电信营业厅半年总结

电信营业厅半年总结电信营业厅半年总结 篇一 电信营业厅半年总结 电信营业员半年工作总结 到电信大楼工作已有半年的时间了 在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和 ibss 系统的操 作 并熟悉营业厅的运作流程 现对此半年的工作进行简单的 回顾和总结 在业务的学习方面 对各种优惠套餐 进行了比较系统的学习 并规范了自己的解释口径 在这几个 月中 流动咨询是我经常做的一项工作 这对我的业务熟练程 度提出了较高的要求 在工作的前期有时会遇到无法解答顾客 提问的情况 需要找其他同事帮忙 后来在同事的帮助下 已 经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作 在前台办 理业务时 也能够做到详细的向顾客解释业务 消除可能产生 的误解 在学习业务的同时 服务规范也是我学习的一个重要 内容 现在已经对此有了较深的了解 ibss 系统的学习是我这几个月来的一 项重要工作 在我老师的悉心指导下 我已经可以比较熟练的 进行操作 并在顾客较少时上位办理业务 但与其他营业员相 比操作速度还是偏慢 这一点还需要我通过自己的努力进行改 进 对营业厅运作流程我也做了比较详细 的了解 包括营业员的业务学习 顾客投诉处理 营业厅的布 置 宣传品的摆放 不同岗位同事的分工和各自职责 四个能 力的展现 排班 工单管理 营收款的处理 促销礼品和卡类 的管理等 为我以后开展工作创造了比较好的条件 在十一月 的时候 我在营业厅陈主任的安排下来到分局大客户中心 协 助两位营业员进行大客户的业务受理 由于大客户业务数量较 大 而且通常在月底比较赶时间 这给受理工作带来了很大的 压力 不过我还是在同事的鼓励和支持下 克服了时间紧任务 重的困难 较好的完成了自己的任务 同时 也锻炼了自己在 任务较多的情况下工作的能力 在这几个月中 营业厅的各位领导同 事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象 也时 时刻刻影响着我 作为新人 刚开始工作时也许在能力上存在 着不足 这就需要自己用良好的工作态度去弥补 对于领导交 给我的任务 我做到了尽心尽力的去完成 也感谢营业厅的领 导和同事 他们给我起了很好的表率作用 在工作中我还和营 业厅的领导和同事形成了较好的关系 为今后工作中的合作打 下了好的基础 在取得一定成绩的同时 我也存在一 些不足之处 主要有如下几点 一 业务学习和 ibss 操作上手都比较慢 与其他营业员相比 我的学习速度确 实偏慢 这其中虽然有客观上的困难 但更多的还是自己主观 上的原因 在今后的工作中要学习的东西还有很多 应对自己 高标准 严要求 尽快尽好的掌握新的知识和技能 二 对于广州方言应进一步加强掌握 虽然在广州度过了自己四年的大学时 光 但由于自己学习广州话的意识不够 加之舍友 同学多为 讲普通话者 结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题 可在 与年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话 对方普通话听力 又较差 给交流带来一些困难 在今后的工作中广州话也是一 项比较重要的技能 应引起自己重视 三 有些服务规范做的还不到位 比如唱收唱付 微笑待客等 虽然看 似只是一些细节问题 但实际上关系着营业厅的服务质量和企 业形象 有时这些服务规范我并没有完全做到 在领导和同事 的帮助下 我也认识到了这些规范的重要性 并进行了改进 四 工作的条理性还应加强 在有时顾客比较多的情况下 我容易 出现手忙脚乱的现象 影响了我的服务质量 在今后的工作中 应当学会对工作进行合理的安排 这些不足之处应当引起我的重视 及 时吸取教训 在今后的工作中加以避免 在营业厅的工作已经结束了 回顾半 年来的工作 可以说成绩与不足并存 在今后的工作中我会改 正不足 尽最大努力搞好自己的工作 篇二 电信营业厅半年总结 电信上半年工作总结 篇一 电信公司 014 年上半年工作小 结和下半年工作 中国电信 分公司二 o 一四年上半年 工作总结 2014 年上半年 分公司在省 市公 司和市委 市政府的正确领导下 坚持 一去两化 工作要求 把握 聚焦移动 合作共赢 关注效益 三个关键 冲刺移动 发展 加快维护建设 提升服务水平 半年来 主要开展了以 下工作 一 精细管控 做好收入组织 元至五月份完成全业务经营收入 3110 万元 完成全年预算目标的 35 17 其中完成固网业务收入 1954 万元 完成移动业务收入 1156 万元 1 加强业务管理 完成了全业务受理 规则 流程的规范及优化 重点落实了冲调账 停开机 码号 资源 资费 合同协议等各项基础业务管理工作 继续杜绝高 带宽违规接入 加强了合同和电路的管理 并严格执行审批制 度 整体推进了固网终端社会化运作 2 打造光网宽带示范性小区 带动光 速宽带和智能机发展 紧盯对手 针对示范小区 竞争小区全 开放式小区 通过服务型 防守型 进攻型的差异化营销路径 加速宽带竞争 当前 将集中优势兵力主攻优质驻地网 打造 100m 高带宽示范小区 成功组织开展了光小区高带宽集中营销 活动 3 加速移动规模发展 针对暑期的黄 金季节 我们有效组织了 2014 年高校前臵营销活动 活动当天 就发展了 20 张特权卡 为接应荆州 日增千户 的营销活动 组织策划了 夏季移动业务大会战 