某旅行社营业部管理规定

1 旅行社有限公司文件旅行社有限公司文件 2012 026 号号 关于各营业部日常管理的补充规定关于各营业部日常管理的补充规定 一 一 规范对象 总店前台 规范对象 总店前台 店 店 店 店 店 店 店店 二 二 主要目的 规范店面管理 美化公司形象 提升员工责任感和积极性 主要目的 规范店面管理 美化公司形象 提升员工责任感和积极性 提高当地市场占有率和经营业绩 提高当地市场占有率和经营业绩 三 三 执行时间 执行时间 20122012 年年 1 1 月月 1 1 日起日起 四 四 具体规定 具体规定 1 1 人员配置 人员配置 1 1 原则上 每个营业部安排 原则上 每个营业部安排 2 32 3 名员工 其中名员工 其中 1 1 人为店长 其余为人为店长 其余为 店店 员 店长负责店面日常管理 并接受店员和总公司监督 店员应员 店长负责店面日常管理 并接受店员和总公司监督 店员应 当当 服从并积极配合店长的工作安排 服从并积极配合店长的工作安排 2 2 店长来自于营业部优秀员工 由营业部员工推荐 并经公司任命 店长来自于营业部优秀员工 由营业部员工推荐 并经公司任命 产产 生 新店长有生 新店长有 2 2 个月见习期 见习期结束 由营业部同事表决及个月见习期 见习期结束 由营业部同事表决及 总总 公司考核后 合格者成为正式店长 否则 重新选举新的见习店公司考核后 合格者成为正式店长 否则 重新选举新的见习店 长 长 3 3 店长的任期 原则上为 店长的任期 原则上为 1 1 年 但如果出现违反公司纪律 业务考年 但如果出现违反公司纪律 业务考 核不达标等情况 任期可按规定提前结束 选举新的店长 核不达标等情况 任期可按规定提前结束 选举新的店长 4 4 公司提倡拥有客户资源 熟悉旅游行业的当地员工 担任店长 公司提倡拥有客户资源 熟悉旅游行业的当地员工 担任店长 同时 店内应当由老员工 新员工和本地员工 外地员工合理搭同时 店内应当由老员工 新员工和本地员工 外地员工合理搭 2 配配 构成 构成 5 5 除正式店员外 公司鼓励各营业部发展当地兼职业务员 发展对 除正式店员外 公司鼓励各营业部发展当地兼职业务员 发展对 象为 在当地有广泛人脉基础 对旅游或从事旅游感兴趣 做事象为 在当地有广泛人脉基础 对旅游或从事旅游感兴趣 做事 认认 真负责 年龄及职业不限 具体奖励办法 参考公司相关文件 真负责 年龄及职业不限 具体奖励办法 参考公司相关文件 2 2 考勤管理 考勤管理 1 1 各营业部应当做好考勤管理和记录 由店长负责日常监督和纪录 各营业部应当做好考勤管理和记录 由店长负责日常监督和纪录 保管 保管 2 2 店长于每月 店长于每月 2 2 号前 将上月考勤记录提交到行政办 行政办整理号前 将上月考勤记录提交到行政办 行政办整理 后 提交给财务 作为考勤奖惩依据 后 提交给财务 作为考勤奖惩依据 3 3 考勤记录不得私自更改或弄虚作假 一旦发现 从重处罚 店长 考勤记录不得私自更改或弄虚作假 一旦发现 从重处罚 店长 的出勤情况 受全体店员监督 的出勤情况 受全体店员监督 4 4 考勤分为上班和下班 都应当有记录保存 中午或晚上回家用餐 考勤分为上班和下班 都应当有记录保存 中午或晚上回家用餐 的同事 每餐时间不得超过的同事 每餐时间不得超过 1 1 个小时 以免造成其他同事值班不个小时 以免造成其他同事值班不 便 便 5 5 上班时间 不允许非值班人员进入接待区 更不允许使用办公电 上班时间 不允许非值班人员进入接待区 更不允许使用办公电 脑 一经发现 店长将被通报批评 允许他人进去接待区并使用脑 一经发现 店长将被通报批评 允许他人进去接待区并使用 办办 公电脑的员工 作辞退处理 公电脑的员工 作辞退处理 6 6 上班期间 绝不允许员工利用办公电脑在接待区玩游戏 看影视 上班期间 绝不允许员工利用办公电脑在接待区玩游戏 看影视 剧 一经发现 店长及该营业部将被全公司通报批评 同时扣发剧 一经发现 店长及该营业部将被全公司通报批评 同时扣发 店店 长补贴及该员工当月销售提成 