美容院计划书

1 / 63美容院计划书健康养生馆创业计划书一、行业分析：中国美容业自 1985 年起步后，随着人民生活水平的不断提高，市场滚雪球般迅速膨胀，以年均 20%的速度增长。目前，市场处于高速发展阶段。经过 20 多年的发展，中国美容行业需求量已超过日韩，居亚洲第一，在全球仅次于美国、法国，未来中国必然会成为全球最大的消费市场。随着中国政府扩大内需政策的落实，美容业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。回顾美容行业 20 多年的壮大成长过程，行业总体呈现出规模跨越式增长，技术水平飞速提高，就业人员规模迅速扩大，工资水平快速提高，营业收入大幅增长的特点。2 / 63目前，美容机构性质结构分布格局为：民营(包括个体)占92%，三资企业占4%，国有及国有控股占 3%，其他占 1%。美容机构服务项目格局为：以生活美容为主的机构占 76%，以美发为主的机构占 24%。其中，兼化妆者占%，兼美体者占%，兼减肥者占%，兼健身或主营健身占%，SPA 或主营 SPA 占%，其他占%。美容院多数以面部护理及身体按摩为主，但时至今日，中医养生减肥及美体疗程已占据美容院利润的主要来源。因此，养生馆不但能吸引爱美人士，还是都市人追求健康的途径。近年来，随着我国经济水平不断提高，亚健康人数也大大增加，2016 年，中国的亚健康人群数量已达到亿。结合以上对本行业的分析，自身的优势及对本行业的熟练运作经验，决定开一家专业 SPA 养生会所。3 / 63二、运营资金预算：1.资金总额：100 万2.资金用途分配：A.店面租金与押金B.店面装修费用C.营业所需物品及仪器D.人员工资E.广告宣传费用F.周转资金三、创业准备：1.店面类型定位：底商4 / 632.店面商圈调查：周边的竞争对手，所经营的项目及客单价，周边的消费水平，小区的入住率，客户群的数量，可利用的拓客资源等。3.经营项目：面部，SPA，养生项目4.店面装修：根据项目设计房间布局5.目标消费人群：中高档消费水平层次的人群6.产品品牌选择，项目定价7.员工培训，项目设定8.员工薪资设定9.开展拓客活动四所选项目分析：5 / 631.面部项目：根据每个年龄段,不同的皮肤状况，设定适合的护理项目，满足顾客需求。项目：集古埃及，意大利，泰国，马尔代夫，印尼，英国，瑞士，比利时，菲律宾，中国等全球 30 多个国家的 40 余种顶尖SPA 于一身，室内独特的设计，童话般的故事背景，体贴的服务，让顾客感受从未感受过的尊贵与享受。3.养生项目：从皮-肉-骨-脏腑-经络-气血 6 处入手，全面调理顾客的亚健康状态。将顾客的需求挖掘到最大化。五、店面运营规划：1.拓客，留客方式：利用店内当季的项目做推广6 / 63A.店面周围小区电梯广告投放B.网络团购推广C.和店面周围的其他单位联盟，资源共享2.员工培训，提升专业技能与服务水平，良好的顾客管理，提升顾客到店率，增加耗卡数量。3.店内应季项目促销推广。4.出台老顾客带新顾客的奖励方案，吸引顾客老带新，提升顾客数量。5.定期举办小型沙龙会，拉近与顾客的距离，让顾客感受到店面与其他美容院的不同之处，提升顾客忠诚度。6.年底举办顾客答谢会，答谢回馈顾客一年的支持，让顾客感觉店内的服务物超所值。7.举办员工大会，汇总一年的业绩及明年的销售与全年规7 / 63划，奖励优秀员工。六、预计收益：1.开业后，前半年收回投入资金，平均每月业绩万。2.后半年，目标业绩 120 万，平均每月业绩 20 万。七、可能遇到困难及解决方案：1.美容师素质，水平参差不齐，流动性大，管理难度大。解决：a.合理的薪资设定，使美容师间形成良性竞争。b.专业的教育培训，解决员工专业技术问题；职业生涯规划，解决员工的晋升问题。2.美容院经营费用越来越高，利润愈来愈低。解决:a.通过项目整合降低店内产品成本。8 / 63b.合理的薪资设定，降低员工薪资成本及店内负债率。C.专业的顾客管理系统，降低顾客流失率，提升新客进店率。3.美容院间的经营项目同质化严重，顾客很容易做比较。解决：a.项目整合后的推广，不宣传任何品牌，顾客无从做比较。b.店内所有项目都赋予全新概念，其他店面无法模仿。C.根据每位顾客的实际情况做出个性化的护理方案，赢得顾客认可。美容院开店计划书：XX 开业推广计划书时值冬季渐去、大地回春的喜庆日子，恒美苑.XX 专卖店(石岩)店隆重开业。为了让更多爱美的女性朋友分享到先9 / 63进化妆品的魅丽，感受优质化妆品赋予女性的柔媚，同时了解并掌握世界潮流信息、把握时尚脉搏、力做时代知性新女性。 恒美苑.韵的优质和国内市场价格竞争的优势于一身的恒美苑.XX 化妆品，为女性朋友提供贴心的服务：咨询、解答、试用、感受、专业护理、蒸气等人性服务等。