竞赛和 会销 竞赛 4 针对目前农村区域杆线资源不足的 现状 及时的推出了 第三方合作建设 的模式解决农村宽带 融合业务发展难的问题 因为组织得力使我们在全市率先建成 第一个示范点 二 重视政企 提升市场份额 上半年在收入组织上 政企立足早字 通过集团网续签扩展 高宽带价值提升等方面开展工作 积极 组织明星高端机型的团购 移动业务发展拉动收入发展明显 一体化项目上 政企洽谈了 政法季社区网格项目 拿下八 个乡镇的电路及社管通终端 1 集团网发展小有突破 上半年 集 团网续签 600 余户 通过政企一体化的政策 在五 六月开展 了集团网攻坚阶段性营销活动 在 4 20 6 30 日期间 共支撑全 市发展集团网近 1000 户 其中 发展农商行集团网 300 余户 在各单位取得了一定的影响 2 政企一体化支撑下沉至各经营单位 政企客户部全力支撑分局发展政企业务 如主导集团网的方案 制定 业务支撑洽谈 业务审批受理 政企分行业对各个客户 经理进行分片挂点 为分局及有政企客户营销能力的政企渠道 提供支撑和方案 三 拓展渠道 提升社会渠道营销能 力 截止 6 月 30 日 市实体渠道累计发 展移动用户 16046 户 同比增长 7 86 新增机卡捆绑移动用户 10795 户 销售智能机 10601 户 同比增长 25 09 发展宽带用户 5153 户 同比增长 27 58 全市社会厅店发展销量 机卡捆绑 移动用户 宽带用户 13877 户 完成全年销量计划的 91 86 上半年全市共新增社会专营厅店 10 家 其中核心商圈 1 家 城 区 2 家 农村卖场 2 家 已签协议 未开业 自有厅外包 2 家 乡镇专营店 3 家 新增异网渠道共 12 家 发展零散渠道 含空 中充值点 18 个 基本达到了上半年渠道拓展计划的既定目标 现有社会渠道达到 78 家 其中专营渠道 68 家 代理渠道 10 家 实现了社会渠道的良性发展 社会网点覆盖更趋合理 运营能 力明显增强 渠道规模不断扩大 实体渠道的数量已与联通公 司相当 1 积极开展集约化促销活动 上半年 我们主要组织实施了针对全市实体渠道开展 五一欢享季 为 主题的两个月专项促销 其中三个波次集中促销期涵盖了 五 一黄金周 517 电信日 端午节 六一儿童节 等主要节 假日集约化营销活动 共进行 38 场次促销活动 共销售智能机 723 部 通过集约化营销活动开展 逐步提升社会厅店的销售 能力和水平 提高社 会渠道的整体销售业绩 通过营销活 动一定的成本补贴和激励措施 带动了社会渠道参与营销活动 的积极性和主动性 2 长期开展常态化促销活动 主要是根据 荆州公司鼓励实体渠道在四月份销售淡季 想办法 走出去 提升厅店销量的工作要求 进行的淡季社会厅店周末促销活动 每周末安排各片区一至二家社会厅店在人流比较集中的区域进 行店外促销来提升业务销量 通过促销提升达到规定的销量 荆州公司给予一定的补贴激励 来提高淡季移动业务发展销量 树立业务发展信心 达到淡季业务发展不淡的效果 在淡季促 销活动中 通过渠道经理和厅店代理商的共同努力 取得了较 好的促销业绩 如剑锋手机卖场 八宝合作厅 王家桥砖桥专 营店 陈店益佳合作厅 刘家场合作厅等社会厅店在周末促销 活动中因销量提升较好得到上级公司成本补贴激励 3 做好了渠道支撑 特别做好了基础 资料的管理 认真审定各项社会渠道合作协议 并按流程做好 网上签报工作和登记 备档工作 对协议及时清理和更新 做 好社会渠道各种基础资料 个人信息 通信服务 营销业绩等 方方面面基础信息的管理 及时为上级单位及领导关于社会渠 道发展决策提供准确可靠的数据 佣金结算工作做到了及时 透明 准确 出台了核心商圈 外包厅房租达量补贴考核办法 充分发挥了佣金对代理商业务经营的激励作用 4 加强了渠道自身组织架构建设 目 前移动业务销售部渠道经理已有 14 人 其中片区专营渠道经理 达到 11 人 开放渠道经理 3 人 渠道经理职责得到完善和明确 同时提升了渠道人员薪酬激励 加强了营销组织和业务技能支 撑培训 四 维护建设 最大限度支撑市场发 展 一 加强基础维护管理工作 重点 确保网络安全 1 设备改造方面 更换 5 个农村机房 蓄电池组 更换 2 个农村乡镇柴油发电机组 搬迁整治 1 个农 村接入网机房 对全市 30 台柴油发电机 中央空调进行巡检维 保 2 城域网优化方面 在金松局新建开 通 第二平面波分 为 宽带数据业务出口提供了强大的支撑 新建 bas me60 核心数据交换设备一套 新建 ipran 核心节点 sr7750 一套 使整个城域网宽带用户及高带宽客户网络质量和 感知不断提升 3 政企客户服务方面 确保对政企客 户专线定期巡视和障碍服务时限保障 全年无任何投诉产生 政企客户障碍处理及时率始终保持在 100 4 接入层维护方面 全年完成 400 处应急杆线抢修及电缆被盗 大对数电缆障碍等事件 施工光 纤接入 电缆增容等应急工程 100 余个 完成大型线路迁改 6 处 二 积极接应维护专项工作 接入 层维护质量指标综合排名保持区域前二 1 接应光接入网管理与质量提升 加 强室外光接入设备现场的巡视和日常维护 完成网管规范管理 和监控 olt 设备在网管的规范命名及设备数据收集整理资源 网管系统与 olt ip 一致性清理等工作 确保了农村超大规模的光 网络运行稳定 2 持续承接荆州公司能力系统建设 逐月完成上级公司的各项资源清理专项工作 端口利用率及端 口一致性 fttx 自动开通率等指标持续提升 完成光缆网资源 odf 架 64 