案例分析chap07

Chapter07 组织结构与组织设计案例分析组织结构与组织设计案例分析 1 某公司现有驾驶员某公司现有驾驶员 90 名 但在这名 但在这 90 人中只有人中只有 17 人在该公司工作过人在该公司工作过 2 年以年以 上 这说明该公司驾驶员的流动率是非常高的 而要寻找和培训顶替者 需要上 这说明该公司驾驶员的流动率是非常高的 而要寻找和培训顶替者 需要 花费许多钱 事实上 该公司的酬劳是比较高的 并且调查结果也显示 并没花费许多钱 事实上 该公司的酬劳是比较高的 并且调查结果也显示 并没 有多少人对金钱收入存有抱怨 驾驶员抱怨最多的是 他们觉得工作枯燥无味 有多少人对金钱收入存有抱怨 驾驶员抱怨最多的是 他们觉得工作枯燥无味 不断重复 他们来上班后就是看当天的工作计划安排 找到已装好的卡车 然不断重复 他们来上班后就是看当天的工作计划安排 找到已装好的卡车 然 后按照调度员发出的指令完成他们的货运任务 后按照调度员发出的指令完成他们的货运任务 问 该公司驾驶员流动率高的原因是什么 可以对驾驶员的工作作些什么问 该公司驾驶员流动率高的原因是什么 可以对驾驶员的工作作些什么 样的重组 以使他们的工作变得不那么枯燥乏味 但又不影响工作效率 样的重组 以使他们的工作变得不那么枯燥乏味 但又不影响工作效率 提示 提示 该公司原来对驾驶员的工作设计是采用传统的工作专门化方式 这种专门该公司原来对驾驶员的工作设计是采用传统的工作专门化方式 这种专门 化分工非常细且工作单调 以致驾驶员在工作一段时间后就感到厌烦 从而导化分工非常细且工作单调 以致驾驶员在工作一段时间后就感到厌烦 从而导 致了人员的流失 致了人员的流失 要使驾驶员的工作不再感到枯燥 可以采用一些新的工作设计方法 如丰要使驾驶员的工作不再感到枯燥 可以采用一些新的工作设计方法 如丰 富他们的工作内容 让他们对货物的装卸 运输拥有一定的自主权 在保证货富他们的工作内容 让他们对货物的装卸 运输拥有一定的自主权 在保证货 物按时运到的前提下 有他们决定什么时候装卸货物 装多少 什么时候运等 物按时运到的前提下 有他们决定什么时候装卸货物 装多少 什么时候运等 为了保证驾驶员在拥有相当自主权的时候 也能保证工作效率不受影响 可以为了保证驾驶员在拥有相当自主权的时候 也能保证工作效率不受影响 可以 把他们的工作绩效与酬金挂钩 实行多劳多得 把他们的工作绩效与酬金挂钩 实行多劳多得 2 2 适当的组织结构 适当的组织结构 制定良好的计划 常常因为管理人员没有适当的组织结构予以支持而落空 制定良好的计划 常常因为管理人员没有适当的组织结构予以支持而落空 而在某一时期是合适的组织结构 可能过了一两年后就不再合适 格里而在某一时期是合适的组织结构 可能过了一两年后就不再合适 格里 利兹利兹 GerryGerry LeedsLeeds 和莉洛 和莉洛 利兹利兹 LiLo LiLo Leeds Leeds 是经营是经营 CMPCMP 出版公司的一对夫妇 出版公司的一对夫妇 他们对此有着清楚的认识 他们对此有着清楚的认识 利兹夫妇在利兹夫妇在 19711971 年建立了年建立了 CMPCMP 出版公司 到出版公司 到 19871987 年 他们公司出版的年 他们公司出版的 1010 种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位 更令人兴奋的是种商业报纸和杂志都在各自的市场上占据了领先地位 更令人兴奋的是 它们所它们所 服务的市场 计算机 通讯技术 商务旅行和健康保健 提供了公司成长的充服务的市场 计算机 通讯技术 商务旅行和健康保健 提供了公司成长的充 足机会 但是 假如利兹夫妇继续使用他们所采用的组织机构 这种成长的潜足机会 但是 假如利兹夫妇继续使用他们所采用的组织机构 这种成长的潜 力就不会得到充分的利用 