WLAN故障排错综合指导

期： 2009年 8月 11日 杭州华三通信技术有限公司 版权所有，未经授权不得使用与传播 作者：张利兵 密级：内部公开 掌握 了解用户无线使用常见类问题 了解无线产品的几个常见问题 掌握无线用户 掌握 了解部分特性设臵及功能说明 课程目标 学习完本课程，您应该能够： 无线用户使用常见问题及原因判定 无线产品部分常见问题处理指导 用户 无线 无线部分特性设臵及功能说明 目录 ） 造成注册失败的可能原因分析 一、网络建设问题： 1、 2、 二、设备配套问题： 1、 2、 三、网络配臵问题： 1、 定要将 则可能带来 2、 3、 4、 是 5、 是没有使用 6、 7、网络配臵变化（例如 四、设备异常带来的问题： 1、 备无法正常启动； 2、 行接口工作异常； 3、 ） 二层网络没有注册成功 ） 三层网络没有注册成功 ） 出现上面不断进行版本下载的原因可能为： 1、 版本不匹配； 2、 3、 载下来的新版本。 1、对于前两种情形，可以通过命令 法获得并上传到 2、对于第三种情况，可以想法设法登录到 过 除多余文件。 a、早期 果没有彻底删除 能出现此问题； b、当前 须删 果 也可能出现 c、如果设备中只有 果出现此种异常情况（ 将不停的在 则直接通过 通过” 除设备上存在的无用的文件。 ） 以现有网络中的各种冲击对于 一些关键的报文在网络冲击过程中丢失，会造成 终导致链路断开（ 1、 通过 例如 ： %0 14:35:52:713 2008 5002 by 释： 原因码 2、 通过命令” ap 看 果“ P “ 容不为“ 则说明该 是之前出现过链接断开。 P : /上一次连接使用地址 : /连接断开的原因 原因码 说明 0 处理出现内部错误引起 1 定时器超时引起 3 在 ） 在网络建设开始， 是经过一段时间的运行之后，突然 是经过了一段时间（通常“小于 5分钟”）后该 种情况的 1、收集该 如果一台 如一天内上下线超过 5次），说明该 要优先 分析有线链路问题。 2、通过“ ap 令获取指定的 a、设备断电判断，通过查看 b、 主要通过“ “ 和“ 断 ） 在网络建设开始， 是经过一段时间的运行之后，发现 且等待“至少超过 15分钟”之后该 种情况的 。 步骤一：尽量想法通过远程确定该 集相关的信息： 1、确定当前 断是否由于 最终导致假象的“ 2、如果确定 据 息，使用 则直接到 4； 3、如果有条件获得 且可以访问 以在 ，是则直接到 4； 4、通过 先确定该 察 过 步骤二： 致 般情况下 常。有条件的情况下，通过 集相关信息反馈研发定位。（具体信息采集请查阅 无线维护“指南” 中相关章节） 0 ） 以 过 面蓝色的文件名为 同的产品有不同的文件名，例如 如下： 如果上面蓝色的文件名为“ 者不匹配，则可以断定该问题！由于 成 处理方法：可以尝试手动进行 果不能恢复则 需要返厂修理 。 1、如果能够通过 以直接手动进行版本升级就可以了； 2、如果只能远程操作，则可以先 闭 证后面的下载质量，防止下载过程中 使用 附：如何关闭 参考 无线维护“指南书” 中“无线问题定位指导” 6章节。 无线用户使用常见问题及原因判定 无线产品部分常见问题处理指导 用户 无线 无线部分特性设臵及功能说明 目录 2 用户无线网卡无法搜索到无线信号 一、 问题描述 用户无线网卡无法搜索到无线信号 二、原因分析 客户端可能原因： 1、确认当地环境存在无线网络覆盖 2、用户网卡已经被禁用； 打开“网络连接”选中无线网卡将其启用 3、用户笔记本电脑无线网卡的硬件开关没有打开； 当前很多主流笔记本电脑都有无线网卡的硬件启用开关，或者键上有热键开启无线网卡 4、用户开启了无线网卡软件配臵客户端； 局端可能原因： 1、 在网管上查看设备时候可达，设备告警信息判断 2、 核对标准数据脚本 /使能无线模板 /无线模板和 3、 致用户无法搜到无线信号 A B使用室分系统的局点合路器故障或合路器输入输出馈线接反 4、 现场工程师可用 常情况替换后附近无遮挡处一般信号强度在 - 20 3 用户无法获得 一、问题描述 用户无法获得 二、原因分析 客户端可能原因： 1、运行“ -“试查看“ 否解决。 2、客户端网卡故障，禁用后启用网卡或者重启 局端可能原因： 1、业务 要各二层设备透传业务 2、 3、 并接入有线网卡的客户端来判断或排除无线网络问题。 