个 一级光交 31 个 二级光交 47 个的录入及打标 贴标工作 城区光网络清理 录入全面完成任务 公司资源 系统落后状况已经全面改善 4 承接上级公司能源费用管理 出台 了 公司能源费用管理办法 全面梳理能源费用支出 收入 台账 对全市 380 个电费节点实地贴标 照相 存档 三 合理利用投资 最大限度支撑 市场发展 1 完成应急光缆接入工程 67 个 完 成社区网格 116 条电路施工 调测 完成陈店 沙道观集镇 ftth 覆盖项目立项并施工 完成南海 刘家场 八宝 城东 涴市 老城 杨林市集镇 ftth 覆盖设计 立项 2 完成 32 个 4g 基站的勘查 设计 谈点工作 完成 11 个 c 网基站勘测 设计 谈点以及电力开户 工作 五 财务管控 提升企业价值关键点控制能力 2014 年上半年 财务管控工作重点是 落实预算管理的四级穿透 接应省公司 营改增 工作 深入 推进划小核算单元 加强了欠费 终端 发票等方面的基础管 理 1 严格执行预算管理 年初编制了财 务成本预算 将预算责任细化到部门 科目 客户群 督促出 台了 业务招待费管理办法 等基础管理制度 按月按进度合 理安排 将成本使用控制在预算之内 为市场经营和企业生产 运转提供了支撑 2 以资金稽核为中心 切实做好财务 与业务部门的数据核对 防止收入的跑 冒 滴 漏 按日进 行资金稽核通报 对当日留存超过 500 元的账户严格封停 推 行厅店代理商 100 翼支付 有效降低了资金风险 3 6 月 1 日起 接应电信业营改增工 作 与 国税建立了纳税申报 发票管理等业务往来 对内进 行了报账及核算处理的培训 按期取得了水 电 油增值税专 票 保障了工作的正常衔接 4 加强了能源费管理 协同网络部对 分局电费电表情况进行了彻底清查 完成了电表统一更名 贴 标照相 建立台账 对异常电费进行了核查 及时与当地供电 部门取得联系查找原因进行了整改 1 5 月 在合理安排约 15 万驻地网电费支付的基础上 控制了电费总额使用与去年同期 相比没有增长 六 基础管理 全力支撑保障预算完 成 1 2014 年上半年为进一步激发支局 活力 根据省市公司关于支局划小核算单元工作的有关精神 分公司完成了 100 支局 城市支局 农村支局 划小承包 18 个农村分局和 7 个城区营业部经过公开竞标确定了 25 名优 秀承包人 按要求组织办理证照 规避了法律风险 根据收入 核配了分局成本 落实了农村分局的用人权 资源支配权 渠 道拓展和运营权 2 顺利完成定员定编工作 六月份 我公司组织架构调整为销售服务部 网络部 移动业务销售部 政企客户部 办公室 除办公室外 各部均设正职一名 不另 外设副职 按照精简高效的原则定编后 确保了移动业务销售 篇二 2015 年上半年工作总结 电信 2015 年上半年工作总结 电信 时光匆匆 转眼间 xx 年已经时间过半 我们公司在局领导班子的带领下 经过全体职工的共同努力 以年初制定计划为目标 努力开拓 扎实工作 取得了一定的 成绩 xx 年截止至 6 月底全区共放移动号 16077 个 完成年放移动号计划的 80 38 实现收入 123 11 万 元 联通号 4681 个 完成年放号计划的 47 实现收入 20 3 万元 联通放号话费提成到 4 月份达到 6 61 万元 其中市局放 移动号 6693 个 联通号 3514 个 局放移动号 4634 个 联通 号 249 个 局放移动号 2905 个 联通号 543 个 局放移动 号 1845 个 联通号 375 个 代售卡方面 我局上半年累计销 售各种缴费卡 充值卡 692 48 万元 实现业务收入 17 10 万元 其中市局累计销售 422 89 万元 实现业务收入 10 48 万元 局累计销售 101 69 元 实现业务收入 2 73 万元 局累计销售 96 4 万元 实现业务收入 2 33 万元 局累计销售 71 5 万元 实现业务收入 1 56 万元 截止 6 月末 我局代放号完成进度以 及代售固定电话缴费卡完成进度均列全省第一位 总结取得的 成绩 主要特点和经验有 一 领导高度重视 制定正确决策 年初时市场不景气 正是局领导带领 广大干部职工 认真研究市场容量 预见性的提出全年代放号 及收入计划 并制定适时可行的发展和竞赛方案 支持和鼓励 公司职工大胆开拓 勇于创新 采取广泛而有效的宣传等措施 使工作取得了卓有成效的进展 局领导也多次关心放号进展情 况 为业务发展协调关系 出谋划策 既有效的促进了业务的 发展 同时也激励了我们的士气 二 职工工作勤奋 努力学习提高自 己 由于代办电信是新兴的业务 虽然职 工也经过了将近二年的接触 但仍然不如其它业务 还 有许多方面仍然在完善和摸索阶段 尤其是各家网络运营商纷纷出台新政策 开发新业务 要求我 们的职工不断学习 不断改善服务 三 巩固多方合作 加强 业务联办 加强与移动和联通公司的合作 既在 政策上取得代理商的优势地位 又在业务衔接上搞好合作项目 开发 市局一楼开办的鸿雁通讯商城对我们代办业务尤其是移 动放号业务起了很大作用 但随着业务的发展 市场结构的改 变 商城的服务能力与水平已不能满足广大用户和支局网点的 需要 因而 经局领导研究决定 将原有商城的场地划出一大 部分出租给北方电信公司 剩余部分改造装修成移动合作营业 厅 使得双方的合作有了长足进步 成绩固然可喜 但仍有不足 诸如市 场调研不足 开发力度不够 人员业务不精 激励政策缺乏等 面对下半年的市场竞争和自身经营与发展 可以用喜忧参半来 概括 