2012年医疗质量管理与持续改进实施方案

朱昌中心卫生院 门诊医疗质量管理与持续改进实施方案 为了强化医疗卫生工作的质量意识和服务意识 坚持以病人为 中心 提高服务质量 规范医疗行为 增加社会信任度 减轻病人 经济负担和就医安全感 根据 中华人民共和国执业医师法 中 华人民共和国护士管理办法 医疗机构管理条例 以及卫生厅有 关文件精神 特制定我院门诊医疗质量管理与持续改进工作方案 一 医疗质量管理目标及对象 一 管理目标 医院科室医疗质量组织管理 诊疗技术规范 医院感染 合理 用药 急诊急救 临床用血质量和安全 护理质量 单病种质量管 理 逐步推行全面质量管理 建立任务明确的职责权限并相互制约 协调与促进质量保证体系 使医院的医疗质量管理工作达到法制化 标准化 设施规范化 努力提高工作质量及效率 通过科学的质量 管理 建立正常 严谨的工作秩序 确保医疗质量与安全 杜绝医 疗事故的发生 促进医院医疗技术 管理水平不断发展 2 管理对象 1 临床科室 1 住院部各科室 2 门诊部各科室 2 医技科室 1 放射科 2 检验科 3 心电 B 超室 二 医疗质量工作计划 1 健全医院医疗质量管理网络 为了达到医院医疗质量管理的全员参与 全部门控制 全过程控 制 建立完善的医疗质量管理体系 1 医疗质量管理小组 2 病案管理小组 3 医疗质量督导组 4 各科室质控小组 二 加强全员质量意识 1 所有新进院人员 新调入和新分配人员 进行岗前培训时 培训内容应包含有关医疗质量管理的内容 2 各科质控医师学习有关医疗质量管理指标 方法 以加强各 科的医疗质量管理力量 3 制订各项规章制度的落实等方面的奖惩细则 使全体职工了 解医院管理 参与医院管理 相关职能科室以此为依据对各科室进 行奖励 三 医疗质量管理流程 1 个人目标质量管理 职工根据国家相关的法律法规 医院的 各项规章制度和员工手册的要求进行自我管理 2 基层质量管理 由科室主任 护士长和科秘书等组成质控组 负责本科的质量管理 3 中层质量管理 由相应的职能科室分工合作进行 其中护理 部负责护理系列的质量管理 院感科负责有关院内感染和合理使用 抗生素方面的管理 门诊部负责门诊各诊室的医疗质量的具体管理 药剂科负责处方质量及协同院感科进行抗生素管理 医务科负责全 院各临床科室的环节质量管理及终末质量管理 4 高层质量管理 由医院领导对门诊的医疗质量管理进行决策 提高医院的基础质量水准 三 监测指标及主要措施 一 临床科室 门诊处方由药剂科及门诊部进行二级质量管理 首先在发药 窗口进行把关 对不合格的门诊处方指出其错误之处并退回修改 同时进行登记 定期反馈到医务处 门诊部每周对门诊处方检查一 次 药剂科每月抽查部分处方 对其进行分析 将存在的问题公布 于 药讯 中 问题处方要公示 点评 以提醒临床医师注意 医 务处每月进行检查评分 将处方存在的问题反馈给个人并与科室质 控分挂钩 门诊病历由门诊部进行管理 每周由门诊部对门诊病历进行监 督 检查 门诊部每月对所查门诊病历进行质控评分 反馈给医务 处进行奖惩 鼓励各科开展新技术 新科研项目 年终由医院委员会对各科 室开展的新技术 新科研项目进行评比 评出一 二 三等奖 给 予奖励 同时建立新技术 新项目开展的准入 审批制度 按制度 要求做为质控标准 使我院的医疗工作有序进行 二 医技科室 各医技科室根据医院的质量管理计划方案 制定本科室的质量 管理计划 方案及完成计划的措施 制定本科室的工作制度 每月 对本科的质量进行检查 自评 每季进行一次小结 找出存在问题 提出改进措施 医技人员 三基 考核合格率要求 100 年终有质量 管理总结 有合理的专科技术操作规程 大型设备检查阳性率达标 有大型检查 特殊治疗的应用及操作规范 1 检验科 1 细菌培养 药敏试验参加全国质控 有质控措施和记录 细菌室间质评全年鉴定正确率 80 2 临床化学室间质评回报全年平均及格 VIS 120 有室间 质控成绩通报及质控图 3 血液学室的质评全年平均及格 改良偏离指数 DI 2 4 免疫室间质评全年平均及格 5 临床输血履行审批手续 资料 用血申请单等 妥善保管 交叉配血方法正确 血型交叉配血符合率 100 有交叉配血登记本 有输血安全措施 建立输血反应及输血感染疾病的登记报告和调查 处理制度 有输血前检查和核对制度 有原始材料 6 一甲医院要求的必备项目计划达标 有试验室质量保证措 施 有检查登记本 2 心电 B 超室 1 资料分类编号保存 有严格的管理制度 2 心电图诊断与临床诊断符合率 90 3 B 超诊断与临床诊断符合率 90 4 诊断报告书写规范 项目完整 诊断明确 数据准确 字 迹清晰无错字 5 全面开展一甲医院必备项目 3 放射科 1 X 光机检查阳性率 70 2 借出 X 片按期回收 回收率 100 4 诊断报告书写规范 项目完整 诊断明确 数据准确 字 迹清晰无错字 5 放射科技术必备项目计划达标 四 综合考评