物流配送绩效考核标准

附表 1 产品运输交接记录单 配送日期 年 月 日 配送员 编号 配送路线规划考核 考核项目考核标准 配送方向规划每有 1 次对流配送 减 分 每有 1 次倒流配送 减 分 配送距离规划存在迂回配送 每发现 1 次 减 分 运输量 划 每有 1 次无效配送 减 分 返程或启程空驶 减 分 货物名称 货物名称 收货单位地址 数量金额数量金额 交货人收货人备注 物流部量化考核方案模板物流部量化考核方案模板 指标 维度 量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源 考核 得分 财务物流成本节约率15 达到 季度 年度财务部 订单处理及时率10 达 100 月度 季度 年度物流部 物资配送准确率10 达 100 月度 季度 年度 客户 物流 部 货物准时送达率10 达 100 月度 季度 年度物流部 货损率10 不高于同行业均值月度 季度 年度物流部 库存周转率10 同期平均水平季度 年度物流部 内部 运营 安全事故发生次数10 0 次月度 季度 年度物流部 客户客户投诉次数15 0 次月度 季度 年度客服中心 培训计划完成率5 100 季度 年度行政部学习 发展部门员工考核达标率5 达 98 季度 年度行政部 量化考核得分合计 指标说明订单处理及时率 100 订单总数量 及时处理的订单数量 权重说明 客户投诉是对物流部门工作的外部直接评价 它可以直接反映物流部门的服务质量 因 此给予客户投诉次数的考核权重相对高一些 设为 15 考核结果 核算说明 对物流部门的考核核算 不仅要从上述定量指标进行 还要考虑定性指标 定量指标和 定性指标的分值比重可以设置为 7 3 定性指标包括物流制度的规范性 物流信息系统 的完善性 客户满意度等 考核关键 问题说明 1 加强考核结果分析 尤其是对关键指标考核结果的分析 以指导下一步的工作 2 对物流部的考核除了上述考核外 还应加强对相关事项的考核 主要包括运输路线规 划是否为最优 仓储量是否最为合理 流程是否比较优化等 部门负责人 直属上级 考核负责人 考核周期 年 月 日 物流部经理绩效考核量表模板物流部经理绩效考核量表模板 指标 维度 量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源 考核 得分 单位物流成本5 平均水平季度 年度 物流部 财务 部财务 部门费用预算达成率10 达 100 季度 年度财务部 货物准时送达率15 高于 90 月度 季度 年度客户 物流部 配送计划完成率10 高于 95 月度 季度 年度 行政部 物流 部 调度不力的次数10 0 次季度 年度物流部 内部 运营 货运质量事故次数10 0 次月度 季度 年度客服中心 客户有效投诉次数10 0 次月度 季度 年度客服中心 客户 相关部门有效投诉次数10 0 次月度 季度 年度客服中心 培训计划完成率10 达 100 月度 季度 年度行政部学习 发展下属重大违纪次数10 0 次月度 季度 年度行政部 量化考核得分合计 指标说明 1 货物准时送达率 100 发货订单总数 货物准时送达订单数 2 下属重大违纪次数是指考核期内所有下属重大违规违纪的累计次数 权重说明 1 货物准时送达率既关系到企业的信誉又体现着物流部的运作效率 因此权重分配较高 2 在行业水平一致的情况下 单位物流成本比较稳定 难以降低 因此权重分配较低 考核结果 核算说明 对物流部经理的考核从定量与定性两个方面进行 可设为 考核得分 定量考核得分 75 定性考核得分 25 定性指标主要涉及工作计划 部门规章制度管理 人才培 养等 被考核人姓名 考核人 考核关键 问题说明 指标的绩效目标值的制定一定要结合行业水平 季节性 企业特殊情况等因素 定期进 行更新 制定科学合理的考核标准 被考核人签字 日期 考核人签字 日期 配送专员绩效考核量表模板配送专员绩效考核量表模板 序号量化考核指标权重评分标准数据来源得分 1配送任务完成率15 每有 1 次未按时完成 减 分 数据中心 2货物准时送达率15 每有 1 次延误 减 分数据中心 3配送差错率15 每有 1 次错误 减 分物流部 4货物破损率15 每高于目标值 减 分 物流部 5签收单返回率10 每低于目标值 减 分 物流部 6货款回收率15 每低于目标值 减 分 财务部 物流部 7配送单据缺失率5 每缺失 1 项 减 分物流部 8客户投诉次数10 每发生 次 减 分客服中心 量化考核得分 指标说明 1 配送任务完成率 100 应完成的配送任务数量 量实际完成的配送任务数 2 配送差错率 100 配送总次数 货物配送出错次数 3 签收单返回率 100 签收单应返回数 签收单实际返回数 姓名 部门 物流部物流部 岗位 配送专员配送专员 直接上级 考核阶段 年 月 日 年 月 日 权重说明 对于配送专员而言 配送单据资料的工作相对于任务的完成 配送的准确度及货物完 好等的重要程度相对较轻 因此在权重分配上给予配送单据缺失率 5 的相对较低的 权重 考核结果 核算说明 除了上述量化项目的考核外 还应加强定性方面的考核 其二者的比重可以按 8 2 进 行设置 定性考核的主要指标有手续办理是否齐全 准确