主要是市场的容量渐趋饱和 竞争日益加剧 思想工作 不足 职工疲劳厌战等情况 这就要求我们认真学习党的十六 大精神 以 三个代表 重要思想为指导 教育和激励职工树 立以局为家 为扭亏增盈 步入良性循环做贡献的大局意识 同时 还要进一步开阔思想 以更加大胆而创新的发展路线 搞好公司的下半年经营工作 一 协调各方合作 制定积极政策 与移动和联通的良好合作 是我们开 展各项业务 取得市场优势地位的基础 必须在双方的合作中 提高我方的合作地位 在松原地区的最庞大的运营网络 是各 方都在争取的 也是我们的优势所在 利用老邮电分营出来兄 弟企业的关系 与双方签订更为广泛的合作协议 力争达到与 移动 联通新开办业务同步的市场开发 以优惠政策搞好联办 营业厅的发展 提高邮政代理商的市场知名度 xx 年下半年力 争代放移动号 13000 个 联通号 7000 个 占双方市场放号总量 的 30 以上 开发农村支局的业务种类 牢牢占领农村市场 力争农村放号量占总量的 50 以上 二 加强业务学习 培养精通人才 提高从业人员的业务水平和服务水平 结合局里的年度 双先 评比及 树创 活动 下大力气对职 工进行业务培训 努力提高营业人员的操作水平和熟练程度 加快办理业务速度 提高办事效率 扩大职工知识面 增强职 工回答顾客疑难的能力 电信营业厅半年总结 三 扩大合作领域 开发新型项目 一方面要立足当前 深挖已有合作项 目的潜力 目前 我们与移动及联通的合作领域已经很大 但 是在新业务的合作层次上仍略显不足 比如代联通放 cdma 号 码政策局限性太大 对联通优惠政策的争取还要进一步加强等 另一方面要以松原地区的金牌代理商形象 以良好的信誉度获 得合作方的认可 以增加移动 联通以至今后更多方的合作项 目 使其对我方的项目开办有足够的信任 也使邮政代办电信 公司在两方的业务发展中占有举足轻重的地位 四 提高管理水平 加强收入考核 公司成立不足三年 许多制度还有待 完善 管理水平的提高和管理手段欠缺的矛盾随着业务规模的 扩大显得日益加剧 为此 要在当前的各项邮政企业及公司规 章制度的细化上 结合公司自身经营的实际 制定切实可行的 管理制度 尤其在公司财务管理上 由于流动资金较多 接触 人员较杂 有必要进一步加强考核 绝不允许出现漏洞和违章 现象发生 相信在局领导的正确指导下 在全公 司职工的共同努力下 代办电信公司一定会取得更大的成绩 为全局经营与发展做出应有贡献 篇三 2012 年电信员工半年 工作总结 2012 年上半年个人工作总结 今年以来 农村市场紧密围绕 创新 机制 精耕细作 规模发展 这一核心 在全市范围内加大农 村支局体系建设 并积极承接全省农村支局 收入承包 增量 提成 工作要求 充分发挥支局的枢纽 桥头堡作用 通过达 标支局的建设 夯实支局基础管理工作和支局常态化营销工作 实现全业务快速增长 确保农村收入突飞猛进 现就农村市场 上半年工作汇报如下 一 1 6 月农村市场经营效果 1 6 月全市农村市场收入累计 万元 完成省定预算指标的 累计同比增长 万元 增幅达到 其中移动业务收入 万元 累计同比增长 万元 增 幅达到 固网收入 万元 累计同比减少 万元 降幅 到 1 6 月全市农村市场移动用户累计发展 户 有效净增 户 完成省定预算指标的 1 6 月农 村宽带累计净增 户 二 2012 年上半年主要开展工作 1 狠抓细节 完善支局建制 电信营 业厅半年总结 年初 为有效贯彻落实省公司农村支 局收入承包工作 对全市农村支局现状进行梳理 分别从支局 长人员落实 支局统包人员薪酬及分布情况入手 理清全市农 村支局情况 在此基础上重新制定了农村支局体系规范标准 明确了从市至支局的各级管理职责 并对支局及统包点用人要 求进行规划和明确 截止 6 月底全市 个支局已有 个支局 长下沉到支局开展工作 其余 个支局点因办公场所问题导致 人员未能下沉 2 贯彻落实 实现支局收入承包 为将农村支局收入承包落到实处 首 先开展完善农村支局建制工作 同时开展农村收入预算工作 先由市公司统一明确农村收入预算原则 再由各经营单位按照 预算原则 并结合支局当地经济环境开展科学合理的收入预算 分别明确了各支局 t0 t2 t3 收入预算值 2012 年农村 t0 预 算 万元 较 11 年增长 万元 超省定预算 万元 其次明确支局承包执行方案 严格按 照 多劳多得 的原则对超额收入实行增量提成 形成对支局 的正向激励机制 支局承包工作严格按照省定要求 在 3 月 5 日前完成全市 个支局承包责任书的签订 在支局收入承包后 4 月末全市 个支局收入累计同比呈正增长 其中有 9 个支局 收入增幅超过 其余 20 个支局收入累计同比为负增长 其 中有 6 个支局收入降幅超过 3 营维分离 推进农村运营 4 稳步推进 3g 走进新农村 3g 走进新农村 专项营销活动自 2011 年开展以来 经过百日会战 返乡市场两个阶段的专项活 动 已初步形成农村 3g 使用的营销氛围 为持续深化天翼 3g 在农村市场的渗透 严格按照省公司文件精神 在 5 8 月持续 开展 3g 走进新农村 营销活动 此项活动的开展主要由 宣 传进万户 电影下乡 渠道拓展 三个板块组成 围绕 3g 智能机销售为重点开展 截止目前各单位开展进度差距较大 仅 6 月份拉动移动有效净增 户 为有效推进天翼 3g 智能机在农村市场 的销售 积极同市农业局进行合作 围绕 农村信息化建设 主题 积极探索营销模式 5 月 24 日 携手市农业局召开 全 市农业信息暨白河模式推广 工作会 以信息化建设为切入口 