某移动2011年个人满意度调查问卷

附件附件 1 1 湖北个人满意度调查问卷湖北个人满意度调查问卷 A A 卷 全球通用户 卷 全球通用户 湖北个人客户满意度调查问卷湖北个人客户满意度调查问卷 A A 卷卷 阅卷阅卷复核复核编码编码录入录入问卷编号问卷编号 Q1 Q1 运营商代码 直接记录 运营商代码 直接记录 1 中国移动 2 中国联通 3 中国电信 Q2 Q2 品牌配额 直接记录 品牌配额 直接记录 注意 以下问卷中的 中国移动 仅在 Q2 1 2 3 4 5 时出现 在 Q2 6 时请 用中国联通代替 Q2 7 时用中国电信代替 全球通动感地带神州行VIP 金钻VIP 银中国联通中国电信 1234567 Q3 Q3 问卷版本问卷版本 A 卷B 卷C 卷D 卷 1234 Q4 Q4 地市代码 直接记录 地市代码 直接记录 地市 武汉 0101 孝感 0606 黄石 1111 荆州 0202 恩施 0707 咸宁 1212 黄冈 0303 十堰 0808 随州 1313 襄樊 0404 江汉 0909 鄂州 1414 宜昌 0505 荆门 1010 Q5 Q5 县区地点县区地点 直接记录 直接记录 移动电话号码 访问日期 访问员姓名 访问员编号 访问耗时 开始时间 终止时间 Q6 Q6 入网时长 直接记录 入网时长 直接记录 1 0 3 个月 2 3 6 个月 3 6 个月 1 年 4 1 2 年 5 2 3 年 6 3 5 年 7 5 年以上 Q7 Q7 月结账单均值 直接记录 月结账单均值 直接记录 1 1 10 元 2 10 30 元 3 30 80 元 4 80 120 元 5 120 160 元 6 160 元以上 开场介绍 您好 我们是一家独立的市场调查公司 我们目前正在针对您的通讯产品和 服务做一项调查 希望了解您的意见和建议 如被访者犹豫 则读出 这绝不是任何形式 的推销 我们只是希望收集汇总您的意见 同时 也请您放心 我们将会对您的意见和资 料作严格的保密处理 Q8 Q8 性别 直接记录 性别 直接记录 1 男 2 女 邀请参加访问 如果被访者要求用固定电话 询问固定电话号码后 重新拨打进行访问 如被问到访问长度 则告诉 我们的访问大约 5 10 分钟 如受访者不方便 访问员另 约时间 并记录联系电话 电话号码 访问时间 注意 这里允许不记录 如果运营商类型为 中国移动 则不显示 固定电话号码 品牌形象品牌形象 Q9 Q9 请问 您目前使用的这个手机号码属于移动公司的哪个品牌请问 您目前使用的这个手机号码属于移动公司的哪个品牌 是 逐一读出进行确认 是 逐一读出进行确认 如客户不知道自己的品牌 请告知 如客户不知道自己的品牌 请告知 您是中国移动的全球通客户您是中国移动的全球通客户 1 全球通 2 神州行 3 动感地带 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q10 Q10 您是否听说过您是否听说过 全球通我能 做人生的赢家全球通我能 做人生的赢家 这句话这句话 1 听过 2 没听过 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 新业务新业务 Q11 Q11 请问您除了拨打或者接听电话以外 有没有使用过中国移动的其他业务呢 比如 请问您除了拨打或者接听电话以外 有没有使用过中国移动的其他业务呢 比如 收收 发彩信 手机上网 彩铃 手机报 无线音乐俱乐部 移动飞信 发彩信 手机上网 彩铃 手机报 无线音乐俱乐部 移动飞信 1258012580 和和 139139 手机邮箱手机邮箱 等等 方框内文字需做循环方框内文字需做循环 注意 如果针对联通和电信用户提问 请不要出现无线音乐 俱乐部 移动飞信和 12580 这几项 并且将 139 手机邮箱 替换成 手机邮箱 1 有 2 没有 跳问 Q19 Q12 Q12 针对刚才提到的您使用的业务 您会怎样评价它们的整体质量呢 针对刚才提到的您使用的业务 您会怎样评价它们的整体质量呢 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q13 Q13 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常好 分非常好 1 1 分非常差 分非常差 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您怎样评价刚才您提到的这些业务在以下各方面的表现呢 您认为是 具体而言 您怎样评价刚才您提到的这些业务在以下各方面的表现呢 您认为是 促销促销 优惠活动优惠活动 Q19 Q19 请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动呢 如被访者不知道什么请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动呢 如被访者不知道什么 是促销活动 即解释 例如 存话费送话费 赠送免费短信 节假日的话费优惠等 是促销活动 即解释 例如 存话费送话费 赠送免费短信 节假日的话费优惠等 1 有 2 没有 跳问 Q25 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q14 Q14 业务符合您的需求 543219899 Q15 Q15 容易使用 543219899 Q16 Q16 费用合理 543219899 Q17 Q17 开通得到您的确认 定制透明 543219899 Q18 Q18 取消方便 543219899 Q20 Q20 总体而言 