一、公明店开业媒体投放计划如下：媒体投放形式时间备注路牌广告当地消费视觉黄金点长期宣传单张周边派发两个月条幅店前一个月二、试业安排：1、开始时间： 月 日2、试业目的：强化店面人员的工作水准、各岗位之间的衔接和工作人员之间的配合协调度，充分熟悉产品、服务项10 / 63目及价格，熟练销售技巧，充分了解当地消费者的消费取向。3、试业方式：运用人际关系，派发试做宣传单张。 、试业有效期： 月 日 月 日根据恒美苑.XX 护理手册提供相应(应季、宜肤质)的护理，收取相应的试做费用。主要服务对象：亲朋好友。三、开业日剪彩活动安排：活动主题：舞狮点睛庆开业活动地点：店外广场，近门店门口。开业时间：4 月 日(暂定)准备工作：1、确定当地嘉宾和媒体人员名单，提前一周时间派送邀请函.11 / 632、准备抽奖箱、抽奖礼品、礼花礼炮、彩球、托盘、剪刀、胸花、签到本、笔、音响、麦克风。3、布置演讲台、签到台、红地毡(门店入口处)、订购花篮。4、悬挂石岩店开业庆典红色条幅于门店门头。5、联系并确定开业醒狮两名。6、与就近酒楼预定中午宴客餐。热点项目排行 新财富 领跑连锁新模式 这里市场无限大 大赢利点,狂赚！ 品牌优势!势不可挡 一次新的体验 一生 生意最火，捞钱最 千亿市场，不可限 低成本大市场，更 小本投入，直击 4 独树一帜!独领风骚 低风险创业不二之 创新模式，财富无 热门资讯 神农堂岩盘浴连锁-神农堂岩盘浴连锁店 岩盘浴的功效-岩盘浴功效 为入秋护肤纠错 远离肌肤敏感困扰 保健品的发展趋势 - 保健品行业发展趋 秋季护肤小常识 - 秋季美容护肤小常识 安尚秀化妆品 - 安尚秀化妆品怎么样 减肥药品牌 - 减肥药品牌推荐 蜂蜜美容新方法 健康人生美发 - 健康人生美发12 / 63连锁加盟 芙丽芳丝如何 - 芙丽芳丝效果如何 美容院开业推广计划书时值冬季渐去、大地回春的喜庆日子，恒美苑.XX 专卖店店隆重开业。为了让更多爱美的女性朋友分享到先进化妆品的魅丽，感受优质化妆品赋予女性的柔媚，同时了解并掌握世界潮流信息、把握时尚脉搏、力做时代知性新女性。 恒美苑.韵的优质和国内市场价格竞争的优势于一身的恒美苑.XX 化妆品，为女性朋友提供贴心的服务：咨询、解答、试用、感受、专业护理、蒸气等人性服务等。美容院开店计划书美容院开店完全指导手册摘要：形象门头、灯箱、收银台、形象店头、产品柜、更衣柜、空调、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、电视、CD 机、音响、各类灯饰及装饰物、美容床、床罩、美容凳、褥心、竹席、超声波、蒸汽机、美容推车、调膜、暗疮针、脱脂棉花、棉签、眉?第一部份 新店开张13 / 63购物清单：制作宣传单、各类卡、现金券；形象门头、灯箱、收银台、形象店头、产品柜、更衣柜、空调、冰箱、消毒柜、淋浴器、泡浴桶、光波浴、电视、CD 机、音响、各类灯饰及装饰物、美容床、床罩、美容凳、褥心、竹席、超声波、蒸汽机、美容推车、调膜、暗疮针、脱脂棉花、棉签、眉、包头巾、毛巾、小脸盆、保鲜袋、保鲜膜、面巾纸、拖鞋、工作鞋、鞋柜、酒精、酒精棉罐、喷瓶、滴水瓶、烫眼睫毛药水、牙签、收据、笔、梳子、大小镜子、计算机、洗手液、洗衣粉、标签帖、现金出入帐本、电话机、饮水机、一次性杯子、多用插座、店长服、美容师服、客服、纸篓、垃圾袋等等。生活馆服务价目表一、脸部护理系列：14 / 63单 次 月 卡 季 卡 年 卡1、基础护理 30 元 100 元/4 次 240 元/12 次 720 元/48 次2、无痛草本黑头 30 元 100 元/4 次 240 元/12 次 580 元/48 次3、芦荟保湿补水 50 元 180 元/4 次 480 元/12 次 1560 元/48 次4、天然美白祛斑 60 元 220 元/4 次 600 元/12 次 2000 元/48 次5、脸部排毒护理 80 元 300 元/4 次 840 元/12 次 2980 元/48 次6、特级护理 150 元 480 元/4 次 1200 元/12 次 3880 元/48 次7、烫眼睫毛 50 元/次 80 元/次 100 元/次二、套装护理系列：15 / 63例美容疗程 668 元请参照产品价目表三、手部护理系列：1、普通手护 20 元/次 200 元/12 次2、修甲 10 元/次 100 元/12 次3、美甲 20 元/次 200 元/12 次4、魔宝珍珠粒护理 30 元/次 200 元/8 次5、手臂 30 元/次 200 元/8 次四、美体系列：1、美胸 1200 元/疗程2、减肥 2000 元/疗程16 / 633、精油开背 80 元/次4、精油全身 180 元/次 1800 元/12 次5、魔宝珍珠粒全身护理 200 元/次6、美人浴： a）花瓣浴 60 元/次 b）牛奶浴 50 元/次c）泡泡浴 50 元/次 d）精油浴 80 元/次五、套餐系列：实惠套餐：基础护理 30 元+普通手护 20 元+烫眼睫毛 30 元=68 元精品套餐：美白祛斑护理 60 元+普通手护 20 元+泡泡浴 50 元+精油开背 150 元=230 元 精典套餐：17 / 63脸部排毒护理 80 元+魔宝珍珠粒护理 30 元+精油浴 80 元+魔宝珍珠粒全身护理 200 元=330 元会员优惠套餐一、办理会员卡仅需 218 元可享受以下服务：获得四次美容美体经典护理；获得礼包一个；经典项目套餐，仅需 188 元，可享受价值 390 元的服务；持 VIP 会员卡可享受产品折优惠；会员顾客购贵宾卡可冲值。