管理制度、应急预案.doc

管理制度、应急预案 文件清单编号XH-JL-01部门老干部活动中心序号文件名称编号版本备注1老干部活动中心员工行为规范XH-WI-LG-01A/02印章使用管理规定XH-WI-LG-02A/03文件资料管理制度XH-WI-LG-03A/04计算机管理制度XH-WI-LG-04A/05项目例会制度XH-WI-LG-05A/06公共区域卫生考核标准XH-WI-LG-06A/07前台交接班程序XH-WI-LG-07A/08高压配电室安全管理规定XH-WI-LG-08A/09电器维修安全操作手册XH-WI-LG-09A/010空调系统管理规定XH-WI-LG-10A/011水泵房安全管理制度XH-WI-LG-11A/012设备维修制度XH-WI-LG-12A/013工程巡检制度XH-WI-LG-13A/014工程交接班制度XH-WI-LG-14A/015工程人员值班制度XH-WI-LG-15A/016生活水箱管理规定XH-WI-LG-16A/017工程部钥匙管理规定XH-WI-LG-17A/018中/监控室管理规定XH-WI-LG-18A/019中控室安全管理制度XH-WI-LG-19A/020中控室交接班制度XH-WI-LG-20A/021火灾报警处理程序XH-WI-LG-21A/022治安消防巡视检查制度XH-WI-LG-22A/023施工现场巡视检查条例XH-WI-LG-23A/024施工现场防火管理规定XH-WI-LG-24A/025对将机使用管理规定XH-WI-LG-25A/026老干部活动中心花木租摆及维护管理规定XH-WI-LG-26A/027老干部活动中心消杀灭管理规定XH-WI-LG-27A/028礼宾岗管理规定XH-WI-LG-28A/029员工宿舍管理制度XH-WI-LG-29A/030员工消防知识培训制度XH-WI-LG-30A/031灭火器材管理规定XH-WI-LG-31A/032老干部活动中心电梯困人应急预案XH-WI-LG-32A/033火警火灾应急预案XH-WI-LG-33A/034老干部活动中心防汛应急预案XH-WI-LG-34A/035处置突发暴力事件应急预案XH-WI-LG-35A/036老干部活动中心跑水应急预案XH-WI-LG-36A/037老干部活动中心防盗窃工作预案XH-WI-LG-37A/0383940414243444546474849505152535455565758596061626364员工行为规范编号XH-WI-LG-011.0目的规范员工行为，提高内部管理，提供优质服务。 2.0范围老干部活动中心项目部全体员工3.0内容3.1工作行为规范3.1.1服从领导的工作安排及工作调配。 3.1.2忠于职守，坚守本职岗位，不得擅自离岗，串岗或在岗时睡觉，不得扎堆聊天，不与顾客闲谈，不做与工作无关的事。 3.1.3维护安静、严肃的工作气氛，不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹，有事应走到相关人员面前轻声交待。 3.1.4认真做好本职工作，工作时间不干私事，不接待私人探访，不私自会客。 3.2服务意识3.2.1文明礼貌，做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。 3.2.2工作热情勤奋。 以真诚的笑容，主动热情地为顾客服务，主动了解顾客需求，努力学为顾客排忧解难。 3.2.3员工在对顾客的服务中要耐心周到，多问不烦，事多不烦，虚心听取顾客意见，耐心解答顾客问题，服务体贴入微。 3.3仪容仪表3.3.1保持衣冠整洁，按规定整洁，按规定着装，不准卷袖口或裤腿，将工牌端正地佩带在左胸前。 3.3.2男发员工头发不盖耳朵、遮衣领，面部、手部清洁卫生，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲。 3.3.3女员工淡妆上岗，不带华丽首饰或过多首饰，头发不过肩，不做怪异发型，不留长指甲，不染指甲，不浓妆艳抹和使用味浓的化妆品。 3.3.4员工不得在公众场合化妆、挖鼻孔、打哈欠和伸懒腰。 3.4行为举止3.4.1站立时，要肩平、头正、挺胸、收腹、两眼平视前方，不左顾右盼，两手自然下垂式，并在体前交叉。 切忌侧身乱靠、来回走动或双手插在裤带里。 3.4.2坐姿，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。 3.4.3行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左右摇晃，不左顾右盼，不与他人拉手，搂腰搭背。 