金牌店长心得体会

1 / 22金牌店长心得体会金牌店长读后感通过学习我的店长我的店一文，感触很深，尽管之前的工作与之相差无几，但发现自己还是有欠缺专业的管理知识，这次阅读我的店长我的店让我的思维得以扩展，思想得以提升，同时让自己努力发展方向更加明确。作为一名现场管理者，深感自己职责的重要性，也让我明白这样一个道理，要管理好一个车间，一是要学会更专业的管理知识，同时要有多年的工作经验；二是自身要有过硬的生产业务技能和良好的沟通能力，三是制定车间的奖罚制度，做到任人为用，发挥所有员工的主动性和积极性，使员工从被动的“让我做”到积极的“我要做” ，同时了解每个员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用，增强车间的生产力，使之成为一个团结的集体。我们身为基层管理者，应以身作则，做员工的导师，不断向员工灌输公司企业文化精神，教育员工要有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发。2 / 22在今后的工作中应高标准要求自己，让饱满的热情投入下一阶段的工作中。沙发厂成型车间主管：金牌店长读后感本次阅读金牌店长一文，深有体会，作为部门的一名基层管理人员，这不仅仅是对我们一次培训，也教了我们如何去做好一个合格管理人员。本文提到了店内管理，业务技术，店长的执行力，团队建设等。内容十分丰富，与我们的日常工作联系紧密，并且把工作中我们应该注意的问题逐一分解，将重点综合起来强化学习。“当局者迷，旁观者清” ，当我们站在另一个角度重新审视自己的工作时，有了新的认识，从中也得到了许多平时在工作中存在盲点的新思路与方法，更是帮助我们如何去带好一支团队和做好职责。根据时代发展的进步，公司企业对于基层管理人员的要求3 / 22也愈来愈高，做为一名管理人员，我们要不断的学习进取，提升自身工作能力和水平。我们身兼重任，角色特别，必须具有良好的品德，专业的知识与技能，部属培训指导能力，发掘解决问题的能力，有较强的执行力，自我审视不断提高个人素质，形成良好的团队合作精神及全局观念，实现上下互动，做到以下几点：1）主动协助部属；2）肯定部属能力；3）换位思考；4）敢于坚持自己的意见；5）踏实做好工作，全力以赴等井然有序的工作方法，建立一个良好的团队合作精神。在今后的工作中勤于思考，勇于改进措施，争取做到精益求精，才能在未来的竞争中脱颖而出。沙发厂工艺主管金牌店长训练营总结做为摩登经典的一员，非常开心有机会参加金牌店长训练营的课程，在这 2 天的课程当中内容十分丰富，包括店内管理、业务技术提高、店长执行力、团队建设等等，课程安排井然有序与一线工作联系紧密并且把工作中知识点逐4 / 22一分解然后再将重点综合起来强化学习熟话说：“当局者迷旁观者清”当我站在另角度审视工作时我有了全新认识，工作中存在盲点同时也升华出许多新思路与方法。我觉得，这不仅仅是一门针对店长的课程，他还能帮助我学习如何带好一个店长，如何带好一个团队。首先，培训使我对餐饮经营这一行业有了更加清楚的认识，对如何做好一名店长有了更深刻的思考。在培训中，主讲王山老师为我们讲述了一名店长身兼重任、角色特别的问题，这似乎是一个比较陈旧的话题，但细细体会，觉得很有分量。这也使我对店长这一职业有了更深的思考和更进一步的认识：作为一名店长，必须具有良好地道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好地社会公德，有明锐的执行力，自觉遵纪守法，不断提高个人素质。形成良好地职业道德，为了形成良好的道德品质，我们必须热爱经营事业。具有坚定的职业信念，追求职业理想：立足本职，做好工作，维护公司信誉：具有全局观念：具有团队精神：此外，作为一名店长，必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争，为了保证门店良性循环方向发张。