物业服务处年工作总结

物业服务处年工作总结物业服务处年工作总结 本文是中国招生考试网 工作总结频道为大家整理的 物业 服务处年工作总结 供大家学习参考 物业管理处年度工作总结 物业服务处年工作总结 第一篇 物业管理处年度工作总结 管理处坚持加强企业内部精确化管理 树立锐意进取的市场竞争观念 坚持 规范管理 优质高效 以人为本 创新服务 的质量方针 坚持 业主至上 信誉第 一 的服务宗旨 内抓管理抓优化 全面加大企业经营管理力 度 优化基础管理 健全与完善各项规章制度 建立与完善企 业各项运作有序的经营管理机制 同时秉续 ISO9001 2000 质 量体系认证工作 建立专业化 规范化 标准化的各项管理制 度 质量标准 作业规程 加大现场管理力度 进一 步推进公司经营管理目标 2007 年管 理处主要在以下几方面做了努力 一 工程方面 1 供电设备良好 运行正常 发电机 可随时起用 2 配合麦克威尔福州分公司对中央空 调系统进行维保 3 配合粤新公司进行空调系统水处理 管道无漏水现象 4 客梯 9 部 消防梯 2 部 手扶梯 4 部由电梯由外委维保商维修保养 电梯准用证 年检合格证完 备 安全保护设备完好 5 管理处新增二次装修面积如下 有 限公司 1237 00m2 活动中心 922 40m2 两项装修工程竣工验 收完毕 空房近 2500m2 正在装修中 6 今年今年第七号热带风暴 帕布 来袭 管理处立即启动 遇雷暴及台风应急处理预案 管理处 领导坚守岗位 亲临现场抗灾 经过大家群策群力 确保大楼 安全 大楼设备设施没有损失 保证信息系统和网络的正常运 行 受到表扬 二 安保及车辆管理 1 坚持安全生产长效机制 并积极组 织开展消防法规及消防知识的宣传教育 受教育人数近 200 人 春节 五一 国庆节三大节 管理处与大楼安委会联合进行了 3 次专项大检查 发现隐患 3 条并按时给予整改 年初积极开 展冬季防火安全活动 全年共出宣传专刊 4 期宣传标语 条幅 30 多条 7 月份大楼对消防设备设施 消防安全管理 治安安 全管理 安全生产管理四部分开展全面安全大检查 7 8 月份 结合 安全用电月 突击入室大检查 2 次 确保办公大楼在高 温季节中的用电安全 加强监控室人员和保安队伍的培训 将 技术高 责任心强的人员调入中控室 大胆调整保安队伍 使 中控室和保安队伍素质不断增强 组织 119 消防安全综合演 练 接受消防常识教育人数 277 人 参加灭火演练人数 80 人 增强广大员工的消防意识 提高火灾自防 自救能力 对省电 信大楼消防安全工作具有十分重要的现实意义 大楼注重门卫 管理 重新修订各保安岗点岗位职责 坚持各类人员进出大楼 实行挂牌制度 确保楼内安全 大楼管理处将消防系统外委给 专业公司维保 在双方共同努力下 目前消防设施设备齐全 完好无损 保持在良好的运行状态之中 2 车库采取动态管理 车辆重新统计 停车位统一标识 室内停车场管理严格 进出有序 根据要求 重新修订车辆管理规定 如 申请进入车库的审批程序 车 库车辆管理工作规程 等制度 三 环境卫生 1 清洁卫生实行责任制 有专职清洁 人员和明确的责任范围 实行标准化清洁保洁 垃圾日产日清 每月 2 次进行卫生消毒灭杀工作 2 1 月份大楼外墙清洗 1 次 大厦外观 完好 玻璃幕墙清洁明亮 无破损 无脱落 无污渍 3 4 9 月份二次供水水池清洗 2 次 水箱 水池无污染隐患 四 对客服务 1 努力加强对客服务工作 截至 11 月 份 物业处及时处理业主特约报修服务 758 次 比去年增加 48 未增加服务人员接待会议 2864 场 比去年增加 25 8 其中大会 339 场 比去年增加 72 1 同时卫生服务工作开展 了 服务精细化 服务优质化 服务贵宾化 服务习惯化 活 动 专项入室服务 32 间 把清洁服务延伸到业主室内 受到业 主的肯定 2 今年为进一步加强员工的全局意识 合作意识 危机意识 服务意识的教育 深入开展了 精细管 理深化年 活动 将精细管理延伸到了每一名员工的每一个动 作 每一次微笑当中 如 在保洁 会议组方面 就加强了文 明礼貌 仪容仪表等礼仪培训 在素质培训上下功夫 从 工 作意识 工作形象塑造 工作规范 三个方面进行礼仪培训 把礼仪知识运用到日常服务工作之中并取得业主对我们工作最 大的信任 给业主留下美好的印象 赢得用户满意 五 培训 学习 交流 1 各班组加强教育培训 提高服务水 平 保安队伍一整年共内训 24 次 做到文明值勤 训练有素 工程部内部组织培训 12 次 如 工程供配电应急操作训练等 2 与兄弟单位进行沟通 交流 4 月份 管理处几名安防 工程技术人员赴三明分公司对新增的设施设 备操作 维保工作进行指导 3 进一步规范了各种作业程序 工作 表格等支持性文件 及时将更新的工作规范进行传达培训和应 用 2 月份通过 1 方园认证质量体系 ISO9001 复检工作 3 项不合格事项 已于 3 月份整改完毕 同时通过职业健康安 全管理体系 OHSAS18001 把对员工所造成的各种危害风险 纳 入企业日常的管理活动中 完善内部管理 避免职业健康安全 问题所造成的直接 间接损失 六 精神文明 送温暖 献爱心 活动 管理处员 工自发捐款 550 元 根据业主要求管理处设工程技术部 安全保卫部 会务保洁部 膳食服务部四个部门 管理处运行 状况良好 员工透着崭新的精神面貌 效率提高 组织架构运 行可效 2007 年管理处的工作还存在诸多的不 