物业管理实习心得(精选多篇)

精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 1 物业管理实习心得 精选多篇 xxxx 年 xx 月 我在 xx 物业公司进 行了为期三个月的实习 在这段时间内 我常常在想可我们到底要给租户提供什 么服务 为什么社会上会有那么多的纠 纷发生在物业管理中 对此 我有一些 感触 1 物业管理重在细节 重在防 范 重在琐碎 物业纠纷很多情况都是 忽视细节造成的 下水道被堵 租户滑 倒 这些只需要我们平时注意到细节 搞好维护 做好防范措施就可以啦 有 些事 我们是可以做在前面的 做到未 雨绸缪 2 在工作中有的人员受了委屈 可能会反唇相讥 恶语相向 甚至动粗 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 2 这样即使赢了事实却输了客户 长此以 往得不偿失 日后的工作会很难开展 其实在人与人之间复杂的关系中 如果 我们处理问题时能真心为对方着想 从 对方立场出发 大多数情况下也会相应 得到对方的宽容 不是有句话叫做 精 诚所至 金石为开 吗 遇到问题不妨 来个换位思考 如果我发生这种情况 我会怎么做 往往租户的 百般挑剔 都 事出有因 是对我们服务不满意的一种 表现 从另一方面讲也是对我们工作中 一些不足的警示 当然有些服务要求是 我们力所不能及的 也不是我们的服务 范畴 即使如此也千万不要 事不关己 高高挂起 仍要本着敬业的态度向他 们解释 3 为租户着想 才会有商机 才会达到双赢 我们是租户的朋友 不 是对立者 租户的健康 租户的烦恼等 等 都应该被我们关心 物业管理实习心得 xxxx 年 xx 月 我在 xx 物业公司 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 3 进行了为期三个月的实习 在这段时间 内我常常在想可我们到底要给租户提供 什么服务 为什么社会上会有那么多的 纠纷发生在物业管理中 对此 我有一 些感触 1 物业管理重在细节 重在防 范 重在琐碎 物业纠纷很多情况都是 忽视细节造成的 下水道被堵 租户滑 倒 这些只需要我们平时注意到细节 搞好维护 做好防范措施就可以啦 有 些事 我们是可以做在前面的 做到未 雨绸缪 2 在工作中有的人员受了委屈 可能会反唇相讥 恶语相向 甚至动粗 这样即使赢了事实却输了客户 长此以 往得不偿失 日后的工作会很难开展 其实在人与人之间复杂的关系中 如果 我们处理问题时能真心为对方着想 从 对方立场出发 大多数情况下也会相应 得到对方的宽容 不是有句话叫做 精 诚所至 金石为开 吗 遇到问题不妨 来个换位思考 如果我发生这种情况 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 4 我会怎么做 往往租户的 百般挑剔 都 事出有因 是对我们服务不满意的一种 表现 从另一方面讲也是对我们工作中 一些不足的警示 当然有些服务要求是 我们力所不能及的 也不是我们的服务 范畴 即使如此也千万不要 事不关己 高高挂起 仍要本着敬业的态度向他 们解释 3 为租户着想 才会有商机 才会达到双赢 我们是租户的朋友 不 是对立者 租户的健康 租户的烦恼等 等 都应该被我们关心 物业管理实习心得与体会 时光荏苒 转眼间我已经在物业 实习近五个月的时间了 非常感谢公司领导的关心与指导 以及同事之间团结愉快的合作 五个月 的实习让我学到了不少也提高了很多 我感到书本上学到 的理论知识与客观 实际是有一定差距的 实践中学到的东 西更具 有实用价值 这有助于我日后 走出校园踏入社会做好准备 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 5 刚开始工作时 让我感觉到 新 的环境有许多不同之处 在工作中我很 注重向周围同事的学习 多留意 多看 多思考 多学习 以便能尽快熟悉和了 解公司的情况及管理制度 用较短的时 间融入到这个团队中 也便于今后能再 这个环境中更好的学习与工作 在实习期间我从事了客服这个岗 位 经过这五个月的磨练使我对物业管 理有了一个全新的认识 同时对自己有 了一个更客观更全面的了解 对自己以 后的发展也有了一个初步的打算和规划 在这段时间内我常常在想我们到底要给 业主提供什么服务 为什么社会上会那 么多的纠纷发生在物业管理中 以下就 是我的实习心得与体会 1 有效的沟通 沟通工作对我们物业管理工作来 说至关重要 一方面 作为客 服人员 要时时刻刻为业主着想 及时与业主沟通以保证我们的服务质量 