20XX年全市物业管理工作推进实施方案

第 1 页 共 11 页 20XX20XX 年全市物业管理工作推进实施方案年全市物业管理工作推进实施方案 按照省 市工作部署和 xx 市住房保障和房产 管理局 20XX 年工作要点和任务分解 对物业管理工 作的具体要求 制订全市年度物业管理工作推进实施 方案 一 总体思路 深入贯彻落实物业管理法规政策和市委市政府 关于进一步加强物业管理工作的意见 及上级相关 会议精神 以创建全国文明城市和国家服务业综合改 革试点为契机 以提高居民居住环境质量和服务满意 度为目标 以推进物业服务标准化 智能化为重点 以创新创优为牵引 加大组织推进力度 全面完成年 度各项目标任务 实现全市物业管理服务水平跨越式 提升 二 工作重点 加快推进物业服务标准化 智能化 一是推进物 业服务标准化 国家 省制定的新的 物业服务标准 即将下发 各单位要严格执行 构建多层次 多等级 多业态的服务标准体系 推行市场准入和分等级管理 引导物业服务企业开展标准化建设 强化监督检查 第 2 页 共 11 页 促进物业服务行业规范发展 二是支持智慧物业建设 贯彻落实物业管理行业发展指导意见 结合智慧城市 建设 各县区都要树立 1 2 个特色鲜明的智慧物业典 型 试点 推广智慧物业小区应用系统 建设智能物 业管理服务平台和电子投票平台 综合开发利用各类 信息资源 开展智能家居 公共设施管理 智能停车 管理等智能化物业服务综合管理应用 拓展物业企业 经营区域与范围 鼓励物业服务企业和社会资本对已 建成小区进行智慧物业改造 实现小区管理和服务的 智能化 信息化 推动互联网技术与物业管理服务的 深度融合 提升物业服务标准化 智能化水平 抓好老旧小区长效管理机制建设 巩固老旧小区 整治成果 根据 市政府办公室关于印发 20XX 年 市区老旧小区环境综合整治工作方案 的通知 精神 各区要认真研究分析整治后老旧小区的实际情况 按 照 基本保洁 基本保绿 基本保安 基本养护 的 四个基本 要求 对成片小区全部实行市场化运作 的物业管理模式 提高专业化物业管理覆盖率 对个 别散居楼群 可因地制宜实施社区 市场化保洁等多 元化的物业管理模式 做好整治后检查考核工作 按 照 关于调整 xx 市城市长效管理考核办法有关内容 的通知 规定和要求 把市区老旧小区整治后长效管 第 3 页 共 11 页 理列入对主城区各区 街道办事处每月 年度专项考 核重要内容 每月列入城市管理情况进行讲评通报 直接与主城区各区 街道办事处城市管理工作奖惩挂 钩 我局将牵头组织联合市公安局 市城管局 采用 日常检查 随机检查 专项检查 明查或暗访等方式 对各区 街道办事处进行月度 年度考核评价 确保 20XX 年 20XX 年主城区整治后的老旧小区竣工验收 合格一个 列入考核一个 按照市政府统一部署和要 求 各有关县区要积极做好铁路宿舍 三供一业 的 物业移交工作 通过建立健全长效管理机制 巩固老 旧小区环境综合整治成果 营造老旧小区宜居环境 不断提升居民的满意度 幸福指数和老旧小区管理水 平 为创建全国文明城市打牢基础 强化前期物业招投标市场管理 严格执行普通住 宅前期物业公共服务费实行政府指导价 做好前期物 业管理招标备案工作和中标企业的备案工作 切实维 护业主的合法权益 积极推进 xx 市前期物业管理招 投标评标系统建设 努力实现全市前期物业管理共用 一个电子化招投标平台 共享评标专家库资源 要积 极研究探索优化物业服务企业选聘机制 加强前期物 业管理招投标监管 改革物业项目招标中评标分值构 成权重比例 加大投标物业企业业绩 诚信度 服务 第 4 页 共 11 页 质量 品牌 企业及项目奖惩等在投标中的比重 优 选好的物业服务企业进入物业市场 使物业服务企业 在源头上优胜劣汰 鼓励政府购买物业服务和业主大 会重新选聘物业企业进入物业招投标市场 规范物业 服务招投标市场秩序 按照 xx 市物业服务质量考 核标准与细则 加大对中标企业的物业项目服务质 量的监督 