二、西尔贵宾消费积分制：一次性消费 1000 元即可成为西尔公司的贵宾；凡贵宾划卡消费 15 元即可获得积分 1 分；18 / 63当您持贵宾卡现金购产品时，可获得折优惠；同时每 15 元可获得积分 1 分；4、当您的贵宾卡金额消费完后，续卡时可获得每 15 元积1 分优惠；5、带客积分：凡所带顾客现金消费，您同样享受每 15 元积 1 分优惠；6、您介绍的贵宾用现金购买产品时，您可享受每 25 元积1 分的待遇；7、当您的积分达到一定分数，您即可在为您服务的美容中心换取与积分分数等值的护肤品，或者享受等值的服务项目。三、魅力佳人贵宾增值卡增值内容： 880 元贵宾增值 C 卡，可增值至 1100 元，可享受以下内容：1、产品划卡消费 元；19 / 632、任选美容美体项目划卡消费达 元；3、价值 元的现金券，凡消费 15 元积 1 分。1500 元贵宾增值 B 卡,可增值至 2150 元,可享受以下内容：1、产品划卡消费 元；2、任选美容美体项目划卡消费达 元；3、价值 元的现金券，凡消费 15 元积 1 分。2500 元贵宾增值 B 卡,可增值至 4160 元,可享受以下内容：1、产品划卡消费 元；2、任选美容美体项目划卡消费达 元；3、价值 元的现金券，凡消费 15 元积 1 分。以上各项仅供参考，各加盟店可根据自身实际情况另行决定。20 / 63第二部份 广告宣传宣传单是最直接、最有吸引力的一种宣传方式，但关键在于如何有条理、程序化的去发放这些宣传单张。目标单位确定：目标的确定很关键，可以通过本店内的老客人引见，也可以直接联系目标单位，这样的单位最好先经过电话的方式进行初步联系。信件电话内容：XXX 女士/小姐：您好！我是“西尔美容服务机构”在_ 地区_ 地方的产品服务店，我的美容院名称是：_ 。本院近期受“西尔美容服务机构”总部的委托，在_ 节日来临之际对您单位内的女性职工提供免费的美容基础护理一次，决不另收任何费用，只为宣传本品牌，希望您将本单位女性职工的人数告诉我们，我们将亲自到您处送去21 / 63免费美容卡。注意：1、 单位联系人，最好是单位负责人或是工会负责人；2、联系前要确认本单位职工的收入水平，要求具有一定的消费水平；3、联系前需准备西尔公司的委托书，本店营业执照复印件、信函内容每个职工可发出两张，争取可以和朋友或家人同来；4、此项工作最好由店长亲自办理。信函内容如下：XXX 女士/小姐：您好！一年一度的_节日即将来临，我谨代表我们美容院的22 / 63全体员工向您表示衷心的节日祝贺!本院在这个_节日来临之际已正式加盟“西尔美容服务机构” 。本院将秉着“做您至亲至近的好邻居”的服务经营理念，并于_ 年_月_日，受服务机构的委托，为贵公司所有女性提供全套肌肤免费 护理一次，决不另收任何费用，以献上我院及“西尔美容服务机构”对贵公司_节的贺礼。前来享受免费护理的女士，需提前电话预约，并持宣传单以及本人身份证到店，每人只限一次，谢谢合作！本院地址：_预约电话：_ 院长签名：_本院名称：_ 日 期：_签收回执单位名称 负责人 签收人23 / 63地址 邮 编电话 传 真 手 机女性职工人 发卡数 送卡人异业结盟提示：在本城内可以选择其它商家协助发放 DM 宣传单，与本区内的酒家、鲜花商店、影楼以及其它行业协商合作，共同利用客户资源。美容院加盟店创业计划书桂林电子科技大学信息科技学院企业管理模拟科目市场营销美容24 / 63院加盟店创业计划书指导老师： 杨帆老师小组成员： 1054120162 朱雨荻25 / 631054120166 郑 赞1054120169 林立鸿1054120161 李艳芳1054120165 贺英芝1054120166 廖雅云时间：2016 年 10 月 20 日目录第一章 项目背景 . 1美容院项目背景介绍 . 126 / 63中国美容院现状 . 1第二章 公司总述 . 2公司介绍 . 2服务简介 . 2公司的定位 . 3第三章 市场和竞争分析 27 / 63. 4市场分析 . 4竞争分析 . 6第四章 品牌和营销 . 7美容院的品牌 . 7美容院的营销战略 . 