郑州客运段列车长2016个人工作总结

郑州客运段列车长郑州客运段列车长 2016 个人工作总结个人工作总结 欢迎来到工作总结栏目 本文为大家带来 郑州客运段列车长 2016 个人工作总结 希望能帮助到你 列车长述职报告 郑州客运段列车长2016 个人工作总结 第一篇 述职报告 时光飞逝 随着 2015 年新年钟声的敲 响 我走上列车长岗位已有半年的时间 这半年我各级领导的 关心关怀下 在车队领导的精心安排和教育帮助下 我严格要 求自己 勤奋工作 认真学习业务 不断强化自身的能力建设 经过半年的时间 我的业务水平得到了显著地提高 工作能力 也在稳步上升 现将近期工作总结如下 一 思想认识方面 首先 从思想上重视并珍惜这个岗位 作为刚入路没几年的大学生 经过层层的选拔 走上列车长这 个工作岗位 除了感到万分荣幸 更多的是感到肩上的责任很 大 我不仅不能够辜负上级领导的重视和培养 更多是想在这 一岗位上学到更多的知识 获取更多的经验 能够为今后开展 客运工作打下牢固的理论与实践基础 其次 转变思想 重新认识 尽快实 现角色的完美转变 在走上列车长岗位之前 我在担任列车乘 务员一职 在面对旅客 为旅客解答疑问 解决困难的时候 总认为解决不了的问题可以找列车长 而在真正作为一名列车 长 与旅客面对面的接触 需要仔细的观察与耐心的交流 无 疑使得思想压力增加了不少 如果不从心里始终怀着 以服务 为宗旨 待旅客如亲人 的服务理念 那么就不可能有足够的 耐心和理解去倾听 更不能圆满的解决旅客的困难 所以 我 始终 提醒自己 现在自己说的每一句话都 代表着铁路形象 都要本着为旅客负责的态度去处理每一件事 情 我知道要面对的挑战是有一定难度的 同时也心里为自己 鼓劲 终于 在一段时间的学习及实践后 我慢慢进入了良好 的工作状态 实现了角色的完美转变 二 团结协作方面 作为一名列车长我深深的懂得 一个 优秀的团队 只有使身边的同志 所在的集体共同进步 才是 正的进步 因此 我常常提醒自己 要顾全大局 要团结协作 要多思考 多沟通 展开批评与自我批评 要求大同 有小异 一个合格的列车长 要及时处理好与兄弟班组之间的关系 更 要处理好三乘关系 还要处理好车班内部各工种之间的关系 因此 我经常在其间穿针引线 及时化解矛盾 进行换位思考 使得大家都能心往一处想 劲往一处使 共同搞好班组的各项 工作 三 业务能力方面 作为一名班组长 没有扎实的业务基 础是不行的 因此我努力学习各项业务知识 多读书 以提高 自身的业务素质 把业务学习贯穿在日常工作中 努力掌握各 工种的基础知识 有不明白的就拿出来向老师傅们请教 四 在职工培训方面 作为基层的班组长 自身的素质再高 没有一支能打硬 仗的队伍也是不行的 因此 我利用 班组学习会 出务会以及返乘会的时机 对班组职工进行培训 让乘务员始终牢固树立 全心全意为人民服务 的思想 树立 旅客至上 服务第一 的理念 对班组的年轻职工进行业务 知识的培训和敦促 同他们一起学习各类规章 让学规章背规 章贯穿我们的整个工作中去 并鼓励他们参加段技术比武 为 自己的青春添上浓墨重彩的一笔 回首过去的半年 我的工作还有很多 的不足 班组仍然存在安全制度落实不严 作业程序存在简化 漏项的现象 值乘中打盹睡觉玩手机等现象仍没有完全杜绝 接下来新的一年里 我会加强巡视考核力度 落实班组管理制 度 努力做好班组各项工作 希望各级领导继续监督我的工作 在今后的工作当中 我会再接再厉 以更高标准 更严管理严 格要求自己 把今后的工作做好 希望领导继续严格要求我 2014 年 12 月 30 日 列车长述职报告 郑州客运段列车长2016 个人工作总结 第二篇 述 职 报 告 在过去的一年中 在段及车队的正确 领导下 我严格要求自己 勤奋工作 认真学习业务 不断强 化自身的能力建设 为探索新形式下班组的发展进行了不懈努 力 下面我就从六个方面来简述去年的工作 请代表评议 一 团结协作方面 作为一名列车长我深深的懂得 个人 再完美 也就是一滴水 一个优秀的团队 就是大海 只有使 身边的同志 所在的集体共同进步 才是正的进步 因此 我 常常提醒自己 要顾全大局 要团结协作 要开展批评与自我 批评 要求大同 有小异 一个合格的列车长 要及时处理好 与兄弟班组之间的关系 更要处理好三乘关系 还要处理好车 班内部各工种之间的关系 因此 我经常在其间穿针引线 及 时化解矛盾 进行换位思考 使得大家都能心往一处想 劲往 一处使 共同搞好车班的各项工作 二 精通业务方面 作为一名组长 没有扎实的业务没有 知识是不行的 因此我努力学习各项业务知识 多读书 读好 书 以提高自身的业务素质 把业务学习贯穿在车班的日常工 作中 努力掌握各工种的基础知识 在工作做好一个有用的人 增加知识的积累 同时我深深地懂得 一个车班职工业务素质 的高低决定车班的综合实力 因此 我一直非常注重乘务员业 务素质的培训 宗合班组的实际情况 有针对性地开展业务学 习 岗位练兵 注重学习的效果 力求做到学习内容 精 学习方式活 学习态度实 学习 制度严 充分调动各各种的积极性 使车班的业务素质得到普 遍提升 三 章办事方面 一个优秀的列车长 既要精通业务各 种规章制度 能够依章办事 同时 对一些问题有要灵活处理 因此 在实际处理问题中 我尽量做到综合考虑 既要考虑 以人为本 的服务理念 