家乐福企业社会责任调查报告

家乐福 中国 家乐福 中国 企业社会责任调查报告企业社会责任调查报告 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 1 目录目录 1 企业简介企业简介 2 1 1 家乐福集团名片家乐福集团名片 2 1 2 家乐福 中国 简介家乐福 中国 简介 2 2 家乐福 中国 付出的努力家乐福 中国 付出的努力 3 2 1 经济责任经济责任 3 2 2 社会责任社会责任 3 2 3 环境责任环境责任 5 3 家乐福的问题家乐福的问题 是福还是祸是福还是祸 7 3 1 家乐福员工家乐福员工 7 3 2 家乐福供应商家乐福供应商 10 3 3 家乐福家乐福 VS 消费者消费者 11 3 4 家乐福带给全社会的负面影响家乐福带给全社会的负面影响 13 4 家乐福 中国 危机 四面楚歌家乐福 中国 危机 四面楚歌 13 5 家乐福危机续 改过自新 家乐福危机续 改过自新 13 6 家乐福社会责任问题带来的思考家乐福社会责任问题带来的思考 15 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 2 1 企业简介企业简介 1 1 家乐福集团名片家乐福集团名片 家乐福成立于 1959 年 是大卖场业态的首创者 是欧洲第一大零售商 世 界第二大国际化零售连锁集团 现拥有 11 000 多家营运零售单位 业务范围遍 及世界 30 个国家和地区 集团以三种主要经营业态引领市场 大型超市 超市 以及折扣店 此外 家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店 2004 年集团税后销售额增至 726 68 亿欧元 2005 年 家乐福在 财富 杂志编排的 全球 500 强企业中排名第 22 位 家乐福于 1969 年开始进入国际市场 目前在 世界上 31 个国家和地区拥有一万多家销售网点 涉及的零售业态包括大卖场 超级市场 折扣店 便利店 仓储式商店与电子商务 集团的 50 万名员工正致 力于为 20 亿消费者服务 家乐福集团建立了全球性的采购网络 向不同国家和 地区的供应商采购具有市场竞争力的商品 如今的家乐福集团已经成为了欧洲最大零售商 世界第二大零售商 世界 最大的食品零售商 世界上最国际化的零售企业 中国最大外资零售商 在这里我们主要调查的是家乐福集团下属的家乐福 中国 1 2 家乐福 中国 简介家乐福 中国 简介 家乐福于 1995 年进入中国后 采用国际先进的超市管理模式 致力于为社 会各界提供价廉物美的商品和优质的服务 受到广大消费者的青睐和肯定 其 开心购物家乐福 一站式购物 等理念已经深入人心 如今 家乐福已成功地 进入了中国的 25 个城市 在北至哈尔滨 南至深圳 西至乌鲁木齐 东至上海 的中国广袤土地上开设了 100 多家大型超市 在在华外资零售企业中处于领先 地位 家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态 2004 年 家 乐福 中国 被国内媒体评为 在华最有影响力的企业 之一 家乐福 中国 承诺 引进国外先进的营业设备和全新的增加国家财政收 入 促进社会经济发展 零售经营理念 一站式购物 改善和提高中国市民的 生活水准 为中国提供大量的就业机会和更多的发展事业的机会 建立供货商 的合作伙伴关系 帮助他们了解市场需求 改进和优化生产 为中国制造业的 发展做出应有的贡献 积极参与各类社区公益活动 吸引外资制造商来华投资 本土化经营策略 尽可能从中国采购本土产品 出口到其全球分店销售 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 3 2 