您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢 您会觉得是总体而言 您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢 您会觉得是 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q21 Q21 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常好 分非常好 1 1 分非常差 分非常差 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您怎样评价中国移动促销或优惠活动在以下各方面的表现呢 您认为是 具体而言 您怎样评价中国移动促销或优惠活动在以下各方面的表现呢 您认为是 营业厅营业厅 Q25 Q25 您最近半年有没有曾经去过中国移动的营业厅呢 您最近半年有没有曾经去过中国移动的营业厅呢 1 有 2 没有 跳问 Q35 Q26 Q26 总体而言 您会怎样评价中国移动的营业厅的整体质量呢 总体而言 您会怎样评价中国移动的营业厅的整体质量呢 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q27 Q27 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常好 分非常好 1 1 分非常差 分非常差 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您怎样评价中国移动营业厅在以下各方面的表现呢 您认为是 具体而言 您怎样评价中国移动营业厅在以下各方面的表现呢 您认为是 Q33 Q33 您是否了解营业厅有您是否了解营业厅有 TDTD 手机销售活动 手机销售活动 1 有 2 没有 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q34 Q34 营业人员是否向您推荐使用电子渠道 营业人员是否向您推荐使用电子渠道 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q22 Q22 促销或优惠活动的方案合理 543219899 Q23 Q23 促销或优惠活动办理方便 543219899 Q24 Q24 促销或优惠活动的宣传与实际相符 543219899 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q28 Q28 营业环境 543219899 Q29 Q29 营业员的整体表现 543219899 Q30 Q30 等候时间可接受 543219899 Q31 Q31 最近半年内在营业厅很少遇到系统故障 543219899 Q32 Q32 业务办理快捷 543219899 1 有 2 没有 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 客服热线客服热线 Q35 Q35 在最近半年 您有没有曾经拨打过中国移动的客户服务热线在最近半年 您有没有曾经拨打过中国移动的客户服务热线 1008610086 呢 呢 不读出不读出 单选单选 1 有 2 没有 跳问 Q44 Q36 Q36 总体而言 您觉得中国移动的客户服务热线总体而言 您觉得中国移动的客户服务热线 1008610086 的整体质量是的整体质量是 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q37 Q37 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常好 分非常好 1 1 分非常差 分非常差 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您会怎样评价中国移动的客户服务热线具体而言 您会怎样评价中国移动的客户服务热线 1008610086 在以下各方面的表现呢 在以下各方面的表现呢 资费套餐资费套餐 Q44 Q44 对于您目前正在使用的中国移动的资费套餐 您的整体满意度评价是怎样的呢 如对于您目前正在使用的中国移动的资费套餐 您的整体满意度评价是怎样的呢 如 被访者不知道什么是资费套餐 解释 这里所提到的套餐 是指包含了通话 短信 手机被访者不知道什么是资费套餐 解释 这里所提到的套餐 是指包含了通话 短信 手机 上网及其他业务的费用组合 上网及其他业务的费用组合 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q45 Q45 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常满意 分非常满意 1 1 分非常不满意 分非常不满意 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您会怎样评价中国移动的资费套餐在以下各方面的表现呢 具体而言 您会怎样评价中国移动的资费套餐在以下各方面的表现呢 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q38 Q38 容易接通 543219899 Q39 Q39 自动语音引导合理 543219899 Q40 Q40 话务员整体表现 543219899 Q41 Q41 解答问题方面 543219899 Q42 Q42 业务办理方便 543219899 Q43 Q43 热线的业务办理成功率高 