3.4.4在各种场合，见到上级领导或顾客都要面带微笑，主动问好。 3.4.5进入领导或顾客办公室前，应先用手轻敲3下门，得到同意后再进入。 3.5处理投诉3.5.1员工必须牢记公司的工作是以客户为中心，必须高度重视客户的投诉。 3.5.2要细心、耐心地聆听顾客投诉，让顾客畅所欲言，认真地用书面形式记录下投诉的内容，并把自己为处理顾客投诉的第一责任人，迅速而妥善解决顾客投诉的问题或转报有关部门解决。 3.5.3对顾客投诉应表示感谢，对事件表示歉意，处理完投诉后，应及时主动回复顾客，了解顾客对问题满意程度。 印章使用管理规定编号XH-WI-LG-021.0目的规范印章使用，避免印章使用外泄。 2.0范围北京市老干部活动中心项目部3.0工作过程3.1输入要求印章是公司或部门权力的象征，应当严格管理3.2工作程序3.2.1所有印章要由专人保管。 3.2.2对外发文需要加盖项目印章时，须经过经理同意。 3.2.3印章的刻制、更换一律由公司办公室统一管理。 3.2.4加盖项目公章时，做好相应登记和记录。 3.3废弃的印章由公司办公室统一收回保存3.3输出要求确保印章使用规范。 4.0支持性文件4.1印章使用管理规定5.0相关记录5.1质量记录印章使用登记表文件资料管理制度编号XH-WI-LG-031.0目的规范文件的收、发、存档管理，提高内部管理机制。 2.0范围北京市老干部活动中心项目部3.0工作过程3.1输入要求对文件和资料传达及时，妥善保管，发文签收。 3.2工作程序3.2.1接到公司和外单位发来的文件、资料等由项目办公室人员签收、登记，送项目经理审阅。 3.2.2经项目经理批阅的文件，办公室要及时收回登记存档。 3.2.3对外发放的文件经项目经理审核后加盖公章，在文件发放记录上由对方签收。 3.2.4项目内部资料和单据应分类存放并及时登记在资料登记目录上以备查。 3.3输出要求规范文件的收、发、存档管理，提高内部管理机制。 职责4.0支持性文件4.1文件资料管理制度5.0相关记录5.1文件发放记录资料登记目录计算机管理制度编号XH-WI-LG-041.0目的加强电脑使用的管理,保障项目电脑系统的正常运作。 2.0范围老干部活动中心项目办公室3.0内容3.1不得使用外来软盘（这是病毒传入的主要途径），如必须使用时，经办公室人员检测杀毒后，方可使用。 3.2每次上机前，要按正常步骤，操作使用机器。 关机前先保护好各类信息，然后按顺序退出，关机。 3.3不用电脑时，要处于屏保状态。 未经许可不得让外人使用机器,否则造成电脑损坏,当事人照价赔偿损失。 3.4上机时如遇不正常情况，请及时上报领导并通知中心网管人员，以便查找原因，排除故障，不准做其他不符合实际的尝试。 3.5电脑及其配套设备发生故障、损坏，必须立即向中心行保科汇报，经甲方主管领导确定解决办法。 绝不允许自行拆卸有关电脑设备，否则后果由当事人自负。 3.6电脑设备确定位置安装后，任何人未经许可不得随意搬移、拆除或更换器件。 3.7当天输入电脑的资料、数据，应用软盘备份，防止资料遗失。 电脑存储的各项项目信息均属项目资源，未经领导批准，任何人无权向外部人员提供。 3.8其他人员未经办公室人员批准不得擅自动用电脑。 4.0支持性文件和质量记录4.1支持性文件计算机管理制度项目例会制度编号XH-WI-LG-051.0目的加强各部门工作间的沟通和配合，使项目的各项工作得以顺利开展。 2.0范围老干部活动中心项目部3.0内容及目的3.1例会时间每周一上午9301030（节假日除外）3.2组织项目经理召集并主持3.3参加人员项目各部门负责人。 3.4各部门汇报工作情况及存在问题和下阶段工作计划。 3.5对有代表性的问题应进行讨论并得出结论或制定处理方案。 3.6各部门主管将日常记录和工作记录交予领导审核。 3.7经理做一周工作总结及各部门下一步工作重点。 3.8根据会议情况，办公室负责会议记录和编写会议纪要，经经理审核之后，各部门主管签字。 3.9例会纪律3.9.1参加会议人员必须按会议规定时间、地点准时参加，不得无故缺席、迟到或中途退席，如有特殊情况应事先征得经理同意。 3.9.2会议应切实做到“议题明确、实事求是、内容扼要、语言简练、讨论集中”。 3.9.3会议决定的事项，不得随意变动，会后按照会议要求及精神传达贯彻，不得扩大传达范围或任意外传，对违反公司保密规定的，予以严肃处理，严重者予以辞退。 4.0支持性文件4.1项目例会制度5.0相关记录5.1项目会议纪要公共区域卫生考核标准编号XH-WI-LG-061.0目的确保大楼公共区域良好的卫生环境，为客户提供优质服务。 