力就不会得到充分的利用 他们最初为他们最初为 CMPCMP 设立的组织 将所有重大的决策都集中在他们手中 这样设立的组织 将所有重大的决策都集中在他们手中 这样 的安排在早些年运作得相当好 但到的安排在早些年运作得相当好 但到 19871987 年它已经不再生效 利兹夫妇越来越年它已经不再生效 利兹夫妇越来越 难照看好公司 比如想要约见格里的人得早上难照看好公司 比如想要约见格里的人得早上 8 8 点就在他办公室外排队等候 点就在他办公室外排队等候 员工们越来越难得到对日常问题的答复 而要求快速反应的重要决策经常被耽员工们越来越难得到对日常问题的答复 而要求快速反应的重要决策经常被耽 误 对于当初设计的组织结构来说 误 对于当初设计的组织结构来说 CMPCMP 已经成长得太大了 已经成长得太大了 利兹夫妇认识到了这个问题 着手重组组织 首先 他们将公司分解为可利兹夫妇认识到了这个问题 着手重组组织 首先 他们将公司分解为可 管理的单位 实质上是在公司内建半自主的公司 管理的单位 实质上是在公司内建半自主的公司 并分别配备一名独立的经理 并分别配备一名独立的经理 掌管各个单位 这些经理都被授予足够的权力去经营和扩展他们各自的分部 掌管各个单位 这些经理都被授予足够的权力去经营和扩展他们各自的分部 其次 利兹夫妇设立了一个出版委员会负责监督这些分部 利兹夫妇和每个分其次 利兹夫妇设立了一个出版委员会负责监督这些分部 利兹夫妇和每个分 部的经理都是该委员会的成员 分部经理向出版委员会汇报工作 出版委员会部的经理都是该委员会的成员 分部经理向出版委员会汇报工作 出版委员会 负责确保所有的分部都能按负责确保所有的分部都能按 CMPCMP 的总战略运作 的总战略运作 这些结构上的变革带来了明显的效果 这些结构上的变革带来了明显的效果 CMPCMP 现在总共出版现在总共出版 1414 种刊物 年销种刊物 年销 售额达到近售额达到近 2 2 亿美元 公司的收益持续地按管理当局设定的亿美元 公司的收益持续地按管理当局设定的 3030 的年增长率目 的年增长率目 标不断地增加 标不断地增加 CMPCMP 出版公司的例子说明 选择合适的结构在组织演进过程中起着至关重要出版公司的例子说明 选择合适的结构在组织演进过程中起着至关重要 的作用 的作用 问题 问题 1 1 对公司组织体系进行重组的基本思路是什么 对公司组织体系进行重组的基本思路是什么 2 2 对下属授权就一定会成功吗 对下属授权就一定会成功吗 答案要点 答案要点 1 1 随着公司的发展 公司的规模会越来越大 公司的经营环境也会变得越 随着公司的发展 公司的规模会越来越大 公司的经营环境也会变得越 来越复杂 同时公司的战略规划也会发生变化 公司组织体系必须不断地适应来越复杂 同时公司的战略规划也会发生变化 公司组织体系必须不断地适应 这些变化 才能立于不败之地 组织必须放松管制 下放权力 让下一级能够这些变化 才能立于不败之地 组织必须放松管制 下放权力 让下一级能够 得到充分的自主权 调动积极性 得到充分的自主权 调动积极性 司的组织体系长期来看是个动态的概念 一般情况下 随着组织规模的扩大司的组织体系长期来看是个动态的概念 一般情况下 随着组织规模的扩大 利兹夫妇经营的利兹夫妇经营的 CMPCMP 出版公司经过不断的积累以后 取得了迅速的发展 出版公司经过不断的积累以后 取得了迅速的发展 规模扩大了许多 显然 如果出版公司的决策依然完全掌握在利兹夫妇手中的规模扩大了许多 显然 如果出版公司的决策依然完全掌握在利兹夫妇手中的 话 那么出版公司将不能得到再次的大规模发展 也就是说 在原有的出版公话 那么出版公司将不能得到再次的大规模发展 也就是说 在原有的出版公 司组织结构下 出版公司的发展程度受到了极大的限制 尽管出版公司的外部司组织结构下 出版公司的发展程度受到了极大的限制 尽管出版公司的外部 机遇很好 