543219899 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q46 Q46 资费设计合理 543219899 Q47 Q47 资费宣传清晰 543219899 Q49 Q49 总体而言 您会觉得中国移动的总体价格水平是总体而言 您会觉得中国移动的总体价格水平是 5 价格很低 4 价格低 3 价格一般 2 价格高 1 价格很高 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q50 Q50 您如何评价中国移动的整体价格水平和其他移动网络服务商的差异程度呢 您如何评价中国移动的整体价格水平和其他移动网络服务商的差异程度呢 5 远远低于其他 4 低于其他 3 与其他差不多 2 高于其他 1 远远高于其他 98 不知道 不读 出 99 拒答 不读出 业务服务支撑业务服务支撑 Q51 Q51 总体而言 您对中国移动的业务服务支撑整体质量评价是总体而言 您对中国移动的业务服务支撑整体质量评价是 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q52 Q52 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常满意 分非常满意 1 1 分非常不满意 分非常不满意 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您会怎样评价中国移动的业务服务支撑在以下各方面的表现呢 具体而言 您会怎样评价中国移动的业务服务支撑在以下各方面的表现呢 满意度满意度 Q57 Q57 首先 请回想您与中国移动的所有使用和接触经历 请用首先 请回想您与中国移动的所有使用和接触经历 请用 1 101 10 分来描述您对中国移动分来描述您对中国移动 的整体表现的满意程度 的整体表现的满意程度 1010 分表示分表示 非常满意非常满意 1 1 分表示分表示 非常不满意非常不满意 您可以用 您可以用 1 101 10 分中的任何一个分数来表达您的看法 分中的任何一个分数来表达您的看法 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 Q58 Q58 您如何评价中国移动您如何评价中国移动 当前的整体表现当前的整体表现 和和 您期望的整体表现您期望的整体表现 之间的差异程度 之间的差异程度 请用请用 1 101 10 分来表示 分来表示 1010 分表示分表示 大大超过您的期望大大超过您的期望 1 1 分表示分表示 远远低于您的期望远远低于您的期望 您 您 可以用可以用 1 101 10 中的任何一个分数来表达您的看法 中的任何一个分数来表达您的看法 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 Q59 Q59 请您设想一个完美的移动网络服务商 您如何评价中国移动与完美移动网络服务商的请您设想一个完美的移动网络服务商 您如何评价中国移动与完美移动网络服务商的 差异程度 请用差异程度 请用 1 101 10 分来表示 分来表示 1010 分表示分表示 非常接近那个完美服务商非常接近那个完美服务商 1 1 分表示分表示 非常非常 不符合那个完美服务商不符合那个完美服务商 您可以用 您可以用 1 101 10 分中的任何一个分数来表达您的看法 分中的任何一个分数来表达您的看法 Q48 Q48 套餐设计符合您的需求 543219899 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q53 Q53 话费的准确性 543219899 Q54 Q54 可及时获得话费信息 543219899 Q55 Q55 欠费停机的提早通知 543219899 Q56 Q56 交清欠费后重新开机的速度 543219899 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 VIP VIP 专属服务专属服务 只询问全球通只询问全球通 VIPVIP 金钻卡 银卡客户金钻卡 银卡客户 Q60 Q60 请问 最近半年内 您是否接受过请问 最近半年内 您是否接受过 VIPVIP 专属服务 专属服务 移动最新移动最新 VIPVIP 活动名称 活动名称 1 接受过 2 没有接受过 跳问 Q62 Q61 Q61 总体而言 您对中国移动总体而言 您对中国移动 VIPVIP 专属服务的评价是专属服务的评价是 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 个人资料个人资料 Q62 Q62 最后 您能告诉我您的年龄吗 我将读出一些年龄段 您选择一个告诉我 最后 您能告诉我您的年龄吗 我将读出一些年龄段 您选择一个告诉我 1 15 岁以下 2 15 25 岁 3 26 34 岁 4 35 44 岁 5 45 54 岁 6 55 65 岁 7 65 岁以上 99 拒答 我的访问就到这里 非常感谢您的帮助 祝您生活愉快 我的访问就到这里 非常感谢您的帮助 祝您生活愉快 附件附件 2 2 湖北个人满意度调查问卷湖北个人满意度调查问卷 B B 卷 动感地带用户 卷 动感地带用户 湖北个人客户满意度调查问卷湖北个人客户满意度调查问卷 B B 卷卷 阅卷阅卷复核复核编码编码录入录入问卷编号问卷编号 Q63 Q63 运营商代码 直接记录 运营商代码 直接记录 1 中国移动 2 中国联通 3 中国电信 Q64 Q64 品牌配额 直接记录 品牌配额 直接记录 注意 以下问卷中的 中国移动 