汽车服务KPI绩效考核方案

汽车服务 KPI 绩效考核方案 一 制定目的 一 制定目的 为了更好的调动员工的工作积极性 主动性和主人翁责任感 全面了解 评估员工工 作绩效 提高企业对人力资源控制和配备的有效性 通过科学考核发现人才 使用人才 为员工提供一个竞争有序 积极向上的工作氛围 特制定本考核标准 二 适用范围 二 适用范围 公司全体相关职能部门与岗位 三 激励方案三 激励方案 一 制订原则 一 制订原则 使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收益 把短期收益与长期收益有效结合 起来 遵循按劳分配 绩效考核 公平及可持续发展的原则 薪酬分配的依据是 贡献 能力和责任 二 薪资构成 二 薪资构成 1 实发薪金 合约薪金 50 出勤率 合约薪金 40 KPI 考核分数 合 约 薪金 10 安全分数 提成 2 合约薪金根据 不同岗位 不同工种 分别于每年初进行订立每年初进行订立 3 出勤率 KPI 考核分数及提成 根据相应岗位具体解释 三 绩效工资方案 三 绩效工资方案 1 核发 KPI 绩效条件 必须完成公司规定的总保底产值 然后核发 KPI 工资薪金 否 则不核发 KPI 绩效工资 2 核发 KPI 绩效分配方案 前台 机修人员 钣喷人员从约定工资中拿出 40 做为 浮 动薪金参与个人绩效考核 3 仓库 财务暂时不参加考核 4 洗车美容人员暂时执行原标准 5 学徒工待遇逐年增长 第一年 500 元 第二年 1000 元 第三年按岗位工资发放 四 考核目的四 考核目的 一 确定员工岗位薪酬 福利待遇的重要依据 二 确定员工职务晋升 岗位调配的重要依据 三 获得专业 技能 培训 潜能开发的主要依据 四 鞭策后进 激励先进 坚持分层考核原则 五 增强员工之间的沟通 强化团队精神和提升企业整体竞争能力 五 考核方案细节说明五 考核方案细节说明 1 全体员工自 2015 年 8 月起执行新的收入构成方式 将与公司订立的合约薪金分成 三个部分 其中 50 为每月固定收入 40 作为 KPI 考核部分 KPI 考核得分低于 70 按 0 分计算 10 作为安全收入 安全薪金按季度发放 如有安全事故扣除全季度薪 金 2 连续三个月 KPI 考核 0 分或目标达成过程中出现严重工作失误等 公司有权解除本 合约 进行人事调整 六 考核成员六 考核成员 由公司总经理授权组成 七 考核标准七 考核标准 一 一 前台接待人员 岗位考核到每一位员工 前台接待人员 岗位考核到每一位员工 职称岗位 职务合约工资 主管前台服务主管2800 元 月 资深资深服务顾问2400 元 月 助理助理服务顾问1600 元 月 1 1 前台服务主管绩效考核 前台服务主管绩效考核 A A 前台服务主管 前台服务主管 KPIKPI 考核指标考核指标 序号考核指标数据来源权重考核目标 1 6S 纪律 考 核监督抽查 25 2 结算台次系统显示 20 3 单车产值财务提供 20 4 营业总收入财务提供 25 5 客户满意度客服回访 10 完成率 70 时得 0 分 超出时按比例计算得分 最高不超过 120 B B 工作成绩考核要素 工作成绩考核要素 6565 B1 每月完成产值情况 权重 25 事故车只按工时计算产值 预期目标产值 15 万 任务目标产值 12 万 按基数递增 10 B2 每月完成结算台次 权重 20 预期目标台次 260 台 任务目标台次 240 台 B3 每月单车产值 权重 20 预期目标单车产值 600 元 任务目标单车产值 500 元 C C 薪资构成 薪资构成 实发薪金 合约薪金 50 出勤率 合约薪金 40 KPI 考核分数 合约 薪金 10 安全分数 提成 