又不能违背铁路的规章制度 为了 求得问题的妥善处理 原则上尽量减少矛盾冲突 缩小不良影 响 具体情况具体分析 同时 经常找来有关事例处理方面的 书籍阅读 虚心向老师请教 以提高自己依靠办事的能力 四 教育职工方面 作为基层的班组长 自身的素质再高 没有一支能打硬仗的队伍也是不行的 因此 我经常对职工进 行道德教育 让乘务员树立 全心全意为人民服务 的思想 树立 旅客至上 服务第一 的理念 一切从方便旅客出发 对职工进行劳动纪律教育 使之明白铁路是半军事化企业 不 允许有违章违纪的现象发生 使之树立主人翁专任感 取业的 光荣感和岗位的使命感 对职工进行取业技能培训 学习各工 种的应知必会 开展岗位达标竞赛 使之提高服务水平 五 民主管理方面 为了充分发挥班组全体职工的积极性 车班选举了 五大员 来协助车长管理车班 同时 在日常工 作中 做到班务公开 评选评优 趟考核等都面向职工公布 做到公开 公正 公平 定期召开车班骨干座谈会和民主评议 会 倾听他们对车班管理上的意见和建议 及时 采纳 调动车班的一切力量 来共同 管理好车班 六 应急处理方面 一趟列车 就是一个小的社会 随时 都有可能有突发问题 这就要求列车长要有良好的心理素质 沉重冷静的应变能力 果断的处理问题能力 因此 我在处理 突发问题时首先告诫自己要冷静 分清主次 果断处理 把损 失降到最低点 减少负面影响 维护铁路的声誉 总之 在这一年的工作我兢兢业业 任劳任怨 我将戒骄戒躁 继续努力 为探索新形式下班组的 管理而尽一份力 列车长年度的工作总结 郑州客运段列车长2016 个人工作总结 第三篇 2010 年度年终工作总结 2010 年已经接近尾声了 在这岁末年 初之季 对即将过去的一年进行一次全面 系统的总结 既是 对已经过去一年工作的回顾 也是对新的一年要面临各项任务 的展望 在 2010 年的工作中 我们合阜车队合三乘务组认真贯 彻落实段1 号 2 号文件精神及段 车队各项文件 的要求 紧握安全重于泰山 稳定压倒一切这条 生命线 深化路风 班组管理 标准化作业等各项规章制度的 严格落实 可以说在段 车队领导的关心和帮助下 在全体职 工的共同努力下 我们合三组顺利完成了各项工作任务 并获 得了先进自控型班组及优秀工会小组 的荣誉 当然 在取得成绩的同时 班组还存在着这样或那样 的不足 急需在今后的工作中加以解决 现将 2010 年的各项工 作总结如下 一 实事求是 全面总结 安全工作是各项工作中的重中之重 在日常的工作中 班组全体职工能时刻绷紧安全这根弦 严格 执行各项安全规章制度和安全工作程序 根据本线路的实际 特别针对列车消防 用火用电设施 旅客人身安全及劳动人员 人身安全等高危环节进行把控 强化三乘联检和 三品检查工作 列车长带头执行 以身作则 杜 绝三乘联检和三品检查流于形式 列 车运行途中能加强巡视车厢的力度 做好禁烟宣传 经常性的 对列车隐蔽处所进行清理 排查 消除安全隐患 加强非空车 供应开水 满足广大旅客乘车的用水需要 督促列车员进行行 李架站前调 站后摆 确保不超出 10 厘米安全距离的宣传工作 确 保三线一齐的规范和标准 严格落实 高站台脚踏板和安全警示带的使用制度 加强车门口的安全宣 传 年未 我们进行消防了演练 确保实 际运用自如 灵活机动的防止列车火灾和意外伤害的发生 都 是利用职工的休息时间来操作的 所以部分职工存在抵触情绪 甚至有人直接把情绪带到工作中来 工作标准有所下降 班组 摸清职工的思想 逐一解释消防演练正长远的必要性 对家庭 有困难的同志进行家访 替困难职工排忧解难 用无微不致的 关心来感染每一名职工 以点带面 使全体职工的态度得以端 正 工作质量得到提高 确保了班组的稳定和各项工作的顺利 进行 强化班组的路风管理 由于本趟车经过南昌 九江 合 肥等经济发达的城市 旅客普遍素质较高 以于服务质量的要 求较高 同时对于列车员的诱惑较多 班组能够理清思想 从 列车员的职业道德和责任思想入手 强化列车员的服务意识 提高列车的服务质量 教育乘务人员能抵御金钱的诱惑 遵守 职业道德 杜绝各类路风事件的发生 二 眼睛向内 查找问题 1 安全作业程序落实不严 个别人员 简化安全作业程序 突出表现在中途各站的出站台自互 检车门制度落实不彻底 车门口三宣传不到 位 2 当班玩手机现象普遍存在 班组管 理制度落实不严 考核力度不够 存在抓时紧 放时松 的现象 不能做到持之以恒 3 夜间突击卫生制度不能始终如一的 坚持 列车长监督意识不强 想起来就干 想不起来就 算的现象时有发生 4 夜间行车区段边凳值岗制度不能有 效落实 个别列车员存在坐乘务室 当班打盹的现象 5 与对班交接备品时存在信任交接现 象 备品零交接制度落实不到位 6 捎 买 带现象不能 根本杜绝 特别对三乘人员的管理力度不够 折 返库内待勤制度无法有效落实 署运期间列车员无处冲凉 造 成思想上存在抵触情绪 7 人员变动大 入不敷出 人员欠编 新职人员 社招工业务素质差 对应知应会内容掌握不牢 8 列车超员时 乘务人员不能严格按 照作业程序作业 列车超员环境下的服务质量有待提高 9 列车晚点宣传不到位 对有不满情 绪的旅客解释不耐心 不仔细 带有敷衍情绪 10 对三乘人员管理力 度不够 有时存在放任自流现象 11 茶水员工作不到位 开水供不应 求 火险隐患无时不在 三 分析原因 认真整改 