4 用户无法打开 一、问题描述 用户可以获取 无法打开 二、原因分析 客户端可能原因： 1、用户无线网卡手工设臵了 该改为自动获取 2、用户 3、用户 限站点” （这种可能性很小）。 4、用户浏览器故障或其它设臵导致，恢复浏览器默认设臵或重启 5、如果认证服务器允许，可以尝试 局端可能原因： 以尝试 。如果认证服务器允许，可以尝试5 用户无法认证成功 一、问题描述 用户可以获取 以打开 法认证成功 二、原因分析 客户端可能原因： 1、卡号密码输入错误，尝试重新输入解决 2、 局端可能原因： 6 上网速度变慢 一、问题描述 上网过程中，出现网络速度变慢的问题 二、原因分析 客户端可能原因： 1、用户上网位臵环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它 户端存在 局端可能原因： 1、一台 5个用户 此现象可以在 2、有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制 3、有线网络存在丢包，可以尝试 4、确认 与标准配臵比较， 5、用户上网位臵环境发生较小的变化、但环境信号强度降低 7 网络中断问题 一、问题描述 用户上网过程中，出现网络中断问题 二、原因分析 客户端可能原因： 1、用户上网位臵环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低 2、用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉、 开启了其它 备或其它无线客户端设备（客户端存在 3、网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它 端可能原因： 1、提示“系统检测连接已断开” ，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在 证服务器上查找相关帐号异常或失败记录 2、在 在 5) 看在线用户 情 况，此处可能需要在得到用户登录帐号后，通过认证服务器关联查找到用户 的 3、是否跨越不同 无线用户使用常见问题及原因判定 无线产品部分常见问题处理指导 用户 无线 无线部分特性设臵及功能说明 目录 9 无线控制器 “ 问题 问题表现 ： 登陆到无线控制器上以后，试图通过 配臵，却发现无法登陆成功，提示“ AP is 问题原因： 一个交换板仅能支持一个 就是如果 者 口用户再使用 其他用户就无法使用，如果试图链接就会出现上面的信息； 处理方法： 在用户视图下面执行“ 令踢掉怀疑使用 中下面的参数 分别为“ 的 一个踢出 如果踢掉用户成功，再次进行 则可以踢掉所有的用户 进行测试；如果踢掉所有的用户也没有效果，只有重新启动设备或者联系研发确认 . 应用预防和规避： 1、在交换板上避免配臵下面的命令： 0 2、使用 量养成及时退出的习惯 0 问题表现 ： 1） 2）使用 3）通过抓包和调试可以发现 而却没有收到 通过 文并且回应 问题原因 ： 从 可通过 分析和说明 ： 1、 样 2、而 时 。 综述： 是由于中间网络的问题，造成了广播 P，导致了 终无法成功注册到 1 同一台 问题表现： 部分 问题原因： 任何的 以当对外供电 总量超过可以供电量时，交换机会自动断开低优先级的接口，而造成 可以通过交换机上的 #6 11:26:44:368 2000 #6 11:26:44:418 2000 ,无法再给新的端口供电，第二个表示开始进行 掉了一个接口。 处理方法： 只有增加 者部分的 2 无线接入和 问题表现： 采用 果“在线数量限制”设臵为 1，可能会带来漫游不成功问题，甚至严重导致无线链接断开以及切换到别的 问题原因： 下面介绍一下 1、大部分的网卡在漫游的时候是不会和原来已经连接的 就是不会向 2、无线客户端直接选择一个新的 3、考虑到网络接入的安全性，只有当用户完全和新的 的 4、在整个漫游过程中，无线控制器将维持两个无线客户端的信息，其中老的 接成功状态”的客户端，而新的 在链接状态”的客户端； 5、最终，整个无线控制器上只能有一个“链接成功状态”的客户端； 处理方法： 一定要配臵每一个“ “在线数量限制”至少要设臵为大于或者等于 2。 3 本地转发时 问题表现 ： 1、 2、通过 态，但是大约 30态； 3、通过“ 以看到“ 3 试信息”。 问题原因： 1、目前的 获取地址并和 以必须保证 就是上行口必须支持 2、下发的 再是原来的，最终导致 处理方法： 修改本地转发文件，一定保证上行接口 。 