己的工作总结及心得总结如下 希望大家能够予以指导建议 导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用 它不但代表着商家的外在形象 也加速了销售的进程 而导购员要做好导购工作 除了对商品非常熟悉外 还要具有足够的耐心 并掌握一些服装销售技巧 一 般来说 导购员只有对商品有了很好的了解 才能去 介绍给顾客 而导购员在给客户介绍产品时 一定要 耐心解说 因为客户也希望买到最称心的东西 同时 导购员还需要掌握以下技巧 导购员除了能将服装展示给顾客 并加以说明外 还要能向顾客推荐服装 以引起顾客购买的兴趣 在 推荐服装时 我们可以运用以下几点 1 推荐时要有信心 向顾客推荐服装时 导购员 第 2 页 共 3 页 本身要有信心 才能让顾客对服装有信任感 2 适合于顾客饿推荐 对顾客提示商品和进行说 明时 应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装 3 配合手势向顾客推荐 4 配合商品的特征 每类服装有不同的特征 如 功能 设计 品质等方面的特征 向顾客推荐时 要 着重强调服装的不同特征 5 把话题集中在商品上 向顾客推荐服装时 要 想方设法把话题引到服装上 同时注意观察顾客对服 装的反映 以便适时地促成销售 6 准确地说出各类服装的优点 对顾客进行服装 的说明与推荐时 要比较各类服装的不同 准确地说 出各类服装的优点 其次 要注意重点销售的技巧 重点销售是指销 售要具有针对性 对服装的设计 功能 质量 价格 等因素 要因人而宜 真正使顾客的心理由 比较 过度到 信念 最终销售成功 在极短的时间内让 顾客具有购买的信念 是销售中非常重要的一个环节 重点销售有下列环节 1 从 4W 上着手 从穿着时间 穿着场合 穿着 对象以及穿着目的等方面做好购买参谋 有利于销售 成功 第 3 页 共 3 页 2 重点要简短 对顾客说明服装特性时 要做到 语言简练清楚 内容易懂 服装商品最重要的特点要 首先说出 如有时间再逐层展开 3 具体的表现 要根据顾客的情况 随机应变 不可千篇一律 只说 这件衣服好 这件衣服 你最合适 等过于简单和笼统的推销语言 依销售对 象不同而改变说话方式 对不同的顾客要介绍不同的 内容 做到因人而宜 4 导购员要把握流行的动态 了解时尚的先锋 要向顾客说明服装符合流行
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