1 加强安全作业程序及各项规章制度 的学习 监督 督促乘务人员严格遵守安全作业程序 特别针 对出站台车门的自互检及车门口三宣传 这些突出问题加大考核力度 彻底杜绝此类问题的再次 发生 2 制定手机管理制度 形成有效的监 管机制 列车长加强巡视力度 对于屡教不改者 在其当班时 间将手机上交至列车长统一保管 下班时再退还 确保当班玩 手机现象不再发生 郑州客运段列车长 2016 个人工作总结 3 强化夜间突击卫生制度的落实 列 车长要加强检查力度奖励标准高的同志 并对不达标者进行考 核 从而形成良性的竞争环境 提高夜间突击卫生的质量 4 乘务人员当班打盹 长时间坐乘务 室现象是常见病 多发病 从根本上讲是列车长巡视车厢不及 时 对乘务员的动态不能有效的掌控 为从根本上解决此类问 题 在列车长加强巡视的同时 临车乘务员要做到经常提醒 发现问题共同考核 创造互监互管的环境 5 之所以存在乘务人员与看车大队人 员信任交接现象 是因为乘务员终到急于回家 从而不能落实 清点备品零交接制度 针对此问题班组特制订退 乘库内在餐车集合 统一退勤制度 杜绝早退勤 不办理交接 的现象 6 强化折返库内待勤和守车管理 每 趟车定车厢 定人次外出 办理零星假请假手续 并对所购买 的物品进行登记 对超出规定范围的物品全部予以没收 7 加强班组业务知识的学习力度 利 用出务会 返乘会 学习会等有效时机不定期的对应知应会业 务进行提问 指定业务素质高的同志对新职人员和社招工进行 一帮一 发挥传 帮 带作用 8 强化列车员的服务意识 特别是在 列车超员的情况下 更要做好服务工作 照顾好重点旅客 提 高列车服务质量 9 由于列车经常晚点 旅客不满情绪 较大 有时会将列车晚点的情绪发泄到列车员身上 列车员要 体谅旅客的急躁心情 在服务中要耐心 细致 用良好的服务 消除旅客的不满情绪 不当面顶撞旅客 做 到骂不还口 10 加强对三乘人员的 管理 利用经济考核这根杠杆 强化三乘人员的 责任意识 11 加强烟头管理 及时做好车厢内 的禁烟宣传 清理好死角隐患 加强对茶水员的监管力度 督 促确保旅客的用水供应和清除安全防火的隐患 12 做到垃圾定点扎口投放 彻底搞 好终到卫生 做到卫生清洁三不带 13 认真执行车队的六个一 确保列车零隐患 四 提前准备 展望未来 郑州客运 段列车长 2016 个人工作总结 2010 年即将过去 崭新的 2011 年很 快就来来临 在新的一年中 我们合阜车队合三组全体员工要 继续服从于段 车队领导的指挥 发扬过去好的方面 改正不 足 提高班组标准化作业的质量 确保班组稳定及列车安全万 无一失 为段 车队各项工作的顺利进行打下良好的基础 列车长培训心得体会 郑州客运段列车长2016 个人工作总结 第四篇 篇一 高铁列车长培训心得体会 高铁预备列车长培训心得体会 我有幸考上了高铁列车的列车长 并 有幸在 2015 年 12 月 17 日 26 日这段期间参与了培训 能 参与这次人才聚集的培训 我感到十分荣幸 为期 10 天的培训 让我感觉意犹未尽 这次的培训也让我受益匪浅 全天候 大 运能 高速度 舒适安全 低能耗 轻污染 成本低 占地少 投资省 效益高等是高速铁路具有的特点 高速铁路的发展 不仅为铁路周边的百姓带来便利 也为社会和经济的发展提供 了强有力的支撑 作为高速铁路工作岗位上的一员 我们以成 为高速铁路上的服务者而感到荣幸 12 月 17 日上午 在段领导的带领下 全体培训人员进行了开班动员 在领导的激励下 在为乘客服 务的精神动员下 我等培训人员倍感志气昂扬 精神大振 随 后 在宋骞老师的带领下 我们进入了 当好一名列车长面临 的机遇和挑战 的课程培训 这两个学时的培训 让我们懂得 了考上列车长后应该抓住的机遇 以及面临挑战之时应该不卑 不亢 镇定面对 将挑战变成动力的态度 12 月 17 日下午 我们进入了 列车 长的实践体会 电报 客运记录 等课程的培训 在第一 天充实的课程培训下 我们兴致勃勃地迎来了 12 月 18 日的培 训课程 12 月 18 日 在储桃红 从上芝 陈洁三位老师的带 领下 我们完成了 心理减压与情绪管理 乘务管理 服 务案例 客运规章 细则 课程的培训 12 月 19 日 在林建中 李建华两位 老师的带领下 我们完成了 安全风险管理 运输收入管理 的课程培训 12 月 20 日 我们参与了业务学习和路风管理 在这几天的学习当中 我们收获良多 在学到自己业务知识以 外 我们还学到了很多做事的方法和道理 在此 我对各位对 我们进行培训的老师深表感激 12 月 21 日下午 我们参与预备列车 长培训的一行人员进行了户外拓展训练 在拓展训练中 无论 是晨跑 还是用鼓颠球 都让我们清楚明白了团队的力量 个 人的力量是有限的 但是团队在一起 互相帮助互相鼓励 就 能攻克各种难关 在此 我也明白了 三个臭皮匠赛过诸葛亮 这句话 只有和团队在一起 我们个人的力量才会发光发热 高速铁路具有运行速度高 行车密度 大等特点 高速铁路的安全性一直是铁路行业乃至全社会关注 的重点 在这次的预备列车长培训中 我深刻地明白作为一位 高铁工作人员甚至是高铁列车长 全面的职业素养和强大的心 理素质 在高速铁路安全运输中的重要作用 此外 作为一名 高铁运输列车长 对高铁运输各岗位上的工作人员们也起到了 重要作用 在此次为期十天的培训中 