家乐福 中国 付出的努力 家乐福 中国 付出的努力 家乐福进入中国市场的十几年中 在承担企业社会责任方面也采取了不少措 施 付出了一些努力 下面我们从经济 社会 环境等三方面阐述其如何履行 企业社会责任的 2 1 经济责任经济责任 作为一家企业 首先应该承担并履行好经济责任 为极大丰富人民的物质 生活 为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用 家乐福一直保持在华 外资零售企业的领先地位 带动了中国现代零售业的发展 家乐福在在中国 47 个城市开设了 170 家大型综合超市 拥有员工 5 万多人 解决了其内部员工的工作问题 同时间接带动了更多行业更多人群的就业 家乐福中国经营的商品 95 来自本地 2008 年家乐福集团从中国综合采购 出口的总金额达 66 亿美元 比 2007 年相比增长了 6 3 在中国商品采购 进 出口贸易等方面做出了自己的贡献 家乐福积极上缴税收为中国国家及地方经济发展做出贡献 2009 年家乐福 中国销售额达 366 亿人民币 同比增长 8 2 年客流量超过 3 亿人 上缴税收 13 亿元 2 2 社会责任社会责任 a 在社会责任方面 首先家乐福为中国带来了现代大型超市的经营管理技 能和经验 并对商品采购与管理 营销管理 资产管理 人力资源开发和财务 管理等领域的现代化和本地化做出了积极贡献 b 家乐福成为了各地居民的好邻居 2004 年约有 2 亿多人光顾了家乐福 在中国的各门店 其中 68 为女性 32 乘公共汽车 37 步行 15 骑自行车 9 乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物 c 关注 三农 问题 在家乐福 农民直供 项目中 中国总部目前与全国 14 个省的 60 家农民合作社进行合作 直采 15 个单品 CCU 已经与 15 个省的 106 个合作社进行合作 采购 20 多个单品 迄今为止 家乐福的 农民直供 项 目已经让约 5 万个农户受益 12 个省的 300 个农民合作社参加了家乐福组织的 专业培训 d 确保消费 食品安全 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 4 作为一家跨国公司 家乐福在中国的经营与发展 与在世界其它国家一样 始终高度重视食品安全与产品质量 并采取一些措施 为顾客提供优质和安全 的产品 近年来家乐福的食品安全工作在以下几个方面做出积极的努力 1 品质体系 1992 年家乐福创立了 品质体系产品 通过全程监控农产品 的生产 运输和销售 提高产品质量 家乐福品质体系产品 主要是蔬果 鱼类 和肉类等生鲜产品 这些产品可确保从农场到餐桌的可追溯性 2 食品安全和产品质量的监控审计制度 为了确保产品质量 家乐福建立 了严格的审计制度 对供应商的资质 生产过程 环境等有一整套的检查项目 同时家乐福还邀请外部审计单位进行不定期检查审计工作 确保产品的质量和 安全 为了完善食品安全体系 为了确保食品的质量和安全 家乐福在严格审 核供应商资质基础上 还自己开辟了食品抽样检测 比如说对蔬菜 水果 蘑 菇 纤柔等多种产品进行上货架前的抽样安全检测 检测项目包括农药残留 亚硝酸盐 瘦肉精等 在 2007 年 家乐福就率先在全国部分门店设立快速检测 实验室 用于对生鲜产品的高风险指标进行快速检测 截止到 2011 年 5 月 家 乐福已经在北京 广州 武汉 上海等 17 座城市设立了快速检测实验室 覆盖 13 个城市采购中心 经过一段时间的运行 实验室没有发现大的食品安全问题 合格率在 98 如果发现有潜在的食品安全问题 将送交市区专业检查部门进 行检测 3 建立食品安全管理团队 在家乐福 15 个城市商品采购中心 