仅在 Q2 1 2 3 4 5 时出现 在 Q2 6 时请 用中国联通代替 Q2 7 时用中国电信代替 全球通动感地带神州行VIP 金钻VIP 银中国联通中国电信 1234567 Q65 Q65 问卷版本问卷版本 A 卷B 卷C 卷D 卷 1234 Q66 Q66 地市代码 直接记录 地市代码 直接记录 地市 武汉 0101 孝感 0606 黄石 1111 荆州 0202 恩施 0707 咸宁 1212 黄冈 0303 十堰 0808 随州 1313 襄樊 0404 江汉 0909 鄂州 1414 宜昌 0505 荆门 1010 Q67 Q67 县区地点县区地点 直接记录 直接记录 移动电话号码 访问日期 访问员姓名 访问员编号 访问耗时 开始时间 终止时间 Q68 Q68 入网时长 直接记录 入网时长 直接记录 1 0 3 个月 2 3 6 个月 3 6 个月 1 年 4 1 2 年 5 2 3 年 6 3 5 年 7 5 年以上 Q69 Q69 月结账单均值 直接记录 月结账单均值 直接记录 1 1 10 元 2 10 30 元 3 30 80 元 4 80 120 元 5 120 160 元 6 160 元以上 开场介绍 您好 我们是一家独立的市场调查公司 我们目前正在针对您的通讯产品和 服务做一项调查 希望了解您的意见和建议 如被访者犹豫 则读出 这绝不是任何形式 的推销 我们只是希望收集汇总您的意见 同时 也请您放心 我们将会对您的意见和资 料作严格的保密处理 Q70 Q70 性别 直接记录 性别 直接记录 1 男 2 女 邀请参加访问 如果被访者要求用固定电话 询问固定电话号码后 重新拨打进行访问 如被问到访问长度 则告诉 我们的访问大约 5 10 分钟 如受访者不方便 访问员另 约时间 并记录联系电话 电话号码 访问时间 注意 这里允许不记录 如果运营商类型为 中国移动 则不显示 固定电话号码 品牌形象品牌形象 Q71 Q71 请问 您目前使用的这个手机号码属于移动公司的哪个品牌 是 逐一读出进行确请问 您目前使用的这个手机号码属于移动公司的哪个品牌 是 逐一读出进行确 认 如客户不知道自己的品牌 请告知 认 如客户不知道自己的品牌 请告知 您是中国移动的动感地带客户您是中国移动的动感地带客户 1 全球通 2 神州行 3 动感地带 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q72 Q72 您是否听说过您是否听说过 动感地带 动感地带 M ZONEM ZONE 人都是型动派人都是型动派 这句话这句话 1 听过 2 没听过 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 新业务新业务 Q73 Q73 请问您除了拨打或者接听电话以外 有没有使用过中国移动的其他业务呢 比如 请问您除了拨打或者接听电话以外 有没有使用过中国移动的其他业务呢 比如 收收 发彩信 手机上网 彩铃 手机报 无线音乐俱乐部 移动飞信 发彩信 手机上网 彩铃 手机报 无线音乐俱乐部 移动飞信 1258012580 和和 139139 手机邮箱手机邮箱 等等 方框内文字需做循环方框内文字需做循环 注意 如果针对联通和电信用户提问 请不要出现无线音乐 俱乐部 移动飞信和 12580 这几项 并且将 139 手机邮箱 替换成 手机邮箱 1 有 2 没有 跳问 Q19 Q74 Q74 针对刚才提到的您使用的业务 您会怎样评价它们的整体质量呢 针对刚才提到的您使用的业务 您会怎样评价它们的整体质量呢 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q75 Q75 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常好 分非常好 1 1 分非常差 分非常差 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您怎样评价刚才您提到的这些业务在以下各方面的表现呢 您认为是 具体而言 您怎样评价刚才您提到的这些业务在以下各方面的表现呢 您认为是 促销促销 优惠活动优惠活动 Q81 Q81 请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动呢 如被访者不知道什么请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动呢 如被访者不知道什么 是促销活动 即解释 例如 存话费送话费 赠送免费短信 节假日的话费优惠等 是促销活动 即解释 例如 存话费送话费 赠送免费短信 节假日的话费优惠等 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q76 Q76 业务符合您的需求 543219899 Q77 Q77 容易使用 543219899 Q78 Q78 费用合理 543219899 Q79 Q79 开通得到您的确认 定制透明 543219899 Q80 Q80 取消方便 543219899 1 有 2 没有 跳问 Q25 Q82 Q82 总体而言 您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢 您会觉得是总体而言 您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢 您会觉得是 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q83 Q83 