但由于出版公司的内部组织结构存在劣势 出版公司已经不能利用机遇很好 但由于出版公司的内部组织结构存在劣势 出版公司已经不能利用 机遇了 可喜的是 利兹夫妇在当时就认识到了这个问题 并着手重组出版公机遇了 可喜的是 利兹夫妇在当时就认识到了这个问题 并着手重组出版公 司的结构 出版公司从原有的图司的结构 出版公司从原有的图 l l 结构重组为图结构重组为图 2 2 所示的组织结构 经过公司所示的组织结构 经过公司 组织体系的重组 把原来集中在利兹夫妇手中的管理决策权下放到了出版委员组织体系的重组 把原来集中在利兹夫妇手中的管理决策权下放到了出版委员 会成员和各分部经理手中 特别是各分部经理被授予了足够的权力去经营和扩会成员和各分部经理手中 特别是各分部经理被授予了足够的权力去经营和扩 展他们各自的分部 展他们各自的分部 CMPCMP 出版公司经过组织变革 重新找到了发展的契机 公出版公司经过组织变革 重新找到了发展的契机 公 司的收益持续快速地增加 变革带来了明显的效果 司的收益持续快速地增加 变革带来了明显的效果 图 1 图 2 中 中 CPMCPM 公司的组织变革说明了企业在演变过程中 要根据具体的环境情公司的组织变革说明了企业在演变过程中 要根据具体的环境情 况 选择不同的组织结构 在变化中寻求新的发展平衡 况 选择不同的组织结构 在变化中寻求新的发展平衡 2 2 企业对组织结构进行设计时 必然涉及权力的委托问题 组织的不同部 企业对组织结构进行设计时 必然涉及权力的委托问题 组织的不同部 门拥有的权力范围不同 会导致部门之间 部门与最高管理层之间以及部门与门拥有的权力范围不同 会导致部门之间 部门与最高管理层之间以及部门与 下属单位之间的关系不同 从而导致组织的结构不同 事实上 在前提没有确下属单位之间的关系不同 从而导致组织的结构不同 事实上 在前提没有确 定的情况下 对下属分权的程度与组织所能取得的成功程度并没有确切的关系 定的情况下 对下属分权的程度与组织所能取得的成功程度并没有确切的关系 在不知道组织规模的情况下 并不意味着对下属分权越多组织就越成功 在不知道组织规模的情况下 并不意味着对下属分权越多组织就越成功 虽然分权与成功并没有确切的关系 但是两者之间还是紧密地联系在一起 虽然分权与成功并没有确切的关系 但是两者之间还是紧密地联系在一起 如同案例中所说的如同案例中所说的 CMPCMP 出版公司 当它发展壮大后 原有的集权模式已经不适出版公司 当它发展壮大后 原有的集权模式已经不适 应环境的变化 于是应环境的变化 于是 CMPCMP 公司采取了组织体系的重组 下放了很大一部分权力 公司采取了组织体系的重组 下放了很大一部分权力 结果是组织的适应性得到了提高 公司进一步取得了成功 可见 结果是组织的适应性得到了提高 公司进一步取得了成功 可见 在组织规模在组织规模 扩大 环境发生变化时 分权会提高组织的活力 员工的工作积极性 相应地 扩大 环境发生变化时 分权会提高组织的活力 员工的工作积极性 相应地 组织成功的可能性也就更大 组织成功的可能性也就更大 但是 无论组织规模扩展到如何大 对下属分权都存在一个度的问题 绝但是 无论组织规模扩展到如何大 对下属分权都存在一个度的问题 绝 对的集权和绝对的分权都是不可能的 上级对下属分权的多少和程度如何 要对的集权和绝对的分权都是不可能的 上级对下属分权的多少和程度如何 要 根据具体情况来定 利兹夫妇在下放了很大权力给各分部经理以后 仍不忘记根据具体情况来定 利兹夫妇在下放了很大权力给各分部经理以后 仍不忘记 设立一个出版委员会来负责监督这些分部 公司规定分部经理必须向出版委员设立一个出版委员会来负责监督这些分部 公司规定分部经理必须向出版委员 会汇报工作 出版委员会负责确保所有分部都按公司的总战略运作 这样会汇报工作 出版委员会负责确保所有分部都按公司的总战略运作 这样 