自考《企业管理咨询》复习题和参考答案(新版教材).doc

课程代码：00154企业管理咨询复习题和参考答案三、名词解释1.1企业p35：由企业与被企业相联系的人所组成以相互服务为本质目标的盈利性成产单位，是人的一种企业存在形式。1.2管理咨询p37：具有丰富的经营理论知识和实践经验的专家，与企业相关人员密切配合，到企业实地调查研究，应用科学的方法，找出企业经营管理和经营战略上存在的问题，分析产品的原因，提出改进的方案（建议），企业接受改进的方案（建议）后，咨询师负责培训人员，帮助、指导实施改进方案。4.1系统分析P107：是一种研究方略，是咨询研究最基本方法，把要研究的问题作为一个系统，把一个咨询项目看成系统工程，通过对系统目标、要素、环境、资源和管理进行综合河西，准确地诊断问题的本质，深刻揭示问题的起因，明确咨询目标，找出解决问题的可行方案，并通过一定标准对这些方案进行比较，帮助客户决策者在复杂的问题和环境中作出科学抉择。4.2系统需求分析诊断方法P107限定问题 确定目标 调查研究 提出备选方案和评价标准备选方案评估 提交最可行方案4.3基于模型的诊断方法P119：将企业抽象为一个可以计算化的模型，通过该模型将被诊断系统的内部结构和行为方面的深层知识应用于企业诊断；通过检测诊断系统所对应的模型状态，可以得到更可靠的诊断结果，并提供对系统处理结果更深刻、更详细的解释。6.1实地观察法P149：工作分析人员在工作现场运用感觉器官或其他工具观察特定对象的实际工作动作和工作方式，并以文字、图表或图像等形式记录下来的收集工作信息的方法。1.方向性牵引P73：事物发生的动因来源真实，而不是出于主管臆断或误断的动因来源。2.管理诊断P38：咨询机构或经营顾问为了完成管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。3.德尔菲法P168：是兰德公司首创的咨询方法，把委托方提出的咨询内容写成若干条含义十分明确的问题，分别发给不同的专家，分别单独阐述个人对问题的看法并书面回答，组织者收回并统计归纳，将统计归纳结果反馈给专家们，专家们根据结果修订自己的意见，再交给组织者，经过三四轮的反馈过程，就可以得到比较集中的意见，具有匿名性、多次反馈、小组统计回答的特征，适用于对事情作预测。4.咨询培训P204：将咨询的技术与某些运作程序及培训结合，以解决问题为导向，通过诊断、培训、牵引、发掘与实践辅导等步骤，全面发展内升力并实践问题解决和业务发展的培训方法。5.基础管理P69：又称为约束管理层次，以防弊差错、资产保全、督促生产为主。6.企业咨询P77：为经理层提供发现和解决管理问题的工作，这种开拓性的理念，产生和促进了咨询职业与行业的发展。7.企业管理咨询P39：属于战略性咨询、导向性咨询，从定性的角度出发，运用专家的综合知识，分析、研究并解决企业经营管理中存在的问题。8.精细化管理9.问卷调查P145：由任职人员填写经过特别设计的调查问卷来获取工作信息的方法，是收集第一手资料最常用的办法之一。10.单元性咨询P39：对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询。11.优势复制P74：打破思维局限常用的方法，将最好的技术、经营思想、管理方法通过强化培训及标准化贯彻，以达到迅速提高整体水平和质量的目的。12.企业经营分析P40：属于战术性咨询、问题性咨询，以各项管理数据和财务指标为基础，通过对管理数据、财务数据的分析，判断企业的经营现状以及找出企业存在的问题。13.专业咨询P77：随着企业规模的不断扩大、专业分工的不断细化，从一般管理职能分离出来的一种专门的职业。 14.数据分析P153：用适当的统计方法对收集来的大量第一手资料和第二手资料进行分析，以求最大化地开发收据资料的功能，发挥数据的作用。四、简答题1.1管理咨询的实质p38：运用自己专业知识和技术，为用户进行经营管理各方面的诊断，并开出处方（解决方案），帮助用户今早摆脱发展过程中不可避免的管理症状。1.2现代咨询的科学性和科学化要求主要体现在哪些方面？P37：对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究对研究模式，强调集体协作和只能互补对研究过程，强调保持独立自主性，不受任何外力的干扰和左右对咨询的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。2.1标杆研究对需求管理创新的意义是什么？P62结合市场调研的需求数据和信息，利用标杆研究进行需求满足差异度分析，为需求管理的创新打下基础利用系统性的标杆分析，挖掘先进企业对未来需求发展动向的研究以及先进的需求管理和创新的机制。2.2跨部门工作团队在哪些方面对管理创新起到了重要作用？