电话销售有效沟通技巧

电话销售话术之有效沟通的技巧电话销售话术之有效沟通的技巧 电话销售话术电话销售话术以及电话销售技巧 希望各行各业的电话销售人员可以读一读 电话通话不 同于面对面的交谈 自己销售过程如果通过电话说服客户呢 通过阅读本文 清华领导力 培训中心希望您有所收获 对之后的电话销售工作有所帮助 电话销售话术 电话行销 的步骤电话销售话术 电话行销 的步骤 一般来说 成功的电话销售一般有以下几个步骤 电话销售话术步骤一 问候客户 做自我介绍的电话营销话术 电话销售话术步骤一 问候客户 做自我介绍的电话营销话术 接通电话后 首先要向客户问好 如 上午 下午 好 您好 是 先生吗 等问候语 然后做自我介绍 先生 我是 保定电信 的业务代表小张 今天想借这个机会和您交 换一下您对互联网的的看法 能否打扰您5分钟做个电话访问 讲话语气应热情而彬彬有 礼 这样才能得到对方有礼貌的正面回答 电话销售话术步骤二 寒暄赞美并说明意图的电话销售话术 电话销售话术步骤二 寒暄赞美并说明意图的电话销售话术 如 本人最近有机会为您的好友张先生服务 为他的互联网作了合理的规划 在服务过程中 他说您年轻有为 事业有成 而且对人也非常热情 我们公司最近正在做一份市场调查问 卷 我能不能利用 分钟的时间跟您谈谈 电话销售话术步骤三 面谈邀约的电话行销话术 电话销售话术步骤三 面谈邀约的电话行销话术 电话行销不能急于推销 应以了解对方状况为主 你要 介绍 产品 见面是最佳途径 只 有与客户面对面谈 才能充分了解对方 也才能充分展示自己的综合优势 要求面谈时 别忘了主动提出一个时间和地点 不然对方很难做出决定 如 还是见面谈 电话销售电话销售 话术步骤四 拒绝处理 话术步骤四 拒绝处理 当准客户拒绝电话约访时 我们销售人员应以礼貌话语回答 常见有以下几种拒绝的电话 销售话术 不行 那时我会不在 电话销售话术应对 电话销售话术应对 不好意思 也许我选了一个不恰当的时间 我希望找一个您较方便的 时间来拜访您 请问您 明天 有空 还是 后天 有空 我对网络没有兴趣 电话销售话术应对 电话销售话术应对 因为您对互联网的意义不了解 所以您不感兴趣 请您给我一个机会 来让您产生兴趣 这也是要拜访您的原因 您 明天 还是 后天 在单位 我很忙 没有时间 电话销售话术应对 电话销售话术应对 我知道您公务繁忙 所以我事先打电话来征询您的意见 以免贸然拜 访 妨碍您的工作 那么 约 明天 或 后天 是不是会好一点 你把资料寄过来 让我先看看再说 电话销售话术应对 电话销售话术应对 那也行 不过呢 您这么忙 看这些互联网资料会占用您太多的时间 不如我来帮您一起研究考虑 您看是 明天 或 后天 比较合适 我门公司规模小 现在还不具备建网站的能力 电话销售话术应对 电话销售话术应对 先生 您太客气了 今天 我打电话来 并不一定要您买网站给你 而是大家互相认识一下 做个朋友 将来您认为需要网站时 再买也是一样的 如果 明 天 或 后天 方便的话 我当面向您介绍一下 多了解一点互联网知识也不错啊 我有个朋友也在网络公司 电话销售话术应对 电话销售话术应对 您的朋友在网络公司 那您一定对互联网有所了解了 但做网站不一 定要向朋友买 而要看这个业务员够不够专业 可不可以为您设计出最好的互联网计划 给我一个机会试试行吗 如果您不满意 可以大大方方地拒绝我 而不必碍于情面 请问 您 明天 有时间 还是 后天 有时间 我们如何才能提高电话销售的成功率呢 我们如何才能提高电话销售的成功率呢 A 这也是最厉害的一招 问问题 我们做电话销售一定要让顾客开始说话 一旦顾客愿 意和你说话了 那你就成功一半了 让别人说话最好的办法莫过于问她问题了 这样才能 达到共同的目的 当然不能一直是你问他答 你要想办法让顾客问你问题 如果他就是不 问 你就可以让他问 您看我这么介绍你是否清楚了 您还有什么问题吗 