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物业公司实习总结第一篇:物业管理专业实习总结范文 浙江大学优秀实习总结汇编 物业管理岗位工作实习期总结 转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结物业管理岗位工作实习这段时间自己体会和心得： 一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。 在物业管理岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合物业管理岗位工作的实际情况，认真学习的物业管理岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。 在物业管理岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在物业管理岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对物业管理岗位工作的情况有了一个比较系统、全面的认知和了解。根据物业管理岗位工作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难 点， 尽心尽力完成物业管理岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。 三、转变角色，以极大的热情投入到工作中。 从大学校门跨入到物业管理岗位工作岗位，一开始我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，我就有一点失望，开始的热情有点消退，完全找不到方向。但我还是尽量保持当初的那份热情，想干有用的事的态度，不断的做好一些杂事，同时也勇于协助同事做好各项工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己该干什么，这就是一个热情的问题，只要我保持极大的热情，相信自己一定会得到认可，没有不会做，没有做不好，只有你愿不愿意做。转变自己的角色，从一位学生到一位工作人员的转变，不仅仅是角色的变化，更是思想观念的转变。 四、发扬团队精神，在完成本职工作的同时协同其他同事。 在工作间能得到领导的充分信任，并在按时完成上级分配给我的各项工作的同时，还能积极主动地协助其他同事处理一些内务工作。个人的能力只有融入团队，才能实现最大的价值。实习期的工作，让我充分认识到团队精神的重要性。 团队的精髓是共同进步。没有共同进步，相互合作，团队如同一盘散沙。相互合作，团队就会齐心协力，成为一个强有力的集体。很多人经常把团队和工作团体混为一谈，其实两者之间存在本质上的区别。优秀的工作团体与团队一样，具有能够一起分享信息、观点和创意，共同决策以帮助每个成员能够更好地工作，同时强化个人工作标准的特点。但工作团体主要是把工作目标分解到个人，其本质上是注重个人目标和责任，工作团体目标只是个人目标的简单总和，工作团体的成员不会为超出自己义务范围的结果负责，也不会尝试那种因为多名成员共同工作而带来的增值效应。 五、存在的问题。 几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对物业管理岗位工作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心实习报告在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作。 针对实习期工作存在的不足和问题，在以后的工作中我打算做好以下几点第二篇:物业公司的实习报告(共6篇) 精选范文:物业公司的实习报告(共6篇) 公司目前的经营范围有：物业管理(持证经营)、 园林花卉经营、水电安装及维修、基建维修、家居装修、经营商场、电力废旧物资收购及销 售。 恩施富源物业管理有限责任公司是目前恩施州物业管理企业中，物业管理范围最宽， 面积最大，基础最好，起点最高、综合实力最强物业管理企业。 恩施富源物业公司的服务 要严格按照以人为本是我们服务的核心，和谐发展以心换心是我们一贯的宗旨，求真务实 精益求精是我们永远的追求，诚信服务是富源物业走向社会化、专业化和经营化必备的行业 素质。上午这一课主要有两个目的：其一让大家对富源物业公司机构设置、企业文化建设、 公司运作模式以及企业从业人员素质有个了解;第二让大家适应环境，缓冲一下。这么周密的 安排恩施只有富源能做到，细节体现了富源物业公司领导帮子建设不一般，从上到下无不井 井有条。把会议室给我们当床睡呀真正做到了以人为本、以心换心来构建社会主义和谐社会 呀。把我们当作员工看啦上下班实行签到制时时刻刻为我们安全着想，从公司上层到公司员 工每天对我们都进行考核问我们学到了什么还有那些没有搞清楚不厌其烦。 这一个礼拜来， 我从富源物业公司管理实际出发结合书本知识大体对物业管理有了一个能让自己比较满意的 感性认识，从客户服务窗口服务、大厅接待及会务服务需要注意的相关细节;工程维修锅 炉房及其设施设备、给水房、房屋排水系统、地下水箱、电梯房、配电房进行参观;安全防 卫小区巡逻、门岗、车辆管理、闭路电视监控、消防系统和物业环境管理小区保洁、 园林绿化都有了一定了解。只是时间太短有好多东西都不能深入只能停留在表面，更重要 的是我们已经产生了感情不舍离去，我们走的那一天同学们都感觉好惭愧没有给富源物业公 司留下点什么、做点让人难忘的事好像都没有，在这里只能说谢谢为我们安排实习的每一位 师傅了。 物业公司的实习报告(共6篇)篇一：物业公司实习报告 1实习时间及地 点 . 2 1.1实习时 间 . 2 1.2实习地 点 . 2 2实习目 的 . 2 3实习单位及岗位 介绍 . 2 3.1实习单位介 绍 . 2 3.2实习岗位介 绍 . 4 4实习内容及过 程 . 4 5实习总结及体 会 . 6 实习报告 1.实习时间及地点 1.1实习时间 2013年3月6 月 1.2实习地点 辽宁省 管理 有限公司 2.实习目的 学习了二年的物业 管理，运用书本上所学的理论知识与实际相结合的原则，把所学的知识用到实际工作中去， 通过具体的工作对现阶段物业管理行业在社会上的发展状况做一个了解，并且了解物业服务 管理各个环节的实际工作。通过工作培养和锻炼自己面对和处理问题的能力，以便为今后正 式走上工作岗位做一个坚实的基础。 3.实习单位及岗位 介绍 3.1实习单位介绍 管理有限公司成立 于二零零四年，经过九年的发展现在已经是具有辽宁省物业管理二级资质的民营企业，总注 册资金伍佰万元。目前所管理的楼盘有 等物业管理面积近四十万平方米，各类专业技 术及服务管理人员百余人。中维物业以全新中、高档建筑的物业管理和咨询服务为主要目标， 高起点地介入物业管理行业，目前已经走上良性发展的轨道。中维物业通过多年的努力发展 已经逐步发展成为发展定位准确、品牌声誉优良、服务标准规范的物业服务品牌企业。今后 也会更加努力的创造物业管理行业新的高峰。 我实习的项目是 吉总体规划约10万平米，09年开工，总体分二期实施，现已全部交付，主要临街部分为底 商，上为住宅。小区毗邻 和城区 我的实习岗位 是物业管理处客服部门的一名管理员。