都配有一 位食品安全 质量经理和卫生培训员 食品安全 质量经理将负责对店里的质量 控制 同时向员工提供专业的质量控制培训 包括基本知识 先进理念以及政 府最新颁发的有关条例法规 4 针对不合格产品制订了一套及时有效的撤回措施 清楚地规定家乐福内 部的沟通程序 决定程序以及相关人员责任等 以保证家乐福门店里的产品质 量 维护家乐福的形象并且保护消费者的权益 5 于 2004 年成立了家乐福 中国 食品安全基金会 旨在提高中国消费者 的食品安全意识 加强食品安全方面的研发以及促进其他相关领域的社会经济 事业的发展 每年投入达 400 万人民币 基金会组织了一系列的国际研讨会 对供应商和农民培训 为了进一步提高员工及公众的食品安全意识 基金会近 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 5 年来先后举办了 食品安全培训班 和 营养周 等活动 通过专业知识培训 经 营业务研讨和内部激励等形式 鼓励家乐福当地供应商 提高安全意识 规范 生产 为广大消费者提供放心优质的产品 2011 年除了 食品安全进社区 进 学校 进企业 等活动外 针对近期消费者对塑化剂等食品添加剂的关注 家 乐福还特地开展了 食品添加剂 专题宣传活动 e 公益活动 作为中国社会的一员 家乐福积极参与社区活动和公益事业 作为在华最大的外资零售企业 家乐福积极投身于中国的教育事业 为贫 困地区的孩子创造良好的教育环境 在其努力推动下 家乐福国际基金会于 2006 年决定 在 2006 年至 2008 三年期间 捐赠 1000 万元人民币用于改善偏 远和需要帮助的地区少年儿童的受教育环境 五华区新萌学校是云南省创办最早的一所特殊教育学校 作为一所功能齐 全的全日制智障特殊教育学校 自云南省内外的智力障碍学生可以在此享受平 等教育的机会 2009 年 新萌学校被教育部授予 全国教育系统先进单位 称 号 在 2011 年 6 月 1 日 新萌学校与家乐福超市合作 成立学生社会实践基地 依据新萌学校学生的情况 每个月都提供适合他们的岗位进行实践活动 6 月 1 日一早 家乐福超市不仅为新萌学校的学生送去铅笔 笔记本等礼品 超市 工作人员还和同学们开展了游园活动 1 月 17 日 家乐福已给该校捐赠了价值 近两万元的液晶电视及 DVD 除了资助教育事业 家乐福也积极投身于改善农村地区居民健康及卫生状 况 以及灾后重建的公益活动当中 以多种形式向受灾地区 希望工程 社会 福利机构捐物捐资 贵阳的家乐福在 2010 年春节前就曾为贵阳市一些社区贫困 户送去大米 食用油等年货 2011 年端午节到来之前 他们更是惦记这些福利 院里的老人 2008 年虽然媒体及很多国人对家乐福产生误解 出现了抵制家乐 福的现象 家乐福及时出面解释 并在汶川地震发生后 捐款 2300 万及 120 多 万元物资支持抗震救灾 此外 家乐福还积极参与北京申奥 上海申博等活动 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 6 从 2004 年开始 光明日报对在华跨国企业的公益活动进行评估 表彰和报 告 家乐福中国因其在社会公益活动上做出的突出贡献 连续多年被授予 光 明公益奖 体现出其在履行社会责任方面的积极效果 2 3 环境责任环境责任 家乐福将 可持续发展 置于企业的核心战略地位 企业和地方社会经济的 长期稳定的发展离不开可持续发展的战略 在人类资源减少 环境污染严重 人口增长加快的当今社会 可持续发展已经成为所有社会成员必须面对和解决 的问题 目前 所有跨国企业都在考虑如何通过可持续发展战略并且通过降低 资源和环境成本来保持和扩大竞争力 这对中国企业来说是一项全新的战略挑 战 a 节能降耗 家乐福积极响应中国政府节能降耗的政策 