2.0范围老干部活动中心大楼公共区域3.0职责严格监督、检查。 4.0支持性文件和质量记录支持性文件公共区域卫生考核标准质量记录公共区域巡查记录表保洁整改通知单5.0工作内容5.1卫生大堂、楼道，楼梯，楼梯扶手、鼠药盒无尘土、无污物。 5.2自动门、玻璃门、窗户，门把手无手印、无水渍、无尘土。 5.3地面无烟头、无纸屑、无尘土和其它废弃物。 5.4消防设施设备无污迹、无尘土（同时检查完好情况）。 5.5各层照明开关、照明设备、窗台，无尘土、无杂物。 5.6电梯轿厢四壁光亮，地垫日期准确、洁净。 5.7垃圾桶内外清洁，无痰迹，垃圾杂物不外露桶顶。 5.8 一、二层休息区桌椅及桌上使用物品无污渍、无水渍。 5.9各层水房内保洁用品码放整洁，不得存放多余物品。 热水器光亮无污渍，水池内外无油渍、无污垢，确保下水通畅。 5.10各层卫生间镜子、台面、水池、蹲坑洁净无污物，地面无废弃物、无污渍、无水渍。 5.11大楼正门、后门外院内无杂物、无烟头、无纸屑。 5.12清运垃圾按指定时间进行，不得与客人同乘电梯。 5.13各层公共区域不得存放保洁用具，确保步梯间整洁。 5.14天台保持整洁，无杂物、无垃圾，遇雨雪天气及时清扫。 5.15加强巡视保洁，确保无卫生死角。 前台交接班程序编号XH-WI-LG-071.0目的:准确及时地将各项工作与下一班交接。 2.0范围老干部活动中心3.0工作过程3.1输入要求前台每班次应认真进行工作交接。 3.2工作程序3.2.1当班礼仪岗人员对质量记录要认真填写，确保记录准确。 3.2.2当班人员将本班未办完事项交接于下一班次人员处理。 3.2.4当班人员每日交接好电话薄和记录本。 3.2.5保持前台的卫生，随时保洁，做到干净整洁。 3.2.6礼仪岗人员在上岗期间，认真履行岗位职责。 3.3输出要求准确及时地将各项工作与下一班进行交接。 4.0支持性文件4.1礼仪岗岗位职责5.0相关记录5.1值班记录本北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册13高压配电室安全管理规定编号XH-WI-LG-081.0目的在安全的前提下，规范工作内容。 2.0范围老干部活动中心高压配电室3.0职责严格执行岗位操作规定，安全第一。 4.0支持性文件4.1高压配电室安全管理规定5.0相关记录5.1变电室交接班记录；5.2变电室运行记录5.0工作内容5.1严格遵守值班纪律，按时下班接班，工作时不得擅离岗位。 值班员要认真填写工作记录，保持对外联系电话的畅通，发现问题及时解决。 5.2严格执行操作规程，值班员必须熟悉电气设备情况，按章巡视检查，巡视中若发现设备有异常情况要记录在案。 5.3发现重大设备缺陷应立即向主管领导汇报，无论电气设备带电与否，未得主管领导批准，值班人员不得擅自接近导体进行修理或维护工作。 5.4巡视配电装置，应随手将门关上并锁好，巡视中应穿绝缘鞋。 5.5供电器线路操作开关部位设明显标示。 停电拉闸，检修停电，挂标示牌。 5.6严格交接班手续。 交接时，必须把电器设备运行等情况的记录向接班员交代清楚。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册145.7除值班人员和直属专职技术人员外，其他人员一律不准进入高压配电室，经批准须进配电室的，必须办理出入登记手续。 5.8配电室出入口及电缆夹层出入口应装设挡鼠板防止小动物进入。 5.9高压配室负责人要经常对配电室人员进行安全教育，发现问题，做好记录，及时向主管部门报告。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册15电气维修安全操作守则编号XH-WI-LG-091.总则1.1根据供电局颁发的北京地区电气安全工作规程总则（以下简称规程）的第 8、9条规定电气工作人员须经医生检查鉴定无妨碍从事电气工作的病症（如心脏病、精神病、色肓症等），并具备必要的电气知识。 经有关领导批准，考试合格，才能从事电气工作。 1.2为了安全生产，维修人员及参加电气维修的工作人员要认真学习和执行安全工作规程及守则，并由主管部门经常进行测验和考核。 1.3实习和学习人员及临时参加电气维修的工作人员应按16条规定工作，非电气工作人员禁止进入变、配电室、实习人员、临时参加劳动的干部及临时工等须经安全教育，在有关人员的指导下参加指定的工作。 2.