另一方面 公司内部需要有效的协调与 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 6 配合把各个部门和人员安排好使我们沟 通的重要责任 这有助于我们团结一心 提高我们的服务质量 2 走动式服务 经过在客服岗位五个月的学习时 间让我对交房之后的维修工 作有了一个全面的了解 必须身 体力行走上一线岗位 亲自体验 发现问题并及时与业主沟通 回 访 最后为其解决问题 从而达到 业主的满意度 因此只有亲自走 到一线岗位去才能有效切实的体验 并熟悉各个岗位的工作流程 对 以后工作的顺利开展也有着积极的 影响 3 细节决定成败 物业管理本身就是一个服务性行 业 服务的对象是我们的业主 就是我们的上帝 物业服务工作 看似很简单 但要持之以恒的做的 出色干的漂亮是不简单的 物业 管理重在细节 重在琐碎 物业纠 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 7 纷很多情况都是忽视细节造成的 下水道堵塞 卫生间门口需要铺 过门石 这些只需要我们平时注 意到细节 做好防范 多提一个醒 就可以了 有些事我们需要做到 前面 做到未雨绸缪 4 换位思考 为业主着想 才会有商机 才会 达到共赢的局面 我们是业主 的朋友 业主的健康 业主的烦 恼等等 都应该被我们关心 其实 在人与人复杂的关系中 如果我 们处理问题时能真心为业主着想 从业主的立场出发 换位思考一 下 大多数情况下都会得到他们的 宽容 不是有句话叫做 精诚所 至 金石为开 吗 遇到问题不妨 来个换位思考 如果我发生这种 情况 我会怎么做 往往业主的 百 般挑剔 都事出有因 是对我们 服务不满意的表现 另一方面也体 现了我们工作的不足之处 例如 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 8 今晚我打电话给业主提醒他明天 交报停费 业主以从交房到现在 没有为其整改房修问题为由拒交报 停费 因此 这也是对我们工作 不足的一个警示 总之 经过这五个月的实习期 我觉得我能够胜任自己目前所 担任的工作 能够积极主动的完 成自己的工作 并全面配合公司的 要求来开展工作 与同事能够很 好的协调与配合 当然 我自身也 存在很多的不足之处 在今后的 学习与工作中 我会进一步严格要 求自己 争取在各方面取得更大 的进步 对人 与人为善 想业主 之所想 急业主之所急 对工作 不做最好 只做更好 不断提升 自己的综合素质 为公司的发展 尽自己的一份力量 今年一月十八日下午开始 我在 美佳物业伟柏花园进行了物业管理实习 工作 在实习期间 我依次对设施管理 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 9 事务管理 保安管理进行了实习 在实 习中 我在管理处指导老师的热心指导 下 积极参与物业管理相关工作 注意 把书本上学到的物业管理理论知识对照 实际工作 用理论知识加深对实际工作 的认识 用实践验证所学的物业管理理 论 探求物业管理工作的本质与规律 简短的实习生活 既紧张 又新奇 收 获也很多 通过实习 使我对物业管理 工作有了深层次的感性与理性的认识 我所实习的美佳物业管理有限公司 隶 属于香港沿海绿色家园集团 目前 该 公司拥有员工近 1500 人 在深圳 厦 门 福州 上海 武汉 鞍山 北京 大连 长沙等大中城市均有物业管理的 项目 管理面积约 300 万平方米 管理 项目类别有大型住宅区 高层商住大厦 商场 公寓 别墅 酒店 高等院校等 物业 伟柏花园是其所管辖的物业管理 项目之一 伟柏花园由 2 栋 19 层高的 塔楼组合而成 小区面积约 29000 平方 米 居住 270 户 居住人口近一千人 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 10 管理处员工 26 人 其中 管理人员 6 人 回顾实习生活 感触是很深的 收 获是丰硕的 实习中 我采用了看 问 等方式 对伟柏花园管理处的物业管理 工作的开展有了进一步的了解 分析了 管理处开展物业管理有关工作的特点 方式 运作规律 同时 对管理处的设 施管理 事务管理 保安管理有了初步 了解 一 加强人力资源管理 创 学 习型 创新型 企业 严把员工招聘关 美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业 管理专业 招聘维修人员须具备相关技 术条件的多面手 并持有 上岗证 招聘安保人员须属退伍军人 对其身高 体能 知识 