山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案

山东省烟草商业企业零售市场 信息采集系统 项目 解决方案 书 （正本） 投标单位：厦门敏讯信息技术有限公司 投标日期： 2007年 7月 23 日 地址 :厦门市火炬高新区创业园伟业楼六楼 ，请勿复制散发 42 录 1. 综述 .简介 . 4 信息采集设备敏讯烟信通终端设备的特点与优势 . 4 零售信息采集平台的特点与优势 . 5 设备技术要求点对点应答 . 6 项目需求 . 设备功能要求 .针对招标书 C、重点技术要求的解决方案说明 . 9 2. 系统建设目标 . 10 3. 系统建设原则 . 方案设计概要 . 13 解决方案应用示意图 . 13 解决方案体系结构图 . 14 5. 信息采集设备烟信通无线信息终端 . 15 烟信通无线信息终端产品特性 . 15 外接设备能力 . 16 设备软件技术参数 . 17 设备硬件主要技术参数 . 17 终端业务功能设计 . 18 订烟及需求采集、订单管理业务功能 . 19 卷烟信息查询 . 20 订烟 . 20 历史订单查询 . 21 到货确认 . 21 银行账户查询 . 21 卷烟零售功能及销售数据采集功能 . 21 卷烟零售 . 21 到货记录 . 22 零售记录 . 22 库存记录 . 23 台账管理 . 23 零售分析 . 25 货品录入 . 25 修改零售价 . 25 订单预测业务功能 . 26 客户预测 . 26 协商预测 . 27 预测查询 . 27 山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 版权所有，请勿复制散发 42市 场调查及投诉建议功能 . 27 投诉建议 . 28 市场调查 . 28 信息定向通知及广告业务功能 . 28 政策法规 . 29 公告信息 . 29 广告信息 . 29 终端数据同步与远程程序升级功能 . 29 数据同步 . 29 终端程序远程升级 . 30 移动增值业务支持 . 30 其它增值业务功能 . 30 短信息收发功能 . 31 通讯录功能 . 31 万年历 . 32 计算器 . 32 其它建议的功能 . 32 三员考核管理 . 32 6. 烟草零售信息采集平台软件设计 . 33 数据耦合功能 . 34 订单处理及零售户订烟数据汇总功能 . 34 零售户销售数据查询与汇总分析功能 . 36 卷烟品牌销售分析功能 . 36 零售价采集分析功能 . 36 库存分析及预警功能 . 36 库存汇总统计功能 . 36 零售户库存台账查询功能 . 37 市场需求预测功能 . 37 信息通告、广告定向发布功能 . 38 市场调查发布与管理 . 38 远程设备监控与升级功能 . 39 远程升级 . 39 远程控制与维护 . 40 远程配置 . 40 故障监测 . 40 7. 销售数据真实性的管理实施建议 . 41 销售数真实性验证技术方案 . 41 关于销售数据真实性的管理实施建议 . 41 8. 方案特点 . 42 山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 版权所有，请勿复制散发 42. 综述 简介 厦门敏讯信息技术有限公司提供山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案是基于移动通信网络，面向烟草行业卷烟专售管理的解决方案。它通过建立面向卷烟专售管理的信息化平台，利用 动通信网络将部署在烟草零售户的烟信通智能数据终端与烟草后台 统进行实时数 据交互，实现了卷烟从订单及订单管理、卷烟零售终端进销存管理、市场库存与零售户经营信息采集、政策公告通知等业务的信息化处理。 