足之处 管理处各班组人员均深刻认识到这点 力争改进工作 中的不足 不断总结经验与教训 加以改进提高 相信我们的 工作会不断进步 在管理处主任的带领下将上下一心 认清形 势 树立信心 营造造企业品牌 争创一流企业 2007 年 12 月 04 日 丽华物业新城华府项目部 2013 年度工 作总结 尊敬的公司领导 您好 回顾一年来的工作 在公司领导的关 心和帮助下 在集团各部门和广大业主的理解和支持下 新城 华新府小区项目部和全体员工经过不懈的努力 实现了年初预 定的目标 现将本小区 2013 年各部门各项工作总结如下 一 总体经营管理情况 1 首先介绍一下 2013 物业收入情况 计划物业费年收入 126 35 万元 物业管理及经营收入总计 213 62 万元 年实际收入 1 12 月上旬收入 264 4 万元 实际 完成率为 123 7 计划费用成本 146 1 万元 实际完成率 98 毛利率 67 4 万元 根据物业经营现状 十月份对物业费 进行了相应调整 物业费收取率 91 欠费情况原因分析 未 领钥匙空置房 10 户 维修问题 50 户 安防 6 户 其他原因 49 户 业主满意度 90 以上 2 落实完善各项规章制度 建立内部 管理机制 项目部始终把提高物业服务水平 扩大服务范围 由内部服务逐步走向外部服务 争取从市场中获取效益当做今 后可持续性发展的必由之路 实现这一目标 优质服务是根本 的基础所在 为此 我们本着实事求是的原则建立了一系列适 应公司发展需要的 员工文明服务要求 物品出入登记制度 员工奖惩条例 项目经理岗位职责 业主回访工作制度 投诉接待处理制度 办公经费管理制度 工资管理制度 考勤管理制度 部门主管岗位职责 效绩考核检查落实 制度 员工培训制度 等近二十几项规章制度 并加大检查 落实力度 使各项工作有计划 有方法 有依据 有目的的稳 步展开 同时 为了建立完善的内部管理机制 采用 走出去 引进来 的方式 到廊坊市参加职业经理人培训 到多家省优 小区物业公司学习参观 在汲取先进管理经验的基础上结合我 们的实际情况 对公司各部门的每个岗位的职能 作用 工作 范围作了明确的划分 从而将各项工作细化到了每个人 促进 了各岗位的积极性 主动性和创造性 使各部门全体员工在工 作实践中不断得到锻炼 业务技能 服务意识不断得到提高 其次 为了能够在服务质量上更上一个台阶 资质评审中再上 一个档次 物业公司加强了各类资料的查阅 收集 归档工作 按部门 形式 性质等不同合理分类 存档 极大方便了所需 材料的及时查阅和利用 在提升员工素质方面 公司重视参加 和开展形式多样的培训活动 针对公司内部的工作特点和性质 定期或不定期的开展学习公司各种规章制度 业务技能 消防 知识 仪容仪表 礼仪礼节 设备原理 物业规范等业务培训 使全体员工的服务意识和业务素质得到提高 各项规章制度的 落实 促进工作迅速有效的开展 特别是为了切实落实实施的 效绩考核工资 我们下了极大的功夫 考核部门的同时管理 人员也要接受 效绩考核检查制度 考核 起到了相互监督作 用 实施以来 员工的工作作风和服务意识 水平以及有效投 诉处理率有了显著提高 3 精减人员 节能降耗 管理效益明 显提高 物业公司领导班子清醒的认识到要想让公司健康有序 的发展 只有通过加强内部管理 加大成本监控力度 尤其是 人力成本的控制 才能减少企业亏损 提高企业效益 采购工 作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度 要 求外购材料必须两人以上 常置易耗品必须建立供货厂家详细 资料并建立长期供货关系 同时 财务与办公室人员经常做市 场调查 尽可能找到源头供货商 为了提高服务 在有偿服务 项目上 采取业主自购 代购或协助购买材料方式 以最大限 度满足广大业主的利益 其次 通过调整工作量使公司各部门 人力成本降低 由于小区管理面积逐渐加大 显得人员不足 于是公司领导详细记录核实员工的工作量 科学合理的分配工 作 使各项工作有序展开 在日常维修过程中 要求维修工作 能修复的不换新 一人干的不用两人 一小时修复的决不用两 小时 开展修旧利废活动 办公用品严格控制 废旧拖把 2 3 个拆开合成 1 个接着用 报废设备中能用的零件拆洗后再利用 还做到不必开的灯不开 能少开的少开 包干区域做到人走灯 熄 水停 并用奖惩规定加以约束 经统计 通过采取各项节 能措施全年使低摊 物耗费用降低近 2 万元 减少工资及附加 费 5 万元 达到 2 了降低成本 提高效益的目的 二 精神文明建设情况总结 1 根据评选市优小区标准的要求和实 际情况 紧紧围绕建设和谐社区这个中心和公司产业结构调整 这个工作核心 确立了解放思想 实事求是 锐意进取 与时 俱进的新的工作作风 使学习活动有安排 有落实 制定了详 细的工作计划 物业公司结合工作实际组织进行了业主满意度 调查问卷 组织召开了员工大会 就物业公司如何求真务实 坚定信心地开展各项工作 如何围绕增加新的经济增长点和促 进公司经济效益这个中心去开拓工作思路 如何以创新的理念 推动物业公司的对外发展 提出了各自的观点 不仅使全体员 工从中受到了极大的鼓舞 提高了思想素质和服务意识 同时 也使物业公司领导班子和各部门管理人员受到了极大的启发 对团结全体员工 增强公司的凝聚力和发展外向型服务思路起 到了积极的作用 2 物业公司积极参加公司举办的各类 文体活动 还主动开展了丰富多彩的业余文体活动 