工作职责是在物业管理部经理领导下，负责管理小区 业主接待、回访等项服务工作；跟踪、验证，处理业主投诉；完成经理交办的各项任务等。 在初步了解物业公 司的实习报告(共6篇)了管理处一名管理员的工作之后，我开始跟着经理学习处理业主投诉 方面的工作。当接到投诉时，要安抚业主的情绪，耐心听清业主反映的事情，及时找到负责 人去安抚业主并采取最合理的方法解决问题。问题解决后要在工作日志上记录好投诉原因， 解决办法及业主的满意程度，并根据工作规章及时到业主家进行回访。 4.实习内容及过程 在刚开始到达客服 部时，只是跟着经理学习他是怎么处理业主投诉并教我简单的处理业主投诉的要点。这和我 在学校只学习书本上的知识是不一样的。客服部是整个物业公司的“中转站”，地位非常重要。 服务人员是 重，只有物业公 司有好的精神面貌和好的服务水平才能使业主对物业服务工作放心。工作时必须要注意避免 随意许诺。对业主提出的物业管理问题进行答疑时必须要条理清晰不能有任何遗漏使业主认 为公司的管理方面有问题。工作期间随时开展业主需求调查，主要通过各部门联合办理业主 联谊活动，集中了解业主反馈的信息，以了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类 服务需求。通过专业的工作分析，确定公司对本小区的管理服务标准及其他工作事项，使今后的物业管理服务更加贴近业主使业主对我们的服务工作满意。 通过实习我发现了物业客服部在开展工作中存在的一些问题和困难。由于部门的一些同事未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识相对缺乏，服务规范也需要进一步加强；由于工作人员需要处理的纠纷较多，而人员不足使处理业主各项问题时工作跟进、反馈不够及时；客服工作压力较大，员工身体素质及自我心理调节能力需要不断提高；客服工作内容琐碎繁复，需要改善工作流程并合理运用管理软件来提高工作效率，使工作难度得到简化。 日后工作的努力方向及工作设想：对于我们的工作范围和内容进一步细化、明确；加强未经过专业培训的工作人员培训，保证他们能够胜任相应岗位，不断提高公司服务质量；加强对工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明、赏罚分明；加强对各项信息、工作状况的跟进，及时反馈给业主并回访；通过简单学习一些心理调试技巧和方法，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让我们工作人员有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感；合理运用先进的管理软件来提高工作效率。 在客服部实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，但是这些琐碎的事情却是物业管理中最重要的部分。我们每天必须用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的居住环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司应设立严格的奖惩制度，规范员工的作为。才能使公司的管理工作得到提升，也能使业主满意。 今后我一定要加强对物业服务管理有关知识的学习，在经理的领导下，依据有关物业管理的法律、政策、规范及公司的章程，为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真努力做好客服工作，尽可能的为业主创造优美、舒适的生活而努力奋斗。 5.实习总结及体会 作为物业客服专员，我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，保持公司良好的形象。 在这几个月的工作中，我总结出一些工作经验：首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作：分析、调查问题的原因；若问题有涉及物业管理的相关法律法规，应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；最后当然是具体方法的落实。工作结束后总结每次处理经验，为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。 在此基础上，通过经理及同事的指导和帮助，建立一个工作步骤可以使工作尽量做到最好。明确业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足业主的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先，充分做好达到要求的各种准备，积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要 下页篇二：物业公司实习报告 物业公司实习报告.txt年轻的时候拍下许多照片，摆在客厅给别人看;等到老了，才明白照片事拍给自己看的。当大部分的人都在 关注你飞得高不高时，只有少部分人关心你飞得累不累，这就是友情！一、 实习单位概况 唐山宏达物业管理有限公司成立于1999年，注册资金50万元，具有物业管理国家资质，是唐山宏达房地产开发有限公司的下属公司。 唐山宏达房地产开发有限公司是唐山市最大规模的房地产开发及投资企业之一，公司注册资本为2000万元，拥有资产2.12亿元，具有房地产及其他基础设施综合开发的国家贰级资质。公司成立至今已先后开发建设完成了唐钢高层、裕华附楼、裕丰楼、怡和楼、阳光大厦、绿锦园、唐人起居、风华时代等众多商业、民用或综合项目。多年来，公司秉承“百年大计，质量 总之，实习这段时间，接触到了很多东西，也学到了很多东西， 交流，营造一种浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 3. 物业服务企业要重视对设备的日常管理。 对于设备管理，要建立设备卡片，做好设备的日常检查巡视，定期进行检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发现问题及时解决。物业公司实习总结 4. 物业服务企业要建立完善的安保队伍。 安全管理处的保安管理设巡逻岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间密切联系，对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度，对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等。强化其服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责，安保人员在做好治安管理工作外，还应为业主提供各种服务。 物业管理工作中存在的问题及建议 1. 物业管理中存在的问题 内部管理不规范。由于部门分工不明确，制度不够健全，一些程序化、规范化的工作流程缺失，其管理不够精细，再加上物业管理中牵扯到的问题很多，大多数精力都放到了处理各种关系上，如：与集团公司之间的关系，与行政部门的关系，与业主之间的关系等，处理好这些关系有利于自身 的发展，但却因