728 / 63第五章 战略规划 . 9战略目标 . 9发展战略 . 10第六章 人力资源管理 . 10美容院的人力设计 . 10人员组织的功能与职责 29 / 63. 11人员招聘 . 16第七章 财务分析 . 18采购预算 . 18财务报表 . 20第一章 项目背景美容院项目背景介绍30 / 63中国美容业高速发展，美容行业涌现出一个又一个热点时期。美容院用心经营市场，用心服务客户。经历了无数次的考验，中国美容院在弱势背景下的营销管理，创造了美容经济的奇迹。当今美容院经营者、从业人员大多有这样的“体验”：美容从“暴利”转变成“微利”时代了；从“找品牌”转变成“品牌多的是”了；从“小资金赚取大市场”转变成“竞争激烈”了面对以上种种市场困扰。然而，传统的中国美容院一直是“带病作业” 。不对称原则、非均衡、没有标准化系统管理营销战术，虽然站稳脚跟，经营者挣到了很高的利润长期粗放发展造成的弊端，在面对当今的激烈市场竞争中，其营销管理弱势矛盾也凸显出来XX 年开始，中国美容院为了利益，出现了高端无科学依据的项目推广怪圈，无休止的概念炒作，美容院用多年经营管理中的“诚信”将高端顾客逐步透支过甚的毁灭性开采。随着信息化 3G 时代的飞速来临，国内美容产业面一次强大的冲击波，据中国美容院标准化运营管理网执行专家团队对全国三千多家美容院在线调查，中国美容消费者终端消费者在网络上消费美容产品的价值逐年提升，通过网络购买产品占 30%-50%，预计三到五年将达到恐怖的 70%-80%。31 / 63近年日化线品牌用明星代言通过电视多媒体渠道狂轰乱炸及拉网式普及开店对美容专业市场进行海盗式的掠夺占领。面对经营管理能力不强，缺少标准化、系统化、流程化管理，又带病作业的美容院如泰山压顶，危机重重，业内热战正惨烈上演。经营难，管理烦已成了美容业的通病。面对这样残酷的竞争趋势，我们立志于做出有标准化管理的高端美容院。中国美容院现状中国美容专业线进入市场品牌的同类化，产品同质化恶性竞争中，无休止的店务管理培训和概念化等虚假盈利模式，致使终端美容院身心疲惫，没有真正意义上的解决问题，执行难已经变成当今美容业的通病。培训黑洞、管理误区、项目怪圈、高额配送、会议浮夸、概念炒作追溯根源美容业的困惑源自于缺少系统的商业模式与标准化系统管理工具。美容院无休止的店务管理培训和概念化的虚假盈利模式，致使美容院身心疲惫，没有真正意义上的解决问题，执行难以变成当今美容业的通病。第二章 公司总述32 / 63公司介绍思妍丽，成立于 1996 年，作为全国成长速度最快的 SPA 连锁机构之一，现已成为中国美容行业的翘楚，在全国 48 座城市，开设 130 多家门店，拥有 10 多万会员，为都市时尚女性所推崇。“让美容成为享受” ，绝不是思妍丽的一句空话。做为会员，店内的各个细节都蕴含着尊贵的服务和贴心的呵护。当您步入店堂，美容顾问会亲切地迎侯您，并且仔细询问您的需要并做相关的测试。之后，她将为您建立具有针对性的护理方案，并和您一起见证卓越效果的到来。当美容师带领您进入护理空间时，您会惊讶地发现：这里的每一间护理室都配备更衣、淋浴或水疗设施。每一位客人都能享受VIP 的私密待遇，再也不必为更衣、沐浴和各项护理而在各种房间里跑进跑出。公司从法国引进高端皮肤护理产品，使更多中国爱美人士享受更加高质有效的产品。公司始终致力于引进国际高端美容仪器，为顾客提供不同种类的护理，护理价格丰俭由人，更是向团体客户提供超值卡特惠，护理价格低至 15033 / 63元，多张卡使用可享更多优惠。以宽敞明亮的中式古典与现代结合设计、完善齐全的先进设施、国际化的管理模式、一流的专业服务、以及安全有效的专业产品，令每一位走进店堂的爱美之士都能得到完美的呵护与心灵彻底的放松。思妍丽用其专业、高质、热忱的服务赢得顾客的满意和信任，必将开创一个美丽新世界。从 1996 年思妍丽诞生，开启美丽新时代，到 2016 年，思妍丽尖端实验室品牌 DR Bio 全线上市，引领医学美容尖端潮流。思妍丽集团着眼于科技护肤，更是将研发延伸至抗脱发抗头皮老化以及眼部护理领域！成千上万思妍丽会员成为忠实粉丝，DR Bio 赫然成为贵妇名流口耳相传、爱不释手的顶级抗老医学品牌。服务简介1. 面部项目：根据每个年龄段不同的皮肤状况，设定适合的护理项目，满足顾客需求。34 / 632. SPA 项目：集古埃及，意大利，泰国，马尔代夫，印尼，英国，瑞士，比利时，菲律宾，中国等全球 30 多个国家的 40 余种顶尖SPA 于一身，室内独特的设计，童话般的故事背景，体贴的服务，让顾客感受从未感受过的尊贵与享受。3. 养生项目：从皮-肉-骨-脏腑-经络-气血 6 处入手，全面调理顾客的亚健康状态。将顾客的需求挖掘到最大化。公司的定位我公司是通过加盟连锁扩大经营，服务于不同的人群，做的高端美容院的市场，相应的人员培训的标准化也很难实现，而这些因素都可能直接导致服务质量的降低。