我们应当保证我们始终是高素质的店长，具有不断学习、5 / 22开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。其次，培训为我的管理工作提供了许多方法和策略。在培训中，王老师根据自己的实际经验介绍了一些做店长的实际工作经历，如何去面对管理和经营中出现的种种困难，如何调整好心态，如何很好的完成门店的经营任务，给我留下了深刻的印象。在谈到管理问题上，王老师强调了管理就是透过众人把事情做好，适时调整和变更自身知识结构的做法，店长要全面掌握经营知识，不仅要明白自己企业的形势，还要了解其他同行企业的形势，知己知彼方能百战百胜，特别强调了工作中一定要有目标、计划、行动并且坚持到底！在讲述的四种领导方式中，使我了解到不同的员工相应的该用什么方式去领导。在谈到店铺营销问题上，王老师强调店铺营销就是创造一个让人想进的的店，顾客满意就是我们唯一的最求！在谈到门店财务问题上，讲述了专业的方法，系统分析和评价企业的过去和现在的经营成果。目的是为了了解过去、评价现在、预测未来，帮助利益关系改善决策。让我学习到门店提高纯收入的四步骤：第一：提高营业额。第二：提高毛利。第三：控制库存。第四：控制费用。在谈到面对困难如何克服的问题上，提出了如何处理店长与员工之间的关系，如何实现上6 / 22下互动，和谐有序的工作方法，建立一个团结合作的工作团队。通过这次培训，我认识到在工作中要多加思考，适时改进工作的方法和策略，要从多角度去考虑问题，争取精益求精：要懂得如何去与别人合作，如何与上下级合作，建立融洽的上级关系。再次，培训使我对店长的责任和义务有了更新的认识，对未来的工作充满了信心和动力。本次培训中，王老师十分注意我们的心理变化，他的讲话，从头到尾始终贯穿一个中心，那就是充满对店长的期待和鼓励。其一是期待和鼓励我们经营好门店，为公司发展做贡献：其二是期待和鼓励我们更加理性的认识自己的角色，做新时期与时俱进的店长：其三是期待和鼓励我们做一名终身学习型店长，做一名能够不断适应新形势新知识新环境的店长：其四是期待和鼓励我们坚持创新，在经营事业上发挥自己的聪明才智，争做行业的领军者。这些鼓励，使我认识到，做一名店长不单纯是要追求利润的最大化，还应着眼于公司的利益，维护公司的信誉。通过培训，还使我对未来的工作充满信心和动力。高尔基曾经说过：“只有满怀自信的人，才能在任何地方都怀有自信沉浸在生活中，并实现自己得意志。 ”7 / 22新的起点需要新的奋斗，新的奋斗需要旗帜作为引导，这次店长培训就是一面很好的旗帜。我感到通过培训，我在思想上和实践上都获得了鼓舞。这次培训，公司花费了很大的费用，付出了艰苦的努力，为此，我对公司给予我们的帮助和指导表示衷心的感谢！营运部：王鹏飞 2016 年 10 月 28? “与成功者同行-金牌店长经验分享”专题研讨精彩摘要?店长是企业最大的财富，每一位金牌店长都有其独特的成功之道，在第十一届中国连锁业会议期间，中国连锁经营协会举办了“与成功者同行-金牌店长经验分享”专题研讨会，邀请了沃尔玛成都交大路分店店总杨国伟、苏果超市应天西路店总唐锦飞、山东银座商城菏泽店总马永章、北京华冠商贸购物中心店总沙雪峰等四位优秀店长与同行分享心得。8 / 22应对近在咫尺的竞争一、当前面对的外围局势1、商圈住户还没有完全入住到位应天店地处河西靠近奥体地区，周边以新开发小区为主，入住率近年来虽然稳步提升，但总体入住率不如成熟地区，客群十分有限。2、商圈内有多家大卖场，竞争十分激烈在原有竞争对手较多的情况下，于 XX 年 12 月 1 日 、XX年 12 月 31 日又有两家 500 强企业相继开业，且近在咫尺。如此多的大卖场密集，竞争已经到了白热化程度。3、自身经验的不足苏果创业 13 年的经验，与外资动辄几十年甚至上百年的经验相比，无论是在供应链上，还是在日常营运管理上都存在着一些差距，有些差距并不是短时间内就能弥补的。