卓越汽车销售管理系统操作手册.doc

奇瑞经销商汽车销售管理系统操作手册 excsoft 卓越汽车系列软件从书卓越汽车销售管理系统操作手册刘宏富 主编excsoft绍兴市卓越软件技术研究所前 言为规范化经销商内部管理，进一步提高经销商业务管理水平，绍兴市卓越软件技术研究所集多年从事汽车行业管理系统开发经验，研制开发了卓越汽车销售及客户管理系统。该系统目前已在一汽轿车、上汽奇瑞全国销售网以及其他众多品牌汽车经销商中成功应用，受到用户普遍好评。下面就本软件的系统功能、特点与应用效果作一介绍。一、主要功能顾客接待处理、销售合同管理、车辆上牌管理、订货处理、车辆入库、车辆销售、库存车辆管理、用户档案管理、用户回访处理、按揭客户管理、信息报表管理、各类编码维护，客户档案及各类信息报表自动联网发送到汽车厂家，客户分析、市场分析，总公司与分公司数据传送，分销网点管理，等等。二、系统特点操作简便，会电脑即会操作；功能全面，覆盖了业务管理各个方面，便于业务管理全电脑化；独创软件内部自动发送电子邮件功能，为每天发送购车客户档案及回访跟踪记录、各类要求上报的市场信息报表提供了极为便利的功能。三、应用效果简化了基本操作，提高了工作效率；规范化内部管理，使业务管理全电脑化；建立了完整全面的客户档案，加强客户服务，提高市场竞争力；全面细致的市场分析，更全面地把握市场脉博，争取市场主动权。目 录前言1第一章 系统安装31.1 下载软件31.2 软件安装31.3 单位概况输入31.4 系统升级5第二章 基本操作72.1 启动系统72.2 关闭系统72.3 基本编码处理72.4 原有库存车辆处理82.5 原有的用户档案输入82.6 自动发送电子邮件8第三章 顾客接待 123.1 顾客接待信息输入 123.2 潜在用户的跟进 133.3 顾客接待信息查询与打印 14第四章 销售合同管理 154.1 销售合同输入 154.2 销售合同确认及打印 164.3 合同售格式的调整处理 16第五章 车辆上牌管理 185.1 上牌车辆输入 185.2 上牌车辆的查询统计 19第六章 订货处理 206.1 订单与需求计划处理 206.2 订单打印 206.3 订单发送 20第七章 入库处理 227.1 车辆入库 227.2 入库单修改 257.3 入库退车 267.4 入库查询与统计 277.5 入库单打印 277.6 入库单号编写说明 27第八章 销售处理 288.1 车辆销售 288.2 销售单修改 328.3 销售退车 338.4 销售查询与统计 338.5 销售单打印 348.6 销售单号编写说明 34第九章 档案处理 359.1 用户档案的输入 359.2 以往档案的输入 359.3 用户档案的发送 369.4 用户查询 369.5 用户档案打印 369.6 客户统计与市场分析 379.7 统计功能增强器 409.8 用户回访与回访记录发送 419.9 PDI检查及有关数据发送439.10 用户档案导出 43第十章 信息管理 4410.1 库存车辆查询 4410.2 入库查询 4610.3 销售查询 4810.4 按揭客户管理 4910.5 销售日报 51第十一章 编码处理 54第十二章 系统管理 56第十三章 月初始化与查历史帐 60第十四章 总公司与分公司数据传送 61第十五章 其他 62附录1 电子邮件系统 Outlook Express 设置说明 68附录2 客户档案数据填写规范 76附录3 软件价格与汇款帐号 77附录4 V4.1版新增功能介绍 78第一章 系统下载、安装本软件系统通过 Internet 网络发布，您的电脑必须具备上网条件，才能下载获得本软件，也才能实现上网发送客户档案及各类信息报表到汽车厂家的功能。有关电脑上网设置的说明，请参见Windows有关文档。1.1 下载软件拨号上网打开浏览器输入绍兴卓越网址（）点击“软件下载”找到“卓越汽车销售管理及客户管理系统”点击其中的“下载最新版”保存到磁盘选定一文件夹点击“确定”就开始下载。