物流部职责及KPI

一 物流部各关键岗位职责一 物流部各关键岗位职责 部门主管岗位职责部门主管岗位职责 1 严格执行配送计划 组织 指导有关定单货物送达活动 2 检查发货过程中货物丢失及损坏情况 并进行问题处理 3 评价及选择货运方案 最佳货运路线 方式和最低成本 并提出运输工具及 方法的建议 4 负责发货员人员管理 组织 协调 检查发货员日常业务 对发货员的整体 工作负责 保证出货装运及其包装符合客户的要求 5 积极配合部门内其他岗位工作 并与业务部积极合作 提高部门运作水平和 管理水平 6 全面负责第三方物流公司 快递公司和客户的沟通 谈判和关系维护 7 完成上级领导安排的其他临时性的任务 客服专员岗位职责客服专员岗位职责 1 负责日常客户关系的沟通与维护 2 负责来电记录 来访客户接待 3 内部的沟通协作 4 负责所承运货物在途跟踪服务管理 5 协助上级处理突发事件或紧急情况 发货专员岗位职责发货专员岗位职责 1 负责发货前的产品及价签检查 2 将货物贴上发货单并交给承运人 3 负责管理维护各种运输关系 4 跟踪货物运输状况 确保货物按时到达 司机司机岗位职责岗位职责 1 遵守交通安全法 不酒后驾车 不超速 不违章 确保行车安全 2 服从领导安排 树立优质服务意识 提高服务质量 满足客户的 要求 3 定期检查车辆保养 确保车辆正常运行 控制出车油耗和维修成 本 定期汇总运输费用并提交审核 4 根据财务提供的结款单据完成货款结算工作 5 优化配送线路 节约配送成本 二 物流部各关键岗位物流部各关键岗位 KPIKPI 指标及考核标准指标及考核标准 部门主管部门主管 KPIKPI 指标及考核标准指标及考核标准 考核标准 考核标准 1 部门工作计划指标完成率高于 90 为达标 每降低 10 月度量 化扣 5 分 2 对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 90 分为达标 每降 低 10 分 月度量化扣 3 分 KPIKPI 关键绩效指标关键绩效指标 制定工作计划 员工管理成效 关键岗位职责关键岗位职责 制定年月周工 作计划 发货预算 组织员工学习 关系维护 KPI 计划完成 量提高 权重 65 KPI 培训量 提高 权重 35 客服专员客服专员 KPIKPI 指标及考核标准指标及考核标准 考核标准 考核标准 1 客户意见反馈及时率每提高 10 月度量化加 5 分 2 客户回访率指标规定每日回访 20 个客户 每少一个客户 月度 量化扣 1 分 3 客户投诉解决满意率指标在现有基础上每增加 10 月度量 化加 1 分 KPIKPI 关键绩效指标关键绩效指标 客户意见反馈及时率 客户回访率 客户投诉解决满意率 关键岗位职责关键岗位职责 客户来访纪录 与客户沟通维护 货物追踪 协助上级处理突发 事件 KPI 提高反馈速度 权重 40 KPI 增加客户回访 量权重 35 KPI 逐步让满意率 接近 100 权重 25 发货专员发货专员 KPIKPI 指标及考核标准指标及考核标准 考核标准 考核标准 1 发货出错率指标规定月出错率少于 3 个 月度量化加 0 5 分 2 发货登记差错率指标规定月出错少于 5 个 月度量化加 0 5 分 KPIKPI 关键绩效指标关键绩效指标 发货差错率 发货登记差错率 关键岗位职责关键岗位职责 货物检查 出货登记 维护运输关系 KPI 逐步减少差错率 权重 50 KPI 逐步减少差错率 权重 50 司机司机 KPIKPI 指标及考核标准指标及考核标准 考核标准 考核标准 1 日送货量指标规定每增加 5 月度量化加 0 5 分 2 车辆管理指标规定出现违规 事故等其他有损车辆的情况 月度量化每次扣 0 5 分 3 客户满意度指标规定月投诉率为零 月度量化加 1 分 KPIKPI 关键绩效指标关键绩效指标 日送货量 车辆管理 客户满意度 关键岗位职责关键岗位职责 车辆保修 结算货款 优化路线降低成本 KPI 相对提高 权重 55 KPI 做好保养降低维 修 权重 35 KPI 尽力做到 零投诉权重 10 物流部总考核及星级标准物流部总考核及星级标准 1 在本部门制定月度量化表 在总分为 100 的基础上 对得分低的员工通报批评 规定合格分数线为 80 2 在月单位内总分低于 70 的 处罚 50 元 作为部门经 费 定位为一星员工 3 在月单位内总分在 70 80 不含 80 的 处罚 20 元 作为部门经费 定位为二星员工 4 在月单位内总分在 80 95 的 给予相应的奖励 定位 为三星员工 5 在月单位内总分在 95 以上的 给予相应奖励 定位为 四星员工 6 本部门员工迟到早退一次扣 0