细则2.1变配电室机房、泵房等的门钥匙需同维修班组专人保管，并要经常保持变配电室机房等室内干燥通风良好，整洁干净，室内不允许存放易燃，易爆物品，并配有ABC消防灭火器材，配电柜控制屏前要辅设绝缘胶皮垫。 2.2电气维修与安装必须两人以上（能主持工作和监护人员各一名）方能进行工作，进行任何电气维修工作时都应切断相应位置的电源，在紧急情况下，进行带电维修时，需严格遵守规程（总则）的第13条规定。 工作本身不需要停电或不存在偶然触电及导电部分的可能北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册16性，许可在带电部分的设备外壳上进行工作。 2.3维修人员进行工作前，应穿好工作服及绝缘鞋靴，高空作业应挂好安全带，垂直交叉作业应带好安全帽，高梯、高空作业要拴好梯子的防滑绳。 2.4使用电气焊，电炉行灯及移动式电动工具，如手电钻，手砂轮，电锤及绝缘安全用具时，应按规程的第九章第一至第六节规定执行。 （内容参阅规程）。 使用手持式电动工具时，必须安设漏电保护器，同时工具的金属外壳应进行防护性接地或接零。 注电气焊操作者必须由领导指定专人经过培训或有电气焊本的方能操作。 2.5为确保安全操作，进行任何电气维修都应按规程的第三章一至四节规定的各条进行操作（包括停电、验电、挂地线标志牌及遮拦）。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册17空调系统管理规定编号XH-WI-LG-101.0目的保障设备处于良好运行状态。 2.0范围老干部活动中心空调机房。 3.0职责严格操作规程，使设备设施良好运转。 4.0支持性文件和质量记录支持性文件空调系统管理规定质量记录冷冻机组运行记录供水系统设备设施维修记录。 5.0工作内容5.1严格按照操作规程操作，做到冷冻机运行稳定无液击、咬缸、喘震、超温、超压、泄漏等异常显现象；按时记录油温、冷却水进出水温度及压力，冷媒水进出口温度及压力，吸排气温度及压力、电压、电流等，发现异常及时处理并上报做记录。 5.2操作工巡视检查应集中精力，若发现设备有异常情况应记录在案，重大设备缺陷应立即向主管领导汇报，密切监视设备情况，在主管的指导下进行设备的检修或切换工作。 5.3空调机运行时，值班人员应按时巡查，检查各项运行参数、状态是否正常，如有异常，应及时调整处理，并做好记录。 5.4机房内应有良好的事故排风设备、通风照明良好，地面、门窗设备保持干净整洁，通道畅通。 5.5对设备使用的压力表、温度计等测量器具应定期检查，保证其灵敏可靠。 5.6做好设备的维护保养工作，保证润滑油、冷媒、传热面的清洁，北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册18保持良好的传热效果，认真做好保修期内与外包设备的保养记录，各种保养记录保存完好。 5.7做好操作维修人员的业务培训工作，提高操作中的业务应变能力。 5.8空调机组运行前必须彻底保养一次，停机后必须按机组要求收气，做好收尾保护。 及时对主、副机进行全面检查，及时维护，发现问题及时解决，确保机组的良好运行。 5.9定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的通畅。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册19水泵房安全管理制度编号XH-WI-LG-111.0目的保障设备处于良好运行状态。 2.0范围老干部活动中心水泵机房。 3.0职责严格操作规程，使设备设施良好运转。 4.0支持性文件4.1水泵房安全管理规定5.0工作内容5.1水泵房、开关柜、水箱及消防系统机电均由水电班负责管理监控，并做到定期保养、维护、并做认真记录。 5.2泵房内机电设备的操作由专人负责，负责人名单上墙。 5.3水泵房内所有设备正常情况下选择并关置于“自动”位置所有标志简单明确。 5.4主接触器开关每月检查清洗一次。 5.5消防泵按定期保养规定期检查，每半年进行一次“自动”“手动”操作检查，每年做一次全面检查。 5.6排污水潜水泵定期保养维护，确保正常使用。 5.7水泵阀定期检查保养泵房每周清扫一次，泵房管道每月清洗一次。 5.8水泵控制回路应每月进行一次紧固，检查是否可靠，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动投入运行。 5.9注意机电运行电流、温升情况，声音是否正常。 检查机械是否运转灵活，定期进行轮轴加油，保证正常运行。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册20设备维修制度编号XH-WI-LG-121.0目的保障设施设备处于良好运行状态。 