Six Sigma完整版教材

ix 用 6西格马数据驱动和科学方法来达致营运卓越。 6 S I G M A of 讨论课题 o 6 突破性改善战略入门。 of 西格马的发展历史 to ix E 通用电气将六西格马与公司的效益联系在一起 各行业的西格马值处于什么位置？ 六西格马的展开及其运用！ 通过做项目推行六西马 of a 个定义完善的六西格马项目是关键因素 . of 讨论课题 us to 六西格马 怎样帮助我们实现既定目标 ? 为什么是六西格马？ 标，理念和战略 is to 六西格马的突破性思维是减少变异 s 六西格马的定义 9% 99%的合格率足够好吗？ s 六西格马水平的绩效目标 3 6 s 3西格马 西格马过程 通率 s 西格马的定义 实际意义和数学意 六西格马的焦点 of 讨论课题 六西格马术语 六西格马过程 阶改善策略和方法 is to 善战略是为了找出少量的输入变量 完全建立在数据之上的分析 of 测量发挥着重要的作用 定义测量阶段 分析阶段 改善阶段 控制阶段 of 讨论课题 六西格马系统和推广 I. 推广 六西格马导入过程 导入过程中的重要发现 六西格马的角色扮演 跨功能角色 六西格马角色 关键群体（人数） ix 六西格马 训 B B 带和绿带培训 s 培训的承诺 of 讨论课题 项目选择 s 目选择方法 上至上 收获六西格马的成果 项目授权 六西格马项目的焦点 s 六西格马突破性改善同 户满意度的区别 六西格马的效益 in 六西格马概要 六西格马 高层管理层的测验 “we be at of we at we 如果我们的思维能力还是停留在之前的层次上，那么我们今天所面对的问题就无法得到解决。 ” 阿尔伯特 爱因斯坦 六西格马的发展历史 六西格马源于 “摩托罗拉必须导入六西格马，因为我们在市场竞争 中不断被外国公司击败，这些公司能够以更低的成 本生产出质量更好的产品！” 摩托罗拉的经验 1978，一日本企业收购了摩托罗拉的电视机制造业务 1981年 ,摩托罗拉培训中心成立 ,定下了要在五年内达成十倍品质改善的目标 ,很可惜，各部门仍然保持各自衡量品质的公制 . 1987年，公司决心全面推广六西格马 ,定下了四年品质改善百倍的目标 ,统一了衡量公司品质的公制 ,如 当时现状为 4 1988年 ,摩托罗拉公司赢得了美国全面优质管理奖 (后， 6 1992年，摩托罗拉，柯达， 德州仪器开始了黑带培训和角色扮演 19931995年，摩托罗拉聘请了四万新雇员，免去了面年 40小时的品质培训，当时公司收入增长幅度为 27%, 拥有 60%的市场 了柯达 1998年，摩托罗拉在移动电话的市场占有率只剩下 34%,而年增长幅度只有 5%. SA in 日本和美国的世界市场占有率 0% 40% 60% 80% 100% 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 六西格马的发展 1987 92 1990 1990 93 . 1994 . 1995 1996 . 1998 99 . is 六西格马是利润至上，获得高利润才是硬道理！ s $ 800 $ 1 $ 100 $ 360 is a 六西格马公司是怎样的？ A to by on 一家六西格马公司会把焦点放在客户，员工和过程上，持续朝 着所定下的远景目标迈进 三种采用的主要方法是： E 六西格马的开拓者 通用电气 “is E its of of “六西格马是通用电气所有大型推广项目中最具重要意义的 . 它将成为公司现在和将来的管理模式，同样运用于公司未来的发展中” E E 六西格马的开拓者 通用电气 do in 实施六西格马的公司在市场资本化方面将会做的更好 if a is 公司对外宣布实施六西格马后，市场分析家调高利润预测 s 通用电气的 股票表现 目前工业的正常水准在何处？ 7 西格马程度 1,000,000 100,000 10,000 1,000 100 10 1 内航线航空 死亡率 ( 世界一流 一般公司 3 4 5 6 2 1 (140,000 那么，贵公司处于哪个水平呢？ 什么是六西格马？ is a . 六西格马是一种文化和共同语言 . t 企业的文化如果不改变，就会导致战略的失败！ 六西格马成败的因素 美国著名的管理学家，霍德盖茨先生曾出： . 