长补贴及该员工当月销售提成 因玩游戏或观看影视剧 影响工作状态 造成客人不满的 作辞因玩游戏或观看影视剧 影响工作状态 造成客人不满的 作辞 退退 处理 处理 3 3 卫生管理 卫生管理 1 1 各营业部应当做好每天和每周卫生清洁及维护工作 保持店面及 各营业部应当做好每天和每周卫生清洁及维护工作 保持店面及 店内卫生 整洁 空气清爽 店内卫生 整洁 空气清爽 3 2 2 店内办公台 地板 洗手间 茶具等对客位置 应当每天清理 店内办公台 地板 洗手间 茶具等对客位置 应当每天清理 并随时维护 保持整洁 门口招牌字 玻璃门等 应当每周清洁并随时维护 保持整洁 门口招牌字 玻璃门等 应当每周清洁 不不 少于少于 3 3 次 次 3 3 室内盆栽植物 应当按时浇水 及时清理枯枝败叶 保持常绿常 室内盆栽植物 应当按时浇水 及时清理枯枝败叶 保持常绿常 新 新 4 4 会客及洽谈区域 特别要保持整洁 员工在此区域用餐的 应当 会客及洽谈区域 特别要保持整洁 员工在此区域用餐的 应当 及时清理 不可摆放餐具 茶杯及零食等物品 及时清理 不可摆放餐具 茶杯及零食等物品 5 5 原则上 每天下班前完成卫生清洁工作 店内垃圾桶 应随时清 原则上 每天下班前完成卫生清洁工作 店内垃圾桶 应随时清 理 以免发酵产生怪异味道 理 以免发酵产生怪异味道 4 4 财务管理 财务管理 1 1 营业部店长负责每天营收数据统计 以及现金和单据的整理 保 营业部店长负责每天营收数据统计 以及现金和单据的整理 保 管 管 2 2 店长于每天下班前 将营收统计表提交到总店店长及行政办 将 店长于每天下班前 将营收统计表提交到总店店长及行政办 将 现现 金汇往公司财务 将单据整理 保存 店长休息时间 应当安排值金汇往公司财务 将单据整理 保存 店长休息时间 应当安排值 班店员落实上述工作 并于次日做好核对和监督 班店员落实上述工作 并于次日做好核对和监督 3 3 店长应当参加每周公司例会 同时将营收数据 与财务当面核对 店长应当参加每周公司例会 同时将营收数据 与财务当面核对 清楚 尽量避免他人代交 清楚 尽量避免他人代交 5 5 客户资料管理 客户资料管理 1 1 营业部所有店员 应当做好所有客户信息的搜集和登记 包括 营业部所有店员 应当做好所有客户信息的搜集和登记 包括 店面咨询 电话咨询 店面咨询 电话咨询 QQQQ 咨询等途径 咨询等途径 2 2 店长于每天下班前 将当天客人信息整理 录入 店长于每天下班前 将当天客人信息整理 录入 访客信息登记访客信息登记 表表 并提交到总店店长及行政办 并提交到总店店长及行政办 3 3 访客信息可以由店长统一安排店员跟进 店长应当做到公平 公 访客信息可以由店长统一安排店员跟进 店长应当做到公平 公 开 公正 也可以由登记信息的店员直接跟进 但应当每天向店开 公正 也可以由登记信息的店员直接跟进 但应当每天向店 长长 汇报跟进情况 汇报跟进情况 6 6 安全管理 安全管理 1 1 营业部所有人员 应当具备基本的安全意识 并采取积极的防范 营业部所有人员 应当具备基本的安全意识 并采取积极的防范 4 措施 措施 2 2 店长应当将火警 民警 医疗救助 房东 店长应当将火警 民警 医疗救助 房东 管理处等电话及地址整管理处等电话及地址整 理 并请所有店员牢记 以备紧急需要 理 并请所有店员牢记 以备紧急需要 3 3 店长应当组织店员 对店内消防设备 紧急逃生通道 通风口 店长应当组织店员 对店内消防设备 紧急逃生通道 通风口 通水口等 每周进行不少于通水口等 每周进行不少于 1 1 次的检查 保障正常 次的检查 保障正常 4 4 对于店内报警器 门锁 对于店内报警器 门锁 LEDLED 展示灯等设备 应当每天检查测试 展示灯等设备 应当每天检查测试 发现问题 及时解决 发现问题 及时解决 5 5 最后下班同事 应当保障常规电源及用电设备关闭 特别是遇有 最后下班同事 应当保障常规电源及用电设备关闭 特别是遇有 雷雨天气 应当对店内安全隐患处提前做好检查 对办公设备做雷雨天气 应当对店内安全隐患处提前做好检查 