xx年工作总结 _0

1 / 10XX 年工作总结 XX 年工作总结回顾过去，展望未来。XX 年* 中医院在集团董事会领导的关心下，在各部门的大力支持和帮助下，在全院职工共同努力下，按照董事会的具体要求和布署,切实加强医院管理,认真落实 “以病人为中心，提高医疗服务质量” ，提升医院的核心竞争力。在去年工作基础上，圆满的完成了集团下达的经济目标任务，并在医院管理、医疗管理、后勤管理等方面取得了一定的成绩，经济效益和社会效益显著提高，虽然在这些方面取得一定的成绩，但离集团的要求还有一定的差距，为总结经验找出不足，为新的一年奠定基础。现将 XX 年的工作总结如下：一、基本情况1、医疗情况：2、经济目标情况：3、医院医药护技资职情况目前中医院共有职工 129 人，其中行政后勤人员 27 人，占全院职工总人数的 20%，医药护技人员 102 人，占职工总数的 80%，其中医生 39 人， 。护士 37 人， 。药技类人员19 人,有资质 5 人,14 人无资质。二、医院管理；2 / 101、加强医院管理,严格执行医疗卫生管理的相关法律法规，制定完善规章制度和岗位职责，客观、科学、准确评价各科室建设和工作情况，每周定期召开院周会，听取科室意见，医务科、护理部深入科室收集信息，为行政办公会提供真实可靠的信息，有针对性地加强科室管理。全年共召开全院职工大会 11 次, 院周会 49 次, 行政办公会 33 次,通过会议发现问题，找出问题，分析问题,帮助科室解决实际问题。2、在巩固上年医院管理方面取得的成绩,继续加强医院管理,持续改进医疗服务质量, 不断提高医院管理水平,探索医院管理的长效机制。各职能部门各司其职各负其责，医院的各项工作走上法制化、规范化、制度化，从而提升经济效益和社会效益。构建和谐的医患关系，真正做到以病人为中心，为患者提供优质安全满意的医疗服务。3、XX 年在原有一些规章制度基础上，以集团下发的附属医院管理制度为主，结合医院的实际情况进行全面清理，完善、补充、修改、建立下发了医疗、后勤、行政、财务、物资采购各项规章制度 10 余种，使管理上做到了有章可循，有章必依，大部分得到贯彻执行，并收到了较好的效果。4、上半年我院存在着较突出的人才短缺，资质不够和人3 / 10才青黄不接的状况，有针对性制定了用人计划和人才培养计划，先后送出 4 位年轻同志到省级医院进修，进修学习的方向为骨科、泌尿科、中医皮肤和内科，进修时间为一年。同时采取外部引进和内部培养相结合的方式。通过人力资源部的协调为我院引进的专家,填补了一些科室的空白。医院鼓励各科室走出去参观、学习周边其它单位的经验，加强交流与学习，取长补短。今年我院参加省市级学术交流和短期培训 21 人次。到市、县医院、妇幼保健院参观学习 29 人次，鼓励年轻人自学成才， 8 人通过了资质考试，4 人拿到了成人大专的毕业证，11 人在读成人大专。5、医院在鼓励向外学习同时，还承担学校学生临床见习、实习任务,全年共接收见习实习学生 21 人次，接收县卫生局的安排为乡镇卫生院培训乡村医生 6 人次。6、全年共接受卫生、疾控、物价、消防、药监、环保、技术监督、劳动执法、医保等市县相关部门的检查 41 次。在药品和使用非卫生技术人员及收费项目上受到它的处罚外。其余方面检查均合格。三、医疗质量管理；1、医疗质量管理是医院管理的核心，提高医疗质量是医院管理的根本目的。医疗质量是医院的生命线，医疗水平的高低、医疗质量的优劣直接关系到医院的生存和发展。今年，我院在医疗质量服务上，把减少医疗质量缺陷，及4 / 10时排查、消除医疗安全隐患，减少医疗事故争议，杜绝医疗事故当作重中之重的工作。