文具店调研文字报告

长江大学工程技术学院管理系 长江大学周边文具店 调研文字报告 工商管理工商管理 61001 班班 尹刚尹刚 靳梦娜靳梦娜 江波江波 2011 3 22 长江大学周边文具店调研文字报告 一 概况一 概况 调研目的 了解长江大学周边文具店的大体概况及未来走势 为今后从事 该行业的人们提供基本参考意见 调研方法 问卷法 访谈法 调研内容 从定量和定性的角度分别分析消费者的消费习惯以及经营者的 经营策略和经营心得 调研流程 第一周到第三周设计调研问卷 于第三周周末到工程技术学院 文理学院周边 长大东校区西门发放该问卷 第四周对回收的问卷进行分 析总结并完成书面调研报告 第五周将其制作为演示文稿 根据 市场营销学 课程的教学安排 我组于本学期第六周顺利完成了对 长江大学周边文具店的调研 本次调研共发放调研问卷共发放 50 份 其中经营 者调查问卷 20 份 消费者调查问卷 30 份 共回收 50 份 无效问卷 0 份 回 收率和有效率均为 100 且每份问卷都具有相当的真实性 为了贯彻本次调研的目的和宗旨 我组采取先对消费者进行调查 再对经 营者进行调查 由浅入深的策略 分别在两份问卷中设置不同和相同的问题 找出我们想要的原因如 消费者和经营者是否观点相同 消费者的消费心理以 及经营者的经营策略等 二 消费者调研结果及部分结论二 消费者调研结果及部分结论 1 在长江大学周边文具店消费的消费者中 90 为大学生 且 52 消费者购 买文具的频率为不定期 即他们没有固定的消费周期没有固定的消费周期 2 51 7 的消费者每次购买文具的消费额为 10 至 20 元 可以很明显地看出 小额消费小额消费占据了主导地位 3 晨光牌文具成了 44 8 同学们的不二之选 国产文具占据了文具行业的 主流市场 同学们并没有盲目地购进口文具没有盲目地购进口文具 如派克 三菱 4 消费者选择自己喜爱文具店的理由 使用时的舒适程度 质量因素 外观因素 价格便宜 由此可见 舒适好用 质量可靠舒适好用 质量可靠 最符合消费者心中喜爱的文具形象 影响消费者对文件店偏爱的主要原因 项目项目人数人数所占比例所占比例 服务态度1427 1 文具种类丰富1427 1 店内价格适中918 6 店面规模48 6 离教学楼 宿舍距离较近918 6 合计合计50100 来源 调研统计及结果 饼状图如下 半个月以下 10 半个月至两个月 7 两个月至半年 31 不定期 52 消费者消费频率饼状图 三 经营者调研结果及部分结论三 经营者调研结果及部分结论 1 根据经营者的调研情况来看 吸引学生来本商店购买文具的法宝依次为 a 合适的价格 50 0 b 热情的服务 33 3 c 店面的规模 16 7 由此得出消费者消费理念和经营者的经营理念基本相同基本相同 2 超过一半的经营者的经营本店的时间为 1 1 至至 3 3 年年 且 68 8 的商家是自己自己 经营经营 3 在大多文具店里 文具的销售情况最好 占到了总销售额的 62 5 而越 来越多的小礼品 体育用品等也加入到这一竞争中来 这也是文具店未来的发发 展趋势展趋势之一 4 根据我组的调研问卷的选择结果和与经营者的口头交流 多数经营者都安安 于现状于现状 没有考虑扩大经营范围和扩建店面的想法 5 在问卷的最后一个开放式问题中 利润小 竞争对手多 前景不大利润小 竞争对手多 前景不大这三大 因素成了经营者面临的最大难题 饼状图如下 1000元左右 8 1000至3000 元左右 61 3000至5000 元左右 30 5000元以上 1 月月销销售售额额 经营者月销售额饼状图 四 调研结论四 调研结论 1 消费者在一家文具店购买了价格高于其他文具店的商品后 会对前一家 文具店产生不良印象 进而更多地到后一家店消费 若商家的服务态度热情 价格合适 