门店均采取了节 能措施 它既是家乐福创造性提高竞争力的手段 也是履行企业社会公民责任 的体现之一 2008 年初 家乐福推出 中国节能计划 现有门店节能达到 15 新开门店节能 20 单店每年平均节省 100 万元 有效地控制了成本 促进了 减排 计划的执行 针对现有门店的能耗设备 家乐福在照明 冷冻 热能回收等方面采取一 系列节能措施 例如 将改善门店的照明灯带 减少照明灯具的数量 取消生 鲜区的日光灯带 回收冷冻冷藏设备的热水 用于生鲜的热水加工和场地清洗 在过渡季节使用室外较低温度的空气 降低室内温度 避免过度使用冷度机组 同时 家乐福的节能工程引入了先进的信息管理控制系统 所有门店的设 施均由设立在上海的 COS 安全监控中心控制 COS 可以通过设在各门店的监控 和控制系统 对所有冷冻冷藏 照明以及空调的运行状态进行即时监探 为保 证节能系统的正常运作 家乐福还成立了专业维修小组 负责专门定期维护和 保养各超市内的设备和设施 避免由不当维修行为造成的设备低效率和耗能 此外 为节省门店空间 提高能源利用效率 家乐福还对办公区 冷库和 食品准备区域等门店的非销售区面积进行缩减 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 7 通过一系列节能降耗措施的实施 家乐福在中国将有效地控制能源成本的 上升 进一步降低运营费用 从而将更多的收益投入到销售价格中 回馈广大 消费者 以确保企业的长远发展竞争力 b 保护环境 家乐福中国虽然属于食品零售业 在环境保护方面也贡献了 自己的力量 家乐福积极配合国家宣传并执行 限塑令 2009 年 2 月 14 日 由北京地球村环境教育中心 简称北京地球村 与天 津绿色之友在天津合作开展的系列减塑宣传活动在在家乐福海光寺店门前举行 了隆重的启动仪式 本次活动通过视频播放 有奖问答 环保袋换取等方式与 环节向消费者宣传环保理念 强调塑料袋的危害 减少塑料袋的使用重要性 并向推荐市民使用更为实用方便的环保袋 该活动由法国阿尔斯通基金会全程 赞助 得到了家乐福海光寺店的大力 家乐福市场部经理张佳也来到活动现场 天津家乐福经理陈鹏在启动仪式上发言 他说 减少使用塑料袋是商家和顾客 共同的责任 为了让美丽的天津更加迷人 我们每个人都要执行政府的 限塑 令 家乐福通过换发阿尔斯通定制的 绿叶 环保袋 使更多的消费者养成 使用环保袋的习惯 达到减少使用塑料袋 保护环境的目的 同时 家乐福还积极促进中国有机农场的建设 c 绿色生活 环保到家 活动 2011 年 4 月 27 日 联合利华与家乐福宣 布联合启动为期 17 天的 绿色生活 环保到家 主题活动 此次主题活动从 4 月 29 日开始在全国家乐福门店展开 将以不断鼓励消费者实践环保理念的方式 实现环境责任和社会责任目标 绿色生活 环保到家 主题活动是家乐福和联合利华今年最大的消费者 互动活动平台 活动除了致力于为消费者提供更有趣便利的购物体验 更着重 于可持续发展及环保生活的倡导 4 月 29 日至 5 月 15 日期间 自带环保袋的 消费者可以到家乐福店内联合利华促销区领取小礼品一份 全国总共 50000 份 同时双方会参与到国际性环保项目 百万植树计划 中 消费者在家乐福购买 联合利华产品单张收银条满 58 元 家乐福与联合利华将向上海根与芽 百万植 树计划 各捐 1 角钱 用于内蒙古地区的植树造林 为抵抗全球气候变化危机 建设更加美好家园做出积极贡献 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 8 综合家乐福在经济 社会 环境等方面的努力 似乎可以说家乐福是一个 有着积极外部性 表现优秀的企业 在各方面都履行了自己的责任与义务 但 很多企业公司都有 