设备设施突发性事故处理应急预案

杭州万科物杭州万科物业业服服务务有限公司金色家园物有限公司金色家园物业业服服务务中心中心 设备设设备设施突施突发发性事故性事故处处理理应应急急预预案案 1 目的目的 规范设备维修岗位的应急处理流程 提高工作技巧 有效应对设备突发事件 保证 大楼设备功能的正确使用 2 范范围围 适应于杭州万科物业服务有限公司金色家园物业服务中心 3 方法和方法和过过程控制程控制 3 1 突突发发性停性停电电的指引的指引 3 1 1 市市电电突突发发停停电电的指引的指引 3 1 1 1 启动后备电源后 监控中心人员应立即通知设备责任人 维修负责人 知会物业 服务中心相关领导 3 1 1 2 设备责任人需在五分钟内到达现场 立即检查后备电源运转后供配电系统的情 况 做好数据记录 3 1 1 3 监控中心人员应及时向供电部门了解停电原因和具体时间 由监控中心知会大 楼所有住户 做好解释工作 待市政供电正常后回复相关领导 3 1 2 电电器故障等引起停器故障等引起停电电的指引的指引 3 1 2 1 监控中心人员应立即通知设备责任人 维修负责人 知会物业服务中心相关领导 设备责任人需在五分钟内到达现场 查明故障原因并确认故障程度和电器损坏情况及 时处理 知会监控中心 由监控中心知会大楼所有住户 做好解释工作 3 1 2 2 如现场不能及时处理需马上通知设备主管处理 并报公司相关部门备案 3 1 2 3 如电器损坏严重 维修成本超过 1000 元 需报部门负责人确认是否报保险公司索 赔 3 2 突突发发性停水的指引性停水的指引 3 2 1 市政突发性停水的指引 3 2 1 1 监控中心人员应立即通知设备责任人 维修负责人 知会物业服务中心相关领导 3 2 1 2 向供水部门了解停水原因和具体恢复时间 如短时间停水 监控中心应知会大楼 市政供水住户 做好解释工作 3 2 1 3 如停水时间较长 大楼水箱不能保证加压供水住户用水 监控中心应知会大楼所 有住户 做好解释工作 3 2 1 4 设备责任人应及时到达设备房检查水箱储水情况和设备运行情况 供水恢复后 知会物业服务中心相关领导 3 2 2 设备或管网破裂引起停水的指引 3 2 2 1 监控中心应及时通知技术员和技术主管 技术员应五分钟内到达现场 查明故障 原因 如需停水处理 视停水时间长短制定维修方案 3 2 2 2 如单户或单个楼道停水 停水时间较短 由中心或现场安全员 技术员与业主沟 通 得到业主认可后及时维修 3 2 2 3 如设备故障或大楼主管网破损需维修停水 先由技术员 技术主管确认原因 停 水范围 停水时间 报物业服务中心负责人审批后 至少提前一天以书面通知 广播等 形式告知停水范围内住户 并按计划停水维修 3 2 2 4 如遇紧急情况必须尽快停水维修的 技术员 技术主管应及时知会物业服务中心 负责人 说明停水原因 范围及停水时间 得到负责人认可后及时由监控中心向需停水 范围住户发布紧急广播 做短暂储水准备 然后按计划进行维修 维修完毕恢复供水后 知会物业服务中心相关领导 3 3 排洪管网堵塞或排量不排洪管网堵塞或排量不够够引起洪引起洪涝涝的指引的指引 3 3 1 监控中心发现洪涝时 根据现场情况应立即组织物业服务中心人员抗洪抢险 并 知会物业服务中心相关领导 3 3 2 当维修人员接到监控中心洪涝报警后 必须于五分钟内到达现场 维修技术员需 熟悉大楼排水管网走向分布 针对洪涝区域管网进行紧急疏通 如因管网排量不够 在 危及设备或业主财产 车辆等位置安装临时抽水泵进行抽水 将水抽至空旷和无危害地 段 利用排水泵排水时 注意自身安全 3 3 3 组织设备责任人对洪涝区域设备现场进行观察 检测和修建临时引洪沟定时巡查 直至洪涝消除 3 4 喷喷淋淋头头破裂破裂应应急急处处理指引理指引 3 4 1 切断稳压泵电源和供水阀 3 4 2 通知消防中心值班人员隔离该回路的水流指示器信号 3 4 3 更换新喷淋头 3 4 4 