下载过程大约需要2-30分钟，具体视您的电脑及网络速度而定。1.2 软件安装下载完毕后，找到刚下载得到的文件（ zyqcxs.exe ），双击即开始安装，凡提问处一律取默认值（按回车键），至安装完毕即可。安装完毕即启动了“卓越汽车销售及客户管理系统”，首先出现如图1-1画面：图1-1要求您输入密码，输入初始密码（ 111 ）即进入系统。1.3 单位概况输入第一次进入系统时要求您填写贵公司的概况，如下图1-2：图1-2请逐项认真输入，其中的“经销商号”必须完全正确输入，因为以后发送客户档案及各类信息报表皆以此号作为贵公司的识别号；“代表处信箱”请您向贵公司归口的汽车厂家商务代表处询问。图1-3是一份样张。图1-3说明： 若您对贵公司的“经销商号”尚不确切知晓的话，请与汽车厂家销售部联系，以获得正确的“经销商号”，以免不必要的麻烦； “车牌号头”处输入本地车牌号码的前字符，如“皖B-”、“浙D-”； “客服科”、“区域科”、“服务科”三个信箱已设定好，您不用再修改了。 安装完毕后屏幕上产生一个“奇瑞汽车销售系统”图标。以后点击此图标即可启动系统。1.4 系统升级当本软件系统推出新版本后，您可以按以下步骤进行系统升级：一、将原销售系统安装文件夹 C:QCXS 改名为 C:QCXS3 或 C:QCXSOLD；二、从卓越公司网站上下载新版软件；三、双击下载所得文件（如CACXS4.EXE）即开始自动安装，安装时凡提问处一律取默认值（按回车键）；四、当启动系统后输入初始密码：111，此时可不必输入“单位概况”，再点“系统管理”“导入数据”输入原系统的路径“确认”即可，原系统中所有数据全部导入到新系统中；五、升级完成，确认所有数据正确无误后，可以删除旧系统整个文件夹。说明：如果您的系统安装在 D：盘，则上述 C:QCXS 应是 D:QCXS 第二章 系统基本操作2.1 启动系统双击屏幕上的“汽车销售系统”，出现如图1-1画面，要求输入密码，选择操作员，再输入密码（原始密码为111），回车后即进入系统，出现系统主菜单，如图2-1所示： 图2-12.2关闭系统单击系统主菜单中的【退出】，出现关闭系统对话框，如图2-2所示，点击“是”即可。 图2-22.3参数设置系统公用的一些参数与编码，如汽车厂家生产的各种车型、颜色、基本价格、社会职业分类等等，都已设置好了，您不用再费心了，唯一与贵公司所在地区有关的一个编码“地区邮编”需要您输入，这个编码用于分析您业务所及地区的市场情况。具体操作如下：【主菜单】【编码处理】【地区邮编】点击“输入”出现如图2-3画面：图2-3逐个输入各地区的邮编：如 芜湖市 241000 芜湖县 241100 繁昌县 241200 马鞍山 2430002.4 原有库存车辆处理如果贵公司在使用本软件系统之前尚有一些库存车辆，请通过【主菜单】【入库处理】，把这批库存车辆进行入库处理，输入电脑。具体操作步骤请参阅“第七章 入库处理”。2.5 原有的用户档案输入如果您想把以往销售车辆的用户档案也输入本软件系统中，以方便查找、回访跟踪及作市场分析，本软件为您设计了这一功能。操作如下：【主菜单】【用户档案】右击“修改/输入”即可输入以往的用户档案。说明：如果您不怕麻烦，对以往的用户档案一概采取先入库、再销售、再建档这一正常过程处理，当然是完全可以。 2.6 自动发送电子邮件本软件系统独创软件内部自动发送电子邮件功能，这不但可大大提高您的工作效率，也极大地方便您的操作。汽车厂家要求各经销商将购车用户档案及各类信息报表及时通过电子邮件方式上报，具体要求请通过【主菜单】【信息管理】【发送说明】查看。凡需要发送电子邮件处，都设计了一个“发送/重发”按钮。具体发送操作大同小异。下面我们以“用户档案”发送为例，介绍一下如何自动发送电子邮件及应注意事项。