不光彩 的一面 同样家乐福也没有避免各种问题的产生 3 家乐福的问题家乐福的问题 是福还是祸是福还是祸 前面我们详细介绍了家乐福 中国 正的外部性表现 但家乐福也有着各 种各样的潜在的 曝光的问题 不得不让我们全面审视这家企业 这家曾经中 国超市的 榜样 也面临着多种危机 他给我们带来的究竟是福还是祸 下面 我们从家乐福对员工 供应商 消费者 全社会等四个方面看他令我们失望的 表现 3 1 家乐福员工家乐福员工 a 受贿门 2007 年 8 月家乐福中国北区 8 名采购课长因收受供货商贿赂而被警方传唤 受贿门丑闻事件浮于水面 内幕 内幕 位置位置 就是索贿筹码就是索贿筹码 每年中秋 做月饼生意的王亮 某供货商市场部员工 化名 都是最繁忙的时 候 除了准备充足货源 安排促销计划外 为了能在卖场中争取到好的位置 他也总是要按照惯例打点一下卖场中的 基层人员 也就是直接与货物发生接 触的课长 收货员 防损等等 课长能够决定位置 收货和防损则直接关系到 补货及时度 所谓 打点一下 也就是在交给家乐福的各种费用之外 再包个红 包给这些基层 以求得方便 王亮说 供应商在卖场中最为看重的 一是位置 二是补货的及时程度 三是价格 价格是课长比较难控制到的 因为门店没有 采购权 最容易做手脚的是商品的陈列位置 据介绍 家乐福地区总部一般会 规定场内哪些是主通道 哪些是辅通道 主辅通道分别放置多少堆头 人流方 向如何走 但是卖场只要稍做手脚便可完全改变这些布局的本意 比如 在一 个促销堆头的旁边放一个广告牌 在旁边多开几个辅通道 那么人员就会分流 到另外的通道 促销堆头的吸引力也就下降了 所以在实际操作中 这些基层 人员可能就会给 关系好的供货商 一些照顾 而这种 好关系 通常就是靠平日 里的红包和 感情 王亮说 这些爱揩油水的人通常是基层人员 越往上的人 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 9 越难收买 他今年就曾经请一个处长吃饭 席间承诺除了交给家乐福的费用外 再包个万元红包给处长 希望可以在节庆期间得到好一点的位置 但这位处长 完全不在乎 这也可以理解 处长们的月薪在 7000 元以上 CCU 的处长还要更 高 他们不愿意为这点小钱断送了在家乐福内部的晋升空间 供应商想要收买 他们比较难 但是 一些处长则会需要更 高层次 的回报 比如利用供货商的 社会关系网解决类似子女上学这样的问题 受贿门的结局受贿门的结局 法院审理查明 家乐福马连道店精肉课原课长刘连杰 和其他 6 家门店的 精肉课原课长 在肉的摆放位置和数量上有决定权 他们于 2006 年 6 月至 2007 年 7 月 利用职务便利 多次收受北京资源亚太食品有限公司及北京华都 肉鸡公司给予的好处费共计人民币 18 万余元 法院认为刘连杰等 7 人无视国法 身为公司工作人员在经济往来中 利用职务上的便利 违反国家规定 收受他 人给予的好处费 数额较大 已构成非国家工作人员受贿罪 按照受贿的数量 法院判决刘连杰等 7 人有期徒 刑 1 年至 2 年不等 刘勇作为家乐福的肉科谈判员 对供货商有选择权 受贿最多 高达 11 4 万余元 法院查明认定 他利用职务便利 向北京资源亚太食品有限公司索要 好处费 销售返点 共计 8 9 万元 他还以帮助北京华都肉鸡公司招业务员为名 手持该公司为他开的存折账户 每月领取数百元至上千元的 好处费 两年共 计 2 5 万元 法院认为刘勇无视国法 身为公司工作人员 利用职务上的便利 以为他人谋取利益为条件向他人索要财物 并在经济往来中 违反国家规定 收受他人给予的好处费 数额巨大 其行为侵犯了公司的正常管理活动和社会 主义市场经济公平竞争的交易秩序 已构成非国家工作人员受贿罪 依法判处 其有期徒刑 5 年 b 辞退门 