我学到了 业务上的知识 也学到了为人处世的方法 我会将这些学到的 知识带到工作当中 争取做一名为铁路事业服务 为社会服务 的出色列车长 篇二 该同志作为一名列车长热爱本职工作 该同志作为一名列车长热爱本职工作 勤奋务实 关爱同志 深受同志们的拥护和广大旅客的爱戴 尤其是面对新形势 新机遇 在实现旅客三个出行目标活动中 极大的发挥自己的能动性 作为一名列车长 能够发挥班组长 的号召力 在日常工作中 能紧紧围绕段 车队工作思路 不 断更新观念 改进工作方法 工作成绩效果显著 该同志在工作中 能严格执行各项规 章制度 服从命令 听从指挥 在日常工作中 主动学习 落 实规范 以身作则 高标准 严要求 起好带头作用 认真完 成上级布置的各项任务指标 作为一名列车长 能模范地遵守职业 道德 关爱职工 帮教育人 亲做表率 能带头参加各项活动 在工作学习中做到深入学习 联系实际 该同志注重业务知识学习 不断提高 自己的业务能力和素质 在工作中踏实能干 积极要求上进 严格要求自己 积极做好列车长的各项工作 为班组的利益着 想 在班组安全标准化建设起到了领头雁的作用 带领班组在 各项工作上取得了良好的成绩 篇三 列车长年度的 工作总结 2010 年度年终工作总结 2010 年已经接近尾声了 在这岁末年 初之季 对即将过去的一年进行一次全面 系统的总结 既是 对已经过去一年工作的回顾 也是对新的一年要面临各项任务 的展望 在 2010 年的工作中 我们合阜车队合三乘务组认真贯 彻落实段 1 号 2 号文件精神及段 车队各项文件的要求 紧 握安全重于泰山 稳定压倒一切这条生命线 深化路风 班组 管理 标准化作业等各项规章制度的严格落实 可以说在段 车队领导的关心和帮助下 在全体职工的共同努力下 我们合 三组顺利完成了各项工作任务 并获得了先进自控型班组及优 秀工会小组的荣誉 当然 在取得成绩的同时 班组还存在着 这样或那样的不足 急需在今后的工作中加以解决 现将 2010 年的各项工作总结如下 一 实事求是 全面总结 安全工作是各项工作中的重中之重 在日常的工作中 班组全体职工能时刻绷紧安全这根弦 严格 执行各项安全规章制度和安全工作程序 根据本线路的实际 特别针对列车消防 用火用电设施 旅客人身安全及劳动人员 人身安全等高危环节进行把控 强化三乘联检和三品检查工作 列车长带头执行 以身作则 杜绝三乘联检和三品检查流于形 式 列车运行途中能加强巡视车厢的力度 做好禁烟宣传 经 常性的对列车隐蔽处所进行清理 排查 消除安全隐患 加强 非空车供应开水 满足广大旅客乘车的用水需要 督促列车员 进行行李架站前调 站后摆 确保不超出 10 厘米安全距离的宣 传工作 确保三线一齐的规范和标准 严格落实高站台脚踏板 和安全警示带的使用制度 加强车门口的安全宣传 年未 我们进行消防了演练 确保实 际运用自如 灵活机动的防止列车火灾和意外伤害的发生 都 是利用职工的休息时间来操作的 所以部分职工存在抵触情绪 甚至有人直接把情绪带到工作中来 工作标准有所下降 班组 摸清职工的思想 逐一解释消防演练正长远的必要性 对家庭 有困难的同志进行家访 替困难职工排忧解难 用无微不致的 关心来感染每一名职工 以点带面 使全体职工的态度得以端 正 工作质量得到提高 确保了班组的稳定和各项工作的顺利 进行 强化班组的路风管理 由于本趟车经过南昌 九江 合 肥等经济发达的城市 旅客普遍素质较高 以于服务质量的要 求较高 同时对于列车员的诱惑较多 班组能够理清思想 从 列车员的职业道德和责任思想入手 强化列车员的服务意识 提高列车的服务质量 教育乘务人员能抵御金钱的诱惑 遵守 职业道德 杜绝各类路风事件的发生 二 眼睛向内 查找问题 1 安全作业程序落实不严 个别人员 简化安全作业程序 突出表现在中途各站的出站台自互检车门 制度落实不彻底 车门口三宣传不到位 2 当班玩手机现象普遍存在 班组管 理制度落实不严 考核力度不够 存在抓时紧 放时松的现象 不能做到持之以恒 3 夜间突击卫生制度不能始终如一的 坚持 列车长监督意识不强 想起来就干 想不起来就算的现 象时有发生 4 夜间行车区段边凳值岗制度不能有效落实 个 别列车员存在坐乘务室 当班打盹的现象 5 与对班交接备品时存在信任交接现 象 备品零交接制度落实不到位 6 捎 买 带现象不能根本杜绝 特 别对三乘人员的管理力度不够 折返库内待勤制度无法有效落 实 署运期间列车员无处冲凉 造成思想上存在抵触情绪 7 人员变动大 入不敷出 人员欠编 新职人员 社招工业务素质差 对应知应会内容掌握不牢 8 列车超员时 乘务人员不能严格按 照作业程序作业 列车超员环境下的服务质量有待提高 9 列车晚点宣传不到位 对有不满情 绪的旅客解释不耐心 不仔细 带有敷衍情绪 10 对三乘人员管理力度不够 有时 存在放任自流现象 11 茶水员工作不到位 开水供不应 求 火险隐患无时不在 三 分析原因 认真整改 1 加强安全作业程序及各项规章制度 的学习 监督 督促乘务人员严格遵守安全作业程序 特别针 对出站台车门的自互检及车门口三宣传这些突出问题加大考核 力度 彻底杜绝此类问题的再次发生 2 制定手机管理制度 形成有效的监 管机制 列车长加强巡视力度 对于屡教不改者 在其当班时 间将手机上交至列车长统一保管 下班时再退还 确保当班玩 手机现象不再发生 3 