物业公司客户服务部主管岗位职责

物业公司客户服务部主管岗位职责物业公司客户服务部主管岗位职责 一 工作职责 一 工作职责 负责主持客户服务部的全面工作 协调 督导辖下各员工工作 负责主持客户服务部的全面工作 协调 督导辖下各员工工作 贯彻执行公司各项方针 决策 全面负责客户服务部的日常事贯彻执行公司各项方针 决策 全面负责客户服务部的日常事 务和管理工作 务和管理工作 按照管理处规章制度 检查 督促 考核部门员工服务工作质按照管理处规章制度 检查 督促 考核部门员工服务工作质 量 落实奖罚措施 不断提高服务水平 量 落实奖罚措施 不断提高服务水平 有权指挥和调整本部门人员工作安排 负责制定本部门的工作有权指挥和调整本部门人员工作安排 负责制定本部门的工作 计划 并组织实施 根据具体情况安排本部门人员工作 计划 并组织实施 根据具体情况安排本部门人员工作 掌握小区业主情况 及时组织解决业主投诉 不能解决的及时掌握小区业主情况 及时组织解决业主投诉 不能解决的及时 上报 上报 对房屋的质量维修进行及时跟进 并将信息反馈有关部门 对房屋的质量维修进行及时跟进 并将信息反馈有关部门 随时掌握管理费 水电费 租金等缴纳情况 及时做好管理费随时掌握管理费 水电费 租金等缴纳情况 及时做好管理费 催交的组织工作 催交的组织工作 领导做好小区清洁 园林绿化 屋村穿梭巴士 看楼车 会所领导做好小区清洁 园林绿化 屋村穿梭巴士 看楼车 会所 等的监督管理工作 等的监督管理工作 定期组织进行业主访谈工作 增强与业主的沟通和联系 了解定期组织进行业主访谈工作 增强与业主的沟通和联系 了解 业主需求与心声 并采取有效措施及时解决 业主需求与心声 并采取有效措施及时解决 做好与各部门的横向配合工作 做好与各部门的横向配合工作 每日工作安排 每日工作安排 每日上班时检查客服部每日上班时检查客服部 交接班记录交接班记录 和和 值班记录值班记录 了解前 了解前 一天本部门的各项工作记录 完成及跟进情况 并安排当日的工作 一天本部门的各项工作记录 完成及跟进情况 并安排当日的工作 9 9 0000 分到各区域巡视清洁 绿化一次 发现问题及时安排人分到各区域巡视清洁 绿化一次 发现问题及时安排人 员解决 员解决 收楼前期 疑难保修工作的跟进 协调 收楼前期 疑难保修工作的跟进 协调 装修期间 对装修单元每天抽查一至二间 看是否有违规情况 装修期间 对装修单元每天抽查一至二间 看是否有违规情况 及时发现问题及时解决 及时发现问题及时解决 处理业主 客户的投诉问题 与各部门沟通 协调 共同处理处理业主 客户的投诉问题 与各部门沟通 协调 共同处理 好日常管理中的各种问题 好日常管理中的各种问题 每日检查各岗位每日检查各岗位 日工作统计表日工作统计表 的完成情况 的完成情况 完成上级领导交办的其它工作 完成上级领导交办的其它工作 每周工作安排 每周工作安排 1 1 周一开项目协调会 各部门 项目 市场 物管 对上周工 周一开项目协调会 各部门 项目 市场 物管 对上周工 作的总结与协调事宜 作的总结与协调事宜 2 2 周二开管理处例会 日常工作需要与各部门协调的工作 周 周二开管理处例会 日常工作需要与各部门协调的工作 周 日开本部分例会 日开本部分例会 3 3 处理 解决业主 客户投诉的重要问题 不能解决的及时向 处理 解决业主 客户投诉的重要问题 不能解决的及时向 上级领导汇报 共同商讨解决方法 上级领导汇报 共同商讨解决方法 4 4 每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次 每周对本部门员工培训日常业务方面知识不少于一次 5 5 安排前台助理对工程保修 维修后的满意率回访工作 安排前台助理对工程保修 维修后的满意率回访工作 6 6 与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题 与各部门主管协调共同处理好日常管理工作中的问题 7 7 完成每天的工作及上级领导交办的其它工作 完成每天的工作及上级领导交办的其它工作 每月工作安排 每月工作安排 1 1 每月 每月 2525 号前编制 审核下一个月的资金使用计划 交行政号前编制 审核下一个月的资金使用计划 交行政 部 部 2 2 每月 每月 2525 号前制作下个月员工排班安排情况 交行行政部审号前制作下个月员工排班安排情况 交行行政部审 核 核 3 3 根据实际情况 每月 根据实际情况 每月 3030 号前对清洁 绿化进行月评估的审号前对清洁 绿化进行月评估的审 核 确认 交财务作为支付费用的依据 核 确认 交财务作为支付费用的依据 4 4 制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作 制订小区社区文化活动计划及组织活动的实施细节工作 5 5 与财务部沟通 随时掌握管理费 水电费 租金等缴纳情况 与财务部沟通 随时掌握管理费 水电费 租金等缴纳情况 及时做好管理费催交的组织工作 及时做好管理费催交的组织工作 6 6 制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识 制订每月培训计划并对本部门员工培训物业管理方面知识 不少于一次 不少于一次 7 7 统计 汇总楼宇设施 设备情况损坏情况报工程部 统计 汇总楼宇设施 设备情况损坏情况报工程部 8 8 处理一些突发事件 根据事件的严重性 及时做出汇报 处理一些突发事件 根据事件的严重性 及时做出汇报 9 9 每月 每月 3030 号检查楼宇情况月报表的完成情况 号检查楼宇情况月报表的完成情况 1010 每月 每月 3030 号完成公司的月报和香港的月报 号完成公司的月报和香港的月报 1111 完成上级领导交办的其它工作 完成上级领导交办的其它工作 1 1 1414 每季工作安排 每季工作安排 1 1 清洗生活用水一次 检验达到合格标准 清洗生活用水一次 检验达到合格标准 2 2 每季度 每季度 1515 号修改密码门一次 并做好业主的解释工作 号修改密码门一次 并做好业主的解释工作 3 3 组织安排部门员工对业主的家访工作 随时了解业主的意愿 组织安排部门员工对业主的家访工作 随时了解业主的意愿 积极采纳业主好的建议 不断提高物业管理服务的质量 每月每人积极采纳业主好的建议 不断提高物业管理服务的质量 每月每人 回访不少于责任范围内的回访不少于责任范围内的 1 31 3 户 户 4 4 完成季度工作总结 完成季度工作总结 1 1 1515 每年工作安排 每年工作安排 1 1 每年 每年 1111 月下旬制订下年的部门资金使用预算 月下旬制订下年的部门资金使用预算 2 2 每年 每年 1212 月制定部门下年的工作计划与年终总结 月制定部门下年的工作计划与年终总结 3 3 每年清理化化粪池一次 每年清理化化粪池一次 4 4 做好每年的社区活动计划 做好每年的社区活动计划 七 领导责任 七 领导责任 1 1 对部门下属员工的服务质量负责 对部门下属员工的服务质量负责 2 2 对部门