事件一 在家乐福工作的销售女工盛玉 化名 因怀孕而被解雇 家乐福 借劳务派遣用工模式避责任 2008 年 3 月 1 日 盛玉从山东农村来到北京方庄家乐福上班 成为了卖场 内的一名销售女工 尽管她和她的同事们都戴着家乐福统一发放的胸牌 身着 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 10 带有家乐福标志的工作服 销售家乐福的商品 并由家乐福管理 但一旦有劳 动纠纷发生 家乐福却可以不承担任何责任 家乐福的 豁免 通过劳务派遣完成 尽管家乐福采用的并不是 引厂进 店 的销售模式 但大多数的销售人员却需由供应商 派驻 如此一来 家乐 福即将用人的责任和风险都转嫁给了供货商 当然 供货商也不甘吃亏 不少 公司会再选择劳务派遣公司 进行第二次责任的转嫁 在工作了大半年以后 一直作为威莱公司销售人员的盛玉 在 2009 年 1 月 1 日被要求和一家从未听说 过的劳务派遣公司 广州南方人才资源租赁公司 下称南方人才 签订劳动 合同 在这样一套复杂的制度下 家乐福似乎仅仅是一个工作场地的提供者 没有劳动合同的约束 不管发生任何纠纷 都可以一概撇开关系 而供应商则 可通过劳务派遣 中断工龄计算 也可随意解雇工人 不需支付经济补偿金 而销售工人的权益 却在卖场 供应商和派遣单位的夹缝间 得不到有力保障 北京致诚农民工法律援助与研究中心曾对家乐福超市的用工方式进行调查 调 查显示 劳务派遣公司并未缴纳销售工人的社会保险或未完全缴纳 工人们常 常没有加班费的长时间超时工作 从事繁重的体力劳动 2008 年底 盛玉怀孕 即便如此 春节假期也未能休息一天 到了 2009 年 4 月 家乐福提出盛玉已不适宜继续在家乐福工作 要求其 退场 据了解 这在国内的超市十分常见 超市一般不直接 开除 销售工人 而是要求供应 商换人 这样 家乐福不必承担违法解除劳动关系的经济赔偿 事件二 立即辞退 因认为员工存在重大违纪事项 北京家乐福商业有 限公司天通苑店将员工李某立即辞退 采取的处罚过重 并且没有给予他任何 经济补偿金 c 不涨门 12 年不涨工资 家乐福上海 20 家门店 6000 多名一线职工的收入长期徘徊在全市最低工资 线 数据显示 从 1998 年至 2010 年 家乐福上海职工的实际月收入增长了不 到 50 元 而这期间上海的最低工资翻了 3 45 倍 上海人均 GDP 至少翻了 3 09 倍 3 2 家乐福供应商家乐福供应商 a 行贿门 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 11 行贿内幕 家乐福原肉课谈判员刘勇交待说 2005 年 5 月 华都肉鸡公司 开始向他行贿 与其他公司的直接大额汇款不同 他们在银行为刘勇等人开了 8 个账户 为刘勇开的账户名字是 刘伟 名义上是花都肉鸡公司的促销员 实 际上此人根本不存在 每月月末 华都肉鸡公司给员工发工资时 也会将钱打 到 刘伟 的账户上 刘勇拿着 刘伟 的存折 像取自己的工资一样 从银行取 出自己的好处费 按照鸡肉的销量 每月几百元至上千元不等 供应商为何行贿 从家乐福员工的叙述中 我们似乎可以找到一些答案 即供应商为了能够让自己的商品摆放在卖场显眼的位置 引起消费者注意 能 够多销售 或许也是迫不得已 而这背后不能不说家乐福的一些商品摆放和员 工为行贿开了 绿色通道 b 苛捐杂税高 压榨供应商 关系恶化 由于家乐福进入中国时间比较早 基本都处于比较优质的商圈 其掌握着 优质零售通路 让家乐福在供应商面前有恃无恐 2010 供应商满意度调查 报告显示 2010 年供应商对零售企业的整体满 意度有所下降 其中超市 便利店以及折扣店的满意度下降最多 原因为各种 费用的增加及销售的萎缩 家乐福再次被供应商评为总体费用最高的卖场 