强化夜间突击卫生制度的落实 列车长 要加强检查力度奖励标准高的同志 并对不达标者进行考核 从而形成良性的竞争环境 提高夜间突击卫生的质量 4 乘务人员当班打盹 长时间坐乘务 室现象是常见病 多发病 从根本上讲是列车长巡视车厢不及 时 对乘务员的动态不能有效的掌控 为从根本上解决此类问 题 在列车长加强巡视的同时 临车乘务员要做到经常提醒 发现问题共同考核 创造互监互管的环境 5 之所以存在乘务人员与看车大队人 员信任交接现象 是因为乘务员终到急于回家 从而不能落实 清点备品零交接制度 针对此问题班组特制订退乘库内在餐车 集合 统一退勤制度 杜绝早退勤 不办理交接的现象 6 强化折返库内待勤和守车管理 每 趟车定车厢 定人次外出 办理零星假请假手续 并对所购买 的物品进行登记 对超出规定范围的物品全部予以没收 7 加强班组业务知识的学习力度 利 用出务会 返乘会 学习会等有效时机不定期的对应知应会业 务进行提问 指定业务素质高的同志对新职人员和社招工进行 一帮一 发挥传 帮 带作用 8 强化列车员的服务意识 特别是在 列车超员的情况下 更要做好服务工作 照顾好重点旅客 提 高列车服务质量 9 由于列车经常晚点 旅客不满情绪 较大 有时会将列车晚点的情绪发泄到列车员身上 列车员要 体谅旅客的急躁心情 在服务中要耐心 细致 用良好的服务 消除旅客的不满情绪 不当面顶撞旅客 做到骂不还口 10 加强对三乘人员的管理 利用经 济考核这根杠杆 强化三乘人员的责任意识 11 加强烟头管理 及时做好车厢内 的禁烟宣传 清理好死角隐患 加强对茶水员的监管力度 督 促确保旅客的用水供应和清除安全防火的隐患 12 做到垃圾定点扎口投放 彻底搞 好终到卫生 做到卫生清洁三不带 13 认真执行车队的六个一确保列车 零隐患 四 提前准备 展望未来 2010 年即将过去 崭新的 2011 年很 快就来来临 在新的一年中 我们合阜车队合三组全体员工要 继续服从于段 车队领导的指挥 发扬过去好的方面 改正不 足 提高班组标准化作业的质量 确保班组稳定及列车安全万 无一失 为段 车队各项工作的顺利进行打下良好的基础 客运公司2015 年工作总结及 2016 年工作计划 郑州客运段列车长2016 个人工作总结 第五篇 XX 公司 2015 年度工作总结及 2016 年工作思 路 为更好地总结与回顾 XX 公司 2015 年 工作 研究制定 2016 年工作思路 按照总公司的部署及相关工 作要求 现将 2015 年主要情况总结汇报如下 一年来 我司始终坚持以党的十八大 精神和科学发展观为指导 紧紧围绕总公司 2015 年 两会工作 思路 与 精细管理 科学发展 主题 同时 我司在规范企 业 场站建设 安全管理 整合利用现有人力物力资源 发展 城乡公交 优化线路 提升服务水平 施行节能降耗措施 做 到降本节支 以及推进客运东站建设项目等方面 也都取得了 实质性进展 一 各项指标完成情况 注 1 表中人员伤 亡指标均为负有 同等及以上责任死亡事故的伤亡数 2 一般等级及以上事故受 伤人数以交警部门确认的人数为准 3 表中的伤人小事故主要 指造成人员轻伤或重伤的事故 不包括轻微伤事故 参造国家 有关人体损伤鉴定标准进行认定 4 经济损失指事故总损失 5 以上控制指标均列入年终千分制考核 五 资金投入情况 1 1 至 10 月份环境管理方面 保洁费 环保检测设备 17 8 万 基础设施改善费用共计 61 46 万 2 1 至 10 月份安全管理方面 消防 安全设备投入 事故专项资金等共计约 98 13 万左右 二 产业发展情况 一 生产经营方 面 1 现有营运客车 133 辆 其中核包 车 29 辆 省际 3 市际 8 县际 6 县内 12 133 辆客车中全 资经营占 104 辆 其中 LNG 车型 55 辆 包括 连江至福州 83 辆 南站 25 辆 北站 26 辆 华威 32 辆 罗源至福州专线 18 辆 北站 6 辆 南站 12 辆 旅游车 3 辆 承包凤凰公司 2 XX 公交公司现有公交 130 辆 4 月 10 日至 8 月 14 日借给福清公司借用 4 辆 8 月 24 日至今借给 闽候公司 2 辆小公交 其中 10 5 米油电混合公交车 25 辆 8 米 LNG 公交车 65 辆 9 米柴油公交车 5 辆 8 米柴油公交车 6 辆 5 米汽油公交车 20 辆 农村客运车临时公交运行的 9 辆 经营线路 16 条 日均投放运力 118 辆左右 线路总长 206 公里 全县共有首末站点 23 个 公交站点 210 个 公交站牌 403 面 夜间停车点 5 个 3 安全态势总体稳定 1 10 月我司车 辆运行公里数 1989 万公里 轻微事故 56 起 事故频率 2 8 起 百万车公里 事故频率等各项控制指标均在总公司下达的指标 范围内 安全态势整体平稳 郑州客运段列车长 2016 个人工 作总结 二 强化管理 取得业绩方面 1 2015 年 1 10 月 我司 XX 专线争创 营收 5142 68 万元 同比减少 4 33 实发班次 14 06 万班 同 比减少 5 66 运送旅客人数 290 4 万人 同比减少 8 17 旅 客周转量 15853 33 万人公里 同比减少 8 21 2 2015 年 1 10 月 XX 专线实现营收 618 91 万元 