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常好 分非常好 1 1 分非常差 分非常差 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您怎样评价中国移动促销或优惠活动在以下各方面的表现呢 您认为是 具体而言 您怎样评价中国移动促销或优惠活动在以下各方面的表现呢 您认为是 营业厅营业厅 Q87 Q87 您最近半年有没有曾经去过中国移动的营业厅呢 您最近半年有没有曾经去过中国移动的营业厅呢 1 有 2 没有 跳问 Q35 Q88 Q88 总体而言 您会怎样评价中国移动的营业厅的整体质量呢 总体而言 您会怎样评价中国移动的营业厅的整体质量呢 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q89 Q89 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常好 分非常好 1 1 分非常差 分非常差 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您怎样评价中国移动营业厅在以下各方面的表现呢 您认为是 具体而言 您怎样评价中国移动营业厅在以下各方面的表现呢 您认为是 Q95 Q95 您是否了解营业厅有您是否了解营业厅有 TDTD 手机销售活动 手机销售活动 1 有 2 没有 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q84 Q84 促销或优惠活动的方案合理 543219899 Q85 Q85 促销或优惠活动办理方便 543219899 Q86 Q86 促销或优惠活动的宣传与实际相符 543219899 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q90 Q90 营业环境 543219899 Q91 Q91 营业员的整体表现 543219899 Q92 Q92 等候时间可接受 543219899 Q93 Q93 最近半年内在营业厅很少遇到系统故障 543219899 Q94 Q94 业务办理快捷 543219899 Q96 Q96 营业人员是否向您推荐使用电子渠道 营业人员是否向您推荐使用电子渠道 1 有 2 没有 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 客服热线客服热线 Q97 Q97 在最近半年 您有没有曾经拨打过中国移动的客户服务热线在最近半年 您有没有曾经拨打过中国移动的客户服务热线 1008610086 呢 呢 不读出不读出 单选单选 1 有 2 没有 跳问 Q44 Q98 Q98 总体而言 您觉得中国移动的客户服务热线总体而言 您觉得中国移动的客户服务热线 1008610086 的整体质量是的整体质量是 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q99 Q99 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常好 分非常好 1 1 分非常差 分非常差 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您会怎样评价中国移动的客户服务热线具体而言 您会怎样评价中国移动的客户服务热线 1008610086 在以下各方面的表现呢 在以下各方面的表现呢 资费套餐资费套餐 Q106 Q106 对于您目前正在使用的中国移动的资费套餐 您的整体满意度评价是怎样的呢 如对于您目前正在使用的中国移动的资费套餐 您的整体满意度评价是怎样的呢 如 被访者不知道什么是资费套餐 解释 这里所提到的套餐 是指包含了通话 短信 手机被访者不知道什么是资费套餐 解释 这里所提到的套餐 是指包含了通话 短信 手机 上网及其他业务的费用组合 上网及其他业务的费用组合 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q107 Q107 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常满意 分非常满意 1 1 分非常不满意 分非常不满意 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您会怎样评价中国移动的资费套餐在以下各方面的表现呢 具体而言 您会怎样评价中国移动的资费套餐在以下各方面的表现呢 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q100 Q100 容易接通 543219899 Q101 Q101 自动语音引导合理 543219899 Q102 Q102 话务员整体表现 543219899 Q103 Q103 解答问题方面 543219899 Q104 Q104 业务办理方便 543219899 Q105 Q105 热线的业务办理成功率高 543219899 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q108 Q108 资费设计合理 543219899 Q111 Q111 总体而言 您会觉得中国移动的总体价格水平是总体而言 您会觉得中国移动的总体价格水平是 5 价格很低 4 价格低 3 价格一般 2 价格高 1 价格很高 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q112 