本方案不仅解决了卷烟流通领域“最后一公里”的信息化管理，是国家烟草总局提出的 “ 按客户订单组织货源，逐步实现以销定产，真正实现三个满意 ”经营战略的重要支撑点，而且可有效提高烟草营销的运作效率与管理水平，同时也为加强专卖执法力度、杜绝各种假烟以及防范私烟体外循环等问题提供有力帮助。 山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统 主要由烟信通无线信息终端（信息采集设备）与零售信息采集平台两个部分组 成。 信息采集设备敏讯烟信通终端设备的特点与优势 采用 32 位高性能处理器 ，主频达到 202保设备运行速度； 采用 线程操作系统，保证终端应用的 可靠性、 扩展性与兼容性 ； 业界唯一一款商用化的采用嵌入式关系数据库的信息终端，有效提高终端应用的可靠性、扩展性与可移植性； 业界唯一一款采用 晶彩色显示屏的终端，真彩 26 万色，分辨率达到 320 240，屏幕大小 寸。 高清晰的显示效果 ，可在终端上显示彩色 画、彩色静态图片，可用于投放品牌广告、显示卷烟图片等应用； 人性化的 图 形操作界面，仿手机终端的操作模式，终端用户无需培训即可操作设备 ； 山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 版权所有，请勿复制散发 42 大容量内存与数据存储空间，内存 32M，数据存储容量为 64M，并可根据需要进行扩展； 采用工业级无线 通信 模块，支持 通信协议，同时提供了平滑升级至 3G 网络的解决方案 ； 丰富的处设接口，支持条码扫描器、 、 、金融卡等设备的拓展应用 ； 终端设备内嵌敏讯公司具有专利技术的 件，具备远程设备监控、远程下载、远程程序升级等远程设备管理功能，降低项目实施后期的维护成本，并提高 设备 用户的满意度 ； 提供可充电大容量后 备电池，方便用户使用。 零售信息采集平台的特点与优势 平台 开放性、 兼容性：本方案中提供的烟草零售信息采集平台充分考虑到烟草行业内部信息系统种类繁多、采用平台差异大的特点，采用敏讯公司具有自主知识产权的软件中间件技术，使烟草零售信息采集平台具有极高的兼容性；该特性可确保在系统实施的过程中有效地与烟草公司现有的业务系统连接，降低系统改造的成本与实施风险。 业务应用针对性：本方案的烟草零售信息采集平台不仅提供了 “ 信息网关 ” 与 “ 通道 ” 的服务功能，而且针对卷烟专卖管理的需求，开发实现了包括订单管理、公告通知、市场调 查、零售户管理、零售户销售数据汇总分析、市场库存汇总分析、终端设备管理在内的一系列业务管理功能。 集成终端设备远程监控平台：远程终端监控平台是集远程升级、远程控制、远程维护、远程配置、故障监测为一体的系统化平台，通过与集成在终端的 理软件的交互实现设备的远程监控管理。该平台强调开放、接口标准、功能集成、操作可视与应用安全，同时该平台易于管理，便于维护，可以有效的解决终端存在的升级难、维护难等问题。 山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 版权所有，请勿复制散发 42设备技术要求点对点应答 项目需求 本次信息点采集设备及相关配套管理分析软件的招标，为了能够实现对卷烟零售客户的订单、销售、库存进行管理；能够实现烟草企业品牌培育、营销政策、卷烟价格、专卖法律法规等信息向零售户的定向宣传；能够进行较为复杂的市场调查；能够实现对消费者的管理服务；后台支持软件能够实现基础的客户定单、进销存和消费者信息的查询；能够与目前的分销系统、 统、工商信息共享平台实现对接。能够对卷烟零售价格、社会库存进行测算并提供预警。 答：满足 设备功能要求 一） 实现对卷烟零售客户的订单、销售、库存进行管理 设备要能够满足卷烟零售客户网上订货、电子结算、销售记录，库存管理和简单的毛利计算等财务管理的需 求；要能够满足零售价格、社会库存信息的采集；要能够满足公司对卷烟零售客户订单、销售及库存的及时查询和分析。 