更换后试水 并通知消防中心值班人员解除该回路的水流批示器信号 通知设备 责任人恢复喷淋水压 4 电电梯故障梯故障处处理指引理指引 电梯发现不运行 报电梯保养单位 维保人员 需半小时内到达现场 一般问题电梯恢复运行 事故严重或更换配件单价 超过 1000 元 报物业服务中心经理或助 理确认并报保险公司 处理故障电梯恢复运行 回复中心 向监控中心报告电梯困人 报告设备责任人岗位安全员 电梯救人 检查故障原因 能处理电梯恢复运行 不能处理 5 电电梯困人梯困人时处时处理程序理程序 5 1 1 监控中心值班人员通过警铃 对讲系统或警铃等方法获得来自轿厢的求助信号后 立即通知物业服务中心客服人员 电梯管理人员 安全区队长 同时通知电梯维保单位 5 1 2 轿厢设有闭路电视系统的 则把电视显示器切换到困人的电梯 观察电梯内的活 动情况 详细询问乘客的有关情况 5 1 3 物业服务中心工作人员须在 5 分钟内赶到现场安抚乘客 如 对不起 请您别惊 慌 请稍等 我们马上派人处理 5 1 4 电梯管理人员 安全区队长在 15 分钟内赶到现场 先行实施力所能及的处理 如 了解电梯所在楼层 电源状态 5 1 5 自行实施救助有困难的 等待维保单位专业技术人员到场 不得擅自违章操作 5 1 6 电梯内若有老人 小孩 孕妇或人多供氧不足须特别留意 必要时请求消防队员协 助 5 1 7 维保单位专业技术人员 30 分钟到达现场后 服务中心电梯管理人员应配合实施救 助 如 切断电源 盘车放人等 5 2 电电梯放人后的善后梯放人后的善后处处理理 5 2 1 电梯放人后 疏导乘客离开轿厢 防止乘客跌伤 5 2 2 物业服务中心工作人员须询问乘客是否有不适 是否需要帮助等 记录姓名 地址 联系电话等 乘客不合作 自行离去 则记录备案 5 2 3 有重伤者应与 120 急救中心联系求助 并按事故报告程序进行紧急事故报告 5 2 4 向乘客了解事故发生的经过 调查电梯故障原因 协助做好相关的取证工作 5 2 5 如属电梯故障所致 应当督促电梯维修保养单位尽快检查并修复 5 2 6 物业服务中心客服人员 电梯管理人员及时向部门经理提交事故报告及事故情况 汇报资料 5 2 7 应记录事件开始到救人结束的时间 详细情形及维修人员 消防人员 警员 救助 人员到达和离开的时间 消防车 警车 及救护车的号码等 5 2 8 应记录乘客的救出的时间或伤员离开的时间及伤员送往何处医院 5 3 发发生火警生火警时处时处理程序理程序 5 3 1 当出现火警时 第一时间打 119 报警并及时向领导汇报 5 3 2 在可能的情况下 用灭火设备扑灭火源 5 3 3 阻止疏散人员使用电梯进行疏散 同时按动消防迫降开关 使客梯返回首层 消防 电梯进入消防运行状态 以提供消防人员使用 5 3 4 若电梯内有人员 监控中心人员通过电梯对讲 让乘坐人员立即停止电梯 通过消 防楼道进行疏散 5 3 5 在乘客离开电梯轿厢后 关闭电梯轿厢厅门 轿门 使客梯返回首层 切断电梯电 源 5 3 6 火灾时 除消防人员执行救援任务外其它人员不许使用电梯疏散 5 4 发发生地震生地震时应时应急急处处理程序理程序 5 4 1 已发布地震预报的 应根据地方人民政府发布的紧急处理措施 决定电梯是否停 止 何时停止 5 4 2 震前没有发出临震预报而突然发生震级和强度较大的地震 一旦有震感应当立 即就近停梯 乘客迅速离开电梯轿厢 5 4 3 地震后应当由专业人员对电梯进行检查和试运行 正常后方可恢复使用 5 5 发发生生电电梯梯进进水水时处时处理程序理程序 5 5 1 当发现有水进入电梯井道 包括底坑 时 首先关闭进水水源 同时采取方法阻截 水流进入电梯井道 5 5 2 确认电梯已经进水 可能造成电梯故障时 需要及时停止电梯的运行 并切断该电 梯的总电源 防止发生断路 触电等事故 5 5 3 如果出现电梯可能进水的情况时 需要立即把电梯停至最高层 并关闭首层厅外 钥匙锁 停止电梯的使用