检查 加大考核力度 确保新建物业项目 交付一个管好一个 做好维修资金管理和使用工作 认真做好维修资 金的归集工作 科学规范搞好保值增值 按照市政府 140 号令的要求 做好住宅专项维修资金使用的管理 工作 加快建立维修资金内部管理信息系统 开设维 修资金专题网页 健全完善使用维修资金工程企业备 案库 解决申请人选择施工企业难 质量难保证等问 题 多层面开展维修资金业务法规培训 引导业主委 员会 物业公司 施工企业等规范使用维修资金 继续抓好平安物业创建工作 根据市综治委 关 于印发关于深入推进系列平安创建活动的意见的通知 关于印发 xx 市平安物业创建工作方案的通知 等 文件精神 20XX 年要在全市继续开展平安物业创建 工作 各物业管理项目要以构建平安和谐小区为目标 以建立长效机制为核心 以加强基层组织建设和基层 第 5 页 共 11 页 基础工作为重点 以强化住宅物业小区治安综合治理 各项措施为主线 全面推进城市社会治安防控体系建 设 进一步落实社会治安防范措施 保障物业管理小 区居民生命财产安全 营造和谐 稳定 文明 安全 的人居环境 通过开展平安物业创建活动 物业小区 内安全事故 治安和刑事案件等发生率逐年下降 不 发生因物业服务措施不到位而引发的有重大影响的恶 性事故 案件和群体性事件 维护社会的和谐稳定 按照 20XX XX 年三年创建方案要求 20XX 年 各县 区物业小区创建覆盖率要达到 90 达标率要达到 85 以上 并涌现出一批平安建设的示范单位 继续做好省 931 环境综合整治工作 依据省 931 环境综合整治行动续接两年计划和市 20XX 年 931 环境综合整治行动续接工作考核细则 各县 区要按照与省 市签订的目标书任务 科学制订整治 方案 明确责任分工和时间节点 抓住整治关键环节 采取扎实有效措施 确保整治质量 按照市整治办统 一部署和要求 局物业管理处要对各县区 20XX 年省 931 整治工作加强指导 考核 确保完成年度任 务 开展市区创建文明城市优秀物业小区评选活动 提高小区创建全国文明城市成效 20XX 年 是我市 第 6 页 共 11 页 创建文明城市的最后一年 也是决定创建成败最关键 的一年 为深入推进物业小区全国文明城市创建工作 规范物业管理行为 提升物业服务质量 经研究 决 定在市区范围内继续开展创建全国文明城市优秀物业 管理小区评选活动 创建工作以 xx 市推进全国文 明城市创建工作实施方案 为指导 以 全国文明城 市测评体系 市委市政府与房管局签订的责任状为 依据 通过推动物业小区物业创优 促进小区全国文 明城市的创建 进一步提升物业小区物业管理整体水 平 通过创建 物业管理小区创建全国文明城市氛围 浓厚 小区物业服务规范 小区环境整洁优美 业主 文明素质明显提升 形成一批带动全市小区创建的示 范小区 并按照 xx 市创建全国文明城市优秀物业 管理小区检查评分标准 达到 80 分以上的物业管 理小区占 80 以上 物业费的收缴率 80 以上 业主 对创建全国文明城市知晓率 参与率和支持率 80 以 上 对创建获奖物业企业除给予一定物质奖励外 在 获奖后的一年内参加招投标时分别给予一定加分 对 创建不积极 服务质量差的物业服务企业给予相应处 罚 记入物业服务行业 黑名单 通过创优评选活 动的开展 推动小区物业管理水平进一步提升 组织示范物业项目评价工作 根据省住建厅关于 第 7 页 共 11 页 开展省级示范物业管理项目评价工作相关文件精神 以及 江苏省省级示范物业管理项目服务质量评价标 准 等相关行业规范 结合我市现代服务业综合试点 城市对物业管理工作的要求 20XX 年在全市组织县 区 市 省三级示范物业项目评价工作 围绕提升居 民居住环境质量这一目标 突出 规范行为 诚信服 务 质量提升 物业服务项目评价核心环节 自下而 上开展物业服务项目评价工作 各县区先行开展 评 选出各县市区示范物业项目 参加 xx 市年度示范物 业项目评选 评选出的市级示范物业项目 再择优申 