PMS故障的应急预案

PMS 故障的应急预案故障的应急预案1 PMS 故障的应急预案故障的应急预案 PMS 发生故障时 发生故障时 电脑房电脑房 IT 步骤 步骤 Procedure 标准 标准 Standard 1 接到报修电话接到报修电话 任何岗位发现 PMS 出现故障使用不了 立即通知 IT 进行处理 IT 人员进行初步的检查 2 快速确诊快速确诊 尽量确保 5 分钟之内确诊是否是系统问 题 小问题当场解决 加密服务器上不了 可尝试连接非加密 的服务器 确保酒店运营 3 启动应急预案启动应急预案 如是 R8 PMS 服务器系统问题 立即联 系西软故障报修 暂时无法恢复 立即 通知各部门启动应急预案 4 跟进系统恢复情况跟进系统恢复情况 每隔一小时致电西软了解维修情况 如系统修复了 西软首先通知酒店 IT 由 IT 负责通知酒店各部门 5 PMS 恢复后恢复后 收集各岗位的反馈 确保系统完全恢复 密切关注 PMS 恢复的运行情况 PMS 故障的应急预案故障的应急预案2 启动应急预案 启动应急预案 前台前台 Front Desk 步骤 步骤 Procedure 标准 标准 Standard 1 打印应急报表打印应急报表 打印相关的报表 2 办理入住办理入住 根据预抵类的报表查预订办入住 填写的住宿登记单要归档 所有入住凭证要与住宿登记单在一起 3 办理退房办理退房 根据预退类的报表查预订 预退与早退的住宿登记单分开归档 所有结账凭证要与住宿登记单在一起 4 入账操作入账操作 以预退房的帐务入账为先 在预退类的 报表余额中进行注明 需入账的账单要与住宿登记单在一起 5 核账核账 所有信用卡 现金票据需与住宿登记单 一起 对故障前的现金帐进行平账 先确保备 用金正确 6 PMS 恢复后恢复后 通知前厅部经理或大堂经理 员工仍使用手工操作 将需要在 PMS 中更新的信息录入 直至所有手工操作 已在 PMS 中录入 已退房的预订先做处理 然后是需入账 的账单 全部在 PMS 录入完毕后 要核对检查 PMS 故障的应急预案故障的应急预案3 预订预订 RSVN 步骤步骤 Procedure 标准标准 Standard 1 打印应急报表打印应急报表 打印相关的报表 2 预订操作预订操作 预订员根据房量报表手工做预订 预订经理或主管负责监督 以及预订修 改 3 PMS 恢复后恢复后 预定员将手工预定录入系统 需遵循当 天出租率高的预定先录入 录入 PMS 过程中 时常看一下房态存 量变化 如有必要进行下调整 查看当日预定并进行核对 PMS 故障的应急预案故障的应急预案4 总机总机 Operator 步骤 步骤 Procedure 标准标准 Standard 1 打印应急报表打印应急报表 打印相关的报表 2 查客人预定查客人预定 根据报表找到客人的预定信息 3 电话级别限制电话级别限制 入住的客人需开通电话 退房的客人需 关闭电话 4 给客人留言给客人留言 根据报表发送给客人还未发送的留言 5 PMS 恢复后恢复后 将故障中收到的留言录入系统 将已处 理的留言在系统中改变状态 PMS 故障的应急预案故障的应急预案5 客房部客房部 House Keeping 步骤步骤 Procedure 标准标准 Standard 1 打印应急报表打印应急报表 打印相关的报表 2 早班早班 根据报表手工派单安排打扫工作 电话联系手工制作房态差异报表 送至 前台 接到退房通知在预退报表上标明 空的脏房间打扫干净后 电话通知前台 3 中班中班 根据在住报表安排开夜床 4 PMS 恢复后恢复后 等待前台系统更新信息 完毕后 根据 更新后的报表与系统进行核对 PMS 故障的应急预案故障的应急预案6 财务财务 应收应收 Accounting Receivable 步骤步骤 Procedure 标准标准 Standard 1 打印应急报表打印应急报