Q112 您如何评价中国移动的整体价格水平和其他移动网络服务商的差异程度呢 您如何评价中国移动的整体价格水平和其他移动网络服务商的差异程度呢 5 远远低于其他 4 低于其他 3 与其他差不多 2 高于其他 1 远远高于其他 98 不知道 不读 出 99 拒答 不读出 业务服务支撑业务服务支撑 Q113 Q113 总体而言 您对中国移动的业务服务支撑整体质量评价是总体而言 您对中国移动的业务服务支撑整体质量评价是 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q114 Q114 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常满意 分非常满意 1 1 分非常不满意 分非常不满意 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您会怎样评价中国移动的业务服务支撑在以下各方面的表现呢 具体而言 您会怎样评价中国移动的业务服务支撑在以下各方面的表现呢 满意度满意度 Q119 Q119 首先 请回想您与中国移动的所有使用和接触经历 请用首先 请回想您与中国移动的所有使用和接触经历 请用 1 101 10 分来描述您对中国移动分来描述您对中国移动 的整体表现的满意程度 的整体表现的满意程度 1010 分表示分表示 非常满意非常满意 1 1 分表示分表示 非常不满意非常不满意 您可以用 您可以用 1 101 10 分中的任何一个分数来表达您的看法 分中的任何一个分数来表达您的看法 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 Q120 Q120 您如何评价中国移动您如何评价中国移动 当前的整体表现当前的整体表现 和和 您期望的整体表现您期望的整体表现 之间的差异程度 之间的差异程度 请用请用 1 101 10 分来表示 分来表示 1010 分表示分表示 大大超过您的期望大大超过您的期望 1 1 分表示分表示 远远低于您的期望远远低于您的期望 您 您 可以用可以用 1 101 10 中的任何一个分数来表达您的看法 中的任何一个分数来表达您的看法 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 Q121 Q121 请您设想一个完美的移动网络服务商 您如何评价中国移动与完美移动网络服务商的请您设想一个完美的移动网络服务商 您如何评价中国移动与完美移动网络服务商的 Q109 Q109 资费宣传清晰 543219899 Q110 Q110 套餐设计符合您的需求 543219899 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q115 Q115 话费的准确性 543219899 Q116 Q116 可及时获得话费信息 543219899 Q117 Q117 欠费停机的提早通知 543219899 Q118 Q118 交清欠费后重新开机的速度 543219899 差异程度 请用差异程度 请用 1 101 10 分来表示 分来表示 1010 分表示分表示 非常接近那个完美服务商非常接近那个完美服务商 1 1 分表示分表示 非常非常 不符合那个完美服务商不符合那个完美服务商 您可以用 您可以用 1 101 10 分中的任何一个分数来表达您的看法 分中的任何一个分数来表达您的看法 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 个人资料个人资料 Q122 Q122 最后 您能告诉我您的年龄吗 我将读出一些年龄段 您选择一个告诉我 最后 您能告诉我您的年龄吗 我将读出一些年龄段 您选择一个告诉我 1 15 岁以下 2 15 25 岁 3 26 34 岁 4 35 44 岁 5 45 54 岁 6 55 65 岁 7 65 岁以上 99 拒答 我的访问就到这里 非常感谢您的帮助 祝您生活愉快 我的访问就到这里 非常感谢您的帮助 祝您生活愉快 附件附件 3 3 湖北个人满意度调查问卷湖北个人满意度调查问卷 C C 卷 神州行用户 卷 神州行用户 湖北个人客户满意度调查问卷湖北个人客户满意度调查问卷 C C 卷卷 阅卷阅卷复核复核编码编码录入录入问卷编号问卷编号 Q123 Q123 运营商代码 直接记录 运营商代码 直接记录 1 中国移动 2 中国联通 3 中国电信 Q124 Q124 品牌配额 直接记录 品牌配额 直接记录 注意 以下问卷中的 中国移动 仅在 Q2 1 2 3 4 5 时出现 在 Q2 6 时请 用中国联通代替 Q2 7 时用中国电信代替 全球通动感地带神州行VIP 金钻VIP 银中国联通中国电信 1234567 Q125 Q125 问卷版本问卷版本 A 卷B 卷C 卷D 卷 1234 Q126 Q126 地市代码 直接记录 地市代码 直接记录 地市 武汉 0101 孝感 0606 黄石 1111 荆州 0202 恩施 0707 咸宁 1212 黄冈 0303 十堰 0808 随州 1313 襄樊 0404 江汉 0909 鄂州 1414 宜昌 0505 荆门 1010 Q127 Q127 县区地点县区地点 直接记录 直接记录 移动电话号码 访问日期 访问员姓名 访问员编号 访问耗时 开始时间 终止时间 Q128 Q128 入网时长 直接记录 入网时长 直接记录 1 0 3 个月 2 3 6 个月 3 6 个月 1 年 4 1 2 年 5 2 3 年 6 3 5 年 7 5 年以上 Q129 Q129 月结账单均值 直接记录 月结账单均值 