问问题时最 好是选择题 这样可以增加互动性 同时也可以帮助顾客作决定 您是不是现在说话不方 便 那您看我是明天上午还是下午在给您打过去 当然问问题的方式和办法还可以继续研 究和探索 B 帮助顾客作决定 您订一个吧 我这就给您开订单了 您买一个吧 你可别小看这句 话的作用目更别觉得不好意思 因为这就是我们做电话销售的目的 很多人在购买产品时 都会征求别人的意见 而在做电话销售时出了面对你他不可能面对别人 所以这时你就要 帮他作决定了 C 放松心态 把顾客当成熟人 每个人都愿意和自己熟悉的人交谈 这里的熟人有的是 经验上的熟人 有的指心理上的熟人 有些客服代表亲和力很强 说话很有技巧 她每次 给别人打电话对方都喜欢和她沟通 因为她说起话来就像在和朋友说话 有时还会开玩笑 甚至笑出声来 别人感觉和她说话很轻松 心理上的距离近了 推销起产品来自然就容易 了 电话销售是一个什么过程 有人说是一个说服的过程 有人说是一个介绍的过程 有人说 是一个服务的过程 也有人说是一个让对方接受的过程 这些都没有错 有的强调结果 有的强调态度 有的强调主动性 我认为 电话销售是一 个沟通的过程 那么何谓沟通呢 首先 沟通是一个动词 我们沟通沟通 意思就是我们聊聊 但是意思有不完全一样 沟 通一般特指双方主体 如果出现第三方一般就是谈判能或者是斡旋 主体再多就是圆桌会 议了 所以电话销售更适合用沟通 因为电话销售的主体只有双方 当然会有监听人员 但他们肯定不会参与到现实的电话销售的过程中 所以我在此篇文章中主要强调沟通的双 向性 电话销售作为近几年备受企业青睐的营销模式 是已经被市场证明了的有效的营销模式 但是其中的苦痛也只有电话销售一线人员才知道 消费者越来越强的抗体使得沟通变得越 来越困难 你想要拒绝一件事情可以找到一万个理由 而如果你接受一件事情可能只需要一个理由 所以电话销售的成功率一般不超过3 这是很正常的事情 树立这样的信念之后我们来分 析顾客拒绝的真正理由 A 需求不明确 每天都有新的产品面市 每天都由老产品推出 很多情况下消费者不明 确自己的需求 所以他们不知道该不该选购该产品 比如说外包呼叫中心 了解呼叫中心 电话销售中心的人都知道他的灵活性和可利用性 他可以做电话销售 数据清洗 电话调 查 电话邀约 机会挖掘等等 可以为企业提高效率 创造财富 可就是这个具有强大功 能的行业在国内发展只有10年的历史 很多企业都不曾接触甚至听说过呼叫中心 电话销 售管理软件 他们首先想到的是110 114 112等 而我们就应该把类似顾客作为潜在顾客 看待 适当地加以引导 B 没有需求 当然万是没有绝对地 就像把梳子卖给和尚 男人推销卫生巾一样 应该 说营销是可以控制的 但有控制难度的问题 作为电话营销人员 你应该寻找最容易控制 的营销方案 顾客拒绝你如果是因为没有需求那你就没有必要强求了 因为还有很多其他 的潜在顾客等着你 如果你把时间和经历都耗在这名顾客身上 那你失去的可能会更多 我们的坐席代表销售洗车卡是遇到过这类客户 他们有钱有车 可就是不需要洗车卡 因 为他们是单位的领导 有很多马屁手心甘情愿的为领导洗车 当然如果花些心思卡是可以 销售给这位顾客的 可我们还是拒绝了 因为会得不偿失 C 有过不愉快体验经历 一朝被蛇咬 十年怕井绳 这是人们普遍的心理 消费者对某 个品牌或某种购物体验一旦产生抵触心理 那在短期内让他扭转是很困难的 我本人曾经 有过这样一个经历 几年前 我曾经莫名的收到中国移动的一封律师函 上面说我使用过 的某移动号码欠费千余元 让我立即去缴费 而且上面有我的身份证号 这使我莫明其妙 因为我从来没有使用过移动卡 我想可能是有人用我的身份证复印件开通过此业务吧 但 谁能肯定自己的身份证复印件不流失呢 还一种可能就是有人施展欺诈行为 但不管怎么 样 自此以后我从来没有办理过移动的电话卡 D 偶然因素 人们很容易受到自己情绪的影响 