答：满足 说明： 关于网上订货、电子结算功能的应答： 终端 提供了零售户订烟及订单管理、需求采集等功能，实现了卷烟零售户网上订货、电子结算的功能需求； 关于终端销售、毛利计算等功能的应答： 终端提供了一个完整的卷烟销售进存管理系统，实现卷烟开单零售、销售记录查询、零售户销售毛利 统计、库存查询与盘点等 功能， 并且终端 提供了销售统计分析功能，可按按日、按月统计卷烟销售数量、总金额以及毛利情况 ，以及终端进销存台账管 理功能，实现查询零售户当月及每月的进货、销售、库存、毛利的功能 ； 关于零售价格采集的应答： 在零售户修 改 卷烟 零售价 时，终端将自动发起零售价上报 流程 ，平台将完整记录零售户卷烟零售价格的变化 ，并对卷烟销售价格进行汇总分析 。 关于实时查询零售户订单、销售及库存查询与分析功能的应答： 终端将在每山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 版权所有，请勿复制散发 42数据同步时将自动向卷烟零售信息采集平台上报所有销售记录，在卷烟零售信息采集平台可自动实时根据零售户原有库存及进货数量、销售数量计算出零售户每种卷烟的库存量，同时为保证数据准确性，支持 动态 盘存功能，零售户或客户经理在每次 库存盘点 并保存库存数据后，该库存数据将实时上传到卷烟零售数据采集平台 ，实现实时查询卷烟零售户的库存查询与分析功能。 上述功能的满足情况详见山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 节中的具体说明 。 二）实现企业营销、管理信息的定向宣传 设备能够满足企业将品牌培育、营销政策、卷烟价格、专卖法律法规等信息向零售客户和消费者进行定向、不定期的宣传。 答：满足 说明： 本方案提供了 画、滚动文字广告、政策法规、公告通告等功能的向零售户进行定向发布、不定期宣传的功能，企业可通过卷烟零售信息采 集平台发布上述信息，零售户即可通过烟信通智 能无线数据终端查看上述信息。上述功能具体查看山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 的具体说明。 三）实现企业市场调查的需要 设备能够企业以问卷形式向零售户和消费者开展各种不同形式、不同内容的市场调查需要。 答：满足 说明： 山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 节中的具体说明。 四）实现向消费者的扩展。 具备收集 费者信息的功能，可自动记录消费者的每一笔个人消费，有利于做消费者分析，同时可提供企业营销，管 理等信息向对应的消费群体宣传的渠道及方法。 答：满足 山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 版权所有，请勿复制散发 42明： 系统提供了终端 销售 记录上传机制，在每次数据同步时将自动向卷烟零售业务平台上传卷烟零售数据，同时烟草公司可对销售数据进行整合分析，了解消费者的销售行为 ； 同时烟草公司可利用信息 定向发布功能实现向对应消费群体的信息宣传。 五）设备要可靠、实用、操作简单，并已获得了信息产业部颁发的电信设备入网许可证和国家质检总局颁发的国家强制性产品认证（ 3C 认证）。 答：满足 说明： 1） 本次所提供的设备采用彩屏、全图形 形操作界面，仿手机终端的操作模式，终端用户 无需培训即可操作设备 ； 2） 本次所提供的设备已经在云南、湖北等省市大量应用，获得了当地卷烟零售户的好评； 3） 本系统的终端硬件设备已获得入网许可证与 3C 认证。 六）可同时扩展条码扫描、票据打印，用于卷烟及其他商品录入识别、打印功能。 