2.0范围老干部活动中心工程设施设备。 3.0职责严格执行设备维修制度，使设备设施处于良好的运性状态4.0支持性文件4.1设备维修制度5.0相关记录5.1工程维修记录6.0工作内容6.1预防性维护保养6.1.1所有设备必须根据维修保养手册及相关规程，进行定期检修及保养，并制订相应年度、季度、月度保养计划及保养项目。 6.1.2相关工程人员必须认真执行保养计划及保养检修项目，以便尽可能延长系统设备正常使用之寿命，并减少紧急维修之机会。 6.1.3保养检修记录及更换零配件记录必须完整、真实，并须由工程部建立设备维修档案，以便分析故障原因，确定责任。 5.1.4各系统之维护保养计划及保养检修项目之制订由主管负责，并提交工程部经理审阅；保养检修及更换零配件之记录由领班负责，并提交主管审阅。 6.1.5进行正常系统维修保养及检修时，如对客户使用产生影响，必须提前三天通知管理处客户服务部，由客户服务部发出通告，确定检修起止日期及时间（须尽可能减少对客户之影响范围），以便使受影北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册21响之客户做好充分准备。 6.2紧急维修6.2.1必须进行紧急维修时，须立即通知经理，安排有关人员立即赴现场检查情况，并按实际情况进行处理。 5.2.2如因紧急维修，必须对客户使用产生影响时，须立即通知管理处客户服务部，并由客户服务部向受影响之客户发出紧急通告，同时，需考虑尽量减少影响范围。 6.2.3如发生故障之设备在保修期内，应做出适当之应急处理，以尽量减少对客户之影响，并立即通知有关供应商之保修负责人。 6.2.4紧急维修结束后，须由领班填写维修记录及更换零配件记录，并以书面形式将事故障原因、处理方法、更换零配件之名称、规格及数量、品牌等、处理结果、事故发生时间、恢复正常时间等向主管报告，并提交经理审阅。 此报告由工程助理存入设备维修档案，备查。 6.3设备的更新及系统改造6.3.1出于技术更新、提高效率、安全运行、减少污染及降低能耗等方面考虑，工程部有责任提高对现有设备做出更新或改造之建议。 5.3.2设备更新及改造建议，必须向物业总经理提交可行性及经济性分析报告，并须考虑总体系统运行之安全性及可靠性。 6.3.3由于此类工作通常没有迫切性，故须尽量安排在最有利及对客户影响最小之时间进行。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册22热力机房安全操作规程编号XH-WI-LG-131.0目的保障热力机房设施设备的正常运转。 2.0范围老干部活动中心3.0职责规范操作，平稳运行4.0支持性文件4.1热力机房安全操作规程5.0相关记录5.1热力站交接班记录表；5.2热力站运行记录表。 6.0工作内容6.1操作节门时不得使用管钳、榔头等工具，须先确认供水顺序再行打开。 6.2离心式水泵，在一次启动前应先注水，并把空气排净。 6.3在水泵两端阀门全关闭状态下，其运转不得超过两分中6.4停泵操作应严格先关出口，再停的程序，防止发生水机。 6.5游泳池加热系统的压力不得超过0.8Mpa。 6.6在设备及管路间，不得码放易然品，应保证安全通畅。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册23工程交接班制度编号XH-WI-LG-141.0目的确保工作顺利交接。 使设备始终处于良好的运行状态。 2.0范围老干部活动中心工程部各岗位3.0工作内容3.1接班人员须提前10分钟到达岗位，更换工服，做好接班准备工作。 3.2接班人员接班时必须检查以下工作3.2.1查看上一班运行记录是否真实可靠，听取上一班值班人员运行情况介绍，交接设备运行记录表。 3.2.2查看上一班巡检记录表，听取上一班值班人员巡检情况介绍，交接系统设备巡检记录表。 3.2.3检查所辖设备之运行情况是否良好，是否与运行记录、巡检记录相符，如有不符，应记入备注栏，并应要求上一班值班人员签字。 3.2.4检查仪表及公用工具是否有缺、损，是否清洁，并按原位整齐摆放，如有问题。 应要求上一班值班人员进行，如有丢失，应记入交接班记录备注栏，并由上一班人员签字。 3.2.5查看交接班记录中是否有上级领班及主管发布之特别任务或安排，并在交接班记录上签字。 3.3交班人员在下列情况时不得交班离岗3.3.1接班人员未到岗时，应通知上级领班或主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。 