管理者胜任力模型

管理者胜任力模型 1 词条 1 等级定义与行为描述 A 1 了解一般的人事管理的概念 内容框架和一般流程制度 包括人事档案管 理 人事考核 考勤 培训 晋升 薪酬 招聘流程 离职管理等基本人 事管理方法 A 2 掌握人力资源管理的基础概念 内容框架与一般原理和方法 包括激励约 束原理 绩效考核 招聘流程 工作分析 岗位胜任力模型 培训规划 了解人力规划 劳资管理以及相关的劳动法律法规 A 3 掌握人力资源管理的基础概念 内容框架与一般原理和方法 熟练掌握人 力规划 激励约束原理 绩效考核 招聘流程 工作分析设计 岗位职业 素养 培训规划 劳资管理中五项以上内容 熟悉相关的劳动法律法规 A 4 熟悉人力资源管理体系及其各系统间的关系 并精通一个或几个系统 包 括 人力资源规划 人力成本分析与绩效考核方法的设计 招聘方法与流 程的设计 培训规划与管理 薪酬设计与管理 工作分析方法的设计 岗 位价值评估方法的设计 岗位胜任力模型管理 A 5 精通人力资源管理系统的内在逻辑关系 并能提供设计思路建立 HRM 系统 其中包括人力资源战略规划 人力成本分析与绩效考核方法的设计 招聘 方法与流程的设计与培训管理 薪酬设计与管理 岗位分析方法的设计 岗位价值评估方法的设计 岗位胜任力模型管理 代码PRKPRK 胜任力名称 专业知识专业知识 ProfessionalProfessional KnowledgeKnowledge 定义是指一定范围内相对稳定的系统化的知识 核心问题 1 知识全面 知识全面 包括对本学科专业和其他各种学科的基础 相关知识 的结构性地掌握 2 各知识点之间融会贯通 各知识点之间融会贯通 不同知识点的使用熟练 把各方面的知 识和道理融化汇合 得到全面透彻的理解 管理者胜任力模型 2 词条 2 代码LEALEA 胜任力名称 领导能力领导能力 LeadershipLeadership 定义 可以被形容为一系列行为的组合 而这些行为将会激励人们跟随领导 去要去的地方 不是简单的服从 核心问题 1 理解组织目标 理解组织目标 组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的 目的 它是管理者和组织中一切成员的行动指南 是组织决策 效率评价 协调和考核的基本依据 任何一个组织都是为一定的 目标而组织起来的 目标是组织的最重要条件 2 员工沟通 员工沟通 在与员工沟通过程中 重要的是了解员工的思想 再 以适当的引导进行管理 3 合理的授权体系 合理的授权体系 责任分解 权力授予 授权检查与跟踪 授权终止 与评估 等级定义与行为描述 A 1 能理解组织的目标和战略 并认识到组织目标 战略 与基层工作之间的 密切关系 倾听并准确地获知下属的期望 想法和顾虑 并能充分考虑每个人的强项 兴趣和发展需要来指导员工的工作 能将一部分工作职责下放给员工 但对团队的结果承担责任 对问题的表 现给予及时的反馈 能通过指导或示范 为下属的工作提供具体的支持和 帮助 能包容下属由于经验不足而造成的失误 并帮助下属总结经验教训 鼓励新的尝试 A 2 能帮助下属员工认识到组织目标 战略与其工作的密切关系 使其工作目 标与组织目标相一致 能帮助下属明确工作的阶段性衡量标准 使下属能够自行评估工作进度 清晰并且诚恳地提供指导 对下属的问题能及时的答复 能设置一定的工作权限 并通过授权来合理地控制成本 提高资源利用率 能通过适时的激励员工 有效提高下属员工的工作积极性 并以促进学习 和成长提高的角度出发 向他人提供或安排有针对性的工作任务 培训项 目或其它实践机会 A 3 根据组织的目标和战略 分解工作目标和战略 指导下级管理人员工作 通过合理的授权来控制成本 提高资源利用率 根据组织的战略要求 明晰组织的竞争能力 对人员的核心能力 职业期 望及发展提供指导 能监督组织授权体系的执行情况 并根据内外部环境变化 调整 完善组 织的授权体系 确保团队有适当的权限层级从事授权的工作 A 4 能根据组织的目标和战略 将组织的工作目标层层分解 并能制定工作指 导的方法和体系 并帮助下级管理人员做好管理工作 能针对下属员工的工作方法提出框架性的建议 当员工在工作中遇到疑难 管理者胜任力模型 3 问题 能及时做出明确的指示 能制定合理的权限设置及授权体系 既能合理的规避风险又能提高管理的 效率 能通过多种正面或侧面的方式 引导下属积极发挥主观能动性 激 发员工的工作热情 并能在分配工作前确定对下属员工表现的期望与考虑 员工职业发展的需要 A 5 能针对组织的目标和战略有较强的影响力 且能制定相应行动的总体计划 能通过有效沟通渠道 