业务员的年终总结

业务员的年终总结业务员的年终总结 业务员是企业创造利润和销量的主体 是市场操作最前端 的触角 是企业的中坚力量 今天给大家带来了业务员的年终 总结 希望对大家有所帮助 业务员的年终总结篇一 转眼间 年已成为历史 但我们仍然记得去年激 烈的竞争 天气虽不是特别的严寒 但大街上四处飘飘的招聘 条幅足以让人体会到 年阀门行业将会又是一个大较场 竞争将更加白热化 市场总监 销售经理 区域经理 大大小 小上百家企业都在抢人才 抢市场 大家已经真的地感受到市 场的残酷 坐以只能待毖 总结是为了来年扬长避短 对自己 有个全面的认识 一 任务完成情况一 任务完成情况 今年实际完成销售量为 5000 万 其中一车间球阀 万 蝶阀 1200 万 其他 1800 万 基本完成年初既定目标 球阀常规产品比去年有所下降 偏心半球增长较快 锻钢 球阀相比去年有少量增长 但蝶阀销售不够理想 计划是在 1500 万左右 大口径蝶阀 DN1000 以上 销售量很少 软密封 蝶阀有少量增幅 总的说来是销售量正常 OEM 增长较快 但公司自身产品 增长不够理想 双达 品牌增长也不理想 二 客户反映较多的情况二 客户反映较多的情况 对于我们生产销售型企业来说 质量和服务就是我们的生 命 如果这两方面做不好 企业的发展壮大就是纸上谈兵 1 1 质量状况 质量状况 质量不稳定 退 换货情况较多 如 客户的球阀 客户的蝶阀等 发生的质量问题接二连 三 客户怨声载道 2 2 细节注意不够 细节注意不够 如大块焊疤 表面不光洁 油漆颜色 出错 发货时手轮落下等等 虽然是小问题却影响了整个产品 的质量 并给客户造成很坏的印象 3 3 交货不及时 交货不及时 生产周期计划不准 生产调度不当常造 成货期拖延 也有发货人员人为因素造成的交期延迟 4 4 运费问题 运费问题 关于运费问题客户投诉较多 尤其是老客 户 如 等人都说比别人的要贵 而且 同样的货 同样的运输工具 今天和昨天不一样的价 5 5 技术支持问题 技术支持问题 客户的问题不回答或者含糊其词 造 成客户对公司抱怨和误解 等人均有提到这类 问题 问题不大 但与公司 客户至上 客户就是上帝 的宗旨 不和谐 6 6 报价问题 报价问题 因公司内部价格体系不完整 所以不同的 客户等级无法体现 老客户 大客户体会不到公司的照顾与优 惠 三 销售中的问题三 销售中的问题 经过近两年的磨合 销售部已经融合成一支精干 团结 上进的队伍 团队有分工 有合作 人员之间沟通顺利 相处 融洽 销售人员已掌握了一定的销售技巧 并增强了为客户服 务的思想 业务比较熟练 都能独当一面 而且工作中的问题 善于总结 归纳 找到合理的解决方法 在这方面做得 尤其突出 各相关部门的配合也日趋顺利 能相互理解和支持 好的方面需要再接再励 发扬光大 但问题方面也不少 1 1 人员工作热情不高 自主性不强 人员工作热情不高 自主性不强 上班聊天 看电影 打游戏等现象时有发生 究其原因 一是制度监管不力 二则 销售人员待遇较低 感觉事情做得不少 但和其他部门相比工 资却偏低 导致心理不平衡 2 2 组织纪律意识淡薄 上班迟到 早退现象时有发生 组织纪律意识淡薄 上班迟到 早退现象时有发生 这种情况存在公司各个部门 公司应该有适当的考勤制度 有 不良现象发生时不应该仅有部门领导管理 而且公司领导要出 面制止 3 3 发货人员的观念问题 发货人员的观念问题 发货人员仅仅把发货当做一件 单纯任务 以为货物出厂就行 少了为客户服务的理念 其实 细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚 比如货物 的包装 清晰的标记 及时告知客户货物的重量 到货时间 为客户尽量把运输费用降低等等 4 4 统计工作不到位 没有成品或半成品统计报表 每一 统计工作不到位 没有成品或半成品统计报表 每一 次销售部都需要向车间询问货物库存状况 这样一来可能造成次销售部都需要向车间询问货物库存状况 这样一来可能造成 销售机会丢失 造成劳动浪费 而且客户也怀疑公司的办事效销售机会丢失 造成劳动浪费 而且客户也怀疑公司的办事效 率 率 成品仓库和半成品仓库应定时提供报表 告知库存状况以 便及时准备货品和告知客户具体生产周期 5 5 销售 生产 采购等流程衔接不顺 常有造成交期延 销售 生产 采购等流程衔接不顺 常有造成交期延 误事件且推脱责任 互相指责 误事件且推脱责任 互相指责 6 6 技术支持不顺 标书图纸 销售用图纸短缺 技术支持不顺 标书图纸 销售用图纸短缺 7 7 部门责任不清 本未倒置 导致销售部人员没有时间 部门责任不清 本未倒置 导致销售部人员没有时间 主动争取客户 主动争取客户 以上问题只是诸多问题中的一小部分 也是销售过程中时 有发生的问题 虽不致于影响公司的根本 但不加以重视 最 终可能给公司的未来发展带来重大的损失 四 关于公司管理的想法四 关于公司管理的想法 我们双达公司经过这两年的发展 已拥有先进的硬件设施 完善的组织结构 生产管理也进步明显 在温州乃至阀门行业 都小有名气 应该说 只要我们战略得当 战术得当 用人得 当 前景将是非常美好的 管理出效益 这个准则大家都知道 但要管理好企业却 不是件容易的事 我感觉公司比较注重感情管理 制度化管理 不够 严格说来公司应该以制度化管理为为基础 兼顾情感管 理 这样才能取得管理成果的最大化 就拿考勤来说 卡天天 打 可是迟到 早退的没有处罚 加班的也没有奖励 那么打 不打卡有什么区别 不如不打 又如员工工作怠慢没人批评指 正 即使有人提起最后也是不了了只 这是姑息 纵容 长此 以往 公司利益必然受损 过程决定结果 细节决定成败 公司的目标或者一个计划 之所以最后出现偏差 往往是在执行的过程中 某些细节执行 的不到位所造成 老板们有很多好的想法 方案 有很宏伟的 计划 为什么到了最后都没有带来明显的效果 比如说公司年 初订的仓库报表 成本核算等 开会时一遍又一遍的说 可就 是没有结果 为什么 这就是政令不通 执行力度不够啊 这 就是为什么国内企业最近几年都很关注 执行力 的一个重要原 因 执行力从那里来 过程控制就是一个关键 完整的过程控制 分以下四个方面 1 工作报告 相关人员和部门定期或不定期向总经理或相 关负责人汇报工作 报告进展状况 领导也抽出时间主动了解 进展状况 给予工作上指导 2 例会 定期的例会可以了解各部门协作情况 可以共同 献计献策 并相互沟通 公司的例会太少 尤其是纵向的沟通 太少 员工不了解老总们对工作的计划 对自己工作的看法 而老板们也不了解员工的想法 不了解员工的需要 3 定期检查 计划或方案执行一段时期后 公司定期检查 其执行情况 是否偏离计划 要否调整 并布置下一段时期的 工作任务 4 公平激励建立一只和谐的团队 调动员工的积极性 主 动性都需要有一个公平的激励机制 否则会造成员工之间产生 矛盾 工作之间不配合 上班没有积极性 就我的个人看法 我认为销售部的工资偏低 大环境比较行业内各个阀门厂销售 人员的待遇 小环境比较公司内各部门的待遇 虽然销售部各 员工做得都很敬业 实际上大家内心都有一些意见 如果公司 认为销售部是一个重要的部门 认可销售部员工的辛苦 