3.3.2接班人员有醉酒现象或其他原因造成精神状态不良时，应通知北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册24上级领班或主管，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。 3.3.3所辖设备有故障，影响系统正常运行时，交班人员须加班与接班人员共同排除故障后，方可进行交接班，此时，接班人员必须协助交班人员排除故障。 3.3.4交接班人员对所辖值班范围之清洁卫生未做清理时，接班人员应要求交班人员做好清洁工作后，方可进行交接班。 4.0支持性文件4.1工程交接班制度5.0相关记录5.1各机房交接班记录北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册25工程人员值班制度编号XH-WI-LG-151.0目的严格管理，规范值班人员行为。 2.0范围老干部活动中心工程部员工3.0工作内容3.1值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。 如有特殊情况，必须向主管或部门经理请假，经准许后方可离开。 3.2值班电话为工作电话，不得私自长时间占用电话聊天，不得打私人电话。 3.3每班必须按规定时间及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，并认真填写设备运行及巡检记录，及时发现并处理设备隐患。 3.4须按计划及主管之安排做好设备日常保养和维修。 如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或主管。 3.5值班人员用餐时，必须轮换进行，必须保持值班室内24小时有人值班，当班人员严禁饮酒。 3.6值班人员必须每班打扫值班范围内之卫生，每班两次，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生。 3.7非值班人员未经许可不准进入配电室，如有违者，值班人员必须立即制止，否则追究其责任。 如有来访者，必须进行登记。 3.8任何易燃、易爆物品，不准暂放、存放于值班室，违者一切责任由值班人员负责。 4.0支持性文件4.1工程人员值班制度北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册26中监控室管理规定编号XH-WI-LG-181.0目的规范值机人员行为。 2.0范围北京市老干部活动中心中、控室。 3.0工作内容3.2值班队员提前分钟到岗进行交接班，工作不得擅自离岗，严格遵守管理规定。 3.3值班人员不准饮酒上岗，不准睡觉，不准搞其他娱乐活动。 3.4严格检查各设备的运行情况，熟悉设备性能和操作规程，确保监控设备正常运行，发现故障及时处理。 3.5认真做好各种值班记录，对遗留的工作要在交接时做好交接，严格执行交接班制度。 3.6值班人员必须保持室内清洁，桌上每天擦拭两次，桌面设备摆放整齐，严禁在中控室内吃零食。 3.7中控室严禁吸烟和动用明火，严禁存放易燃易爆物品，严格按照消防制度管理，要互相监督，违者严肃处理。 3.8中控值班员在值班中禁止做与工作无关的事宜。 4.0支持性文件4.1中/监控室管理规定5.0相关记录5.1中控室岗位检查记录北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册27中/监控室安全管理制度编号XH-WI-LG-191.0目的设备重地，保证安全。 2.0范围北京市老干部活动中心3.0工作内容3.1消防中控室为设备重地，人人树立安全第一的思想，保证人身和设备的安全。 3.2中控室内除当班人员外，严禁无关人员进入。 外来人员进入时，须经甲方主管科室同意，并严格执行出入登记制度，填写中控室来访人员登记。 3.3中控室小时值班，值班人员严禁脱离岗位。 3.4未经消防主管同意，中控值班人员应严禁他人动用消防系统。 3.5消防控制室应确保火灾自动报警系统和灭火系统处于正常工作状态。 在进行消防系统的操作后，应做好详细记录。 3.6熟练掌握消防器材的使用方法，遇有火灾时先切断电源及时上报，同时进行灭火自救。 3.7中控室严禁吸烟和动用明火，严禁存放易燃易爆危险物品和无关物品，禁止使用与工作无关的电器，确保安全。 3.8工作人员要爱护消防控制室的设施，禁止随意移动设备的位置，禁止自拆设备，需要操作和维修设备时，必须两人以上在场。 