传达组织的目标和战略 并监督各个层面的实施 能根据组织的战略要求 明晰组织的竞争能力 以及对人员的核心能力要 求 把握员工个人职业期望和企业业务需求及发展的平衡 在把握工作总体方面的前提下 能创造一个可以使员工最大程度地发挥潜 力的工作环境 引导和激励团队成员执行有挑战性的工作 管理者胜任力模型 4 词条 3 代码INAINA 胜任力名称 创新能力创新能力 InnovationInnovation capabilitycapability 定义 运用知识和理论 在科学 艺术 技术和各种实践活动领域中不断提供具 有经济价值 社会价值 生态价值的新思想 新理论 新方法和新发明的 能力 核心问题 1 能够运用新的思想 方法解决问题 2 创造或引进新观念 方式 提高工作绩效的能力 等级定义与行为描述 A 1 能在现有制度 规定下灵活解决问题 1 借用其它领域的方法 创立或引进新的观念或程序 参照系统以外的 观点与方式 2 在工作中能偶尔有创新 A 2 能改进现有制度 规定 寻找更合理的解决方法 1 打破腐朽 建设性地促进不断进步 而不受当前的问题的影响 2 能清楚地看到企业中的效率的环节 并能将它完善 A 3 能改进现有制度 规定 能进行预测分析 事先发现问题 制定良好解决 方案 1 培养创新性 承认并鼓励别人的创新性 允许他人实验 尝试新事物 帮助引进新的观念 方式与程序 2 能激励他人 引导他人创新 A 4 能进行预测分析 事先发现问题 制定多个解决方案 并从中寻求较系统 的解决方法 1 创造利于培养创新的环境 承认并奖励那些有创造性的人 与他人开 诚布公地讨论问题 2 创造学习型组织的企业文化 塑造新型的团队管理理念 A 5 针对性的进行预测分析 可以事先发现问题 并制定多个解决方案 从中 寻求较系统的解决方法 1 把学习成果运用于工作中 改进工作方法或流程 提高工作质量 2 敢于开拓创新 充分发挥想象力和创造力 出色地完成工作任务 3 支持他人的创新行为 积极营造学习型组织的良好氛围 管理者胜任力模型 5 词条 4 代码TEATEA 胜任力名称 团队精神团队精神 TeamworkTeamwork 定义 所谓团队精神 简单来说就是大局意识 协作精神和服务精神的集中体 现 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就 核心是协同合作 最高 境界是全体成员的向心力 凝聚力 反映的是个体利益和整体利益的统 一 并进而保证组织的高效率运转 核心问题 1 在团队目标下 对团队利益和协作的共同认知 2 与别人一起工作 而不是单独工作或与别人竞争的一种能力 等级定义与行为描述 A 1 能在团队中配合其他成员 有合作精神 态度端正 能考虑团队目标与利 益 信息共享 使员工及时了解公司的成绩 分享所有有关信息 大方地传播别人需要的信息 让同事跟上自己的行动 书面文件要准确 易于别人阅读与理解 推动团体会议与讨论 A 2 尊重团队中的每一位成员 能在团队中积极配合其他成员 有较好的合作 精神 态度端正 当团队利益与个人利益冲突时 以团队为先 征求下属的意见 创意和经验 通过这些来作出决定 计划 要求公司的 员 工都参与到这一工作中 确保每一个成员的参与与评论 确保每一名成员的参与经过深思 如果拒绝 说明理由 A 3 经常为团队提出有意义 建设性的意见 当团队利益与个人利益冲突时 总是以团队为先 公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工 鼓励并授权给他们 促进良好 的品行和合作关系 把团队的冲突公开化 了解激励不同员工的方式 有针对地选择最有效的赞誉方式 只要发现有冲突 就亲自过问帮助解决问题 并弄清问题的实质 A 4 能主动加强与团队中其它成员的合作意识 当团队利益与个人利益冲突时 总是以团队为先 并愿意牺牲个人利益 能对于团队的冲突和问题 采取有益的解决方法 必要时 重新分配工作 职责和上下级关系 当冲突因工作问题引起时 搜集所有相关信息 采取适当的培训 或惩罚 A 5 针对企业现状主动加强团队中成员的合作意识 当团队利益与个人利益冲 突时 能教导下属共同以团队为先 并愿意牺牲个人利益 公平 公正 公开的解决团队的冲突及问题 以团队整体大的利益为主 必要时应具有妥协性的合作 降低问题与冲突 的影响范围 指导团队的骨干及管理层 采取有利于团度建设的工作方法 方式 管理者胜任力模型 6 管理者胜任力模型 7 词条 5 代码 COSCOS 胜任力名称 沟通能力沟通能力 CommunicationCommunication SkillSkill 定义 沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件 简言之 人 际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力 包括外在技巧 和内在动因 核心问题 1 善于倾听 抓住谈话中心 2 技巧高 有很强的说服力和影响力 等级定义与行为描述 A 1 能够为工作事项进行联系或相互简单交流 谈话中 不善于抓住谈话的中心议题 表达自己的思想 观点不够简洁 清晰 以自我为中心 谈话中 缺乏对他人应有的尊重 A 2 能够与他人进行较清晰的思想交流 在书面沟通文法规范 能够抓住重点 让别人易于理解 能以开放 真诚的方式接收和传递信息 知道交流的重点 并能通过书面或口头的形式表达主要观点 尊重他人 能倾听别人的意见 观点 A 3 具有较好的沟通技巧 有较强的说服力和影响力 书面沟通时 有较强的 感染力 1 能用清楚的理由和事实支持自己的观点 2 身体力行 通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息 3 善于倾听 适当提问以获得对信息的准确理解 并适时地给予反馈 A 4 沟通技巧较高 具有很强的说服力和影响力 书面沟通时 有较强的感染 力 保持沟通清晰 简洁 客观 且切中要害 针对不同听众 调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论 能发展并保持广泛的人际网络 A 5 沟通时有较强的个人魅力 影响力极强 书面沟通时有很强的感召力 善于倾听 适当提问以获得对信息的准确理解 并适时地给予反馈 沟通技巧较高 具有很强的说服力和影响力 尊重他人 能倾听别人的意 见 观点 管理者胜任力模型 8 词条 6 代码DMSDMS 胜任力名称 决策能力决策能力 Decision makingDecision making SkillSkill 定义 领导者或经营管理者对某件事拿主意 作决断 定方向的领导管理效 绩的综合性能力 核心问题 1 依据对形势分析 做出恰当 合理 及时和实际的判断并采取行 动 2 根据备选的方案在规定时间内选择一个自己认为最优的方案 等级定义与行为描述 A 1 作决策时需借助他人的力量 通过协调决定 做出常规决定时需要利用非常充足的信息 才做出常规决策 较少做出决策 决策犹豫 或忽略决策的影响信息 作决策时表现出很大的随意性 A 2 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议 能考虑 决策所需要的一般因素 能够清晰的 准确的做出常规决策 在本工作领域内 能客观分析形势 并做出初步判断 能够根据相关程序在上级及相关资源的指导下 对日常的 一般性的问题 做出决定 并采取行动 A 3 能够对下属提出的建议进行决策或能向上级提供合理的决策建议 并能对 影响决策因素进行全面分析 面对有竞争性的方案做出抉择 及时不拖延地做出决定 能初步判断本工作领域内的形势 并做出客观 合理的决策 能根据客观表象 依据工作经验分析数据 做出决策并采取行动 A 4 针对下属提出的建议进行决策 能向上级提供合理的决策建议 并能对影 响决策因素进行全面分析 决策较为准确 做出有冒险性的决定 当决策会带来一定的风险时 及时做出抉择 要衡 量潜在的收益 能分析较广泛领域内的复杂情况 对决策可能产生的影响有清晰的认识 能依据已有数据 知识和经验 做出对公司有着一定程度影响的决策 并 付诸实施 A 5 能够在复杂的情况下对全局性的工作做出决策 决策准确 做出有长期影响的决策 在复杂 模糊风险很高的形势下 毫不犹豫地做 出决策 需要对多种领域内的各种信息进行深度分析 在缺乏指导原则和经验的基 础上 及时进行判断 并在重大领域内进行战略性决策 在必要时 做出不易被轻易理解的艰难决策 并付诸实施 承担预计到的风险和一切后果责任 管理者胜任力模型 9 词条 7 代码UOOUOO 胜任力名称 计划能力计划能力 UnderstandUnderstand OrganizationOrganization ObjectivesObjectives 定义 对组织外部环境与内部条件的分析 提出在未来一定时期内要达到的组 织目标以及实现目标的方案途径 核心问题 1 工作中能够区分轻重缓急 制定 调整自己及他人有效地完成某 一任务 2 合理配置各项资源并完善行动计划的能力 等级定义与行为描述 A 1 1 对具体工作任务做出时间安排 以保证能够按时完成工作任务 2 能合理安排本职工作 有问题及时反馈 A 2 1 平衡工作重点 有条不紊地开展工作