《将心注入》读书心得感想

第 1 页 共 15 页 将心注入将心注入 读书心得感想读书心得感想 读 将心注入 有感 如果你倾心投入于自己 的工作 或是任何值得为之努力的事业 你就有可能 实现在他人看来不可能实现的梦想 生活因此会变得 很有意义 谈谈自己的读书心得感想 篇 1 翻了一下星巴克股价 从金融危机的 20XX 年最 低的 4 美金 到今天的 57 美元 八年的时间上涨了 10 倍 最近读舒尔茨的 将心注入 讲述了这个 十倍股 CEO 如何从 0 到 1 在这本书中 舒尔茨探讨 了一个消费品的产品 体验以及品牌的建设 除此之 外 还可以看到 一个企业 在不以利润为本的情况 下 如何还能做成一个全球的品牌 重新定义咖啡 体验而不是咖啡豆零售 我接过咖啡喝了一小口 一股浓烈的味道滑过 我的舌头 喝了三口 杯子里的咖啡就没了 但我还 能感觉到它的暖意和力量 这是 1983 年 已在星巴克工作一年的舒尔茨去 意大利出差时 在米兰当地一家咖啡馆的体验 在米 兰 舒尔茨看到了休闲和生活对于人生的意义所在 在享受生活的同时 也明白工作的意义 而舒尔茨喝 第 2 页 共 15 页 的咖啡 手工调制的卡布奇诺 上面浮着一层有人的 白色乳沫 这种浓缩咖啡是舒尔茨在美国从来没有体 验过的 1983 年 仅米兰一地 就有 1500 家咖啡馆 意大利有 20 万家咖啡馆 在小型咖啡馆 老板一遍 调制咖啡 一遍和顾客聊着 笑着 氛围惬意 星巴克错失的正是这一点 完全错失了 舒尔茨意识到 咖啡馆的线下体验 才是真正 的吸引力以及一种纽带关系 把喜欢咖啡的人们聚在 一起 而不是买咖啡豆回家里 在意大利 咖啡喝咖 啡馆以及是生活的一个方面 而星巴克显然忽略了咖 啡事业的真正意义 舒尔茨说 意大利的体验 就像 一道闪电 直穿心灵 全身都为之震撼 因为过去的 星巴克 为顾客提供的只是优质的咖啡豆 并没有提 供一杯杯香浓的咖啡 从固态的商品到精神的服务 星巴克离意大利的咖啡精神还差一大截 如果把意大利的咖啡文化移植到星巴克 或许 会成为美国人生活中的伟大体验 舒尔茨在米兰待了 一周后 决心把意大利的浓缩咖啡浪漫情怀带到西雅 图 舒尔茨对星巴克的这段改变 我觉得是真正颠 覆性的 可以说 舒尔茨重新定义了星巴克的卖点 卖体验而不是咖啡豆 客户需要的不仅仅是香醇的咖 第 3 页 共 15 页 啡豆 还有彼此的交流 而舒尔茨的角色 可以说是 星巴克的超级产品经理 比如新鲜的烘焙原粒咖啡豆 星巴克把提供优质的咖啡豆 作为公司的精神遗产 舒尔茨在投入星巴克时 烘焙都专心学习 舒尔茨可 以通过机器里的噼啪声 来检视咖啡豆的颜色 分辨 出不同品种咖啡的微妙颜色 首席产品官的舒尔茨 通过意大利的咖啡馆旅 程 让星巴克从一个咖啡豆零售店 变成了一个品味 咖啡的交流空间 星巴克花了 15 年才是优质咖啡流 行起来 使意大利这种浓缩咖啡被人接受 只花了 5 年 每一次与顾客的接触 都是加深品牌我们不是 靠咖啡做人的生意 而是靠人做咖啡的生意 在星巴克的理念中 顾客之所以找上门 主要 有三点 咖啡的因素 人的因素 感觉因素 从零食 店开始 星巴克就精挑细选全世界的优质咖啡豆 并 且把每一个品种都烘焙出特有的味道 而一杯咖啡中 98 是水 水如果不好 会把优质的咖啡豆毁了 星 巴克的每个门店柜台的后面 都有专门安装的水过滤 装置 每个地区和门店 星巴克都能稳定保持咖啡的 品质 舒尔茨认为 员工在接待顾客时 需要把咖啡 第 4 页 共 15 页 的知识和星巴克的激情传递给顾客 所以 星巴克在 招聘中 重要的一点是 聘用高素质的人才 服务人 员 需要用星巴克的热情影响顾客 