加大推广农事通业务 延安全市共计农村信息站 个 计划 2012 全年实现 信息站的渗透 本次业务推广 主要以农村 合约计划机型为主 将从 6 月起由电信公司同承信网络公司联 手针对 12 个县公司开展巡讲工作 三 目前工作存在问题 1 农村市场移动业务增速缓慢 3g 智能终端销售效果不佳 2 农村营销人员到位情况差 支局营 维分离推进难度大 篇三 电信营业厅半年总结 2015电信营业员年终总结 第1 篇 信新员工实习总结 通过这四个月的实习我收获颇多 实习期间分为三个阶段 在 xxx 营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作 熟 悉了营业前台的服务 电信产品的的套餐和新接收的 cdma 的 套餐 通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求 并为其提供服务 在学习电信业务的同时我也学习了服务的规 范和服务态度 丰富了我以前在校所学不到的社会经验 接下 来是在设备维护安装监控组实习 这个阶段的实习主要是了解 电信的网络结构和各种业务的实现的流程 知道了 97 系统中装 机拆机业务变更等各种工单的流程走向 流程中各个部门的操 作 了解各种业务的实现步骤 知道电信网络的组成 设备类 型 功能 及业务功能的实现 了解各种设备的告警和处理步 骤 知道故障处理部门 时限 流程 并能进行派单 通过这 阶段的学习 我学会了基本的网管和数据录入业务 并在老师 的带领下参观了机房 对自己的所学的东西有进一步的了解 第三个阶段是在客户支撑室 我学习了全球眼的业务流程和故 障派单程序 并了解了全球眼的种类 并学习了录单对前个阶 段在设备维护组的学习有了更深入的了解 四个月的实习期就这样很快结束了 我学到了不少的东西 也留下了不少的遗憾 本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫 于时间紧迫 一直没能学习 在实习期间同事之间关系融洽 各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心 不但在业务 上 在生活上也给于了极大的关心 让我感受到了家一般的温 暖 我希望自己在新的岗位上能有个全新的开始 以全新的面 貌迎接新的工作 第2 篇 电信局正式职员工作总结 今年以来 我公司以邓小平理论 三个代表 重要思想和党 的十六大精神为指导 在省公司的正确领导下 在主业的大力 支持和扶持下 深入学习贯彻和落实全省电信实业 2015 年工作 会议精神 探索和开拓企业生存与发展的新思路 全体实业公 司干部员工进一步解放思想 转变观念 以经营发展为中心 以改革创新为动力 以服务质量为保证 以提高效益为目标 不断强化主营业务和优势产品 不断优化内部管理和运作模式 不断深化企业重组与改革 企业方方面面的工作都有了新的进 展 截止 12 月底 我公司累计完成业务收入 8698 万元 实现 收支差额 607 万元 其中 完成业务收入 5690 万元 实现 收支差额 307 万元 完成业务收入 3270 万元 实现收支差 额 300 万元 具体工作总结如下 一 企业经营工作水平有了新的提高 国有资产实现了保值 增值 发展是企业生存的第一要务 进入市场找饭吃 是实业 公司的最终出路 依靠主业求生存 开拓市场求发展这是我们 工作的基本思路 跨入 2015 年 我公司致力于提高企业经营工 作水平 努力提高企业的经济效益 全体实业干部员工认真学 习贯彻全省电信实业 2015 年工作会议精神 研究和分析企业当 前的形势 结合 实业公司的实际情况 集思广益 安排和 部署 2015 年的发展规划和措施 采取了有力措施来努力提高经 营工作水平 一是突出经营主线 加大主营业务的工作力度 工程建设以 及相关配套工程设计 施工 监理每项工作在打造全优工程上 下功夫 力争创立品牌 创出效益 工程公司积极主动和主业 配合协作 继续实行和完善通信工程设计 施工和监理方面的 招投标制度 出台了工程施工诸方面的监督和考核办法 严格 监督 严把工程关 同时注重同主业相关部门的协调 积极促 进通信工程相关协议的有效落实 防止工程流失 上半年工程 决算 89 项 工程预计收入在 238 万元 未决算等工程 97 项 工程监理部在人员少 任务重的情况下 全室人员团结一致 除完成设计工作外 还完成了 本地网市 县光缆工程 和 无线市话系统 的监理工作 上半年共完成勘察设计 任务 98 项 决算工程 106 项 决算金额 633 余万元 物业部进 一步严格各类工作流程和标准 规范 细化每一个工作步骤 强化监督和考核 一是从堵塞管理漏洞的源头出发 完善了一 系列规章制度 使食堂管理面貌得到了有效改观 二是为迎接 国家对焦作市 创优 工作验收 精心打造 满意 牌 对主 业交办的 创优 工作任务 做到了服务到位 质量保证 圆 满完成了各项创优工作指标 为公司节约资金 2 万余元 三是 在防非典的战役过程中 物业部全体同志参战 付出了艰辛劳 动 受到了公司上下一致好评 二是加大了外部市场的开拓力度 我公司在完成服务主业各 项任务的同时 努力提高外部市场收入比例 外部市场拓展工 作取得了明显成效 工程公司完成了与联通公司 2015 年本地传 输网 七七 工程常年维修 线路施工协议的签订 物业公司 完成了所属职工卫生所的内部承包方案 并积极与移动公司商 谈物业管理事宜 为了开拓外部监理市场 谋求更大发展 监 理室的全体同志们不辞辛苦 