那么消费者会重复地光顾此店 也会向其好友推荐 这一点也符合 关系营销 中得出的结论 商家需要 保持和提高顾客忠诚度 由此来提高销量 即经营者的服务换取消费者的忠诚 2 多数经营者反馈经营文具店最大的难处为利润低 竞争对手多 前景不 大 我组由调研结果和查阅资料得出存在这些难处的原因在于 a 经营过程中存在欺骗消费者的情况 降低了该店的信用度 而这一点也 是消费者最反感的 b 基本没有进行过打折促销等活动 即没有深入思考其销售状况不佳的原因 c 店面的选址存在问题 没有充分考虑店面租金 周转资金的合理性 d 经营模式有待改进 往往都是单一的自己经营 没有考虑与他人或亲戚 共同开发更大的市场 附录一 附录一 关于长江大学周边文具店的调查问卷 消费者 您好 我们是长大工院工商管理专业 10 级的同学 现正在做一项关于同学 们对长大周围文具店偏好类型的调查 所以想占用您一点时间 敬请谅解 希 望得到您的支持并得到您真实的回答 1 1 你的文化程度 A 初中 B 高中 C 大学 2 2 你多长时间买一次文具 A 半个月 B 一个月 C 半年 D 不确定 3 3 请问你每次大概花多少钱购买文具 A 10 元以下 B 10 至 20 元 C 20 元以上 D 以团购批发为主 4 4 你对文具的选择主要看重什么 A 用的舒服 B 质量过硬 C 外观好看 D 价格便宜 5 5 你喜欢哪个品牌的文具 A 晨光 B 真彩 C 国外品牌 D 其它 6 6 下列四种类型 哪一种最符合你心目中喜爱的文具形象 A 图案花哨可爱 或是有我喜欢的卡通人物在上面 B 有特殊造型或新奇功能 不用时放在桌上也可以当摆饰品 C 能用就好 其他无所谓 D 质量可靠 价格实惠 注重实用 7 7 你会刻意地去一家文具店购买文具么 A 会 B 不会 C 没想过 8 8 你对文具店积分制度 购买东西积分累积送礼品 A 兴趣挺大 B 有一点 C 没有兴趣 9 9 当你发现已买的文具和另一家看到的一样 但另一家价格便宜很多时 A 十分气愤 再也不去那家店买东西了 B 有点窝火 但没什么大不了的 C 无所谓 1010 影响你对文具店偏好的主要原因是 可选三项 A 服务态度 B 文具价格适中 C 店面的规模 D 文具种类丰富 E 离宿舍 教学楼近 感谢您的参与 祝您愉快 附录二 附录二 关于长江大学周边文具店的调查问卷 经营者 尊敬的先生 女士 您好 我们是长大工院工商管理专业 10 级的学生 现正在做一项关于学生们对长 大周围文具店偏好类型的问卷调查 所以我们非常想了解您在经营过程中的真 实情况和感受 此次调查仅仅属于课业内容 不涉及商业活动 所以想占用您 一点时间 敬请谅解 您的回答将是本项研究的重要依据 我们将切实为您保 密 请您放心回答 非常感谢您的支持和配合 1 1 您经营本店的时间为 A 1 年以下 B 1 至 3 年 C 3 年以上 2 2 您的经营模式是 A 自己经营 B 与他人合伙经营 C 与亲戚合伙经营 3 3 面对如今越来越多样化的购买需求 您觉得有必要扩大您的经营范围么 A 有这个计划 B 有 但没有准备去做 C 没有想过 4 4 您认为吸引学生来这里买文具最重要的一点是 A 热情的服务 B 合适的价格 C 店面的规模 5 5 您一个月的销售额大约为 不记名调查 将切实为您保密 A 1000 元左右 B 1000 至 3000 元左右 C 3000 至 5000 元左右 D 5000 元以上 6 6 本店做过文具方面的促销活动 如迎新打折 购物积分送礼品 么 A 有过 但是频率不确定 B 有过 而且频率较高 C 从未有过 7 7 从本店的进货情况来看 现在的学生一般喜欢什么样的文具 A 图案花哨可爱 有卡通人物在上面 B 有特殊造型或新奇功能 可以当摆饰品 C 质量可靠 价格实惠 注重实用