答：满足 说明： 本次所提供的设备支持外接条码扫描枪、票据打印机等设备，可用于票据打印、商品的录入识别 等 七）支持便捷的升级方式，可采取网上升级。 答：满足 说明： 终端设备内嵌 厦门 敏讯 信息技术有限 公司具有专利技术的 件，具备远程设备监控、远程下载、远程程序升级等远程 设备管理功能 。 在 烟草零售信息采集平台 上 ，即可对远程设备 进行网上升级并对 运行情况进行监控 管理 ，操作简单方便， 降低项目实施后期的维护成本，并 可大大提高设备故障的诊断维护周期， 提高 设备 用户的满意度 。 山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 版权所有，请勿复制散发 42）相关应用软件要有一定的先进性和可扩展性，能够实现与分销系统、 商信息共享平台的互联，技术架构符合国家局制订的烟草行业信息化建设统一技术平台标准。 答：满足 说明： 本次所提供的卷烟零售信息采集平台软件、终端应用程序均采 用模块化设计 ，可方便地进行功能的升级与拓展 。 同时 本方案中提供的 烟草零售信息采集平台 充 分考虑到烟草行业内部信息系统种类繁多、采用平台差异大的特点，采用敏讯公司具有自主知识产权的软件中间件技术，使 烟草零售信息采集平台 具有极高的兼容性； 该特性可确 保在系统实施的过程中有效地与烟草公司现有的业务系统连接，降低系统改造的成本与实施风险。 针对招标书 C、重点技术要求 的 解决 方案 说明 一）实现对零售价格、社会库存的测算和预警 ， 能够根据信息采集点的零售价格、社会库存信息对零售价格、社会库存状况按管理层级进行测算，并以事先设定的标准及时预警。 答：满足要求 。 详见本方案 节的具体说明。 二） 能够为社会需求采集提供简单、合理、科学的手段 答：满足要求 。 本方案采用了零售户预测与协商预测相结合的方式对零售户下期订单的需求量进行有效的预测，通过客户经理与卷烟零售户相协商的方式，可确保预测的数据符合卷烟零售户的需求，同时又兼顾烟草公司专卖政策以及库存情况，可确保该预测数据与下期订货量基本接近。 三）能够相对准确地把握市场规律，科学地预测社会需求，可以为货源组织提供指导性数据。 答：满足要求。 本方案中提供了库存数据（仓库库存 +市场库存）与零售户需求预测数据相结合的方式进行数据分析，同时兼顾上期需求与实际 销售的差额数据，用实际有效的数据指导本期货源组织。 山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 版权所有，请勿复制散发 42）能够对消费者消费信息进行分析挖掘，从而对品牌培育和企业营销提出可供参考的指导性数据。 答：满足需求。 本方案中的销售数据上报功能使得烟草公司分析消费者的消费行为进行分析成为可能，在本方案中，烟草公司可通过分析零售户的购买行为、购买习惯（如分析消费者在几星级售点购买 该品牌 香烟 、以包为单位采购还是以条为单位采购 等） ，以及各类卷烟销售数量等数据，对品牌培育和企业营销 提供了 有效的指导性数据。 五）对消费数据的真实、有效性能够提出相应的管理实施建议，并可提供相应的技术手段。 答：满足需求 。 详见本方案第 7章节中关于消费数据真实性的管理建议中具体说明，在本方案中重点强调了通过零售数据上报的方式计算出的零售户销售数量与进货及当期库存数据比对的方式确认数据的真实性，同时通过辅助行政手段的方式，对消费数据的真实性进行有效管理。 六）有成熟的理论基础和实战经验，能保障项目的成功实施。 答：满足需求。 本方案 产品 目前已经在云南西双版纳、湖北宜昌等 地 成功实施应用，同时厦门敏讯信息技术有限公司组建了一支由烟草专卖信息化领域、收银机 /端领域等行业专家组成的项目实施团 队，可有 效保障项目 的成功 实施。 2. 系统建设目标 根据需求分析， 本项目 建设 主要 包括部署 于卷烟零售户处的 烟信通智能无线数据终端 以及与之配套的卷烟零售信息 采集 平台两个部分 。