所以，只有通过加盟连锁，由总部集中管理，共同开展经营活动，每个店面都采用相同的标准，严格要求店面设计和人员培训，从而保证每家店面的服务质量，进而保证公司的良好35 / 63服务形象。公司店面初步选址定在位于桂林市十字街依仁路。原因有如下几点：十字街处于桂林市的最佳地理位置，于中山路与解放路交汇处，此区域内业态丰富，客流量集聚非常多。地理位置辐射范围：主要是南北贯通的中山中路、东至解放东路、西到解放西路。由于十字街中心广场是桂林市最早规划出来的商圈，在附近大约有 10 个住宅小区，其中主要有王府花园、乐群园，以及一些政府机关单位宿舍，而周围有广西师范大学、桂林医学院等 5 所院校和桂林图书馆、漓江剧院、桂林日报社、体育馆、文化宫等单位，所以附近的居民受教育程度比较高，消费能力比较高，消费理念比较先进。桂林十字街是桂林市区的繁华地段，那边的写字楼也比较集中，商家多，有很多的工作人员和白领人员，交通便利。且我们所选择的地点那边有个停车场，也是的士停车的地方，这样既不会失去自己开车的顾客，又方便了自己乘车的顾客。36 / 63计一地理位置划 书我认为对于一个初开美容院的地理位置很重要，没有什么客户来 源的我来说，必须找一个可以顾客自己找上门来的美容，要能让路过 的人进来询问、咨询并留住客户，还要与其它商铺合作一起推出“免费体验”“优惠体验”卡， 、 让一定的人群认识我的美容院和所在的地理位置。 经过长时间的考虑和分析，也了解了市场铺面的租金贵的压力， 我决定将美容院锁定在北市区金江小区一楼，这是一 套 100 平米的房子，是家里自己的房子，对于压力我不会很大，对于 装修我打算投资四万元左右。二铺面大小及装修风格铺面大小在 100 平米左右一楼的高级住宅小区，房间为两室两 厅， 可以用一间卧室住美容师， 这样就解决了美容师租房子住的问题， 另一间卧室用来做顾客的美体室，这样可以让顾客留有隐私，解决了 顾客美体时尴尬的局面，其他房间 。三产品方向及进货渠道产品方面我希望以绿色美容为主打，当然开美容院首先要盈利， 但更要注意的是要用货真价实的商品为顾客服务，不做虚假产品，我 做的产品要是绿色天然的，尽可能没有添加素，要确保顾客能得到美37 / 63的同时，更健康，绿色环保现在已经不是一个口头禅了，应该是大多 数人所追求的，而倡导绿色美容，我想会成为一种新时尚、新风气。 所以我在产品的选择方面我选一下几种产品： 1.冬木古雨活泉 这是一款补水产品，现在了解的觉得这款产 品的薄荷霜比较不错。 Face Shop 菲诗小屋 这是一款纯天然植物提取的产品， 不管从外观还是香味都具有绿色美容的特质。 3 其他产品尚未想好， 我觉得应该对每个顾客针对性选择产品。四投资资金预计资金 45 万。五管理规划节庆活动日，在节日期间做一定的促销活动，来提高商品的购买力 度，及美容院的吸引力。 积分兑换制，凡在本院消费的顾客每消费一元积一分积分，每积满 1000 分凡 10 元代金券，此积分对各种卡的客户。六VI 设计 1沐雅阁 2. LOGO 3.名片设计 4.宣传页设计 5.门头、灯箱 6.顾客管理资料 绿色健康美容、美体护理中心38 / 637.顾客意见评议表 8.各类卡片 普通卡会员 优惠活动。 金卡会员 凡金卡会员所有商品 折优惠， 一次性充值 2000 元 消费后就成为会员，在活动期间普通会员可以参与在卡内，即成为金卡会员，累计消费满 3000 元，自动升级为白金卡 会员，在活动期间金卡会员可以参与优惠活动。 铂金卡会员 凡铂金卡会员所有商品 折优惠， 一次性充值 4000 元在卡内，即成为铂金卡会员，累计消费满 5000 元，自动升级为铂 金会员。39 / 63本文，是献给广大准备投入到汽车後市场服务行业的朋友的一块敲门砖，希望能对大家有所帮助。一， 开业前准备的工作。1. 市场定位。为什么把市场定位放在第一位呢？开店前做得最多的事情，应该是市场调查，调查所在地其他同行的日常经营情况，经营档次和客流量还有经营项目是主要了解的内容。只有在充分了解了对手的情况后，才能更好的制定出自己的经营路线取长补短。是做大排档还是专业店这很关键。2. 店铺准备。关键在于寻找有足够大内室空间的店面，因为室内洗车将是未来美容业的趋势，室内洗车必然会淘汰露天洗车的。除了面积要够大，还要注意几点：租金要合理，太贵的话划不来。门口要有足够的停车位，否则洗完的车无处可停。临近路边、附近没有红绿灯，路中间无绿化隔离带能让车子随时掉头为好。入口最好有两个，如果只有一个，那也要够同时进出两辆车的为好。40 / 633. 经营项目。汽车美容店当然应该以洗车和美容为主业啦，但是具体的美容项目是什么呢？这里给大家写一下(注：仅仅是美容部分而已)：新车开蜡、手打蜡、机打蜡、内饰清洗、内饰消毒、发动机室清洗、封釉、镀膜、真皮保养等。