物业公司 积极组织 动员广大员工报名参加编排舞蹈 演唱歌曲 通过 精心准备 在公司举办的中秋晚会上一展风采 同时在 三 八 节来临之日深入开展 学雷锋月 活动中 物业公司组织物业 员工 清洗路标 路牌 广告牌 免费为业主上门维修等 表 现出了奋发向上的精神 物业公司还组织了 15 人的参赛队伍 参加了公司举办的 五一 趣味运动会 取得了三项团体活动 第一名 三项单项第一名 四项单项第二名等的好成绩 使广 大员工对公司企业文化建设充满了参与感和成就感 同时我们 还开展了两次献爱心捐款活动 两次慰问特困员工 生病员工 活动 使员工感受到了公司的温暖 为维护公司协调发展和员 工队伍稳定起到了极大的作用 积极组织小区业主开展丰富多 彩的业余文化活动 每晚 8 00 9 00 在广场跳广场舞 得到 了广大业主的欢迎 3 为促进物业公司物质文明与精神文 明协调发展 物业公司在加强员工职业道德教育方面作了大量 工作 积极开展岗位培训 优质服务 降低物耗 节约成本 提高效益的劳动竞赛和岗位技术练兵活动 并做到了有制度 有计划 有实施 有考核 通过这一系列活动 取得了较好的 经济效益和社会效益 通过以上开展的各项活动 促进了物业 公司 2013 年度精神文明建设工作的深入开展 当得知物业保员 洁苏培容骼臂骨折的消息公司便买了水果前去探望 使员工感 受到了公司的温暖 另外在夏季高温酷暑为一线员工提供防暑 药品 通过送温暖等方式切实做到了为员工排忧解难 体现了 企业精神 树立了公司形象 三 各部门工作情况总结 为进一步改进物业公司工作作风 提 高服务意识 规范员工言行 提高工作效率 项目部主持起草 了十几项涉及劳动纪律 环境卫生 会议 培训等内容的规章 制度 使全体管理人员和员工的日常工作都有章可循 有制可 约 起到了比较好的效果 尤其是 效绩工资考核制度 的实 施对提高员工工作积极性 主动性和自律性等方面起到了实效 性作用 同时为贯彻实施 每月组织多次不同形式的检查 确 保了各项制度的执行 由于物业公司不仅肩负着小区的房屋 管理 水 电供应和设施设备的日常维护 同时还肩负着公司 的综合治理 环境绿化等工作 在遗留问题的处理上加大力度 联系业主 进行有效沟通 理顺了各种关系 圆满完成了公司 布置的各项任务 并且协助客服完成了物业费收取 小区参加 的廊坊市优秀小区评选 为公司的各项工作能够有序开展奠定 了基础 在这一年工作当中 物业客服部整理 了小区 1000 多份业主档案资料 查证核实了全部物业费的收取 记录情况 并对全部记录进行了整理 日常接报修 4581 次 完 成率 99 客户回访率 15 完成日常水电费的收售工作 8914 次 拨打接听业主电话 9000 多次 接待业主来访 6550 多次 三期交房 128 户 办理装修 72 户 财务方面为配合完成公司经营目标责 任书 财务部理顺了财务核算体系和规范财务核算流程 围绕 目标收入和目标费用层层分解 认真剖析 通过每月会同各部 门负责人召开财务分析会的形式给各部门培训和讲解成本控制 要点和改进建议及措施 帮助各部门在成本控制方面取得了好 的效果 同时 财务部在费用清缴 定期盘点对帐 内部培训 和学习等方面也做了大量工作 每月及时清缴各种代收代缴费 用 收取物业费及其他垫款 使应收帐款回收率达 90 以上 保证了资金运作和流动上的顺畅 通过定期盘点存货 在用低 值易耗品和固定资产 认真核对帐物 确保了公司资产的安全 通过订立并学习 财务人员考核管理办法 学习集团公司各种 财务文件和鼓励财务人员报考全国会计职称考试考前辅导班等 形式加强了财务人员的业务素质 提高了业务水平 并且经常 开展职业道德教育 使公司财务人员做到了不计个人得失 不 贪图小利 公私分明 保证了财务工作的纯洁性 保安部管理面积大 人员多 工作责 任重 人员素质参差不齐 为工作的正常 有序开展带来了很 大困难 尤其是对小区内的车辆管理 小区停车位少 车辆多 经常有堵车库的现象 因此给巡逻岗和门岗的工作带来了非常 大的压力 项目部把工作重点放在了提高员工素质 加强业务 培训上 为此 物业公司每周专门对保安进行专业培训 对素 质较低 意识较差的保安进行再培训 不合格的给予辞退 使 保安队伍整体素质得到了较大提高 为切实提高保安部管理人 员的能力 保安部依照公司文件精神在管理人员的任用上采取 竞争上岗方式竞聘了三名领班 在用人机制改革上迈出了务实 的一步 保安部员工在全年节假日以及公司开 展的各项活动中都放弃了休息时间充实到最重要的岗位以确保 小区安全 通 3 过公司及部门的多次培训和教育树立 了良好的服务意识 促进了工作的积极性和主动性 能够及时 发现并处理各种突发事件和不安全隐患 面对少数业主不公正 行为时能以大局为重 做到打不还手 骂不还口 树立了物业 公司的服务形象 物业公司对保安进行了业务知识培训和各种 紧急事态的处理方法 并经常进行安全工作检查 对不符合安 全标准的地方限期整改 对维护小区安全起到了重要作用 三期交房 小区面积增大使保洁部的 工作范围又扩大了几万平米 保洁员的工作任务又增加了许多 但为维护整个小区的整体环境 保洁部负责人通过不断加强培 训和进行思想教育 在人员没有增加的情况下仍然保持了高质 量 高要求的保洁标准 同时通过班前班后会形式进行全天工 作的计划和总结 及时发现问题 解决问题 为适应新形式下 保洁工作的需要 保洁全年进行了两次大规模的有计划 有重 点 综合性的培训活动 使全体员工认识到在做好本职工作的 