P63在以下两个方面起到了重要作用：实现了创新的管理落地，即实现了对管理创新的专门资源投入，跨部门工作团队利用项目管理工具的工作方式也使得管理创新工作更可控。有效地整合了公司的创新资源与能力，实现系统性的管理创新并使得最终的创新成果能够被落地实施，同时也能帮助企业通过项目组的方式对创新活动进行更有效的管理。3.1信息化的速度和广度时空两维的复杂程度的提高造成的直接结果是什么？P79企业成功的关键因素趋于多样，不再像过去那样单一企业所面临的问题可能闻所未闻，没有过去的经验可以借鉴3.2德国的咨询公司主要分为哪几类？P82政府决策咨询机构兼有投资功能的咨询机构技术转让为主的咨询机构纯盈利性的咨询机构3.3管理咨询在日本咨询市场上的任务是什么？P83管理咨询是日本咨询市场的一个重要组成部分，其任务就是针对企业提出的问题，深入调查，运用科学的方法，对企业经营管理中存在的问题进行定量和定性的研究分析，找出原因，提出改进方案，并帮助指导实施，以提高企业的经营管理水平和经济效益。4.1确定课题阶段的项目建议书包括哪些内容？p96一般包括：封面、目录表、建议的依据、表达对此项目的兴趣、对任务的阐释，对项目目标的理解、项目采取的方法和途径、项目流程图、咨询服务范围、咨询服务的进度安排、交付或提供的服务及最终产品、项目组成人员名单和组织图、公司经验或具体项目的业绩、项目组人员的简历及业绩。4.2对于咨询工具的掌握涉及哪些方面？p115咨询工具的内涵与方法。这是核心的工具内容，包括：研究框架；操作思路（步骤）；关联因素；分析模式，设计定性与定量两个方面；分析软件，即在人工分析的基础上，可能发展出的应用软件。咨询工具的起源与发展。了解咨询工具的理论起源、发展沿革及最新进展，并力图最新的成果。咨询工具的适用性与修正。掌握不在数量，而在适用的适合性与发展的充分性。4.3基于模型的企业诊断过程包括哪些阶段？P119从企业参考模型库、应用模型库、规则库、算法库等数据中抽取诊断信息，构成企业诊断信息库。对企业诊断信息库中的企业诊断信息进行仿真，生成企业仿真报告。运用诊断方法对企业诊断信息进行分析、比较，给出企业分析报告。利用诊断规则，对企业反正报告和企业分析报告中得到的信息进行诊断，并由模型诊断规则将模型中的问题转换成企业实际中存在的问题，通过对企业模型的直接修改来明确企业需求，为优化企业经营管理模式提供决策支持。5.1鱼骨图的作用是什么？使项目小组能集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或组员不同的个人观点使组员了解项目小组在围绕某个问题时产生的集体智慧和意见，有助于找到有效的解决方案使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。6.1在访谈调查中常见的问题有哪些？怎样解决？P148访谈出现冷场局面换时间或换人员（双方），利用幽默感访谈中发现被访者在编谎话再次陈述目的，换人或换时间，礼貌地告诉对方不方便回答的问题可以不回答客户批评别人千万不要参与客户有戒备心理陈述背景、目的、原则、立场，消除对方的戒备心理客户有难言之隐转换话题，不再追问6.2实地观察法的应用限制是什么？P150实地观察是一个良好的数据收集工具，绝大多数咨询几乎都在不自觉地运用这一工具。这对收集第一手信息有着非常重要的价值，但是它的有用性却受到两个因素的限制：咨询师可能只注意他所寻找的信息，从而导致信息搜集得不全面咨询师的存在往往会改变周围人们的行为，使人们不是按照通常的做法行事，而是试图掩盖一些一贯的不良行为。然而，实地观察仍然可以暴露有关组织的详细信息，也就是在这些详细信息中，很多大问题才能慢慢显露出来。7.1简述头脑风暴法的应用原则p172庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，从此不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。欢迎各抒己见，自由鸣放。创造一种自由的氛围，激发参加者提出各种“荒诞”的想法。追求数量。意见越多，产生好意见的可能性就越大。探索取长补短和改进办法。除提出自己的意见外，鼓励参加者对他人已经提出的设想进行补充、改进和综合。8.1简述咨询方案实施受阻的原因。P189197方案分析的质量不高，体现在：观点考略到的方案相关者的范围太窄或主管性太强，问题界定的质量很差。咨询方案的重点放在客户的愿望上，而不是放在客户的需求上。没有详细的计划或没有考虑响应结果没有对变革设定一个清晰的情景实施咨询方案时没有考虑公司的文化因素主人翁责任和归属承诺不能忽略对变革的反应。事实过程仅凭理智认同是不够，要得到坚持和遵从政治格局8.2咨询实施计划的内容。P202行动日程安排实施计划要达到的总体目标和总目标分解后的分阶段目标每个成员担任角色、工作范围、个人需要达到的目标明确每个员工的责任、权利和义务相关部门应该协助的事项出现紧急情况时的应急措施五、分析题1.1企业内部人员咨询和外部人员咨询的优缺点是什么？