营运部绩效考核

营运总监绩效考核表营运总监绩效考核表 被考核者职务名称日期 指标 分类 考核指标权重量化标准衡量值 100 自评 30 总经理 70 扣分 原因 加盟店指导 30 1 营运部客户定期回访 巡店 解决加盟店运作问题 规避加盟店经营中对公司造成的负面影响 不回访或不及时 反馈解决问题扣 5 8 分 2 未按公司流程调配驻店支持人员以及产品配送的扣 2 5 分 3 客户投诉一次 扣 3 分 4 完整档案建立 无遗漏 服务需求信息完整 信息不完整或未建档扣 3 5 分 5 经查实 应营运部解决的问题而推到客服部 另扣整个绩效考核表 20 的分数 30 部门业绩指 标 20 1 保证每月部门总业绩指标达成 90 以下扣 1 分 80 以下扣 3 分 50 以下扣 5 2 支持的加盟店 预定月度营业额未完成 低于 90 扣 1 分 低于 80 扣 3 分 低于 50 本项扣 5 分 3 联盟商家等项目业绩指标未完成 低于 90 扣 1 分 低于 80 扣 3 分 低于 50 扣 5 20 培训实施 25 1 培训教程研发 制作 落地 每月部门研发课程不少于 3 个 少一项扣 2 分 2 配合实施公司 直营店 加盟店专项培训 每周不少于 1 次 少一次扣 2 分 3 对于部门和门店入职人员 培训 沟通等每周未达到 2 次扣 3 分 4 门店等人员申请考核 一周内未予以安排考核的扣 3 分 考核过后未及时告诉相关人员结果的扣 2 分 25 工作内容 上级交办的 其他任务 15 1 高效完成临时性委派任务 无拖沓 无过失 未及时完成上级交办的任务扣 2 5 分 2 上级对交代任务完成结果不满意 扣 2 5 分 次 15 制度遵守 5 遵守公司各项行为规范 保持职业化形象 迟到 早退 普通话 胸卡 值日 5S 开会迟到 开会响铃等 日常制度违反一项扣 1 分 次 5 工作态度 团队意识 责任感 5 1 能够与部门内外的同事真诚协作 为团队利益做贡献 无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为 不积极参与配合公司及各部活动与工作扣 2 5 分 2 有明确的工作目标和工作热情 对自己的岗位职责有很强的责任感 执行力强 责任感不强扣 2 分 3 为顺利完成任务 随机应变处理各种冲突 最大程度保护公司利益 不以公司利益为先扣 2 分 5 其他奖励总分数上级签字得分 评估结果100 9897 9594 9089 8584 8079 7069 6060 以下 绩效工资系数 1 51 21 00 90 80 60 50 营运经理绩效考核表营运经理绩效考核表 被考核者职务名称日期 指标 分类 考核指标权重量化标准 衡量分值 100 自评 30 上级 70 扣分 原因 加盟店指导 30 1 负责区域客户定期回访 巡店 解决加盟店运作问题 规避加盟店经营中对公司造成的负面影响 负责区域未回访或 不及时反馈解决问题的每次扣 5 8 分 2 未按公司流程调配驻店支持人员以及产品配送的扣 2 5 分 3 完整的档案建立 无遗漏 服务需求信息完整 信息不完整或未建档扣 5 8 分 4 加盟商开业前店铺的选址 人员培训等 未达指标的一项扣 3 分 5 开业中 对店铺新招的人员培训 管理服务等指导 不合格的每项扣 3 分 6 开业后 未及时跟踪经营情况及分析的扣 3 分 7 客户投诉一次 扣 5 分 8 经查实 应营运部解决的问题而推到客服部 另扣整个绩效考核表 20 的分数 30 部门业绩指标 20 1 所在部门月度业绩指标达成 90 以下扣 1 分 80 以下扣 3 分 50 以下扣 5 分 2 支持的加盟店 预定业绩未完成 低于 90 扣 1 分 低于 80 扣 3 分 低于 50 扣 5 分 20 培训实施 25 1 配合实施公司 直营店 加盟店专项培训 