经过艰苦努力 承揽了 移动公 司八期基站铁塔建设 和 电信分公司出局管道工程 的 监理任务 综合商业公司在今年的经营工作中 不断提高参与 市场竞争能力 积极走向外部市场 加大公关力度 无论在计 算机业务还是在广告业务上都有了长足的进展 截止 6 月底实 现利润 7 5 万元 提前完成了半年计划进度数 在上半年 完成了通信公司电视电话会议中心主体工程 移动通信公司员 工住宅楼主体工程 西于村 1 号住宅楼项目 还完成了主业交 办的维修 改造 装饰大小建设项目几十余项 参与了市友谊 路 新市府大厦办公楼等外部市场通信管道工程十几余项 全 年共计创产值 1000 余万元 此外 他们为了多承揽工程 广泛 搜集招标信息 只要发现有价值的内容 哪怕只有 1 的希望 也要做到 100 的努力 上半年参与了移动公司第二生产楼 李 万张北李万综合市场 幸福街小学的投标活动 通信器材厂在 上半年完成了 500 余套小灵通天线生产任务及小灵通保护地线 制做 安装 施工工作 创造收入 75 万元 二 企业管理水平逐步提高 运行机制日趋完善 管理是生 产力 管理创新 机制创新是电信实业公司的希望所在 后劲 所在 进入 2015 年 我公司不断进行管理创新 不断夯实各项 基础管理工作 使企业管理水平跨上了一个新的台阶 第3 篇 2015 年电信员工年终个人工作总结 在我没有加入电信公司前 印象里就是服务最广 是中国客 户群最大的电信运营企业 同时自己也是多年的中国电信老用 户 对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意 一个很偶 然的机会 我成为了一名电信新员工 我热爱我的工作 我能在职场这条路上找到自己心仪的工作 跟我从工作历程中找到自己的特质 有着很大的关系 在此之 前我是做传媒的 在报社和杂志社做过记者和编辑 之后 经 朋友介绍我正式进入职场 就在湖南电信郴州分公司做营业员 我挺喜欢这个工作 它让我发现自己的特质 很有亲和力 不 怕与人接触 抗压性高 我在工作中 彷佛在做一份不同的工 作 秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣 作为一名刚进电信公司的新员工 对所有的一切都感到新鲜 和好奇 以往是走进电信公司接受服务 感受电信公司上帝般 的感觉 而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体 来为 客户服务 这对我可以说是一个很大的人生挑战 我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通 也就是要帮助 客户可以顺利使用电信公司的服务 电信的客户分布甚广 各 行各业的都有 甚至还有国家机关 像国税局 工商局等 我 因此交了很多朋友 跟不同产业的人分享着不同的经验 这也 成为我工作上另一项乐趣 营业员的工作内容重复性较高 很多人都觉得它很隐性 看 不到有形的成绩 我却觉得这项工作很有意思 它的喜悦与痛 苦都来自于客户 看电视 电影 念书时 好象所有的对错都 很清楚 非白即黑 但面对客户的反应 很多时候有理说不清 我得冷静面对他们情绪性的抱怨 甚至是谩骂的字眼 刚开始我也常想 电信公司又不是我家开的 客户不顺 干 嘛不分青红皂白地骂我 我也常被客户无理的反应搞得郁闷不 已 但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦 记得我在做营业员 的第二个星期 有位客户不太会使用自己的小灵通第一范文网 连存电话号码都不知道 我很有耐心地教他操作 花了近半个 小时的时间 终于把他教会了 听到客户的感谢声音 我差点 兴奋地跃起来了 之后 他每次到营业台办理业务 都会再三地向我表达谢意 听到他的称赞 我特别高兴 并表示这是我份内该做的事 后 来他甚至向旁边的人宣传 说他非常满意我们的服务 营业员终究是要解决问题的 除了亲切之外 还得要学会冷 静面对客户的情绪 不要被他们的情绪牵着走 有时候客户会 说不清楚问题在哪里 营业员也得冷静地帮助客户发现问题 以便顺利解决 由于营业员的工作很琐碎 往往挫折感大于成就感 但一有 成就感又会乐上好几天 所以做营业员就要有点鸡婆个性 如 果你是个比较自我的人 很难乐在其中 有人问我 你一个大 男人什么不好干 偏要跑到电信做营业员 公司到底给我什么 我觉得公司给我一个工作的舞台 一个继续深造的机会 如果 一味抱怨工作辛苦 太斤斤计较 那就太辜负任用你的公司 也辜负了这个机会 我自己平时在个人形象上没有太多的要求 什么自然啊 亲 切啊 微笑啊 感觉不是那么重要 进入电信公司以后 看似 简单的事情原来也不是那么简单 就拿每天早上 8 点半前的迎 宾岗说 站要直 衣要整 语要勤 所有的一切都代表电信公 司的形象 通过自己的工作 让自己真正融入到电信公司 享 受客户对我们满意的目光与赞许 同时也让我明白了一件是事 做好一件事不难 难的是要如何坚持 说话是我们天天都离不了的 但如何说 怎么说又是一门艺 术 如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的 您好 欢迎光临 您好 交费是吗您请坐 请报号码 一句句多么简单的语言 多么朴素的话语 却代表了电信公司 对客户的真诚与关爱 这也教会我要如何为人处事 如何做一个 真诚的人 通过工作的这些日子 让我在各方面的技能都得到提高 也 