至于怎么做以上说的这些项目呢？在下面的文中会详细列出。书面写的只能给出个大概，是对日后的具体操作提供参考而已。如果，想要做一站式汽车美容养护中心，那就要准备多些新的项目，以便能给客人提供一整套完善的服务。4. 招聘员工。最好在招工时，多招熟练工人。除了可以快速进入工作状态令店面迅速走上正轨之外，还能顺带的安排他培训其他的新手。此外，需要注意的是，不要在招工启事上注明“招美容师傅” 。因为这样招来的人，多数只干打蜡、抛光封釉之类的活，绝不肯洗车的。招人一定要招什么都肯干的人，如果有这样的师傅，宁可多付点工资。除了可以减少不必要的闲人、降低店面运营费用之外，还能在队伍里树立一个好的榜样。5. 装修店面。装修美容车间时，应多以方便日后的使用为好，并尽可能的考虑到多方面的情况，安排好蓄水、排水、滤水等方面，电器插座还要考虑防潮防短路等问题。41 / 63车间设计尽量简洁，布线布管要合理，最好把车间的用电独立一个闸刀，以防日后因短路跳闸而影响全店面的正常用电。此外，要考虑到日后的拓展需要，为日后拓展新业务需要而预留空间，比如说贴膜房和举升机位置,我给些准备装修的朋友一些建议：(1)洗车位置应设计有 3 个以上为好，要是面积不够，最少也不能少过两个位置，否则雨后的晴天，是根本忙不过来的。(2)最好能安装提升机，无论是更换机油还是喷底盘装甲，都是给客人显示你们专业形象的最好方式。(3)保留贴膜房，而且最好是靠近外面设置，而不是缩在店里面。在贴膜的时候，关上玻璃大门，行人经过就可以看到了。6. 设备购买。我给大家列举需要购买的设备：(1)抽水机 2 台或以上。以备不时之需，突然坏了，另一台顶上。42 / 63(2)地毯甩干机 1 台。最好是不锈钢外壳的。(3)吸尘器 2 台最好。刚开业时，工少，可以只购买一台，但需要备马达。(4)打蜡机 2 台。车多时或是赶工时，可以同时施工，快点。(5)抛光机 2 台。理由同上。(6)臭氧消毒机或者是高温消毒机 1 台。臭氧消毒机实用和危险度低于高温机。(7)泡沫机 1 台。装洗车液用。(8)水桶若干、毛巾若干、刷子若干。7. 制度设定。任何的公司企业，都要有员工守则，要用制度去约束员工而不是老板去监督员工。具体的细则将在下文提供参考。8. 加盟学习。如果你考虑到加盟一个品牌的话，那么就43 / 63需要做这方面的准备了，但是在众多的美容品牌里挑选一个好的，的确不是件容易的事。因此，加盟前必须了解清楚该品牌的实力、能够提供的帮助、企业与产品的知名度、加盟条件与费用等等。就算是选好的连锁品牌，在签约时也必须把合同看清楚，了解透彻了方好签字。否则日后出来问题，就又免不了一些无谓的争吵了。加盟的合同写多漂亮都好，和现实都有很大的差别。不如说，他写的都是超正常的运营状态，排除了雨天、停电、停水、放假等因素。此外他们通常都是强调的是收入，而没有给大家计算费用的成本。就算是列出了成本，也只是简单的计算了一下工资、房租、水电税金等常用费用，而没有把其他的杂七杂八的费用给大家列明，例如说水桶、水鞋、制服、刷子、清洗剂、机器设备配件和维修折旧、工人的伙食费、工人房的租金、工人提成等等一系列的费用。这些都是很运营成本，而很奇怪的是，加盟总部总是不约而同的没有一一列明出来。不能说是故意的，只能说是“善意”的。只有当你真正加盟了以后，才能看到问题的所在，但到那时一般都是骑虎难下了。虽然不能一棍子打翻一船人，但有心想加盟的你，必须有这个心理准备才好。9. 产品购买。如果选择了加盟连锁品牌，那么多数是使用品牌提供的产品了。但如果没有选择加盟的话，那选择44 / 63什么产品来使用呢？其实不难，这就要看你市场调查的工作做得够不够细了。通过仔细的观察同行，不难发现他们通常使用的产品是什么牌子的，既然大家都选择了这个牌子的产品，自然不会差到哪里去了。二，美容施工项目细解。许多朋友都问我，我想做汽车美容，可是我连基本的洗车流程都不会，怎么办呢？洗车不难，洗干净一部车也不难，难在每天洗的每部车都是要干干净净的。如果你没有选择加盟，那么就意味着你必须找专业化的产品和有经验的技师来帮你完成专业化的美容工作。以下我在这里就为大家提供一份美容项目施工流程，供大家参考。洗车的流程：1. 用散枪形式表面冲水，和用直枪形式将底盘冲洗。把车上的脚垫拿下来清洗，清洗完后用甩干机弄干，放在一旁等待处理。45 / 632. 全车喷上洗车液，然后用手套将全车清洗，洗的时候需要注意的是，要先洗玻璃后洗漆面，先洗车上部后洗车下部。手套洗完每部车后需要过过水。车头灯有时会有蚊虫，此时需要用刷子和洗车液配合才能清理掉。3. 全车仔细冲水，包括底盘部分，在冲水时，需留意洗车没有抹到的地方，顺手把它洗干净。4. 将洗完的车，开到干车区停好。抹干车身，门边、发动机盖、后尾箱盖等部位由于比较多沙粒，因此需要用不同的毛巾擦拭。