而要把星巴克全 球的服务人员标准化 大量的培训是必须的 星巴克 对每一个新入职员工 会进行 24 小时的训练课程 之后 会学习注入咖啡知识 如何烹煮一杯完美的咖 啡 顾客服务技巧这些课程 甚至 星巴克还训练咖啡师怎么用眼神跟顾客 接触 感觉的因素 星巴克一直被称为家和办公室之 外的第三空间 在舒尔茨定义的星巴克空间中 门店 需要洋溢一种星巴克式的体验 空松 时尚 惬意以 及独具风格的优雅 在这样的空间中 顾客可以缓解 来自工作和家庭的压力 或是抚慰心情 或是休闲小 憩片刻 核心的追求就是 让顾问觉得来着很值 在 营造环境氛围上 星巴克丝毫不亚于对咖啡质量的关 照 同时 经过精心营造的环境 会再次传导到品 牌上 因为门店是最好的品牌 顾客在店里所有看到 的 问到的 听到的 或者品尝到的每一样东西 都 有助于加深品牌印象 几乎所有的顾客走进星巴克 首先问到的都是咖啡香 因为咖啡很容易吸收其他气 第 5 页 共 15 页 味 所以星巴克很多年一直禁止在店里吸烟 并且也 不出售五香肉片 汤羹等卤制品 星巴克只有做的目的只有一个 让你问到的只 有咖啡香 在门店的商品摆放上 星巴克会将生咖啡豆放 到金属槽里 这样会让顾客产生好奇 引发提问 而随着企业的发展 星巴克逐渐需要一位专门 的品牌事物专家 1995 年 星巴克挖来了耐克的广 告总监斯科特 贝伯瑞 在耐克 他创造了 just do it 的 slogan 星巴克从一个专注咖啡质量的公司 逐渐把自己往一个伟大的品牌商靠拢 舒尔茨 平民出身 从加入星巴克的那一天 就把对咖啡的激情转化为事业 不管是烘焙咖啡豆还 是引入意大利的咖啡屋 舒尔茨一直都在跟随内心 舒尔茨在最后一章 跟着心灵前行 中说 星巴克的 使命就是将优质咖啡的福音带给每一个人 每一个地 方 而在价值观上 星巴克并不追求利润第一 而是 一个受人尊敬的品牌 星巴克把员工叫做合作伙伴 即使是兼职员工 星巴克也为每个人购买社会保险 把心交给合作伙伴 顾客感受到这些 会给予同样的 回应 成功不应该由金钱衡量 应该关注的是你以何 第 6 页 共 15 页 种方式达到目的 你的终极目标定于何处 篇 2 如今的社会 已经习惯于把所有的成功都归于 传奇 聪明绝顶的人 灵光一闪的创意瞬间 如期而 至的财富 成功背后的经历 不过是背景中的佐料 让舞台下流着口水的观众艳羡不已 与此不同的是 更多的商业教导 在 MBA 的专 业表达中 你总是听到这样词汇 商业模式 市场规 模 利润 还有财富的阶梯 nasdaq 我们的商业教育 主要于两个主流中 一类是 娱乐化表达的媒体 另一类就是极具专业技术的商学 院 很多时候 关于商业目标的问题 是没有人会 怀疑的 赚取最大利润 这是商业的主要目标之一 但是 我也会怀疑 也在猜想 这是商业的唯一的 而且也是唯一值得追求的正确的目标吗 很多时候 我在媒体的娱乐和商学院的严谨中 穿梭 仔细地寻找我希望找到的东西 看过无数的成 功故事 但没有一种成功的方式 象星巴克的成功方 式 给我带来震撼 是的 不仅是成功本身 而是成功的方式 给 予了我更深的教育和感动 第 7 页 共 15 页 如何看待出身 家庭条件 作为星巴克的核心领导者 霍华德舒尔茨 从 小生活在家境窘境的环境里 父亲倾其一生 任老任 怨 从未从其工作中获得尊重和利益 从小的印象 给舒尔茨留 下了永远的痕迹 很多年后 当他赋予 星巴克的使命时 他发誓要创立这样一个企业 不仅 仅是个创造财富的机器 而且要让每个参与工作的员 工都得到应得的利益 和尊重 舒尔茨没有抱怨命运的不公 反而视星巴克为 其父亲精神遗产 并把这种遗产发扬光大 贫穷 不是放弃的理由 