1、点击图7-1中的“发送/重发”，出现发送画面；图2-42、点击“确认”，屏幕上显示待发送的客户资料：图2-53、关闭该窗口，再点击图2-4中的“预览结果”，将“”取消，这时“确认”二字变成“发送”，点击“发送”即出现拨号上网的“拨号连接”的画面如图2-7：图2-7点击“连接”就开始拨号，网络连通后就开始发送电子邮件。正常情况下，电子邮件的发送是非常快的，一般如二台车的客户档案只需几秒种即可。说明：本软件采用Outlook Express自动发送电子邮件。在第一次发送邮件之前一定要先设置好有关设置。有关Outlook Express的设置请参阅本书附录中的“电子邮件系统Outlook Express 设置说明”。 4、发送后，图7-1中车辆的“发送”栏自动打上了“”，如图2-6，默认情况下，下次发送时这些已打上“”的车辆不再发送，以免重复。图2-6注意：发送完毕后别忘了断开网络连接。 如果您在发送邮件时碰到下列情况，则需要进行一些必要处理，以保证将邮件正常发送出去。上不了网。可能原因：网络忙，或您的“拨号网络”设置有误，或您的帐号或密码有误。处理办法：这时，待发送的数据已经形成了一个电子邮件，放在Outlook Express的“发件箱”中,图2-6中的“发送”栏已打上“”标志。待您排除网络故障后，打开“Outlook Express”，再点击“发送/接收”将“发件箱”中的邮件发送出去即可。上网后邮件发送不出去可能原因：您的Outlook Express 设置有误，或您的邮件发送服务器有故障，或对方接收邮件的服务器有故障。处理办法：如果是Outlook Express设置问题，请对照附件中的“电子邮件系统Outlook Express设置说明”，检查您的设置；如果是邮件服务器问题，只能待网络正常后，打开“Outlook Express”，再点击“发送/接收”将“发件箱”中的邮件发送出去即可。邮件确实发送出去了，但对方没有收到可能原因：因网络原因邮件被丢失。处理办法：重新发送邮件。操作步骤：在图2-6中找到待重发的车辆，右击“发送/重发”，出现图2-7：图2-7点击“标为未发”，这样，图2-6中“发送”栏中的“”就被取消了，然后再点击“发送/重发”就又出现图2-4画面。重复至步骤即可。说明：系统中有多个类似图2-6“发送/重发”按钮，如图7-1中“修改/输入”，表示当您鼠标左击时是“发送”，右击时是“重发”，您可将鼠标移到该按钮上，一般即显示出此按钮左右击功能说明。 第三章 顾客接待顾客接待主要处理欲购车辆客户的有关信息及后续跟踪信息，顾客接待是整个销售工作的第一步。点击“顾客接待”即出现“顾客接待”主画面，如图3-1：图3-13.1 顾客接待信息输入点击“输入/修改”，出现图3-2画面，输入客户的有关信息即可。图3-23.2 潜在用户的跟进若要对客户进行跟进联系，点击图3-2中的“跟进”按钮，出现图3-3跟进画面：图3-3在此您可以输入跟进情况，及时掌握客户购车状态。说明：如果您的电脑装有调制解调器，点击“拨号/挂断”，电脑可以自动拨打对方电话，提高您的工作效率。 3.3 顾客接待信息查询与打印 对于“近期”购车客户，您可能在首次接洽后隔几天就要进行跟进，如何查询今天需要跟进的客户？右击图3-1的“选择”，显示如下图：图3-4输入间隔天数即可查询出今天需跟进的客户，右击图3-1中“输入/修改”，即进入图3-2画面，点击“即进”即可进行跟进处理。若要查询某一特定的客户，点击图3-1中的“选择”，显示如下图：图3-5您可以根据需要，任选条件，查询所需的客户信息，并打印输出。第四章 销售合同管理经销商与购车客户签定购车合同，可在本功能中处理有关的信息。点击主菜单中的“销售合同”即显示如图4-1：图4-14.1 销售合同输入点击“输入”，显示图4-2，输入客户信息、合同事项：图4-2点击“车辆清单”，显示图4-3，输入有关欲购车辆信息。图4-3车辆输入完毕，关闭图4-3窗口，返回图4-2，点击“确认”即可。