希望 能留住那些能给公司带来利润的销售人员 那么我建议工资还 是要有相应调整 毕竟失去一位员工的损失太大了 另外一个方面就是公司管理结构和用人问题 由于公司自 身结构的特殊性 人事管理上容易出现越级管理 多头管理和 过度管理等现象 越级管理容易造成部门经理威信丧失 积极 性丧失 最后是部门内领导与员工不融洽 遇事没人担当责任 多 头管理则容易让员工工作无法适从 担心工作失误 过度管理 可能造成员工失去创造性 员工对自己不自信 难以培养出独 当一面的人才 以上只是个人之见 不一定都对 但我是真心实意想着公 司未来的发展 一心一意想把销售部搞好 为公司也为自己争 些体面 请各位老总们斟灼 业务员的年终总结篇二 销售工作是一项挑战性比较强的工作 它促使我不断的进 步 让我在磨练中不断成长 一年的时间很快过去了 在这繁忙的一年里 我在公司领 导 销售同仁及销售商的配合与帮助下 在政治思想和业务素 质方面有了更进一步的提高 圆满地完成了销售任务 取得了 良好的销售业绩 同时也发现了自己在工作中的不足 为了更 好的搞好新一年的销售工作 总结经验与教训 对本年度的工 作总结如下 一 树立正确的世界观 勇于进取 积极向上 年 我始终把学习放在重要位置 努力在提高自 身的业务综合素质上下功夫 正确认识自身的工作 正确处理 与客户之间的关系 把工作重点放在客户上 以提高我对工作 本身的认知程度 细心学习同业人员的长处 改掉自身存在的 不足 虚心向经理请教 主动接受同事的意见 不断改进工作 方法 充分发挥岗位职能 在不断学习和探索中使自己在本行 业方面有所提高 加强学习 勇于实践 坚持工作热情 在不 断的总结中成长 提高自我的素质和业务水平 以适应新的形 式的需要 积极与公司及办事处的人员沟通 以学习他人之长 才能更好的促进自我能力 满足客户需求和开拓市场空间 二 立足本职 循循善诱 爱岗敬业 1 1 凭借公司的优势去帮助销售商 大方面坚持公司的制 凭借公司的优势去帮助销售商 大方面坚持公司的制 度 在政策方面严守公司的原则不变 出现问题都以积极的态度 在政策方面严守公司的原则不变 出现问题都以积极的态 度去对待 尽公司所能为经销商解决问题 度去对待 尽公司所能为经销商解决问题 凡是遇到特殊情况 每次都能主动去做好细节工作和一些实际的工作 最终经销商 认可了我 起到了 桥梁 的作用 2 2 观察市场 了解其变化 结合本公司的情况 对经销 观察市场 了解其变化 结合本公司的情况 对经销 商进行耐心的分析 帮助其排除杂念 树立信心 商进行耐心的分析 帮助其排除杂念 树立信心 我从公司的 长远发展的角度去做工作 3 3 热爱自己的本职工作 能够正确认真的对待每一项工 热爱自己的本职工作 能够正确认真的对待每一项工 作 工作投入 热心为大家服务 认真遵守劳动纪律 有效利作 工作投入 热心为大家服务 认真遵守劳动纪律 有效利 用工作时间 坚守岗位 需要加班完成工作按时加班加点 保用工作时间 坚守岗位 需要加班完成工作按时加班加点 保 证工作能按时完成 证工作能按时完成 三 严格计划 保证效率 精益求精 开展工作之前做好个人工作计划 有主次的先后及时的完 成各项工作 达到预期的效果 保质保量的完成工作 同时 为了提高工作效率高 认真履行工作计划 在具体工作中不断 修正 为此 我在工作中不断学习营销理论知识 提高自己的 业务素养 经过不懈的努力 使工作水平有了长足的进步 开 创了工作的新局面 为公司及销售商应有的贡献 四 体会与感悟 一年多的努力与艰辛 让我深深的感到劲牌业务员不容易 尽善尽美的工作更不容易 作为销售人员 