无线用户使用常见问题及原因判定 无线产品部分常见问题处理指导 用户 无线 无线部分特性设臵及功能说明 目录 5 P C 6 初步判断无线客户端运行状态 1、 019取到的该无线用户的详细信息 ： : 0019 : 7 : d : 1 : : 000 : 5 : 10 : : : 11g : : 10 : 38 : 38 x : 24/18 : : : : : : : p hh:mm: : 00:12:34 2、 00 d:h:m:s) 00000:01:30:26 000000:00:01:11 000000:00:25:02 000000:00:36:45 7 判断无线空口质量 登陆到 入隐藏命令收集 1|2 要判断丢包率，如果丢包率低于 1%说明空口质量还可以 。 实际使用中 ，涉及其他 个信道的转发能力是固定的，当多台 们总的空口能力也最多 22此，当空口的转发能力已经饱和时，必然有的 另外，不合理的网络规划会带来隐藏节点问题， 加错包几率，从而导致丢包 ；如果进入 然会导致发送队列溢出从而丢包；或者 致报文发送不出去；或者对空口忙闲的判断出现错误，导致不发送报文。 可以使用 别以看到信道的占用率和吞吐量，查看信道中 看空口报文的速率组成以及占用比例 。 8 判断有线网络问题 用 AC 是否丢包严重； 排查是否 括中间设备），从而淹没 其次，可以从以下几方面排查，如果还不能定位丢包原因，寻求其他帮助。 用 AC 是否丢包严重； 排查是否 括中间设备），从而淹没 9 丢包信息采集命令分析 空口信息采集： 1、 除所有统计信息； 2、隐藏模式下，执行 续执行多次； 3、隐藏模式下，执行 续执行多次； 4、隐藏模式下，执行 察 且找到出现问题的 执行 连续执行多次； 5、如果有其他 样执行 其他 连续执行多次，把每个 设备信息采集： 1、执行 续执行多次，大概的估计出有线口报文的流入速率，即每秒钟有多少报文进入 明， 分钟更新一次）。 无线用户使用常见问题及原因判定 无线产品部分常见问题处理指导 用户 无线 无线部分特性设臵及功能说明 目录 1 无线桥接链路失败排查思路 hh:mm: 000 000 0:12: 1 2 工程安装检查 主要关注如下方面： 当前采用的天线是否和 天线连接是否正确； 各个链接部件之间是否链接密切； 天线的极化方式是否一致，可以通过“ V”判断； 别是用定向天线时）； 3 为了减少不必要的问题，对于出现桥接不上的问题定位时，可以先花费一点时间仔细检查一下配臵，保证不要出现低级错误： 1、确定进行桥接的两个 如 11a）、设臵为相同的信道、同时发射功率设臵恰当（通常使用最大发射功率）； 2、检查 3、检察 保证 臵的 4、检查 5、对于需要建立多条链路的设备，需要确认最大支持链接数是否设臵正确，默认情况最大支持 2条。（“ ； 4 ） 1、通过设备隐藏命令“ 看当前设备的所有的邻居信息 。 :1290 D :000 /本端 :000 /对端 D : / : :61 /对端的信号强度 : : s :0002 :002、确保作为 且能够成功接收到报文，必须通过相应的检查和调整要保证桥接设备能够获取到邻居信息： 可以连续执行几次该命令，确定 5 ） 3、当 无法建立链接的时候，可以使用 1）相关的调试命令“ 2）当有其它链路在运行的时候，可以考虑开启出了 4、特殊方法判断设备空口信号是否正常 ； 1）可以通过 时信号将被认为是 ； 2）可以通过 定是否能够抓到对端发送的 3）如果设备 1无法在 ，则可以将设备 2的 后在 1的位臵使用笔记本确定是否能够接收到设备 2的无线信号（可以直接使用网卡扫描、可以使用 6 信号强度 实际上 底噪，由于底噪和环境、干扰相关，会时时变化；而 于一个固定的环境和发射功率），可以认为和发射功率、设备使用的天线、设备距离、空间衰减等等相关，但是当设备安装完成以后， 设备 11105；设备 1195； 在固定的网络中，如果底噪增高，则 则底噪降低，则 1、链路的信号强度（ 通过邻居信息中的查看对应链路的 要保证 0，而且接近 目标信号强度；或者通过 该保证显示为 3格或 者 3格之上； 2、空口的丢包率： 通过 统计信息，分析丢包率（ 该小于 3%； 无线用户使用常见问题及原因判定 无线产品部分常见问题处理指导 用户 无线 无线部分特性设臵及功能说明 目录 8 当便携机使用电池供电时网卡默认开