对办公设备做 好好 防护 防护 7 7 销售管理 销售管理 1 1 店长应当对营业部销售业绩 承担起主要责任 并团结所有店员 店长应当对营业部销售业绩 承担起主要责任 并团结所有店员 一起努力 尽心尽力完成 并超越每月销售任务 一起努力 尽心尽力完成 并超越每月销售任务 2 2 营业部销售业绩 主要体现在店内日常接待和外出拉包团业务 营业部销售业绩 主要体现在店内日常接待和外出拉包团业务 以及票务代理 以及票务代理 3 3 对于店内日常接待 营业时间 店内应当保证不少于 对于店内日常接待 营业时间 店内应当保证不少于 2 2 人值班 人值班 特殊情况下 只有特殊情况下 只有 1 1 人值班的 应当提前做好工作交接 值班人员人值班的 应当提前做好工作交接 值班人员 应当积极待客 如有特殊事项离开柜台 不得超过应当积极待客 如有特殊事项离开柜台 不得超过 1010 分钟 分钟 4 4 公司鼓励员工外出拉包团业务 店长可在保障日常接待的前提下 公司鼓励员工外出拉包团业务 店长可在保障日常接待的前提下 安排人员轮流外出 外出人员 应当返回后 提交外出访客纪录 安排人员轮流外出 外出人员 应当返回后 提交外出访客纪录 5 5 营业部应当保障宣传单张的及时足量供应 特别是门口展架 并 营业部应当保障宣传单张的及时足量供应 特别是门口展架 并 应当在接待闲暇时间 轮流在门口派发宣传单张 而不可趁闲暇时应当在接待闲暇时间 轮流在门口派发宣传单张 而不可趁闲暇时 间 利用办公电脑玩游戏 看影视剧 以及浏览 讨论购物网站 间 利用办公电脑玩游戏 看影视剧 以及浏览 讨论购物网站 6 6 公司于每月 公司于每月 3 3 日 总结上月销售任务完成情况 并给予相应的奖日 总结上月销售任务完成情况 并给予相应的奖 励和处罚 同时安排当月销售任务和营销方向 各营业部店长应当励和处罚 同时安排当月销售任务和营销方向 各营业部店长应当 于每月于每月 2 2 日 将上月相关数据统计 并提交到总店店长及行政办 日 将上月相关数据统计 并提交到总店店长及行政办 7 7 各营业部应当积极了解 及时总结当地客人信息及出游习惯 店 各营业部应当积极了解 及时总结当地客人信息及出游习惯 店 5 长于每月销售会议时 提交书面宣传建议和营销方案 长于每月销售会议时 提交书面宣传建议和营销方案 8 8 其他事项 其他事项 1 1 营业员上下班时间 应当严格按照 营业员上下班时间 应当严格按照 营业部上下班工作流程营业部上下班工作流程 进进 行 避免疏漏 对门店形象造成不良影响 在保持正常营业的前提行 避免疏漏 对门店形象造成不良影响 在保持正常营业的前提 下 节约用电 并保障公司形象宣传片及店内背景音乐在营业时间下 节约用电 并保障公司形象宣传片及店内背景音乐在营业时间 不间断播放 不间断播放 2 2 营业部应当每天召开晨会 由店长主持 总结前一接待日营收数 营业部应当每天召开晨会 由店长主持 总结前一接待日营收数 据和优缺点 并安排当天工作重点 据和优缺点 并安排当天工作重点 3 3 因个人原因 营业部员工出现操作失误 给公司造成损失的 该员 因个人原因 营业部员工出现操作失误 给公司造成损失的 该员 工承担主要责任工承担主要责任 60 60 店长须承担监管不力责任 店长须承担监管不力责任 15 15 其他同事共 其他同事共 同承担同承担 5 5 公司承担 公司承担 20 20 4 4 营业部营收现金 应于当天下班前汇入公司账户 并保管好凭条 营业部营收现金 应于当天下班前汇入公司账户 并保管好凭条 营业部营收账目 应当每周对账一次 尽量安排在周一例会时带到营业部营收账目 应当每周对账一次 尽量安排在周一例会时带到 总部 总部 5 5 营业部超过 营业部超过 5050 元以上支出 应当提前报财务部备案 每笔元以上支出 应当提前报财务部备案 每笔 支出 尽量索取发票 实在没有发票的 可索要正规收据 报账支出 尽量索取发票 实在没有发票的 可索要正规收据 报账 时 应当附有店长及总经理签名 时 应当附有店长及总经理签名 6 6 营业部收到当地公务部门 如 旅游