P39企业内部人员 优点：费用低、介绍情况时间短、企业自主安排咨询时间 缺点：内部人员对存在的问题习以为常，不易发现问题企业外部人员 优点：客观公正，易发现问题 缺点：费用昂贵，介绍情况时间长，咨询时间需协商1.2咨询师在进行咨询的过程中，应该遵循哪些原则？P41应遵循的原则：行为合法 自主公正 咨询中立 尊重同业 尊重私隐 不谋私利 善于学习 量力而行 结果有效2.1目前，中国企业中达到二流企业的比例还很小的原因是什么？P71企业老板对企业的使命感和企业价值观不是非常明确，也没有很好地把它融入企业文化和战略管理之中。当前中国企业里的员工普遍存在思想观念上的问题，如凡事不能持续认真对待；缺乏追求卓越的强烈信念；自己不能够遵守制度，但希望别人遵守制度；个人价值观、人生观和世界观等精神理念狭隘或病态。没有优秀的管理体系可借鉴，企业自己去摸索和借助一些管理培训，和企业刚起步时一样，仍然是“摸着石头过河”。3.1中国本土咨询企业与国外咨询公司相比，存在哪些优势和劣势？优势：文化上的优势，是本土管理咨询公司核心竞争力的最重要成分。服务价格方面的优势。劣势：缺乏专业化的咨询队伍。缺乏案例技术与方法的积累。中国咨询业还存在着咨询机构缺乏准确的核心业务定位、资金实力有限、专业分工不明确和咨询人员与客户的新人关系尚未建立起应有的信誉等诸多问题。行业规范与行业标准不完善。本土公司出路：不断提升自身能力，通过不断实践与累积获得成长。与世界著名咨询公司的竞争与学习中成长，提升竞争力。提高知识管理能力，注重人才管理，聚焦核心业务和核心产品。建立行业规范和行业标准。4.1系统分析方法的具体步骤是什么？P107限定问题：明确问题的本质或特性，问题存在的范围和影响程度，问题产生的时间和环境，问题的症状和原因等确定目标：目标应该根据客户要求和对研究问题的理解来确定，如有可能应尽量通过指标来表示，以便进行定量分析调查研究：收集数据：收集的数据和信息应包括事实、见解和态度。要对数据和信息去伪存真，交叉核实，保证真实性和准确性提出备选方案和评价标准：备选方案是解决问题和达到咨询目标的可供选择的建议和设计，应提出两种以上的备选方案，以便进一步评估和筛选。为了对备选方案进行评估，要根据问题的性质和客户具备的条件，提出约束条件或评价标准，供下一步应用备选方案评估：根据上述约束条件或评价标准，对解决问题的备选方案进行评估，评估应是综合性的，既要考量技术因素，也要考量社会经济因素。根据评估结果确定最可行方案。提交最可行方案：最可行方案是在约束条件内，根据评价标准帅选出最现实可行的方案。如果客户不满意，则要客户协商调整约束条件或评价标准，甚至重新限定问题，开始新一轮系统分析，知道客户满意为止。5.1鱼骨图分析问题时的分析要点有哪些？确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”着手，应视具体情况决定。大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不良）；脑力激荡时，应尽可能而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完成掌控或正在执行的内容；对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析。中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因问题关系，小要因因应分析至可以直接下对策。如果某种原因同时可归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主意：即现时到场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）选取重要原因时，不要超过七项，且应标志在最末端原因6.1分析帕累托原则在管理实践中的应用。P157 帕累托原则指在任何特定的群体中，重要的因素通常只占少数，而不重要的因素则占多数，因此只要能控制关键性的少数因素即能控制全局。这个原理经过多年的演化，已变成当今管理学界所熟知的“80-20原则”，即80%的价值是来自20%的因素，其余20%的价值来自80%的因素。 （帕累托原则在管理中应用的例子）7.1说明德尔菲法的应用P168 8.1实施小组的人员选择有哪些要求？建立实施小组时应注意哪些事项？P201当事实小组的规模比较小时，小组负责人可以只由一个人担任，小组负责人来自于客户企业，同时授权咨询公司人员作辅导。但当实施小组的规模比较大时，可以成立实施小组的领导小组，领导小组的成员由实施小组中能力强、人际关系比较好的人组成，这样就可以利用群体智慧的力量，领导整个实施小组有效地