同比减少 6 96 实发班次 2 14 万班 同比减少 1 35 运送旅客人数 37 31 万人 同比减少 5 17 旅客周转 量 3582 21 万人公里 同比减少 5 17 3 2015 年 1 10 月旅游包车金额为 121 42 万元 与去年同期相比增加 85 61 4 2015 年 1 10 月核包车辆核包基数为 25 055 万元 10 250 55 万元 管理费 6 355 万元 10 63 55 万元 两项合计 314 1 万元 5 1 1 10 月份公交总运营里程为 706 81 万公里 同比上升 3 45 营运里程 665 55 万公里 同 比上升 4 41 空驶里程 41 26 万公里 同比下降 9 99 2 计划班次 51 44 万班 完成班次 50 96 班 班次执 行率 99 完成班次同比上升 9 23 车日班次 14 88 班 日 同比上升 1 99 3 总运量 1243 99 万人次 同比下降 8 03 车日运量 363 74 人次 同比下降 14 21 车公里运量 1 76 人 公里 同比下降 11 09 4 主营业务收入 1438 85 万元 同比减少 3 59 完成公司下达指标的 74 55 其中 学生证 51 13 万元 包车款 38 47 万元 电子钱包款 16 83 万元 5 2015 年 1 10 月底 公司已为 1532 名老人办理了免费乘车证 为 1920 名中小学生办理了优惠乘车卡 其中 不包括 395 名 学生包车接送卡 办理闽通 IC 卡共 576 张 6 1 10 月车站完成营收 3303 89 万元 同比减少 1 79 完成年度目标的 78 66 运量 169 23 万人次 同比减少 4 24 完成年度计划的 76 92 周转量 10605 8 万 人公里 同比减少 2 66 完成年度计划的 77 76 站区无发 生安全生产事故 火灾事故 2016客运段列车长述职报告 郑州客运段列车长2016 个人工作总结 第六篇 铁路客运段人员工作计划 铁路跨越式发展离不开高素质的职工队伍加强教育培训 是 铁路企业生存和发展的基石 为适应铁路跨越式发展的前瞻性 要求职工教育工作必须主动服务和适应铁道部运输安全生产的 需要 切实把教培重心放到素质教育上来 凸现以人为本的企 业理念以科学发展观为指导把职工队伍的整体素质提高到一个 新的水平 一 指导思想 以 三个代表 重要思想为指导 全面贯彻落实铁道部 关 于进一步加强铁路职业教育工作的决定 和集团公司职教工作 会议精神 紧密围绕铁路运输安全生产的中心任务 以 标准 化教育培训中心 的建设为载体 创新进取 攻坚职业技能的 培训 努力开创职教工作的新局面 二 方针目标 坚持 主动服务 主动适应 的运输生产方针 深化安全管 理基础工作 加强岗位达标培训 参加集团公司组织的各工种 职业技能鉴定 持续开展运输生产岗位的群众性 大学习 大 练兵 大比武 活动 努力建设一支业务技术精良 应急处理 能力能适应运输安全生产要求的职工队伍 具体目标 一强化 二提高 三个百分之百 一实现 一合 格 一强化 强化各工种岗位作业标准内容 通过职业技能鉴定 二提高 提高乘务人员的服务意识和非正常情况下应急处理 问题的能力 三个百分之百 职工持证上岗 岗前培训合格率达 非正常 情况下岗位技能演练覆盖率达 一合格 职工教育达标单位验收合格 一实现 实现安全年 三 具体措施 加强组织领导 完善三级教育网 充分发挥 三级教育网 在职工教育培训工作中的作用 进 一步加强对客运段 三级教育网 的管理 做到职责明确 工 作程序规范 切实抓好各车队 间 的职工教育和培训工作 各车队 车间通过三级教育网的作用 根据不同时期安全工 作的重点 结合本车队 间 的运输生产实际 开展各工种岗位技 能演练 加强劳动安全 人身安全 消防安全知识教育 充分 调动职工学业务 学技术的积极性 形成安全生产的浓厚氛围 使职工牢固树立安全第一的思想 在工作中认真执行标准化的 作业程序 确保旅客运输安全 适应运输生产需要 积极开展各种适应性培训 以提高旅 客列车工作人员的服务意识和服务质量 根据运输生产实际及铁道部要求 每名职工每两年完成天的 培训任务 的需要 进行生产一线乘务职工的全员脱产培训 以车队为单位办班 全员脱产培训时间长 任务重 各车队要 积极配合 脱产培训的内容包括 职业道德 服务理念 法制 法规 作业标准 客运业务规章 安全知识 车辆基础知识 军运规章 加强军事运输知识的学习 铁路军事运输是铁路运 输中的重要组成部份 尤其是我段每年均要承担繁重的军事运 输任务 为此各车队 车间 在日常业务学习中要加强军事运输的 学习 适应铁路军事运输的需要 强化技能演练 案例处理 消防 安全知识和服务技能训练 提高队伍综合业务素质 采取灵活的 学习方式 在培训过程中开展军训和业务知识竞赛 调动职工 的业务学习积极性 提高职工队伍的整体素质 加强素质达标 组织列车员 餐车长 服务员 行李员参 加职业技能鉴定的考前培训 今年参加职业技能鉴定的工种主要是列车员 中级 共人 鉴 定前的培训工作安教科除按年度培训计划完成外 各车队要加 强对参加鉴定的人员鉴定前的日常培训 培训情况在三级教育 台帐中进行登记 培训任务完成情况作为职工培训季度评比考 核的重要依据 抓好在职和预备列车长的培训工作 1 加强列车长的日常培训 