9 / 224、人员的心理状态不容乐观由于在以往本土企业与外资卖场的竞争中，本土超市往往一触即溃，这也给员工及促销人员带来了很大的心理负担。尤其在外资门店即将开业的时候，这种情绪也会对工作产生影响，有部分促销员甚至跳槽。面对如此严峻的形势，我们并没有气馁。二、面对竞争的前期准备工作1、对竞争对手的品项、动线布局、商圈等做了充分的调研2、针对对手的特点，制定相应的竞争计划3、与公司职能部门紧密联系，以获取最大的支持4、与供应商积极沟通，形成同仇敌忾，获取资源5、激发门店员工的竞争热情，营造全员竞争的情绪三、面对竞争的应对措施10 / 221、根据竞争对手的品类组合，商品品项错位经营，满足顾客需要。2、竞争中的错位定价，避免正面价格竞争。充分利用河西及公司的资源，加强联营合作，调整扣点，共同构筑价格长城，提升毛利。3、增强自有品牌及非共有商品的引进、开发，确保价格竞争力，提升卖场的档次，提高来客层次。4、生鲜确保品质，以鲜为主、以无公害蔬菜及放心肉为主打，直接地头低价采购，让利给消费者，突出特色生鲜早市。5、促销活动多样化，调动顾客的参与激情，提升门店来客6、提升卖场的硬件、氛围营造及服务水平，发展多元化服务功能。7、控制成本和经营费用8、加强人力资源管理，提升整体营销能力11 / 229、与供应商联手合作，共同抵御对手四、经验总结有效地利用多种资源，取得各方支持，这是我们能够开展竞争工作地前提。面对强势企业不能惧怕，要正面挑战，把挑战当成一次机遇，满怀激情的参与到竞争中去，从战略上要藐视对手，且充分的认识、了解竞争对手，才能做到有的放矢，扬长避短。抓住竞争对手的弱点，有力的给予还击。竞争对手不可能没有弱点，关键是在于我们能否发现并加以利用。我相信，我们本土超市再也不是任人宰割的羔羊，而是外资企业无法忽视的强劲对手。卖场有限，销售无限华冠是北京西南区域的较大零售商，有 51 家直营店，328家加盟店。直营店经营面积 15 万平方米，08 年销售 15 亿元。业态包括大型购物中心、综超、便利店等。12 / 221995 年开始经营首家超市，2001 年进入中国连锁百强行列，XX 年成为商务部的万村千乡试点。公司经营理念发生了变化，从“感动顾客”变为“回馈顾客” 。从“我们对得起您辛辛苦苦挣来的每一分钱”变为“我们为您节省每一分钱” 。我们的门店经营面积万平米，集娱乐、餐饮、休闲、购物为一体的大型购物中心，年销售额亿，米效万/平米/年，劳效：97 万/人/年。团队有极高的凝聚力、执行力、协作力，大家付出了很多努力。作为店长，在日常工作中，注重“三事、四精、五细。 ”作为店长，既要低头拉磨，还要抬头看天。三事就是：执行、服务、销售。 四精就是：服务上要精心；经营上要精明；业务上要精通；管理上要精细。服务上精神，要体谅员工，提倡“快乐工作，快乐服务” ，让员工工作获得成就，生活感到多彩；经营上精明；业务13 / 22上精通；管理上要精细等。组织员工、拓展训练。因为我们主要做超市，购物中心里包含的百货业态是新项目。还聘请社区的义务监督员等，充分了解需求。一切以顾客为中心，有清晰界定。顾客来自哪里？需要什么？有时候，顾客感兴趣程度较高，但满意度较低，这是我们的品类价格架构做得不完善。顾客需求的解决，要进行卖场管理。1.满足物质需求，如商品满足，像牙膏。我试过，原来有29 个品牌，现在变成了 19 个，260 个单品删减为 120 个，但整体销售却几乎不受影响。这就节省空间了。2.规范商品陈列，按照顾客需求去陈列。3.经营创新，引领消费。譬如在卖场里做“百姓放心大厨房”14 / 22现在的消费，是体验消费。我们开始充分体现到调整中的卖场。1.超市百货化，孕婴中心、健身中心、衣库时尚服饰、老字号一条街；2.娱乐留人电影院、电玩城、健身房；3.餐饮留人；4.