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文档简介

社区服务承诺制度 社区服务承诺制度 1、以人为本，服务于民，一切工作以居民群众满意为衡量标准。 2、对待居民以礼相迎，热情耐心，态度和蔼，语言文明。 3、对居民反映的问题和要求，明确时限、要求、解决程序，及时答复；急难事、特殊事、有条件解决的随到随办、及时处理；对暂时不能解决的或不属本辖区范围的问题，做好解释工作。 4、经常深入社区、单位、居民家中，了解掌握社情民意，为特困居民提供上门服务，做社区居民的贴心人。 5、虚心接受社区居民的批评意见和对社区服务工作的建议，用于改正工作中的不足和错误，深入推进社区服务工作的开展 社区服务承诺制度 1、保持办公场所卫生整洁，设施便利，秩序井然。 2、社区工作人员着装整齐，挂牌服务，以便群众监督。 3、语言文明、待人诚恳、举止大方、热情服务，做到来有应声、问有答声、走有送声。 4、凡符合政策、法规规定的申办事项，及时受理，不以任何理由拖延受理、刁难办理人员。 5、对有关人员前来查询业务受理情况、咨询有关政策的，应及时告知，不以任何理由拒绝，对办结的事项及时通知有关人员。 6、按公开承诺时限，凡符合有关政策、规定、办理程序的，在规定时限内办理完毕，对个别紧急事项，做到随到随办。 7、社区工作人员不接受办理人员任何形式的吃请、礼物、不接受有价证券、礼金以及其他物品等。在工作时间不闲谈、不吃水果和小食品。 8、在社区设立服务监督意见箱及监督电话，对反映的情况查实后，在10个工作日内进行处理，并向有关人员反馈处理意见。 劳动保障所服务承诺制度 一、承诺内容 1.劳动就业服务； 2.社会保险业务经办工作； 3.创业工作及培训活动； 4辖区内劳动保障法律法规及政策的宣传、咨询和贯彻落实； 5退休人员社会化管理服务工作； 6对所属村、社区劳动保障业务指导； 7人事人才工作； 8调解监察工作。 二、服务态度 1工作人员一律实行挂胸牌上岗，举止得体、文明礼貌、热情接待每一位服务对象。 2工作人员认真履行岗位职责，做到不脱岗、空岗，办事一视同仁、无亲疏远近之别。 3实行首问负责制。凡首先接到群众来咨询、办事的工作人员，首问负责到底，能解答的即刻解答，能办的事迅速办理，不刁难、不推诿，更不得与服务对象发生争吵；凡涉及其他部门或科室的，立即协调解决，如果一次协调未到位的，负责做好有关工作，约定回复；如果需要交接办理的，做到交接清楚，明确责任；凡不能办到的事耐心做好解释工作和政策宣传，件件有落实，使来者满意而归。 三、提倡“三零”“三心”
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