直接记录 1 1 10 元 2 10 30 元 3 30 80 元 4 80 120 元 5 120 160 元 6 160 元以上 开场介绍 您好 我们是一家独立的市场调查公司 我们目前正在针对您的通讯产品和 服务做一项调查 希望了解您的意见和建议 如被访者犹豫 则读出 这绝不是任何形式 的推销 我们只是希望收集汇总您的意见 同时 也请您放心 我们将会对您的意见和资 料作严格的保密处理 Q130 Q130 性别 直接记录 性别 直接记录 1 男 2 女 邀请参加访问 如果被访者要求用固定电话 询问固定电话号码后 重新拨打进行访问 如被问到访问长度 则告诉 我们的访问大约 5 10 分钟 如受访者不方便 访问员另 约时间 并记录联系电话 电话号码 访问时间 注意 这里允许不记录 如果运营商类型为 中国移动 则不显示 固定电话号码 品牌形象品牌形象 Q131 Q131 请问 您目前使用的这个手机号码属于移动公司的哪个品牌 是 逐一读出进行确请问 您目前使用的这个手机号码属于移动公司的哪个品牌 是 逐一读出进行确 认 如客户不知道自己的品牌 请告知 认 如客户不知道自己的品牌 请告知 您是中国移动的神州行客户您是中国移动的神州行客户 1 全球通 2 神州行 3 动感地带 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q132 Q132 您是否听说过您是否听说过 神州行 轻松由我神州行 轻松由我 这句话这句话 1 听过 2 没听过 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 新业务新业务 Q133 Q133 请问您除了拨打或者接听电话以外 有没有使用过中国移动的其他业务呢 比如 请问您除了拨打或者接听电话以外 有没有使用过中国移动的其他业务呢 比如 收收 发彩信 手机上网 彩铃 手机报 无线音乐俱乐部 移动飞信 发彩信 手机上网 彩铃 手机报 无线音乐俱乐部 移动飞信 1258012580 和和 139139 手机邮箱手机邮箱 等等 方框内文字需做循环方框内文字需做循环 注意 如果针对联通和电信用户提问 请不要出现无线音乐 俱乐部 移动飞信和 12580 这几项 并且将 139 手机邮箱 替换成 手机邮箱 1 有 2 没有 跳问 Q19 Q134 Q134 针对刚才提到的您使用的业务 您会怎样评价它们的整体质量呢 针对刚才提到的您使用的业务 您会怎样评价它们的整体质量呢 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q135 Q135 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常好 分非常好 1 1 分非常差 分非常差 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您怎样评价刚才您提到的这些业务在以下各方面的表现呢 您认为是 具体而言 您怎样评价刚才您提到的这些业务在以下各方面的表现呢 您认为是 促销促销 优惠活动优惠活动 Q141 Q141 请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动呢 如被访者不知道什么请问最近半年内您是否参与过中国移动的促销或优惠活动呢 如被访者不知道什么 是促销活动 即解释 例如 存话费送话费 赠送免费短信 节假日的话费优惠等 是促销活动 即解释 例如 存话费送话费 赠送免费短信 节假日的话费优惠等 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q136 Q136 业务符合您的需求 543219899 Q137 Q137 容易使用 543219899 Q138 Q138 费用合理 543219899 Q139 Q139 开通得到您的确认 定制透明 543219899 Q140 Q140 取消方便 543219899 1 有 2 没有 跳问 Q25 Q142 Q142 总体而言 您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢 您会觉得是总体而言 您会怎样评价中国移动在促销或优惠活动方面的整体质量呢 您会觉得是 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q143 Q143 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常好 分非常好 1 1 分非常差 分非常差 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您怎样评价中国移动促销或优惠活动在以下各方面的表现呢 您认为是 具体而言 您怎样评价中国移动促销或优惠活动在以下各方面的表现呢 您认为是 营业厅营业厅 Q147 Q147 您最近半年有没有曾经去过中国移动的营业厅呢 您最近半年有没有曾经去过中国移动的营业厅呢 1 有 2 没有 跳问 Q35 Q148 Q148 总体而言 您会怎样评价中国移动的营业厅的整体质量呢 总体而言 您会怎样评价中国移动的营业厅的整体质量呢 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q149 Q149 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常好 分非常好 1 1 分非常差 分非常差 