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文档简介

1 / 3旅行社申报“十佳窗口服务单位”事迹材料为了全面贯彻落实科学发展观，根据区文明委的要求，我单位积极开展“十佳文明窗口”活动，紧紧围绕“热情优质服务，规范高效管理”这一主题，树立窗口服务理念，提升窗口形象，提高服务质量。在不断发展壮大的同时，我社不断推出精美路线，以最低的市场价格、最高的服务质量为越来越多的朋友提供最佳的出行选择，以安全、快捷、舒适、优质的服务呈现给社会各界朋友并全力打造枣庄旅游一流品牌煤海星之旅。我们的主要工作体会和体会是：一、加强组织领导,建立健全制度，为创建活动提供有利保障。创建“文明窗口” ，领导是关键，制度是保障。今年市局组织开展创建“十佳文明窗口”活动，我们决心以此为契机,转变思想，改进作风，扎实工作，把我们的业务能力提升到一个新的水平。一是加强领导，落实责任。二是强化宣传，营造氛围。对人员进行“学先进、赶先进、争先进”及爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会的职业道德教育。通过宣传，大家增强了意识，提高了认识，一致认为，开展创建“文明窗口”活动，是落实科学发展2 / 3观、构建和谐社会的重要措施，对内强素质、外树形象、创建最佳办事环境，作用巨大，意义深远。大家思想统一，目标明确，精神饱满，创建积极性空前高涨，形成了良好的创建局面。三是健全制度，确保实效。悬挂企业章程、员工形象标准，服务理念，服务承诺书，时刻提醒着每个工作人员自觉规范自己的行为，使创建活动有了可靠的制度保障。二、抓好优质服务，努力树立良好的窗口形象为了细化工作流程及职责，明确岗位目标，做到工作有标准，考核有办法，奖惩有措施，使工作人员增强责任感，营造争先创优的工作氛围。全科同志在争创“十佳文明窗口”的活动中，立足本职工作，不断加强政治和业务学习，在思想观念、道德修养、理论水平、业务能力、工作作风等方面有了明显提高，以崭新的精神风貌投入工作，逐渐树立了窗口文明、热情、优质、高效的良好形象。求所有工作人员牢固树立大局意识、服务意识和窗口意识，必须做到以诚相待，热情服务。三、强化技能，提高素养，树立行业形象，打造文明窗口创建“文明窗口” ，不断提高服务质量，必须以人为本，不断提高其政治思想和科学文化素质。我公司成立以来，始终坚持诚信、勤俭、严实、3 / 3创新的大集团企业精神，实行现代化旅游企业管理，下设市场销售部、财务部、计调部、组团部和地接导游部等多个部门。拥有先进的铁路、航空和酒店预订系统和一批经验丰富、业务娴熟的旅游管理人员以及持有国家导游证、大中专旅游专业毕业的优秀导游队伍。朝气蓬勃团结的专业队伍、热情亲切的贴心服务确保了我们优质、高效的服务质量。强化服务理念，我社所有员工微笑待客，对所有咨询出游的客人耐心细致介绍线路，和注意事项。所有问题想到客人前面，为客人细致的办理出行事宜，让客人放心。总之，通过“文明窗口”创建活动，我社全体工作人员的诚实守信、爱岗敬业、服务群众和奉献意识得到进一步强化；工作积极性、主动性和创造性得到进一步提高，优
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