让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业 他更多的是 培养人才的摇篮 让进入公司的员工都能够更快的进入角色 我的打字水平一直以来是我的弱项 也没有太多的重视 进入 公司后 发现自己已经很落后了 于是就天天练习 摸索 虽 然现在的速度还不尽人意 但相比以前 不知快了多少 我相 信通过努力 我一定会达到公司要求 这对我以后的学习生活 也一定大有帮助的 工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意 我 要怎么为客户提供贴心服务 不知自己的能力如何 首先 我 以 用户快乐所以我快乐 当作我的工作理念 为自己的工作 积蓄了充足的后劲 同时 我向公司的业务能手学习很重要 它能帮助我不断地提高自己 另外 我会经常阅读一些励志书 籍 盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求 我觉得这个 检视自我能力的方法还不错 对我来讲 我的人生不会比进金 融业 高科技产业的同学差 而且比他们丰富 因为在营业员 这个工作岗位上 可以学到很多东西 人的一生 总是离不开工作的 现在的我虽忙碌 却很快乐 很满足 尽管现在 我还是一名新员工 但是我希望自己在公 司能够发挥自己的光和热 真正发挥自己的潜能 不断学习 不断进步 能与电信共成长 见证电信公司走向新的辉煌 能 够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿 第4 篇 电信员工年终总结 今年以来 在实业公司的正确领导下 在主业的大力支持和 全力扶持下 在公司党委和广大职工的大力支持 配合下 本 人认真落实江泽民总书记 三个代表 的重要思想 学习贯彻 党的十六大精神 与时俱进 勤奋工作 务实求效 勇争一流 带领全体干部职工紧紧围绕 立足改革 加快发展 真诚服务 提高效益 这一中心 进一步转变观念 改革创新 依托主业 面向市场 强化核心竞争力 开展多元化经营 经过努力和拼 搏 保持了企业较好的发展态势 为电信实业公司的持续发展 做出了一定的贡献 今年 我公司提前两个月完成了省公司下 达的全年经济指标 各项工作健康顺利进展 现述职如下 一 全方面加强学习 不断提高公司整体队伍素质水平 一 年来 我一直把构建学习型组织作为团队建设的一项重要内容 来抓 明确提出 要以提高员工整体素质为首要任务 实施有 针对性的培训计划 加强领导班子和员工队伍建设 努力将企 业建成学习型 知识型组织 1 努力提高自身素质水平 作为一名领导干部 肩负着党和 人民赋予的重要职责与使命 党的路线方针政策需要我们去贯 彻实施 因此 我十分注重政治理论的学习 比较系统地学习 了邓小平理论 经济管理 三个代表 重要思想等方面知识 勇于实践正确学习贯彻党的十六大精神 立场坚定的执行党的 路线 方针 政策 在工作中 正确的宣传和贯彻上级的方针 指导自己的工作 规范自己的言行 树立强烈的责任感和事业 心 密切联系群众 不断提高自己的领导能力 2 狠抓班子和干部队伍建设 群众看党员 党员看干部 干 部看班子 上梁不正下梁歪 中梁不正倒下来 高度重视班子 建设 不断强化措施 使班子建设沿着正确轨道前进 一是求 思想上的统一 坚持做到多通气 勤商量 把工作决策建立在 体现集体智慧的基础上 行动上瞄准一致的目标 各司其职 各负其责 不推诿 不扯皮 始终保持一流的工作精神风貌和 旺盛的斗志 不断开创工作新局面 3 围绕党风廉政建设做文章 针对公司经济性 业务性强的 特点 利用各种形势的途径和方法 对我公司非党员干部进行 廉政和遵纪守法教育 如 在召开党员会 中层会 办公会时 向他们及时传达上级有关政策 规定 并有针对性的通报发生 在各地管理部门的腐败案例 使党员干部从中吸取教训 以起 到警示作用 同时 注意从 公 和 廉 入手 严格要求自 己 公开向职工承诺 只看谁表现得怎么样 不看是谁在表现 坚持公正为本 吃苦在前 享乐在后 4 狠抓干部职工的政治思想和业务素质教育 一年来 我多 次组织形势动员会 业务研讨会 开展业务培训活动 并在年 终岁末结合举行表彰会 总结会 对干部进行理想信念和党性 党风教育 通过一系列学习宣传教育 使大家都能够面对现实 实事求是地用辩证唯物主义观点分析认识问题 大家认识到 一定要好好工作 不工作就不能体现自己的人生价值 全体干 部职工工作作风扎实 精神状态很好 人心思干 人心思进 不少单位在搞好本职工作同时 组织大家学科技 学理论 提 高职工全面素质 二 全面推进劳动 分配和制度创新 不断夯实企业基础管 理工作 一年来 我能够从电信实业公司长远发展出发 公司 上下不断深化电信改革 参与市场竞争 按照建立现代企业制 度的要求 面向市场 成功地发展了一系列经营实体 确立了 主实业相互依存 互为联动 共同发展的战略格局 对于推进 焦作电信实业持续 快速 健康发展 提升企业综合实力奠定 了坚实的基础 1 归并产业 调整机构 今年 按照上级的通知要求和精神 将所属企业按照产业特点进行归并 全面进行了清理规范多经 企业工作 这些工作的顺利开展 适应了电信体制改革的需要 为公司二次创业提供了组织保证 2 建立与岗位和绩效挂钩的薪酬制度改革 今年 我公司紧 紧围绕职位明确化 薪酬社会化 奖金绩效化和福利多样化 四化 目标 全面推进企业薪酬体制改革 公司 9 名德才兼 备的人员被聘为中层干部 广大职工都在竞聘上岗过程中找到 了实现自身价值的工作岗位 初步建立了一个能上能下 能进 能出 