4.2 销售合同确认与打印当该合同的有关款项收进后，由财务人员对该合同进行“确认”，在图4-2中点击“财务确认”即可。只有经“财务确认”的合同才能打印出来。点击图4-1中的“打印”，即可将本合同打印出来。4.3 合同格式的调整 若要对合同格式进行调整，点击图2-1中“系统管理”“修改格式”，显示图4-4：图4-4点击下拉按扭，选择“销售合同”，再点“确认”，即显示合同打印文件，您可以对有关格式进行修改。如果您对有关修改操作不熟悉的话，请与卓越软件公司联系，请他们帮您修改，改好后将有关文件发送给您。第五章 车辆上牌管理随着个人购车比率的提高，大多数经销商都开展了代办上牌业务。当用户签定购车合同，支付一定的定金后，由经销商为用户办理有关上牌业务，待牌照办好后通知用户支付余款或按揭贷款，实现销售。本模块包括“输入”、“修改”、“删除”、“选择”、“统计”、“打印清单”等功能。在主菜单中点击“上牌管理”即显示图5-1画面：图5-15.1 上牌车辆输入点击“输入”，出现输入上牌车辆的窗口，如图5-2：图5-2可以点击“合同编号”旁的下拉按扭，从销售合同中选择有关客户，输入有关信息。5.2 上牌车辆查询统计点击图5-1中的“选择”，显示图5-3：图5-3您可以任选条件，查询所有的信息。再点击“统计”可以统计出该条件下的有关数据。第六章 订货处理订货处理模块主要处理正常订单、紧急订单、周需求计划、月需求计划等内容。点击主菜单上的“订货处理”即出现图6-1画面：图6-16.1订单与需求计划处理点击“输入/修改”即出现图6-2输入画面：图6-2其中的供货单位、生产厂家、默认的订单号、订货日期都已自动生成，不用再输入，再输入订货类别（月度计划、周计划、正常订单、紧急订单）、车型（销售代码）、颜色、数量即可。如果您这次订货或计划含有多种车型、多种颜色车辆，请在上述输入完毕后，再点击图6-1“继续输入”即可输入其他车型或颜色的车辆。这几个单子具有相同的“订货单号”，发送到汽车厂家时是一起发送的。处理完订单，您可以点击“统计”，统计一下这次订货共需多少款额。6.2 订单打印点击图6-1中的打印可以将此订单打印出来，留一书面档案。6.3 订单发送请在规定的时间内将您的订单/需求计划发送到汽车厂家，点击“发送/重发”，即可发送。注意，每次只发一份订单或需求计划。说明：有关发送电子邮件请参阅第二章中第六节“自动发送电子邮件”。 第七章、入库处理7.1 车辆的入库处理选择【入库处理】，出现如图7-1入库处理窗口： 图7-1再点击“、新入库单”，出现如图7-2画面， 图7-2按实际情况提货单号、发票号、发票日期、输入（选择）销售代码、进价、底盘号、发动机号、合格证号、钥匙号码、生产日期等信息。如图5-3所示：图7-3全部输入完毕，点击“确认”，则第一辆车就处理好了。出现图7-4：图7-4再点击“继续输入”，出现图7-5：图7-5接着输入另一辆车，直到全部输入完毕。说明：本软件系统中所有入库、销售、档案都是以车辆为单位，一辆车一个记录，入库或销售时处理完一辆车再处理另一辆车。 7.2 入库单的修改选择【入库处理】点击“3、修改/退车”出现如图7-6画面。您就可以修改。 图7-67.3 入库退车如果您发现输入的车辆错误，或者因某种原因，某一车辆需要进行退车处理，右击“3、修改/退车”出现如图5-7画面点“是”即将该车退掉。图7-7注意：如果该车已经销售，则不能进行退车处理，除非您先将该车从销售处进行退车，再到此处进行退车。7.4 入库统计选择“4、统计”屏幕出现如图7-8画面：图7-87.5 入库单的打印 先把光标移到要打印的入库单上，然后选择“5、打印”即可。7.6 入库单号的编写方式 入库单号采用10位数字形式自动按顺序编写，如：2003030007。没有特殊情况，一般不用去修改入库单号，如果一定要更改入库单号，在图5-2画面中，点击“入库单号”，即可输入自定义的入库单号，但要求是10位数字。以后的入库单号系统自动按您刚才输入的入库单号流水生成。