CMPCMP 公司在权力的授予与集中关系上处理得非常恰当 确保了公司的成功 所以 公司在权力的授予与集中关系上处理得非常恰当 确保了公司的成功 所以 上级对下属分权时必须考虑权力的分散程度 上级对下属分权时必须考虑权力的分散程度 防止下属滥用职权 对组织造成防止下属滥用职权 对组织造成 危害 危害 杂志 1报纸 2报纸 n杂志 n 出版公司委员会 分部经理 2分部经理 1分部经理 i 报纸杂志报纸 杂志报纸杂志 利兹夫妇 3 某跨国制药公司的组织结构调整 某跨国制药公司的组织结构调整 这是一家总部设在美国 制造各式药品的多国企业 它通过这是一家总部设在美国 制造各式药品的多国企业 它通过 国际部国际部 和和 3 3 个个 地区分部地区分部 对设立在对设立在 3636 个国家和地区的分公司 或子公司 的国际业务个国家和地区的分公司 或子公司 的国际业务 进行管理 其管理机构设置和工作人员配备情况如下 设在美国本土的国际部进行管理 其管理机构设置和工作人员配备情况如下 设在美国本土的国际部 共有共有 250250 名职员 在它下面按地理区域设有名职员 在它下面按地理区域设有 3 3 个地区分部 其中设在法国的欧个地区分部 其中设在法国的欧 洲分部有洲分部有 150150 名职员 从销售额看是最大的一个分部 名职员 从销售额看是最大的一个分部 设在巴西的拉丁美洲分 设在巴西的拉丁美洲分 部有部有 3030 名职员 设在新加坡的亚洲分部有名职员 设在新加坡的亚洲分部有 2020 名职员 这些分部负责对所属地名职员 这些分部负责对所属地 区的分 子 公司进行控制和协调 但亚洲分部属下的日本子公司 由于其规区的分 子 公司进行控制和协调 但亚洲分部属下的日本子公司 由于其规 模较大 业务特殊 实际上拥有与地区分部相同的地位 这家制药公司中 介模较大 业务特殊 实际上拥有与地区分部相同的地位 这家制药公司中 介 于分 子 公司和总公司之间的管理层次有于分 子 公司和总公司之间的管理层次有 2 2 层 共层 共 450450 名职员 名职员 由于需求层次上的差别 发展中国家分部侧重于儿童药品和抗由于需求层次上的差别 发展中国家分部侧重于儿童药品和抗 传染病传染病 药 发达国家分部侧重于老年保健药品和抗药 发达国家分部侧重于老年保健药品和抗 富贵病富贵病 药 为了更好地组织新药 为了更好地组织新 产品开发 另外还鉴于日本子公司原有的特殊地位 现明确将其从分部中独立产品开发 另外还鉴于日本子公司原有的特殊地位 现明确将其从分部中独立 出来 直接向国际部报告工作及接受控制 出来 直接向国际部报告工作及接受控制 在分部组建方式作这样改变的同时 分部的管理职能相应从以控制为主转在分部组建方式作这样改变的同时 分部的管理职能相应从以控制为主转 变为参谋和服务 配合这种职能转变 分部的管理人员只配备有制造 营销 变为参谋和服务 配合这种职能转变 分部的管理人员只配备有制造 营销 财务 研究开发 人力资源和税务等方面的一些专家 经理和秘书人员 财务 研究开发 人力资源和税务等方面的一些专家 经理和秘书人员 为实施上述国际业务管理的组织结构改组方案 这家跨国制药公司共投资为实施上述国际业务管理的组织结构改组方案 这家跨国制药公司共投资 了了 800800 万美元 并花费了相当一段的时间来修改原工作程序及培养管理人员树万美元 并花费了相当一段的时间来修改原工作程序及培养管理人员树 立新观念 学习新技能 并对被解雇人员加以安置 立新观念 学习新技能 并对被解雇人员加以安置 该方案实施的结果 使分 子 公司拥有了较大的经营自主权 增强了经该方案实施的结果 使分 子 公司拥有了较大的经营自主权 增强了经 理人员的全面管理能力 并促进了他们创新的精神 理人员的全面管理能力 并促进了他们创新的精神 以这种方式改组组织结构还被实践证明为对这家公司当时存在的两大问题以这种方式改组组织结构还被实践证明为对这家公司当时存在的两大问题 