列车长综合素质的提高是教育培 训工作的重中之重 它直接影响铁路企业的形象 因此加强对 在职列车长的培训是客运段职工教育培训工作的重点 今年将 组织全段在职列车长的岗位封闭式培训 特聘请集团公司客运 现场经验丰富的有关领导进行授课 提高列车长综合素质及现 代化管理水平 培训内容 应急处理 作业标准 计划运输 军运知识 班 组现代化管理知识 客运规章 客运心理服务以及形势教育等 2 抓好预备列车长的选拔培训工作 随着机制改革和列车长 竞争上岗的深入 加快了列车长岗位变更频率 通过公开 公 正 公平竞争 择优上岗的预备列车长除参加段举办的预备列 车长培训班外 还要参加铁道部或集团公司组织的规范化岗位 培训班 获得列车长岗位资格证书 持证上岗 3 组织列车长季度考试 每季度组织一次列车长全员考试 考试内容以每月列车长季度业务复习范围为主 考试成绩纳入 段对列车长奖励 考核的有关管理规定 开展运输生产岗位的群众性 大学习 大练兵 大比武 活动 各车班根据岗位工种的技能标准及客运各题库内容 四 五 六月分在全段开展岗位练兵 大比武活动 要求全员参与 车 队 车间在班组岗位练兵的基础上 组织开展车队 间 的岗位技 能比武活动 并选拔优秀选手参加集团公司组织的岗位技能大 比武 今年大比武活动设立个人全能奖 单项奖 团体奖 组 织奖 活动经费和奖励经费由段练兵比武活动的领导小组统一 安排 参赛人员包括列车长 列车员 行李员 广播员 厨师 餐车长 团体对抗赛在各车队个乘务工种中进行 团体成绩包括个人 全能成绩 占总成绩的 及综合业务知识抢答赛成绩 占总成绩的 两项 各车队组织列车长 列车员 行李员 广播员各人 计名 组队参加业务知识竞赛 旅行服务中心设专场 由旅行服务中心具体组织实施 安教 科配合 坚持季度业务抽考 以考促学 加强各工种岗位技能达标 季度抽考的内容由安教科每季初下发的业务复习范围为准 各车队 间 根据业务复习范围 组织车班学习 确保学习时间 各车班日常业务学习时间不得少于小时 保证学习质量 生 看范文版权所有产运输任务繁忙时 将进行随机抽考 也可由 车队自行组织抽考 并将抽考情况记录在三级教育台帐中 季 度抽考 随机抽考 情况纳入职教季度考核评比范围内 今年业务 抽考的对象主要是生产骨干 包括列车长 安全员 广播员 行李员 厨师 餐车长 抓好各类人员送外培训工作 安教科从本段的培训需求出发 根据集团公司要求做好各类 委外培训人员的选送 特别是特殊工种人员的取证 换证 复 审工作 凡持有 铁路专业技术人员继续教育证书 包括工程 系列 政工系列 财会经济系列 或 铁路工人培训考核手册 的各类人员参加各类培训时 均应携带 继续教育证书 或 培训考核手册 在所培单位签认盖章 坚持持证上岗制度 各车队 间 要认真把关 新工 转岗 调入人员 先查验上岗 证件 后安排上岗 做到证随人走 人在证在 教培中心每季 度进行检查 整编客运乘务教教材 加强师资培养 随着旅客运输工作质量标准的不断提高 为旅客服务意识的 不断强化 原各工种题库已不能适就现实工作的需要 年上半 年要完成对各工种题库补充 完善 整编工作 加强教学案例的收集整理 汇编成册 优化培训内容 有计 划地组织案例教学 以 标准化教育培训中心 的建设为载体 规范职教管理 为加强对职工教育培训工作的管理 按质量标准要求 积极 推进教育培训的管理创新和制度创新 完善职教管理软件系统 的应用管理 教培中心除按验收标准进行自检外 各车队间的 各类业务学习台帐的记录 考试成绩的登记 三级教育台帐的 记录等均要规范化 车队间每季度末进行技术业务培训情况的 综合统计 教培中心每季度进行职教综合评比 并做好参加 职工教育达标单位 检查评估的各项基础工作 四 加强餐营培训基地的建设 完善教学管理 加强对餐营培训基地的建设 解决困绕多年的教学空间严重 不足的问题以实现现代化的教学管理 五 建立激励约束机制 加强培训组织工作 严肃学习纪律 安教科对各种培训要 加强管理 严格考勤 坚持将职工的日常业务学习与个人利益 挂钩 学习迟到 早退 无故缺勤者严格考核 考试作弊者一 律取消成绩 列车长考试作弊者待岗 参加季度抽考 随机抽考的人员中 凡达到分者给予奖励 元 不及格者 除考核个人外 并连锁考核车队分人次 并及 时补考 直到合格为止 列车长季度考试前三名按元 元 元 进行奖励 考试不及格者考核元 无故缺考者免月奖有舞弊行 为者一律免职 加强各类培训班的管理 对各类培训的 优秀学员 给予 每人元的奖励 每年底对列车长学习笔记进行检查 对学习认 真 笔记优秀者进行奖励 无笔记或笔记不全者进行考核 严格执行持证上岗制度 对无证上岗或涂改证件人员给予 一次性罚款元人次 没收涂改证件 并在规定的时间内补办 无证不得上岗 属上级检查发现 连锁考核车队 间 分人次 并 追究车队间管理人员的责任 段将开展多种形式的安全 消防 技术业务知识大比武活 动及季度职教工作综合评比 凡取得名次的个人或车队 间 给予 元元的一次性奖励 要求各车队间每季度末将 三级教育台帐 季度职工培训情况报表 附件交安教科审核 2016铁路客运列车长述职报告 郑州客运段列车长2016 个人工作总结 第七篇 铁路列车长述职报告 2016年已经接近尾声 在这岁未年初之季 对即将过去的一 年进行一次全面的 系统的总结 既是对过去一年工作的回顾 