校园网客户端常见故障及解决方案参考

校园网客户端常见问题及解决方案参考 一 客户端认证成功前故障 1 接上网线后网卡灯不亮 参考方案 A 更换网线 B 如确认是端口故障 则网上报修等待公司的人过来维修 2 寻找认证服务器 认证失败 参考方案 A 从其他能正常上网的端口牵一根线 测试是电脑问题还是端口问题 B 如果是大面积这样的问题 则基本可判断为交换机问题 交换机问题 如 果找不到交换机的房间 或者是楼管不予配合 不给交换机房间的钥匙 可网上报修等待网络中心派人解决 C 电脑问题 清理系统垃圾 更新网卡驱动 完全卸载并重装客户端 3 锐捷神码客户端无法安装或安装失败 无法打开 系统总需重启 参考方案 A 锐捷系统提示无法安装 有几种可能 安装包损坏 系统安全设置 杀毒 软件阻止 系统损坏 B 安装成功或无法打开 或者是打开之后就连续提示让重新启动 则找在服 务项里面找到客户端对应服务项 开启 并设置自动 C 兼容性设置问题 在安装根目录中找到锐捷的主程序和 8021x exe 将其 设置为以 Vista SP1 兼容模式运行 并勾选以管理员身份运行 该方法对 应于锐捷 3 5 及以下在 win7 中安装 64 为系统的话 还要拷贝锐捷根目 录中的 PCAMp50a64 sys 和 PCASp50a64 sys 到系统盘的 C Windows System32 drivers 中 目前的新版本 4 31 的客户端不需要 设置兼容性 4 找不到网卡 初始化信息失败 参考方案 A Win7 中出现最多 原因大都是在 win7 中使用锐捷 3 5 及以下版本客户端 兼容性问题 方法见上一条 B 网卡驱动挂掉 需重装网卡驱动 5 出现用户名不存在或密码错误 或者忘记密码 参考方案 A 用一卡通登陆到上网密码遗忘重置系统 重设密码 6 连接后 本地连接一直处于 正在验证用户身份 参考方案 A 右击 本地连接 属性 验证 取消 启用此网络的 IEEE802 1x 验 证 前的勾选 重新连接 其对应的服务项为 Wired AutoConfig 把勾 去掉之后 然后关闭该服务 7 一直停留在 正在认证 参考方案 A 检查网线好坏 可以用替换法测试 B 其他方法参考第二条 8 NF 网卡 无自带防火墙 客户端点连接后 客户端死掉 无法运行 只能 重启 参考方案 A 重新安装网卡驱动 重装客户端 9 接收到无效的认证报文 参考方案 A 右击 本地连接 属性 验证 取消 启用此网络的 IEEE802 1x 验 证 前的勾选 然后关闭其服务 见第六条 10 网卡断开连接 请检查网卡连接状态 参考方案 A 选择正确本地网卡 B 更新网卡驱动 11 Winpcap 打开设备失败 参考方案 A 重装神州数码 二 客户端认证成功后但没获得可用 IP 时的故障 1 认证通过后 获取 ip 地址信息失败 请检查当前配置是否符合所在网络要 求 参考方案 A 查看客户端的 DHCP 设置 必须设置为认证后获取 查看服务项中的 DHCP 服务是否开启 需开启并设置为自动 B B 网线问题 网线接触不好 C 还有可能是服务器故障 今年 10 月份 信息学部就出现了大面积这样的问 题 所有的楼栋在认证的时候都出现了类似的情况 后来锐捷工程师说是 学校的认证服务器挂掉导致 2 认证通过后 得到 ip192 168 1 无法打开网页 参考方案 A 路由器接入到了校园网内 在浏览器中输入 192 168 1 1 或者 192 168 0 1 登陆路由器 用户名和密码在没有修改的情况下均为 admin 关闭路由器的路由功能 然后重启 3 认证通过后 得不到正确 ip 地址 得到的是 169 254 参考方案 A 可能的原因有 锐捷客户端 DHCP 未开启 电脑的 DHCP 服务没有开启 指定的 DNS 有问题 B IP 地址不足 一般不会出现这种问题 出现这种问题只能向老师求助 C 网卡驱动需要更新 4 IP 地址绑定类型错误 参考方案 A 本地连接设置问题 方法 网络邻居 点右键选属性 打开本地连接 然 后选属性 双击 TCP IP 然后全部设置为自动获取 5 认证时候 提示 ip 地址绑定错误 但是 TCP IP 协议 双击不能进入 参考方案 A 