全年医疗争议只有两起,赔款一起两万元,比去年有所下降。我院严把医疗质量关，各科室严格执行各项规章制度，规范诊疗行为，坚持首诊负责制、三级查房制、疑难病人会诊、重危病人及术前术后讨论制度。增强责任意识，注重医疗活动中的动态分析，做好各种防范措施，防患于未然。针对当前患者对医疗知情权要求的提高，完善各项告知制度。加强质控管理，住院病历书写严格按病历书写规范执行，住院病历的书写质量在去年的基础上大幅度提高。2、简化医疗服务流程以提高医疗质量的基础。服务流程是医疗机构的运行结构和方式，在不增加病房、卫技人员的基础上，优化医疗服务流程决定了医疗机构的效率和竞争力，这在很大程度上增强了医院的长期生存能力，使医院的可用资源通过平衡流程中的各组成部分来减少重复和浪费，使医院现有硬件和软件达到较高的利用率和较好的利用水平，尽可能发挥专业技术人员的能力，尽可能满足病员的需求，取得较高的经济效益和社会效益。我院坚持以病人为中心，在优化医疗流程，方便病人就医上下功夫，求实效，增强服务意识，优化发展环境，努力为病人提供温馨便捷、优质的医疗服务。如安排车辆接送病人，饭送5 / 10到病区等等；想方设法为病人解决实际问题。3、实施医疗质量、医疗安全教育，是加强医疗质量的基础。如何提高管理者自身素质和加强全院医务人员的素质教育是质量管理的基础。提高医疗质量不是单靠几位管理者或部分医务人员的努力可以实现的，而是需要医院全体职工具有正确的人生观、价值观、职业道德观；需要强烈的责任感、事业心、同情心；需要树立牢固的医疗质量、医疗安全意识。4、建立完善的质量管理体系，规范医疗行为是核心。建立符合医院实际的质量管理体系，医院成立了以院长、护理部、医务科和各临床科室为成员的质量管理，负责全院质量管理工作。院长坚持参加临床科室的交班会，随时了解科室情况。全院形成了主要领导亲自抓；职能部门具体抓；临床科室时时抓的医疗质量、医疗安全管理的格局。加强医疗质量管理坚持“抓三基” 、落实“三级医师”查房制度。护理部组织护理人员学习操作规程及操作常规，通过开展以医疗业务管理，努力提高医疗质量，确保医疗安全为目标的全方位质量管理。四、后勤保障：1、后勤管理是医院管理中的重要一环，后勤保障是保证医院各项工作正常运转的基础，在后勤管理上我们先后出台了相关的制度及表格涉及到药品采购、物资采购、库房6 / 10管理、车辆管理、洗衣房管理，清洁卫生管理，消毒管理，水电管理，保安人员的管理食堂的管理等方面。在后勤管理中我们首先要保证临床一线的工作，同时又要实现增收节支，节约成本，增加经济效益。如何保障物资、药品的及时供应，是保障临床一线工作的关键，2、根据市卫生局药品采购办的要求，与昆明四家药商签订了供药合同，时时与县市药品采购办联系，每月按时上报药品计划，药品供应按时到位，药房随时关注科室的用药情况，对临床一线的用药基本上能够保证，没有因为统筹的原因而使药品供应不上，保证临床用药。医院针对物资供应出现的一些情况及时与学校采供部联系，保证物资供给。3、在车辆的使用保养与安全上，作了相关的规定，如对车辆使用、保养、保洁定期组织检查。针对驾驶员少工作时间不确定的特点，为充分调动积极性，保证救护车的及时出车，对驾驶员的工作时间作了调整，做了保证车辆出车的及时性和安全性，全年接、送、转病人 276 人次。4、在食堂管理上我们也做了大量的工作，想了很多办法，如要求食堂增加工作人员，提高服务质量，对食堂的管理政策放宽，让食堂自主经营，医院仅收取部分水电费，硬件上进行了改造，增加餐具、坚持让食堂送饭到病区，这样就方便了病人及家属，延长打饭的时间，确保手术误餐7 / 10的供应，院内的客餐招待。