同时还必须加强文化素质的培养 只有素质的不断提高才能使 对内提高服务质量和服务意识 对外树立服务形象 在参加市 优评选的过程中 全体保洁人员对小区内的卫生进行了彻底的 清理 清除了所有小广告和卫生死角 清洗了景观水池 对保 洁的工作实行分区划片作业管理 做到责任明确 划分清楚 不留死角 另外加大了对保洁工作的检查力度及次数 并将检 查结果与绩效挂钩 确保了保洁服务的连续性 保洁部除了在人力成本上进行严格控 制外 还尽可能的在物料消耗上节约成本 因保洁物耗是物业 公司的一项较大的费用支出 在不影响工作质量的前提下节约 物耗是保洁部降低成本的关键 保洁部按制定的节能降耗计划 在管理上加大力度 在用 人 上下功夫 能重复使用的决不 换新的 严格按标准剂量使用清洁液剂 清洁用具谁丢失损坏 谁赔偿 通过这一系列措施 有效的节约了成本 工程部的工作主要是保证小区的正常 供电 供水 以及物业公司所管理设备的保值 增值和正常运 转 同时还承担着集团公共区域 办公区域的水 电 照明等 维修工作 另外对三期房屋的前期接管验收做了大量的工作 为将来的物业管理打下了坚实的基础 今年三期装修得比较少 工程部对空置房逐一进行检查 将开启的门窗关闭 配合地产 基建办完成了多项施工遗留问题及善后处理工作 修复了跑 冒 滴 漏等故障 对生活水池进行了消毒 供水设备 小区 配套设施进行了维护检修 小区所有损坏的垃圾箱进行了修复 对 9 号楼主电缆进行了恢复 小区周界栏杆进行修复 共修复 21 处 一期发电机进行了检修 二期发电机进行了试车 调 试 日常接报修 4581 次 完成率 99 对前期工程遗留的地下 室进水问题 室内漏水问题 墙裂问题逐一进行核实 现处理 之中 对整个小区的雨水管底部铁管和车库电表箱全部进行了 粉刷 对所有楼道墙皮脱落部位进行了修复 清理了全部楼顶 垃圾 对小区所有单元门和楼顶损坏门窗进行了修复 对部分 下水道堵塞问题进行了根治和处理 清除了主下水管道的堵塞 隐患 入冬前对整个小区的保温缺陷进行了处理和解决 对全 部消防厢进行了修复 保障了物业公司各项目工作的顺利进行 在正常完成工作的同时工程部在节能降耗上也做了大量的工作 能修理的决不更换 不买新的 定时抄录设备运行数据 合理 启停设备 精打细算每一度电 每一滴水 对闲置设备进行合 理利用 工程部不仅对内厉行节约 在为业主进行维修时也本 着为业主着想的原则 争取少花钱 多办事 工程部还通过加 强内部管理和深入落实 效绩工资考核制度 提高工程部全体 员工的服务意识和服务水平 尤其是实行效绩工资考核以来 不断得对员工进行职业道德 专业知识 工作技能等多方面的 培训 使工作质量和服务质量都有了质的变化 彻底改变了过 去懒 散 慢的不良作风 形成主动找问题 查隐患 争出工 的积极向上的局面 为了适应市场需要和物业公司发展的需要 工程部在承接安装 维修等有偿服务上也在积极探索办法 在 把员工素质和技能提高到一个新的高度的前提下 争取为物业 公司创造新的效益和新的利润增长点 通过各部门员工的积极 配合和共同努力 物业公司今年的各项工作都取得了很大进展 也正按物业公司领导班子的长远规划一步一步的前进 相信在 集团和物业公司各级领导和部门的帮助指导下经过物业公司全 体人员的不懈努力 目标一定会在不久的将来得以实现 绿化方面计划按要求完成了全年小区 的绿化养护工作 进去冬季对绿地进行了冻水浇灌 对所有树 木和灌木进行了修剪 清理了多层小院内杂草 四 存在的问题 首先 物业公司管理人员起步较低 能力较欠缺 在 2012 年要加强培训和学习力度 以提高管理人 员的业务素质和整体管理水平 第二 物业公司成立时间较短 起步 低 时间短 只处于发育阶段 与本市大型物业公司存在着差 距 在走向市场的发展过程中缺乏技术能力 管理能力和竞争 能力 第三 员工队伍整体技术含量低 在 今后的人事工作中要加强对高技术 高能力人才的引进 并通 过培训挖掘内部技术潜能 发现 培养和储备技术人才 第四 培训工作力度欠缺 用人机制 不灵活 外部交流少 市场情况了解不深 这需要在今后大力 引进人才 迅速推动市场开发能力 采取提成等多种分配办法 调动市场开发积极性 这些问题都有待于公司各级领导大力帮 助和协调以及物业公司自身不断努力去加以解决 同其它子 分 公司相比 我们还有许多工作存在一定的差距 我们将 加强沟通和交流 汲取经验和教训 不断进行学习和教育 为 物业公司今后的发展创造更好的外部环境和内部条件 为物业 公司外向型发展的必由之路夯实基础 4 在这一年的工作中 使我们认识到建 设一个高素质 战斗力极强力的团队需要我们付出更多的爱和 辛勤的汗水 虽然我们是为了钱而来 但我们是为了对大家的 爱而工作 更是为了大家在一起成为一家人这种亲情而留 最 后祝愿各位同仁工作愉快 事业有成 丽华物业新城华府项目部 2013 xx xx 5 2015年物业管理工作总结 物业服务处年工作总结 第二篇 2015 年物业管理工作总结 1 2015 年物业管理工作总结 时光飞逝 转眼 20XX 年来到了 回首 20XX 年的工作 充满着艰辛和快乐 这一年来 我物业部全体 员工在公司正确领导下 团结一心 艰苦奋斗 勇于拼搏 不 断创新 进一步完善和改进了物业部的管理和服务质量 取得 了可喜的成绩 组建了一支优秀的物业管理团队 创建了一种 科学的管理模式和先进的管理理念 管理方法 以及严格的质 量标准和工作程序 形成了服务与管理相结合的专业分工体系 