也不是让人怜悯的理 由 而应该是让人成长的财富和动力 2 为什么价值观是非常重要的 价值观不是什么高深的概念 就是驱动你选择 做事后面的根本原因 如果商业的目标不是指向人 而只是人之外的财富 那么商业的价值观就没有什么 可挑剔得了 如果你把员工只看作是财富路上的铺路石 一 个砝码 一个数字 一个利润指标 你又如何要求信 任或是忠诚 每个人都在追求自己的梦想 只是每个人的梦 都不一样 你怎么能说为了你的梦想 就应该牺牲别 第 8 页 共 15 页 人的梦想 是你的工具 还是你的伙伴 将心比心 你对人的方式 就是人对你的方式 这就是价值观 同时 价值观 也是一把尺子 一块轮廓分明 的界限 能做什么 什么是禁忌 坚持什么 放弃什 么 价值观也决定了 在利益面前 如何分享财富 在困难面前 如何同舟共济 难怪 沧海桑田 星转物移 当人们谈到基业 长青的企业 都会谈到它 价值观 没有价值观的企 业 是很难有长久的生命力 因为很多时候 人心是 经不起诱惑的 如果能容忍诱惑 就没有人愿意坚持 最初的梦想 但同时 人也是向往崇高和阳光的 当价值观 成为一种精神力量 它就不仅是一种财富的核心竞争 力 也是组织中所有人的光荣和梦想 3 品牌 将心注入 再没有比诚意 更有利于创业者冲破困境 也 没有任何技术 可以和将心注入的能量相比 星巴克 的品牌取决于三个重要的方面 咖啡因素 人的因素 体验因素 咖啡因素 第 9 页 共 15 页 好的产品 不是于设计 而是诚意 来自于对 顾客的诚意 如何向顾客提供一流的咖啡豆 如何使 让万里高空飞机上的顾客喝到纯正的星巴克咖啡 这 是星巴克最关心的产品问题 他们的价值观 决定了他们的诚意 他们不会 去买劣质的咖啡豆卖给顾客 他们不会在原材料涨价 的季节 把涨价的成本一股脑儿地转给顾客 甚至 他们不会去选择跟自己价值观不符合的市场或伙伴 人的因素 视员工为伙伴 给每个参与其中的人尊重 和 利益 几万个合作伙伴 星巴克不仅培训自己的员工 而且培训合作商的员工 在他们心里 品牌的建立就 是面对每一个人 他们面对员工 员工面对顾客时创 立的信任的感受 其他的都只是结果 体验因素 星巴克不仅创立了一个伟大的组织 而且创造 了一种非凡的咖啡体验或文化 作为简单商品的咖啡已经存在 1000 年的历史了 但星巴克赋予了咖啡新的价值或品味 人心的寂寞 在新世纪来临之际 通过咖啡的浪漫连接在一起 星 巴克 看到了咖啡产业的精髓所在 咖啡不仅仅是 咖啡 它是一个社交的绿洲 一种人与人的感情纽带 第 10 页 共 15 页 一种消费得起的平等 梦想中的第三空间 读 将心注入 好比旋转美丽的万花筒 精 彩分呈 看见一个人的成长和选择 看见一个创业者 的梦想和传奇 一个伟大的品牌是如何创立 如何经 历风雨 茁壮成长 星巴克的历史并不仅仅是一个发展和获胜的记 录 它也是关于如何以不同的方式来建立一个公司的 故事 它完全不同于我们所常见的那种公司 它证明 了一个以心灵 为导向 以自然为灵魂的公司仍然可 以赚钱 它表明了一个公司在保证它的股东们能长久 赢利的同时 却不必牺牲他的以尊严对待员工的核心 价值 这就是星巴克认 为正确的 也是运作企业的最 佳方式 你不可能在娱乐化叙述的感受到 也不可能在 商学院光滑而严谨的框架中体会到这一切 将心注入 能让人重新振奋起来 去追求自 己的梦想 听从自己的心灵 即使遭人讥笑也无所谓 将心注入 告诉我们 一个公司不必失去激 情也可以做大做强 但这只有在以人为本 以自身的 价值观为本 而不是以利润为本的情况下 才可以做 到 第 11 页 共 15 页 你会发现 说到底 关键是人心 星巴克把心 交给了每一杯咖啡 