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您怎样评价中国移动营业厅在以下各方面的表现呢 您认为是 具体而言 您怎样评价中国移动营业厅在以下各方面的表现呢 您认为是 Q155 Q155 您是否了解营业厅有您是否了解营业厅有 TDTD 手机销售活动 手机销售活动 1 有 2 没有 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q144 Q144 促销或优惠活动的方案合理 543219899 Q145 Q145 促销或优惠活动办理方便 543219899 Q146 Q146 促销或优惠活动的宣传与实际相符 543219899 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q150 Q150 营业环境 543219899 Q151 Q151 营业员的整体表现 543219899 Q152 Q152 等候时间可接受 543219899 Q153 Q153 最近半年内在营业厅很少遇到系统故障 543219899 Q154 Q154 业务办理快捷 543219899 Q156 Q156 营业人员是否向您推荐使用电子渠道 营业人员是否向您推荐使用电子渠道 1 有 2 没有 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 客服热线客服热线 Q157 Q157 在最近半年 您有没有曾经拨打过中国移动的客户服务热线在最近半年 您有没有曾经拨打过中国移动的客户服务热线 1008610086 呢 呢 不读出不读出 单选单选 1 有 2 没有 跳问 Q44 Q158 Q158 总体而言 您觉得中国移动的客户服务热线总体而言 您觉得中国移动的客户服务热线 1008610086 的整体质量是的整体质量是 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q159 Q159 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常好 分非常好 1 1 分非常差 分非常差 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您会怎样评价中国移动的客户服务热线具体而言 您会怎样评价中国移动的客户服务热线 1008610086 在以下各方面的表现呢 在以下各方面的表现呢 资费套餐资费套餐 Q166 Q166 对于您目前正在使用的中国移动的资费套餐 您的整体满意度评价是怎样的呢 如对于您目前正在使用的中国移动的资费套餐 您的整体满意度评价是怎样的呢 如 被访者不知道什么是资费套餐 解释 这里所提到的套餐 是指包含了通话 短信 手机被访者不知道什么是资费套餐 解释 这里所提到的套餐 是指包含了通话 短信 手机 上网及其他业务的费用组合 上网及其他业务的费用组合 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q167 Q167 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常满意 分非常满意 1 1 分非常不满意 分非常不满意 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您会怎样评价中国移动的资费套餐在以下各方面的表现呢 具体而言 您会怎样评价中国移动的资费套餐在以下各方面的表现呢 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q160 Q160 容易接通 543219899 Q161 Q161 自动语音引导合理 543219899 Q162 Q162 话务员整体表现 543219899 Q163 Q163 解答问题方面 543219899 Q164 Q164 业务办理方便 543219899 Q165 Q165 热线的业务办理成功率高 543219899 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q168 Q168 资费设计合理 543219899 Q171 Q171 总体而言 您会觉得中国移动的总体价格水平是总体而言 您会觉得中国移动的总体价格水平是 5 价格很低 4 价格低 3 价格一般 2 价格高 1 价格很高 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q172 Q172 您如何评价中国移动的整体价格水平和其他移动网络服务商的差异程度呢 您如何评价中国移动的整体价格水平和其他移动网络服务商的差异程度呢 5 远远低于其他 4 低于其他 3 与其他差不多 2 高于其他 1 远远高于其他 98 不知道 不读 出 99 拒答 不读出 业务服务支撑业务服务支撑 Q173 Q173 总体而言 您对中国移动的业务服务支撑整体质量评价是总体而言 您对中国移动的业务服务支撑整体质量评价是 5 非常好 4 比较好 3 好 2 一般 1 差 98 不知道 不读出 99 拒答 不读出 Q174 Q174 那么 如果要用那么 如果要用 1 1 到到 1010 分来评价 你会打几分呢 分来评价 你会打几分呢 1010 分非常满意 分非常满意 1 1 分非常不满意 分非常不满意 1 分 10 分不知道拒答 123456789109899 具体而言 您会怎样评价中国移动的业务服务支撑在以下各方面的表现呢 具体而言 您会怎样评价中国移动的业务服务支撑在以下各方面的表现呢 满意度满意度 Q179 Q179 首先