多次得到上级主管部门领导的表扬和赞誉 一年以来 我们紧 紧围绕战略规划 品牌建设 内部管理 信息沟通 服务绩效 来展开一系列的工作 一 全力配合公司地产开发 小区品 牌不断提升 今年 为了配合公司的物业发展 公 司调整了发展战略 奉行 先品牌 后规模 把工作重心放 在改进物业的服务品质 的思路 集中优势资源确保为公司开 发的精品楼盘提供配套的精品物业管理 为此 重点抓好以下 几方面工作 1 贯彻按物业管理 iso 体系的有效运 作 成立之初便做好了质量的策划 明确 公司的质量目标 要求 以及所想达到的目标 以最合适的服 务质量去满足业主及使用人的需要 一季度来 公司始终按照 iso9000 和 iso14000 的要求为奋斗目标 同时也进一步向业主及 使用人展示了公司相关方面优质服务的形象 打造阳光名邸物 业品牌 2 形成以客户满意为中心的质量体系 自进驻开始 一直把 客户满意 业 主至上 作为工作的中心 进一步确定了以客户为中心的经营 服务理念 今后我们将继续贯彻实施和改进服务质量 提高服 务绩效 3 建立阳光名邸物业零缺陷的目标 部门成立之后 经过反复讨论和研讨 认为要想做的独特 就须把工作做到零缺陷 服务零缺陷 操 作零缺陷 设备零故障 安全零隐患的四零缺陷 明确了业主 不总是对的 但永远是最重要的客户需求 充分做好达到需求 的各种准备 积极预防可能发生的问题 二 人员管理 物业服务处年工作总 结 人力资源是公司发展的重要保证 我 们坚持属地化管理的方针 进驻之初 因处地特殊 故人员素 质偏低 但为了提高公司的竞争力 我部门积极开展多种员工 专业知识培训 使员工成为 一专多能 且达到了显著的效果 员工培训包括 企业文化培训 专业技术培训等 特别是对管 理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培 训以及专业知识培训 通过培训 提高了员工的综合素质 改 善了员工的工作态度 激发员工团结合作 大大提高了服务质 量 也给公司的发展提供了广阔的空间 三 完善各项规章制度 建立内部管 理机制 我物业部始终把提高物业服务水平 扩大服务范围 由内部服务逐步走向外部服务发展 争取从市 场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路 而要实现这 一目标 优质服务是根本的基础所在 为此 我们本着实事求 是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要 的 岗位工作质量标准 效绩考核制度 员工奖惩条例 值班人员工作制度 业主回访工作制度 投诉接待处理 制度 考勤制度 会议制度 文件学习落实制度 效 绩考核检查落实制度 员工培训制度 等近二十多项规章制 度 并加大检查落实力度 使各项工作有计划 有方法 有依 据 有目的的稳步展开 同时 为了建立完善的内部管理机制 采用 走出去 引进来 的方式 到南京 淮安等物业公司学 习参观 在汲取先进管理经验的基础上结合我们的实际情况 对各部门每个管理岗位的职能 作用 工作范围作了明确的划 分 从而将各项工作细化到每个人 促进了各岗位的积极性 主动性和创造性 使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼 业务 管理水平不断得到提高 四 保安方面 1 在公司和我部门的严格挑选和培训 下 和保安人员的共同努力下 圆满完成了泗阳县房产会 阳 光名邸一期 二期开盘及政府领导参观的安全防范和现场维护 工作 但随着工作的逐步加深 渐渐暴露出了我保安的经验不 足与缺陷 人员素质过低 专业知识不足等 为此我部门于今 年进行了一场保安大革新 实行末尾淘汰制 从而在对队伍内 部形成竞争机制 其次我们购置了崭新的保安服装 工作的革 新使我保安的外在形象上了一个新台阶 从而达到外塑形象 内塑品牌 2 工地保安工作始终贯彻公司领导的 外松内紧的方针 因工地现场处地的时间 环境比较特别 我 部门严格实行 来访人员登记制 和 车辆进出登记制 以及 凭销售人员引领进入制 谢绝参观客户私自进入施工现场 从 而在源头上杜绝安全事故的发生 我工地保安在接管 1 年期间 抓获工地盗窃嫌疑人 8 起 制止偷窃事件多起 驱赶拾荒人员 50 多起 为公司和施工队挽回了一定的损失 3 在自身管理方面 我公司保安坚持 一天一小会 一周一大会 进行交流与检讨 同时 开展专业 知识培训 从成立至今 共进行了六十多次专业知识培训 二 次消防知识学习以及长期的军事训练 同时实行严格的保安考 核办法和工作流程 以及不计名的考评制 奖励优秀队员 扣 罚表现较差的队员 4 在夜间管理方面 我保安部严格控 制外来流动人员 实行售楼处和工地不定期的巡逻 确保了管 理区域内公司财产的安全 5 车辆管理 因建设初期的施工车辆 较多 我们规范和控制来访车辆 引导其按指定区域正确停放 给阳光名邸创造了一个安全 安静 优雅的参观和停车环境 五 保洁方面 1 我部门保洁基本上能完成公司交给 的任务 认真遵守公司和部门的各项规章制度 严格执行清洁 工作规程 全天候清扫销售大厅 卫生间 走廊等 全天候清 擦垃圾箱 外墙玻璃 门等 及时清理垃圾 创造了一个干净 整洁的环境 2 我保洁部实行严格的考核办法 同 时实行互监制 即保安人员监督保洁人员的工作力度 保洁人 员也监督保安的工作状态 使双方得以互相制约 互相鼓励 也取得了显著的效果 六 其它方面 1 