每月不少于 1 次 少一次扣 2 分 2 对即将转正的考核人员 要及时沟通确定好 未及时安排考核扣 2 分 考核不公正造成投诉的每次扣 3 分 25 工作 内容 上级交办的其他 任务 15 1 高效完成临时性委派任务 无拖沓 无过失 未及时完成上级交办的任务 或上级对完成结果不满意 扣 2 5 分 次 2 积极主动配合领导完成能预见的任务 因此而造成的棘手问题 每次扣 2 分 问题难以解决的 视情况轻重扣 2 5 分 15 制度遵守 5 遵守公司各项行为规范 保持职业化形象 迟到 早退 普通话 胸卡 值日 5S 开会迟到 开会响铃等日 常制度违反一项扣 1 分 次 5 工作 态度团队意识 责任感 5 1 与部门内外的同事真诚协作 为团队利益做贡献 无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为 不积极参 与配合公司及各部活动与工作扣 2 5 分 2 有明确的工作目标和工作热情 对自己的岗位职责有很强的责任感 执行力强 责任感不强扣 2 分 3 为顺利完成任务 随机应变处理各种冲突 最大程度保护公司利益 不以公司利益为先扣 2 分 5 其他奖励总分数上级签字得分 营运主管绩效考核表营运主管绩效考核表 评估结果100 9897 9594 9089 8584 8079 7069 6060 以下 绩效工资系数1 51 21 00 90 80 60 50 被考核者职务名称日期 指标 分类 考核指标权重量化标准 衡量分值 100 自评 30 经理 40 总监 30 扣分 原因 加盟店指导 30 1 负责直营店加盟店驻店管理 培训 技能提升 规避加盟店经营中对公司造成的负面影响 负责项目不及时反馈解 决问题扣 5 8 分 2 未按公司调配去相关门店驻店的扣 2 5 分 3 完整档案建立 无遗漏 服务需求信息完整 信息不完整或未建档扣 2 5 分 4 驻店期间营业额下降的视情节轻重扣 3 8 分 6 客户投诉一次 扣 5 分 7 经查实 应营运部解决的问题而推到客服部 另扣整个绩效考核表 20 的分数 30 个人服务指标 20 1 负责加盟店图纸测量导致严重偏差扣 3 分 2 带店期间因个人能力问题发生严重纰漏导致客户换人支持 2 5 分 20 培训实施 25 1 配合实施公司 直营店 加盟店专项培 每周不少于 1 次 少一次扣 2 分 2 公司总部相关人员去店面学习的人员 不积极配合的扣 2 分 问题解答不清的每次扣 3 分 25 工作 内容 上级交办的其 他任务 15 1 高效完成临时性委派任务 无拖沓 无过失 未及时完成上级交办的任务 或上级对完成结果不满意 扣 2 5 分 次 1 对上级交办的任务不能解决的 要及时汇报 否则扣 2 分 15 制度遵守5 遵守公司各项行为规范 保持职业化形象 迟到 早退 普通话 胸卡 值日 5S 开会迟到 开会响铃等 日常制度违反一项扣 1 分 次 5 工作 态度 团队意识 责任感 5 1 与部门内外的同事真诚协作 为团队利益做贡献 无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为 不积极 参与配合公司及各部活动与工作扣 2 5 分 2 有明确的工作目标和工作热情 对自己的岗位职责有很强的责任感 执行力强 责任感不强扣 2 分 3 为顺利完成任务 随机应变处理各种冲突 最大程度保护公司利益 不以公司利益为先扣 2 分 5 其他奖励总分数上级签字得分 营运客服绩效考核表营运客服绩效考核表 评估结果 100 98 97 95 94 90 89 85 84 80 79 70 69 60 60 以下 绩效工资系数1 51 21 00 90 80 60 50 被考核者职务名称日期 指标 分类 考核指标权重 量化标准主要负责 加盟店回访 加盟店资料管理 加盟店订货 