还有它的合作伙伴们 当顾客感 受到时 他们自然会给予相应的回报 舒尔茨说 如果你倾心投入于自己的工作 或 是任何值得为之努力的事业 你就有可能实现在他人 看来不可能实现的梦想 生活因此会变得很有意义 篇 3 他向我证明了不以盈利为追求的企业是依然可 以成功的 在我们获取成功的道路上完全有能力帮助 更多人 面对困难多坚持一下可能就会跨越 生命中 还有很多比盈利更重要和有意义的事情 将心注入 一路向前 1 每一段经历都为你的下一步做了铺垫 只是 你不知道下一步是怎么回事 2 为什么顾客会喜欢那种保温瓶加圆锥形的咖 啡壶装置 因为有一部分享受其实来自仪式 其实这 就是顾客体验的一部分 仪式感让你觉得你被重视了 3 星巴克的创办者们没有研究过市场趋势 他 们的心里满是向往自己的向往对优质咖啡的向往 这 就是创造市场 引领趋势 也即是不争之地 4 首先 某个公司必须代表某样东西 星巴克 第 12 页 共 15 页 代表的不仅是优质咖啡 而且还有创办者们陶醉于其 中的烘焙至黑的深度加工法 这就使产品超凡脱俗而 且货真价值 这说的其实是聚焦战略 也是你在消费 者心目中的定位 其次 你不能仅仅向顾客提供他们想要的东西 如果你能给予某种他们并不熟悉而有超乎他们品味的 东西 那么就能给他们带来全新发现的兴奋感 并将 他们与你结为一体 培养他们的忠诚度 这样所花费 的时间可能会长些 但如果你的东西确实绝佳 你就 能吸引顾客来喜欢你的产品 而不必向大众市场顶礼 膜拜 5 星巴克的创办者们都明白销售的基本准则 要使顾客对某样东西有兴趣 就应该赋予它知识和精 神的内涵 并让那些想要知晓的人知道 如果你这样 做了 就会形成一个被拱起来的市场 其被人追捧的 程度超乎你的想象 6 在日常生活中 你会遇到来自朋友 家人和 同事的种种压力 要求你走一条容易走的路 顺从一 种普遍流行的明智做法 如果你不想简单的接受现状 做大家都期待你去做的事情 那会变得很难 然而 当你真的是吃准了在你自己内心 在你的梦想中你觉 得有把握 就必须去做能使自己的见解成为现实的事 第 13 页 共 15 页 情 没有一桩伟大成就紧靠运气就能造就 7 没有什么贵重的商品能比得上公司雇员间的 信任和信心 一旦人们觉得管理层奖赏机制不公正 他们就会产生疏离的感觉 一旦他们不信任管理层了 公司的前途就会受到危害 得人心者得天下 8 当时机来临之际 你就得做决定离开原来熟 悉的环境去发现自我 9 只有那些敢于走很少有人走的路 创立新兴 事业的人 发明新产品的人 建立持久企业的人 激 励自己周围的人发挥自己才能的人 才能踏上成功的 制高点 10 获得成功的人大都有着不可思议的动力 他们花费大量的精力去拼搏 在这个世界上 一般来 说已经很少有人愿意这样去拼搏一番了 如果你发现 有这样一个人 并对他施以援手时 那么你将在一个 伟大的梦想中占有重要的位置 11 如果你正在建立一个机构 你很快就会意 识到你不可能单打独斗 如果你能找到完全信得过的 伙伴他们具有不同的能力 但有和你有一样的价值观 多股力量合成一股 你就能建立一个强大得多的公司 12 不要小看你创业初期所做出的每一个决定 第 14 页 共 15 页 也别小看由此而烙下的企业印记的重要性 当你寻找 一位搭档 当你挑选你的雇员时 应该选择那些与你 有同样的激情和行动目标的人 如果你能与心意相通 者共同承担使命 就会产生巨大的冲击力 13 在建立零售品牌时 你必须创造一种吸引 人们注意力的最佳方式 你必须成为一种时尚 你得 有那些引领潮流的人物为你的产品现身说法 14 星巴克之所以与众不同 不仅是因为咖啡 出色 更在于咖啡店具有一种深沉的浪漫