出勤率 实际出勤天数 全月天数 100 4 天 全月天数 100 超过 4 天 无带薪休假 以实际出勤天数计算出勤率 KPI 考核分数 详见附表 提 成 精品产值 6 精品 夸班组销售 实际完成产值超出部分 比例 实际完成产值超出部分 3 万以内 1 5 3 万 含 3 万 以外 3 2 2 前台服务顾问绩效考核 前台服务顾问绩效考核 A A 工作成绩考核要素 工作成绩考核要素 6565 A1 每月完成产值情况 权重 25 事故车只按工时计算产值 预期目标产值 万 任务目标产值 万 A2 每月完成结算台次 权重 20 预期目标台次 台 任务目标台次 台 A3 每月单车产值 权重 20 预期目标单车产值 600 元 任务目标单车产值 500 元 B B 维修服务顾问 维修服务顾问 KPIKPI 考核指标考核指标 序号考核指标数据来源权重考核目标 1 6S 纪律 考 核监督抽查 25 2 结算台次系统提供 20 3 单车产值财务提供 20 4 营业总收入财务提供 25 5 客户满意度客服回访 10 完成率 70 时得 0 分 超出时按比例计算得分 最高不超过 120 C C 薪资构成 薪资构成 实发薪金 合约薪金 50 出勤率 合约薪金 40 KPI 考核分数 合约 薪金 10 安全分数 提成 出勤率 实际出勤天数 全月天数 100 4 天 全月天数 100 超过 4 天 无带薪休假 以实际出勤天数计算出勤率 KPI 考核分数 详见附表 提 成 精品产值 6 精品 夸班组销售 实际完成产值超出部分 比例 实际完成产值超出部分 3 万以内 2 3 万 含 3 万 以外 4 2 2 机修人员 岗位考核到每一位员工 机修人员 岗位考核到每一位员工 职称岗位 职务合约工资 组长机修组长4500 元 月 高级机修大工4000 元 月 中级机修中工2000 元 月 初级机修小工1200 元 月 无学徒工500 元 月 1 1 机修组长绩效考核 机修组长绩效考核 A A 工作成绩考核要素 工作成绩考核要素 6565 A1 每月完成产值情况 权重 25 事故车只按工时计算产值 预期目标产值 8 4 万 任务目标产值 7 万 按上月基数递增 10 A2 每月完成结算台次 权重 20 预期目标台次 150 台 任务目标台次 140 台 A3 每月单车产值 权重 20 预期目标单车产值 600 元 任务目标单车产值 500 元 B B 机修组长 机修组长 KPIKPI 考核指标考核指标 序号考核指标数据来源权重考核目标 1 6S 纪律 考核监督抽查 25 2 结算台次系统提供 20 3 单车产值财务提供 20 4 营业总收入财务提供 25 5 客户满意度客服回访 10 完成率 70 时得 0 分 超出时按比例计算得分 最高不超过 120 C C 薪资构成 薪资构成 实发薪金 合约薪金 50 出勤率 合约薪金 40 KPI 考核分数 合 约 薪金 10 安全分数 提成 出勤率 实际出勤天数 全月天数 100 4 天 全月天数 100 超过 4 天 无带薪休假 以实际出勤天数计算出勤率 KPI 考核分数 详见附表 提 成 实际完成产值超出部分 3 5 2 2 机修工绩效考核 机修工绩效考核 A A 工作成绩考核要素 工作成绩考核要素 6565 A1 每月完成产值情况 权重 25 事故车只按工时计算产值 预期目标产值 万 任务目标产值 万 A2 每月完成结算台次 权重 20 预期目标台次 台 任务目标台次 台 A3 每月单车产值 权重 20 预期目标单车产值 600 元 任务目标单车产值 500 元 B B 机修人员 机修人员 KPIKPI 考核指标考核指标 序号考核指标数据来源权重考核目标 1 6S 纪律 考核监督抽查 25 2 结算台次系统提供 