对接贸易公司发货 跟 进加盟店反映问题及处理情况 配合本部与公司各部门间的衔接 衡量分值 100 自评 30 经理 40 总监 30 扣分 原因 加盟店服务 30 1 负责营运部客户定期回访 解决加盟店简单运作问题 规避加盟店经营中对公司造成的负面影响 未回访或不及时 反馈解决问题扣 5 8 分 2 未及时对接发货导致客户投诉的扣 2 5 分 3 未及时对接加盟店营销方案及未跟进方案后续效果反馈的扣 2 5 分 4 完整档案建立 无遗漏 服务需求信息完整 信息不完整或未建档扣 2 5 分 5 经查实 应营运部解决的问题而推到客服部 另扣整个绩效考核表 20 的分数 30 个人服务指标 20 1 未及时配合本部与公司各部门间衔接的扣 1 3 分 2 未及时通知 配合制定部门各项发文通知的扣 2 5 分 3 不能独立组织策划本部门各项活动及会议的 1 3 分 20 培训实施 25 1 配合实施公司 直营店 加盟店专项培 每周不少于 1 次 少一次扣 2 分 2 公司总部相关人员去店面学习的人员 不积极配合的扣 2 分 问题解答不清的每次扣 3 分 25 工作 内容 上级交办的其 他任务 15 1 高效完成临时性委派任务 无拖沓 无过失 未及时完成上级交办的任务 或上级对完成结果不满意 扣 2 5 分 次 2 对上级交办的任务不能解决的 要及时汇报 否则扣 2 分 15 制度遵守 5 遵守公司各项行为规范 保持职业化形象 迟到 早退 普通话 胸卡 值日 5S 开会迟到 开会响铃等 日常制度违反一项扣 1 分 次 5 工作 态度 团队意识 责任感 5 1 与部门内外的同事真诚协作 为团队利益做贡献 无收受贿赂或其他因私利损害公司的行为 不积极 参与配合公司及各部活动与工作扣 2 5 分 2 有明确的工作目标和工作热情 对自己的岗位职责有很强的责任感 执行力强 责任感不强扣 2 分 3 为顺利完成任务 随机应变处理各种冲突 最大程度保护公司利益 不以公司利益为先扣 2 分 5 营运部季度绩效考核表营运部季度绩效考核表 其他奖励总分数上级签字得分 评估结果 100 98 97 95 94 90 89 85 84 80 79 70 69 60 60 以下 绩效工资系数1 51 21 00 90 80 60 50 被考核者职务名称日期 指标 分类 考核指标权重量化标准 衡量分值 100 自评 30 经理 40 总监 30 扣分 原因 加盟店指导 20 1 加盟店培训对接量 2 加盟店盘活量 3 加盟店进货量 4 加盟店业绩报表 5 加盟店满意度 6 服务星级门店量 7 加盟店粘度与配合度 8 业绩完成比例 20 个人业绩指标 20 20 培训实施 20 20 工作 内容 上级交办的其 他任务 10 10 制度遵守 10 10 工作 态度 团队意识 10 10 营运半年绩效考核表营运半年绩效考核表 责任感 5 5 紧急事件的应 急预案 5 5 其他奖励总分数上级签字得分 评估结果 100 98 97 95 94 90 89 85 84 80 79 70 69 60 60 以下 绩效工资系数1 51 21 00 90 80 60 50 被考核者职务名称日期 指标 分类 考核指标权重量化标准 衡量分值 100 自评 30 经理 40 总监 30 扣分 原因 加盟店指导 20 20 个人业绩指标 20 20 培训实施 20 20 工作 内容 上级交办的其 他任务 10 10 制度遵守 10 10 工作 态度 团队意识 10 10 营运年度绩效考核表营运年度绩效考核表 责任感 5 5 紧急事件的应 急预案 5 5 其他奖励总分数上级签字得分 评估结果 100 98 97 95 94 90 89 85 84 80 79 70 69 60 60 以下 绩效工资系数1 51 21 00 90 80 60 50 被考核者职务名称日期 指标 分类