报江苏省年度示范物业项目 通过选树一批县区 市 省三级示范物业项目 并充分发挥示范物业项目的引 领 带动作用 推动我市物业管理水平和服务质量跨 越式提升 加强对物业企业事中事后监管的研究探索 物业 服务行业是现代服务业的重要内容 社会各界关注度 比较高 二级及以下物业企业资质审批取消后 物业 服务行业如何健康规范良性发展 是个新课题 新挑 战 机遇与挑战并存 各县区物业主管部门要研究探 索二级及以下物业资质审批取消后 在国家 省有关 监管的意见出台前 加强物业企业事中事后监管的方 法 路子 并针对工作中出现的问题及时采取切实有 第 8 页 共 11 页 效措施 确保物业管理和物业行业发展健康有序 三 要求及措施 优化服务措施 今年 全市物业服务行业要把服 务作为各项工作的出发点和落脚点 一方面 各级物 业管理部门要为物业服务企业做好服务 为企业解难 题 化解矛盾 要深入一线做调研 针对新情况新问 题 研究解决的新办法 为物业服务企业营造一个良 好的发展环境 另一方面 物业服务企业要做好为业 主服务工作 把提高服务质量作为企业生存发展的根 本 要强化服务理念 优化服务措施 以服务赢得业 主 以服务拓展市场 同时 各物业服务企业要实现 跨越式发展 就要转变思想观念 与时俱进创新工作 思路和举措 在创新中推动发展 落实属地管理 物业属地管理是 江苏省物业管 理条例 的规定和要求 也是贯彻落实市委 20XX 年 42 号文件及配套政策的重要内容 按照 市级指导 县区级主抓 办事实施 的原则落实好各级物业管理 责任 坚持社区日查 办事处周查 县区月查并通报 把物业管理日常监管落到实处 各县区要突出问题导 向 指导街道办事处 社区居委会抓好物业企业退出 项目管理和承接查验工作 杜绝 带病 交付 加强 业主委员会建设指导 严格业主委员会成员资格审查 第 9 页 共 11 页 指导 规范小区公共收益管理 提高业主自我管理能 力和水平 保障物业企业与业主合法权益 加强物业行业信用体系建设 信用约束是物业行 业日常监管的重要抓手 要按照省 市有关建立健全 覆盖全社会的各领域行业信用体系建设要求 研发建 设物业行业信用监管平台 完善物业行业信用基本信 息 研究制订 物业行业信用管理办法 建立健全 物业企业 物业项目和项目经理等信用档案 达到集 信息录入 查询 汇总 通报为一体的物业行业信用 监管体系 要主动与市经信委 市场监管部门对接 纳入全社会信用建设 监管体系 使物业行业信息建 立 奖惩与全市信用体系建设一体化 各县区可将所 有物业项目及项目经理的信息公开 实现与 12345 政府服务热线的互联互通 将物业服务有 效投诉纳入行业信用体系 完善考评和奖惩机制 我局按照年度物业管理工 作任务制订对各县区年度考核内容及标准细则 加强 对各县区物业管理工作的检查指导和考核 评选出年 度物业管理工作先进单位 凡被评上县区级以上示范 物业项目和创建全国文明城市优秀物业小区的物业企 业 在之后的一年内 参加前期物业招投标都给予一 定的加分 强化信用约束 进一步加大对物业企业 第 10 页 共 11 页 黑名单 制度落实的力度 与市信用办建立联动机 制 对守信主体予以支持和激励 对失信主体在物业 项目招投标等方面依法予以限制 各县区物业主管部 门也要根据年度工作任务及要求 结合本单位实际 认真分析研究 科学制订切实可行的考核内容及细则 完善奖惩机制 落实对各街道办事处及物业企业的常 态化管理和检查考核 确保物业管理工作规范化 长 效化 进一步提升本地年度物业管理工作水平 强化协会组织建设 各级物业主管部门是物业协 会建设的指导者 推动者 按照 政府监管与行业自 律 并重的原则 加强物业管理行业建设 加快推进 xx 市物业管理行业协会组建 力争今年三月份协会 召开成立大会 协会的各项工作全面启动运转 要积 极创造有利条件 充分发挥行业协会对促进行业规范 发展的重要作用 将行业协会的意见建议作为制订法 规 重大政策及评估执行效果的重要参考 建立政府 与