服务项目方便人；5.品牌吸引人。业务上要精通，包含很多方面，比如：收银员：收银要快；防损员：防损之星。从工作中让员工感受到乐趣，组织收银员比赛等。管理上要精细的要求有：营业前，全力以赴，面面俱到；营业中，明确目标、积极准备；营业后，总结反省，归零15 / 22状态。五细就是：货要点细；质量看细；服务仔细；投诉问细；帐要算细。最后我觉得优秀店长应该是：脚踏实地、充满爱心、积极进取。赢在团队我以一名普通员工的身份，于 1997 年进入沃尔玛中国门店，07 年开始到成都门店团队中来。坦率说，当时的店很差，经过我们大家的一起努力，经过调整，很欣慰：从次年的4 月开始，门店的各项 KPI 数据都达到乃至超出公司的期望，由此获得了公司和当地政府给予的许多荣誉。08 年，我们门店的员工敬业度在中国公司内获得了 100 分的好成绩，而 07 年只有 47 分。我来介绍一下两项重要荣誉：第一，员工敬业度大奖，09 年 3 月，在深圳召开的沃尔玛中国年度大会上，总部高管给我们的团队颁发了“最16 / 22佳敬业团队奖” ，唯一的公司内部全国大奖。第二，是 08年获得公司的中秋国庆销售奖，全国只有 11 个奖，我，我们拿到了第七名，是 B 区既中国西南区唯一一家拿到这个奖的团队。 为我的团队，感到非常自豪和骄傲。有人问了，那你是怎样在短时间内让团队取得这么好的成效呢？我平时也认真总结过，只有一个答案：赢在团队。所有东西，都是团队集体创造的。我们作为团队领导，是起到引导作用，重点考虑如何把团队打造成高效、高执行力的团队。门店总经理在管理上的角色是什么？在沃尔玛的企业文化里，是公仆领导。从团队的业绩、士气、人才等三方面入手，进行激励服务。公仆：为人民服务，为员工服务，为员工排忧解难；为员工提供必要的帮助。17 / 22领导：影响的艺术或过程。领导不同于管理，领导是领而导之的作用，管理就是把它管住，好的领导肯定是一个优秀管理者，一个优秀管理者不一定是个好领导，所以领导的层次要比管理者高。 一个团队里的领导应该具备：专业技能：管理能力；勇于决策：敢于承担责任；人际关系：擅长沟通和协调；精于计划。做零售，换岗是很经常的事，如何有效建立领导力和威信？一个领导常常因为到一个新的团队，而下属报以一种怀疑和不信任的目光，也就是所谓的磨合期。1.第一时间让你的团队接受你，要有巧妙的技巧，引用电视剧亮剑主角李云龙的一句话就是：狭路相逢勇者胜，先声夺人。我每去一个新门店，总是会先把副店总、部门经理等召集18 / 22聚餐，表示让大家认识我。由此，我发现他们的眼神有些怀疑，其中有一个做生鲜出身的副店总的表现最严重。我就很主动，用眼光去和他对接。他房地产中介金牌店长应有的作为一、店长的角色与定位1店长是一个店的核心人物，要善于营造欢快和谐的工作环境，特别新人进店的初期，对工作的关怀、生活的关怀，老经纪人的事业生涯的关怀。要每天赞美和表扬、激励几个人，用鼓励的方式让经纪人创造业绩。2店长是一个管理者而非销售人员，要用引导和建议的方式来帮助经纪人来谈案子，训练经纪人的单兵能力和团队配合能力，并且要培养出至少两个在店长不在的情况下能代理店长职务的经纪人。19 / 223作为店长要清楚地了解周边同业房源，店内经纪人房源、客源的量和跟进的情况，及时提醒经纪人跟进案子和客户，了解每个经纪人的内心真实想法。4店长要起到带头和表率的作用，上班时间、卫生打扫，以身作则对所有经纪人一碗水端平。5总部分配经纪人后要亲自回店，要向所有经纪人介绍新人，和介绍每一个老同事给新人认识并安排师傅，举行拜师礼。二、店长的管理1成熟的店长要懂得人情化管理和制度化管理并用，已关心经纪人为先，后才是关心业绩善用“道、势、气、术” 。做一个发展型的店20 / 22长。2善用企业文化，已“选、用、育、留、去”五法则，去选用志同道合的人来培养，用企业文化来吸引人才、培育人才。3建立统一的一切公共平台的形象，工装、