心情好时你会觉得推销很容易 心情差 时你会发现即使推销他最需要的产品也会碰钉子 E 习惯性拒绝 当某人向我们推销产品时 我们首先想到的就是拒绝 这是一个保险的 回答 因为拒绝我们还可以回头选择购买 而一旦接受在选择拒绝就比较困难了 屋出租合同样本 出租方 承租方 根据 中华人民共和国合同法 及有关规定 为明确出租方与承租方的权利义务关系 经双方协商一致 签订本合同 第一条 房屋座落 间数 面积 房屋质量 第二条 租赁期限 租赁期共 年零 月 出租方从 年 月 日起将出租房屋交付承租方使用 至 年 月 日收回 承租人有下列情形之一的 出租人可以终止合同 收回房屋 1 承租人擅自将房屋转租 转让或转借的 2 承租人利用承租房屋进行非法活动 损害公共利益的 3 承租人拖欠租金累计达 个月的 租房合同如因期满而终止时 如承租人到期确实无法找到房屋 出租人应当酌情延长租赁期限 如承租方逾期不搬迁 出租方有权向人民法院起诉和申请执行 出租方因此所受损失由承租方 负责赔偿 合同期满后 如出租方仍继续出租房屋的 承租方享有优先权 第三条 租金和租金的交纳期限租金的标准和交纳期限 按国家 的规定执行 如国家没有统一规定的 此条由出租方和承租方协商确定 但不得任意抬高 第四条 租赁期间房屋修缮 修缮房屋是出租人的义务 出租人对房屋及其设备应每隔 月 或年 认真检查 修缮一次 以保障承租人居住安全和正常使用 出租人维修房屋时 承租人应积极协助 不得阻挠施工 出租 人如确实无力修缮 可同承租人协商合修 届时承租人付出修缮费用即用以充抵租金或由出租人分期偿还 第五条 出租方与承租方的变更 1 如果出租方将房产所有权转移给第三方时 合同对新的房产所有者继续有效 2 出租人出卖房屋 须在 3 个月前通知承租人 在同等条件下 承租人有优先购买权 3 承租人需要与第三人互换住房时 应事先征得出租人同意 出租人应当支持承租人的合理要求 第六条 违约责任 1 出租方未按前述合同条款的规定向承租人交付合乎要求的房屋的 负责赔偿 元 2 出租方未按时交付出租房屋供承租人使用的 负责偿付违约金 元 3 出租方未按时 或未按要求 修缮出租房屋的 负责偿付违约金 元 如因此造成承租方人员人身受到伤害或财物受毁的 负责赔偿损失 4 承租方逾期交付租金的 除仍应及时如数补交外 应支付违约金 元 5 承租方违反合同 擅自将承租房屋转给他人使用的 应支付违约金 元 如因此造成承租房屋毁坏的 还应负责赔 偿 第七条 免责条件房屋如因不可抗力的原因导致毁损和造成承租方损失的 双方互不承担责任 第八条 争议的解决方式本合同范本在履行中如发生争议 双方应协商解决 协商不成时 任何一方均可向工商局经济合同仲裁委员会申请调解或仲裁 也可以向人民法院起诉第九条 合同范本其他约定事项第十合同范本未尽事宜 一律按 中华人民共和国合同法 的有关规定 经合同双方共同协商 作出补充规定 补充规定与本合同具有同等效力 房屋租赁合同 出租方 甲方 XXX 男 女 XXXX 年 XX 月 XX 日出生 身份证号码 XXXXXXXX 承租方 乙方 XXX 男 女 XXXX 年 XX 月 XX 日出生 身份证号码 XXXXXXXX 甲 乙双方就房屋租赁事宜 达成如下协议 一 甲方将位于 XX 市 XX 街道 XX 小区 X 号楼 XXXX 号的房屋出租给乙方居住使用 租 赁期限自 XX 年 XX 月 XX 日至 XX 年 XX 月 XX 日 计 X 个月 二 本房屋月租金为人民币 XX 元 按月 季度 年结算 每月月初 每季季初 每年年初 X 日 内 乙方向甲方支付全月 季 年租金 三 乙方租赁期间 水费 电费 取暖费 燃气费 电话费 物业费以及其它由乙方居住 而产生的费用由乙方负担 租赁结束时 乙方须交清欠费 四 乙方不得随意损坏房屋设施 如需装修或改造 需先征得甲方同意 并承担装修改造 费