当战略和文化发生冲突时 , 文化恒胜 ; 2. 当企业文化与变革的精神不相容时 ,变革的努力将遭到失败 . 是么是六西马？ 突 破 性 的 方 法 定义 测量 分析 改善 控制 P (he at of to C - op B, 西格马 略的概括图 ? P 定义机会 （项目章程 ) 测量 症状结果 (目前状况 ) 分析 问题原因 (根本原因） 改善 绩效水平 (解决方案 ) 控制 保持成果 ) 六西格马项目以关键营运过程的改善机会为目标，由全职黑带实施 项目策划和管理 工具 程图 大工具 因果关系分析 头脑风暴 程能力分析 测量系统分析 央极限定理 多变量分析 假设性试验 正态检验 均方差分析 参数检验 相关性分析 回归分析 统计过程控制 预先控制图 其他控制图 防错 图象控制 组织学习 系统思考 全因子 中央点 部分因子分析 障碍 田口设计 线形分析 反应表面分析 层支持， 西格马结构；财务参与 ; 客户焦点数据驱动分析 ; 6 黑带承诺 ; 奖励和承认 ; 文化 /行为改变 共同语言 ; 变革管理 (. 六西格马的运用 . Is to . 六西格马的运用就是减少缺陷， is or a 六西格马 缺陷 就是任何阻碍或抑制过程或服务圆满完成的事物 I 我忘记了） Ill 我会改正） It 耗时太长） I t 我不愿意 .) We 我们延误了进度） It a of 是在浪费时间） I t 我没有答案） We we （抱歉，我们通常不是这么差） a 六西格马做为一个营运战略 of is to of 西格马营运战略的目标就是使营运过 程的每一个环节所犯的失误减至最小 . to 从制造到出货 to 供应商付款到与客 户结帐 to 员工招聘至其工作绩效评定 a to a 从电话预约到出 差日程安排 所有的环节！ As a a a 做为一个营运战略，六西格马可以使一个企业保持竞争优势！ 六西格马如何制造这些差别？ 为什么是六西格马，而不是其他工具？ 景 理念 的工具 关注客户 突破性改善 持续改善 全民参与 进取的目标 公制（测量标准） 方法 . of 这些是贵公司的主要目标吗？ to 高所有产品占领时常的时间 in 行业领先，技术领先 世界级的制造过程 供应商发展战略合作伙伴关系 造质量一流的产品 an of 成为员工首选的公司 we to 如何实现这些目标？ (益制造 应链管理 发展客户战略伙伴关系 衡积分卡 他 we 为什么追求六西格马？ We an . 我们迫切需要一个最好的品质管理系统 . . is ( 我们有很多选择，但六西格马可算是最先进，完整，完善，组织化，系统化，量化的科学方法 6 六西格马远景 is to by of of in we 六西格马远景 就是在每一件事中，在每一层次都达到六西何马水准，为客户提供世界级品质水平的产品，从而最大限度地满足客户的要求 对所有影响客户满意度的因素进行测量 客户与供应商的相互关系 is o 上面的关系就称为“需要和做的关系”！ 客户需求： 式 It t es in It of no ” a if bes” is 忠实的客户 Is a 5 ll to 六西格马理念 is to a to of 六西格马理念是透过应用有结构，系统的方 法，使营运过程中所有的环节都达到突破性 的改善 s 战略含义 s to 解客户重视的地方（ s) 少缺陷 目标为中心 减少变异 is 变异是魔鬼 “ is 何落在规格尺寸之外的产品， 意味着质量的损失 任何偏差均对社会 造成损失 品质概念 to 品质意味着符合要求。 品质改善意味着把目标的变异减至最低。 So S vs be as vs 目标：过程置中和减少变异 西格马战略 特征描述（定义，测量阶段） 优化（分析，改善阶段） s .) 保持和突破（控制阶段，下一步， 6西格马设计，精益生产或 .) 突破性战略 S E A G A T E C O N F I D E N T I A LF i l e n a m e A u t h o r D a t e R e v i s i o n # S l i d e #D e p l o y O v e r v i e w . 