练习题：一次购入同一型号同一颜色二辆车，如何入库？ 第八章 销售处理8.1 车辆的销售处理选择【销售处理】出现如图8-1销售处理窗口：图8-1再点击“、新销售单”，出现如图8-2画面：图8-2 输入购车单位，然后用鼠标点击“选择车辆”出现如图8-3画面：图8-3先把光标定位到待销车辆上，然后点击“选中”，出现图8-4画面：图8-4再根据实际情况输入（选择）、付款方式、发票号码、销售价等有关内容。点击“确认”即可。如果是直接用户（最终用户），即出现图8-5画面：图8-5要求输入用户的详细情况，以建立用户档案。为说明起见，我们把该车信息完整输入如图8-6：图8-6如果用户一次购买了多辆车，请在处理完第一辆车后，再点击图6-1中的“继续输入”，继续输入另外的车辆。小技巧：同一客户一次购买多台车，在建立客户档案时，其车主信息（图6-6的上半部分）内容是相同的，或部分相同，这时您可以利用“同车主”功能按钮，在完整输入第一辆车的档案信息后，在建立第二辆车的档案时，点击“同车主” 按钮，则上一辆车的车主信息被 拷贝过来。 说明：如果一台车有多个销售员，在“销售员”处可选择各个销售员，以便业绩统计。 8.2 销售单的修改选择【销售处理】点击“3、修改/退车”出现如图8-7画面，您可以进行修改其中的用户名称、发票号、销售员等等。如果是车辆选择错了，则只能进行“退车”处理。图8-78.3 销售退车选择【销售处理】右击“3、修改/退车”出现如图8-8画面点“是”，即将该车退掉了。若该用户是直接用户（最终用户），则相应的用户档案也一并被删除了。图8-88.4 销售统计选择“、统计”屏幕出现如图8-9画面： 图8-98.5 销售单打印 先选择想要打印的销售单，点击“打印”，选择“出门证”即可。说明：只有经“财务确认”的销售单才能打印“出门证”。 8.6 销售单号的编写方式 销售单号采用10位数字形式自动按序编写，如：2003030001。没有特殊情况，一般不用去修改销售单号，如果一定要更改销售单号，在图8-2画面中，点击“销售单号”输入框，即可输入自定义的销售单号，但要求是10位数字。以后的销售单号系统自动按您刚才输入的销售单号流水生成。说明：如果一客户一次购买多台车，输入完第一台后点击“继续输入”，这时其销售单号是同一个，表示这是同一次销售；只有销售单号相同，在档案处理中的“同车主”（见本章的第一节）功能才能有效。 第九章 用户档案选择【主菜单】【用户档案】屏幕出现如图9-1画面图9-1这里全面记录了直接用户（最终用户）的详细信息。因为在车辆销售时自动建立了客户档案（见图8-5、图8-6），所以我们在此着重介绍客户档案的其他重要功能与用途。9.1 客户档案输入与修改 点击“修改/输入”，出现图8-6画面，输入您正确的内容即可。9.2 以往购车档案的输入为方便查询、统计、打印，您可将使用本软件系统以前建立起来的购车客户档案输入本系统中，输入方法：右击“修改/输入”即可（参见第二章第五节）。说明：若某些必填项（带*者）当初确实没有资料留下，则直接输入任一字符如 A 即可。 9.3 客户档案发送汽车厂家要求必须在客户购车当天或次日将购车用户信息通过本软件以电子邮件方式发送到汽车厂家。有关电子邮件发送操作，我们在第二章第六节作了专题介绍，请参阅，在此不作重复。9.4 特定客户查询万能查询器有时需查询某些特定的客户，如：某段时间购车的某种车型的客户、某地区某种车型的用户、哪些用户今天是生日，等等，这就要用到“特定客户查询”功能。操作如下：点击图9-1中的“3.选择”，出现图9-2：图9-2在此窗口中您可以任意组合您的查询条件，以满足您各种特殊的需要。小技巧：“取反值”有时是一个非常有用的功能选项，请加以利用。例如：要查询所有车辆颜色不是“安汽红”的用户，您就可以在颜色处输入“安汽红”，再选中“取反值”即可。