20 3 单车产值财务提供 20 4 营业总收入财务提供 25 5 客户满意度客服回访 10 完成率 70 时得 0 分 超出时按比例计算得分 最高不超过 120 C C 薪资构成 薪资构成 实发薪金 合约薪金 50 出勤率 合约薪金 40 KPI 考核分数 合约 薪金 10 安全分数 提成 出勤率 实际出勤天数 全月天数 100 4 天 全月天数 100 超过 4 天 无带薪休假 以实际出勤天数计算出勤率 KPI 考核分数 详见附表 提 成 实际完成产值超出部分 5 三 三 钣喷人员 岗位考核到每一位员工 钣喷人员 岗位考核到每一位员工 职称岗位 职务合约工资 组长钣喷组长6500 元 月 高级钣喷大工5500 元 月 中级钣喷中工3000 元 月 初级钣喷小工1200 元 月 无学徒工500 元 月 1 1 钣喷组长绩效考核 钣喷组长绩效考核 A A 工作成绩考核要素 工作成绩考核要素 6565 A1 每月完成产值情况 权重 25 事故车只按工时计算产值 预期目标产值 6 6 万 任务目标产值 5 万 按上月基数递增 10 A2 每月完成结算台次 权重 20 预期目标台次 110 台 任务目标台次 100 台 A3 每月成本控制目标 预期油漆工时成本率 任务油漆工时成本率 B B 钣喷组长 钣喷组长 KPIKPI 考核指标考核指标 序号考核指标数据来源权重考核目标 1 6S 纪律 考核监督抽查 25 2 结算台次系统提供 20 3 成本控制财务提供 20 4 营业总收入财务提供 25 5 客户满意度客服回访 10 完成率 70 时得 0 分 超出时按比 例计算得分 最高 不超过 120 C C 薪资构成 薪资构成 实发薪金 合约薪金 50 出勤率 合约薪金 40 KPI 考核分数 合 约 薪金 10 安全分数 提成 出勤率 实际出勤天数 全月天数 100 4 天 全月天数 100 超过 4 天 无带薪休假 以实际出勤天数计算出勤率 KPI 考核分数 详见附表 提 成 实际完成产值超出部分 7 2 2 钣喷人员绩效考核 钣喷人员绩效考核 A A 工作成绩考核要素 工作成绩考核要素 6565 A1 每月完成产值情况 权重 25 事故车只按工时计算产值 预期目标产值 万 任务目标产值 万 A2 每月完成结算台次 权重 20 预期目标台次 台 任务目标台次 台 A3 每月单车产值 权重 20 预期目标单车产值 600 元 任务目标单车产值 500 元 B B 钣喷人员 钣喷人员 KPIKPI 考核指标考核指标 序号考核指标数据来源权重考核目标 1 6S 纪律 考核监督抽查 25 2 结算台次系统提供 20 3 单车产值财务提供 20 4 营业总收入财务提供 25 5 客户满意度客服回访 10 完成率 70 时得 0 分 超出时按比 例计算得分 最高 不超过 120 C C 薪资构成 薪资构成 实发薪金 合约薪金 50 出勤率 合约薪金 40 KPI 考核分数 合 约 薪金 10 安全分数 提成 出勤率 实际出勤天数 全月天数 100 4 天 全月天数 100 超过 4 天 无带薪休假 以实际出勤天数计算出勤率 KPI 考核分数 详见附表 提 成 实际完成产值超出部分 10 四 店长 四 店长 A A 岗位 岗位 店长 合约薪金为 7000 元 B B KPIKPI 考核指标考核指标 C C 薪资构成 薪资构成 实发薪金 合约薪金 50 出勤率 合约薪金 40 KPI 考核分数 合 约 序号考核指标数据来源权重考核目标 1 全店 6S 纪律员工数据 25 2 员工流失率行政提供 15 3 客户满意度客服回访 10 4 车辆结算台次系统确认 20 5 全店总产值财务提供 20 6 员工培训抽查谈话 10 完成率 