作出了有效的反应 管理人员 主要是分部一级的 精减作出了有效的反应 管理人员 主要是分部一级的 精减 3838 使国际业务管 使国际业务管 理费用大大降低 从而提高了公司的成本竞争力 按市场类型和消费层次组织理费用大大降低 从而提高了公司的成本竞争力 按市场类型和消费层次组织 新产品开发 不仅有利于保持新产品开发中的规模经济 还可以提高公司的整新产品开发 不仅有利于保持新产品开发中的规模经济 还可以提高公司的整 体研究开发能力 值得一提的是 这家公司投入组织结构改组的体研究开发能力 值得一提的是 这家公司投入组织结构改组的 800800 万美元费万美元费 用 仅在不到两年的时间内就全部收回了 问 用 仅在不到两年的时间内就全部收回了 问 l l 你认为这家跨国制药公司是否需要对其整个组织结构进行调整 如何进 你认为这家跨国制药公司是否需要对其整个组织结构进行调整 如何进 行调整 行调整 2 2 日本子公司的组织结构调整产生了什么效果 你认为是否还有其他更好 日本子公司的组织结构调整产生了什么效果 你认为是否还有其他更好 的组织结构调整方案呢的组织结构调整方案呢 提示 提示 1 1 根据这家企业面临的问题 它需要调整其组织结构 该公司改革前的组 根据这家企业面临的问题 它需要调整其组织结构 该公司改革前的组 织机构主要存在以下问题 织机构主要存在以下问题 l l 原来是根据地区划分部门 但实际情况是亚洲分部下的日本子公司规 原来是根据地区划分部门 但实际情况是亚洲分部下的日本子公司规 模较大 业务特殊 其实已拥有与地区分部相同的地位 如果在日本子公司与模较大 业务特殊 其实已拥有与地区分部相同的地位 如果在日本子公司与 总部之间设置亚洲分部反而增加了信息传递的难度 并且使子公司不能及时获总部之间设置亚洲分部反而增加了信息传递的难度 并且使子公司不能及时获 得总部批示进行决策 得总部批示进行决策 2 2 地区分部的职能原来以控制为主 这样分部就要负责管理下属公司的 地区分部的职能原来以控制为主 这样分部就要负责管理下属公司的 具体业务 要配备相应的管理人员与技术人员 不仅增加了管理成本 还扼制具体业务 要配备相应的管理人员与技术人员 不仅增加了管理成本 还扼制 了下属子公司经营的积极性 因为它们实际有两个决策中心 一是子公司管理了下属子公司经营的积极性 因为它们实际有两个决策中心 一是子公司管理 层 另一个是地区分部的相应管理人员 这就使子公司业务决策缓慢 易造成层 另一个是地区分部的相应管理人员 这就使子公司业务决策缓慢 易造成 矛盾 且不能对市场作出灵敏反应 矛盾 且不能对市场作出灵敏反应 3 3 根据新产品开发的需要 应区分发展中国家与发达国家的不同情况分 根据新产品开发的需要 应区分发展中国家与发达国家的不同情况分 别进行研究与开发 但部门划分是按照地区进行的 同一地区国家不一定都属别进行研究与开发 但部门划分是按照地区进行的 同一地区国家不一定都属 于发展中国家或发达国家 而研究开发工作一般是由地区分部组织的 所以有于发展中国家或发达国家 而研究开发工作一般是由地区分部组织的 所以有 必要对地区分部的国家进行调整 必要对地区分部的国家进行调整 综上所述 综上所述 该跨国制药公司有必要进行组织结构调整 调整的方法就是把该跨国制药公司有必要进行组织结构调整 调整的方法就是把 日本子公司从亚洲分部里独立出来 直接向国际部报告工作与接受控制 把分日本子公司从亚洲分部里独立出来 直接向国际部报告工作与接受控制 把分 部的管理职能从控制转向参谋和服务 只保留一些专家 经理和秘书人员 减部的管理职能从控制转向参谋和服务 只保留一些专家 经理和秘书人员 减 少经理人员 按市场类型与消费层次 如发展中国家与发达国家 组织新产品少经理人员 按市场类型与消费层次 如发展中国家与发达国家 组织新产品 研