要想做得比别人更 好 必须具有 第一 营销顶尖高手 一定是心态较好的人 一切成功 都源于好的心态 好的心态一定是积极的心态 那么怎么获 得好的心态呢 1 1 用你的行动去影响你的心态 用你的行动去影响你的心态 心态决定思想 思想决 定观念 观念决定行为 行为决定习惯 习惯决定性格 性格 决定命运 2 2 不要经常说消极的词语 不要经常说消极的词语 语言对心理上是暗示的 消 极的词语必然会带来消极的行为 3 3 心怀感激 不要抱怨 心怀感激 不要抱怨 要有感恩之心 感恩家人 让 我们能够专心的工作 感恩老师 叫我们很多知识 感恩领导 为我们创造了好的工作环境 感恩同事 感恩同学抱怨除了让 人知道你有一些牢骚和不满之外 不会给自己带来加分 只有 扣分 抱怨就像是公交车上的 呵欠 会传染得整个城内呵欠 连声 只会让环境越来糟糕 不会起到一点作用 4 4 学会自我激励 学会自我激励 成功学上要求人每天对自己说 我是最 优秀的 来激励自己 也是同样的道理 高手 不会因一时的 成功而沾沾自喜 不会因暂时的失败而气馁自弃 心态好的人 干起事来有动力 对待问题的态度就会乐观 对于心态好的人 来说 太阳每天都是新的 你很少听到他抱怨 他解决问题的 方法永远比困难多 当别人眼里都是困难的时候 他却总能透 过问题看得到机会 第二 营销顶尖高手 一定是勤奋 爱学习 善总结的业务 员 离开了勤奋 永远不可能成功 英语里有 no pains no gains 不劳无获 古语里有 勤能补拙是良训 一分辛劳一分 才 看看身边业绩好的人 哪个是懒蛋 所以 如果你想成为 顶尖高手 最好你先拿 勤 字来组词 并尽力做到 学习是 一种基本的能力 读书读人读事 向同事学习 向领导学习 向客户学习 向每一个人的优点学习 你就是集大成者 第三 营销顶尖高手 一定是个做过多个市场的营销员 只 有做过多个市场的营销员 才能从不同区域市场找到解决问题 的规律 也只有做成过多个市场的人 才能说在某一个或几个 方面顶尖 能做好一个区域市场的营销员是一个合格的业务员 能 做好不同区域市场的营销员是优秀的业务员 能做好不同企业 不同区域市场的营销员就是 营销顶尖高手 能管理好不同行 业不同企业的不同区域市场的人是营销专家 第四 营销顶尖高手 一定是个擅长沟通的人 没有沟通 就没有营销 第五 营销顶尖高手 一定是有激情有活力的营销员 激情 能够感染人 激情能够传递 第六 营销顶尖高手 不相信经验 只相信主动 第七 营销顶尖高手 大多是厚积薄发型的 第八顶尖营销高手 是非常有 悟 性的 悟性就是那客户 谈判时的最关键的一句话 是促销策划时的一现灵感 是铺货 时的卖点提炼 是终端销售时的 临门一脚 五 扬长避短 不断反思 1 1 面对客人时不做隐瞒夸大事实的推销 面对客人时不做隐瞒夸大事实的推销 先学会做人才 是做好销售工作的基础 向客人推销时绝不做虚假宣传 不误 导客人 向客人明明白白售卡 让客人开开心心消费 2 2 提高自己对客沟通的能力 提高自己对客沟通的能力 一个人是人才并不见得有 口才 但一个人有口才他一定是个人才 工作之外让自己多阅 读一些关于销售方面的书籍 锻炼自己的语言表达能力 并牢 记公司实行的一些优惠措施并在向客人售卡时 晓之以情 动 之以理 让公司满意 让客人满意 实现销售上的双赢 3 3 做好对老客人的跟踪服务工作 做好对老客人的跟踪服务工作 有首歌曲唱得好 结识 新朋友 不忘老朋友 这也是做人的一个准则吧 我认为售 卡工作也是如此 将客人引进店并成为我们的会员并不是我们 工作的终结 恰恰是我们工作的开始 让客人体会到会员尊贵 