3.9中控室要随时保证通讯设备的畅通使用。 3.10中控室负责人要定期进行安全防火和技能的培训学习以及安全设施检查。 4.0支持性文件4.1中/监控室安全管理规定5.0相关记录5.1来访人员登记北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册28中/监控室交接班制度编号XH-WI-LG-201.0目的在交接班顺利的基础上，确保大楼安全。 2.0范围北京市老干部活动中心中控室3.0工作内容3.1严格按规定值班，未经领导允许不得改变。 3.2交接班时间按规定时间进行交接，若接班人未到或因故未按时到达时，当班人员离开岗位需报上级领导处理。 3.3交接班人员必须做到交、接两清。 交班人员要详细介绍当班时的工作情况，接班人员应做记录。 3.4接班人员必须提前十分钟到岗位做好接班准备，查阅值班运行记录，情况不明的需向上一班人员了解，必要时到现场查验。 3.5交接班前如果设备存在故障隐患，交班人员必须在交班记录本上详细说明清楚，并向接班人员提出相应的处理建议。 3.6在交接班时主机报警，均由交班员负责处理，接班人员应在交班员的指挥下协助工作。 3.7接班员对中控各系统设备进行自动检测确认无误后，双方在交接班记录本上签字，交接班人方可离开中控值班室。 4.0支持性文件4.1中/监控室交接班制度5.0相关记录5.1消防控制室值班记录；5.2中控室值班记录。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册29火灾报警处理程序编号XH-WI-LG-211.0目的确保火灾发生时，能按程序有效进行控制和处理。 2.0范围北京市老干部活动中心3.0处理程序3.1当消防主机发出声光报警信号（含故障）或电话报警信号时，中控室当值人员立即通知楼内前台人员和保安人员一起携带好通讯工具，立即赶往报警点进行核实.3.2若该报警点时属误报，现场人员查明原因，立即通知消防中控室，消防中控室当值人员将消防主机复位后做好相关记录。 3.3若该报警点时属于真实火情，现场人员立即用通讯工具向消防中控室反馈信息，消防中控室当值人员要迅速上报当班总经理并通知各有关部门火场具体信息。 3.4该报警点属于初起火灾，且火势较小，现场人员则在保障安全前提下，利用就近灭火器进行扑救，扑灭为止。 3.5该报警点火势蔓延较快，火势较大，按本项目部消防应急预案程序处理。 3.6情况处理完毕后，恢复各种消防设备正常运行状态，并做好详细记录。 4.0支持性文件4.1火灾报警处理程序5.0相关记录5.1消防控制室值班记录。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册30治安、消防巡视检查制度编号XH-WI-LG-221.0目的通过巡视确保大厦治安、防火的安全。 2.0范围北京市老干部活动中心3.0内容3.1巡查人员应熟悉巡查的范围、内容及四周地理环境，掌握巡查的基本知识和一般消防器材的使用方法，了解巡查范围内的重点部位及消防设施、器具的具体摆放位置。 3.2治安、消防巡视检查的重点是进入大厦内施工及其它的闲散人员；违规违章行为；盗窃及其它犯罪活动；私自动用明火或虽经批准但使用不规范；重点区域的供电、供水、厨房等重点部门；消防设施、器材是否完好齐全；其它隐患等。 3.3严格按时间要求对大厦内进行全面巡视检查。 巡查时发现疑点要严格排查，不能掉以轻心。 3.4巡视过程中遇到火情时立即向中/监控室或领导报告；在能够保障自身安全的情况下，立即使用灭火器控制火情；如火势较大，要在领导或消防部门的统一指挥下参与扑救。 3.5巡视过程中发现违规行为，要及时劝阻、制止或纠正。 遇到犯罪活动，立即向单位领导和地方有关部门报告，并视情况，采取盘查、追踪、拖延等措施。 3.6巡查时要穿统一服装，佩戴胸卡，按规定携带和使用器具。 遵守纪律，文明值勤，严格执行各项规章制度。 3.7巡查人员应认真填写巡查记录，对发现的问题和处理情况如实登记，必要时，须向下一班交待或向领导报告。 4.0支持性文件4.1治安、消防巡视检查制度5.0相关记录5.1每日防火巡查记录。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册31施工现场巡视检查条例编号XH-WI-LG-231.0目的消除施工现场火灾隐患，落实安全责任制。 2.0范围北京市老干部活动中心施工现场3.0工作内容3.1施工现场禁止吸烟、存放易燃易爆等危险物品。 3.2禁止将安全出口上锁、遮挡、堆放物品占用，堵塞安全疏散通道；3.3施工现场消火栓、灭火器材严禁遮挡和挪做他用。 