基于 山东省烟草公司各个地市当前的卷烟销售业务系统 的支撑 ， 本项目 主要将实现以下几个目标： 实现烟草公司对零售户的销售行为及销售数据（包括卷烟销售价格、销售明细等）、卷烟需求数据、库存采集等市场信息的采集，通过对市场数据有效的监控、分析与评估，将为烟草公司实现“以销定产”、“按订单山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 版权所有，请勿复制散发 42织货源”的新型营销管理模式提供有力的帮助； 通过与烟草公司营销管理平台间的数 据交互，烟草零售户在无线智能终端上即可开展订烟、订单查询与跟踪、卷烟数据查询、到货确认等业务；上述功能的实现，将有效提高卷烟流通领域 末端 （卷烟零售户）的信息化应用水平，有利于加快烟草整体营销管理信息系统的开发应用，是打造“数字化”的现代流通网络、改进电子结算系统一个重要环节； 实现向消费者信息收集的延伸，同时可支持 费者信息收集应用的拓展，帮助烟草公司实现对消费者消费行为分析，为烟草公司的市场经营决策提供有效的 基础 数据； 实现烟草公司与烟草零售户、 消 费者三者间的信息互动，烟草公司可向零售户定向发布品牌 培育、营销政策、卷烟价格、专卖法律法规等信息；同时烟草公司可通过投诉建议、市场调查等功能实现向零售户和消费者开展各种不同形式、不同内容的市场调查需要； 将客户经理从繁杂的订单跟踪处理工作中解放出来，充分发挥客户经理在分析市场和指导经营上的作用，更好地帮助中小客户提高其的经营能力和水平，加强对卷烟零售户的监管能力； 集成无线 话超市、空中充值、商务助理等增值业务，提高了终端设备的附加值，并可有效提高业务粘度，提高烟草零售户使用终端的积极性，降低项目的实施风险；同时通过移动增值业务的引入，将促使通信运营商更 加深入的参与到项目建设过程中，提供可靠的服务。 3. 系统建设原则 本项目的 建设将坚持“以需求为向导，以应用为重点”的基本原则，遵循“统一规划、 分步实施 、信息共享、安全保密”的指导方针。根据系统的总体目标，本系统要建设成为能够科学管理信息资源，实现信息资源共享和优化配置，以各级 烟草公司的需求为主要导向，充分利用先进、可靠的技术和产品 ，确保能为用户提供安全、高效、可靠、丰富、便捷的信息服务。因此在规划、设计和实施本系统时必须遵循以下具体原则： 山东省烟草商业企业零售市场信息采集系统项目解决方案 版权所有，请勿复制散发 42则 描述 先进性 把握最新的计算机技术、 通信技术、多媒体技术 的发展 方向，采用先进的体系结构，选择先进的软件和硬件技术构造系统的支撑平台和运行环境 ， 建设 具有国内领先水平的系统支撑平台、应用基础架构和应用系统 。 实用 性 充分考虑各类使用人员 特别是终端设备用户繁杂 的诸多因素 ，将 对系统产生的综合影响，注重突出各项系统功能的实用性；人机界面友好，可操作性强 ，同时兼顾终端用户层次跨度大的特点，设计出简单实用的产品 。 开放性 充分 考虑将来发展需要及扩充性能要求，在设备选择及联网方案上 ，要坚持开放性原则， 在应用平台和系统设计时， 支持跨平台 和开放数据接口，保证每个独立系统的设计要求，并充分考虑到各系统互连，实现数据共享、交换和应用集成等服务。 可扩展性 由于烟草业务系统本身也在不断的变化，因此，在项目实施后期必然将有新的需求产生，因此 本期项目建设前期就应做好总体规划，保证 、应用平台和 终端设备 不仅 能够 满足现在的要求，而且 可以方便地扩展将来的业务需求，并 具有向未来技术平滑过渡的能力 ；在系统规划设计时，应保证应用系统具有良好的二次开发功能，满足用户对系统自扩充的需求。 可靠 性 本系统应能够实现 7*24 小时的不间断持续运行，并可设定备份周期和备份 内容 ,进行多级多层次系统备份。对系统