卸载 TCP IP 协议 重新安装该协议 然后再进行尝试 如若不行 重装系 统 6 认证成功后无法上互联网 参考方案 A 可能安装了类似游戏服务器搜索软件 如 Game search 这类软件会全网搜索游戏服务器 在网中发送大量的 arp 报文 新的交换 机发现有类似行为 会自动把该机的 IP 加入黑名单 几分钟后才会释放 如果该机仍然开启扫描 交换机会再次关闭该 IP 请接到这样的电话咨询 时 问清对方是否安装有类似软件 B 如获得了正常的 IP 请参考 客户端认证成功且获得正确 IP 时的故障 解决 方案 三 客户端认证成功且获得正确的 IP 时的故障 1 显示多重网络连接 无法使用网络 WIN7 有 0 0 0 0 路由 参考方案 A 多重网络 和一些插件有关 比如说 bonjour 在安装 photoshop CS3 和 itunes 的时候都会默认安装此插件 暂停其服务 点击 开始 运行 输 入 services msc 打开服务管理 此时会发现一个比较奇怪的服务名 Id String1 6844F930 1628 4223 B5CC 5BB94B 点击右键选 择 停止 删除该插件 重启电脑 B 如果找不到相应的插件 可采用如下方案 打开 cmd 输入 ipcongfig all 记下网关地址 输入 route delete 0 0 0 0 然后 route add 0 0 0 0 mask 0 0 0 0 网关地址 如果提示权限不够的话 可以点击开始 程序 附件 找到命令符 然后 点击右键 选择以管理员身份运行 然后进行以上方案操作 C 用命令行删除 bonjour 插件 点击 开始 所有程序 附件 右键点击 命令提示符 选择 以管理员身份运行 在弹出的命令提示符界面按顺 序输入以下命令 regsvr32 s u mdnsNSP dll sc delete Bonjour Service 删除目录 C Program Files Bonjour 然后重新启动电脑 重新认证后 故障即可解决 2 认证成功 获得的 IP 和 DNS 均正常 非多重网络 但无法访问网页和登 录 QQ 参考方案 A LSP 故障 在 360 安全卫士里面有一个 LSP 修复工具 修复 LSP 重新认 证 3 认证成功但打不开网页 而且上不了 QQ 有时候重启以后就能上一会儿 参考方案 A 把杀毒软件的防火墙关闭 B 电脑的安全设置级别太高 改为系统和安全软件默认的即可 4 能上 qq 不能上网页 参考方案 A 浏览器故障 换非 IE 内核的浏览器试一下 比如说 firefox chrome 等等 确定为浏览器故障后 重新安装浏览器 B 关闭浏览器中的代理 C DNS 服务器解析出错 所谓 DNS 即域名服务器 Domain Name Server 它把域名转换成计算机 能够识别的 IP 地址 如果 DNS 服务器出错 则无法进行域名解析 自然 不能上网了 这时可以试着指定服务器 如 202 114 112 13 和 202 114 96 1 5 神码用户强制下线问题 参考方案 A 若是蓝牙设备导致故障 将蓝牙安装的软件禁止 DHCP 服务 B 本机的代理软件启用了 DHCP 服务 禁用其代理服务 C 用户流量不正常 迅雷 PPS 等软件流量过大时可能会出现这个问题 可 对迅雷的下载速度做一些设置 四 其他故障 1 经常掉线 认证断开 参考方案 A 更新网卡驱动 更换其他版本的客户端 如果电脑安装有 360 安全卫士 开启 360 的 ARP 防火墙 2 整个房间或连续多个房间不能上网 参考方案 A 多个房间不能上网 如果症状是一样 则基本可判断为交换机故障 交换 机故障可对交换机进行重启 或者是报给网络中心 等待网络中心派人来 解决 B 向其他网管了解一下其他楼栋的上网情况 如果是一样的症状 无法上网 则有可能是学校服务器的问题 3 经常提示被管理员强制下线 cod2 cod4 cod6 cod9 或者说你的电脑 mac 地址被克隆 参考方案 A 电脑中毒 需杀毒 B 修改 MAC 地址 改 MAC 地址时注意 MAC 地址是有 12 个 16 进制的数 表示 其中前 6 位的数值代表和厂商和品牌信息 不要修改 