3.4施工现场要安排消防安全管理员和防火巡查员。 3.5动火点位要具备动火证、防火人、现场施工作业证、出入证及有效5kg干粉灭火器两具。 3.6动火点位15平方米内禁止存放易燃物和可燃物。 3.7保障消防设施设备正常使用，严禁违章关闭和切断电源影响使用。 3.8除在行保科备案准许留宿的施工人员外，其它人员一律不允许留宿；留宿人员不允许做饭、电器取暖、动用明火和吸烟；宿舍内不允许存放易燃物、可燃物品，一经查出立即没收。 3.9其他可影响消防安全的行为，如当场不能改正的火灾隐患，检查人员可将当场的消防隐患情况详实记录下来，上报有关领导。 4.0支持性文件4.1施工现场巡视检查条例5.0相关记录5.1动用明火许可证；5.2防火检查登记表。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册32施工现场防火管理规定编号XH-WI-LG-241.0目的:确保施工现场的防火安全。 2.0范围:老干部活动中心3.0工作内容3.1物业公司管辖的所有房屋在改、扩建与内装修项目，均要严格履行申报，审批手续。 其施工设计、用料、安装规格报送消防管理机关审定，施工单位应与公司保安部门签订安全协议书。 3.2施工中明确安全责任人，制定并严格执行各项安全管理制度，接受保安部的检查、监督管理。 3.3施工现场严禁未经批准使用各类明火或高热烘干照明设备，落实动用明火管理制度。 3.4施工作业区严禁充做临时仓库，严禁存放过多的易燃易爆材料、物品，存量以当天用量为限，并配备足够数量的灭火器材。 3.5施工垃圾本着当天清除的原则，禁止堆放过多，严禁埋压、遮挡消防设备设施堵塞消防通道。 3.6施工单位在施工现场要设立安全员。 对施工现场经常进行巡视检查，阻拦无关人员进入施工作业区。 3.7施工中严格执行有关消防法规、条例及公司内制定的安全管理规定，严格操作规程，如有违反，将予以严厉处罚，对所造成的各类事故，损失由施工单位负全责。 3.8工程竣工后应达到设计质量标准，并接受安全保卫部门的安全质量验收。 4.0支持性文件4.1施工现场防火管理规定。 5.0相关记录5.1消防隐患整改通知书。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册33对讲机使用管理规定编号XH-WI-LG-251.0目的:保持通讯畅通。 2.0范围:老干部活动中心3.0工作过程3.1输入要求保证迅速取得联系，确保中心的消防安全保卫工作。 3.2工作程序3.2.1如楼层出现紧急情况，使用对讲机迅速有效地与办公室及各有关部门联系，做好疏散抢救工作。 3.2.2对讲机电力不足时，要及时充电，以免耽误正常使用。 3.2.3应严格按正确使用方法使用对讲机，如对讲机出现故障时，应及时报项目经理，并做好记录。 3.2.4对讲机要严格按规定频率正确操作，严禁私自拆卸及私自调换其他频率。 3.2.5禁止用对讲机讲与工作无关的事。 对讲机仅供工作使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。 3.2.6交班时应作好对讲机的交接工作并记录。 3.3输出要求及时有效传达信息，协调有关部室工作。 0支持性文件和质量记录4.0支持性文件4.1对讲机使用管理规定。 5.0相关记录5.1对讲机使用登记表北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册34花木租摆及维护管理规定编号XH-WI-LG-261.0目的:使大楼环境优美、舒适。 2.0范围:北京是老干部活动中心3.0工作过程3.1输入要求对大厅的花木及时观察，发现问题及时上报。 3.2工作程序3.2.1北京是老干部活动中心的花木由甲方指定的花木公司进行管理及维护。 3.2.2花木公司每天派专人对大楼内的花木进行浇水、修剪、擦拭。 3.2.3物业办公室人员负责巡查大厅花木的状况，发现有干枯现象，枝干及花叶破损等问题及时通知花木公司进行处理。 3.3输出要求使大楼环境优美、舒适。 4.0支持性文件4.1花木租摆及维护管理规定。 5.0相关记录5.1公共区域巡查记录表。 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册35消杀灭管理规定编号XH-WI-LG-271.0目的:确保大楼环境舒适，为各单位工作人员提供高品质的服务。 2.0范围:老干部活动中心大楼3.0工作内容3.1输入要求每季度洒药一次，为客户提供服务。 3.2工作程序3.2.1外包消杀公