完成了阳光名邸的前期物业招投标 工作 确立了淮安华天物业管理公司为我项目的中标和管理单 位 并与之签定了物业服务合同 为我项目下步工作明确了方 向 2 积极与县房管处 众兴镇物管办等 相关上级领导部门的沟通与协调 保持了很好的业务关系 为 下步更好的做好阳光名邸物业管理工作奠定了基础 我们知道 虽然在这短短的一年里我 们取得了一些的成绩 但我们也深刻的认识到我们的不足 队 伍专业性不强 服务方式单一将是我们致命的弱点和缺陷 但 我们也明白 这也是我们奋斗的起点 在新的一季度里 我们 将通过总结经验 借鉴和学习先进的物业管理的方法来提高自 己的专业水平 提升物业管理的品位 满足业主及使用人的要 求 实现阳光名邸物业的腾飞 2 2015 年物业管理工作总结 200 x 年 我处在公司领导及各部门的 支持与帮助 同事的齐心协力的奋斗下 按照公司的要求 部 署 较好地完成了部门的职能工作 通过一年来的学习与工作 工作模式上有了新的突破 工作方式有了较大的改变 现将管 理处一年来的工作情况总结如下 一 管理处的日常管理工作 自公司进行 三定 和分管理处 形 成各施其职 各负其责后 对我处来说是一个全新的工作领域 管理处是公司住宅小区物业服务形象的一个重要窗口部门 是 总经理室领导下的一个日常维护 管理 服务机构 推动各项 工作朝着公司既定目标前进的一保障部门 管理处的工作主要 有日常投诉处理 收费租赁 基础设施设备维修维护 环境卫 生 绿化养护 水电维护 安全保卫 有文稿处理 档案管理 文稿报批转 会议安排 学习培训 上级部门检查及外来单位 参观 指导的迎来送往等 面对繁杂琐碎的大量事务性工作 强化工作意识 注意加快工作节奏 提高工作效率 冷静办理 各项事务 力求周全 准确 适度 避免疏漏和差错 至今基本做到了事 事有着落 二 日常投诉处理维护工作 1 处理投诉方面 全年共接待处理投 诉 1432 起 已处理完成 1420 起 正在处理 12 起 处理率达 99 其中水电投诉报修 647 起 房屋维修 491 起 防 盗门及单元门报修 130 起 投诉 164 起 全年投诉主要集中在 1 2 10 16 楼顶层住户房屋漏水 2 7 楼业主对 3 楼工地施工噪音扰民 的投诉 14 楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园 的投诉 16 17 楼业主对酒店的油烟 噪音 18 楼对幼儿园噪音 厨房的油烟投诉 其中大多已处理好 但 18 楼的业主反映幼儿园的油烟 噪音依然存在 经过与幼儿园 负责人协调后 将厨房改移位后 已得到明显的改善 2 收费工作工作 全年收费工作完成 得较好 除了小部分业主有原因拒交费用以及空置物业外 应 收的各项费用都已收回 租赁工作也按质按量地完成 能最大 限度地利用资源 尽量盘活资金 为公司创收 3 日常维护 今年按照公司年初公司 制定的工作计划 顺利地完成新兴苑 翠竹苑 香洲苑 大本 营等基础设备设施的维护保养和环境卫生 绿化养护工作 4 环境卫生 在维护园林绿化 清洁 卫生方面 不断地完善 改变管理方法 尽量地做到园林绿化 完好 清洁卫生整洁 全年辖区内未出现绿化虫害 花草树木 未出现死亡和疫情现象 给辖区住户营造了一个舒适 温馨的 家园 年 我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号 5 水电维护 主要对辖区内的香洲苑 新兴苑 翠竹苑 集团公司总部 湖天花园 生资仓库等 35 栋 房屋的水电维护及日常管理工作 全年水电月平均损耗率分别 在 2 2 至 2 8 严格控制在允许范围内 辖区的 4 个配电房 5 台电梯 两台高层加压泵及消防一体的配套设施运作正常 无安全事故发生 6 装修管理 按照年初的工作部署和 计划 今年装修管理工作已逐步进入正规轨道 实施了公司统 一编制新的装修服务协议及管理规定 合理的堵住以前未完善 的装修管理漏洞 并实行每日必须到装修户现场巡视登记制 做到发现问题及时及时处理 违规装修现象已明显减少 下降 未出现因违规而引起的安全 事故和大的投诉 7 安全管理 今年安全工作总体较好 辖区未发生消防 抢劫事故 但在下半年 发生一起小轿车被 盗事件 所幸已得到破案 追回被盗车辆 故在安全工作方面 不得有半点疏忽 麻痹和侥幸思想 应在对外来人员 车辆的 出入管 理多下功夫 避免类似或更为严重的 事故发生 三 加强学习 提高业务水平 2013年小区物业管理年度工作总结 物业服务处年工作总结 第三篇 XXXX 项目部 2013 年度工作总结 2013 年 XXXX 项目部团队在公司领导 的关心和支持下 在贯彻和落实 2013 年任务目标的方针指引下 充分调动广大员工的积极性 以提升物业管理服务为基础 以 业主少抱怨 服务无缺憾 管理少盲点 为工作重点 通过 积极的创新和不懈的努力 以踏实肯干的工作作风 严格按照 ISO9000 质量标准化及安全二级标准化体系的要求 做好车库 口改建施工单位安全文明生产的监督管理工作 结合小区现状 改善服务措施 人性化的满足施工期间物业服务的不足 保证 物业服务质量不受影响 队伍建设等方面取得了一定成绩 具 体工作如下 一 加强管理 持续改进 1 2013 年目标任务截止 12 月 10 日 完成情况 1 1 经营目标 物业费收入 应收 1406111 00 元 完成 1245696 30 元 完成率 88 6 采暖费 收入 应收 