只需修改后六位 的即可 4 忘记帐号密码 怎么办 参考方案 A 登陆到上网密码遗忘重置系统中 用一卡通登陆 重新设置密码 5 拦截到 arp 攻击 攻击源 ip 地址和 mac 地址 参考方案 A 报到群里面 等网络中心老师处理 6 两个人之中只能有一个人上网 不同的电脑 不同的账号 一个人上的时 候 自动把另一个人的网断掉 参考方案 A 遇见过一次 最后来了好几个工程师 好像是交换机问题 将两个人上网 网线分别插在不同的交换机上 然后恢复正常 7 提示网卡没有插上 但是可以认证成功 参考方案 A 网卡驱动问题 更新网卡驱动 B 客户端问题 重装客户端 8 客户端登录后马上显示 mac 地址被修改 禁止登录 改了 mac 之后 依然如此 参考方案 A 网卡禁用之后再启用 临时性 B 卸载网卡 重装驱动 C 此种情况多为中毒 首先检查病毒 最好断开网线查毒 以免可能对局域 网用户造成影响 9 客户端连上后 1 分钟左右断掉提示有代理软件 参考方案 A 卸载代理软件 不排除部分软件有驱动残留 此时在本地连接里面卸载掉 出了自己网卡以外的驱动可以解决 10 锐捷客户端无法卸载 参考方案 A 使用第三方卸载软件 如优化大师 在卸载时不要调用客户端自带的卸载 程序 B 若手动卸载后再次安装锐捷客户端提示由于卸载不干净而无法安装 则打 开注册表编辑器 手工定位至 HKEY LOCAL MACHINE SOFTWARE Microsoft Windows CurrentVer sion Uninstall FDB88DAF 8DA4 4226 855B 1D816F37AE58 并将 该项删除 11 新用户用网 出现 ip 地址无法续订 参考方案 A DHCP 服务未启用 在管理里看 12 装了 Sun jre 后 自服务界面还是无法使用 参考方案 A 可以取消或者卸载 检查是否已安装 Microsoft VM 打开 Internet Explorer 浏览器 单击 工具 Internet 选项 高级 此时将显示 Internet 选项 对话框 检查是否列出了 Microsoft VM 如果没有列出 Microsoft VM 则表示系统上并没有安装 Microsoft VM 若有 取消 然后删除注册表里的 Java VM 单击 开始 运行 键入 regedit 编辑 查找 输入 Java VM 把搜到的删除就可 以了 13 Win7 下 JAVA 虚拟机安装提示安全性问题 参考方案 A 在网络中心下载安装最新版的 JAVA 虚拟机以匹配 五 五 一些常用的命令及工具软件一些常用的命令及工具软件 A 命令部分 1 Ipconfig 利用 ipconfig all 查看网络连接信息 可以查看 IP 网关 DNS MAC 2 Ping 可以用 ping 对网络进行测试 ping 127 0 0 1 测试本机 TCP IP 是否正常 ping 网关 测试电脑与交换机之间连接是否正常 ping 服务器 测试电 脑与服务器之间是否连接正常 ping 外网 比如 ping 可以测试与外网是否能进行正常通信 3 Regedit 注册表编辑 修改 4 Services msc 打开服务项 B 工具软件部分 可在 u 盘中备份一些放置一些比较常用的工具软件 比如 1 带万能网卡驱动的驱动精灵 下载地址 网卡驱动出问题时 可以卸载网卡驱动 然后用驱动精灵的万能网卡驱动 进行安装 驱动精灵一定要经常下载最新的版本 2 系统软硬件检测工具 EVEREST Ultimate Edition 下载地址 thunder QUFodHRwOi8veHVubGVpMi5ncmVlbmRvd24uY24vMjA wOG85Z2QvLzIwMDkwOC9ldmVyZXN0dWx0aW1hdGVfYnVpbGQuc mFyWlo 经常发现有部分笔记本的网卡驱动用鲁大师和驱动精灵均检测不出来 而 用这个软件可以检测出来 3 免安装的浏览器比如清华大学开发的紫狐浏览器 下载地址 ip ZihuBrowserGreenVersion latest zip origin 如果遇到一个人的电脑能够上 QQ 但是用 IE 打不来网页 无代理 且 ping 外网是正常的 则可