5. 内饰吸尘、用干净的半干湿白毛巾抹内饰，顺序是仪表台中控台方向盘前挡玻璃门窗及把手等。把刚才清洗干净的脚垫放上去。6. 用压缩空气吹干净缝隙里的水份。做完以上的步骤，一台车就洗好了，需要注意的是每抹完一台车，所用的毛巾最好都用清水过一过，以免在抹下一台车时，产生污水印。最好能做到就是抹不同部位的毛巾，颜色最好不同。在培训工人的时候，就必须强调这一点，46 / 63毛巾不能用错地方了。 手工打蜡的流程:1. 洗干净车。2. 洗干净车身上的沥青。最好洗了，收费增值项目。3. 过全车过一边胶泥。有条件的话，把这个步骤做了，收费增值项目。4. 全车过清水，吹干，开往干车区停好准备。5. 全车的镀铬件、转弯灯、车门饰条等用美纹纸贴上。体现专业的所在。6. 全车手工打蜡，待蜡干后，抹去。7. 撕去美纹纸，用小毛刷清理个别地方的蜡屑，完工。封釉的步骤：1. 洗干净车身，包括把沥青也清除干净。47 / 632. 有条件的，最好全车身过一遍胶泥，好把顽固污垢去除。3. 吹、抹干车身。4. 用研磨剂配合抛光机全车研磨，把车身的划痕处理得更细微一些。5. 用还原剂配合抛光机全车还原，主要是把车身的光泽提高回接近新车的水平。6. 全车手工涂上釉，待 30 分钟后，用振抛机全车抛完，就算是完工了。7. 全车的缝隙用半干湿布擦拭，因为有飞溅的蜡屑在里面，深色车较为明显，需要及时清理干净，否则待日子久了，就不好处理了。还有镀膜的施工方式是和封釉的是大同小异的。只是最后上的是膜而不是釉而已。有需要的朋友，可参考封釉作法，日常的全车抛光，也同样是这样的步骤，只是使用产品有所区别而已。48 / 63内饰清洗消毒的步骤：1. 把车内的杂物，用袋子装好，放入后尾箱中，有贵重物品最好放收银台处。2. 如果内饰座椅是真皮的，最好先小部分用泡沫清洗，看是否出现脱色的反应，若没有则可全面清洗，如果是布座套的则可直接清洗，须注意的是洗布套时不能放过多的水，以至于难干。3. 清洗过程中，尽量避免弄湿车内电路，特别是清洗仪表台时需要非常注意。4. 清洗完毕，将车窗关闭，打着车，开空调到最大档，并选择内循环。把消毒机放入车内，开着。10 分钟后取出，熄火，抹干玻璃和仪表台上的雾气，然后把物品放回原处，完工。以上的几个工作流程下来，应该使大家对汽车美容有了更深一层的了解了吧？其实美容的项目不外乎就是那么几种，但是如何做到49 / 63和别人店同样的项目，而收费不同呢？这里就需要各位去仔细研究了，正如我说的那样，把工作细化、细化、再细化，在原有项目的基础上提供增值服务，使其更显专业化，便可达到增收的效果了。拿手工打蜡来说吧，许多的店都只有 1 和 6 两个步骤，这样简单的打蜡谁都会做，试问，如何能收到更高的价钱呢？如果你使用的是我说的这个专业打蜡步骤，就算车主不是在现场，别的车主看到了，一样会觉得你的店专业的。而区分专业与非专业，就是看这些细节的工作是否做到位了，工夫到位了，就算是价高客人也会觉得是值得的！当得到客人的认可，那就赢得了口碑。三，员工的招聘、培训、管理问题。许多老板都把技术和产品当成重点来抓，而忽视的管理。其实管理也是一门学问，赚钱与否和管理好话是成正比的。也就是说，一间店赚钱了，我们都会认为是老板的管理到位了。而如果是平本或者是亏损呢，那就是管理失败了。我们都说要制度管人而不是人管人，但是真正能做到这样的企业是很少的，而在汽车美容行业来说，更是少之又少。并不能都说是老板的水平有问题，而是这个行业的人员素50 / 63质参差不齐，从而导致管理难、难管理的现状存在。具体有多难，只有真正去接触过了才能深切体会到。洗车工人是美容店的重要的组成部分，也是比较难以管理和让老板最为头疼的事情之一。如果把这些工人都管好了，老板 80%的工作就算是完成了，可见其重要性。但是，由于洗车工该工种比较辛苦，甚至有些人认为是比较低等的工作，所以一般从事该项工作的多为低学历或无一技滂身的人，正因为如此，许多工人的素质都比较低。素质低往往给老板、管理者带来许多难题，考勤制度不遵守、工作态度散漫、破坏公物、小偷小摸、饮酒闹事等都能让你头疼上好久好久。太笨的人不能招，招进来学东西半天不开窍，榆木脑袋气死你。太精的也不能要，工作偷懒往往都是这么几个人，人家拼命干，他就睡大觉，问起他为什么，一般都有那么几个回答，一我不会、不懂干，二那么些活用不了这么多去干，三不是我工作的范围。总之一句话，就是想偷懒。因此，为了方便日后的管理和断绝有人想当东郭先生吃大锅饭的念头，应该从招聘这项工作抓起，把好第一道关。开业前的 1 个月，就应该着手考虑招人的问题了。否则到了开张之期无人干活就麻烦了。既然招人，就肯定要说明51 / 63用工政策，其中包括了工资待遇、食宿、休假等日常问题。这里，将给出一个招工范本供大家参考。