9.5 档案打印系统提供了购车用户档案卡、简要用户清单、用户详细清单、信封(套打与连续打印)等等打印功能，也可以导出到 Excel文档，您自己进行编辑后再打印出特殊的档案清单。点击“打印”，出现图9-3画面：图9-3其中“打印档案卡”、“打印详细清单”、“打印信封”都有右击功能，将鼠标移到其上即能显示右击功能说明。有时要打印某些特殊的用户清单，如某一月份购买豪华型钻石银灰色车辆的用户、不是出租车的用户、某一地区的用户等等，这时就要利用功能强大的“万能查询器”，先点击“选择”，输入您的条件，再点“确认”，然后再点“打印”，就能打印出满足您要求的特殊用户清单了。9.6 统计与市场分析档案统计与统计分析是档案利用的重要价值所在。系统提供了强大的统计分析功能，以助您更好地掌握市场，赢得市场竞争的主动权。点击“统计”即出现图7-4画面：图 9-4上图中大部分功能含义及其用途相信您一目了然，这里主要介绍一下下列几个功能及其用途：1、“按地区”统计这个功能是统计贵公司业务所及地区的用户分布情况，这对您开发各地区市场大有帮助。统计结果如图9-5所示：图7-5再次提醒：您要将贵公司业务所及地区的邮政编码输入系统中，有关操作请参阅第二章第五节。购车用户所在地区的邮编一定要正确输入，即使用户在交车卡上没有填写，您也应该查出后正确输入。 2、“按付款方式”统计这个功能主要是分析购车用户中自有资金购车与银行贷款购车各占多少比例。因为银行贷款受国家金融政策、地方政府购车政策影响，因而这部分用户的购车力与上述政策息息相关，有关上述政策的调整与变动对您市场销售的影响是可想而知了。如图9-7所示：图9-73、按“月份+颜色”分析 这个功能的用途是分析一下本地区用户在不同的季节对车辆颜色选择的偏好。以便于您向厂家订购车辆时作参考。4、按“大用户”统计 这是统计一下贵公司购车用户中有哪些是购车量较大的“大用户”，大到什么程度。相信您已经知道这功能的用途了。当您选中“大用户”，点击“确认”，系统马上按照购车数从大到小排列出用户名单，如下图：图9-85、按“购车频次”分析 这是分析用户忠诚度的好方法。从这个统计结果中可以知道哪些用户对我们的车信任度高，多次购买，如图9-9。图9-9说明：另外那些统计功能并非不重要，只是其含义与用途一目了然，在此不作详细介绍。 9.7 统计功能增强器市场分析有时是非常细致的，档案统计有时是非常特殊的。如何做到这一点呢？很简单，将“万能查询器”与“统计”功能结合起来！这二者一结合就能统计出各种各样数据！操作同样简单，先在“选择”中输入您的特殊条件，再到“统计”中选定您的统计方法，点击“确认”，结果就在您的面前了。下面举几个例子具体说明这一用法。 今年以来购买某一车型的大用户先在图9-2“选择”中选择“销售日期”，起始日期为今年月日，终止日期为今天，车型代号栏输入车型代号，点击“确认”，再到图9-4“统计”窗口，选择“大用户”，点击“确认”即可。 某一车型各种颜色所占比例 先在“选择”中输入车型，再到“统计”中选择“按颜色”即可。 某一颜色车辆中各车型所占比例先在“选择”中输入颜色，再到“统计”中选择“按车型”即可。 某段时间中各车型销售比例 先在“选择”中选择销售日期，再输入起止日期，再到“统计”中选择“按车型”即可。说明：您在“选择”中选定了一定条件后，再到“统计”（图9-4）时，下方“过滤条件有效”默认是选中的，表示下面的统计要考虑这一过滤条件。 小技巧：有时光有一个总数，而系统中没有光统计总数的单独功能，如何处理？因为每一统计方法都有一总数显示在屏幕上方标题中，所以您可以照默认选择“按车型”统计，看顶上的总数即可。 您在使用当中还能发现更多有价值的统计功能。相信您会对此“统计功能增强器”爱不释手。9.8 用户回访用户回访是一项重要的工作，这不但可以增强对用户的亲切感，提高用户对品牌的忠诚度，也可以从用户处得到车辆使用的第一手信息，这对产品以后的改进具有较大的参考价值。所以，用户回访已成为厂家对经销商的基本要求之一。下面我们介绍一下回访的操作步骤。