且 费用较去年有所增长 分析报告指出 家乐福今年采取的总部控权并未解决收 费过高的问题 一位给家乐福供货达 10 年之久的北方地区供应商称 与家乐 福合作的供应商大多生存越来越困难 多达数十项的各种费用 使得供应商处 在亏损的边缘 家乐福的渠道优势 正转变为其实际收益 近几年的供应商 都承受了其年度合同返点不断增加的压力 先是从 5 再是 10 15 直至 20 另外 家乐福还延长赊款周期 占用供应商的大量资金 达到节约自有资 金的目的 有时借款周期长达 60 天 一方面供应商叫苦不迭 另一方面家乐福与供应商关系恶化 2010 年 12 月 11 日有消息称康师傅停止给家乐福供货已经有一个月左右的 时间 由于 11 月初康师傅方便面的涨价在家乐福遭遇了 阻击 断货 风波 传遍大江南北 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 12 2011 年 1 月 18 日 家乐福和中粮集团不和的消息不胫而走 家乐福因在 年度采购合同的相关条款中表现强硬 致使其与中粮集团旗下的福临门食用油 品牌发生摩擦 3 3 家乐福家乐福 VS 消费者消费者 a 价签门 价签上标低价 结账时却收高价 明明是打折 促销价却和原价相同 家 乐福虚假促销 被消费者质问却百般狡辩 b 究竟是质量保证还是假冒伪劣 事件一 中国质量报 等媒体报道 2006 年 5 月 11 日 上海家乐福曲 阳店分 3 次购进超过保质期限的美国进口猪颈骨肉 随后 上海市食品药品监 督管理局 上海市质量技术监督局联合对 家乐福卖过期肉 一案作出行政处罚 销售过期猪颈骨肉的家乐福曲阳店及相关供应商被分别处以 5 3 万元 10 5 万 元的罚款 2006 年 5 月 15 日 国家质检总局公布对酱卤类肉制品的国家监督 抽查结果显示 家乐福牌水晶肴肉菌落总数 大肠菌群严重超标 分别是强制 性国家标准限定值的 14 倍和 1 5 倍 事件二 武汉晨报 报道 2010 年 4 月 28 日 有消费者投诉家乐福超 市武汉二七店售卖没有生产企业名称 地址 产品合格证等标识的 三无 衣服 工商就地封存 121 件 此后 该报记者又在家乐福建设大道店发现了一批 三无 衣服 事件三 郑州晚报 报道 2010 年 6 月 11 日 家乐福北环店生鲜凉菜 区不设防蚊蝇设备 销售有霉斑的过期面包 6 月 18 日 家乐福金水店销售已 过保质期的伊利 QQ 星草莓果泥酸奶 工商部门依据事实 分别对家乐福北环 店和金水店处罚 1 万元和 6000 元 事件四 湖南 法制周报 报道 2010 年 3 月初 长沙市家乐福超市芙蓉 店被消费者黄先生投诉销售过期熟食和火腿肠 长沙市芙蓉区工商分局查明 长沙市家乐福超市芙蓉店销售的 好巴食 豆腐干和 唐人神 Q 逗儿 为过期食品 货架上一根 唐人神 Q 逗儿 火腿肠的生产日期竟然是 2009 年 9 月 1 日 根据产 品说明书载明的 保质期为 90 天 这款食品早在 2009 年 11 月 30 日就已经过 期 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 13 事件五 豆 你玩 黑豆 是一种很有营养的豆类 本草纲目 中记载 豆有五色 各治五 脏 惟黑豆属水性寒 可以入肾 治水 消胀 下气 治风热而活血解毒 2011 年北京创益佳家乐福出现低价黑芸豆冒充高价黑豆 事件六 永不过期 食品 没有了 牛肉膏 瘦肉精 柠檬黄 等食品添加剂 我们的食品环境 就安全了吗 在杭州家乐福涌金店购物的黄女士一个细心的发现回答了这个问 题 2011 年 4 月 30 日去买东西 竟然买到了生产日期是 2011 年 5 月 1 日的产 品 永不过期 的食品惊现大卖场 c 