5、在水电方面，08 年医院针对在检查中发现集体宿舍使用电炉、大功率的用电器，私自接电的现象进行宣传教育，并对集体宿舍安装了电表，还对老化的电线线路进行了了改造，住宿区对存在问题的电表进行更换，对耗电量大易损的路灯设备进行改善，对用电量大的烧水器、电梯、科室值班用的烤火器进行分时段工作，对老太阳能板进行了维修，做到物尽其用，为改善医院福利，在宿舍楼又新安装了太阳能。从而节约了电费和维修成本。6、为保证消毒室的正常工作，为临床提供安全、可靠的器械包和卫生材料，消毒室配备专职人员，持证上岗，定期检测消毒消毒容器。全年共消毒器械包 9865 个。在氧气的管理上保证科室的氧气供给，加强科室氧气的成本核算，规范外出氧气的管理，氧气的进和出都必须通过护理部签字。中心供氧室实行专人管理，严格按操作规程操作。7、我院在没有专职维修工的情况下，合理安排保安人员、驾驶员、水电工利用工作间隙时间，维修房屋漏水、修补地砖、墙砖、桌椅板凳，尽量医院内部能解决的内部解决,为医院节约了几千元的维修费.8、在集团的大量支持下，为麻醉科投资十多万余元，购置麻醉机、C 臂 X 光机。住院内、外、妇产科也投入了相应新设备，如心电监护仪、输液泵，硬件设施基本上已能8 / 10满足现在的临床需求。五、加强外部联系，开拓市场;今年加强外部的联系与多部门的协调、沟通，创造良好的外部环境，与周边单位建立了良好的社会关系，医院组织人员到乡镇上宣传、义诊 11 次, 发放宣传资料 3 千多份,今年到我院体检的单位 16 个, 受检人员 1188 人次, 经济收入为 XX45 元。六、存在问题：1、门诊窗口形象差，收费贵、主要是大处方的问题，主要是经济利益的驱动，考虑个人的利益，造成的负面影响太大。2、医院人才结构不合理，梯次建设脱节，技术队伍不稳定，医务人员流动太大，技术骨干缺乏，人头不少，能干活的不多，合作精神差，个别员工之间或科室之间存在相互拆台，相互褒贬，在外造成极坏的影响，部分人有混日子的思想，不是用主人翁的姿态工作，没有把企业当成自己的企业。3、没有自己的特色和品牌，专科专病特色不突出。4、个别人、个别科室服务态度和服务质量有滑坡的现象，尤其是个别年青人，对病人或家属讲话态度生硬，解释不耐心，偶尔也有推委病人的现象，对病人服务上有些细节跟不上。9 / 105、医院对外宣传力度不够，酒香也怕巷子深，我院虽然已建院已有八年的时间，有些老百姓对中医院并不熟悉，情况更不了解，不知道中医院所开展的专科和专业。七、明年的打算：1、必须扭转门诊大处方的的情况，改变意识，创建良好的窗口形象，树立长远利益，为医院长远发展打下坚实的基础。a、加强教育，转变思想，如果实在不行，则考虑人事的重新安排，调离其工作岗位。b、人员调整后，门诊和临床科室合并、捆绑，和经济利益挂钩，由科室管理和安排门诊工作。c、加强管理，控制大处方，必须时采取审批制度和处方限量，减少不必要的乱检查。d、降低处方提成比例，增加收住院病人和医技检查开单的提成和奖励。2、加大人才引进力度，加快人才培养，保持人才梯队的稳定，树立较好的团队合作精神，培养正确的职业情操，使广大职工以主人翁的姿态积极工作，把科室当作自己的科室，把医院当作自己的医院，时时、事事为医院的建设和发展着想。3、加快医院专科专病建设，树立自己的特色和品牌，提高医院的竞争能力，应该采取人才引进和技术引进以及合10 / 10作开发的方式进行，一是引进专科专病人才，开展特色项目；二是引进特色技术项目，扩展其特色领域，三是根据本地常见多发病利用外单位已成熟的技术合作开发，创造本地区的特色，必要时应该走出去参观学习和请进来帮助指导。4、加强医德医风建设，提高服务态度和服务质量，加