能够充分激发员工积极性和创造性的用人机制 3 狠抓制度改革创新 初步建立制度管理网络 机构调整 薪酬改革后 人事部门按照新的岗位 及时修改补充了岗位职 责 制定了新的考评办法和奖金分配制度 4 加强会计核算 提高财务管理水平 加强了企业财务管理 工作 特别是今年 全面进行了企业资产盘活 努力增加企业 收入和效益 组织专人对所属多经企业逐个摸底 认真清查各 项资产 负债 理清了产权关系 进行了规范管理 并着重对 原有独立核算的多经企业帐务中的债权债务进行了全面清查 大力开展对企业欠款的清理工作 维护企业利益 开展了 增 收节支 提高企业经济效益 活动 加强对可控费用的控制 压缩成本费用 制订完善了一系列管理制度 推行全面预算管 理 收支两条线管理 贯彻上级的成本管理指导精神 加强各 项工程建设的核算工作 严格内部手续 防止跑 冒 滴 漏 5 狠抓安全生产 落实安全责任目标 今年以来 我们牢固 树立起 安全责任重于泰山 安全第一 预防为主 的思想 意识 为企业的发展营造良好的安全环境 健全了组织 与各 部门签订了安全消防责任书 突出了重点工种 特殊工种的安 全管理 并多次去工地检查 开展 安全生产月 活动 抓好 了安全生产教育培训工作 在党的十六大召开期间 多次开展 了安全自查自纠活动 确保了安全工作万无一失 第5 篇 电信营业员工作小结 世间万物之间的关系都讲缘 两年前 我从学校毕业时正好 遇上郴州电信招聘员工 就这样 在朋友的鼓励下 我参加了 当时的应聘 并幸运地成为郴州电信营业班的一员 在平凡的工作岗位中 树立 用户至上 用心服务 的理念 是电信公司对每一位员工最基本的要求 以生命中极大的热忱 去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺 我深深明白 干一 行就要爱一行 爱一行就要专一行 专一行才能做出一流的工 作业绩 一流的服务工作要求我们在加强服务理念 增强服务 意识的同时 必须要从爱岗敬业 诚实守信 乐于奉献做起 富兰克林有句名言叫做 推动你的事业 不要让你的事业 来推动你 对于做好营业员的工作 我有十二分的信心 因为 我有三颗红心 那就是 热心 责任心和进取心 营业厅的工作 整天和业务受理 业务学习 服务礼仪培训 打交道 枯燥乏味 如果没有细心认真 勤奋努力 无私奉献 是不可能干好的 开始进入营业班工作的一段时间里 一切的新鲜感 被上班 吃饭 睡觉三点一线式枯燥乏味的生活所湮没 心头满是烦躁 和郁闷 我也曾为工作中用户的指责与谩骂而哭泣 为回到屋 子面对冷冰冰的墙壁而惆怅 我生命中第一次感觉到人生的每 一步跨越是如此艰难 可是 一种强烈的责任感 使命感不允 篇四 电信营业厅半年总结 2015电信工作总结 第1 篇 2015 年电信个人总结 XX年结束了 我们迎来了全新的 XX 年 新的一年 新的起 点 在新的一年开始之际 我也从 xx 区分公司调往网络监控中 心工作 开始的新的学习与努力 在 xx 区分公司工作的三个多 月里 工作的同时也学到了很多东西 努力提高自己不足的地 方 为公司做出更大的贡献而努力 现在我将自己这三个月的 工作做一个小小的总结 同时也说说自己的一些想法 不到的 地方还请各位领导与同事不吝赐教 在xx 区分公司 我做的最多的还是营销方面的事情 多和师 傅同事一起出去宣传发展业务 平时也在办公室里做一些统计 类的事情 在这个过程中 难免有做的不好的地方 大家都很 乐意为我指出来 比如说黄 j 长说我不够泼辣 汪边平 j 长说 我对自己的要求比在学校的时候降低了 很感谢大家对我的帮 助 我也一定努力改正 下面重点说说我的想法与建议 农村支局是公司的一个重要组成部分 其工作相对市局来说 并没有那么复杂 个人认为主要包括融合业务的发展与服务质 量的保证两大部分 业务有效稳定的发展之后 服务质量也紧 跟直上 那么收入自然也会上来 所以我觉得现在区局里面最 要做的一件事就是对客户的服务跟踪 现在我们都在大力发展 各种各样的全业务套餐 我的 e 家 天翼等等 还有网吧及各 种 vpn 虚拟专网 现在基本上都是发展了就不管了 用户入网 以后就可以说是无人问津 对用户关怀不够 后面发展了一个 用户的同时 前面发展的用户又流失了 那么我们的努力又起 到什么作用了 所以我认为我们在努力发展新新用户的同时 在存量保有和对老用户的关怀上还应该多做一些 和用户多沟 通 了解用户的需求 比如在发展新用户的时候 也可以通过 老用户进行宣传 让老用户加入到我们的宣传队伍中来 这样 也许更有说服力一些 要尽可能的利用已有的资源 这样做 不仅让老用户感觉到了中国电信的服务 同时发展了新的中国 电信用户 另外 平时也应该对老用户有一些优惠政策 比如 宽带续签用户 月消费金额比较大的用户等 在市局的政策应 该也可以应用于农村支局 对农村支局也应该有它特有的政策 在资费定制方面也应该结合农村的具体情况 有时候们也不能 等着市局出政策 我们也可以自己根据自己的具体情况向相关 部门提出一些建议 找到合适的方案 第二 我想谈谈这次的春季营销 我觉得我们这次做的最不 好的地方就是准备工作不充分 营销要做好 除了有效的组织 前期的准备工作也很重要 我觉得我们在准备工作方面做的不 够及时 物资人员不能及时到位 比如流动营业车 如果在元 旦之前到位的话会不会更好一些 流动营业车上的设备也能够 及时迅速的处理各种业务 效果会不会更好一些 试想一下 如果自己去办理一部手机业务 让你等待十多分钟甚至半个小 时 你心里又是什么想法 另外还有我们的宣传材料 有的宣 传单内容复杂