882342 4 00 元 完成 738520 58 元 完成率 83 7 停车费收入 应收 910800 00 元 完成 881976 00 元 完成率 96 幼儿园收入 应收 52632 00 完成 52632 00 完成率 100 卫生费收入 应收 59154 00 完成 47550 00 完成率 80 4 商铺收入 应收 252949 00 完成 229944 7 元 完成率 91 网络费收入 应收 50000 00 完 成 51000 00 元 完成率 102 创收收入 应收 230000 00 完成 190000 00 完成率 82 6 1 2 管理目标 完成 西安市文明小区 创建授牌工作 创省级卫生先进单位 完成了园区内卫生死角 楼道杂物堆放 进行清理和清扫 对园林景观 小区道路刷洗 树木移栽补栽及绿化养护及创建资料准备和申请上报工作 正 在准备迎检验收 2 完善配套设施 自业主入住之后 XXXX 小区逐步暴露 出施工质量问题及设计不尽人意之处 2013 年项目领导工程及 人员协调进行各方处理 弥补不足 使配套设备设施趋于完善 赢得业主信赖 如加装围墙视频系统 电子围栏系统 更换换 热站供热水泵 生活用水水泵 升级可视门禁系统 装修地下 人防通道 小区围墙铁艺围栏修补刷漆 新装小区铁艺大门 检测防雷设施 检测消防设施线路 检修供电系统等 2 突发事件处理 针对小区的车库口改造施工围挡面积 大 施工口多 施工人员多临时车辆多 开挖施工多等实际情 况 XXXX 项目部制定并完善停水 停电 燃气泄露 车辆堵门 抓捕犯罪嫌疑人 扑救火灾 电梯困人等各项应急预案 对突 发事件做到事前有预案 事中有程序 事后有总结的预案流程 并正对性的实施演练操作培训 以便在突发事件发生时能够从 容应对 消除安全隐患 3 节能管理 针对小区公共区域面积大能源公耗量 大 水电费损耗亏损问题 项目部与工程部结合小区实际照明 需求 制定楼内公共区域 地下停车场 小区路灯 围墙灯及 篮球场照明等区域 采取多项改进节能措施 不断挖掘节能潜 力 如依据季节变化制定路灯 围墙灯自动开启时间 单元楼层 地下车库 单元大厅 篮 球场等区域由秩序队员按规定时间开启 并在开关处张贴 请 节约用电 提示语等 4 档案管理 档案管理是在物业管理当中的一项重 要工作 项目部中工作专人对档案管理 在形式上 留下了管 理者的笔迹和签名 在内容上 记录着物业 业主和管理过程 的真实面貌 各部门档案已按期 细致的整理完成 并建立了 物业管理软件业主的数据库 相关信息输入 查询便捷 快速 详细 并不断更新 保持数据的完整及可靠性 2013 年主要完 善整理了创 文明小区 省级卫生先进单位 消防宣传示 范单位 省物业示范小区 地下车库口改造施工等各项资料 的归档及建档 5 培训管理 根据 XXXX 项目部新员工多 临时性工 作多 突发事件多的实际情况 依据 2013 年目标责任书中对 32 个培训课时的要求 项目部制定了针对性强 切合岗位技能 需求的培训方案 采取项目部全员培训 部门专门培训 班组 针对性培训 各岗位单独培训的多样化方式 力争做到岗位操 作标准化 专业化 全面化 并制定了物业的应知应会 客服 人员应知应会 通过工程 客服 秩序知识的交叉培训 使员 工物业知识全面化 较好的完成了为我所用的注重实用性培训 的目的 6 安全防范管理 6 1 消防管理 火灾是物业安全管理的最大 敌人 一旦发生火灾 业主人身和财物都会受到严重威胁 为此 我 们以秩序部为中心以项目经理为 物业服务处年工作总结 组长 组建小区义务消防组织 实施 严格的消防监督管理并将消防责任分解到各班组 各户 向业 主宣传讲解消防知识 逃生技能 发放消防宣传卡片 手册等 并制作消防知识展板 40 块 条幅 20 个 提高了业主的消防意 识 营造消防安全宣传氛围 同时按照安全标准化要求对小区 消防管网 器材 报警系统进行严格的检查的登记 对发现的 安全隐患以及上报公司 积极落实整改措施 更换过期灭火器 386 个 更换补充水龙带 10 余条 消除初期火灾隐患 2 起 冬 季对小区消火栓加装防冻罩 32 个确保消防管网正常使用 在 2013 年 11 月 26 日举行了 XXXX 小区消防演习 提高员工及业 主的消防安全意识及消防防火知识 并被 XX 新区评为 消防宣 传示范单位 6 2 治安管理 为了保障小区车库改造期间业主的安 全 进入小区的车辆 人员 材料及设备等非常繁杂 针对车 辆道闸系统 安防设施等不能正常使用这样的安全防范现状 XXXX 项目部采取以人防为主 加强对秩序队伍实行针对性岗位 培训及应急事件处理培训 从发生的安全事件中总结经验及教 训 坚决贯彻 三防 措施 实行人防 技防 犬防 以确保 安全防范人员到位 措施落实到位 特别针对节假日盗窃案件 高发时段 粘贴单元温馨提示 5 次 入户发放小区防盗小卡片 1400 张 对施工区域实施重点布控 加派队员蹲守 加装视频 监控头 避免无关人员进入施工区域 材料出入必须凭证出入 如在夜间对小区围墙 施工围挡出入口 实行严密布防 成功 抓获盗窃者 3 人 为施工单位挽回直接经济损失数千元 有效 的震慑了犯罪分子 由于 XXXX 小区车库管理系统不能使用 造 成小区地面 地下车库车辆乱停乱放 在管理上 我们采取客服电话告知 车辆上放置温馨提示 电子显示屏宣传 并准备了拖车器 不 厌其烦的引导业主遵守一车一位管理规定 纠正协调乱停乱占 车位 200 余次 