0 0 3 年 12 月 1 日 星 期 一 1 13六 西格马 六 西 格 马 能 产 生 突 破 性 的 进 展 !1 2 3 4 5T h e p r o b l e m w i t h c o n t i n u o u s i m p r o v e m e n t s a s t h e o n l y g o a l ,O r g a n i z a t i o n s e e s i m p r o v e m e n t B U T l o s e s t h e g a m e .T i m e i n Y e a r sS t a n d a r d A p p r o a c h e s C u r r e n t T o o l s K a i z e n L e a n M a n u f a c t u r i n g e n g i n e e r i n g T y p i c a l T Q r e a k t h r o u g h S t r a t e g r a i n e d & D e d i c a t e d I n d i v i d u a l n a l y t i c a l E x p e r t i s 7 0 % I m p r o v e m e n t p e r P r o j e c tS i x S i g m 为什么现在是实施六西格马的最佳时机？ “ “无新东西” of 大部分工具已出现了几十年 to 由于难度大和条文多而被忽视 但是 世界范围内的竞争和全球化 to us of 使忽略变得危险并失去了很多机会 脑资源 是应用变成可能 什么是西格马（ ） 例如：假设生产过程中其中一个工序是将金属却割成每个长度为 10我们完成 100个产品后，测量每个产品的长度，并将测量结果用直方图的形式表达，我们将会得到下列结果： 平均值 10 11 = x N = 什么是西格马（ ） 标准差值 10 11 = ( x) to 1 i e . 1. Z a Z ( a by x, = Z 42,40,15 ) = z) = = of = Z = 什么是六西格马 ? 标准差 () 线形状 数量 长度 标准差降至最低，最好是 0 对来讲，将平均值（ ） 调整至接近目标值较为容易，我们最大的挑战 是降低标准差（ ） 什么是六西格马 ? 如果产品规格是：10 0.5 划线部分便是不合格产品 不符合规格的产品就会增加 合格产品 不合格产品 合格产品 不合格产品 什么是六西格马 ? 如果标准偏差值增加，不符合规格产品数量就会增加 如果标准偏差值减少，不符合规格产品数量便会减少 合格产品 不合格产品 合格产品 不合格产品 六西格马概念 A 3 2 3 No 2 3 4 5 6 a 6 6西格马水准的过程是什么样的？ 变异是我们的敌人 is 低产品缺陷是我们的目标 T 1 2 3 4 5 6 什么是六西格马 ? is a of of or of 标准差是量度过程输出的分布宽度；量度每个数值与平均数之间的距离或偏差 As a it a or is n/= 30. 一般而言 ,若 N或 n /= 30 的 情况下 ,这只有很少的分别 . 什么是六西格马 ? 运用 平均数及标准差计算次品的 %。 Z 值及正态曲线以下的面积 必须知道： 平均值 (x 标准差 (s) is a of is to as of 西格马是一个用于度量影响过程能力的统计学单位。 2 3 08 ,5 373 6 6,8 0 74 6 ,21 05 2 336 3 程能力 百万分之缺陷率 6 战略目标 3 6 历史记录 目前水准 中间水准 长期目标 西格马 标准 长期目标 六西格马 性能目标 3 s 6 西格马和西格马过程 最终产量 x x x . = a 35 in a 3.5 a 一个有 35个步骤的过程， 力在 3 其中 偏离目标值 ,最终产量 . 步骤 步骤 步骤 步骤 3 s 6 西格马和西格马过程 最终产量 a 35 in a 6.5 a 一个有 35个步骤的过程， 力在 6 其中 偏离目标值 ,并有着 最终产量 . 步骤 步骤 步骤 步骤 实践意义 99% ( 6 20,000 of of 每小时遗失的邮件数量 20,000起 每小时遗失的邮件数量 7起 5 天 15分钟不安全饮用水 每 7个月 1分钟不安全饮用水 5,000 1.7 每周 5,000例不正确的外科手术 每周 or at or 每天两起不正确的飞机降落 每 5年中