品格 心理素质等都进行 严格考核挑选 做好员工的入职 在职 培训工作 美佳物业对新招聘的员工进 行上岗前的相关培训工作 使员工对小 区的基本情况 应开展的工作心中有数 减少盲目性 随着市场竞争激烈 知识 技能的不断更新 对在职员工提供各类 专业性的培训机会 美佳物业提倡 工 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 11 作就是学习 工作就是创新 每位员 工都争做 学习型 创新型 员工 员工 中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞 争氛围 从而 使员工个人素质得以提 高 管理处的管理服务水平和管理效益 得以提高 树立了良好的企业形象 从 实际出发 管理处严格参照 ls09000 质 量体系运作 制定了严格的规章制度和 岗位规程 工作标准 考核标准 管理 处根据员工的工作职责 制定全方位的 上级 平级 下级的 360 度考核办法 制定量化考核标准 实行定性和定量考 核相结合 增强了考核的可操作性 减 少考核时人为因素的影响 建立完善考 核机制 实行末位淘汰制 避免了考核 走过场的现象 通过考核机制的建立 增强了员工的危机感 紧迫感 促使员 工不断提高自身素质 二 培育自身核 心专长 创特色服务 提升核心竞争力 在实习中 我看到一套由沿海集团 易 建科技 美佳物业合作自行设计开发的 一站式物业管理资迅系统 物业管理服 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 12 务软件 该软件包括 一站式客户服 务 一站式资迅管理 一站式数码社区 三大体系 是一个利用网络 电子商务 科技手段来提高物业管理水平和服务质 量 有效地开发 整合 利用客户资源 的资迅系统 管理处全面提倡 一站式 服务 最佳保安 的特色管理服务 从 而 实现了高效的管理运作 解决了业 主的奔波之苦 创造了一种无微不至 无所不在的服务 提升了服务效率 提 高了业主满意度 提升了物业管理服务 的水平和服务质量 最终提升了公司在 激烈的市场竞争中的核心竞争力 三 推行 顾客互动年 促进公司与业主之 间的良性互动 美佳物业在与业主关系 管理方面 在实习中我了解到 在 2014 年美佳重点开展了 顾客互动年 活动 成立了美佳俱乐部 设立新生活服务中 心 开通客户服务热线 及根据小区居 住的业主不同的年龄 不同的爱好与兴 趣 不同的层次等 有针对性地开展日 常的社区活动与主题活动 如 三月份 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 13 开展了学雷锋义务服务活动 六一 儿 童节 与幼儿园联谊开展游戏活动 十 月份 组织小区业主观看露天电影 十 二月份 圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼 物 通过开展各类丰富多彩的互动活 动 加强了公司与业主 业主与业主之 间的沟通交流 创建了互动的顾客关系 营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环 境 下一页 物业管理实习报告 这个实习期我在广东省东莞市南 城区凯旋国际花园小区的物业管理处进 行了实习 在实习过程中 我在管理处 指导老师的热心指导下 积极参与物业 管理相关工作 注意把书本上学到的物 业管理理论知识对照实际工作 用理论 知识加深对实际工作的认识 用实践验 证所学的物业管理理论 探求物业管理工作的本质与规律 简短的实习生活 既紧张 又新奇 收 获也很多 通过实习 使我对物业管理 工作有了深层次的感性与理性的认识 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 14 针对我的实习和搜集的资料 做一下报 告 凯旋国际花园是由龙泰房地产开 发公司开发的商业住宅与多层住宅小区 凯旋国际花园位于东莞市东莞大道环城 路以西 中信凯旋国际总占地约 8 万平 米 总建筑面积约 29 万平米 容积率 3 0 绿化率 38 由 12 幢小高层和高层 组成 在建筑规划上遵循 景观价值最 大化 原则 超宽栋距 最宽楼距达 107 米 围而不合的环立式布局 形成中央区 开阔景观并形成视觉的通透性 底层架 空 空中观景阳台 空中庭院 入户花 园不但将自然渗透到每一个角落 同时 也形成社区新的景观带 最大程度实现 人对自然的需求 中信凯旋国际是中信 地产集中了 16 年成熟开发的精粹全新 打造的一个精品楼盘 秉承中信公园社 