招工启示急招:汽车美容洗车工 10 名(男女不限)待遇工资:600-800 元，加提成，奖励 (千元以上)包吃包住食三餐，每人每天标准伙食 10 元住宿:集体宿舍工作时间：上午-下午 6 点 30 分,每月工作 28 天工作地点:某某市某某区联系电话：2000000(上午 8:30-下午 18:30)这份招工启示是我们当地一间美容店在网上写的，我借以52 / 63给大家参考，另外，我建议增加一些条款，比如说，试工三天，试工期间包食住但不计算工资。试工合格者正式聘用，工资从试工日开始计算。试用期一个月后根据个人表现变更工资待遇。如果大家能提供以上的这些薪酬福利的话，估计你的店的员工流失率相对较低一些。而员工的流失率低将会有利于店面的良性发展。当员工流失率高时，相应的客户流失率也随之提高，这将严重威胁到店面的正常经营。所以，作为老板的必须重视员工的正当福利，给其有归属感，解决了后顾之忧，工作效率必定提高了，而往往许多老板因为经营利润不高，而想到在工人的待遇方面克扣或降低，此举将会造成严重的后果，而后果的最终承担者终归是老板自己。当人员招齐后，应该适当进行配对组合。比如说你招收了10 个人，其中生手和熟手员工各有 5 人，那么就应该安排一个熟手带一个生手，不用一个星期，生手就能很快的上手并独立工作了。此外打蜡等美容项目也是如此，应由熟手示范，生手在一旁学习，并给予动手的机会，一定要要求所有的员工都能独立手工打蜡和清洗内饰，避免个别员工以不会为借口，借机偷懒。往往通过观察生手的独立操作水平，就可以看得出什么人是真正用功去学习了，什么人是混日子的。如果有发现偷懒者，第一时间就应该给出53 / 63警告，如果想留下干活的，就必须用功去学、主动去干，否则只有离开的份。如果同一个人出现 2 次以上的偷懒情况，那就只有辞退了。因为一个人偷懒很容易带坏周边的人和他一起偷懒。适当的时候杀一儆百是非常手段。对于技师和师傅的管理，也同样不能松懈。由于新店开张，往往没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要，这时师傅还不能一炒了之。此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理，我给出以下意见：1. 店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修。2. 新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。3. 当店面干活人手出现不足时，必须无条件帮忙。4. 学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予54 / 63提成。5. 工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问。对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了，因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此，在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后，要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，给大家提供一份通用店规，以便参考。1. 准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。2. 上班后第一时间要打卡，不打、漏打、替打者均按旷工55 / 63处理。扣除当日工资。3. 需要请假者，需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理，扣除当日工资。4. 上班时，必须衣着整齐，身穿工衣，不许穿拖鞋上班。5. 上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。6. 上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣 10 元。7. 无事坐客户车上或开 CD 空调的。扣除 50 元。8. 不按工作要求，违规操作者；扣除奖金 20 元9. 过夜车钥匙必须交到营业室。10. 驾车离开车间或工作区以外的；立即开除，扣除当月工资并报案处理。56 / 6311. 下班后，应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开。12. 如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时，如工作人员按照公司规定流程施工，可