质量目标管理方案

1 广州 XX 有限公司 2016 年度公司质量目标及管理方案 版 本 A 版 编 制 方 XX 审 核 白 XX 批 准 陈 XX 二 O 一六年七月 2 2016 年年度度质质量量目目标标及及管管理理方方案案 质量目标分解管 理 方 案 公司质 量目标部门目标值测量方法统计 管理措施完成时间负责人备注 顾客满意度 96 分以上 调查结果算术平均销售部 每半年进行一次顾客满意度调查 统计并分析相关数据 2016 年 12 月底 白建军 准时交货率 100 准时交货件数 总交货件数 100 销售部 销售人员与生产车间负责人及时沟 通 监控生产进度 确保按时交货 2016 年 12 月底 白建军 销售部 客户反馈信息 及时处理率 99 及时处理件数 客户反馈件数 100 客服 客服记录本清楚记录客户反馈信息 的时间 客服任务单明确处理时间 2016 年 12 月底 白建军 文件出错率小 于 1 文件出错件数 文件总件数 100 文管 每年至少检查统计 2 次2016 年 12 月底 方茹 培训普及率 100 受培训人数 公 司员工总数 100 人事 根据培训计划及时组织 监督 检 查各部门的培训执行情况 培训完 成后 及时组织主办单位进行有效 性评价 按照计划 中完成日 期进行检 查 方茹 1 出厂 检验合 格率 100 2 2 顾 客满意 度 96 分 以上 三年末 争取达 到 99 分 以上 综合部 发货出错 0 次发货出错次数仓管发货复核习惯的落实 2016 年 12 月底 刘俊英 3 2016 年年度度质质量量目目标标及及管管理理方方案案 续续二二 质量目标分解管 理 方 案 公司质 量目标部 门目标值测量方法统计 管理措施完成时间负责人备注 综合部 材料及时到货 率 98 材料及时到货 批数 材料到货 总批数 100 采购 提前订制采购计划 采购员及时 跟踪供应商交货期 确保材料及 时到货 2016 年 12 月底 霍艳秋 年退货小于 1 次 年退货次数销售部 销售部清楚识别客户要求 订单 合同对质量要求和技术参数尽可 能表述清楚具体 生产技术部严 格按客户要求执行 确保客户满 意 力争消除退货 2016 年 12 月底 白建军 质量部 成品合格率 99 成品合格件数 成品检验总数 100 质量部 按检验规程进行检验管理 2016 年 12 月底 穆景明 1 出 厂检验 合格率 100 2 2 顾 客满意 度 96 分 以上 三年末 争取达 到 99 分 以上 生产技 术部 设计任务开发 进度按计划完 成率 80 设计任务开发 进度按计划完成 项数 设计任务 总项数 100 生产技 术部 科学合理编制 设计开发计划 预估开发周期和阶段需要的时间 数 分阶段按期监督检查 确保 计划按时完成 2016 年 12 月底 白建军 4 2016 年年度度质质量量目目标标及及管管理理方方案案 续续二二 质量目标分解管 理 方 案 公司质 量目标部 门目标值测量方法统计 管理措施完成时间负责人备注 生产计划完成 率 100 生产计划完成 数 生产计划总 数 100 生产技 术部