、选择回访用户，点击“选择”，输入您的选择条件，点“确认”，屏幕上显示出所有待回访的用户；、点“回访”，出现图910回访画面，图9-10点击“跟踪”，出现图911画面：图911在此，系统提供了自动拨电话的功能，只要您的电脑安装了调制解调器（即上网的“猫”），点击“拨号挂断”就能照上面的电话号码拨电话，接通后您与用户通话，并将通话内容输入系统即可。通话结束，右击“拨号挂断”将电话挂断。说明：图711左下角的“通讯口”必须与您的调制解调器安装接口要一致，否则点击“拨号挂断”时无反应。若您不知道调制解调器的安装接口，您就从依次试一下，试通者就是。此号码系统自动保存，下次就直接可以使用了，不用再这么麻烦了。 3、回访记录的发送汽车厂家要求您将首次回访记录在当天或次日通过电子邮件发送到汽车厂家，操作如下：右击图71中的“回访跟踪”，出现图912：图912点击“发送重发”，就可发送回访记录。操作过程与其他发送电子邮件相似。只是这里只发送“首访”记录（序号为1者），二次以上回访记录不发送。9.9 PDI检查及有关数据发送点击图9-1中的“PDI检查”、“交车检查”、“发送交车卡”可分别进行有关的操作。下面以“交车检查”为例加以说明。当点击“交车检查”时，出现如下图画面：图9-13系统默认所有项目都是合格的，若经检查某个项目不合格，对住该项目的“检查结果”点击之，则项被表为“不合格”。根据汽车厂家要求，在月底时应将所有PDI检查、交车检查数据发送过去。点击图9-1中的“发送交车卡”即可。9.10 用户档案导出如果要将用户档案拷贝到卓越汽车维修服务管理系统中，点击图9-1中的“导出”，显示图9-14：图9-14再点“确认”即可拷贝到软盘，再到卓越汽车维修服务管理系统“业务接待”“其他处理”“销车档案”“导入”“确认”即可。说明：也可将汽车销售管理系统与卓越汽车维修服务管理系统集成一体，只要把“销售系统”安装文件夹（QCXS4）下的所有文件包括子文件夹复制到“服务站系统”安装文件夹下的 ZC 子文件夹下即可。 第十章 信息管理10.1 库存查询选择“库存查询”出现如图10-1画面：图10-11、查找车辆：选择“、选择全息”出现如图10-2画面：图10-2可以根据车型、底盘号、发动机号、合格证号、钥匙号码、车辆颜色、库位号等进行查询。2、打印库存车辆清单如想打印目前的库存清单，选择“、打印”即可打输出库存清单，如想打印某车型的库存清单，先通过“、选择/全息”在“车型代号”中输入要打印的车型代号，然后按“、打印”即可。3、删除已售车辆已售出车辆信息暂时还是保存在库存清单（但已标明“已售”）中，直到月底做“月初始化”时才清除，如果您想自己清除某些已售车辆，选择“、删除”，可以删除光标所在已售车辆记录。4、调整销售价格先把光标定位到要调整销售价的车辆上，然后点“、调销售价”，出现如图10-3画面： 图10-3输入新销售价即可。如果在图10-3上的“本型号所有车型”上打上勾，则系统自动更改本型号所有车型的销售价。5、车辆移库处理如果贵公司有多个仓库，车辆要从一个仓库移到另一仓库时，应进行“移库处理”，点击图10-1中“移库”，出现图10-4：图10-4输入新的仓库与新库位，点击“打印移库单”即可。6、月底库存车辆发送到汽车厂家 到每月月底，点击图10-1中的“发送邮件”，即可将当时的库存车辆清单发送到汽车厂家。操作与别的发邮件类似。10.2 入库查询选择“入库查询”出现如图10-5画面：图10-5选择“、查询”出现如图10-6画面：图10-6 可以按客户单位、车型、底盘号等信息查询。 通过“、选择帐本”可以查询以前月度的入库清单。如图10-7：图10-7说明：如果您每月月底不进行“月初始化”，那就不存在月度帐本，也不能“选择帐本”，当然您中以根据入库日期查询。 10.3 销售查询选择“销售查询”出现如图10-8画面：图10-8选择“、选择”，屏幕出现如图10-9画面：图10-9您就可以根据需要查询。