70 时得 0 分 超出时按比例计算得分 最高不超过 120 薪金 10 安全分数 提成 出勤率 实际出勤天数 全月天数 100 4 天 全月天数 100 超过 4 天 无带薪休假 以实际出勤天数计算出勤率 KPI 考核分数 1 3 4 5 项 按班组实际得分的平均分计算 提 成 净利润 提成比例 详见附表 五 五 仓管 岗位考核到每一位员工 仓管 岗位考核到每一位员工 A A 岗位 岗位 职称岗位 职务合约工资 主管仓库主管2800 元 月 采购报价配件采购报价员2400 元 月 管理仓库管理员2400 元 月 无实习生1600 元 月 B B 薪资构成 薪资构成 实发薪金 合约薪金 50 出勤率 合约薪金 40 KPI 考核分数 合约 薪金 10 安全分数 提成 出勤率 实际出勤天数 全月天数 100 4 天 全月天数 100 超过 4 天 无带薪休假 以实际出勤天数计算出勤率 KPI 考核分数 详见附表 提 成 销售精品 6 精品 夸班组销售 C C 仓库人员 仓库人员 KPIKPI 绩效考核指标绩效考核指标 序号考核指标数据来源权重考核目标 1 6S 纪律 考核监督抽查 40 完成率 70 时得 0 分 2 岗位职责监督抽查 20 5 客户满意度客服回访 40 超出时按比例计算得分 最高不超过 120 六 六 财务 考核到每一位员工 财务 考核到每一位员工 A A 岗位 岗位 职称岗位 职务合约工资 主管财务主管2800 元 月 会计主管会计2400 元 月 出纳出纳2400 元 月 无实习生 期限 1 月 1600 元 月 B B 薪资构成 薪资构成 实发薪金 合约薪金 50 出勤率 合约薪金 40 KPI 考核分数 合约 薪金 10 安全分数 提成 出勤率 实际出勤天数 全月天数 100 4 天 全月天数 100 超过 4 天 无带薪休假 以实际出勤天数计算出勤率 KPI 考核分数 详见附表 提 成 销售精品 6 精品 夸班组销售 C C 财务人员 财务人员 KPIKPI 绩效考核指标绩效考核指标 序号考核指标数据来源权重考核目标 1 6S 纪律 考核监督抽查 40 完成率 70 时得 0 分 2 岗位职责监督抽查 20 5 客户满意度客服回访 40 超出时按比例计算得分 最高不超过 120 七 七 美容洗车人员 岗位考核到每一位员工 美容洗车人员 岗位考核到每一位员工 A1A1 洗车岗位 洗车岗位 职称岗位 职务合约工资 组长洗车组长1500 元 月 技师洗车技师1200 元 月 普工洗车普工1000 元 月 无学徒工800 元 月 学徒工 学徒期间无提成 经流程考试合格 转为普工 洗车普工满 1 年转为洗车技师 洗车普工 技师 组长 执行标准薪资考核 合约薪金固定部分不参与考核 普工 技师考核 KPI 基数为合约薪金 200 元 洗车组长考核 KPI 基数为合约薪金 300 元 A2A2 薪资构成 薪资构成 洗车人员实发薪金 合约薪金固定 出勤率 合约薪金考核部分 KPI 考核得分 洗车提成 精品提成 出勤率 实际出勤天数 全月天数 100 4 天 全月天数 100 超过 4 天 无带薪休假 以实际出勤天数计算出勤率 KPI 考核分数 详见附表 提 成 洗车提车 销售精品 6 A3A3 洗车提车明细表 洗车提车明细表 车型小型车越野 商务大型车 1 180 台5 元 车7 元 车另算 181 240 台6 元 车8 元 车另算 241 270 台6 5 元 车8 5 元 车另算 271 台以上7 元 车9 元 车另算 A4A4 精品提成明细表 精品提成明细表 A5A5 洗车人员考核指标 洗车人员考核指标 B1B1 美容岗位 美容岗位 职称岗位 职务合约工资 主管美容洗车主管3500 元 月