也是对新的一年要面临的各项任务的展望 在 2016 年的工作中 车队 组认真贯彻和落实段和车队各项文件的要求 严格执 行两纪一化 深化路风 班组管理 标准化和规章等各项制度 的严格落实 在段和车队领导的关心和帮助下 全体员工共同努力下 组顺利完成了各项工作任务 并得到了段和车队领导充分肯定 和表扬 当然 在成绩面前还存在着不足 急需在今后的工作 中提高和改进 以下概括的归纳了 2016 年工作中的优缺点 以 及改进的措施和方法 优质服务安全第一 安全工作是提高服务质量的必备条件 在接班作业中 保障 列车设施设备的安全可靠运行 是为旅客提供良好服务必备的 硬件基础 严格执行标准化和安全管理程序化 根据非空车的 实际情况 特别针对列车的消防 用火用电及两炉一灶设施 旅客人身安全及劳动人员人身安全等关键环节进行把控 强化三乘联检和三品检查的工作力度 列车长带头执行 以 身作则 杜绝三乘联检和三品检查流于形式 把好旅客上车的 第一关 门岗执行好三句话 认真执行好六字法 把危险品果 断挡在车门下 列车超员要加强车厢的巡视力度 做好旅客的 禁烟宣传 经常坚持清理排查列车隐蔽死角处存在的安全隐患 加强非空车开水供应的监督 满足广大旅客乘车用水的需要 督促列车员认真执行车队的六个一 严格执行好行李架站前 调 站后摆整齐 确保安全 10 厘米距离的要求 尽力而为的做 到三线一齐的规范和标准 严格落实高站台脚踏板和安全警示 带的使用制度 加强高站台车门口的安全宣传 避免旅客滑倒 跌倒掉入高站台下而发生意外的伤害 年未 车队组织进行了消防和应急处理的演练 以及取暖锅 炉的电化培训 并适应性的做了实际演练 着重强化烧干锅及 意外事故应急处理和防火安全的注意事项 有效的预防了列车 火灾和意外伤害的发生 工作中要求列车员认真做好门岗的验 票验证 把查睹漏消灭在上车前 防止非空车超员人多拥挤旅 客从窗口传票上车 掌握好关键站及时的查睹验票工作 避免 列车中有逃票的路风事件发生 摸清员工的思想 逐一解释消防演练的长远必要性 慰问了 困难员工的家属 替困难员工排忧解难 用无微不至的关怀来 感化每一名员工 以点带面 使全体员工的工作态度得以转变 从而使工作质量得到了提高 确保了班组的稳定和各项工作的 顺利进行 强化班组的路风管理 由于本趟车经过南昌 九江 合肥等 经济较发达的城市 旅客普遍要求较高 迫使服务质量也必须 有相适应的应对措施 以便能够在保障安全和验票睹漏的同时 满足旅客们刻簿调钻的要求 利用班前会理清思想 从列车员 的职业道德和责任思想入手 强化列车员的服务意识 提高列 车员的服务质量 引导列车员抵御金钱的诱惑 遵守职业道德 杜绝各类路风事件的发生 眼睛向内查找原因 1 标准化作业程序落实不彻底 个别员工投机取巧简化安全 作业程序 在中途的中间站门岗三句话落实不到位 查睹危险 品六字法落实见风使舵 出站台四门制的边门自互检制度落实 不彻底 安全宣传不到位 2 扶老携幼重点旅客照顾不到位 列车严重超员时 列车员 未能下车厢及时把旅客带到边门口 至使下车旅客与过于拥挤 的车内旅客发生冲撞 一站三报做不到位 导致服务质量的标 准大大缩水 3 夜间运行车厢卫生差 不能及时做到随脏随扫 列车长监 督意识不强 存有夜间运行清理卫生会影响旅客休息而放松了 标准 4 卧铺车厢夜间行车边凳值岗制度不能有效的落实 个别列 车员存在久坐乘务间 当班打盹睡觉的现像 不但降低了服务 质量的标准 也同时存在着人身伤害的安全隐患 5 与对班交接备品存在信用交接现像 备品零交接 制度落 实不到位 6 库内守车制度落实覆于言表 总有人心存绞幸心理 署运 期间列车员无处冲凉 造成思想上存在抵触情绪 导致时常有 守车失控的现像发生 7 工资待遇低 思想情绪差 人员变动大 入不敷出 人员 欠编 新职人员 学生工业务素质差 没有上进心 得过且过 当一天和尚撞一天钟 对应知应会内容掌握不牢 信心不足对 未来没有期望 8 旅客列车超员时 列车员不能严格按照标准程序作业 六 个一被抛到九宵云外 环境卫生尤为变得相当差 9 列车晚点宣传不到位 对有不满情绪的旅客解释不耐心 不仔细 带有敷衍的情绪 10 对三乘人员管理力度不够 存有放任自流的现像 11 对茶水员工作指导不到位 开水供不应求 火险隐患无 时不在 12 台账添写覆于形式 肤皮了草应付了事 分析原因认真整改 1 充分利用班前学习会 加强标准化和规章制度的学习 监 督 督促列车员严格执行标准化 特别针对出站台四门制的边 门自互检和立门岗的三句话及六字法 说服教育以观后效 对 仍未能充分重视的个别员工适当加重考核力度 杜绝此类问题 的再次发生 2 要求工作人员认真做到三要 四心 五主动 克服困难坚 持始终的执行标准作业程序 对重点旅客做到三知三有 关键 是知困难有服务 3 强化夜间卫生标准的落实 加强检查力度做到奖赏分明 做好个别旅客的思想疏通和解释工作 给旅客身心的健康创造 一个好的空气环境 保证夜间运行车厢内保持清新的空气氛围 对不能达标者做到记分考核 月未评比按量绩效来考核 4 列车员当班打瞌睡 久坐乘务间 耐心疏通 让其从思想 上认识到给熟睡的旅客带来的人身安全隐患和财物的遗失 做 到以身尽责 全心全意的为人民服务 力求从根本上杜绝此类 问题的再次发生 夜间加强卧铺车厢的巡视 发现问题及时纠 正和考核 5 为了避免库内零交接 特制订退乘库