顾客求解释被打 昆明的张老先生和老伴到昆明家乐福白云店购物 看到柜台上的标签显示 前腿肉每公斤 18 元 8 角 他们觉得实惠 就挑了一大块前腿肉 结果到柜 台结账后发现 小票上显示的价格竟然是 21 元 8 角一公斤 3 公斤多肉花了 85 元多 发现标价和售价不符后 张老先生老伴就喊服务员查询价格并作出解释 这时一名 20 多岁的男员工赶到现场 态度很强硬 说就是这个价格了 如果不 愿意买可以马上退货 双方为此发生争执 张老先生的老伴被这名家乐福员工 打断了手骨 d 承诺五倍 十倍难兑现 上海法治报 报道 2010 年 5 月 19 日 3 名消费者在南方家乐福购得香 肠 腊肉后发现均为过期食品 要求店方按 食品法 规定退一赔十 如按承 诺十倍赔偿 应该在 1200 多元 但后经协商 最终店方只付给消费者 400 元现 金了结纠纷 大部分时候 家乐福的承诺只留在口头上 很难兑现 3 4 家乐福带给全社会的负面影响家乐福带给全社会的负面影响 家乐福的一系列负面事件损害了消费者的合法权益 引发消费者对商家的 信任危机 损害商家信誉 同时由于家乐福兼并一些小超市卖场的行为 可能 会造成零售行业垄断 对零售行业的发展不利 此外由于家乐福对供应商的压 力 致使供应商的产品成本上升 总之 家乐福中国给我国带来的消极影响越 来越严重 4 家乐福 中国 危机 四面楚歌家乐福 中国 危机 四面楚歌 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 14 先且不说家乐福社会责任是如何的缺失 我们看一下家乐福产生问题后的 业绩表现 家乐福近两年陆续关闭了大连新华绿洲店 西安小寨店 河南焦作店 佛 山家天下店 中国长春春城店和绍兴镜湖店 意味着家乐福华东区 北区 华 南区和中西区的中国四大区域 已经全部出现关店问题 作为曾经的中国零售第一 家乐福这几年一直是整个零售行业的翘楚 其 发展规模 单店管理水平 人才储备 都被业界津津乐道 可谓风采无限 然 而不到一两年的时间 形势便陡转直下 家乐福似乎变得有些 弱不禁风 了 店面数量和营业额被双双超过 中国经营协会的年度统计数据显示 2008 年 大润发 101 家共实现收入 335 67 亿元 店均年销售额 3 32 亿元 家乐福中国 134 家店共销售 338 19 亿元 店均年销售额 2 52 亿元 大润发以 8000 万元的 优势 正式取代家乐福 成为单店销售额老大 而 2009 和 2010 年家乐福中国 的销售业绩同样不容乐观 家乐福 中国 似乎陷入了前所未有的危机 而危机之中家乐福又采取了 怎样的措施 5 家乐福危机续 改过自新 家乐福危机续 改过自新 在这里我们看看家乐福 中国 问题出现后的一些反应和表现 1 在经历 受贿门 事件后 家乐福开通了举报热线 鼓励举报员工贪污 腐败 2 家乐福遭遇 价签门 引发消费者信任危机 开始时置若罔闻 面对媒 体 公众指责无动于衷 价签戏法儿继续不断上演 2011 年 1 月上海市物价检查所相关负责人按处罚上限 向上海地区存在价 格欺诈行为的三家家乐福超市门店各开出了 50 万元的罚单 昆明两家门店也被 查出三方面问题 物价部门已对门店作出罚款 50 万元的处罚 而过了相当长一段时间 2011 年 3 月份家乐福高层终于首度公开回应 价 签欺诈 公布改善举措 家乐福要在广州一家门店设立专门针对价格问题进行 服务的 价格中心 并且承诺进行自我反思 推行提高企业信息化管理水平 减少人工操作失误 聘用消费者为价格监督员等一系列措施 以减少 价签欺诈 行为的发生 重树企业形象 家乐福中国区总裁罗国伟致全体员工的公开信中 家乐福企业社会责任调查报告家乐福企业社会责任调查报告 15 声明 将价签问题提升到包括安全监管和职业道德在内的家乐福关键考核指标