区的建设理念 整体规划布局上充分利 用 配合东莞中央生活区的东南部生态 空间 既能欣赏到生态区的美丽环境 又能享受到来自东南生态区的自然清风 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 15 让东南生态区的天然小气候能覆盖到整 个项目 让居住在凯旋国际也能享受到 生态区所带来的自然气息 项目园林以 法式与现代时尚完美结合 以快乐的音 符为园林主旨 打造出一个艺术公园 浪漫社区 同时也给东莞城市居住带来 全新的居住理念 凯旋国际小区住宅楼采取引领健 康时尚消费 营造院落生活的设计理念 整体设计合理 户型设计多样化 建筑 外观色彩搭配美观协调 格调高雅 小 区内水 电 暖 宽带 闭路设施配套 齐全 居住条件优越 生活垃圾实行袋 装化 业主定点 定时 定期投放 物 业公司及时清运 小区采用人性化智能 化的配套设施 结合现代物业管理的创 新模式 为小区业主提供优质的生活空 间 凯旋国际小区物业管理处为东莞 中信物业管理有限公司 具体承担园内 公共安全 维修 保洁 绿化等日常管 理服务 管理处将秉承 以人为本 业 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 16 主至上 竭诚服务 追求完美 的企业 理念 为业主提供细致 周到的管家式 服务 回顾实习生活 感触是很深的 收获是丰硕的 实习中 我采用了看 问等方式 对中信物业管理处的物业管 理工作的开展有了进一步的了解 了解 了管理处开展物业管理有关工作的特点 方式 运作规律 同时 对管理处的设 施管理 事务管理 保安管理有了初步 了解 在这一过程中 我学到了物业管 理工作中的具体业务知识 丰富了所学 的专业知识 为以后正常工作的展开奠 定了坚实的基础 在实习期间 我深深 体会到了物业中的一些的优势 虽然物 业仅经过了短短几年的发展 却取得了 如此大的成绩 这与物业管理人辛勤工 作勇于创新 敢于挑战的精神是分不开 的 但在看到成绩的同时 我也发现了 这其中存 在的一些影响物业发展的问题 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 17 现总结整理如下 第一 岗位职责分工不合理 人 员配备不科学 造成了工作效率低下 人员富余 工作链断档 工作流程不顺 畅 使一些工作不能正常 快捷有效的 完成 大大影响了服务水平的提高 第二 物业公司个别工作人员服 务态度不是很好 有些物业管理人员对 待业主投诉和来访不热情认为不是自己 分内之事 对其不理不睬 有些不耐心 工作不细致 这些都会造成业主对该公 司的不满 第三 公司对于精神文化不够重 视 在我实习的这段期间 物业公司并 没有在这段时间举办企业内部或小区的 任何活动 企业内部员工以及企业与业 主没有建立良好的沟通 以至于问题出 现无法立刻解决 影响企业形象 第四 缺乏专业的管理人员 由 于企业从业人员 相对缺少专业知识 大部分是中途搞物业管理 尽管经验相 对丰富 但缺乏系统的理论知识 并且 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 18 由于观念 资金等问题 企业很少引进 专业的管理人员 这就导致了 服务意 识较差 观念创新匮乏 使得物业管理 难以进入良性发展的轨道 第五 公司对于物业管理的内容 界定不够清楚 一些工作该管的不管 容易导致业主对物业公司的不满 第六 物业管理公司内部人员冗 杂 很多人上班没有做实质性工作 这 导致了公司的运营资金大大增加 加重 企 业负担 而公司的服务水平也没 有实质性的提高 这些问题 影响着物业的发展 为改善物业管理状况 不妨采取以下措 施 以促进企业快速 健康发展 第一 应加强自身的管理 合理 划分部门 科学安排岗位 规范各部门 的职责 做到 人人有事关 事事有人 关 理顺物业管理流程 明确各部门员 工的职责与权利 第二 建立 健全规章 制度 精选财经经济类资料 最新财经经济资料 感谢阅读 19 一个成功的企业一定要有一套科学 合 理 适合本企业特点的规章 制度 来 规范员工的行为 要树立物业品牌 必 须要健全规章 制度作为保障 这包括 制订质量保证制度 收费管理制度 财 务制度 岗位考核制度等一整套必备的 制度 还包括物业管理服务工作流程 投诉受理程序 报修维修程序 紧急事 故处理程序等一系列程序化的规范 只 有健全这些规章 制度 并积极落实 才能打造一个成功 的企业 才能树立 物业品牌 第三 改善物业管理环境 改善 管理环境 就要理顺各方面的关系 使 得各部门可以协调配合 减少在不必