身份的同时也让客人感觉到在我们公司办卡绝对是物有所值 4 4 加强自己的忍耐和自控力 无论自己的工作多么繁忙 分清要事和次事 合理招待安排好每一位客人 用心对待每一 位客人 比如有一次我正在向新客人推销卡 而在这时有一老 客户消费完出来要结账 那么我就让新客人稍微等候一下 先 自己看一下办卡详情表 然后快速引导老客户结账 帮客人备 鞋并将客人送至大门口 在这期间虽然慢待了几分钟新客人 但让他看到了我们对已持卡会员的重视和尊重 也变相的起到 了促销的作用 果真不错 新客人很爽快的把卡给办了 记得还有几次客人因为吃不上饭把我叫上去好一顿批 自 己心里也感觉到十分的委屈 正值高峰 就餐客人确实多 实 在没有什么好办法 这时应该怎么办呢 首先我先向客人耐心 解释并向客人诚谦 然后自己迅速行动 和营业部门协调就餐 位置 当客人看到我发自内心的为他们着急并已行动时 火气 已经消了一半 大多数客人面对这种情况时一般都能理解 但 脾气大点的客人大吵大闹影响很不好 先让客人消火静下心来 是当务之急 其实有些时候也并不见得客人就是为了吃上那口 饭 而是想彰显一下自己的身份 这时如果自己忍不住跟客人 顶起嘴来那结果就不言而喻了吧 5 5 不向客人做一些难以办到的承诺 不向客人做一些难以办到的承诺 承诺的背后是挑战 是责任 如果给客人许下自身难以满足客人的承诺而到时无法 兑现时 此时对客人的伤害远远大于当初对客人委婉的拒绝 会让客人有一种被骗的感觉 让自己失信于人绝不是一个成功 的销售员所应该做的 以上是我近期的工作报告 也算是我个人的一点心得体会 吧 说的不对的地方还请领导多多批评指正 在以后工作中我 一定更加严格要求自己 在领导的教导下苦练销售技能 让自 己早日成为一名合格的有竞争力的销售员 业务员的年终总结篇三 转眼间 我进入 行工作已经两年零两个月了 不经 历风雨 怎么见彩虹 从最初的新手成长为分理处的会计 再 进入公司业务部 这其中有辛酸 有汗水 当然 更多的是喜 悦 回顾已过去的 年 我用 3 个词来进行总结 珍惜 进步 成长 一 珍惜一 珍惜 态度决定一切 银行业因为特殊的性质决定了其从业人员 应该有更高的素质 从踏上银行工作岗位的第一天起 我就提 醒自己要对得起所从事的这份职业 在思想上严格要求自己 生活上保持艰苦朴素的作风 在工作中勤勤恳恳 积极向上 刻苦专研业务知识与技能 能够较好地完成领导和各级部门安 排的各项任务 从而体现出自身的价值 二 进步二 进步 通过对以往缺点的改正 不断完善自身 我从小就有点小 马虎 做事情丢三落四的 这样的毛病对银行从业人员来说可 谓是大忌 特别是从事柜面业务 为此 我时刻用胆大心细四 个字来督促自己 两年的柜面工作 我累计出错过一次 当时 是一位客户来取款 300 元 我因为一时疏忽 把存取搞反 最 后操作成存款 300 元 还好及时发现错误 通知客户返回网点 在充分得到客户的谅解后更正了出错的款项 金融工作难免会 出错 贵在怎么吸取教训并在今后加以避免 这次事件虽然金 额不大 但是足够给我敲响了警钟 工作应以稳为本 在此基 础上不断提高业务速度 三 成长三 成长 逆风的方向 更适合飞翔 只有面对挑战 才能不断地成 长 在 年 月末正式接手 分理处会计岗位 之前 我一直从事简单的柜面操作 对会计方面的业务不熟悉 能否胜任它对我来说是个不小的挑战 当时正值过年期间 是 一年的业务旺季 彷佛所有事情一下都堆起来了 白天要办理 柜面业务 晚上整理传票及其他资料 那段时间加班到 11 点 是很正常的事 但我仍感觉有做不完的事 每天都被传票所累 我知道会计的工作