有效的规范小区业主车辆按车位有序停放 在 安全防范管理中 因此被 XX 新区评为和谐邻里小区 7 环境管理 7 1 环境卫生 2013 年是环境卫生清 扫保洁难度大 范围广 随机性强的一年 小区车库口施工开 挖拉土 运垃圾 地下人防通道施工等 造成小区主干道 楼 宇道路 地下车库地面等区域泥土 砂浆 油渍等污染 针对 此问题我们采取集中组织保洁员清扫 冲洗路面 捡拾垃圾杂 物等方法 确保创 省级卫生先进单位 工作的有序进行 地 下人防通道改造完工后 保洁人员齐心协力 不怕脏不怕苦 高标准的完成了 39 通道的拓荒保洁工作 同时 确保了楼宇内 卫生质量不受影响 干净卫生的居住环境受到了业主的肯定 7 2 垃圾清运 随着业主居住户数的增 多 生活垃圾收集及清运量逐年增多 为保证垃圾日产日清 在垃圾收集过程中 要求保洁员进行无抛洒 无遗漏作业 对 不符合岗位工作要求的人员 进行了岗位调整 对小区垃圾中 转站污水无法排除 压缩清运过程中臭味大等问题 拿出改造 意见对垃圾中转站进行实用性改造 彻底改变脏乱臭的现状 截止 2013 年 12 月 7 日生活垃圾清运 8899 桶 装修绿化垃圾 164 车 7 3 绿化工作 2013 年对小区绿化 绿植实行合理搭配 突出特点 达到自然 和谐 放松的效果 增加小区大树种植移栽密度 对楼宇弯道处种植花卉和树木 小区大门两侧突出树木层次性 营造绿 2014年度物业公司年终工作总结 最新 物业服务处年工作总结 第四篇 2014 年度物业公司工作总结 2014 年是公司全体员工风雨兼程 齐 心协力 不断创新的一年 是面对公司先后二次重大人事变革 人员调整 加快发展的一年 是公司管理目标 深化服务内容 紧跟形式发展步伐的一年 全年来 在总公司各级的正确领导 下 在全体成员的勤奋努力 恪尽职守 不断更新中 公司始 终坚持 源于心诚 止于完美 的公司宗旨 在上传下达 内 外业务办理 服务质量 内部管理 服务业主等方面取得了丰 硕成果 当你走进物业公司 看到由 1 栋错落有致 揉合欧陆 元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时 当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相 辉映时 看到逐步完善的健身器材 儿童乐园 休闲会所 羽 毛球场地 休闲座椅 公示栏 果皮箱等公共设施整齐配置时 你一定对独具匠心 灵动风情的环境所感染 一定对公司及公 司全体成员的辛勤劳动所自豪 这一系列的成绩着实渗透着公 司领导及全体成员的汗水与热血 现将全年工作简要总结如下 一 基本情况 按照公司组织架构及新领导班子调整 物业公司现总经理 1 人 副总经理 2 人 工程技工 5 人 绿化 技工 2 人 保洁技工 10 人 秩序维护部经理 12 人 增设办公 楼大堂经理 1 名 会所经理 1 名 共计 XX 人 今年来 物业服 务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核心 扎扎实实 有声有 色开展工作 针对 XXXX 花园服务特点 人文环境 居住人群 周边环境等不同特点 我们着重在解决新问题 抓落实上下功 夫 求实效 全年来 共接待解决业主有效投诉 8000 余件 处 理及时率达到 100 公共设施维修养护 50 余件 维修及时率 70 二 工作思路及方法 一 承接对外工程 完善对内基础 建设 取得明显成效 从年初以来 在大家的共同努力中 先后承接对外工程建设 加大公司创收 效果显著 如 2008 年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 XX 小区电路改 装 插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程 安装日光灯 牛眼灯 射灯 3000 余盏 并完成了大厦首次保洁 任务 为公司赢得荣誉 2008 年 8 月份至 11 月份完成了 XXXX 花园商务会所电路改造及安装工程 完成安装琉璃灯 日光灯 牛眼灯 射灯 1000 余盏 对内协助开发商完善了 XXXX 花园基 础设施建设 改造 2 4 5 6 9 号楼水表箱及水表 168 户 尤其是自从新一届领导班子调整以来 进一步加大基础设施建 设完善工程 全方位提升了 XXXX 花园物业服务品质及品牌效应 解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题 取得了明显成效 如 先后对 XXXX 花园多层楼屋面防水工程进 行整改 全面解决了 19 户业主入住屋面漏雨的问题 赢造了安 居乐业的生活环境 加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗 等问题 下大力植树 改造小区居住环境 利用一月时间补种 移植草坪约 1 万平方米 与此同时 调整绿化人员 加强管理 确保绿化浇水 修剪 施肥等环节到位 使部分干枯的草坪恢 复了绿色 打造了优异的居住环境 在此基础上 还加大了小 区配套设施建设 配置了健身器材 儿童乐园 休闲会所 羽 毛球场地 休闲座椅 公示栏 果皮箱等公共设施 完善了欧 陆会所设计 装修 器材配置等工程 实现了多年来业主的共 同心愿 同时加大改造 2 4 5 6 9 号楼排水工程 全面解 决了长期存在的排水不畅等问题 11 月份 针对 XXXX