特别情况：如果您每个月都做“月初始化”，现在一上月购车客户要退车，您就可以在此处进行“退上月车处理”：先“选择帐本”，再找到那台车，点击“退车”即可。 10.4 按揭客户管理随着汽车销售贷款政策的放宽，个人购车者大多数选择了“货款购车”方式圆自己的汽车梦。按揭贷款需要上报多项资料，需要经销商、购车用户与金融部门打交道，有关数据信息要处理、存档、统计等。本功能就是处理贷款购车客户有关数据记录。功能位置：“信息管理”“按揭客户”。图10-10点击“输入”后，显示图10-11：图10-11在此输入按揭客户的有关信息。10.5 销售日报汽车厂家要求各经销商上报各类信息报表，如：经销商“销售日报”、“市场分析报告”等，具体请见“发送说明”，其中对各类报表发送日期都有说明。这些报表操作与发送都大同小异。我们在此以“销售日报”为例作一介绍。在主菜单点“信息管理”“销售日报”，出现图10-10：图10-10点击“导入数据”，出现图10-11：图10-11系统自动将您当天的有关数据统计出来，经核对无误，点击“发送/重发”发送到汽车厂家即可。第十一章 编码处理系统中一些基础公共编码，如车型信息等等在软件下载安装时就已默认设置好了，仅“地区邮编”需要您自己输入，参见第二章第五节。随着厂家生产的发展，新产品的不断推出，一些编码需要补充输入，如车型信息。图11-1点击“输入”，出现图11-2：图11-3其他编码的处理与此雷同，在此不做一一介绍。二、单位概况 如果贵公司一些基本信息有变化，如电话改号、新开帐户等，可通过“单位概况”输入。点击后出现图1-3画面，输入您的更改信息即可。第十二章 系统管理一、数据备份 为安全起见，要定期做数据备份工作。本系统设计有二种备份方式：外部备份与内部备份。 外部备份就是将数据备份到软盘或别的磁盘上（如另一硬盘）；内部备份就是系统在其内部特定的备份区备份数据。最好二种备份都做。操作如下： 【系统管理】“外部备份”“确认”； 【系统管理】“内部备份”“确认”。二、操作员处理若有新的操作员加入，或者要更改自已的密码、重新设置操作员的权限等，请通过【系统管理】“操作员”处理，如图12-1画面：图12-1按“、增加操作员”出现如图122画面： 图12-2输入操作员姓名、密码，选择权限；点“、删除”出现如删除画面，点“是”即可删除此操员。点“、权限分配”如图12-3画面：图12-3 如何更改本人密码：先用本人密码进入系统然后到【系统管理】“操作员”按“、改本人密码”，出现如图124画面，依次输入本人的原密码、新密码最后点“确认”即可。 图12-4最好在操作员中设立一个预备密码，这样可以避免由于操作员忘记密码而进不了系统。具体操作步骤如同“增加操作员”一例。忘记密码如何处理：如有预备密码，可以通过预备密码进入系统，然后到【系统管理】“操作员”按“、删除”，删除本操作员，再通过“、增加”，重新增加一个操作员。具体操作步骤请参照本章中的“增加、删除操作员”一例。如预备密码也忘记了，请您把C:QCXSchrs.dbf通过电子邮件发给我公司，由我公司帮您查出密码。我所的电子信箱是：三、设置系统日期若系统的当前日期有误或想人为改变当前日期，可通过【系统管理】“设置日期”进行设置。如图12-5所示： 图12-5四、故障处理、运行故障：若在使用中碰到突然掉电，不正常关机等情况，可能会造成数据文件损坏情况，这时应通过【系统管理】“修复索引”进行修复处理；若出现数据库结构被坏情况，应通过【系统管理】“修复结构”进行修复处理。、月初始化故障：如果在做月初始化时发生故障，应谨慎处理，千万不要鲁莽行事，以免造成不可挽回的故障。月初始化时可能遇到以下几种故障：1.突然掉电，死机2.垃圾文件或文件损坏造成月初始化故障正确的处理方法如下：、重新启动；、进入【系统管理】；、选择“恢复备份”“清除拉圾”“修复索引”；、再作“月初始化”，此时不要再做“内部备份”。第十三章 月初始化与查历史帐一